Plan de cours_REP2400_A2013

REP2400 – Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
Plan de cours, automne 2013. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.
REP2400 – 3 crédit(s)
Internet et relations publiques
Automne 2013. Lundis soirs de 19h à 22h, du 9 septembre au 23 décembre 2013.
Pavillon Marie-Victorin, salle D-544.
Certificat de relations publiques
http://www.fep.umontreal.ca/rp
Patrice Leroux, M.A., ARP
patrice.leroux@umontreal.ca
Descripteur du cours
Recherche et évaluation des sources d'information, Stratégies de communication Web. Socialisation
des médias : blogues, réseaux, wikis, vidéos. Notions de crédibilité et de transparence. Veille Web.
Techniques et tactiques émergentes.
Objectifs du cours
Objectifs généraux
1) Comprendre l’écosystème du Web 2.0 et ses répercussions sur les relations publiques
en matière de plateformes, de canaux, de contextes et de contenus; (Philips, Young,
2009)
2) Développer un regard critique sur les interventions de relations publiques et/ou de
communications par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux;
3) Évaluer l’impact des tensions entre les dynamiques de réseaux (horizontales) et les
structures institutionnelles (verticales) sur la gestion de la e-réputation.
Objectifs spécifiques
À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure :
a) de s’approprier certains canaux de médias sociaux, particulièrement le blogue par le
biais de la création et de la gestion de son propre blogue personnel;
b) de connaître et de comprendre les tactiques d’écoute, de planification, de participation
(partage) et de mesure des médias sociaux;
c) de faire des recherches efficaces et d’évaluer la pertinence et la crédibilité des
sources;
d) de collaborer activement à l’élaboration et à la curation de contenus stratégiques à
travers certains canaux de communication, tout en tenant compte de la mission, des
valeurs et des publics de l’organisation pour laquelle le ou la professionnel(le) œuvre.

– REP2400 Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
Plan de cours, Automne 2013. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.
2
Approches pédagogiques
Ce cours repose sur un enseignement de type magistral soutenu par des présentations
multimédias. Par ailleurs, la participation active des étudiants est nécessaire pour
favoriser les échanges à propos des lectures et des contenus des séances de cours ainsi
que le partage d’informations. Il est recommandé d’apporter son ordinateur portable en
classe.
Lectures préparatoires
Des lectures préparatoires et hebdomadaires provenant de sites et/ou de blogues sont
accessibles à partir d’une liste de lectures numérique comportant des liens vers ces
ressources. N.B. : Plusieurs textes sont en anglais. Cette liste de lecture est disponible
sur StudiUM et sur Slideshare.
Note de cours sur Slideshare et dans StudiUM
Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le jour du cours même ou le
lendemain en format pdf à partir du canal SlideShare professionnel de l’enseignant et du portail
Studium (à titre expérimental) :
http://www.slideshare.net/lerouxpa
Vous y trouverez également le plan de cours, la liste de lecture électronique (Section
Documents dans SlideShare), ainsi que les critères d’évaluation pour vos billets de
blogue, pour votre essai personnel et/ou votre rapport de curation web.
Participation et partage de l’information
Outre votre blogue (qui sera connu de tous vos collègues de classe) ainsi que de l’accès
éventuel à votre essai ou à votre rapport de curation web sur votre propre compte
Slideshare, vous devez produire entre deux et cinq résumés d’une lecture/ressource (à
partir de la liste de lectures) sur le Forum de StudiUM. Il est aussi fortement conseillé
de partager toute information que vous jugerez utile au cours, par le biais de StudiUM
(Forum) et du canal Twitter. Si vous n’avez pas déjà un compte Twitter, il faudra alors
en créer un.
Sur Twitter, ce partage d’information se fait par le biais du mot-clic (hashtag)
#REP2400A13
Modalités d’évaluation des apprentissages
Outils d’évaluation
Outils d’évaluation Pondération Échéance
Rédaction de billets hebdomadaires 40% en continu (sept. à déc.)
Essai personnel ou rapport de curation web 25% 28 octobre
Examen final (à développement) 25% 16 décembre
Participation : résumés (min.2, max 5) d’une
lecture parmi la liste (min. 150 mots, max.
250) et partage d’information sur le Forum de
StudiUM et sur Twitter.
10% en continu

3
1-Création d’un blogue et rédaction d’un billet hebdomadaire (minimum de 10 billets
de 250 à 500 mots chacun durant la session) entre la semaine du 16 septembre et celle
du 23 décembre 2013. (Sujet libre et qui vous passionne : Internet, médias, culture,
sport, économie, politique, histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.). De
plus, chacun des étudiants devra également commenter au moins cinq billets de l’un ou
l’autre de ses collègues durant le trimestre.
N.B. : Vous devez rédiger vos billets à partir de septembre et tout au long du trimestre, de
manière régulière. La rédaction d’un minimum de 10 billets qu’à partir de la mi-décembre, par
exemple, pourrait mener à un échec.
Manque d’inspiration ? Syndrome de la « page blanche » ? Vous pouvez rédiger vos billets par le
biais d’une réflexion critique des lectures hebdomadaires selon le thème des séances de cours
(curation web, monitoring, gestion de crise, responsabilité sociale, etc.) en y ajoutant quelques
ressources complémentaires, autant que possible.
(40%)
2-Rédaction d’un essai personnel (analytique) sur une technologie ou un
phénomène de média social de votre choix. Cet essai doit contenir, mais sans s’y
limiter, une ou plusieurs des perspectives suivantes : historique, sociologique, culturelle,
économique, politique. Votre essai doit contenir un minimum de 12 pages et un
maximum de 20 pages, rédigé à double interligne. Il doit également citer ses sources
selon les règles de l’art et contenir bon nombre de références.
OU
Rapport de curation web sur un sujet ou un enjeu de votre choix. Il s’agit donc de
chercher et de trouver les meilleurs ressources abordant le sujet choisi et de
commenter toutes ces ressources (pourquoi sont-elles les meilleures d’après-vous ?) Ce
travail répond donc à des exigences quantitatives et qualitatives. Toutes vos ressources
(sites, blogues, billets, rapports, documents, etc.) doivent être accompagnées d’une
perspective personnelle.
(25%)
Critères concernant votre blogue et la rédaction de billets (posts).
Il y a d’abord le critère purement quantitatif : minimum de 10 billets (250 à 500 mots
chacun).
Critères plus qualitatifs :
 Présentation du sujet abordé : titre du billet, qualité générale de la rédaction (de
trop nombreuses fautes et/ou coquilles sont à éviter…).
 Lisibilité générale : design (contraste soutenu entre couleur du caractère choisi et
fond d’écran) découpage du texte (paragraphes et intertitres).
 Intégration d’images, de sons et/ou de vidéos complémentaires pour soutenir ou
appuyer les propos.
 Richesse des liens complémentaires.

4
La forme du discours demeure assez libre : argumentatif (persuader, défendre,
convaincre de quelque chose) descriptif (décrire, tracer un portrait d’un lieu, d’une
situation, d’une activité) ou narratif (raconter, rapporter ou narrer une histoire ou une
situation).
Enfin, la question du ton demeure assez importante : plus personnel (conversationnel)
ou à titre « d’observateur » plus neutre; l’un ou l’autre demeure correct mais les blogues
les plus appréciés adoptent le premier.
Critères d’évaluation concernant l’essai personnel
Voici les critères d’évaluation pour votre essai personnel (analytique).
1- Pertinence et/ou originalité du thème choisi (par rapport à une technologie ou à
un phénomène de média social). Rien ne vous empêche d’aborder plusieurs phénomènes
ou technologies de médias sociaux surtout si ces derniers ont une incidence ou une
résonnance particulière sur votre thème.
2- Perspective(s) retenu(s). Vous pouvez concentrer votre essai par le biais d’une
seule perspective (historique, sociologique, économique, culturelle, etc.). Mais vous
pouvez aussi en aborder davantage. Il s’agit d’un essai personnel après tout…
3- Qualité de la réflexion et de l’argumentation. Un essai est un texte argumentatif
rédigé de manière assez libre mais cette liberté n’exclut pas la cohérence non plus
(analyse). Par liberté, j’entends que vous pouvez vous permettre quelques envolées
polémiques ou même lyriques. (Pensez blogue ! Émotion, anecdotes et digressions sont
permises). Votre texte n’a pas à être « objectif » puisqu’il s’agit d’une réflexion
personnelle.
4- Richesse (nombre) et qualité des références Web.
5- Qualité de la langue (un point par faute peut être retranché, jusqu’à 20 points, c.-à-
d. 20%). Relisez-vous SVP !
Remettez votre fichier comme suit : essai_nom_prenom.doc ou essai_nom_prenom.pdf. Peu
importe le type de fichier utilisé (pdf ou word) assurez-vous que les liens de votre version électronique
soient actifs et fonctionnels.
Critères d’évaluation concernant le Rapport de curation web
Rapport de curation web sur un sujet ou un enjeu de votre choix. Il s’agit donc de
chercher et de trouver les meilleurs ressources abordant le sujet choisi et de
commenter toutes ces ressources (pourquoi sont-elles les meilleures d’après-vous ?) Ce
travail répond donc à des exigences quantitatives et qualitatives. Toutes vos ressources
(sites, blogues, billets, rapports, documents, etc.) doivent être accompagnées d’une
perspective personnelle.
Vous devez trouver un minimum de vingt (20) ressources jusqu’à un maximum de trente
(30) ressources.

5
1- Processus de recherche : moteurs et autres ressources utilisés (y compris réseaux
sociaux tel que Twitter ou Google+); principales stratégies d’expression de recherche
retenues y compris les opérateurs ou fonctions de recherche avancée, le cas échéant);
2- Processus de sélection : comment déterminez-vous la pertinence, la fiabilité et la
crédibilité des ressources faisant l’objet de votre rapport de curation web ?
3- Processus d’éditorialisation : qualité de votre présentation des sources, de votre
mise en contexte, de votre argumentation, bref de votre perspective personnelle;
4- Qualité de la langue (un point par faute peut être retranché, jusqu’à 20 points, c.-à-
d. 20%). Relisez-vous SVP !
Remettez votre fichier comme suit : rapport_nom_prenom.doc ou rapport_nom_prenom.pdf. Peu
importe le type de fichier utilisé (pdf ou word) assurez-vous que les liens de votre version électronique
soient actifs et fonctionnels.
Vous pouvez aussi aller plus loin en exploitant un canal (plate-forme) plus sophistiqué de curation
web comme scoop.it (http://www.scoop.it/) mais cela ne vous donnera pas plus de points…
Barème de notation
Échelle de conversion de la Faculté de l’éducation permanente :
Points (note en %) Lettre Points Qualificatif
89,5-100 A+ 4,3
excellent84,5-89,4 A 4,0
79,5-84,4 A- 3,7
76,5-79,4 B+ 3,3
très bon72,5-76,4 B 3,0
69,5-72,4 B- 2,7
64,5-69,4 C+ 2,3
bon59,5-64,4 C 2,0*
56,5-59,4 C- 1,7
53,5-56,4 D+ 1,3
passable
49,5-53,4 D 1,0**
34,5-49,4 E 0,5 faible – échec
0-34,4 F 0,0 nul – échec
(S) sans valeur numérique succès
(E) sans valeur numérique échec
* note de passage dans un programme
** note de passage dans un cours

6
Éléments de contenu
Cours # 1 (9 septembre) Présentation du cours
 Introduction et présentation du plan de cours
 Attentes de l’enseignant et des étudiants
 Modalités d’évaluation et pondération
 L’écosystème du Web 2.0
 Les RP 2.0 : de la réputation à la e-réputation
Cours # 2 (16 septembre) Le blogue
Lectures préparatoires : Voir liste de lecture
 Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires
 Études de cas
 Trouver sa « niche »
 Lancer son blogue avec le canal Blogger (Google) et/ou avec Storify
 Enjeux de rédaction dont celui lié à la mobilité
Cours # 3 (23 septembre) Enjeux de la recherche
 Moteurs de recherche
 Stratégies d’interrogation
 Évaluation de l’information
 Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)
 Médias sociaux et recherche
 Écueils de la personnalisation de la recherche
Cours # 4 (30 septembre) La « Curation web »
 La question de l’infobésité
 Principes et critiques de la curation
 Les outils d’agrégation et de curation
 Création et éditorialisation
 Curation en communication interne et externe
Cours # 5 (7 octobre) Le phénomène Twitter
 Micro-blogue : pour qui et pourquoi ?
 La fonction de recherche en temps réel
 Réseautage et gestion de la réputation
 Impacts dans les médias et les entreprises
 Études de cas
 Applications diverses de Twitter

7
Lundi 14 octobre : congé férié
Lundi 21 octobre : semaine d’activités libres
Cours # 6 (28 octobre) Médias et réseaux sociaux
 Catégories de réseaux sociaux et de publics
 Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest et Google+
 Autres joueurs du monde des réseaux sociaux
 Études de cas
REMISE DE VOTRE ESSAI/RAPPORT LE 28 OCTOBRE 2013
et publication sur votre propre compte SlideShare
Cours # 7 (4 novembre) Stratégies de médias sociaux et animateurs de communautés
 Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise
 Plateformes, canaux et contextes
 Risques et occasions
 Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?
 Animateur ou gestionnaire de communautés ?
Cours # 8 (11 novembre) Monitoring et mesure des médias sociaux
 Les 12 types de réputation à surveiller
 Outils de monitoring et de surveillance (gratuits et payants)
 Des alertes Google à l’analyse de sentiments (data mining)
 Retour contre investissement ou contre l’influence et l’intérêt ?
Conférencier invité : à déterminer
Cours # 9 (18 novembre) Relations avec les médias et les blogueurs
 Relations avec les blogueurs professionnels
 Communiqués de médias sociaux (SMR)
 Mots clés et optimisation du texte pour les moteurs de recherche (SEO)

8
Cours # 10 (25 novembre) Réseau professionnel d’entreprise
 Tensions entre structure institutionnelle et dynamique de réseaux
 Entreprise 2.0 et réseaux sociaux
 La question des wikis et autres plateformes de collaboration
 Mémoire d’entreprise
 L’intégration des trois Nets
Cours #11 (2 décembre) Gestion de crise… en temps réel !
 La crise provoquée
 La crise fortuite
 Études de cas : Industries Lassonde (2012) et RBC (2013)
 Cellule de crise à l’aide des médias sociaux
Cours #12 (9 décembre) Les enjeux d’identités, de statut et de pouvoir
 Construction sociale et identités numériques
 Le capital social
 Problèmes éthiques
 Le pouvoir social des médias sociaux
Atelier de préparation de l’examen final
Cours #13 (16 décembre) Examen final
Questions à développement (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises.
 Durée de l'examen : Entre deux et trois heures.
Cours #14 (23 décembre) Acceptabilité sociale et responsabilité sociale : quel rôle
pour les médias sociaux ?
 Le phénomène de l’éco-blanchiment (greenwashing)
 Liens entre développement durable et réputation
 Impacts des médias sociaux sur les actions concrètes
 Éco-communication
 De l’agent de confiance à l’agent de changement ?
 Conclusion du cours

9
Remarques importantes
Langue écrite : En raison de l'importance de la maîtrise de la langue écrite dans ce programme,
l'étudiant(e) pourra se voir retrancher jusqu'à 20% des points attribués à l'ensemble des évaluations (y
compris les billets) et de l'examen (1 point par faute).
Nouvelle orthographe
Si les deux orthographes peuvent cohabiter, selon l’OQLF et le MELS, l’Université de Montréal n’a
pas adopté de position particulière à cet égard. Toutefois, dans le contexte de la communication
médiatique et des relations publiques, la nouvelle graphie n’est pas acceptée au Certificat de
relations publiques ni au Certificat en communication appliquée. Le but de cette position consiste
à éviter non seulement des problèmes de perception et d’image auprès de nombreux publics mais
également à dissiper tout doute avec les journalistes, collègues, patrons et clients.
Retard (Essai personnel/curation web) : Une pénalité de 5% est attribuée pour tout travail remis à
l'enseignant dans les 24 heures suivant l'heure limite de remise. Une pénalité supplémentaire de 10%
est attribuée pour chaque semaine additionnelle de retard. Toute absence injustifiée (sauf dans un cas
de force majeure, de maladie grave, etc.) à l'examen final entraînera automatiquement la note de 0
(E).
Captation visuelle ou sonore du cours
L’enregistrement, en tout ou en partie, et par quelque moyen que ce soit, du cours REP2400, n’est
permis qu’à la seule condition d’en avoir obtenu l’autorisation préalable de la part du chargé de
cours. L’autorisation d’enregistrement n’entraîne d’aucune façon la permission de reproduction ou
de diffusion sur les médias sociaux ou ailleurs des contenus captés. Ces dernières sont interdites sous
toutes formes et en tout temps.
Références bibliographiques
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Blanc, Michelle, (avec Nadia Seraiocco), Les Médias Sociaux 101, Éditions Logiques, 2010, 181 p.
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216 p.
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Breakenridge, Deirdre, Solis, Brian, Putting the Public Back in Public Relations : How Social Media Is
Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, 2009, 352 p.
Brogan, Chris, Smith, Julien, Trust Agents, Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and
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Charest, F., Bédard, F., Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux, Presses de
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10
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Delahaye Paine, Katie, Measure what matters, Online Tools For Understanding Customers, Social
Media, Engagement, and Key Relationships, Wiley, 2011, 252 p.
Fraser, M., Dutta, S., Throwing Sheep in the Boardroom, How Online Social Networking Will
Transform your Life, Work and World, Wiley, 2008, 332 p.
Gillin, Paul, New Media, New Influencers and Implications for the Public Relations Profession. Journal
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Godin, Seth, Tribes : We need you to lead us, Penguin (Portfolio), 2008, 151 p.
Hafner, K., Lyon, M., Where Wizards Stay Up Late : The Origins of the Internet, Simon & Schuster,
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Holtz, Shel, Havens, John C., Tactical Transparency, IABC, Jossey-Bass-Wiley, 2009, 297 p.
Ihlen, O, van Ruler, B. Fredriksson, M., Public Relations and Social Theory, Key Figures and
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Joel, Mitch, Six Pixels of Separation, Business Plus, 2009, 288 p.
Levine, R.; Locke, C.; Searls, D.; Weinberger, D.;McKee, J, The Cluetrain Manifesto, Basic Books,
édition du 10
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Maisonneuve, Danielle, Les relations publiques dans une société en mouvance, 4
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2010, 504 p.
Meerman Scott, David, Newsjacking, Wiley, 2011, 53 p.
Morin, Raymond, Comment entreprendre le virage 2.0, Transcontinental, Montréal, 2010, 168 p.
Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2
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Rosenbaum, Steven, Curation Nation, How to Win in a World Where Consumers are Creators,
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Shirky, Clay, Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations, Penguin pr,
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Surowiecki, James, The Wisdom of Crowds, Anchor, 2005, 336 p.
Kaushik, Avinash, Web Analytics: An Hour a Day, Sybex, 2007, 480 p.
Weinberg, Tamar, The New Community Rules : Marketing on the Social Web, O’Reilly, 2009, 346 p.

11
Renseignements utiles
Règlement des études de premier cycle
Retard dans la remise des travaux (article 9.7b), plagiat et fraude (article 9.10)
Les pénalités de retard et la politique sur le plagiat et la fraude sont applicables à toutes les
évaluations prévues dans ce cours.
Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre
connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier
peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l’Université.
Politique relative aux examens différés (article 9.8)
La mention F est attribuée à l’étudiant qui ne se présente pas à un examen à moins que celui-ci ne
justifie son absence auprès du responsable de programme en présentant par écrit un motif valable
dans les huit jours ouvrables. On entend par motif valable, un motif indépendant de la volonté de
l’étudiant, tel la force majeure, le cas fortuit ou une maladie attestée par un certificat médical.
Outil pédagogique
Le Guide de présentation d’un travail écrit publié par la Faculté de l’éducation permanente vise à
faciliter l’encadrement en regard du respect des normes de présentation et de l’utilisation des sources
bibliographiques, contribuant ainsi au développement d’habiletés transférables.
http://www.fep.umontreal.ca/etudes/guidepresentation.pdf
StudiUM
À titre expérimental, un site intranet du cours sera mis à disposition à partir du réseau de l’Université,
StudiUM. Les notes de cours y seront donc déposées, à l’instar du canal Slideshare de l’enseignant.
Les étudiants auront un accès illimité au site durant toute la session, et ce depuis le réseau interne de
l’Université comme depuis leurs propres connections Internet.
Pour avoir accès au site, l’étudiant doit être dûment inscrit à l’Université et être détenteur d’un UNIP,
ce qui lui donnera accès à son portail UdeM.
Présentation de toute autre information jugée utile
Service de soutien à l’apprentissage du Centre étudiant de soutien à la réussite,
www.csedc.umontreal.ca/apprentissage/;
Centre de communication écrite, www.cce.umontreal.ca/; Direction des bibliothèques,
www.bib.umontreal.ca/db/apprendre.htm; Aide à la persévérance scolaire.

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