Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur par Challenges et la Médiation Inter-entreprises ont dévoilé pour la première fois en France; classement des 120 plus grands donneurs d’ordres français.

1. 1er juillet 2012
Info Express
LA MÉDIATION EN PRATIQUE
Une étude inédite sur la qualité de
L’autofacturation payante !*
La dématérialisation étant dans l’air du temps,
la relation client-fournisseur !
pourquoi s’en priver C’est ce que décide, en
?
2010, un grand compte du secteur de l’énergie
durable. Par circulaire, il annonce à son réseau
de sous-traitants sa volonté de modifier sa pro-
cédure de traitement des factures. Pour cela, il
a conclu un accord avec un prestataire mondial
de dématérialisation fiscale, censé permettre à
ses fournisseurs de profiter des avantages de
la facturation électronique (AR, statut des fac-
tures, traitement rapide et sécurisé…). Jusque-
là, le projet est séduisant. Mais le grand compte
précise dans son courrier « Votre non-confor-
:
mité à cette initiative pénaliserait cette mise en
oeuvre et, à terme, deviendrait contraire à notre
mode de fonctionnement. Ceci pourrait alors
perturber la relation commerciale entre nos La qualité de la relation client-fournisseur : le magazine Challenges
deux sociétés. » Enfin, il invite ses fournisseurs et la Médiation Inter-entreprises ont dévoilé pour la première fois en
à s’abonner au réseau prestataire de dématé-
rialisation et à la question « Est-ce une obliga- France le classement des 120 plus grands donneurs d’ordres français.
tion ? », la réponse est « oui ». Bref, si un four- La qualité des relations inter-entreprises constitue aujourd’hui un enjeu
nisseur refuse de s’abonner, il sera blacklisté.
majeur de la compétitivité de la France. Ce constat étant partagé par de
En pièce jointe, la page « mode d’emploi » per-
met de rentrer dans le vif du sujet : l’adhésion
nombreux acteurs, le magazine Challenges a souhaité donner un écho à
annuelle est de 1 100 euros et des frais de tran- cet enjeu et a ouvert ses colonnes à la Médiation Inter-entreprises dans le
saction démesurés s’ajoutent pour chaque fac- cadre d’un dossier spécial sur le sujet.
ture ! Représentés par leur syndicat, les fournis-
seurs saisissent la Médiation Inter-entreprises : Initiée par l’association Les journées de l’entrepreneur, cette étude inédite
ils s’inquiètent d’une procédure qui donnerait sur la qualité des relations client-fournisseur, menée auprès de 120 grands
la main au client sur l’émission des factures et
permettrait de contourner les délais de paie- donneurs d’ordres, a été réalisée pour la première fois en France par la
ment à sa guise. Ils dénoncent une autofactu- Médiation Inter-entreprises, en partenariat avec l’Assemblée des chambres
ration imposée, payante et fort coûteuse. Après françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) ainsi que la Compagnie des
plusieurs mois, grâce à l’aide du médiateur, les
deux parties parviennent à un accord stipulant dirigeants et acheteurs de France (CDAF). En tant qu’acteurs majeurs du
l’annulation de la cotisation annuelle et le tissu économique, les grands comptes détiennent un rôle essentiel dans la
changement du prestataire de dématérialisa-
construction de l’écosystème des entreprises françaises.
tion qui pratiquait des prix exorbitants.
Les 88 donneurs d’ordres ayant répondu au questionnaire, sur la base du
Le conseil du Médiateur
déclaratif, ont été interrogés sur le respect des délais de paiement, leurs
L’autofacturation et la dématérialisation sont
encadrées juridiquement. Prenez garde au conditions générales d’achats, les dispositifs de formation achats, les
décalage de facturation et aux dates d’émis- litiges clients-fournisseurs, leur implication dans des démarches d’amélio-
sion des factures. Soyez attentif aux sommes
déduites discrètement et vérifiez le montant du ration de la relation client-fournisseur…
prix lui-même.
*Article paru dans L’Usine Nouvelle du 8 mars 2012.
Les entreprises peuvent saisir le Médiateur en déposant un dossier en ligne.
Pour plus d’informations : http://www.mediateur.industrie.gouv.fr

3. En couverture
Ces PME
qu’on asphyxie
Challenges publie le premier classement des grands
donneurs d’ordre basé sur leurs pratiques. Edifiant !
Et un sondage sur la relation entre banques et PME.
C
’est la marche fu- lectif de PME décidées à mener des
MEURTRES EN SÉRIE
nèbre des petites actions coup-de-poing. Sans parler
Défaillances d’entreprises (cumul annuel)
entreprises qu’on as- de ces pratiques qui consistent à
65 000
sassine, de sous-trai- faire payer un sous-traitant avant de
tants qui meurent en lui passer commande ou à s’appro-
60 000
silence, d’un mas- prier son savoir-faire sans aucun
sacre commis dans l’indifférence. dédommagement. Quand sous-
Chaque année, plusieurs dizaines de traitance rime avec maltraitance, 55 000
milliers de PME disparaissent. c’est tout le tissu des entreprises qui
Moins médiatiques que Fralib, peine à se structurer. Et un pays qui 50 000
SeaFrance et Doux (lire Evéne- perd en compétitivité.
ment, page 16), ces cohortes d’ano- Soucieux d’examiner le mal au plus 45 000
nymes tombent souvent à cause de près, Challenges s’est associé à la
grands groupes qui les pressurent Médiation interentreprises, née en 40 000
ou étirent les délais de paiement. 2010 au lendemain des Etats géné- 2005 06 07 08 09 10 11 12
« Et les banques ne font pas leur raux de l’industrie, afin de réaliser le SOURCE : BANQUE DE FRANCE
boulot, elles nous font payer la premier baromètre des donneurs Les retards de paiement de la part
des grands groupes fragilisent encore
crise », s’emporte Patricia Koch, d’ordre avec le soutien de l’Assem- des PME déjà confrontées à la crise.
une patronne qui regroupe un col- blée des chambres françaises ̈̈̈
Méthodologie
L
e classement des interentreprises par le réels de paiement et aux la notation, sauf pour les
donneurs d’ordre, une cabinet Election-Europe moyens de les contrôler, entreprises n’ayant pas
idée initiée grâce à du 5 mars au 30 mai 2012 au mode d’évaluation et répondu, malgré plusieurs
l’association Les Journées auprès de 120 grandes de gestion des litiges avec relances, au questionnaire.
de l’entrepreneur, a été entreprises. Le formulaire les fournisseurs, ou à Tous nos remerciements
réalisé par la Médiation conçu en commun par la présence de clauses à Grégoire Sentilhes, sans
interentreprises, la les différents partenaires de médiation ou de labels. qui ce projet n’aurait pas
Compagnie des dirigeants comprenait dix questions L’implication des vu le jour, et bien sûr à
et acheteurs de France relatives aux engagements entreprises dans des Jean-Claude Volot, Pierre
(CDAF), l’Assemblée des de « formation achat », dispositifs d’amélioration Pelouzet et André Marcon,
chambres françaises de de présence dans de la qualité des relations qui ont accepté de rendre
commerce et d’industrie des dispositifs de client-fournisseur, comme publique, pour la première
(ACFCI) et Challenges. développement territoriaux la charte des relations fois, une enquête
L’enquête a été menée et/ou sectoriels (pôles interentreprises ou Pacte nominative et exhaustive
sous la supervision des de compétitivité, clusters, PME, a également été sur les donneurs d’ordre
services de la Médiation grappes…), aux délais prise en compte dans en France. P.-H. M.
54 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012

4. Le classement des donneurs d’ordre
Pacte Pacte
Société Secteur Charte PME Note Société Secteur Charte PME Note
EXEMPLES À SUIVRE ASSEZ BIEN – PEUT MIEUX FAIRE
1 La Poste TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES   16,8 34 LFB SANTÉ, PHARMACIE
 11,9
2 SNCF TRANSPORT
  16,1 35 Bouygues
Construction
BTP, CONSTRUCTION
 11,9
3 Bongrain AGROALIMENTAIRE  16
36 Intermarché DISTRIBUTION En cours 11,8
BIEN – À CONFIRMER 37 Air liquide
MATÉRIAUX
(CHIMIE, PLASTURGIE)   11,6
4 EDF ENERGIE, ENVIRONNEMENT
  15,4 38 Safran AÉRONAUTIQUE,
SPATIAL, ARMEMENT   11,5
5 Siemens France BIENS D’ÉQUIPEMENT   15,3 39 Schneider Electric BIENS D’ÉQUIPEMENT
  11,5
6 Danone AGROALIMENTAIRE
  14,6 40 Renault AUTOMOBILE
 11,5
7 Crédit agricole BANQUES ET ASSURANCES
 14,6 41 CEA ENERGIE, ENVIRONNEMENT
  11,4
8 Thales
AÉRONAUTIQUE,
SPATIAL, ARMEMENT   14,3 42 Rexel DISTRIBUTION
 11,3
9 Sodexo AGROALIMENTAIRE
 14,3 43 Nestlé France AGROALIMENTAIRE 11,3
10 Sanofi SANTÉ, PHARMACIE
  14,1 44 Valeo AUTOMOBILE
 11
11 Société générale BANQUES ET ASSURANCES
  14 45 France Télécom TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES  10,9
12 Legrand BIENS D’ÉQUIPEMENT
 13,6
46 Bouygues Telecom
TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES  10,8
13 EADS AÉRONAUTIQUE,
SPATIAL, ARMEMENT   13,5
47 Atos Origin TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES  10,5
14 Alstom TRANSPORT
  13,4
48 Faiveley TRANSPORT
 10,4
15 DCNS AÉRONAUTIQUE,
SPATIAL, ARMEMENT   13,3
49 L’Oréal LUXE, COSMÉTIQUES
 10,4
16 Groupe Casino DISTRIBUTION
 13,3
50 BPCE BANQUES ET ASSURANCES
 10,3
17 PSA Peugeot Citroën AUTOMOBILE 13,3
51 Institut Mérieux SANTÉ, PHARMACIE
 10,3
18 BNP Paribas BANQUES ET ASSURANCES
 13
52 STEF TRANSPORT 10,3
19 Veolia Environnement ENERGIE, ENVIRONNEMENT
 12,9
53 Zodiac Aerospace AÉRONAUTIQUE,
SPATIAL, ARMEMENT  10,1
20 STMicroelectronics BIENS D’ÉQUIPEMENT
 12,9
54 Faurecia AUTOMOBILE 10
21 Fromagerie Bel AGROALIMENTAIRE
 12,9
55 Shell France ENERGIE, ENVIRONNEMENT 9,9
22 Alcatel TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES  12,8
56 Lafarge MATÉRIAUX
(CHIMIE PLASTURGIE)  9,8
23 Pierre Fabre SANTÉ, PHARMACIE
 12,8
57 Chanel LUXE, COSMÉTIQUES 9,6
24 Areva ENERGIE, ENVIRONNEMENT
 12,5
58 Aéroports de Paris TRANSPORT
 9,4
25 Groupe Auchan DISTRIBUTION 12,4
59 Lactalis AGROALIMENTAIRE 9,4
26 Total ENERGIE, ENVIRONNEMENT
  12,3
60 PPR LUXE, COSMÉTIQUES En cours 9,4
27 Eiffage BTP, CONSTRUCTION
 12,3
61 Yves Rocher LUXE, COSMÉTIQUES 9,4
28 Rhodia MATÉRIAUX
(CHIMIE, PLASTURGIE)  12,3
62 Publicis Groupe TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
9
AÉRONAUTIQUE, SERVICES AUX ENTREPRISES
29 Dassault Aviation SPATIAL, ARMEMENT 12,3
63 ThyssenKrupp MATÉRIAUX
8,9
30 ARaymond AUTOMOBILE
 12,1 France (CHIMIE, PLASTURGIE)
31 GDF Suez ENERGIE, ENVIRONNEMENT
 12 64 Carrefour DISTRIBUTION 8,8
32 Arkema MATÉRIAUX
(CHIMIE, PLASTURGIE)  12 65 Air France-KLM TRANSPORT 8,6
33 RFF TRANSPORT
 12 66 Allianz BANQUES ET ASSURANCES
  8,5
67 Axa BANQUES ET ASSURANCES 8,5
MATÉRIAUX
La charte des relations interentreprises a été instaurée en février 68 Eramet (CHIMIE PLASTURGIE) 8,5
2010. Ses signataires donneurs d’ordre prennent dix engagements 69 Volkswagen France AUTOMOBILE 8,5
de « bonnes pratiques » vis-à-vis des PME. Son comité de pilotage
est assuré par la Médiation interentreprises et la CDAF. 70 Hermès LUXE, COSMÉTIQUES 8,4
international
Pacte PME est une association créée en juin 2010 par de grands
groupes français avec des PME afin de manifester leur engagement 71 Système U DISTRIBUTION 8,4
à partager une vision à moyen terme et faire émerger de nouvelles 72 LVMH LUXE, COSMÉTIQUES 8,3
entreprises « de taille intermédiaire ». MATÉRIAUX
73 Imerys (CHIMIE, PLASTURGIE) 8 ̈
14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 55

5. En couverture
Le classement des donneurs d’ordre ̈̈̈ de commerce et d’industrie conseil de surveillance, m’a dit :
(ACFCI). Comment les très grandes j’étais un voyou pendant long-
Société Pacte entreprises traitent-elles leurs sous- temps, maintenant, je fais atten-
Secteur Charte Note
PME
traitants ? Le tableau est sombre : tion », confie Jean-François Rou-
DOIT PROGRESSER plus d’un tiers d’entre elles n’obtien- baud, président de la CGPME.
nent pas la moyenne. Même les plus Oui, les fournisseurs servent de va-
74 RATP TRANSPORT
  7,9
puissantes, qui ne jurent plus que riables d’ajustement. Pendant la
75 Michelin AUTOMOBILE 7,8 par la responsabilité sociétale de crise, leurs marges fondent, tandis
76 Unibail-Rodamco BTP, CONSTRUCTION 7,8 l’entreprise (RSE) sont à la traîne. que les multinationales augmentent
77 Vinci BTP, CONSTRUCTION En cours 7,5
La RSE ? N’est-ce pas de respecter les leurs. « Le spécialiste, c’est Fau-
ses fournisseurs au même titre que recia, qui fait signer des chèques à
78 Bombardier TRANSPORT
 7,3 les salariés et les clients, comme ses sous-traitants avant de les choi-
79 Sonepar DISTRIBUTION 7,3 l’écrivait en 2009 Franck Riboud, le sir », dénonce Jean-Claude Volot.
80 Accor AUTRES
 7,3 PDG de Danone, ajoutant : « Aucun Dans l’automobile, certains équipe-
organisme ne se développe dans un mentiers sont devenus pires que les
81 Pernod Ricard AGROALIMENTAIRE
 7,1
milieu appauvri ou dans un dé- constructeurs dont ils ont eu à subir
82 Plastic Omnium AUTOMOBILE 6,6 sert. Il est donc de l’intérêt même les pratiques. « L’un d’eux mettait
83 CNP Assurances BANQUES ET ASSURANCES En cours 5,8 d’une entreprise de prendre soin de nos machines systématiquement
84 Sodiaal Union AGROALIMENTAIRE 4,6
son environnement économique et en panne quelques jours avant leur
social, de son écosystème ». règlement, raconte Daniel Hariri,
85 Esso ENERGIE, ENVIRONNEMENT 4,6 DG de Lectra, spécialiste des logi-
86 Nexans BIENS D’ÉQUIPEMENT 4,3 Variables d’ajustement ciels de découpe. Nous avons donc
87 Vivendi TÉLÉCOMS, COMMUNICATION,
SERVICES AUX ENTREPRISES 4,1 Certains, comme Allianz, avouent développé un programme informa-
TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, ne pas « veiller à la responsabilité tique qui les bloque en cas de non-
88 Dassault Systèmes 3,1
SERVICES AUX ENTREPRISES
territoriale » de leur entreprise ou paiement au plus tard à six jours. »
ne se préoccupent pas de « réduire Et on se prend à rêver de légumes
N’ONT PAS RÉPONDU les risques de dépendance réci- qui flétriraient quand les délais se-
Société Secteur proque ». D’autres, tel Vinci, n’ont raient dépassés…
ArcelorMittal MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE) pas d’interlocuteur en cas de conflit
Groupe Bénéteau TRANSPORT
avec un fournisseur. Bon nombre, Prise de conscience
comme Yves Rocher, ne connais- Mieux vaut compter sur une prise
Groupe Bigard AGROALIMENTAIRE
sent pas les coûts engendrés par ces de conscience des grands groupes.
BP France ENERGIE, ENVIRONNEMENT
conflits. La RATP reconnaît payer Le fait que la Compagnie des diri-
Capgemini TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES
parfois à plus de soixante jours, en geants et acheteurs de France se
Cora DISTRIBUTION
toute illégalité. Et elle n’est pas la soit impliquée dans la réalisation de
Crédit mutuel BANQUES ET ASSURANCES
seule. « Depuis six mois, la situa- ce classement est significatif. Même
Darty DISTRIBUTION tion se détériore, regrette Jean- si les mauvais points distribués fe-
Derichebourg ENERGIE, ENVIRONNEMENT Claude Volot, le médiateur interen- ront sans doute débat le 12 juin, lors
Essilor international SANTÉ, PHARMACIE treprises. On a reperdu les neuf à de l’assemblée annuelle de cette as-
Fayat BTP, CONSTRUCTION dix jours que la loi LME nous avait sociation professionnelle, nombre
General Motors France AUTOMOBILE fait gagner, soit 80 milliards d’eu- de ses adhérents ont pris conscience
Groupama BANQUES ET ASSURANCES ros à la charge des PME. » Paul qu’il valait mieux avoir des fournis-
Kaufman & Broad BTP, CONSTRUCTION
Raguin, fabricant de la seule ta- seurs en bonne santé plutôt qu’en
blette numérique Made in France, faillite. De grands groupes, comme
Groupe Lagardère TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES
abonde : « Nous assistons à des Valeo ou Alstom Transport, ont
Leclerc DISTRIBUTION
comportements peu responsables, même remis à plat leur politique
Leroy Merlin DISTRIBUTION
voire sauvages, de sauve-qui-peut, d’achats dans le cadre d’un codéve-
Lidl DISTRIBUTION
nos entreprises servant d’amortis- loppement avec leurs fournisseurs.
Nexity BTP, CONSTRUCTION
seurs aux aléas que les peurs am- Près de 250 sociétés ont signé la
OCP SANTÉ, PHARMACIE
plifient de manière excessive. » charte des relations interentre-
Sabena Technics AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT Le pire, c’est qu’il s’agit souvent prises, et beaucoup ont souscrit au
Saint-Gobain MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE) d’une stratégie délibérée de la part pacte PME. Mais il y a du chemin
Servier SANTÉ, PHARMACIE de directeurs financiers soucieux de entre la réalité et les bonnes inten-
SKF France BIENS D’ÉQUIPEMENT dégager du cash au moment d’arrê- tions. « Nous devrions avoir cent
Spie BTP, CONSTRUCTION ter les comptes, ou de responsables fois plus de dossiers de réclama-
Suez Environnement ENERGIE, ENVIRONNEMENT des achats dont la rémunération va- tion », reconnaît Benoist Cirotteau,
Technicolor TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES
riable est basée sur la seule baisse l’un des médiateurs bénévoles qui
des prix. Pourquoi Schneider tire-t-il épaulent Jean-Claude Volot. La peur
Technip ENERGIE, ENVIRONNEMENT
au maximum sur les délais, alors du gendarme, ou au minimum d’un
Tereos AGROALIMENTAIRE
qu’ailleurs, en Allemagne par mauvais classement, est une façon
Terrena AGROALIMENTAIRE
exemple, il paie à trente jours ? de faire évoluer les mentalités. Dou-
Vallourec BIENS D’ÉQUIPEMENT
« Henri Lachmann, qui préside le cement. Kira Mitrofanoff
56 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012

6. Bruno Levy pour Challenges
Jean-Claude Volot et Pierre Pelouzet, le 22 mai, à Paris. Ils sont à l’origine de cette étude nominative sur les donneurs d’ordre en France.
Un pas vers la mise
mon optimisme sur la réelle prise en
compte de ces problématiques par
les grandes entreprises.
en place d’un label
Les directeurs d’achats vont-ils
apprécier de se voir attribuer
des mauvais points ?
P. P. Je suis convaincu que ce clas-
sement produira des effets positifs
J
ean-Claude Volot, médiateur sommes en mesure de distribuer les bien plus importants que les éven-
national des relations inter- bons et les mauvais points aux pra- tuels grincements de dents des en-
entreprises, et Pierre Pelou- tiques d’achat de plus de 100 grandes treprises qui seront situées en bas
zet, directeur des achats à la entreprises françaises. de tableau. Celles qui ont de bonnes
SNCF et président de la Compagnie Pierre Pelouzet. En tant que directeur notes vont générer un effet d’entraî-
des dirigeants et acheteurs de d’achats, mon intérêt est d’avoir des « Les nement. Les dernières prendront
France (CDAF), réagissent au clas- fournisseurs en bonne santé, et non entreprises conscience qu’elles ont une marge
sement de bonne conduite des don- pas de faire des économies sur mes de progrès qui s’ouvre devant elles.
neurs d’ordre qu’ils ont coréalisé. partenaires, au risque de les pousser qui ont Rappelons aussi que les acheteurs
Challenges. En quoi votre classement à la faillite. Cette vision équilibrée et de bonnes sont loin d’être les seules personnes
est-il novateur ? partagée s’était déjà concrétisée notes vont impliquées dans les relations avec
Jean-Claude Volot. Cette initiative iné- lorsque nous avions fait signer aux les fournisseurs !
dite correspond à la dynamique de grandes entreprises – aujourd’hui au générer J.-C. V. Le classement n’est pas une
la Médiation interentreprises telle nombre de 245 – la charte des rela- un effet fin en soi. C’est un nouveau pas vers
qu’elle a été créée dans la foulée des tions interentreprises. Pourtant, une d’entraî- la mise en place d’un label d’ache-
états généraux de l’industrie. Per- question s’est rapidement posée : teur responsable, un processus que
sonnellement, j’ai toujours cru comment s’assurer que ces prin- nement nous avons déjà engagé avec
qu’une relation devait s’envisager à cipes soient véritablement respectés vis-à-vis l’agence Vigeo, l’Afnor et l’ISO.
deux, c’est le cas en couple comme par les entreprises ? Comment faire des P. P. Notons que le questionnaire qui
en affaires. Le couple donneur en sorte que ceux qui travaillent en a permis de faire le classement,
d’ordre-fournisseur doit avoir de dehors et à l’intérieur de la chaîne dernières. » comme celui devant aboutir au la-
bonnes pratiques, c’est ce à quoi des achats prennent conscience de bel, a été coécrit avec des directeurs
nous veillons tous les jours. Après ces exigences ? Le taux très élevé de d’achats. A mon niveau, la SNCF
deux ans d’expérience, nous réponses – plus de 80 % – conforte s’est déjà portée candidate ̈̈̈
14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 57

7. En couverture
10 ABUS
̈̈̈ pour tester le nouveau label. ment à l’étranger afin d’échapper à
Quarante autres signataires pour- la loi française restent des clas-
raient suivre. siques de certaines directions finan-
TRÈS
Challenges. La crise a-t-elle joué cières. Tout cela est contre-produc-
un rôle dans la dégradation tif, les directeurs d’achats ont mieux
des relations entre les grandes à proposer que ces actions court-
RÉPANDUS
et les petites entreprises ? termistes.
Jean-Claude Volot. La Médiation La loi LME fixe les délais
interentreprises est devenue l’en- de paiement entre 45 et 60 jours.
droit qui recueille les ressentiments, Est-ce envisageable d’abaisser
les dénonciations et les coups de le plafond à 30 jours, comme Certaines pratiques,
gueule. Il est clair que les PME
avaient besoin d’écoute. Avec la
l’a suggéré François Hollande ?
J.-C. V. Les délais se sont détériorés
délibérées, des donneurs
crise, certains directeurs financiers de 9 à 10 jours ces six derniers mois. d’ordre minent les finances
ont voulu faire du zèle auprès de
leur PDG, en montrant qu’ils garan-
Schneider Electric paie ses fournis-
seurs allemands à 30 jours et les de leurs fournisseurs.
tissaient la trésorerie de l’entreprise français à 90 jours, voire plus ! Cette
M
même dans la tempête. La pression situation est intolérable, même si un algré les lois et les promesses, les
est devenue insoutenable pour les coup de fil de la Médiation suffit à grandes entreprises ne manquent
sous-traitants et fournisseurs. rectifier le tir. Le problème n’est pas pas d’imagination pour tordre le
Pierre Pelouzet. Avec la terrible an- tant de changer la loi que de revenir bras de leurs fournisseurs, les met-
née 2009, certains directeurs sur certaines dérogations qui ont été tant ainsi en situation de grande fragilité. Des
d’achats ont tout fait pour préserver accordées, notamment au secteur « astuces » qui minent le tissu des PME. Désor-
leurs fournisseurs. D’autres se sont de la grande distribution. Elles ont mais, avant d’envoyer un recommandé de mise
demandé comment tirer économi- été prorogées de trois ans juste en demeure, les fournisseurs ont la possibilité
quement parti de la situation. avant les élections. Nous l’avons de contacter le médiateur de façon anonyme et
Quels sont les secteurs ressenti comme un coup de poi- gratuite sur le site Mediateur.industrie.gouv.fr.
où les pratiques n’ont pas changé ? gnard dans le dos.
J.-C. V. Les pires pratiques, on les P. P. L’important est d’aligner toutes Non-respect des délais de paiement
trouve toujours dans trois secteurs : les entreprises sur le même régime,
l’automobile, le luxe et la grande quelle que soit leur position dans la Retards de paiement des entreprises en France
(en jours)
distribution. Mais les positions bou- chaîne de fournisseurs. Il faut aussi
13
gent. Faurecia a toujours des mé- tenir compte de ce qui se fait à l’in-
thodes répréhensibles, alors que ternational, où les délais de paie-
Valeo est devenu plus responsable. ment sont de plus en plus courts. Si
12,5
Voir les géants du luxe, secteur où les autres y arrivent, je ne vois pas
l’on n’est jamais assez riche, ré- pourquoi nous n’en serions pas ca-
pondre à notre questionnaire est pables. 12
aussi un signe positif. Faut-il aller plus loin dans
Et la grande distribution ? la répression ?
J.-C. V. C’est toujours le musée des J.-C. V. Je milite pour une plus 11,5
horreurs. Chez Leclerc, l’hypocrisie grande pénalisation. Pour moi, cer-
est absolue. Cette entreprise me taines de ces pratiques s’assimilent
désespère à cause de son mensonge à du vol. 11
permanent, de ce discours sur le P. P. L’arsenal législatif et réglemen- 2005 06 07 08 09 10 11
combat contre l’inflation. Mais je ne taire est déjà conséquent, faisons en SOURCE : RAPPORT ANNUEL DE L’OBSERVATOIRE DES DÉLAIS DE PAIEMENT (EXERCICE 2011)
me fais pas de souci, Leclerc va sorte de mieux le faire connaître et
bientôt rentrer dans une période où de bien l’utiliser. Les fautifs doivent Plus de 90 % des entreprises, tous secteurs
son jeu va devoir s’arrêter. Comme payer les pénalités déjà prévues par confondus, subissent des retards de règlement
Casino ou Carrefour, il est dans son la loi. de leurs clients, au-delà du délai légal. Les rai-
intérêt de revoir ses relations avec La Médiation interentreprises sons et les motifs sont divers : délocalisation des
les fournisseurs. Intermarché et Sys- va-t-elle survivre à l’alternance ? services achat à l’étranger, retard volontaire de
tème U l’ont déjà fait, en donnant J.-C. V. Je l’espère bien. D’autant que facturation. Ainsi, les PME font office de « ban-
leur accord pour signer la charte des nous sommes engagés dans d’autres quiers » vis-à-vis de leurs donneurs d’ordre.
relations interentreprises. missions, notamment la formation
P. P. Veillons à ne pas stigmatiser tel de 400 experts afin de faciliter l’ex- Rupture brutale de contrat
ou tel secteur. Les bonnes comme portation des PME françaises. La Le client instaure de nouveaux critères dans sa
les mauvaises pratiques existent Médiation interentreprises a un in- politique d’achat, comme la rationalisation du
partout. Le coup de la panne infor- térêt général qui dépasse de loin les panel fournisseurs, ce qui modifie brutalement
matique pour rallonger de quinze questions partisanes. le rapport commercial avec son partenaire sans
jours le délai de paiement ou la dé- Propos recueillis par Jeanne Dussueil tenir compte de l’historique de cette relation, ni
localisation des centres de paie- et Pierre-Henri de Menthon du taux de dépendance du sous-traitant.
58 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012

8. Détournement
de propriété intellectuelle Focus sur
les pratiques dans
Le sous-traitant est empêché de déposer un bre-
vet, et doit céder toute sa création de manière
exclusive et gratuite à son client. Cela se pra-
quatre secteurs
tique parfois au stade de l’appel d’offres, donc
en amont du contrat, sans accord de confidenti-
alité entre les parties.
Conditions contractuelles imposées
Des contrats notoirement déséquilibrés entre
les droits et les obligations des deux parties
Le public montre l’exemple, quand
sont établis aux dépens du fournisseur évidem- la distribution, l’automobile et le luxe
ment, avec des responsabilités pesant unique-
ment sur ce dernier.
conservent de mauvaises habitudes.
Modifications unilatérales du contrat DISTRIBUTION
Une partie, la plus forte bien sûr, modifie les
règles comme le volume des commandes ou les
prix d’achat pendant l’exécution du contrat.
Contrat à prix ferme sans prise
en compte des fluctuations
des prix des matières premières
Il n’existe pas toujours de clause de révision
dans le contrat de vente, et quand les cours des
matières premières flambent, avec des hausses
Pierre Bessard/Réa
de 20 à 30 % en quelques jours, les conséquences
peuvent être dramatiques pour le fournisseur.
Pénalités de retard abusives
Retards de livraison, de production de docu- Dans une centrale d’achats Leclerc. Le distributeur collectionne les plaintes.
ments… Et les pénalités tombent. Elles peuvent
A
représenter jusqu’à 60 % d’un marché, ce qui la Médiation interentreprises, on parle
BIEN,
conduit l’entreprise à travailler à perte. La loi, À CONFIRMER de la distribution comme d’un « musée
pourtant, sanctionne cette pratique. des horreurs ». Un musée bien vivant,
13,3
Casino
où l’on innove à tous les rayons. Cette année, le
Activités non rémunérées 12,4 groupement d’achats des centres Leclerc, le
Frais de R&D, de conception de logiciels, Auchan Galec, a imaginé un nouveau contrat pour ses
d’études, de moules et d’outillage à la charge du fournisseurs : ils doivent désormais assurer sur
sous-traitant, qui est censé pouvoir amortir ces ASSEZ BIEN, papier que « les clauses sont équitables » et
investissements sur la commande promise. Or, PEUT MIEUX qu’elles « ont été négociées de bonne foi et sans
FAIRE
parfois, les volumes ne le permettent pas. Ou, aucune soumission de l’un à l’autre ». Ils sont
pis, aucune commande n’est passée. 11,8 sommés de s’engager à « défendre le contrat
Intermarché
11,3 dans toutes les procédures ».
Absence ou manque Rexel Ce nouvel épisode ne devrait pas passer ina-
de visibilité sur les commandes 8,8 perçu à la Direction générale de la concur-
Dans l’industrie notamment, la pratique des Carrefour rence, de la consommation et de la répression
commandes ouvertes est courante. Celles-ci ar- 8,4 des fraudes (DGCCRF), qui a Leclerc dans sa
rivent au fur et à mesure d’un plan prévisionnel Système U ligne de mire. En 2008, cette direction de Bercy
glissant, parfois avec des exigences de délais DOIT l’a assigné – ainsi que huit autres distribu-
inférieurs à un mois. Des annulations non in- PROGRESSER teurs – devant les tribunaux pour avoir « perçu
demnisées ou un non-respect des prévisions 7,3 des marges arrière indues » sur les produits
sont aussi fréquents. Sonepar fournis par 28 de ses fournisseurs. Le Galec
réclamait des produits gratuits ou des condi-
Autofacturation par le client N’A PAS tions exceptionnelles en échange d’une mise en
Comme la loi l’y autorise, c’est le client qui fac- RÉPONDU avant de la marque en rayon. Condamné en
ture. Puisqu’il a la maîtrise du moment de l’émis- Cora novembre 2009 par la cour d’appel de Ver-
sion, il peut être conduit à retarder sa facture, Darty sailles à restituer 23,3 millions d’euros à ses
Leclerc
parfois de quelques jours seulement, mais cela Leroy Merlin fournisseurs, Leclerc l’a de nouveau été en
peut créer des trous de trésorerie importants Lidl novembre 2011, cette fois à 1 million d’euros,
chez son fournisseur. K. M. (NOTE SUR 20) en raison de ses mauvaises pratiques. S. B. ̈
14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 59

9. En couverture
AUTOMOBILE SECTEUR PUBLIC
Lydie Lecarpentier/Réa
Hamilton/Réa
Dans une usine Valeo. L’équipementier est engagé sur la bonne voie. Dans un bureau de poste. L’opérateur domine le classement.
S L
ous pression des constructeurs, les EXEMPLES a Poste, la SNCF et EDF : les entre-
BIEN, sous-traitants automobiles ont prises publiques, peut-être parce
À CONFIRMER À SUIVRE
longtemps reporté cette tension sur 16,8 qu’elles sont plus surveillées et ont
13,3
PSA leurs fournisseurs. Un monde sans pitié La Poste encore dans leurs gènes l’intérêt général,
Peugeot Citroën où Valeo traînait la réputation d’un don- 16,1 respectent leurs fournisseurs. Elles sont
12,1 neur d’ordre impitoyable. Arrivé de Saint- SNCF aussi plus encadrées lorsqu’il s’agit de pas-
ARaymond Gobain en 2009, son directeur général, ser des appels d’offres. Pas question de
BIEN,
Jacques Aschenbroich, a voulu changer À CONFIRMER prendre le risque de privilégier tel ou tel,
ASSEZ BIEN,
PEUT MIEUX de culture : « Nous sommes aussi faibles 15,4 c’est le mieux-disant qui est retenu. Pas de
FAIRE que le plus petit et le plus faible de nos EDF chance pour La Poste, il y a eu en 2010
11,5 fournisseurs. » Sous son impulsion, 14,6 cette affaire des scooters Kymco préférés
Renault Valeo a signé la charte des relations inte- Thales à des deux-roues Peugeot, au moment
11 rentreprises et publié, il y a quelques se- 13,3 même où le constructeur français suppri-
Valeo maines, un manuel de bonnes pratiques à DCNS mait des emplois dans cette activité.
10 12,5
Faurecia
l’attention de ses équipes. Les conditions L’affaire, qui a outré nombre de parlemen-
générales d’achat ont été revues et une Areva taires, a occulté la politique du groupe à
8,5 12
Volkswagen organisation plus centralisée barre la l’égard de ses 25 000 fournisseurs.
RFF
France route aux acheteurs trop zélés. « Dès 2004, nous avons signé le pacte
« La pression sur les prix continue ASSEZ BIEN, PME par lequel nous identifions et ap-
DOIT d’exister, elle est nécessaire pour que les puyons les entreprises innovantes, ex-
PROGRESSER PEUT MIEUX
voitures restent accessibles, explique FAIRE plique Antoine Doussaint, le directeur des
7,8
Michelin Jacques Bailly, directeur des achats du 11,5 achats. C’est une véritable stratégie, car
6,6 groupe. Mais plutôt qu’une logique de Safran nous sommes convaincus que l’écosys-
Plastic Omnium baisse de prix pure et dure, nous tentons 11,4 tème de nos sous-traitants est un gise-
CEA
d’identifier avec nos fournisseurs des ment très riche d’innovations que nous
N’A PAS 9,4
RÉPONDU pistes d’économies dans lesquelles tout le Aéroports pouvons partager avec eux. » Concrète-
General Motors monde se retrouve. » A la Médiation inter- de Paris ment, les 1 000 sous-traitants dans le trans-
France rentreprises, on salue le travail accompli. 8,6 port sont déjà payés à trente jours et
(NOTE SUR 20) « Il y a une volonté réelle d’en finir avec Air France-KLM La Poste, qui milite pour un small bu-
le rapport de forces, estime Françoise siness act, se dit prête à généraliser immé-
Odolant, chargée de mission au sein de DOIT diatement ce délai à tous ses fournisseurs.
cet organisme. Mais malgré la démarche PROGRESSER L’opérateur public y trouve son intérêt : il
positive de la direction, on constate tout 7,9 récupère les meilleurs partenaires et les
RATP
de même une certaine inertie. Beaucoup 5,8
retient durablement. L’enjeu est d’impor-
de fournisseurs ont encore entre les CNP Assurances tance : La Poste passe chaque année pour
mains d’anciennes versions des condi- (NOTE SUR 20) 3,5 milliards d’euros d’achats, pour 5,5 mil-
tions générales d’achat. » H. B. liards si l’on englobe les filiales. J.-F. A.
60 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012

10. LUXE ET COSMÉTIQUES
FOURNISSEURS
SOUS PRESSION
Selon notre sondage, le chantage
sur les délais de paiement auprès
des sous-traitants s’amplifie.
En tant que sous-traitant, estimez-vous subir des
pressions de la part des donneurs d’ordre ?
MAI 2012 MAI 2011
Fortes pressions
Photo PQR/Le Progrès
57% 25 % Plutôt faibles 67%
19 %
18 % Aucune pression
14 %
Dans un atelier de Lejaby, repris par LVMH. Le luxe est à la traîne.
Parmi les critères suivants, quels sont ceux sur lesquels
C
ASSEZ BIEN, ’était en pleine campagne électo- vous subissez le plus de pression ?
PEUT MIEUX rale. LVMH, numéro un mondial du MAI 2012 MAI 2011
FAIRE luxe, venait au secours de Lejaby,
10,4
L’Oréal
une usine textile de 85 salariés. Une façon 80 % Prix
9,6
de rappeler que le groupe, qui ne réalise
que 12 % de son activité en France, y
80 %
Chanel
concentre 40 % de ses investissements.
9,4
PPR Lejaby, nouveau fournisseur de Louis Vuit-
60 % Qualité
9,4 ton, sera-t-il bien traité ? A voir. Car cette 71 %
Yves Rocher industrie n’a pas la réputation d’être aux
8,4 petits soins avec ses PME et Jean-Claude 54 % Délais
Hermès
8,3
Volot, le médiateur interentreprises, n’est 64 %
LVMH pas tendre lorsqu’il évoque les habitudes
(NOTE SUR 20) du secteur. Notre classement confirme
que le luxe, vitrine de l’excellence fran-
38 % Délais de
paiement
çaise, n’a pas toujours de bons comporte- 33 %
ments à l’égard de ses sous-traitants.
Aucune des entreprises interrogées ne 23 % Ristournes
supplémentaires
paie à moins de quarante-cinq jours. Et si 18 %
elles disposent en interne d’un médiateur,
Enquête réalisée par OpinionWay entre le 16 et le 25 mai 2012
seul Chanel accepte d’avouer publique- auprès d’un échantillon représentatif de 301 dirigeants d’entreprises
ment avoir eu des contentieux à régler dont le chiffre d’affaires est compris entre 15 et 500 millions d’euros.
avec des fournisseurs. Pourtant, le tissu de
PME françaises qui travaillent pour nos Selon une enquête réalisée par OpinionWay pour l’Obser-
géants du luxe est fragile. D’après l’Institut vatoire Banque Palatine de la performance des PME-ETI,
français de la mode, 10 à 15 % des effectifs la pression a un peu diminué depuis un an sur les sous-
de ces entreprises disparaissent chaque traitants. Mais ils sont toujours une large majorité à estimer
année. En 2010, le ministère de l’Industrie subir de fortes pressions de la part de leurs donneurs
a tenté de mieux encadrer le rapport entre d’ordre. A noter que ces derniers sont de plus en plus
donneurs d’ordre et façonniers du luxe. étrangers, puisque la part des clients internationaux des
Une charte de bonne conduite a été rédi- sous-traitants français est passée de 30 à 39 % en un an.
gée. Ce texte prévoit notamment un préa- Comme en mai 2011, la pression porte encore et toujours
vis avant une rupture de contrat, des sur les prix. Le nombre de dirigeants
points réguliers sur les commandes et des d’entreprises sous-traitantes de taille
délais de paiement raccourcis à… trente moyenne ou intermédiaire à se
jours. Mais Chanel, LVMH, PPR ou Her- plaindre d’une détérioration des délais
mès ont refusé de signer. T. D. de paiement a augmenté. ̈
14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 61

11. En couverture
Entre banques et PME,
la relation reste tendue
Comme le montre le premier baromètre EvalBank, les patrons
des petites entreprises sont plutôt satisfaits de leur établissement.
Mais ils déplorent toujours leurs conditions tarifaires.
L
e sujet n’était pas au a… Vous nous aidez à créer des
ARGENT PLUS CHER
20-Heures. Mais emplois ? » Et la banque d’afficher
Taux des crédits aux entreprises (en %)
juste avant, coincé sur petit écran ses mérites : 9,2 mil- 7
entre la météo et ce liards d’euros de nouveaux prêts
début de soirée de accordés l’an dernier, hausse glo- 6
résultats du premier bale des crédits de 4,3 %… Quelques
tour de la présidentielle, le 22 avril. jours plus tard, la Société générale 5
Hasard ? A 19 h 56 pétantes, sur lui emboîtait le pas, avec une publi-
TF 1, un spot BNP Paribas fait défi- cité dans la presse : 8 834 créations PME
4
ler une kyrielle de patrons de PME. d’entreprises financées sur un an,
« Ma machine m’a lâché. Le crédit 93 % de clients satisfaits… et même 3
pour en acheter une autre, je l’au- un tiers de clients fidèles depuis
rai quand ? » s’impatiente un me- plus de dix ans. N’en jetez plus ! 2
nuisier. « Pendant la crise, vous Ultimes effets de manches d’une
prêtez aux grandes sociétés. Mais industrie aux abois, cette « finance 1 Grandes entreprises
ma trésorerie à moi, vous y pen- sans visage » stigmatisée par le nou- 2007 08 09 10 11 12
sez ? » tacle une pâtissière, tandis veau pouvoir ? Ou vain plaidoyer sur SOURCE : BANQUE DE FRANCE
qu’une jeune patronne, campée un engagement dans l’économie Les banques font des conditions
dans son laboratoire high-tech, a ce réelle ? Fin mai, dans Le Journal du beaucoup plus intéressantes aux
cri du cœur : « Ici, du boulot, il y en dimanche, Arnaud Montebourg, mi- grandes entreprises qu’aux PME.
Méthodologie
P
our réaliser ce premier et de services Treso PME et propension de la banque PME. C’est la « cote d’amour ».
baromètre EvalBank des Deledalle ACF, cet échantillon à récompenser ses clients Au final, les dix établissements
relations banques-PME, est représentatif de cette fidèles… D’autre part, des ont été classés en fonction
la société de conseil PI-R2 population aussi bien en termes questions liées à la tarification d’une note globale, issue de
Alliance-PMEBank a interrogé en géographiques que sectoriels. (qualité et transparence des la moyenne des quatre notes
ligne, du 24 avril au 29 mai, en L’enquête était composée de informations, rapport entre précédentes.T.-D. N.
collaboration avec l’Assemblée treize questions qui ont ensuite le prix payé et le service offert),
des chambres françaises été regroupées. D’une part, des ou encore à l’accès au crédit
de commerce et d’industrie questions relatives à la qualité (délais d’obtention, bonne
(ACFCI), 1 269 dirigeants de de la relation avec la banque compréhension du métier et de
PME ou de TPE françaises, et son conseiller clientèle : la problématique du client…).
non filiales de grands groupes. horaires d’ouverture de Enfin, les entreprises ont été
Conçu avec le réseau d’experts- l’agence, accessibilité et interrogées pour savoir si elles
comptables Eurus (www.eurus. disponibilité du conseiller, recommanderaient ou non
fr) et les sociétés de conseil qualité des services en ligne, leur(s) banque(s) à d’autres
62 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012

12. rait-ce que parce qu’elles ont aussi
BAROMÈTRE EVALBANK SUR LES RELATIONS BANQUES-PME besoin de cette clientèle ! Mais la
relation est tendue pour les très
BANQUE RELATION ACCÈS
TARIFICATION
COTE NOTE petites entreprises. » Et ce n’est pas
GLOBALE AU CRÉDIT D’AMOUR GLOBALE l’écart persistant avec les grands
groupes sur les taux de financement
1 Crédit du Nord 13,5 13,2 10,6 14 12,8
(voir graphique) qui va inciter les
PME à mettre de l’eau dans leur vin.
2 HSBC 13,1 12,7 11,4 12,9 12,5 Ce sont d’ailleurs celles de moins de
750 000 euros de chiffre d’affaires
3 CIC 12,9 12,4 10,2 12,4 12,3 qui notent le plus sévèrement leurs
banques. Y compris certains bons
4 Crédit mutuel 12,9 12,4 10,8 13,1 12,3 élèves, comme la Société générale,
qui affiche une « cote d’amour »
5 Société générale 12,6 12,3 11 12,3 12 sous la moyenne sur ce segment.
6 LCL 12,5 12,1 11 11,9 11,9 Rapports désincarnés
« La crise a révélé qu’il fallait tra-
7 Banque populaire 12,3 11,9 9,9 12 11,5 vailler le sujet, avoue Jean-Paul
Barbet, patron du marché des entre-
8 Crédit agricole 12,1 11,8 10 11,9 11,4 prises à la Société générale. Depuis
un an, nous y consacrons de vrais
9 Caisse d’épargne 11 10,9 9,7 10,3 10,4 moyens et beaucoup d’énergie. »
Entre autres, une charte, où elle
10 BNP Paribas 11,4 10,5 8,8 10,6 10,3 s’engage à fournir le même
NOTE SUR 20 SOURCE : EVALBANK
conseiller pendant quatre ans (trois
ans auparavant), et mieux formé.
nistre du Redressement productif, l’Assemblée des chambres fran- HSBC propose depuis 2010 des rela-
épinglait « le pouvoir excessif de la çaises de commerce et d’industrie tionship managers internationaux
finance sur les entreprises ». (ACFCI), qui a participé à l’élabora- ès PME. Son solide réseau à l’étran-
Si le dernier baromètre KPMG/ tion du classement Challenges-Eval- ger explique sa bonne cote. Même
CGPME sur le financement des Bank (lire méthodologie). mobilisation à BNP Paribas – der-
PME, publié mi-avril, fait état d’un La crise aurait-elle réduit la discus- nière du classement –, qui a annon-
pessimisme moindre chez ces pa- sion avec son banquier à un dialo- cé des mesures fin mai : création de
trons, leur relation avec le banquier gue de sourds ? Pas totalement. « maisons des entrepreneurs » et de
reste tendue. Plus de deux sur trois Selon cette enquête menée auprès pôles d’innovation, délais de ré-
Ludovic/Réa
constatent au moins une mesure de de plus de 1 200 dirigeants d’entre- ponses raccourcis…
durcissement des conditions de cré- prise, ceux-ci sont plutôt… contents « Avant, la relation bancaire était
dits : frais plus élevés, montants de leur établissement. « Aucune des un rapport de confiance, d’homme
plus faibles, garanties supplémen- banques ne récolte une note globale à homme. Aujourd’hui, dans les
taires… Et parmi ceux qui ont ramé inférieure à la moyenne », étaie Mi-
« Les grands réseaux, elle est désincar-
pour décrocher des facilités et bou- chel Dubois d’Enghien, directeur de banques née. Tout se décide à coups de ra-
cler leur exploitation courante – un PI-R2 Alliance, société de conseil rechignent tios et de grilles », fustige André
patron de PME sur cinq, selon une visant à renouer les liens entre la Marcon. Une distance qui peut jouer
étude Oséo de janvier 2012 –, la moi- banque et l’entreprise, à l’origine de
à financer en faveur du Crédit mutuel ou du
tié a essuyé un refus pour cause l’outil EvalBank. Plus étonnant en- un projet Crédit du Nord, où, plaide le direc-
d’activité ou de perspectives de core, parmi les doléances des PME, dont teur du marché des entreprises,
développement insuffisantes. l’accès au crédit arrive en dernier. Alexandre Beziaud, « la taille de
Un sentiment d’embellie que confir-
le retour certaines de nos banques fait que le
Plus difficile pour les TPE ment les chiffres de la Banque de sur investis- patron de PME est face à un autre
« Aujourd’hui, si les banques fonc- France : en mars, les encours de cré- sement patron de PME ». Mais qui nourrit
tionnent encore avec les PME sur dits mobilisés des PME ont progres- surtout le scepticisme. Aujourd’hui,
des métiers traditionnels – l’inves- sé de 4,7 % en rythme annuel, contre
n’est pas selon l’enquête KPMG/CGPME, 27 %
tissement productif, notamment –, 3,3 % pour les grands groupes. immédiat. » des patrons de PME s’autocensu-
elles rechignent à financer un pro- Jean-François Roubaud, président rent encore dans leurs demandes de
jet dont le retour sur investisse- de la Confédération générale des André Marcon, crédit. Alors, sursaut salutaire ou
président
ment n’est pas immédiat – comme PME (CGPME), analyse, lucide : de l’ACFCI. (trop) tardif des banquiers ? Dans le
d’envoyer un commercial à l’étran- « L’accès au prêt n’est pas le sujet. fameux spot BNP Paribas, ce petit
ger dans l’espoir de décrocher un La majorité des banques ont com- patron du BTP à l’allure décidée met
contrat dans un ou deux ans », dé- pris leur devoir politique et conti- en garde : « Les promesses sont à la
nonce André Marcon, président de nuent à financer les PME, ne se- mode… » Thuy-Diep Nguyen
14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 63