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Le "social business" #PRSQC3 #Culturecode (With English Video)

Mila Araujo
Mila Araujo
Mila AraujoSocial Business Strategy Speaker | Producer #140MTL | Director à Ogilvy Insurance

Le "social business" #PRSQC3 #Culturecode (With English Video)

1  sur  37
La vraie entreprise réseautée
le “Social Business”
Un plaisir de vous rencontrer
• Mila Araujo est conférencière et stratège d’affaires sur les médias
sociaux.
• Citée sur ces divers sujets à l’échelle internationale dans la presse et
dans les médias, elle a d’ailleurs publié dernièrement un article dans le
magazine Arabian Business Start Up pour la rubrique intitulée « The
Socialite » démystifiant l’usage des hashtags pour les entreprises.
Auteure et collaboratrice de plusieurs autres publications, incluant son
propre blog Perspectives cité dans All Top, Mila produit aussi du
contenu vidéo et prépare un ouvrage sur la politique des médias
sociaux.
• 140 Conference Montreal, 2012
• Directrice, Assurance de dommages des particuliers, Ogilvy & Ogilvy
Elle a d’ailleurs été une pionnière dans l’adoption des médias
sociaux pour mobiliser les employés.
Quelques endroits où vous pouvez trouver mon travail
• 79 % des entreprises utilisent ou prévoient utiliser les médias sociaux (selon HBR.org)
• 16 % des entreprises ont utilisé fréquemment les médias sociaux pour engager des employés et accroître la
productivité, alors que 23% le font occasionnellement, 28 % rarement et 33 % jamais. (IABC)
• Une partie du problème réside dans le désir de plusieurs firmes de contrôler la communication des entreprises: seulement
25 % des employés sondés ont un accès complet à de telles communications et sont encouragés à participer. (IABC)
Quelques statistiques
Cliquez ici pour lire mon article sur“12 most” .
Défis généraux sur le lieu de travail
• Manque d’engagement
• Employés qualifiés en nombre insuffisant
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  • 1. La vraie entreprise réseautée le “Social Business”
  • 2. Un plaisir de vous rencontrer • Mila Araujo est conférencière et stratège d’affaires sur les médias sociaux. • Citée sur ces divers sujets à l’échelle internationale dans la presse et dans les médias, elle a d’ailleurs publié dernièrement un article dans le magazine Arabian Business Start Up pour la rubrique intitulée « The Socialite » démystifiant l’usage des hashtags pour les entreprises. Auteure et collaboratrice de plusieurs autres publications, incluant son propre blog Perspectives cité dans All Top, Mila produit aussi du contenu vidéo et prépare un ouvrage sur la politique des médias sociaux. • 140 Conference Montreal, 2012 • Directrice, Assurance de dommages des particuliers, Ogilvy & Ogilvy Elle a d’ailleurs été une pionnière dans l’adoption des médias sociaux pour mobiliser les employés.
  • 3. Quelques endroits où vous pouvez trouver mon travail
  • 4. • 79 % des entreprises utilisent ou prévoient utiliser les médias sociaux (selon HBR.org) • 16 % des entreprises ont utilisé fréquemment les médias sociaux pour engager des employés et accroître la productivité, alors que 23% le font occasionnellement, 28 % rarement et 33 % jamais. (IABC) • Une partie du problème réside dans le désir de plusieurs firmes de contrôler la communication des entreprises: seulement 25 % des employés sondés ont un accès complet à de telles communications et sont encouragés à participer. (IABC) Quelques statistiques
  • 5. Cliquez ici pour lire mon article sur“12 most” .
  • 6. Défis généraux sur le lieu de travail • Manque d’engagement • Employés qualifiés en nombre insuffisant • Main-d’œuvre multi générationnelle • Problèmes de rétention du personnel
  • 7. Vos employés se sentent-ils isolés ou connectés?
  • 8. 50 % On a un problème! Source: HBR
  • 10. Changer l'expérience de vos employés
  • 11. Les défis : le marketing et les médias sociaux • Trouver des idées fortes. • Créer des messages qui touchent la population • Marketing en temps réel (Real Time Marketing) • ROI - mesure de performance La collaboration entre départements, la communication possible par l’utilisation des reseaux sociaux internes seront votre plus grande ressource. Mettre des idées en commun
  • 12. Laissez vos employés ou collaborateurs s’exprimer
  • 13. Que se passe-t-il lorsque vous rendez votre lieu de travail « social »? • Cela donne de l’importe à la voix des employés et ils sont entendus • Les problèmes font surface, puisqu’ils sont signalés, et les choses s’améliorent et deviennent meilleures. • Le service à la clientèle est scruté à la loupe et vous devrez remplir vos promesses et rendre des comptes. • Vos fans deviennent des avocats. • Les critiques que vous recevez deviennent une force qui vous pousse au changement positif. • Vous commencez à écouter vraiment. • Le retour qui vous est fait est réel et spontané (pas sollicité) • En tant qu’entreprise, vous devez définir qui vous êtes, et vous devez le savoir. Vous ne récitez pas seulement une mission, vous la ressentez, vous la vivez.
  • 14. IBM – Quelques statistiques Source: "Tirer parti du réseautage social" IBM
  • 20. • “Parmi les employés engagés durablement, 74 % dans cette étude croient que les hauts dirigeant ont un intérêt sincère pour leur bien-être. • Seulement 44 % des employés engagés traditionnellement ressentent la même chose, tandis qu’un minuscule 18 % des employés non engagés sentent leurs dirigeants vraiment concernés par leur bien-être. • Rien n’influence plus viscéralement et à coup sûr la qualité de l’énergie des individus que le fait de se sentir valoriser et apprécier par son superviseur,” Références: New Research: How Employee Engagement Hits the Bottom Line de Tony Schwartz | 8 novembre 2012 http://blogs.hbr.org/2012/11/creating-sustainable-employee/ Towers Watson 2012 Global Workforce Study
  • 23. Est-ce que vous utilisez toutes vos ressources?
  • 25. Etude sur les tendances des Québecois vs. le reste du Canada Implications d’influence 68,5 % lisent les messages des marques comme s’ils étaient les billets d’amis!
  • 26. Etude sur les tendances des Québecois vs. le reste du Canada Implications d’influence
  • 29. Des idées qui répondent aux besoins des consommateurs
  • 30. Outil Comment nous l’utilisons Coup de cœur des employés Coup de cœur des gestionnaires TribeHR *Version Mobile Disponible Conserver une trace de la participation des employés Savoir ce que chacun fait Grand gain de temps Rypple (Maintenant un produit de SalesForce) et Survey Monkey Collecter des commentaires Badges / Encouragement Feedback confidentiel pour améliorer les processus, observer la reconnaissance mutuelle des employés entre eux. Yammer *Version Mobile Disponible Communication, Encouragement, Partage d’information, Brainstorming, Suivi • Badges / Encouragement • Le sentiment d’être connectés, soutenus, l’accès rapide à l’information • Identifier les problèmes, la possibilité d’être présent en tout temps, rester en contact avec l’équipe. Efficacité • observer la reconnaissance mutuelle des employés entre eux
  • 32. « Les relations sont comme le tissu musculaire, plus vous les engagez, plus forts et plus précieux ils deviennent » -Ted Rubin, #RonR
  • 33. Si vous ne pouvez pas engager vos employés, comment pensez vous à engager les autres?
  • 34. Exemple “Quiznos” Avoir accès aux sites des réseaux sociaux permet aux employés de rester au courant de ce qui est “tendance” dans leurs populations spécifiques ( ex: amis Facebook, Instagram). Savoir ce dont parlent les gens et ce qu’ils aiment partager conduit à des idées permettant de communiquer des messages aux gens de manière amusante et attrayante. Quiznos excelle en la matière en combinant deux émissions télévisées très populaires dans une parodie visionnée plus d’un million de fois sur Youtube. Cela a même attiré l’attention de Kevin Spacey, acteur principal de la série House of Cards, qui l’a partagé sur Facebook et son blog, entraînant plus de 12 milles partages sur Facebook et plus de 6 000 partages sur Twitter. Utilisez les idées de vos employés, de quoi parlent les consommateurs avec qui ils parlent, de quoi parlent leurs amis? Y a-t-il des thèmes communs? Pouvez-vous trouver une manière accrocheuse de participer à ces conversations avec les contenus que vous produisez? Vous pourriez être inspirés et trouver des idées créatives comme ça. Cela n’arrivera certainement pas sans avoir une connaissance de la culture populaire et des sujets tendances des discussions en ligne… Pour réussir en ligne, vous devez être en ligne en équipe. C’était l’astuce du jour. Qu’est-ce que ces émissions de télévision ont à voir avec une marque de sandwich? Rien – Mais ça marche!
  • 35. Faciliter le changement - collaborer sur des projets - amener une compréhension et une vision de la marque à tous les niveaux de l’entreprise - tirer parti de la force de la « pensée en équipe ».
  • 37. Merci! @Milaspage sur Twitter (Gardons le contact!) Abonnez-vous à mon blog et découvrez plus d’astuces! Milaspage.com Si vous avez aimé ma présentation, j’aimerais connaître votre avis. Cliquez ici pour envoyer vos commentaires!