Les internautes d'expriment sur les réseaux sociaux et l'assurance.

1. Expertises Marketing et
Expertises Marketing et
Communication en Assurance
Communication en Assurance
LE DEPARTEMENT ETUDES
CONTACT: etudes@molitorconsult.com
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2. Expertises Marketing et
Enquête d’opinions
Communication en Assurance
Réseaux sociaux & assurance,
les internautes
s’expriment !
LE DEPARTEMENT ETUDES
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3. INTRODUCTION CONTEXTE
L’accompagnement de Molitor Consult, auprès de ses clients, ne peut être performant sans être très attentif
aux évolutions, qu’elles soient comportementales, sociétales, réglementaires, économiques ou de toutes
autres natures.
Dans un contexte où le rôle d’Internet n’est plus à prouver, il est essentiel de disposer des outils nécessaires
qui répondent aux attentes des utilisateurs et garder ainsi un contact permanent avec les internautes. Dans
les dernières années une nouvelle génération du web a émergé, le « web 2.0 » ajoutant une dimension
affinitaire, sociale et interactive.
Les nouveaux supports de diffusion de cette nouvelle génération du web sont les blogs, les plateformes
affinitaires et les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux constituent de nouveaux medias à part entière et sont aujourd’hui
incontournables de par 2 caractéristiques : une audience explosive et une forte puissance de
viralisation.
La croissance exponentielle de l’audience confirme l’avènement des médias sociaux : progression de 26 % en
1 an en France, 20 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux soit presque 30 % des français de tous âges.
Le transfert des budgets offline vers le digital et les medias sociaux s’amplifie mais les directions marketing
des acteurs du secteur de l’assurance ne savent pas toujours comment appréhender cette opportunité et
l’intégrer harmonieusement à leur stratégie.
Il est naturel, et même évident, que Molitor Consult, soit à vos côtés, dans le cadre de stratégies cohérentes
et permettant de libérer des leviers de croissance sur ces nouveaux médias.
Dans le cadre de cet objectif, nous vous proposons l’enquête : Réseaux sociaux & assurance, les
internautes s’expriment !
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4. INTRODUCTION OBJECTIFS
L’objectif est d’interroger des particuliers internautes âgés de 20 à 60 ans. Nous avons mesuré leur :
 Activité sur les réseaux sociaux
 Appréhension de la thématique assurance sur les réseaux sociaux
 Intérêt de la thématique assurance sur les réseaux sociaux
 Perception de la légitimité/pertinence des assureurs à être présent sur les réseaux sociaux
 Capacité de recommandation des assureurs (insatisfaction/satisfaction...) sur les réseaux sociaux
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5. LA METHODOLOGIE
Méthodologie/Informations
Pour cette enquête, nous avons interrogé 611 particuliers internautes âgés de 20 à 60 ans avec une
répartition égale :
 Sous segment 1 : 20-30ans/31-40 ans/41-50 ans/51-60 ans
 Sous segment 2 : Hommes/Femmes
Administration du questionnaire par Internet (questionnaire en ligne) – Juin 2011
Restitution des résultats
 Base 17 questions fermées
 Au global
 Pour chacun des sous segments
 Base du rapport : 70 slides Pwpt de présentation des résultats
 Mode de commercialisation : En souscription
 Mode de livraison : PDF – envoi immédiat dès réception du paiement
 Contact direct tel: 01 75 43 68 37
 Contact direct mail : delaire@molitorconsult.com
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