Influencer Les “Mass Affluents”
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Les “Mass Affluents” en France, qui disposent d'actifs entre 75 000 € et 750 000 €, sont de plus en plus intéressés par les institutions financières sur les médias sociaux, ce qui représente l'occasion idéale pour les marketeurs de ce secteur d'établir une relation durable.
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- 1. 1 Influencer Les “Mass Affluents” Développer des relations sur les médias sociaux
- 2. 2 Les “Mass Affluents” sont très actifs sur les médias sociaux Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée interagissent avec des institutions financières 65 % s'intéressent au contenu d'institutions financières 57 % Parmi les “Mass Affluents” utilisant les médias sociaux : 85 % utilisent les médias sociaux
- 3. 3 Usage professionnel des médias sociaux : connexions, consommation et création Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée 1personne sur 2 utilise les réseaux sociaux pour se connecter avec des professionnels 1personne sur 3 utilise les réseaux sociaux pour consommer du contenu professionnel 2personne sur 5 utilise les réseaux sociaux pour créer du contenu professionnel
- 4. 4 PASSAGE À L'ACTE Ouvrir/fermer un compte ou acheter un produit 21% 32%63% Parmi les personnes utilisant les réseaux à la fois pour découvrir et analyser, environ 2/3 passent à l’acte Découverte LES 2 Analyse Utilisation des réseaux pour s'informer sur les dernières tendances ou les sociétés financières Utilisation des réseaux pour rechercher des conseils ou rassembler des infos pour des décisions financières Étude Cogent internationale, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux
- 5. 5 Publicités et experts : deux sources clés d’information sur les médias sociaux Infos sur les sociétés financières, un produit ou un compte Publicité Expert du secteur Membre de votre réseau social Contenu sponsorisé par une entreprise "Quelle est la source des informations financières lues sur les médias sociaux ?" Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée ayant entendu parler d'une société, d'un produit, d'une assurance ou d'un compte dans le secteur financier via les médias sociaux 22% 38% 44% 50%
- 6. 6 Service clients et contenu pertinent : une opportunité pour les marketeurs Les principaux avantages dont bénéficient les “Mass Affluents” en interagissant avec des institutions financières sur les médias sociaux : Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 1. Meilleur service clients 2. Plus grande transparence des infos 3. Contenu pertinent 1in 5 estime que du contenu pertinent est l'atout le plus précieux pour les entreprises de cartes bancaires ou les gestionnaires d'actifs sur les réseaux
- 7. 7 L'un des contenus les plus demandés : infos sur les nouveaux produits GESTIONNAIRES D'ACTIFS BANQUES / CARTES BANCAIRES Les principales informations que les “Mass Affluents” souhaitent recevoir de la part des institutions financières sur les médias sociaux (par secteur) : 1 | Rendement des produits Infos sur les nouveaux produit 3| Étude de marché 1 | Infos sur les nouveaux produits 2 | Infos sur l'entreprise 3 | Modifications apportées au compte 2 | Infos sur les nouveaux produits 1 | Infos sur les nouveaux produits Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux
- 8. 8 *Déficit de communication = différence entre le contenu demandé et ce qui est effectivement envoyé 1 | Infos sur les nouveaux produits 2 | Infos sur l'entreprise 3 | Modifications apportées au compte 46 % 9 % BANQUES Déficit de communication entre ce que recherchent les “Mass Affluents” et ce que les sociétés financières fournissent Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 1 | Infos sur les nouveaux produits 2 | Infos sur l'entreprise 3 | Modifications apportées au compte 14 % 12 % CARTES BANCAIRES 1 | Infos sur les nouveaux produits 2 | Rendement des produits 3 | Étude de marché 36 % 36 % GESTIONNAIRES D'ACTIFS Déficit de communication* 21 % 18 % 4 %
- 9. 9 75 94 110 121 1 100 Sources traditionnelles d'informations financières Indice de confiance des canaux de distribution des informations financières : Basé sur la confiance relative dans les infos divulguées par 3 sources (pairs, entreprises et experts), toutes plateformes ou catégories confondues LinkedIn : source d'informations financières la plus fiable parmi les médias sociaux L'indice de confiance repose sur les critères suivants dont l'indice de référence moyen est défini à 100 : • Plateformes sociales : niveau de confiance pour les infos financières partagées via un article sur le réseau, une société/institution financière ou un expert/professionnel de la finance • Sources traditionnelles : niveau de confiance pour les infos financières divulguées par les collègues, les amis et la famille, les publications sur les sites de sociétés financières, les articles de sites financiers Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée
- 10. 10 Un service ou une assistance Des publications & du contenu multimédia Une communication individuelle Des discussions de groupe lancées par des entreprises Dialogue social sur LinkedIn : levier d'influence pour les marques auprès des “Mass Affluents” au niveau européen Étude Cogent, UK/FR/NL, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux (UK/FR/NL) ÉTABLIR LES FONDATIONS AVEC : OPTIMISER L'INFLUENCE AVEC :
- 11. 11 80% des “Mass Affluents” utilisent les médias sociaux. Près de 2/3 interagissent avec des institutions financières sur les réseaux. Plus de la moitié interagissent avec leur contenu social. Les principaux avantages dont ils bénéficient sur les réseaux : 1) assistance clientèle, 2) transparence des informations, 3) contenu pertinent. Un déficit de communication d'au moins 46 % entre les contenus principalement demandées et ce qui est diffusé sur les réseaux. Environ 2 sur 3 sont incités à passer à l'acte lorsqu'ils utilisent les réseaux à la fois pour la découverte et l'analyse. Conclusions principales 1 2 3 4 5
- 12. 12 L'état d'esprit compte La pertinence est essentielle Le dialogue optimise l'influence Promotion des nouveaux produits Messages différents par cycle de vie Bonnes pratiques pour les marketeurs 1 2 3 4 5
Notes de l'éditeur
- Q 8. Parmi les services de médias sociaux ou les outils suivants, lesquels avez-vous utilisés lors des 12 derniers mois ? Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentesQ 48-53. Nous avons établi une liste d'interactions possibles avec des institutions ou des sociétés financières via les médias sociaux. Sur quelles plateformes de médias sociaux effectuez-vous chacune des actions suivantes :Suivre ou aimer des entreprisesLancer une conversation / partager votre opinion avec des entreprisesParticiper à des discussions de groupe lancées par des entreprisesRecevoir les services ou l'assistance d'entreprisesLire les publications ou le contenu d'entreprisesConsulter le contenu multimédia d'entreprises (ex. : visualiser une vidéo ou un site web, écouter un podcast, etc.)Q 46. Si vous avez participé à la mise en place de contenu distribué ou partagé sur un média social par une institution ou une société financière (ex. : article de blog, étude de marché, partage de données, etc.), quel a été votre rôle ? Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentes
- Q 16-34.Nous avons établi une liste d'activités ou d'actions possibles sur les médias sociaux. Sur quelles plateformes de médias sociaux effectuez-vous chacune des actions suivantes (parmi les utilisateurs des plateformes) :1 personne sur 2 utilise les réseaux sociaux pour se connecter avec des professionnels (y compris les collègues actuels OU les anciens collègues)53 % : collègues actuels et anciens collègues (264/502)Parmi ces personnes, 65 % sur LI (171/264), 56 % sur FB (147/264) et 3 % sur Twitter (9/264)1 personne sur 3 utilise les réseaux sociaux pour consommer du contenu professionnel29 % utilisent les réseaux pour recevoir des nouvelles relatives à leur travail ou à leur secteurParmi ces personnes, 75 % utilisent LI dans ce but contre 21 % sur FB et 13 % sur Twitter1 personne sur 4 utilise les réseaux sociaux pour créer du contenu professionnel22 % utilisent les réseaux pour publier des nouvelles relatives à leur travail ou leur secteurParmi elles, 72 % utilisent LI dans ce but contre 30 % sur FB et 9 % sur Twitter.
- Q 40.Parmi les raisons suivantes, quelles sont celles qui vous ont poussées à utiliser les médias sociaux ? Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentesQ 43. Parmi les actions suivantes, lesquelles avez-vous effectuées après avoir entendu ou lu quelque chose sur un média social ?Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentesDécouverte :Se tourner vers les réseaux sociaux pour s'informer des dernières tendances dans le secteur de la finance ou pour rassembler des informations préliminaires sur les produits/assurances/solutions ou les institutions/sociétésDécouverte d'une institution/société financière ou de produits/assurances/solutions via les médias sociauxAnalyse :Se tourner vers les réseaux sociaux et rechercher des conseils ou rassembler des informations dans le but de prendre une décision financière spécifique ou de repenser une décision financière déjà priseLancement de recherches supplémentaires ou demande d'avis d'un professionnel de la finance, d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un collègue à propos d'un produit financier, une assurance ou un type de compte après en avoir entendu parler sur les médias sociauxPASSAGE À L'ACTE :Ouvrir/fermer un compte ou acheter un produit/contracter une assurance suite à une prise de renseignements ou une évaluation sur les réseaux
- Q 44. Concernant le produit, l'assurance ou le type de compte dont vous avez entendu parler via les médias sociaux, quelles ont été vos sources d'informations précises ? Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentesQ 45.Concernant l'institution ou la société financière dont vous avez entendu parler via les médias sociaux, quelles ont été vos sources d'informations précises ? Sélectionnez TOUTES les réponses pertinentes
- Q 60.Selon vous, si le secteur [INSÉREZ SECTEUR_FINANCIER] devait établir une présence sur les médias sociaux, quel serait l'atout le plus précieux résultant de cette présence ?Veuilleznoter de 1 à 3 selon le degré d'importance (1 étant le plus important).
- Q 58. Si le secteur [INSÉRER SECTEUR_FINANCIER] devait établir une présence sur une plateforme de média social (groupe sponsorisé, page Entreprise, etc.), quel genre d'informations souhaiteriez-vous en obtenir ? Sélectionnez toutes les réponses pertinentes
- Q 58. Si le secteur [INSÉRER SECTEUR_FINANCIER] devait établir une présence sur une plateforme de média social (groupe sponsorisé, page Entreprise, etc.), quel genre d'informations souhaiteriez-vous en obtenir ? Sélectionnez toutes les réponses pertinentes
- Q 63, 65, 66 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes (LINKEDIN) ?Je me fie aux informations financières provenant des articles partagés par mon réseau LinkedInJe me fie aux informations financières partagées par des sociétés ou institutions financières que je suis sur LinkedInJe me fie aux informations financières partagées par des experts ou professionnels de la finance sur LinkedInQ 68-70 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes (TWITTER) ?Je me fie aux informations financières provenant des articles partagés par mon réseau TwitterJe me fie aux informations financières partagées par des sociétés ou institutions financières que je suis sur TwitterJe me fie aux informations financières partagées par des experts ou professionnels de la finance sur TwitterQ 72, 74, 75 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes (FACEBOOK) ?Je me fie aux informations financières provenant des articles partagés par mon réseau FacebookJe me fie aux informations financières partagées par des sociétés ou institutions financières que je suis sur FacebookJe me fie aux informations financières partagées par des experts ou professionnels de la finance sur FacebookQ 77, 78, 79, 82 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes ?Je me fie aux informations financières divulguées par mes collègues Je me fie aux informations financières provenant d'articles sur des sites web financiersJe me fie aux informations financières publiées sur les sites web de sociétés financièresJe me fie aux informations financières divulguées par mes amis et ma famille
- Q 48-53 (LinkedIn) : Nous avons établi une liste d'interactions possibles avec des institutions ou des sociétés financières via les médias sociaux. Sur quelles plateformes de médias sociaux effectuez-vous chacune des actions suivantes :Q 83. À quel point les plateformes suivantes vous ont-elles influencées dans vos décisions financières personnelles ?
- L'état d'esprit compte : utilisez les médias sociaux dont le contexte correspond le mieux aux objectifs de votre marque.La pertinence est essentielle : améliorez l'échange de valeurs et le niveau de confiance qui vous est accordé grâce à du contenu pertinent (cela est particulièrement adapté à la clientèle aisée plus jeune).Le dialogue optimise l'influence : celle-ci naît à travers les publications de l'entreprise puis est optimisée grâce aux discussions de groupe.Promotion des nouveaux produits : les types de contenu les plus demandés sur les réseaux et parmi tous les secteurs sont les informations sur les nouveaux produits.Ciblage différent selon le cycle de vie : les clients aisés les plus jeunes veulent du contenu pertinent, les personnes proches de la retraite préfèrent recevoir des nouvelles en temps voulu et les personnes retraitées sont plus intéressées par un service clients de qualité.