Atelier numérique "Les impacts de la mobilité" - mai 2015

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A destination des offices de tourisme. Quelles actions mettre en oeuvre pour répondre aux nouveaux comportements des touristes en mobilité.

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  • En pensant aux contenus adaptés à chaque contexte.
    En mobilité, miser sur la photo et la video
  • Le rdv personnalisé pour développer une relation avec le visiteur
    Les avis : inciter à en déposer et les faire remonter, les rendre visibles
  • Atelier numérique "Les impacts de la mobilité" - mai 2015

    1. 1. ATELIER NUMERIQUE LES IMPACTS DE LA MOBILITE CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE LE 28 MAI 2015 Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne
    2. 2. Petite présentation  Nathalie MOREAU  Chargée de mission développement numérique  Ateliers de vulgarisation & sensibilisation  Veille à disposition du réseau  Diagnostic de site & de stratégie numérique  Précédemment …  Chef de produit Tourisme – CCI Meuse : sensibilisation numérique auprès des hôteliers-restaurateurs et prestataires touristiques  Directrice technique – réceptif Le Rêve Canadien : achat & production de produits touristiques Individuels et groupes  Responsable groupes, incentive & développement international – TO Vacances Air Canada
    3. 3. Contenu de l’atelier  Evolution du web & chiffres clés de la mobilité  Les différents dispositifs en mobilité  Des exemples du secteur du tourisme  Dispositifs  Stratégies
    4. 4. Les évolutions du web Visualisation Web a domicile Portable, la première mobilité Web mobile et collaboratif Hyper- connectivité 1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …
    5. 5. L’avènement de la mobilité •1er téléphone portable par Motorola 1973 •1er réseau mobile 1986/87 •Les réseaux se développent 1991 •Les jeunes se tournent vers les bippeurs 1998 •Développement et vulgarisation des portables 2000/2006 •Le premier Iphone et développement du tactile 2007
    6. 6. Numérique : où en sommes- nous ?  Plus de 85% des français sont internautes  70% des internautes surfent tous les jours  85% de la clientèle touristique prépare ses vacances sur internet  72 millions de téléphones activés  45% des français sont mobinautes (2)  8 millions de foyers sont équipés de tablettes  10% de l’E-tourisme via le mobile (3) (1) Etude We Are Social 2014 (2) Médiamétrie (3) Etude Next Content 2014
    7. 7. Le sur-équipement numérique
    8. 8. Et c’est pas fini !!!!
    9. 9. De nouveaux comportements
    10. 10. De nouveaux comportements
    11. 11. De nouveaux comportements
    12. 12. De nouveaux comportements
    13. 13. De nouveaux comportements  Quelles utilisations touristiques en mobilité ?  Réservation de transports : 30%  Réservation d’hébergements : 29%  Guide touristique : 26%  Réservation d’activités de loisirs : 26%  Location de voiture (et co-voiturage) : 25%  Echanges avec les professionnels du tourisme : 21%  Echanges avec d’autres touristes : 15% * Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012
    14. 14. De nouveaux comportements  Quelles conclusions ?  Il est indispensable d’être visible en mobilité  Il faut proposer des dispositifs d’accueil et de renseignement en mobilité  Il faut donner les moyens à l’internaute de se connecter  Il faut des contenus spécifiques utiles durant le séjour  Il faut être compatible mobile
    15. 15. Les dispositifs en mobilité  Les différents sites et sites mobiles  Les applications  Les bornes tactiles, tables et panneaux numériques  Les visites virtuelles et circuits numériques  Les services + au mobinaute  Le WIFI
    16. 16. INDISPENSABLE : le WIFI  Où : dans et hors l’OT, chez les prestataires, sur tout le territoire  Pourquoi :  Pour être cohérent avec la stratégie d’accueil numérique  Répondre à un besoin évident des touristes  Répondre aux critères de classement des offices  Comment :  Via une solution intégrée proposée par de nombreux prestataires  En répondant aux exigences légales
    17. 17. INDISPENSABLE : le WIFI
    18. 18. INDISPENSABLE : le WIFI  Comment :  Brancher un routeur en amont de votre box wifi … et c’est tout  Une interface permettant de paramétrer chez la plupart des opérateurs  Toutes les options possibles : gratuit tout le temps, avec un ticket pour s’identifier, un SMS, accessible pendant x minutes ….  Conseils :  Vérifier le nombre de connexions simultanées  Attention à la publicité poussée par certains opérateurs  Accueillir de façon confortable en gérant les flux
    19. 19. INDISPENSABLE : le WIFI  Quelques opérateurs  NOODO (www.noodo-wifi.com)  WITOU  WIFI TOURISME  ICIWIFI  CLIC & SURF 2ISR  FON  …  L’idéal : offrir le wifi territorial
    20. 20. L’information en mobilité  Plusieurs possibilités selon l’objectif :  Le site Responsive  Le site mobile  L’application web  L’application mobile
    21. 21. Site Responsive Site mobile Application Web Application Mobile Objectif Un contenu pour tous les terminaux Donner des contenus qualitatifs en mobilité Donner un plus au site mobile Donner une information ultra pratique et efficace Avantages Navigation agréable Maintenance unique Lecture agréable Visible depuis le web par tous les matériels Coût de développemen t réduit Disponible en déconnecté Très interactive Utilise les fonctionnalités du smartphone Sans connexion Simple à trouver Inconvénie nts Plus de réflexion Plus de développement Connexion web Nécessité d’avoir URL / référencement Connexion web Plus lent qu’une appli Connexion web pour certaines fonctionnalités Approbation du store et concurrence Coût élevé
    22. 22. Le site web  Un site responsive design
    23. 23. Le site web
    24. 24. Le site mobile www.tourisme-rennes.mobi http://www.hotel-cartier.com/mobile.php
    25. 25. Le site mobile de séjour http://www.jaienvie.de http://www.enjoy-moselle.com Appli de séjour :
    26. 26. Le site mobile de séjour http://www.enjoy-moselle.com
    27. 27. Le site mobile de séjour Appli de séjour : http://aisne.enjoy-visit.com/qr_code.html
    28. 28. Les tablettes tactiles  Où : dedans l’OT et dehors  Pourquoi :  Pour une première information  Pour mettre en avant l’appli de l’OT  Pour répondre à des questions récurrentes  En soutien au conseiller en séjour  Le plus :  outil valorisant pour l’OT  Les moins :  contraintes techniques de paramétrage  Abonnement 3G si hors des murs  Coût : en moyenne 500€ + mobilier + 3G si
    29. 29. Les tablettes tactiles  Exemple Biscarosse  6 tablettes Ipad  Pour mettre en avant l’appli + délester l’accueil des questions récurrentes  Conseils :  Impliquer toute l’équipe sur l’utilisation des outils valorisants  Créer une mission « web » au sein de l’équipe  Nécessité d’un bon wifi  Exemples en région : Val d’Ardenne Tourisme, OT Chalons en Champagne, OT Epernay, OT Hautvillers …
    30. 30. Les tablettes tactiles
    31. 31. La borne d’information  Où : dedans et dehors  Pourquoi :  Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé  Délester les demandes comptoir  Donner la disponibilité des hébergements  Permettre un hotspot wifi  Comment :  Borne « indépendante » à l’intérieur de l’office ou à l’extérieur  Borne à l’intérieur de la vitrine avec écran tactile
    32. 32. La borne d’information
    33. 33. La borne d’information  Conseils :  Si borne vitrine, vérifier la compatibilité avec la vitre  Positionner la borne « à l’ombre » mais visible  Placer la borne où la fréquentation est la plus forte  Penser à une signalétique ad-hoc (selon les services)  Rester simple dans l’information (autonomie)  Penser au branchement électrique !!  Régler les problèmes de mise à jour & SIT en amont  Préparer un argumentaire pour les prestataires
    34. 34. L’écran numérique  Où : dedans (à l’intérieur ou en vitrine)  Pourquoi :  Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé  Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique  Faire patienter agréablement  Comment :  De façon indépendante (clé USB)  En lien avec CMS / SIT pour un flux d’information  Coût : écran +130cm à partir de 1000€ (hors installation)
    35. 35. L’écran numérique
    36. 36. La table numérique  Où : dedans  Pourquoi :  Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique + cartographie  Faire patienter agréablement  Comment :  Appli dédiée  En lien avec CMS / SIT pour un flux d’information (time line)
    37. 37. La table numérique
    38. 38. Les QR Codes  Où : dehors (et dedans )  Pourquoi :  Fournir des contenus enrichis  Distribuer moins de papier  Dégager plus de temps pour le conseil  Promouvoir son appli  Récupérer des informations (statistiques / avis)  Comment :  Appli ou site mobile
    39. 39. Les QR Codes  Conseils :  Avoir un contenu qui correspond au projet  Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour flasher  Former le personnel de l’OT à une médiation  Promouvoir le projet avec … du papier !!  Vérifier le QR code plusieurs fois et avec plusieurs terminaux  Etre dans un espace avec du wifi  Coût : gratuit pour le QR code en lui-même
    40. 40. Les QR Codes
    41. 41. L’audio guide & la réalité augmentée  Où : hors de l’OT  Pourquoi :  Scénariser une visite  Donner une information complémentaire avec du contenu multimédia  Comment :  Contenu spécifique de visite  Déclenchement manuel du visiteur ou par capteurs
    42. 42. L’audio guide & la réalité augmentée
    43. 43. D’autres exemples d’outils  Le mur d’images  Dans la vitrine ou à l’intérieur  Projection d’informations et de commentaires des réseaux sociaux  Interactif ou non  La borne de recharge de portable  Des prises électriques + un hotspot wifi + des informations touristiques + de la convivialité  Le poste de consultation internet :  Toujours recherché surtout par la clientèle étrangère
    44. 44. D’autres exemples d’outils
    45. 45. D’autres exemples d’outils
    46. 46. La mobilité : c’est vous !!  L’information vient au touriste … et plus le contraire !!  Gagner en pertinence  Une info plus ciblée  Le bon plan, le conseil d’ami  Une expérience conviviale  Une valorisation de l’accueil Pour aller plus loin, des exemples sur : http://www.pinterest.com/jeanlucboulin/office-de-tourisme-mobile/
    47. 47. La mobilité : c’est vous !!
    48. 48. Des outils selon les stratégies !  Réduire les flux et les temps d’attente ?  Communiquer 24/24 ?  Informer durant les heures de fermeture ?  Moderniser l’image de la destination ?  Améliorer l’expérience client lors de la visite ?  Développer la visibilité de produits de l’OT ?  Améliorer la relation avec le visiteur ?  Un prétexte pour fédérer les acteurs touristiques ?
    49. 49. Des outils selon les stratégies !  Réduire les flux et les temps d’attente ?  Ecrans d’accueil  Borne tactile  Pré-accueil avec tablette (welcome manager)  Le rendez-vous personnalisé  …
    50. 50. Des outils selon les stratégies !  Communiquer 24/24 ?  Appli et site mobile  Réseaux sociaux  Borne tactile  Points d’information (numérique ou non) chez les prestataires  …
    51. 51. Des outils selon les stratégies !  Informer durant les heures de fermeture ?  Appli et site mobile de séjour  Borne tactile  Points d’information (numérique ou non) chez les prestataires  …
    52. 52. Des outils selon les stratégies !  Moderniser l’image de la destination ?  Outils numériques (écran, bornes, tablettes …)  Accueil hors les murs  Visites numériques et réalité augmentée  Communication sur les outils proposés  …
    53. 53. Des outils selon les stratégies !  Améliorer l’expérience client lors de la visite ?  Visites numériques  Visites ludiques  Compléments d’information QR codes  Réalité augmentée  …
    54. 54. Des outils selon les stratégies !  Développer la visibilité de produits de l’OT ?  Outils numériques (écran, bornes, tablettes …)  Accueil hors les murs  Appli et site mobile  Réseaux sociaux  Borne tactile  Points d’information (numérique ou non) chez les prestataires
    55. 55. Des outils selon les stratégies !  Améliorer la relation avec le visiteur ?  L’accueil personnalisé  Site de séjour  Réseau social  Les avis en ligne
    56. 56. Des outils selon les stratégies !  Un prétexte pour fédérer les acteurs touristiques ?  Appli et site mobile  Site de séjour  Borne tactile  Points d’information (numérique ou non) chez les prestataires  Animation Numérique de Territoire
    57. 57. Conseils pour tous les outils !!  Déterminé selon la stratégie  Dans une perspective d’accueil amélioré  Accompagné d’une communication pour VALORISER  Revoir l’aménagement de l’office
    58. 58. Merci de votre attention Nathalie MOREAU numerique@frotsi-champagne-ardenne.fr Tel : 06.77.66.93.98 Atelier « les impacts de la mobilité »

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