Guide complet sur la sélection du prestataire et le choix de la solution technique pour la création de votre site web de ecommerce.

1. QUI VA CRÉER
VOTRE SITE DE
VENTE EN LIGNE ?
Comprenez enfin les devis
de création de site web !
Ce document est publié
dans un format adapté à la
lecture sur écran, merci de
ne pas l’imprimer.

2. INTRODUCTION
«À chaque fois que j’anime une conférence sur le lancement d’une boutique en ligne, j’ai de nombreuses questions sur les
prestataires, les solutions, et surtout sur les devis... Les entrepreneurs ne comprennent rien aux propositions qui leur sont
remises.
Effectivement, les devis de réalisation ont des montants qui peuvent aller du simple au décuple ! Comment s’y retrouver,
comment comprendre cette différence ?
Au fur et à mesure des conférences, j’ai complété mes présentations pour apporter un maximum d'éclaircissement sur cette
problématique.
Comme pour la construction d’une maison, il y a 3 questions à se poser, 3 choix à faire :
‣ Qui va construire votre maison ? Vous-même, un constructeur, un architecte ?
‣ Quelle maison ? C’est vous qui allez vivre dans votre maison, c’est donc à vous de définir précisément comment vous
voulez que votre maison soit construite.
‣ Comment ? Avec quelles techniques : en béton, en bois en parpaing ?
Ces choix sont importants, car ils vous engagent dans la durée, au moins un an pour votre site web. Et cette première année
est réellement cruciale pour le lancement de votre boutique en ligne.»
Olivier MARTINEAU, co-fondateur de 42stores.com
Merci à COBOLIAN de Capitaine-Commerce.com, Benjamin Anseaume et Ludovic Passamonti
de m’avoir apporté leur éclairage sur cette problématique et d’avoir ainsi contribué à ce document.

3. VOTRE CAHIER
DES CHARGES

4. QUOI ?
Votre cahier des charges
Le CDC est un document qui exprime votre besoin, ce que vous
attendez de votre site web.
Le plus important dans la rédaction de votre CDC est de vous
concentrer sur le fonctionnel. Laissez les techniciens trouver les
solutions techniques à vos besoins, c’est leur métier.
Quels sujets traiter dans votre cahier des charges ?
‣ Vos produits : quoi, combien, comment se calculent les prix,
type de produits, sur mesure, personnalisé.
‣ Vos clients : définissez précisément votre cible.
‣ La modularité : que voulez-vous pouvoir modifier vous
même, et avec quel niveau de compétence.
‣ L’évolutivité : que voudrez-vous faire évoluer dans le temps
‣ La dimension de votre projet : en fonction de vos objectifs
de chiffre d’affaires, quel est le nombre de visiteurs que
vous attendrez sur votre site
‣ Vos concurrents, vos inspirations, les éléments graphiques
que vous possédez déjà, .... faites toutes sortes de
schémas : Un dessin vaut mille mots.
Mais surtout, je vous le rappel, ne faites pas de choix
techniques !

5. ÉVALUEZ-VOUS
Le choix du prestataire et de la solution technique dépend La rapidité d’intervention et la capacité à suivre ces
fortement des compétences que vous et votre équipe évolutions feront de votre commerce une entreprise
possédez et de celles que vous souhaitez acquérir. florissante. Mais pour avoir le maximum de réactivité, vous
devrez posséder le maximum de compétences en interne.
Quels sont vos points forts ? Vous devrez donc acquérir un certain nombre de compétences
au fur et à mesure. Ne serait-ce que pour animer le site, vous
L’indispensable : connaitre et savoir vendre son produit. Il est devrez savoir prendre de photo, faire des retouches, créer des
toujours intéressant de rappeler qu’ouvrir une boutique en animations simples, créer du contenu, gérer des campagnes
ligne, c’est d’abord être commerçant. Être commerçants, publicitaires, générer du trafic, optimiser la logistique, etc.
c’est d’abord savoir acheter : trouver les fournisseurs, gérer
les commandes et le réapprovisionnement, négocier des
conditions d’achat... puis savoir vendre : cibler, définir une
politique de prix, communiquer, argumenter, livrer ....
Faites l’inventaire de toutes vos compétences et de celles des
gens qui vont travailler avec vous pour évaluer correctement
vos besoins. Et en fonction de vos besoins pour pourrez
préciser exactement les prestations demandées dans votre
cahier des charges.
Prévoir l’acquisition de
nouvelles compétences.
Les techniques de la vente en ligne seront encore en évolution
pendant quelques années. Pendant ce temps, vous aurez
besoin de faire évoluer votre commerce de nombreuses fois.

6. CHOISIR UN
PRESTATAIRE

7. QUI ?
Qui va réaliser votre site web ?
Entre vos capacités et les professionnels spécialistes de la
création de site web, les options pour la création de votre site
web sont nombreuses.
De plus, vous avez certainement un ami, ou quelqu’un dans la
famille qui vous à proposé de vous aider à créer votre site web.
Mais attention, faire créer un site par un ami est,
d’expérience, toujours une mauvaise idée. Votre ami ne pourra
pas vous aider en permanence comme vous en aurez besoin.
Donc il agit soit comme un Freelance que vous aller payer et
mettre en concurrence, soit il vous aide pour que vous créiez
votre boutique et vous forme.
Pour simplifier, nous pouvons identifier trois interlocuteurs :
‣Vous,
‣Un freelance,
‣Une agence.
Quand je parle de «vous», il faut inclure toutes les personnes
avec qui vous aller travailler dans votre entreprise, y compris
des personnes que vous aller recruter pour le projet.

8. QUI ?
Avec quelles compétences ?
S’il y avait 10 ans, un «webmaster» pouvait réaliser et animer
l’ensemble d’un site web, aujourd’hui les compétences
nécessaires sont devenues trop larges et de plus en plus
complexes à acquérir.
Par exemple, la gestion d’une campagne publicitaire peut
couter 2 fois plus cher si elle n’est pas correctement gérée.
Le plus simple pour valider les compétences des personnes
avec qui vous aller travailler consiste à vérifier les références
présentées.
1. Identifiez les sites. Etudier l’ergonomie, et ne vous arrêtez
pas uniquement à l’aspect graphique, les informations
trouvés sur les fiches produits, le processus de commande,
le référencement, etc.
2. Appelez les contacts, et vérifiez ce que a été réellement
réalisé par le prestataire.
Validez aussi vos propres compétences, basez-vous sur ce que
vous avez déjà fait : vous ne devrez pas perdre de temps. Mais
surtout identifiez les compétences que vous devrez acquérir.

9. QUI ?
Avantages et inconvénients Prestataires
QUI Vous Vous + Ami Freelance Agence
Coût «zéro» xXX 000 €
Votre connaissance de Un apport de Il s’investira dans Adaptée à toutes
votre système vous compétences votre projet, et sera tailles de projet, une
permettra une complémentaires à réellement à votre agence saura mettre
Force réactivité importante votre projet enrichira écoute. en place l’équipe
sur votre site. votre réflexion. adaptée.
Si au départ vous De bonne foi, un ami Le Freelance est par Peu de risque, les
pouvez avoir le temps pourra vous aider à définition tout seul agences possèdent
de mettre en place le mettre en place votre (même s’il constitue des compétences
site web de votre boutique. En fonction autour de lui un multiples (à vérifier)
boutique, une fois que de leurs compétences, réseau de compétence Éventuellement
Faiblesse votre e-commerce il pourra vous complémentaire). Le manque d’écoute. Il y
fonctionnera, vous apporter une réelle risque est le manque a un risque de dérive
n’aurez plus le temps. aide. Mais cette aide de disponibilité. du budget par
est ponctuelle. manque de flexibilité.

10. CHOISIR LA SOLUTION
TECHNIQUE ADAPTÉE

11. COMMENT ?
Comment sera réalisée votre boutique ?
Le choix que vous allez faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes
les solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en
changer.
Trois types d’outils vous apporteront une solution technique :
‣ Une plateforme (42Stores, et quelques autres...)
‣ Avantages : rapidité de mise en oeuvre, possibilité de tests, solution qui
évolue toute seule.
‣ Inconvénients : moins de liberté, possibilité de personnalisation réduite
‣ Un logiciel OpenSource (OSCommerce, Prestashop, Thelia, Magento...)
‣ Avantages : possibilité d’adaptations et d'extensions. Évolution par mises à
jour.
‣ Inconvénients : installation, maintenance et hébergement du logiciel à
votre charge, il faudra posséder quelques compétences... ou s'entourer.
‣ Un développement spécifique (logiciel créé d’une feuille blanche pour vous)
‣ Avantages : totale flexibilité et adaptation aux besoins.
‣ Inconvénients : coût et difficulté à la conception et à l’évolution. Nécessité
de prévoir toutes les fonctionnalités.
Baser des développements spécifiques sur une solution OpenSource constitue
une alternative intéressante. Cette solution permet de garder l’évolutivité de la
solution et limiter les coûts de développement et la dépendance aux
développeurs.

12. COMMENT ?
Avantages et inconvénients technologies
Capacité Facilité mise à
Comment Coût personnalisation
Fonctionnalité
jour
Plateforme € +/- + +++
automatique
Opensource €€ + + +/-
à installer
Opensource + +/-
développements €€€ ++ ++ à développer
Dév spécifique €€€€ +++ ++ ---
à développer

13. CONSULTER ET
CHOISIR UN
PRESTATAIRE

14. QUOI ?
Consulter des prestataires
Vous allez devoir consulter plusieurs prestataires pour pouvoir comparer ce qu’ils vous proposent, mais aussi comparer avec ce
que vous pourriez faire vous même avec votre équipe. Votre cahier des charges peut faire 1 page comme 100 pages, mais en
général quelques pages bien réfléchies devraient vous permettre de consulter des prestataires, et d’obtenir des premiers
devis.
Faites très attention à la compréhension de votre cahier des charges : Il faut bien comprendre qu’il y a deux «Quoi», celui que
vous imaginez, et celui que votre prestataire aura compris. C’est pourquoi il est très important de bien préciser vos besoins
dans votre cahier des charges.
Avant de passer à l’étude du détail des devis, suivez les 3 phases suivantes :
‣ Questionnez : Validez bien que le prestataire à compris votre besoin, n’hésiter pas à lui poser des questions
complémentaires et à lui expliquer de vive voix certains points qui vous semblent particulièrement importants.
‣ Écoutez : Les prestataires que vous aller interroger sont des professionnels et possèdent donc une réelle expérience.
Profitez de cela pour enrichir votre projet, l’affiner et l’améliorer.
‣ Vérifiez : Est-ce que le prestataire a bien répondu à l’ensemble de votre problème ? Est-ce qu’il a bien chiffré toutes les
demandes de prestation que vous lui avez faites ?
Une fois ces vérifications effectuées, vous allez pouvoir décortiquer le contenu des offres, avec comme but final de prendre
une décision.

15. CHOISIR ?
Comprendre une proposition commerciale ?
Il est très rare l’avoir une proposition parfaitement claire. Généralement ce n’est pour vous
tromper, mais parce que pour le commercial qui vous a répondu, l’offre parait simple.
D’ailleurs, chez 42Stores, après avoir rédigé ce document, nous avons totalement modifié
nos propositions commerciales pour qu’elles deviennent beaucoup plus compréhensibles.
Le devis devra vous donner avec précision le détail des prestations effectuées. Ce qui n’est
pas indiqué sera à votre charge, vous avez donc tout intérêt à être très attentif.
N’acceptez pas de tarifs forfaitaires : faites vous préciser le temps que votre prestataire y
consacrera, et à quel tarif à la journée (avec des tarifs différents suivant les compétences
impliquées).
Par exemple, il est évident qu’en consacrant 1 journée ou 10 jours à la création graphique,
le résultat ne pourra pas être le même. Dans le premier cas, vous aurez probablement une
charte graphique «type» avec une petite personnalisation, dans l’autre un vrai travail de
réflexion sera mené sur ce qui pourra correspondre à votre image. Mais vous pouvez en
vouloir plus, par exemple qu’un logo soit créé, ou que vous receviez plusieurs propositions
graphiques : tout est possible, mais tout à un coût !
Autre exemple, le référencement. Le coût de cette prestation est quasi illimité en fonction
du résultat que vous souhaiterez obtenir, mais dans tous les cas, rien n’est jamais
«inclus».
Page suivante, vous trouverez une liste de prestations qui devront être effectuées de façon
plus ou moins approfondies dans votre projet. Vous devrez vous occuper de ce qui n’est pas
chiffré dans le devis

16. QUOI ?
CRÉATION : SERVICES :
Logiciel Conseils
Quel logiciel est vendu, est-ce que la licence vous appartient Stratégie marketing, ergonomie, organisation logistique,
ou vous est louée. génération de trafic, fidélisation, optimisation ...
Configuration Formations
Mise en place du nom de domaine, des modes de paiement, des Formation à l’utilisation de votre logiciel de gestion de
frais de port, ... boutique, formation au e-commerce, à la gestion de
campagne, au référencement
Création graphique
Charte origine, création de logo, adaptation d’un modèle, Référencement
création d’animation, fourniture des illustrations... Définition des mots clés, création de liens, optimisation
technique, organisation de votre catalogue, ré-écriture des
descriptifs produits
Création des contenus
Rédaction des pages de présentation, rédaction des CGV et
mentions légales, rédaction des fiches produits, prise de FRAIS RÉCURRENTS :
photos, retouche des photos, détourage... Hébergement
Fixe mensuel, durée d’engagement, coût en fonction de
Mise en place des contenus l’espace disque, de la bande passante, du nombre de produits
Import de votre catalogue, mise en place des textes.... ou du nombre de clients...
Interfaçage Maintenance
Création d’export personnalisé, création de liens synchronisés Correction de bugs, gestion de la sécurité, évolution de la
avec votre logiciel de gestion ou votre logisticien solution...

17. QUI AVEC QUOI ?
Prestataires X technologies
Vous Vous + Ami Freelance Agence
Plateforme ✔ ➠✔ ➠✔ ✔
Opensource ▼ ➠▼ ✔ ✔
Opensource +
développements ✘ ✘ ✔ ✔
Dév spécifique ✘ ✘ ▼ ✔
Légende : ✔ : possible ▼ : risqué ✘ : à éviter
➠ : nécessite un transfert complet de compétences vers vous.

18. CHOISIR ?
Comment choisir ?
Le choix que vous aller faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes les
solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en changer.
1. Choisissez le prestataire avec qui vous vous sentez bien :
‣ est-il à votre écoute ?
‣ est-ce qu’il comprend vos interrogations ?
‣ répond il à vos emails dans des délais raisonnables ?
‣ arrivez vous facilement à le joindre par téléphone ?
‣ est-ce qu’il sera disponible dans 6 mois ou dans 1 an pour faire évoluer votre site ?
2.Contrôler les compétences des prestataires :
‣ demandez des références,
‣ validez ce qui a vraiment été réalisé,
‣ appelez quelques clients
3. Choisissez une solution qui correspond à votre besoin :
‣ par rapport à votre cahier des charges
‣ sans être obligé de changer trop rapidement pour évoluer
4. Choisissez une combinaison prestataire X solution qui convient à votre budget :
‣ n’utilisez pas tout votre budget pour la création du site
‣ adapter votre ambition en conséquence

19. CHOISIR ?
Pour vous ?
En fonction de votre ambition et vos objectifs, vous avez le choix entre une combinaison «solution X
prestataire». Plus votre projet sera ambitieux et sera spécifique et particulier, plus vous vous déplacerez vers
la case en bas à droite.
Vous Freelance Agence
Plateforme ✔ ➠✔ ✔
Opensource ▼ ✔ ✔
Dév spécifique ✘ ▼ ✔

20. SPONSOR Ce document a été réalisé par Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com pour
42Stores, solution ecommerce évolutive pour votre boutique en ligne.
Les plus de :
+ Une solutionlaévolutivede:votre commerce en vous
la plateforme suit croissance
proposant des fonctionnalités pour évoluer, des partenariats
productifs, des possibilités d’interconnexion et de développements
spécifiques.
+ Un transfert de compétences formations au e-
42Stores intègre un programme complet de
:
commerce. Les thématiques abordées vont de la création de
contenu adaptée au web, à l’organisation logistique en passant
par le référencement et la gestion de campagne publicitaire.
Contactez-nous au 02 78 08 42 42
Nous validerons ensemble de votre projet et évaluerons les différentes
solutions possibles. En fonction de vos besoins, nous vous orienterons
vers un prestataire ou vous proposerons de lancer vous même votre
boutique. Vous pouvez aussi tester librement notre solution sur le site.