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SUPPORT TECHNIQUE
REDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES
POUR LA CREATION D’UN SITE INTERNET
Vous envisagez de créer un site internet ou la refonte de votre site actuel.
Plusieurs étapes sont nécessaires pour bien penser ce projet et obtenir un outil de communication optimal
reflétant l’image de votre entreprise sur le web.
Le premier pas vers la réalisation et la crédibilité de votre projet sera la rédaction d’un cahier des charges.
Que vous fassiez le choix de confier la réalisation de votre site à un professionnel ou de le concevoir vous-
même, le cahier des charges est indispensable.
Il vous permettra de définir vos objectifs et de ne rien oublier.
Ce document réunit l’ensemble des points à aborder et à développer afin de bien construire votre projet.
1. Présentation de votre entreprise
2. Présentation de votre projet
3. Structure de votre site
4. Graphisme et design
5. Système de navigation et technologie
6. Hébergement et référencement
7. Mises à jour
8. Assistance et maintenance
9. Devis et tarifs
2
1. Présentation de votre entreprise
Vos coordonnées
Nom de l’entreprise ……………………………………………………...…………………………….....................…………………………….....................
Adresse ………………………………………….……………………………………………………………….....................……………………………..................
Tél. ……………………………………………………………………………………………………………….....................……………………………....................
E-mail ………………………………………….…………………………………@…………………….....................……………………………..................…….
Nom du responsable de l’entreprise……………………………………….……………….....................……………………………....................……
E-mail ………………………………………….………………………………..@…………………….....................……………………………..................…….
Nom de la personne chargée du projet ………………………………………………….....................……………………………...................…..…
E-mail ………………………………………….…………………………………@……………….....................……………………………..................…..…….
L’Activité de l’entreprise
Décrivez, en quelques mots, les activités principales de votre entreprise ainsi que les produits et/ou services
vendus.
Précisez votre classement, votre capacité d’accueil, vos labels…
Quels outils de communication possédez-vous déjà ?
une plaquette de présentation de votre entreprise
un catalogue de vos produits
un ou plusieurs autres documents de promotion
une page Facebook, adresse URL : …………………………………………………………………………………………………………..
Un blog, adresse URL : ……………………………………………………………………………………………………………………………..
N’hésitez pas à joindre ces documents avec votre cahier des charges.
Le webmaster aura une perception plus précise de votre entreprise, de votre activité et de votre image.
3
2. Présentation de votre projet
Le type de site souhaité
site vitrine
site marchand (e-commerce)
site mobile
application
S’agit-il
d’une création ?
d’une refonte ?
Les objectifs de votre site (plusieurs objectifs possibles)
Présenter votre entreprise
Améliorer votre notoriété
Guider vos clients vers votre boutique
Assurer un service continu
Vendre vos produits / vos prestations
Mieux connaître sa clientèle et la fidéliser
Déployer une activité au-delà de ses frontières
Gagner du temps
Répondre aux questions redondantes (FAQ)
Etre présent sur le marché et ne pas laisser la place libre à votre concurrence
La cible de votre site
Entreprises / professionnels
Si votre site s’oriente vers le développement d’une clientèle professionnelle : accueil de séminaires, groupes,
autocaristes…, prévoyez une rubrique dédiée « professionnels » pour y intégrer des informations spécifiques : salles et
équipements proposés aux groupes, plannings de réservation, tarifs spécifiques…
Grand public (il s’agit ici de définir plus précisément vos prospects)
Famille
Couple
Jeune public
Seniors
…
Pour aller plus loin, vous pouvez affiner votre cible :
Leurs centres d’intérêts
Sports (randonneurs, cyclistes, voiles, sports extrêmes…)
Vins / produits du terroir / gastronomie
Châteaux / visites culturelles
…
Leurs provenances
Région Centre
Ile de France
Grand Ouest
France
Europe (précisez)…………………………………………………………………………………………………………………………………………
International (précisez) ………………………………………………………………………………………………………………………………
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3. La structure de votre site
Moins de 10 pages
de 10 à 20 pages
plus de 20 pages
Joindre l’arborescence de votre site :
- La forme d’un schéma est recommandé, il vous sera plus facile de la modifier (ajout, suppression, déplacement de
rubriques)
- Simple et classique : ne cherchez pas l’originalité dans la structure de votre site. L’internaute doit trouver l’information
rapidement et simplement.
La structure de vos pages
Quelle apparence aura votre page d’accueil ?
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Le contenu de votre site
Contenu Textes :
Qui rédige les textes ?
Vous-même
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Si vous confiez la rédaction à une agence de communication ou au webmaster, demandez-lui de développer ensemble
votre ligne éditoriale afin qu’elle soit fidèle à votre image.
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Souhaitez-vous traduire votre site ?
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Vous ?
Le webmaster ?
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Les visuels et vidéos
Les visuels et vidéos :
Qui fournit les visuels ? (taille, qualité, format) .......................................................................................
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Souhaitez-vous envoyer des e-mailings ou une newsletter à partir de votre site ?
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Souhaitez-vous intégrer les boutons de partage des réseaux sociaux sur lesquels vous agissez activement :
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Souhaitez-vous intégrer une FAQ
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oui non
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Souhaitez-vous développer un module de réservation ?
oui non
Souhaitez-vous proposer un système de paiement en ligne ?
oui non
La mise en place d’un paiement sécurisé nécessite l’adhésion à un contrat entre votre entreprise et un
établissement bancaire. Ce service sera facturé par votre banque tous les ans. Ces frais sont intégralement à votre
charge.
Précisez :
6
4. Graphisme, Design
Possédez-vous un logo ? oui non
Possédez-vous une charte graphique ? oui non
Dans le cas où vous ne possédez ni logo ni charte graphique :
- Proposez les couleurs qui vous paraissent en cohérence avec l’image de votre entreprise.
- Essayez de qualifier « l’ambiance », « l’esprit » que vous souhaitez transmettre à travers votre site en 3 ou 4
adjectifs, (Ex : zen, nature, vert - Ex : luxe, prestige, haut de gamme)
N’hésitez pas à joindre des exemples de site en ligne que vous avez relevé et qui vous plaisent.
Quels éléments graphiques souhaitez-vous intégrer ?
Logos et labels de vos réseaux
Les éléments de navigation (donnez des exemples de touche de navigation qui vous plaisent si vous le
souhaitez)
7
5. Système de navigation et technologie
Les éléments aidant à la navigation que vous souhaitez trouver sur votre site (recommandé)
Touche retour grâce au logo de l’entreprise (emplacement recommandé : en haut à gauche)
Le fil d’Ariane
La règle des 3 clics
Lien vers la page d’accueil présent sur chaque page du site
La présence du plan de site en bas de page
La technologie
Responsive design
Présentation du site adaptable aux différents formats d’écran : tablettes, smartphones, PC…
L’outil sur lequel vous souhaiteriez voir votre site développé :
Si vous connaissez déjà le langage HTML ou que vous maîtrisez un CMS (Joomla, Wordpress…) parce-que vous avez déjà
travaillé avec sur votre ancien site ou que vous avez suivi des formations n’hésitez pas à le faire savoir.
Le technicien pourra peut-être développer votre site avec cet outil, vous gagnerez ainsi en efficacité.
8
6.. Hébergement et Référencement
Le nom de domaine
Quel nom de domaine souhaitez-vous donner à votre site ?
http://www. ……………………………………………………………………………………………………………………………..
Pour le choix de votre nom de domaine, le prestataire peut vous conseiller et faire avec vous une recherche de
planification de mots-clés.
Si vous travaillez à la refonte de votre site et que vous possédiez déjà un nom de domaine, ne l’abandonnez pas.
Demandez à votre webmaster de faire une redirection de ce nom de domaine vers votre nouveau site, vous conserverez
ainsi le référencement dont votre ancien site bénéficiait.
Cette démarche ne vous empêche en aucun cas d’acheter un nouveau nom de domaine avec lequel vous ferez la
promotion de votre nouveau site.
Qui se charge de l’achat du nom de domaine ?
Le webmaster
Vous-même
Si cette tâche est confiée au webmaster, faites préciser les conditions de réservation, le coût, le fournisseur proposé…
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Le webmaster
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Qui se charge de faire référencer votre site sur les principaux moteurs de recherche, ainsi que sur les annuaires ?
Le webmaster
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Qui va se charger des campagnes de référencement pour votre site? (facultatif)
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7. Mises à jour
Qui se chargera des mises à jour de votre site Internet ?
Le webmaster
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A quelle fréquence les mises à jour devront-elles être réalisées sur votre site Internet ?
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Achat d’un logiciel ou développement d’une solution spécifique
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Les livrables
Il s’agit de tout ce que le prestataire est appelé à remettre au client pendant et après la conception du site.
a. La propriété du site :
Qui sera propriétaire du site ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Qui sera propriétaire des fichiers sources ? ……………………………………………………………………………………………………………………….
Qui sera propriétaire des codes FTP ? ……………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Spécifiez les Copyrights
c. Les engagements concernant les délais de réalisation et de livraison
Le nombre de maquettes pour la page d’accueil
Le nombre de maquettes pour es pages contenus
d. La déclaration à la CNIL :
Qui se charge de la déclaration ?
Le webmaster
Vous-même
Vous devrez obtenir et communiquer votre numéro certifiant votre inscription à la CNIL
e. L’arborescence finale détaillée
Datée et signée par le fournisseur et le client
La Date de mise en ligne
A quelle date votre site sera-t-il mis en ligne ?
Joindre votre rétroplanning
La date de mise en ligne est à déterminer dans le contrat avec le prestataire
Les Mentions légales
Mentions légales
Nom du responsable éditorial
Nom et coordonnées de l’hébergeur
Nom du webmaster
Note sur la propriété intellectuelle…
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8. Assistance et maintenance
Votre prestataire assure-t-il une assistance et une maintenance du produit en cas de dysfonctionnement technique ?
oui
non
Quelles sont les conditions ?
Statistiques de consultation de votre site
Des statistiques de fréquentation de votre site vous seront-elles fournies ?
oui
non
Quel outil vous sera proposé ?
Google Analytics est actuellement l’outil d’analyse le plus utilisé, vous pouvez donc demander à votre fournisseur de vous
l’installer.
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9. Devis et tarifs
Que comprend le prix du site sur votre devis ?
Conception
Conception + graphisme
Conception + graphisme + rédaction des textes
Conception + graphisme + rédaction des textes + intégration des textes
Hébergement
Référencement + mise à jour
L’ensemble de ces prestations
Autre
Vous pouvez demander à signer un bon de livraison attestant de la fin du travail.
Le cahier des charges peut faire office de contrat. Dans ce cas, il doit être daté et signé.
Le cahier des charges peut être modifié, le devis sera par conséquent réévalué.
N’hésitez pas à ajouter des avenants au contrat que vous daterez et signerez également.
Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan
60 Rue Constant Ragot
41110 Saint-Aignan
02 54 75 22 85
www.tourisme-valdecher-staignan.com
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Support technique : aide à la rédaction d'un cahier des charges pour site internet

  • 1. 1 SUPPORT TECHNIQUE REDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION D’UN SITE INTERNET Vous envisagez de créer un site internet ou la refonte de votre site actuel. Plusieurs étapes sont nécessaires pour bien penser ce projet et obtenir un outil de communication optimal reflétant l’image de votre entreprise sur le web. Le premier pas vers la réalisation et la crédibilité de votre projet sera la rédaction d’un cahier des charges. Que vous fassiez le choix de confier la réalisation de votre site à un professionnel ou de le concevoir vous- même, le cahier des charges est indispensable. Il vous permettra de définir vos objectifs et de ne rien oublier. Ce document réunit l’ensemble des points à aborder et à développer afin de bien construire votre projet. 1. Présentation de votre entreprise 2. Présentation de votre projet 3. Structure de votre site 4. Graphisme et design 5. Système de navigation et technologie 6. Hébergement et référencement 7. Mises à jour 8. Assistance et maintenance 9. Devis et tarifs
  • 2. 2 1. Présentation de votre entreprise Vos coordonnées Nom de l’entreprise ……………………………………………………...…………………………….....................……………………………..................... Adresse ………………………………………….……………………………………………………………….....................…………………………….................. Tél. ……………………………………………………………………………………………………………….....................…………………………….................... E-mail ………………………………………….…………………………………@…………………….....................……………………………..................……. Nom du responsable de l’entreprise……………………………………….……………….....................……………………………....................…… E-mail ………………………………………….………………………………..@…………………….....................……………………………..................……. Nom de la personne chargée du projet ………………………………………………….....................……………………………...................…..… E-mail ………………………………………….…………………………………@……………….....................……………………………..................…..……. L’Activité de l’entreprise Décrivez, en quelques mots, les activités principales de votre entreprise ainsi que les produits et/ou services vendus. Précisez votre classement, votre capacité d’accueil, vos labels… Quels outils de communication possédez-vous déjà ? une plaquette de présentation de votre entreprise un catalogue de vos produits un ou plusieurs autres documents de promotion une page Facebook, adresse URL : ………………………………………………………………………………………………………….. Un blog, adresse URL : …………………………………………………………………………………………………………………………….. N’hésitez pas à joindre ces documents avec votre cahier des charges. Le webmaster aura une perception plus précise de votre entreprise, de votre activité et de votre image.
  • 3. 3 2. Présentation de votre projet Le type de site souhaité site vitrine site marchand (e-commerce) site mobile application S’agit-il d’une création ? d’une refonte ? Les objectifs de votre site (plusieurs objectifs possibles) Présenter votre entreprise Améliorer votre notoriété Guider vos clients vers votre boutique Assurer un service continu Vendre vos produits / vos prestations Mieux connaître sa clientèle et la fidéliser Déployer une activité au-delà de ses frontières Gagner du temps Répondre aux questions redondantes (FAQ) Etre présent sur le marché et ne pas laisser la place libre à votre concurrence La cible de votre site Entreprises / professionnels Si votre site s’oriente vers le développement d’une clientèle professionnelle : accueil de séminaires, groupes, autocaristes…, prévoyez une rubrique dédiée « professionnels » pour y intégrer des informations spécifiques : salles et équipements proposés aux groupes, plannings de réservation, tarifs spécifiques… Grand public (il s’agit ici de définir plus précisément vos prospects) Famille Couple Jeune public Seniors … Pour aller plus loin, vous pouvez affiner votre cible : Leurs centres d’intérêts Sports (randonneurs, cyclistes, voiles, sports extrêmes…) Vins / produits du terroir / gastronomie Châteaux / visites culturelles … Leurs provenances Région Centre Ile de France Grand Ouest France Europe (précisez)………………………………………………………………………………………………………………………………………… International (précisez) ………………………………………………………………………………………………………………………………
  • 4. 4 3. La structure de votre site Moins de 10 pages de 10 à 20 pages plus de 20 pages Joindre l’arborescence de votre site : - La forme d’un schéma est recommandé, il vous sera plus facile de la modifier (ajout, suppression, déplacement de rubriques) - Simple et classique : ne cherchez pas l’originalité dans la structure de votre site. L’internaute doit trouver l’information rapidement et simplement. La structure de vos pages Quelle apparence aura votre page d’accueil ? Quelle apparence auront vos pages de contenu ? Si vous avez déjà une idée précise de l’organisation des données sur vos pages, vous pouvez fournir un gabarit. Le contenu de votre site Contenu Textes : Qui rédige les textes ? Vous-même Une agence de communication Le webmaster Si vous confiez la rédaction à une agence de communication ou au webmaster, demandez-lui de développer ensemble votre ligne éditoriale afin qu’elle soit fidèle à votre image. Les langues : Souhaitez-vous traduire votre site ? En quelles langues ? GB NL ESP IT … Qui gère les traductions ? Vous ? Le webmaster ? Une société extérieure ? Qui intègre les textes traduits ? Vous ? Le webmaster ? Une société extérieure ?
  • 5. 5 Les visuels et vidéos Les visuels et vidéos : Qui fournit les visuels ? (taille, qualité, format) ....................................................................................... Qui fournit les vidéos ? (taille, qualité, format) ....................................................................................... Les options : Souhaitez-vous envoyer des e-mailings ou une newsletter à partir de votre site ? oui non Souhaitez-vous constituer un fichier de prospects à partir de votre site ? oui non N’oubliez pas de vous déclarer à la CNIL Souhaitez-vous intégrer les boutons de partage des réseaux sociaux sur lesquels vous agissez activement : Facebook, Twitter, Instagram… oui non Souhaitez-vous intégrer une FAQ Foire Aux Questions : espace permettant de répondre aux questions récurrentes oui non Souhaitez- vous intégrer un moteur de recherche oui non Souhaitez-vous proposer un service de Tchat / Forum oui non Si vous souhaitez un site marchand : Souhaitez-vous développer un module de réservation ? oui non Souhaitez-vous proposer un système de paiement en ligne ? oui non La mise en place d’un paiement sécurisé nécessite l’adhésion à un contrat entre votre entreprise et un établissement bancaire. Ce service sera facturé par votre banque tous les ans. Ces frais sont intégralement à votre charge. Précisez :
  • 6. 6 4. Graphisme, Design Possédez-vous un logo ? oui non Possédez-vous une charte graphique ? oui non Dans le cas où vous ne possédez ni logo ni charte graphique : - Proposez les couleurs qui vous paraissent en cohérence avec l’image de votre entreprise. - Essayez de qualifier « l’ambiance », « l’esprit » que vous souhaitez transmettre à travers votre site en 3 ou 4 adjectifs, (Ex : zen, nature, vert - Ex : luxe, prestige, haut de gamme) N’hésitez pas à joindre des exemples de site en ligne que vous avez relevé et qui vous plaisent. Quels éléments graphiques souhaitez-vous intégrer ? Logos et labels de vos réseaux Les éléments de navigation (donnez des exemples de touche de navigation qui vous plaisent si vous le souhaitez)
  • 7. 7 5. Système de navigation et technologie Les éléments aidant à la navigation que vous souhaitez trouver sur votre site (recommandé) Touche retour grâce au logo de l’entreprise (emplacement recommandé : en haut à gauche) Le fil d’Ariane La règle des 3 clics Lien vers la page d’accueil présent sur chaque page du site La présence du plan de site en bas de page La technologie Responsive design Présentation du site adaptable aux différents formats d’écran : tablettes, smartphones, PC… L’outil sur lequel vous souhaiteriez voir votre site développé : Si vous connaissez déjà le langage HTML ou que vous maîtrisez un CMS (Joomla, Wordpress…) parce-que vous avez déjà travaillé avec sur votre ancien site ou que vous avez suivi des formations n’hésitez pas à le faire savoir. Le technicien pourra peut-être développer votre site avec cet outil, vous gagnerez ainsi en efficacité.
  • 8. 8 6.. Hébergement et Référencement Le nom de domaine Quel nom de domaine souhaitez-vous donner à votre site ? http://www. …………………………………………………………………………………………………………………………….. Pour le choix de votre nom de domaine, le prestataire peut vous conseiller et faire avec vous une recherche de planification de mots-clés. Si vous travaillez à la refonte de votre site et que vous possédiez déjà un nom de domaine, ne l’abandonnez pas. Demandez à votre webmaster de faire une redirection de ce nom de domaine vers votre nouveau site, vous conserverez ainsi le référencement dont votre ancien site bénéficiait. Cette démarche ne vous empêche en aucun cas d’acheter un nouveau nom de domaine avec lequel vous ferez la promotion de votre nouveau site. Qui se charge de l’achat du nom de domaine ? Le webmaster Vous-même Si cette tâche est confiée au webmaster, faites préciser les conditions de réservation, le coût, le fournisseur proposé… L’hébergement Qui se charge de l’hébergement ? Le webmaster Vous-même Si cette tâche est confiée au webmaster, faites préciser les conditions de réservation, le coût, le fournisseur proposé… Le référencement de votre site Référencement naturel (gratuit) : Qui se charge de faire référencer votre site sur les principaux moteurs de recherche, ainsi que sur les annuaires ? Le webmaster Vous-même Listez les mots-clés qui vous semblent pertinents pour identifier votre site. N’oubliez-pas les mots en langues étrangères si vous avez un site bilingue. Référencement payant: Qui va se charger des campagnes de référencement pour votre site? (facultatif) Un prestataire extérieur Vous-même
  • 9. 9 7. Mises à jour Qui se chargera des mises à jour de votre site Internet ? Le webmaster Vous-même A quelle fréquence les mises à jour devront-elles être réalisées sur votre site Internet ? Mises à jour quotidiennes Mises à jour périodiques (hebdomadaires, mensuelles, semestrielles) Mises à jour ponctuelles (annuelles ou lors d’un événement particulier) Si vous prévoyez de réaliser les mises à jour vous-même, comment procéder ? Achat d’un logiciel ou développement d’une solution spécifique Formation à l’outil de mise à jour Autre solution Les livrables Il s’agit de tout ce que le prestataire est appelé à remettre au client pendant et après la conception du site. a. La propriété du site : Qui sera propriétaire du site ? …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Qui sera propriétaire des fichiers sources ? ………………………………………………………………………………………………………………………. Qui sera propriétaire des codes FTP ? ………………………………………………………………………………………………………………………………. b. Spécifiez les Copyrights c. Les engagements concernant les délais de réalisation et de livraison Le nombre de maquettes pour la page d’accueil Le nombre de maquettes pour es pages contenus d. La déclaration à la CNIL : Qui se charge de la déclaration ? Le webmaster Vous-même Vous devrez obtenir et communiquer votre numéro certifiant votre inscription à la CNIL e. L’arborescence finale détaillée Datée et signée par le fournisseur et le client La Date de mise en ligne A quelle date votre site sera-t-il mis en ligne ? Joindre votre rétroplanning La date de mise en ligne est à déterminer dans le contrat avec le prestataire Les Mentions légales Mentions légales Nom du responsable éditorial Nom et coordonnées de l’hébergeur Nom du webmaster Note sur la propriété intellectuelle…
  • 10. 10 8. Assistance et maintenance Votre prestataire assure-t-il une assistance et une maintenance du produit en cas de dysfonctionnement technique ? oui non Quelles sont les conditions ? Statistiques de consultation de votre site Des statistiques de fréquentation de votre site vous seront-elles fournies ? oui non Quel outil vous sera proposé ? Google Analytics est actuellement l’outil d’analyse le plus utilisé, vous pouvez donc demander à votre fournisseur de vous l’installer.
  • 11. 11 9. Devis et tarifs Que comprend le prix du site sur votre devis ? Conception Conception + graphisme Conception + graphisme + rédaction des textes Conception + graphisme + rédaction des textes + intégration des textes Hébergement Référencement + mise à jour L’ensemble de ces prestations Autre Vous pouvez demander à signer un bon de livraison attestant de la fin du travail. Le cahier des charges peut faire office de contrat. Dans ce cas, il doit être daté et signé. Le cahier des charges peut être modifié, le devis sera par conséquent réévalué. N’hésitez pas à ajouter des avenants au contrat que vous daterez et signerez également. Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan 60 Rue Constant Ragot 41110 Saint-Aignan 02 54 75 22 85 www.tourisme-valdecher-staignan.com Animation Numérique du Territoire : Emilie Moussard