Morning Entrecom - RA Conversationnel
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Le rapport annuel se réinvente ! Actif, narratif, collectif, augmenté, il n'est plus un exercice contraint et cloisonnée. Un benchmark exhausitif présenté par Marielle Gatinel et Valérie Desprets, la méthode Entrecom présentée par Xavier Cazard et Sarah Berthault, la création d'un dispositif avec l'agence Netfirst, vous aurez les clés pour concevoir un bon rapport d'activité conversationnel.
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- 2. 01 un puissant levier pour les marques LA CONVERSATION
- 3. Elle est partout, puissante, incontournable Elle se propage sur tous les media, s’initie en print, se poursuit en digital, se prolonge en face à face Elle fait et défait les réputations La conversation
- 4. Elle génère de l’engagement, construit l’adhésion de vos clients, mobilise vos équipes, convoque vos parties prenantes Elle donne naissance aux grandes idées, réinvente la manière d’innover et de créer de la valeur partagée par tous. Elle permet de mieux se connaître, de désamorcer malentendus et conflits éventuels et d’installer un climat de confiance La conversation
- 5. Plus qu’un art, une stratégie… ‘‘ ’’ La conversation
- 6. 02 Un accélérateur de conversation ? LE RA
- 7. Créativité tout azimut Innovation Une saison au long cours Temps long De l’art de raconter des histoires Storytelling Des tendances lourdes… 7 Tendances
- 8. Plurielles, inspirantes et valorisantes.. Contributions Enrichie, personnalisée, immersive, multiple… Expérience Où comment créer le buzz… Communication Des tendances qui se confirment… 8 Tendances
- 9. S’inscrire dans une continuité éditoriale et temporelle ‘‘ ’’ Temps long
- 10. Groupe BPCE Axa
- 11. Air France KLM Airbus EDF
- 12. EDF
- 13. INRIA
- 14. Casser les codes pour se réinventer ‘‘ ’’ Innovation
- 15. Nexity
- 16. EDF book 2016
- 17. Air France KLM
- 18. Air France KLM
- 19. Michelin
- 20. Orange
- 21. Raconte moi des histoires ‘‘ ’’ Storytelling
- 22. Elior 2016-2017
- 23. BIC
- 24. Groupe BPCE
- 27. INRIA 2015
- 28. INRIA 2016
- 29. Airbus 2016
- 30. Airbus 2017 Airbus Connecting the skies
- 31. Plurielles, inspirantes et valorisantes… ‘‘ ’’ Contributions
- 32. Elior 2014-2015
- 33. Elior 2015-2016
- 34. L’APEC 2017-2018
- 35. Danone
- 36. Elior 2015-2016
- 38. Quand le RA sait parler de lui... ‘‘ ’’ Communication
- 42. 03 d’un (bon) RA conversationnel ? ET LA RECETTE
- 43. Mettre en récit et en scène votre vision et l’action stratégique Valoriser votre contribution au monde Témoigner de la prise en compte de vos parties prenantes Objectifs Révéler l’entreprise comme un catalyseur d’intelligence collective Et s’inscrire dans une conversation avec l’ensemble de vos publics, nourrie toute l’année…
- 44. Ingrédient n°1 Adopter la bonne posture
- 45. Renault
- 47. Amundi
- 48. Ingrédient n°2 Faire preuve d’empathie Jeudi 7 juillet, 22h45, France-Allemagne, demi-finale. Le Nouryad, Marseille Pour Thom as c’est un soulag em ent d ep uis le t raum at ism e d e Séville. 34 ans q u’il a t t end ait la revanche ! Ce soir, ils sont d es d izaines d e f ans réunis aut our d e Marcel Dib d ans ce “Bar d es Bleus PMU” à q uelq ues kilom èt res d u Vélo d rom e, p our jouer au Quint é+ d es Bleus et f aire la f êt e à en p erd re la voix… ENVI E DE LES REVOI R 4 6 4 7 PARTENARIATSSPORTIFS
- 49. Michelin
- 50. PMU
- 51. Ingrédient n°3 Convoquer la « vraie vie »
- 54. INRIA 2017
- 55. Ingrédient n°4 Mettre de l’expressivité dans le propos
- 56. Le travail très intéressant de la graphiste Jane Secret sur les signes d’intonation. Une extension orale de la ponctuation … Jane Secret
- 57. Eurovia 2018
- 59. Ingrédient n°5 Soyons sérieux, restons sympathiques !
- 60. PMU Danone
- 61. Orange EDF Suez
- 64. Ingrédient n°6 Laisser libre court à l’expression de chacun
- 65. Eurovia
- 66. Seb Lego
- 67. Ingrédient n°7 Créer les conditions de la rencontre
- 68. Air France KLM
- 69. AFD- PROPARCO
- 71. Ingrédient n°8 Et tout faire pour nourrir la conversation tout au long de l’année…
- 73. 04 Un RA conversationnel réussi… BREF !
- 74. C’est un RA qui a les moyens de nous faire parler … De la connivence De la liberté Du souffle… De la rencontre Du réel De l’empathie De la proximité
- 75. 05 sa performance ? Et pour mesurer
- 76. DATAS Des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la contribution du dispositif aux objectifs stratégiques de l’entreprise
- 83. « La mesure complète et parfaite n’existe dans aucun domaine et toutes les dimensions et actions de la communication ne sont pas nécessairement directement « corrélables » à leur impact commercial ni « CRMisables », c’est certain. » Vincent Bocart Directeur de la Communication France de Sanofi Véronique Creissels Directrice de la communication d’Airbus « L’importance est de mettre en place une sorte « d’hygiène du KPI » : c’est-à-dire de partir sur un nombre limité d’indicateurs répondant à vos besoins prioritaires et que vous aurez la possibilité de suivre sur la durée pour progresser, quitte à les faire évoluer au fil du temps ou à en changer certains. En résumé : des indicateurs ‘‘SMART’’ pour répondre à des objectifs de communication évolutifs et tout aussi ‘‘SMART’’ »
- 84. 06 Méthodologie
- 85. DEFINIR LES KPINEWSROOMSOCIAL LISTENING ATELIERS DE CO-CONCEPTION ATELIERS DE STORYTELLING
- 87. Atelier Mapping stratégique et concurrentiel, cartographie des cibles MoodboardImmersion 92 Organisation Explorer, imaginer, experimenter, tester, déployer 3j 4h Acteurs Vos équipes de communication, storyteller, directeur artistique, facilitateur Formulation Produire le storytelling et les intentions graphiques Story canvas, template3j Prix sur demande
- 88. Xavier Cazard Directeur Associé 06 03 00 01 75 xcazard@entrecom.com L’Equipe Caroline Thabeault Directrice Pôle Institutionnel 01 53 09 31 54 cthabeault@entrecom.com Sarah Berthault Directrice Expérience et Digital 01 53 09 31 59 sberthault@entrecom.com Marielle Gatinel Consultante Editoriale Valérie Desprets Story Teller Netfirst (Calypso Bertin) Agence de création digitale
Notes de l'éditeur
- L’éthymologie latine de converser : « faire ensemble »
- L’éthymologie latine de converser : « faire ensemble »
- Un air de famille d’une année sur l’autre = une continuité éditoriale et graphique pour créer le RV
- Ou la même année en plusieurs tomes…
- Le rapport se digitalise avec des contenus enrichis et délivrés tout au long de l’année "LA PREUVE PAR 9" Le rapport annuel d’EDF nouvelle formule, « La preuve par 9 », ce sont neuf thématiques à travers neuf opus de neuf preuves chacun, soit 81 exemples, qui démontrent qu’EDF est au cœur de la transition énergétique. Mois après mois, action après action, le groupe partage ses réalisations et ses avancées emblématiques dans un dispositif plurimédia : print, social, digital et physique. Le réseau social Instagram a été particulièrement mis à contribution : neuf instagramers français et internationaux ont eu carte blanche pour illustrer l’une des preuves, repérables grâce au hashtag dédié #PreuvePar9.
- Programmés dès la rentrée, les contenus seront dévoilés tout au long de l’année…
- D’un exercice imposé, le RA est devenu, un véritable exercice de style. En cassant les codes, en renouvelant sans cesse le genre, pour mieux capter l’attention et renouveler le plaisir de la découverte L’occasion aussi de démontrer sa modernité et sa pleine inscription dans son époque.
- En publiant son rapport sur la plateforme sociale Instagram, Nexity franchit une nouvelle étape de sa transformation digitale et confirme la place de l’innovation dans l’ADN de la marque. Le parti-pris est de mettre en avant les projets innovants de Nexity
- EDF publie son rapport annuel, le book 2016 sur Instagram et l’éditorialise.
- Le jeu des 7 familles pour AIR France KLM en 2016 Un voyage créatif autour des grands engagement, des axes stratégiques du Groupe et de ses réalisations les plus emblématiques ….
- Et une expo annuelle en 2017… Le vol à vue désigne dans l’aviation le fait de voyager sans aucun instrument, de la façon la plus libre qui soit. Pour « Visual Flight », Air France-KLM a donné carte blanche à sept jeunes artistes internationaux pour traduire les temps forts de l’année. Résultat : le premier rapport annuel sous forme d’exposition photographique corporate. Comme dans un musée, l’entrée se fait par l’image. Les textes explicatifs servent à décrypter la stratégie du groupe. Le visiteur est libre d’avoir sa propre perception et son propre parcours de visite. L’exposition s’est déroulée en deux temps. D’abord pendant l’assemblée générale, faisant office de vernissage. Ensuite, en ligne, sous forme d’une exposition virtuelle, avec des contenus partageables sur les réseaux sociaux.
- Michelin publie son RA au format d’une carte routière !
- Le podcast d’Human Inside par Orange qui résume intelligemment le RA, pour tous ceux qui n’ont pas le temps de découvrir la version print et digitale ! Le site dédié propose différents contenus en fonction du temps de lecture disponible;
- ELIOR : l’envers du décor de 6 pauses repas réussies au travers des désirs de 6 persona de la marque ; Un reportage journalistique au sein de 6 entreprises clientes où à chaque fois ELIOR propose des réponses concrètes à ces attentes …
- BIC : un ton direct et des interpellations pour accrocher le lecteur …des petites histoires qui rencontrent la grande histoire de la marque …
- BPCE et son Intrigant monsieur Langley, la référence encore aujourd’hui, en matière de storytelling. …Le groupe BPCE a choisi en 2017, une approche éditoriale originale en proposant son rapport d’activité sous forme d’un roman à clé. La banque a fait appel à un écrivain pour proposer un vrai livre en deux tomes : « L’intrigant monsieur Langley » et « Les banques qui ont aidé Eva à grandir autrement », sous forme d’une intrigue. Le livre a été diffusé dans les salons d’Air France ainsi qu’aux abonnés du quotidien Les Echos.
- Aujourd’hui les contenus sont distribués en fonction des canaux utilisés et sont personnalisables et évolutifs dans le temps. Site dédié, réseaux sociaux ou réalité augmentée, via des applications de type SnapPress, sont autant de possibilités d’extension vers d’autres media où vidéos et ambiance musicale sont incontournables.
- FDJ : une expérience digitale …une balade au gré des 13 idées pour l’avenir… 13 petites vidéos sur un mini site qui sont autant de clés pour partager la vision de l’entreprise.
- INRIA : L’édition 100% numérique se dévoile sur un site et une application mobile en réalité augmentée, spécialement édités pour l'occasion
- INRIA : en 2016, la conversation s’engage avec un (faux) chatbot pour découvrir à son gré les thématiques développées dans le RA
- AIRBUS avec Flying as one qui propose une réelle expérience digitale avec une production en 3D donnant toute sa dimension immersive au rapport. Tous les ingrédients sont réunis pour offrir une expérience utilisateur unique et enrichissante : immersion visuelle et sonore, vidéos, infographies le tout dans un écosystème optimisé qui facilite la navigation et la recherche d’informations.
- Ou cette année avec Connecting the skies qui illustre sa forte culture d’innovation et contextualise sa transformation digitale. Le site créé comporte un algorithme qui fait remonter automatiquement les contenus relatifs au rapport annuel en lien avec les actualités Twitter du groupe. Ce qui permet de mettre en avant la concordance entre ce rapport et l’actualité chaude d’Airbus. Une version personnalisée du rapport annuel – avec sélection des chapitres et sous-chapitres – peut être téléchargée. Tous les contenus sont partageables sur les réseaux sociaux.
- L’éthymologie latine de converser : « faire ensemble »
- Elior a donné carte blanche sur 16 pages en amont à six influenceurs du web, invités à partager leur vision de la pause à travers le monde. Tous ont pu se restaurer dans des enseignes du Groupe, savourer quelques recettes, les photographier, les commenter, les liker. Le Groupe a ainsi pu bénéficier de l’influence et de l’audience de ces instagrameurs, pour promouvoir son activité de restaurateur et lancer son rapport d’activité d’une manière totalement inédite.
- Habituels en presse, plus rares au sein des RA, les grands experts externes ont enfin la parole ou leur tribune. Ouverture, inspiration… ELIOR qui invite des grands chefs, des créateurs de start up pour partager leurs visions des grandes tendances en matière de food …
- Le podcast d’Human Inside par Orange qui résume intelligemment le RA, pour tous ceux qui n’ont pas le temps de découvrir la version print et digitale ! Le site dédié propose différents contenus en fonction du temps de lecture disponible;
- EMPLOYEE ADVOCACY : L’entreprise et ses atouts ? c’est encore les collaborateurs qui en parlent le mieux … Danone : les grands axes de la stratégie 2020 portés par les collaborateurs, responsables ou managers des grandes divisions et services du Groupe
- ELIOR : portraits de quelques collaborateurs emblématiques des compétences et projets déployés au sein d’eLIOR
- BIC : un plaidoyers des collaborateurs … Pernod Ricard….depuis 6 ou 7 ans, carte blanche à un photographe pour mettre en scène les collaborateurs et valoriser ainsi tous les talents qui portent la stratégie du Groupe.
- Naturellement, la sortie du RA s’accompagne d’une stratégie de diffusion massive …
- Le Ra s’inscrit dans dispositifs éditoriaux qui se déploie sur tous les canaux disponibles , dans l’espace et dans le temps … SARAH : d’ailleurs on reviendra tout à l’heure sur la transmediatisation / crossmediatisation des RA avec Loic et Calypso de l’agence Netfirst
- La communication de la communication : Teasing, lancement….les RS assurent le buzz
- Avec pour une meilleure diffusion sur les réseaux sociaux, une multiplication de #
- Pour réduire la distance (physique, institutionnelle et structurelle) des échanges…et Rendre les échanges plus personnels, plus authentique, moins codifiés ; Parler de pair à pair = Respecter un principe d’égalité entre les participants = des individus qui parlent à d’autres individus ;
- Pour son RA 2015, Renault invitait ses jeunes recrues à venir dialoguer avec Carlos Ghosn sur les ambitions du Groupe …
- Un jeu concours pour créer la plus longue chaîne de « toasts » afin de gagner un week end à Paris avec ses amis et de rencontrer Alexandre Ricard. L’histoire de cette soirée est retranscrite sous forme de message du Président. Un jeu concours pour créer la plus longue chaîne de « toasts » afin de gagner un week end à Paris avec ses amis et de rencontrer Alexandre Ricard. L’histoire de cette soirée est retranscrite sous forme de message du Président. Dans la lignée de l’opération #Meet Alex (éd. 2014!), Pernod Ricard a lancé une campagne digitale mondiale baptisée #Cheers To Convivialité sur ses réseaux sociaux corporate. Les règles étaient simples : partager une photo sur ses réseaux sociaux en portant un toast à trois de ses meilleurs amis avec lesquels ils auraient aimé partager ce verre. L’objectif ? Créer sur les RS une chaîne de la convivialité. Le prix ? Retrouver ses 3 amis à Paris pour vivre une expérience de convivialité signée PR et rencontrer son 1er ambassadeur : Alexandre Ricard.
- “L’échange rend la confiance possible et la confiance rend l’échange réalisable”. 5 conversations collaborateurs/clients pour témoigner de la valeur ajoutée apportée par Amundi et ses équipes et de la qualité de la relation
- Dans une conversation, l’écoute est très importante pour l’autre, qui a alors le sentiment d’être pris en compte, d’exister On se met à la place à l’autre, on écoute ses idées, ses pts de vue, son expérience…
- Michelin et sa version « Proche de vous », en 2016, qui se raconte à travers l’expérience et les verbatims ses clients
- PMU et son RA 2016, où quand l’entreprise se raconte à travers les émotions de ses clients
- Comme dans un vrai échange, on reste sur le plancher des vaches et on se place au niveau de notre interlocuteur (surtout si on est expert), sous peine de rester incompris… Du concret, de l’inscription dans le réel en convoquant la « vraie vie »…
- : un rapport d’activité 100% digital et 100% responsive qui réussit à nous expliquer sans bullshit et ni jargon en quoi le Groupe et ses activités nous accompagne au quotidien On me parle dans un langage familier, et l’usage majeur de vidéos et d’ infographies rendent le propos encore plus ludique et didactique.
- Le leasing, tout le monde croit en connaître les principes , pourtant ce n’est pas si simple … Autour du #jaichoisileleasing , BNPLS développe toute une argumentation autour des atouts du leasing racontée à travers la petite histoire de clients qui ont choisi cette solution de financement . Chaque histoire met en scène du vécu client, un moment de vie, de vérité, et en quoi le leasing a permit de résoudre une difficulté rencontrée…
- Exemple de Bilan carbone contextualisé : Aller plus loin dans sa politique RSE et présenter l’impact environnemental du document print.
- Un feuilleton BD, 100% digital qui valorise le travail des chercheurs et chercheuses Inria et met en lumière l’apport du numérique au quotidien ! Des sujets de recherche technos, ardus, qui deviennent abordables et accessibles à tous, au travers de petite histoire qui rendent le sujet concret et inscrit dans le quotidien des bénéficiaires de la recherche. Le traitement rajoute à l’accessibilité du propos. La sécurité et la vie privée devient l’histoire de « Jules et sa cafetière » L’intelligence artificielle devient « Martin et le Troll » Sociétés connectées devient « Stacy en voiture »
- Comme dans une vraie, lors de l’échange oral et en face à face, il y a l’humeur, l’expression du visage, l’intonation de voix, la gestuelle…tout un ensemble de stimuli qui donne aussi beaucoup d’indications complémentaires à vos propos pour vos interlocuteurs…
- Pour aller plus loin, le travail très intéressant de la graphiste Jane Secret sur les signes d’intonation Une extension orale de la ponctuation …
- Une ponctuation expressive L’usage de signes de l’implicite comme la ponctuation ou encore les émoticones etc … Un petit signe familier entre le mot et l’image …
- La voix est devenue un vecteur de communication majeur des marques. « General Electric, eBay ou encore Slack ont, eux aussi, développé leurs propres podcasts aux États-Unis, et grâce à des scénarios dignes de séries télévisées, ont réussi à capter une large audience » Autres exemples : La Foncière Gecina, qui gère un patrimoine immobilier de 19,6 milliards d’euros, a été encore plus loin en diffusant une série de douze podcasts pour rendre son bilan comptable plus attrayant. La veuve cliquot qui a eu l’idée de réaliser une série de Podcast intitulée « The Veuve Clicquot Tales » qui permet de découvrir la vie et le destin de la femme la plus connue de Reims et d’Epernay. Champagne Ponsardin : à bientôt 241 ans, Barbe Nicole Ponsardin a décidé de se mettre au goût du jour en racontant son histoire au travers d’un film et sur des… podcasts.
- Si vous voulez être écoutés, sachez vous rendre sympathiques ! Ce n’est pas parce que le sujets sont sérieux et pointus que l’on ne peut pas en parler de manière légère …
- Et cela commence par l’équipe dirigeante qui ose se montrer sous un jour plus décontracté…
- Sur le print : Coloriage, cartes postales, test de personnalité, mots-croisés… tout est bon pour rendre des contenus experts plus attractifs et lisibles.
- De l’interactivité …à l’instar d’une discussion avec un (vrai) chatbot ….cf INRIA… Ou encore en choisissant la couleur de son écran, créer un cocktail, répondre à un Quizz... > Quand le lecteur devient aussi acteur et interagit avec les contenus proposés…
- PMU 2015 : Un rapport print simplifié et un one page introduit par un quiz amenant vers de nouveaux contenus.
- Pour réduire la distance (physique, institutionnelle et structurelle) des échanges…et Rendre les échanges plus personnels, plus authentique, moins codifiés ; Parler de pair à pair = Respecter un principe d’égalité entre les participants = des individus qui parlent à d’autres individus ;
- EUROVIA avec son dispositif #euroviastories : un Essentiel imprimé, un site dédié pour découvrir les histoires qui ont fait Eurovia en 2017, un nouveau compte Instagram ouvert aux collaborateurs qui postent leurs stories de l’année.
- Seb et ses Partenaires du projet Open Food System : un projet de Recherche et Développement ayant pour ambition de construire un écosystème "cuisine numérique" permettant de faciliter l’alimentation au quotidien grâce à la mise à disposition de recettes numériques enrichies, d’appareils de cuisine connectés et de services innovants. My Starbuck ideas ou encore Lego Idea’s (si une idée remporte 1000 suffrages, la fabrication est lancée)
- Pour échanger, rien de mieux que la rencontre ..physique …
- Un vernissage organisé durant l’assemblée générale. Ensuite, en ligne, sous forme d’une exposition virtuelle, avec des contenus partageables sur les réseaux sociaux.
- Avec une vraie stratégie évènementielle autour de la sortie du RA : Exemple avec le Groupe BPCE / L’an dernier, pour Mr. Langley : en interne : révélation événementialisée, cartes postales, gifs animés sur l’intranet, stickers déployés au siège, expo et ateliers olfactifs pour prolonger l’expérience. En externe avec la mise à disposition du roman dans les lounges d’Air France, par portage aux abonnés des échos et une campagne de lancement menée auprès des journalistes et influenceurs. >Cette année, le groupe BPCE va encore plus loin notamment pour présenter en interne ce rapport d’activité hors normes : diffusion du rapport d’activité à tous les collaborateurs par courrier interne personnalisé, une « Fête des voisins » au sein de BPCE et en point d’orgue, la représentation théâtrale du 20 rue de l’Avenir adaptée et jouée par la troupe amateur du Comité d’entreprise. Nouveauté pour l’externe, le document est disponible dans les quatre espaces Kwerk et a fait l’objet d’une exposition photos à Kwerk Haussmann (29-31 rue de Courcelles, Paris 8) début juillet au lancement.
- Un rapport d’activité en forme de conversation qui dure tout au long de l’année … Un RV mensuel pour partager ce qui fait BIC et fait durer la marque … La saga #Fait(s) pour avec 8 thèmes dans l’année. En m’inscrivant à la saga, j’ai reçu 8 mails de Bic sur lesquels j’ai cliqué. 1 one page avec pléthore de contenus sur le thème.
- >BIC a crée un dispositif multicanal centré autour d’un site internet dont le contenu vit tout au long de l’année. Chaque mois d’avril à décembre, une thématique est dévoilée : « Fait(s) avec le juste nécessaire », « Fait(s) près de chez vous » ou encore « Fait(s) pour durer ». Pour chacune, des informations, des chiffres et des petites vidéos pour mettre en avant des produits de la marque de façon ludique. Au départ : un objet print, succinct, composé de huit fiches reprenant l’essentiel de chaque thématique. Et tout au long de l’année, les 8 thématiques sont déployées dans les mois qui suivent et relayés sur les RS.
- La mesure de la performance de la communication est aujourd’hui indispensable à la pratique de notre métier Mais si le souci de mesurer la performance des actions de communication n’est pas nouveau Avec les audiences de plus en plus morcelées et la démultiplication des canaux et outils de communication, la nécessité de s’outiller d’indicateurs pertinents et pointus, répondant à la complexification de la fonction et à la sophistication des objectifs, est clairement apparue Le digital offre l’opportunité de mesurer tout ou presque …mais encore faut-il que cela serve à quelque chose …alors comment s’y prendre ? Quels indicateurs choisir ?
- Pour aider concrètement les communicants dans leur usage des KPI (Key Performance Indicators), un groupe de Dircom d’Entreprises & Médias s’est attaqué à la question et vient tout juste de publier trois documents³, qui représente une véritable boite à outils pour les communicants un poster, qui présente les 36 indicateurs clés sélectionnés par l’association, un livret reprend toutes les étapes de la démarche menée par le groupe de travail piloté par Vincent Bocart,(directeur de la communication France de Sanofi), les convictions de l’association en matière de mesure et « 10 règles clés pour bien piloter sa communication ». Un référentiel qui revient sur la définition et les modes de calcul d’un certain nombre de ces indicateurs. A travers ce chantier, l’ambition d’outiller la réflexion stratégique des Dircom dans le pilotage et la valorisation de leurs actions, le management de leurs équipes et dans le dialogue avec leur comité exécutif.
- Naturellement, ces indicateurs ne sont qu’une source d’inspiration Il revient à chaque communicant de constituer sa propre batterie d’indicateurs à partir de la sélection présenté mais également des autres KPI évoqué dans le référentiel.
- La newsroom – plateforme de gestion des contenus Une source d’informations vérifiées et tracées, Flux de validation , Co-création facilitée L’écoute des parties prenantes Définir une narration le cadre de l’histoire : où, quand, atmosphère les personnages : quel est leur propos, leur ton / personnalité, internes/externes ; l’intrigue et les péripéties qui vont émailler le récit ; le point culminant la conclusion Atelier Expérience, Atelier dispositif, etc. Co-construire : En s’appuyant sur des méthodes collaboratives
- Stephane Villey