Le document traite de l'apprentissage sectoriel dans le domaine de l'eau et de l'assainissement, présentant les centres de ressources (CDR) comme des structures essentielles pour promouvoir le savoir et la collaboration. Il souligne l'importance d'apprendre en réseau, d'améliorer les performances par une gestion continue des connaissances et d'encourager une culture d'auto-critique et de partage. Des exemples de CDR dans différents pays illustrent les approches et les défis liés à cette dynamique d'apprentissage et de coopération.

1. Apprentissage sectoriel : l’approche des Réseaux de Centres de Ressources Concepts et idées pour apprendre dans un monde en mouvement Expériences d’Afrique et d’ailleurs Ewen Le Borgne IRC International Water and Sanitation Centre

2. Un secteur qui ne veut pas apprendre ? Un secteur AEPHA vaste et varié La domination de l’approche projet Manque de coordination Un gâchis de ressources … Et les problèmes demeurent Une thérapie par l’apprentissage ?

3. Apprendre ? Comment faire ? Ecouter, observer…être ouvert, humble et curieux Dialoguer, discuter, échanger Combiner et appliquer ou innover Apprendre en réseau : Coopérer, coordonner, améliorer A tout moment, réfléchir sur ses actes, soi-même, son environnement. Des centres de ressources pour un apprentissage continu

4. Qu’est-ce-qu’un Centre de Ressources ? Un Centre de ressources (CdR) est une organisation ou un réseau d’organisations apportant des produits et services (indépendants) d’appui au secteur de l’eau et de l’assainissement. Ce, en mettant le savoir à la disposition des acteurs du secteur, de manière à leur permettre d’ adapter ce savoir à des besoins spécifiques d’information et d’ utiliser ainsi ce savoir au mieux. Analogies ? Connecteur Agent provocateur Scribe Mémoire du secteur

5. Les secrets d’un Centre de Ressources Une qualité d’observation et d’ écoute et des canaux de communication disponibles / ouverts Un personnel qualifié et motivé Un esprit d’ouverture et de partage Une capacité de communication pour s’adapter aux uns et aux autres Une optique d’ apprentissage continu et de gestion du savoir qui encourage une culture (auto) critique et dynamique Une volonté d’améliorer la situation au-delà de son organisation Une vision partagée

6. Composantes d’un CdR : le tableau officiel Une vision Une stratégie Du personnel Un cadre [le secteur AEPHA] Des produits & services Des processus de travail Des utilisateurs

7. Composantes d’un CdR : le tableau officieux Une vision partagée Une stratégie Personnel qualifié et motivé Un cadre de travail : Une optique d’ apprentissage et de gestion du savoir Une culture (auto) critique et dynamique Des produits & services - Un esprit d’ouverture et de partage - Une qualité d’observation et d’ écoute - Une capacité de communication pour s’adapter aux uns et aux autres Des utilisateurs

8. Gestion du savoir C = I x ECA (Information x Expérience-compétence-attitude) Connaissance = information en usage Gérer le savoir ?   Apprentissage continu  améliorer ses performances Un moyen pour atteindre une fin Développer collectivement le capital savoir et social

9. Fonctions, produits et services (Réseau de) Centre de Ressources

10. Exemples de produits, services et activités Audit de connaissances Faciliter la culture de dialogue Faciliter la formation sur site Suivi et évaluation Documentation de processus Stimuler le travail en équipe / ‘teambuilding’ Organiser des cocktails et faciliter réunions informelles Vidéo-conférence Mise en place d’un helpdesk Faciliter la rotation de postes Animer un blog Installer un réseau informatique entre PC ou développer un wiki Mettre en œuvre un annuaire des acteurs Organiser groupes de travail thématiques Organiser journées de réflexion Produire bulletins d’information Développer une page web Centre de documentation Archiver fiches de projects CdeR

11. Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Lier l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau

12. Comment établir un CdR ? S’accorder sur la vision du CdR Identifier : Les nodes Les ressources L’information Les protocoles de travail autour des activités principales Un mode de gouvernance clair Des financements disponibles Travailler sur la première activité et la présenter au groupe / au secteur

13. Quelques exemples Ghana : Resource Centre Network Le connecteur / documentaliste de l’assainissement périurbain Afrique du Sud : Water Information Network L’étoile sectorielle pour la gouvernance locale Népal : Resource Centre Network Nepal L’assistant technique du secteur AEPHA Honduras : RAS-HON Le réseau sectoriel d’appui à la gouvernance locale

14. L’exemple du Ghana RCN Cinq années de développement Les produits du passé : Site web Pages bleues Plaidoyer pour la gestion du savoir Les services du présent : Evénements et plaidoyer Bulletin d’information en cours de développement Notes de briefing Services SMS en considération Recherche de fonds pour la gestion du savoir Ingrédients du succès ?

15. L’exemple du Water Information Network (WIN) Un réseau d’organisa- tions travaillant sur la gouvernance locale de l’eau Les produits : Un site web Des pages bleues Des visites d’échange Un calendrier d’événements, Des ateliers et forums de réflexion De nombreuses publications Les défis : Dans le cadre de la décentralisation, garder le cap ou redéfinir un nouveau cap ?

16. L’exemple du RCN Nepal Un réseau de 6 organisations (dont ICRC, WaterAid, ENPHO etc.) depuis 2002 MoU, ateliers, formations... Des activités et produits variés: Un guide des acteurs du secteur Un manuel de pièces détachées Des posters Un site web ( www.nepal.watsan.net/ ) Un passé houleux Un nouveau départ en 2008 !

17. L’exemple de RAS-HON RAS-HON (Red de Agua y Saneamiento Honduras) réseau national de 70 organisations (publiques, ONG, privées et bailleurs de fonds) Dispose de chapitres locaux Une de ses 3 stratégies : promouvoir la gestion du savoir et les bonnes pratiques

18. Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Connecter l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau L’exemple de RAS-HON

19. Identification des besoins de connaissances Rôle du RCN: Faciliter l’identification de la demande, différentiée par groupe cible Activités: Etudes d’évaluation de la demande et de réponse a cette demande Réunions sectorielles Rendre la demande explicite Analyse des questions fréquemment posées (FAQ) Groupes thématiques Produit: Agenda sectoriel et divers groupes thématiques, en fonction de chaque groupe d’acteurs

20. Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Rôle du RCN: Maintenir une vision globale des capacités des acteurs et la disponibilité du savoir dans le secteur Activités / produits: Analyse institutionnelle des capacités (pages bleues) Aperçu des études sectorielles et documents développés (base de données pour la recherche) Groupes thématiques Liens internationaux

21. Connecter l’offre et la demande Rôle du RCN: Agir en tant qu’espace de rencontre & communication Activités / produits: Adapter l’information pour diverses audiences Centre d’appel et soutien (helpdesk) Annuaire du secteur (pages bleues) Centre de documentation (virtuel et physique) Mobilisation des membres Visites d’échange et participation des étudiants

22. Développement de nouvelles connaissances Rôle du RCN: Faciliter le développement de nouvelles connaissances Activités / produits: Développement d’un cadre conceptuel Passer en revue les expériences passées Collecte de données (des projets pilotes) Analyse et capitalisation des expériences Ateliers d’apprentissage et partage Etudes spéciales et enquêtes Visites d’échange

23. Développement de produits et services d’information Rôle du RCN: Faciliter le développement de produits d’information pour divers acteurs Activités / produits: Adaptation des informations en fonction des groupes cibles Rédaction Développement de séries Publications (en ligne ou imprimées) Bulletin d’informations

24. Dissémination des informations Rôle du RCN: Disséminer les produits et services d’information pour divers organismes du secteur Activités / produits: Maintenir le site web Gérer la production et distribution des publications Production et distribution du bulletin d’informations Télévision et radio Réunions techniques mensuelles Séminaires

25. Facilitation et promotion de l’usage des informations Rôle du RCN: Faire connaitre les produits d’information et en faciliter l’usage Activités / produits: Atelier de développement des compétences / formations Facilitation de projets d’apprentissage/pilotes Réunions thématiques Plaidoyer Promouvoir l’incorporation de la connaissance dans les cursus scolaires

26. Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Rôle du RCN: Suivi de l’usage des informations et de l’application des connaissances en adaptant produits et services aux divers groupes thématiques Activités / produits: Développer le cadre de suivi-évaluation Suivi de l’usage des informations (statistiques web, distribution des publications etc.) Suivi de l’impact sur le secteur Développement de recommandations pour adapter produits et services Identifier de nouveaux thèmes

27. Organisation et promotion du réseau Rôle du RCN: Garantir le bon fonctionnement du cycle complet et s’assurer que le secteur en est conscient Activités / produits: Coordonner les diverses étapes du cycle Garantir des ressources humaines et financières pour réaliser les activités Promouvoir et vanter le cycle de connaissance Développer de nouvelles alliances et impliquer de nouveaux membres

28. Niveau National CARE AHJASA … SANAA CdR - National CARE AHJASA … SANAA CdR local Niveau Decentralise Assistance technique Responsabilite Soutien a la Coordination RAS-HON RAS-HON JdA Municipio Maestro De Obra JdA Exemple: RAS-HON

29. Risques et défis : quelques leçons du passé Connaissance  pouvoir ? Développer un langage commun Des ressources conséquentes Pas de visibilité directe des résultats Le changement des comportements prend du temps

30. Les moyens d’y parvenir : quelques leçons du passé D’une grande vision à une modeste proposition Identifier les champions Proposer au plus tôt des produits/ services concrets Travailler conjointement avec ses partenaires et clients Assurer une participation du réseau Animer le réseau CdR de manière régulière (secrétariat) Développer l’apprentissage organisationnel Se remettre en cause régulièrement Une communauté de pratique peut aider

31. Où aller avec le réseau CdR du Benin ? C’est vous qui en décidez : Quoi ? Qui ? Quand ? Comment ? Pourquoi… Vous le savez déjà Qu’est-ce-qui nous attend dans les heures qui viennent? Le choix d’un créneau spécifique et utile L’identification (naturelle) des champions L’identification des activités / produits / services