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Connexion : le design multiplateforme, retour aux sources
Le document traite du design multiplateforme, établissant une connexion entre différentes expériences, plateformes et utilisateurs. Il présente les principes de Dieter Rams sur le bon design et souligne l'importance d'une approche centrée sur l'humain, prenant en compte des dimensions variées de la personnalité. Enfin, il aborde les tendances contemporaines dans l'ère post-digitale, où la technologie devient essentielle à la vie quotidienne.
Connexion : le design multiplateforme, retour aux sources
- 1. TRANSCONTINENTAL INTERACTIF LE DESIGNMULTIPLATEFORME 14 AVRIL 2011
- 2. AU MENU AUJOURD’HUI 1 le design, les plateformes RETOUR SUR QUELQUES NOTIONS 2 définitions, personnalité et outils L’AUTRE, LE VÉRITABLE TERRAIN DE JEU 3 le prolongement de l’actuel QUELQUES TENDANCES IMPORTANTES
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- 4. RETOUR SUR LEMOT C’est quoi finalement? Galvaudé à l’extrême, le nom s’est même transformé en adjectif (« c’est design ! ») Selon les cultures, il se transforme complè- tement. De l’idée et la conception (monde anglo-saxon), il devient adéquation entre forme et fonction (monde francophone). Pour les besoin de la présentation, nous considérerons le design comme une disci- pline de réflexion conceptuelle axée sur la connexion entre différents acteurs.
- 5. LES 10 PRINCIPESDU DESIGN DE DIETER RAMS Architecte de formation, Dieter Rams fut le designer en chef chez Braun durant près de trois déce- nies. Ses principes du « bon design », bien que concernant le design industriel, demeure d’une grande pertinence pour toute conception numérique. http://www.vitsoe.com/fr/fr/about/dieterrams
- 6. LES 10 PRINCIPESDU DESIGN DE DIETER RAMS innovant Le moteur de la création et du renouveau. utile La raison d’être du design. esthétique L’esthétisme doit être vu comme une qualité pratique. intuitif Il doit être aisément compréhensible; sans apprentissage exagéré.
- 7. LES 10 PRINCIPESDU DESIGN DE DIETER RAMS discret L’esthétisme ne doit pas se substituer à la fonction. honnête Le concept doit remplir ses promesses. durable Le design n’est pas la mode. précis Les détails font toutes la différence.
- 8. LES 10 PRINCIPESDU DESIGN DE DIETER RAMS vert Le design doit respecter l’environnement. minimaliste Il rejoint la simplicité et la pureté sans artifices.
- 9. MULTI-PLATEFORME? Un exemple svp! Projet HTPC permettant d’accéder au web de sa télé et d’y consulter différents contenus numériques, l’expérience se décline sur de multiples plate- formes : ordinateur, web, télé, apps, réseaux sociaux... On peut dire du projet Boxee qu’il représente bien l’idée du design multiplateforme en ce sens qu’il met en relation diffé- rentes plateformes pour une expérience unifiée.
- 14. MISSION DESIGN Quelle quesoit la définition que nous pouvons lui donner, la conséquence première du design demeure inévitable. la connexion et la confrontation entre une expérience, une plate- forme et un être humain.
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- 16. LE SYSTÈME DES PLATEFORMES Formantun tout parfaitement unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous- systèmes.
- 17. LE SYSTÈME DES PLATEFORMES Formant un tout parfaite- ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes. 1 les plateformes physi- ques, liées directement au dispositif.
- 18. LE SYSTÈME DES PLATEFORMES Formant un tout parfaite- ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes. 1 les plateformes physi- ques, liées directement au dispositif. 2 les plateformes virtuelles, destinées à la manifesta- tion des différentes expé- riences.
- 19. LE SYSTÈME DES PLATEFORMES Formant un tout parfaite- ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes. 1 les plateformes physi- ques, liées directement au dispositif. 2 les plateformes virtuelles, destinées à la manifesta- tion des différentes expé- riences. 3 la plateforme humaine, comme public et actrice de ces expériences.
- 20. L’ILLUSION DU POSSIBLE Leslimites du système des plateformes les possibilités créatives sont nombreuses, mais les contraintes techni- ques le sont davantage. la maîtrise de celles-ci ne permet que de répon- dre aux limites, elle ne garantit pas la perti- nence. enfin, les limites profes- sionnelles imposent une réalité commerciale qui éloigne l’expérience de l’usager plutôt que son contraire.
- 21. UN MOYENetIDENTITAIRE desoi Les dispositifs numériques les plateformes comme prolongation en nous permettant d’accomplir ce que nous ne pourrions faire sans eux, les dispositifs devien- nent partie intégrante de nos vies. Ils prolongent notre exis- tence en dehors de nous-mêmes. Ils nous font « être » autrement.
- 22. CHANGER SA PERCEPTION Allerau delà de la technique et des contraintes puisqu’une expérience ne se détermine pas par sa plateforme et que le dispositif est une forme de manifestation identitaire exté- rieure à soi, c’est sur l’être humain qu’il faut plancher.
- 23. Partie 2 L AUTREDEJEU) ’ VRAI TERRAIN (LE
- 24. NOUS NE SOMMESPAS DES STATISTIQUES Au-delà de la case à cocher Définir un individu par ses revenus, sa sco- larité, son âge et son code postal est une démarche périlleuse et réductrice. C’est le meilleur moyen pour rendre l’expérience impersonnelle. Si notre objectif est de toucher l’usager, il faut savoir ce qui le caractérise. Et avant tout, il faut aussi savoir ce qu’est que l’être humain.
- 25. L’ÊTRE HUMAIN SELON CARLROGERS Figure majeure de la psychologie du XXe siècle, Carl Rogers est l’un des principaux acteurs de la psychologie humaniste. En s’éloignant des écoles de pen- sées en vogue dans les années 50, il propose une théorie de la personnalité éloignée des clichés habituels et transforme le visage de la psychologie en proposant une définition de l’être humain pragmatique et positive. http://www.mythosandlogos.com/Rogers.html
- 26. L’ÊTRE HUMAIN SELON CARLROGERS 1 unique Il ne ressemble à per- sonne d’autre qu’à lui. 2 here & now Il ne se situe pas dans le passé ou ailleurs. 3 s’actualise Il vit des expériences, apprend, s’adapte et change. 4 responsable Il est capable de faire des choix et de les assumer. 5 créateur La vie sans cesse changeante impose la créativité.
- 27. L’ÊTRE HUMAIN SELON CARLROGERS teforme lui-même, alors si l’être humain « est » pla- l’expérience conçue doit pouvoir répondre à la défi- nition de Rogers. 1 L’expérience est unique 2 Son contexte d’usage est variable 3 Elle peut s’actualiser et s’adapter 4 Elle est novatrice et s’assume pleinement
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- 29. LA PYRAMIDE DEMASLOW La structure des besoins de l’être humain morale V création accomplissement personnel confiance respect des autres IV estime personnelle estime amour, amitié, famille III appartenance et affection forme physique, santé, économie II carrière, maison, voiture, etc. sécurité manger, boire, respirer, dormir, se reproduire I physiologiques
- 30. LA PYRAMIDE DEMARQUE La structure aspirationnelle d’une marque V unicité essence de la marque traits principaux IV personnalité de la marque description du public, III ce qu’il recherche public cible Ce qu’en retire émotivement l’usager II après exposition à la marque bénéfices émotifs Unicité de la marque, ce qu’en retire l’usager I bénéfices fonctionnels
- 31. LA PYRAMIDE -EXPÉRIENCE Lastructure aspirationnelle d’une plateforme conceptuelle V unicité personnalité de l’expérience traits principaux IV public de l’expérience Ce qu’en retire émotivement III l’utilisateur après exposition bénéfices émotifs Ce qu’en retire concrètement II l’utilisateur après usage bénéfices rationnels Unicité de l’expérience & fonctionnalités distinctives I fonctionnalités
- 32. LES 5 DIMENSIONS DELA PERSONNE Approche gestaltiste la personnalité ne se définit pas seulement par de simples traits de caractères. Tout individu possèdes des attri- buts et qualités qui font de lui un être unique. physique traits et attributs, charisme cognitif compétences intellectuelles émotif capacité de ressenti, richesse émotive social situation sociale, empathie, relations spirituel environnement immédiat et universel
- 33. LA CARTE DE LAPERSONNALITÉ en cartographiant l’ensemble Approche gestaltiste des dimensions d’une expé- rience ou d’une personne, il devient simple de communi- quer à travers elle.
- 34. LA PERTINENCE EN QUESTIONlesdonnées récoltées La validation de la conformité avec 1 L’idée représente-t-elle une solution à diver- ses problématiques vécues par l’usager? 2 La solution valorise-t-elle le choisi? La rend-elle pertinent? dispositif 3 Humanise-t-elle la relation que l’usager aura avec une plateforme en lui permettant de rejoindre les différentes dimensions de sa personnalité? La solution est-elle unique, honnête, malléable, actualisable?
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- 36. JAMAIS SANS MONIPHONE L’ère post-digitale En 98, Nicolas Negroponte déclare que « le digital est tout ». Il est non seulement essentiel mais aussi pleinement intégré dans nos vies. Autant que le fait de boire ou de respirer. (en 98 : avant l’ipod, l’iphone, l’iPad et leurs nombreuses apps!). La vie numérique se fait désormais davan- tage sentir par son absence que sa présence. Il est logique que cette incrustation se pour- suive de manière de plus en plus prononcée. Que ce soit par l’apparition de nouveaux dispositifs ou de nouvelles plateformes vir- tuelles, le tout branché directement sur nos besoins, y répondant avec de plus en plus d’acuité.
- 37. JAMAIS SANS MONIPHONE L’ère post-digitale
- 38. LIFE IS AGAME La ludicité Le divertissement fait non seulement partie de notre existence, il en contrôle même la manière dont nous effectuons l’apprentissage de la vie. Alors qu’auparavant, les tâches ingrates, les difficultés, les échecs, l’effort et la rigu- eur faisaient partie de notre quotidien, désormais, l’existence même d’un manuel d’instruction devient la preuve d’une mau- vaise conception! Ne soyons pas surpris de voir apparaître encore d’autres initiatives destinées à sim- plifier notre existence (ou du moins, à nous le faire croire).
- 39. LIFE IS AGAME La ludicité
- 41. MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ exemplesde contrôle sur sa vie numérique La synchronicité et l’agrégation comme L’usager exige l’adaptabilité et la personna- lisation de ses expériences afin qu’elle puisse répondre à ses besoins. Au moment où il le veut, de la manière qu’il le désire. L’incapacité de répondre à cette demande peut conduire rapidement à la désuétude d’une plateforme ou empêcher son dévelop- pement. S’il y a mieux ailleurs, l’utilisateur convaincu n’hésitera pas sauter la clôture. On peut trouver de bons exemples de cette exigeance à travers l’éclosion d’une multi- tude de solutions de synchronisation et d’agrégation multiplateforme.
- 42. MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ exemplesde contrôle sur sa vie numérique La synchronicité et l’agrégation comme
- 43. MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ exemplesde contrôle sur sa vie numérique La synchronicité et l’agrégation comme
- 45. POINTS À RETENIR 1 le multiplateforme impose une approche holistique de la conception (techno + psy + socio) 2 la plateforme est humaine, l’être humain est dispositif 3 avant l’exécution, la recherche et la réflexion.
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- 47. ANNEXE 1 détails surles dimensions de la personne
- 48. LA DIMENSION PHYSIQUE qu’elleest, ce qu’elle dégage. L’enveloppe charnelle dans sa globalité, ce La dimension physique est rarement prise en compte lorsque vient le temps d’évaluer la personnalité d’un individu. Pourtant, c’est à travers elle que le contact premier avec l’Autre se fait. C’est aussi à travers cette dimension que l’individu est au monde. Enfin et surtout, le corps de l’individu, excluant toute qualification, sera le véhicule de toute manifestation des autres dimensions (ex, langage, pleurs, amitié, action politique, etc.). Dans l’exercice de création de personnalité de l’expérience, il faut tenir compte de la principale caractéristique évaluée : le niveau de proximité qu’entretient l’individu avec son propre corps, manifesté sous forme de présence (charisme, confiance, charme, force, délicatesse, sensualité, détachement, etc.).
- 49. LA DIMENSION COGNITIVE lescapacités perceptuelles. Les mécanismes de la pensée et Souvent utilisées pour définir l’intelligence, les compétences et aptitudes cognitives sont les plus mesurées lors des tests psy- chométriques. L’ensemble de la structure scolaire occidentale est aujourd’hui d’ailleurs basé sur le développement naturel des compétences cognitives chez l’enfant, exprimée sous forme de stades tels que proposés par le psychologue suisse Piaget au milieu du siècle dernier. Ces compétences, habituellement non-cristallisées, mais rare- ment évolutives une fois l’âge adulte atteint, sont aisément mesurables : capacités d’évaluation et d’analyse, perceptuelles. langagières, mnémoniques, déductives, décisionnelles, de rai- sonnement, etc.
- 50. LA DIMENSION ÉMOTIVE etson niveau d’intensité. La réaction suscité par le monde sensible Généralement passée sous silence dans les tests d’évaluation sur l’intelligence, la dimension émotive de l’individu fait contre- poids à sa dimension cognitive. Ce sont, en grande partie, ces deux composantes qui forment les bases de la personnalité. Ici, l’émotivité de doit pas être perçue comme un élément à gérer (ce qui incombe à la cognition) mais plutôt sur la capacité à res- sentir. L’individu est-il capable de s’émouvoir aisément ou demeure-t-il au contraire de glace devant un fort stimulus? Est-il capable de connexions sympathiques avec autrui?
- 51. LA DIMENSION SOCIALE unindividu en interaction avec autrui. Les capacités relationnelles que possède La dimension sociale fait appel directement aux capacités rela- tionnelles de la personne. Est-elle capable d’entrer aisément en contact avec les autres ou demeure-t-elle plutôt solitaire? Est- elle naturellement et fortement empathique ou insensible aux autres? Réussit-elle à conserver des relations enrichissantes sur de longues périodes ou entretient-elle plutôt des relations super- ficielles et éphémères?
- 52. LA DIMENSION SPIRITUELLE sonhistoire et de son futur collectif. L’être humain, conscient et acteur de Sans doute ici, on retrouve-t-on l’aspect le plus délicat des dimen- sions de la personnalité puisque rattaché à plusieurs préjugés et tabous. Sans doute ici demeure-t-il nécessaire d’établir une dis- tinction entre religion et vie spirituelle afin d’éviter toute confusion. Par dimension spirituelle, nous entendons le niveau de croyance sans égard à la religion, mais surtout le niveau d’implication de l’individu dans son environnement immédiat et universel, en lien ou non avec l’être humain ou le présent. Il peut donc s’agir à la fois de moralité, d’écologie, de politique, de préservation de l’histoire ou d’actions sociales posées vers le futur comme il peut s’agir d’agnostisme ou d’athéisme. Globalement, la réalité spirituelle concerne le niveau de conscience que possède l’individu de son positionnement dans l’univers, sur une ligne du temps à la fois passée, présente et future.
- 53. ANNEXE 2 détails surla pyramide de l’expérience
- 54. LA PYRAMIDE -EXPÉRIENCE Lastructure aspirationnelle d’une plateforme conceptuelle V unicité personnalité de l’expérience traits principaux IV public expérientiel Ce qu’en retire émotivement III l’utilisateur après exposition bénéfices émotifs Ce qu’en retire concrètement II l’utilisateur après usage bénéfices rationnels Unicité de l’expérience & fonctionnalités distinctives I fonctionnalités
- 55. L ASPECT ’ FONCTIONNEL Parattributs fonctionnels, on considère généralement l’ensemble des caractéristiques qui qualifient l’expérience qui lui permettent d’établir sa singularité; ce qui la distinguera parmi ses concurrents. Dans un univers où un individu demeure exposé à plus de 15 000 manifestations de marques par jour, la nécessité d’établir des traits qui définissent l’unicité d’une marque demeure essen- tielle pour toute communication marketing. Pour y arriver, l’établissement et la documentation d’USP (unique selling pro- position) demeurent l’exécution tactique la plus courante. Elle constitue ici, la base de notre pyramide expérientielle.
- 56. LES BÉNÉFICES RATIONNELS Second palierde notre pyramide, les bénéfices fonctionnels per- mettent de déterminer les raisons pour lesquelles on utilise le produit ou service rattaché à une marque. Particulièrement utiles lorsque vient le temps de communiquer à l’aide de la marque, les bénéfices fonctionnels s’avèrent également perti- nents lorsque vient le temps d’orienter la création et le dévelop- pement de l’expérience. Attention : il s’agit ici des bénéfices rattachés aux fonctionnali- tés et s’expriment uniquement de manière rationnelle.
- 57. LES BÉNÉFICES ÉMOTIFS Le troisièmepalier de la pyramide de marque fait logiquement suite au précédent : il permet ici de déterminer les avantages émotifs que retire l’usager de l’expérience vécue lorsqu’il est en contact avec la marque. C’est ici, essentiellement, que se trouve le terrain où la notion de fidélisation et d’engagement des usa- gers pourra se déployer avec le plus d’aisance. Enfin, c’est sur ce palier que se détermine la singularité de l’empreinte émotive et la force de l’attachement inconscient à l’expérience.
- 58. LE PUBLIC, UTILISATEUR DEL’EXPÉRIENCE Aucune expérience n’est envisageable si elle n’est pas accompa- gnée d’individus qui adhèrent à ses valeurs. Ceux-ci sont sa raison d’être et demeurent ses agents de succès. Déterminer la nature des individus qui entrent en contact avec la marque aide à déployer des plans de communication où pertinence et jus- tesse seront au rendez-vous. À noter : on utilise ici le terme public plutôt que cible. Ce dernier faisant plutôt partie du vocabulaire marketing. On doit plutôt considérer une expérience à travers ceux qui la font vivre et qui l’enrichie à travers ses interactions plutôt qu’un groupe d’individu à atteindre.
- 59. LA PERSONNALITÉ DE L’EXPÉRIENCE Parlerd’une expérience ou d’une plateforme comme on parle d’une personne permet non seulement de concrétiser celle-ci tout en fournissant une meilleure idée de la perception qu’en aura son public. Exploration essentielle dans tout processus de conception, le développement d’une carte de personnalité permet d’offrir un outil de référence majeur pour tous ceux qui doivent composer avec l’expérience. C’est généralement sous forme de diagramme comparatif des principales dimensions de la personnalité que l’on exprime la personnalité d’une expérience. Cependant, déterminer une carte de la personnalité en ne se basant que sur certains traits psy- chologiques demeure un exercice incomplet : une personne ne se limite pas seulement qu’à de simples mesures psychométri- ques. Pour plus de détails sur les dimensions de la personne, rendez-vous à l’annexe premier.