Le document présente une étude sur la première génération numérique, les 'digital natives', qui a fondamentalement transformé la manière dont les entreprises et institutions doivent comprendre l'information et interagir avec les consommateurs. À travers l'exploration de leur milieu de vie et leurs interactions, l'étude identifie des insights pour redéfinir les parcours clients et optimiser les offres. Elle comprend également des thématiques variées, allant du rapport au corps à l'éthique, en passant par la consommation et la communication.

1. GENE-TIC
La première
génération
numérique arrive à
l’âge adulte
Dématérialisation
Réseaux
Réalité augmentée
Mobiquité
Multitasking
Potentialisation
Multicanalité
Identités multiples
Edouard le Maréchal
01 71 16 88 00
edouard.le marechal@bva-reasonwhy.fr

2. 1 Les Digital Natives en 2015
 VERS UN NOUVEAU MODELE SOCIETAL
Aujourd’hui arrive à l’âge adulte la première génération digitale, c’est-à-dire les premiers consommateurs qui sont nés et ont
grandi dans un monde de jeux vidéo, d’ordinateurs, de téléphones mobiles, de virtualité.
Comme l’ont montré plusieurs études scientifiques portant notamment sur l’activité cognitive de cette génération, leur conscience
du réel, leurs capacités intellectuelles, leur vision sociale en ont été fondamentalement transformées.
Les Digital Natives vont imposer de façon irréversible aux entreprises et aux institutions une nouvelle façon de comprendre
l’information, de gérer les ressources, d’organiser les activités, de séduire et se laisser séduire.
Ce sera aussi le cas des générations qui suivront.
GENE-TIC a pour ambition de vous permettre de construire le nouveau référentiel de votre marché pour les années à venir, en
s’appuyant sur les comportements et représentations de la génération digitale comparée aux générations précédentes.
30% des consommateurs
95% des nouveaux embauchés
95% des nouveaux écoliers
2 GENE-TIC – Etude en multisouscription
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3. GENE-TIC étudie 100 représentants
2 de la génération numérique sous tous les angles
1. En explorant leur milieu…
2 heures d’explorations ethno pour comprendre les milieux de vie
2. En observant leurs interactions avec les
autres…
Enregistrement vidéo de ‘moments de vie’, soirées,
diners, rencontres entre jeunes.
3. En les suivant dans leurs
parcours quotidiens, numériques
et réels… 4. En les interrogeant sur
•Analyse de l’activité numérique 24/ 7 leurs perceptions et leur
sur le PC (logiciels de capture)
•Vidéos ‘subjectives’ (caméras-lunettes) appréhension de
des déplacements quotidiens l’environnement…
ILS ONT ENTRE 18 et 24 ANS
ILS ONT GRANDI DANS UN FOYER EQUIPE D’UN
ORDINATEUR, D’UNE TV ENRICHIE DEPUIS AU MOINS 4 OUTILS COMPLEMENTAIRES
15 ANS
DISCOURS / OBSERVATION :
TOUS INTERNAUTES, DISPOSENT D’UN MOBILE plusieurs centaines d’heures de
DISTINCTION ENTRE ACTIFS / ETUDIANTS
DISTINCTION ENTRE SEDENTARISES / AUTONOMES … vidéo pour une exploration 360
 REPARTITION PARIS/PROVINCE (5 à 10 villes)
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4. 3 Une application immédiatement opérationnelle
Réviser les mix d’offres pour les optimiser à
DEFINIR L’OFFRE OU LA court terme
REDEFINIR 1 Déterminer les offres à venir sur la base
d’insights spécifiques.
Redéfinir les parcours d’usage clients, les
FAIRE EVOLUER LA
RELATION CLIENT 2 moments de contact, les canaux
Réécrire le ‘contrat client’
Définir les axes de transformation de
ORIENTER LA
STRATEGIE 3 l’entreprise pour les années à venir
Enrichir les programmes d’innovation
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5. 4 Le plan du rapport
• ETRE UN INDIVIDU La construction La place • LA RELATION A
NUMERIQUE
• LE RAPPORT A
de l’individu des autres L’AUTRE
• LE GROUPE SOCIAL
L’ESPACE
• LA MISE EN SCENE
• LE RAPPORT AU
DE SOI
TEMPS
• LA NOUVELLE
DONNE NUMERIQUE
• LE ROLE DE • LA VISION DE
L’INDIVIDU L’AVENIR
• LES NOUVELLES • LES ASPIRATIONS
REGLES DU JEU • LA PYRAMIDE DES
• LES NOUVELLES La vision BESOINS
MONNAIES Les moteurs
D’ECHANGE
de la société
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6. 5 Les modules thématiques : 8 univers d’usages
1- Le rapport au corps et à la santé 2- La communication interpersonnelle
• LA MISE EN SCÈNE DU CORPS • LES IDENTITÉS ET L’INTIMITÉ
• LE CAPITAL SANTÉ • LES ESPACES-TEMPS DE COMMUNICATION
• LE BIEN ÊTRE ET LES PERFORMANCES PHYSIQUES • LES MODES DE RELATIONS
3- La ou les mobilités 4- Travailler
• LA BULLE PERSONNELLE • APPRENDRE ET PRODUIRE
• LA MOBIQUITÉ ET LES MONDES PARALLÈLES • LA RÉMUNÉRATION, LA VALEUR DU TRAVAIL
• LA VIE NOMADE • CARRIÈRE ET CONTRATS
5- Le rapport à l’information 6- L’environnemental et l’éthique
• VÉRITÉ ET INFORMATION • LA POSITION FACE AU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET À LA
• L’INFORMATION-CONSOMMATION ET LA PUBLICITÉ RSE
• LA GESTION DES FLUX INFORMATIFS • LES PRATIQUES ÉNERGÉTIQUES ET DE RECYCLAGE
• QUELLES ATTENTES VIS-À-VIS DES MARQUES
7- Consommer et acheter 8- L'Entertainment et la consommation de
• LA RELATION AU MONDE MARCHAND contenus
• LE TYPE DE CONSOMMATION (PHYSIQUE ET NUMÉRIQUE - • LES NOUVELLES POSTURES DE CONSO DE CONTENUS
COURANTE ET EXCEPTIONNELLE - BIENS ET SERVICES) • CONSTRUIRE SON IMAGINAIRE
• LES CANAUX ET LES MOMENTS ASSOCIÉS • LES CANAUX ET LES MOMENTS ASSOCIÉS
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7. 6 Contact
Pour toute information complémentaire, contactez :
Edouard le Maréchal
co-directeur de BVA Reason Why
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