L'atelier aborde les défis de la santé et du bien-être au travail dans une économie de service en mutation, où 70% à 80% des travailleurs ne seront pas sur un lieu fixe d'ici 2015. Il souligne la diversité des risques, y compris la violence du public et les risques traditionnels, et propose une mise à jour des outils de suivi et de négociation au sein des entreprises. L'accent est mis sur l'importance du leadership de proximité pour maintenir la cohésion d'équipe et aborder les problèmes de manière proactive.

1. ATELIER 1/Workshop 1 Quels processus de construction de la santé dans une économie de service ? How can occupational health and wellbeing be maintened in a service economy?

2. Une économie et un travail en mutation Selon le HSE 70% à 80% des travailleurs ne travailleront pas sur un lieu fixe en 2015 Les changement économiques et sociaux nécessitent de poser les questions de manière différente Diversité des activités regroupées sous le terme de service Diversité des populations au travail

3. Complexité des enjeux de santé De nouveaux risques émergent Les anciens subsistent (port de charge, produits chimiques, biologiques, bruit …) Des situations et des évolutions contrastées Les expositions au risque de violence de la part du public évoluent de manière très différente Des risques difficiles à appréhender avec les modèles actuels Pas de lien évident entre l’augmentation du risque de violence et le nombre de personnes en contact avec le public Des enjeux importants : absentéisme, voire invalidité

4. Du suivi à l’action Prendre en compte ces évolutions Dans les outils de suivi au niveau national et international Et par des outils utilisables dans l’entreprise Des outils pour dialoguer et négocier Oser parler des problèmes y compris les « points durs » : encadrement, pauses, challenges dans un centre d’appel Un sujet important : l’encadrement de proximité et le collectif de travail Comment utiliser / réélaborer les règles en fonction du contexte « toute le cohésion de l’équipe repose sur le responsable d’équipe »