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Les espaces de discussion
au travail 

Parler de son travail : comment ?
Avec qui ? Pour quelles finalités ? 

Résultats du sondage Harris Interactive
SOMMAIRE
>	
  Méthodologie	
  d’enquête	
   P.03	
  
>	
  État	
  des	
  lieux	
  :	
  la	
  discussion	
  en	
  entreprise	
  aujourd’hui	
   P.04	
  
>	
  Regards	
  sur	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  d’espaces	
  de	
  discussion	
  et	
  
leurs	
  modalités	
  	
  
	
  
P.12	
  
Enquête	
  réalisée	
  en	
  ligne	
  du	
  23	
  mars	
  au	
  1	
  avril	
  2015	
  
EchanGllon	
  de	
  1000	
  personnes,	
  représentaGf	
  des	
  salariés	
  occupés	
  
en	
  France	
  âgés	
  de	
  18	
  ans	
  et	
  plus	
  
Méthode	
   des	
   quotas	
   et	
   redressement	
   appliqués	
   aux	
   variables	
  
suivantes	
   :	
   sexe,	
   âge,	
   catégorie	
   socioprofessionnelle,	
   statut	
  
d’acGvité,	
   type	
   de	
   contrat,	
   secteur	
   d’acGvité	
   et	
   région	
   de	
  
l’interviewé(e)	
  
Aide	
  à	
  la	
  lecture	
  des	
  résultats	
  détaillés	
  :	
  
• Les	
  chiffres	
  présentés	
  sont	
  exprimés	
  en	
  pourcentage.	
  
• Les	
  chiffres	
  en	
  italique	
  sont	
  ceux	
  qui	
  apparaissent	
  significa8vement	
  au	
  dessus	
  de	
  la	
  
moyenne.	
  
• Les	
  chiffres	
  suivis	
  d’un	
  astérisque	
  (*)	
  sont	
  à	
  interpréter	
  avec	
  prudence	
  en	
  raison	
  de	
  la	
  
faiblesse	
  des	
  effec8fs.	
  	
  
Méthodologie d’enquête
ÉTAT DES LIEUX : LA
DISCUSSION EN ENTREPRISE
AUJOURD’HUI 



4	
  
18	
  
50	
  
24	
  
7	
   1	
  
Très	
  facilement	
   Plutôt	
  facilement	
   Plutôt	
  difficilement	
   Très	
  difficilement	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
D’une	
  manière	
  générale,	
  avez-­‐vous	
  le	
  sen5ment	
  de	
  pouvoir	
  discuter	
  très	
  facilement,	
  plutôt	
  facilement,	
  plutôt	
  difficilement	
  ou	
  très	
  difficilement	
  de	
  votre	
  
travail	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  ou	
  administra5on	
  (son	
  contenu,	
  ses	
  enjeux,	
  les	
  condi5ons	
  dans	
  lesquelles	
  vous	
  l’exercez,	
  etc.)	
  ?	
  
Sentiment général : Près de 7 salariés sur 10 ont le sentiment de
pouvoir s’exprimer facilement au sujet de leur travail.
Sous-­‐total	
  Difficilement	
  :	
  	
  31%	
  
	
  
§  30-­‐39	
  ans	
  :	
  37%	
  
§  Ter8aire	
  :	
  33%	
  
§  +	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  35%	
  
Sous-­‐total	
  Facilement	
  :	
  68%	
  
	
  
§  18-­‐29	
  ans	
  :	
  73%	
  
§  Ouvriers	
  :	
  73%	
  
§  Industrie	
  :	
  78%	
  
§  Nord-­‐Est	
  :	
  76%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
48	
  
31	
  
32	
  
27	
  
20	
  
13	
  
14	
  
13	
  
43	
  
49	
  
41	
  
43	
  
41	
  
39	
  
33	
  
31	
  
6	
  
15	
  
18	
  
20	
  
23	
  
28	
  
31	
  
30	
  
3	
  
5	
  
9	
  
10	
  
16	
  
20	
  
22	
  
26	
  
Les	
  collègues	
  de	
  votre	
  service,	
  unité,	
  équipe	
  
Les	
  collègues	
  d'autres	
  services,	
  unités,	
  équipes	
  
Votre	
  supérieur	
  hiérarchique	
  direct,	
  votre	
  manager	
  
Les	
  représentants	
  du	
  personnel,	
  (Délégués	
  du	
  personnel,	
  
CHSCT,	
  membres	
  du	
  comité	
  d'entreprise,	
  etc.)	
  
La	
  direcJon	
  de	
  votre	
  service,	
  unité,	
  équipe	
  (si	
  différente	
  
de	
  supérieur	
  hiérarchique	
  direct)	
  
Le	
  ou	
  les	
  responsables	
  des	
  ressources	
  humaines	
  
Le	
  ou	
  les	
  responsables	
  de	
  la	
  communicaJon	
  
La	
  direcJon	
  de	
  votre	
  entreprise	
  
Oui,	
  tout	
  à	
  fait	
   Oui,	
  plutôt	
   Non,	
  plutôt	
  pas	
   Non,	
  pas	
  du	
  tout	
  
Plus	
   précisément,	
   avez-­‐vous	
   le	
   sen5ment,	
   au	
   sein	
   de	
   votre	
   entreprise	
   ou	
   administra5on,	
   de	
   pouvoir	
   discuter	
   de	
   votre	
   travail	
   avec	
   chacun	
   des	
  
interlocuteurs	
  suivants	
  ?	
  
On juge plus facile de parler de son travail avec les interlocuteurs
qui sont les plus proches de soi. La direction et les membres des
fonctions transverses sont des interlocuteurs moins évidents.
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  bases	
  Exprimés	
  	
  
Oui	
  
91%	
  
47%	
  
52%	
  
61%	
  
Non	
  
9%	
  
66%	
  
39%	
  
27%	
  
80%	
  
73%	
  
70%	
  
44%	
  
20%	
  
30%	
  
48%	
  
53%	
  
*Non	
  concerné	
  /	
  sans	
  objet	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administraJon	
  /	
  Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  	
  
*(6)	
  
*(11)	
  
*(8)	
  
*(23)	
  
*(25)	
  
*(35)	
  
*(9)	
  
*(24)	
  
69	
  
64	
  
32	
  
28	
  
25	
  
22	
  
20	
  
3	
  
4	
  
Votre	
  supérieur	
  hiérarchique	
  direct,	
  votre	
  manager	
  
Les	
  collègues	
  de	
  votre	
  service,	
  unité,	
  équipe	
  
La	
  direcJon	
  de	
  votre	
  entreprise	
  
Les	
  représentants	
  du	
  personnel,	
  (Délégués	
  du	
  personnel,	
  
CHSCT,	
  membres	
  du	
  comité	
  d'entreprise,	
  etc.)	
  
La	
  direcJon	
  de	
  votre	
  service,	
  unité,	
  équipe	
  (si	
  différente	
  
de	
  supérieur	
  hiérarchique)	
  
Les	
  collègues	
  d'autres	
  services,	
  unités,	
  équipes	
  
Le	
  ou	
  les	
  responsables	
  des	
  ressources	
  humaines	
  
Le	
  ou	
  les	
  responsables	
  de	
  la	
  communicaJon	
  
Aucun	
  
Et	
  pour	
  vous,	
  quels	
  sont	
  les	
  3	
  interlocuteurs	
  avec	
  lesquels	
  il	
  est	
  le	
  plus	
  important	
  de	
  pouvoir	
  parler	
  de	
  son	
  travail	
  ?	
  –	
  Réponse	
  données	
  à	
  l’aide	
  d’une	
  liste,	
  
3	
  réponses	
  possibles	
  
Deux interlocuteurs sont nettement privilégiés pour parler de son
travail : les collègues de travail de son service et le supérieur
hiérarchique direct.
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  
19	
  
19	
  
18	
  
17	
  
18	
  
18	
  
13	
  
48	
  
48	
  
47	
  
47	
  
45	
  
44	
  
43	
  
22	
  
20	
  
23	
  
23	
  
24	
  
24	
  
27	
  
11	
  
13	
  
12	
  
13	
  
13	
  
14	
  
17	
  
L'ambiance	
  de	
  travail,	
  les	
  relaJons	
  dans	
  l'entreprise	
  
Votre	
   environnement	
   de	
   travail	
   ,	
   les	
   ouJls	
   et	
   moyens	
  
(matériels,	
  techniques)	
  mis	
  à	
  votre	
  disposiJon	
  
Les	
  difficultés	
  rencontrées	
  dans	
  le	
  travail	
  au	
  quoJdien	
  
La	
  transmission	
  des	
  compétences	
  et	
  des	
  savoir-­‐faire,	
  des	
  
"trucs	
  et	
  astuces"	
  à	
  développer	
  ou	
  transmere	
  
Les	
   nouvelles	
   façons	
   de	
   faire	
   votre	
   travail,	
   les	
   idées	
  
d'amélioraJon	
  pour	
  réaliser	
  votre	
  travail	
  
Votre	
  charge	
  de	
  travail	
  et	
  la	
  réparJJon	
  du	
  travail	
  
L'evoluJon	
  professionnelle,	
  la	
  formaJon	
  
Oui,	
  tout	
  à	
  fait	
   Oui,	
  plutôt	
   Non,	
  plutôt	
  pas	
   Non,	
  pas	
  du	
  tout	
  
Plus	
  précisément,	
  avez-­‐vous	
  le	
  sen5ment,	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  ou	
  administra5on,	
  de	
  pouvoir	
  discuter	
  de	
  chacun	
  des	
  sujets	
  suivants	
  ?	
  
Les sujets les plus abordés concernent avant tout les
préoccupations du quotidien et notamment l’ambiance de travail.
Oui	
  
67%	
  
62%	
  
63%	
  
Non	
  
44%	
  
37%	
  
35%	
  65%	
  
64%	
  
56%	
  
36%	
  
38%	
  
33%	
  
67%	
   33%	
  
1/2	
  
*(8)	
  
*(6)	
  
*(6)	
  
*(5)	
  
*(6)	
  
*(6)	
  
*(8)	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  bases	
  Exprimés	
  	
  
*Non	
  concerné	
  /	
  sans	
  objet	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administraJon	
  /	
  Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  	
  
13	
  
13	
  
11	
  
12	
  
10	
  
9	
  
41	
  
33	
  
35	
  
33	
  
33	
  
29	
  
30	
  
28	
  
30	
  
30	
  
33	
  
32	
  
16	
  
26	
  
24	
  
25	
  
24	
  
30	
  
Les	
   performances	
   "techniques"	
   de	
   l'entreprise	
   (qualité	
  
des	
   produits	
   et	
   des	
   prestaJons,	
   posiJon	
   sur	
   le	
   marché,	
  
etc.)	
  
L'organisaJon	
   générale	
   de	
   l'entreprise,	
   son	
  
organigramme	
  
La	
  stratégie,	
  les	
  projets	
  de	
  l'entreprise	
  
Les	
   résultats	
   économiques	
   de	
   l'entreprise	
   (chiffres	
  
d'affaires,	
  marge,	
  etc.)	
  
Les	
  réorganisaJons	
  internes	
  
La	
   poliJque	
   de	
   ressources	
   humaines	
   (salaires,	
   primes,	
  
promoJons,	
  etc.)	
  
Oui,	
  tout	
  à	
  fait	
   Oui,	
  plutôt	
   Non,	
  plutôt	
  pas	
   Non,	
  pas	
  du	
  tout	
  
Plus	
  précisément,	
  avez-­‐vous	
  le	
  sen5ment,	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  ou	
  administra5on,	
  de	
  pouvoir	
  discuter	
  de	
  chacun	
  des	
  sujets	
  suivants	
  ?	
  
En revanche, les discussions qui abordent les sujets les plus
stratégiques de l’entreprise et tout ce qui touche à la politique de
rémunération semblent être plus difficiles à aborder.
Oui	
  
46%	
  
43%	
  
45%	
  
Non	
  
62%	
  
55%	
  
54%	
  
54%	
  
46%	
  
38%	
  
54%	
  
57%	
  
46%	
  
2/2	
  
*(13)	
  
*(13)	
  
*(12)	
  
*(13)	
  
*(17)	
  
*(10)	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  bases	
  Exprimés	
  	
  
*Non	
  concerné	
  /	
  sans	
  objet	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administraJon	
  /	
  Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  	
  
47	
  
46	
  
44	
  
36	
  
35	
  
30	
  
26	
  
24	
  
15	
  
[VALEUR]	
  
13	
  
12	
  
10	
  
[VALEUR]	
  
Les	
  difficultés	
  rencontrées	
  dans	
  le	
  travail	
  au	
  quoJdien	
  
L'ambiance	
  de	
  travail,	
  les	
  relaJons	
  dans	
  l'entreprise	
  
Votre	
  charge	
  de	
  travail	
  et	
  la	
  réparJJon	
  du	
  travail	
  
Votre	
  environnement	
  de	
  travail	
  (poste	
  de	
  travail,	
  aménagement	
  de	
  l'espace…),	
  les	
  
ouJls	
  et	
  moyens	
  (matériels,	
  techniques)	
  mis	
  à	
  votre	
  disposiJon	
  
L'evoluJon	
  professionnelle,	
  la	
  formaJon	
  
Les	
  nouvelles	
  façons	
  de	
  faire	
  votre	
  travail,	
  les	
  idées	
  d'amélioraJon	
  pour	
  réaliser	
  votre	
  
travail	
  
La	
  transmission	
  des	
  compétences	
  et	
  des	
  savoir-­‐faire,	
  des	
  "trucs	
  et	
  astuces"	
  à	
  
développer	
  ou	
  transmere	
  
La	
  poliJque	
  de	
  ressources	
  humaines	
  (salaires,	
  primes,	
  promoJons,	
  etc.)	
  
La	
  stratégie,	
  les	
  projets	
  de	
  l'entreprise	
  
Les	
  résultats	
  économiques	
  de	
  l'entreprise	
  (chiffres	
  d'affaires,	
  marge,	
  etc.)	
  
Les	
  réorganisaJons	
  internes	
  
Les	
  performances	
  "techniques"	
  de	
  l'entreprise	
  (qualité	
  des	
  produits	
  et	
  des	
  
prestaJons,	
  posiJon	
  sur	
  le	
  marché,	
  etc.)	
  
L'organisaJon	
  générale	
  de	
  l'entreprise,	
  son	
  organigramme	
  
Aucun	
  
Et	
  pour	
  vous,	
  quels	
  sont	
  les	
  4	
  sujets	
  sur	
  lesquels	
  il	
  est	
  le	
  plus	
  important	
  de	
  pouvoir	
  discuter	
  au	
  sein	
  de	
  son	
  entreprise	
  /	
  administra5on	
  ?	
  –	
  Réponses	
  
données	
  à	
  l’aide	
  d’une	
  liste	
  4	
  réponses	
  possibles	
  
Les salariés expriment le souhait de parler avant tout des
difficultés rencontrées au quotidien, de l’ambiance et de la charge
de travail.
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
64	
  
44	
  
39	
  
34	
  
24	
  
24	
  
25	
  
33	
  
36	
  
27	
  
24	
  
20	
  
11	
  
23	
  
25	
  
39	
  
52	
  
56	
  
D'échanges	
  informels	
  avec	
  vos	
  collègues	
  
D'échanges	
  informels	
  avec	
  votre	
  manager,	
  supérieur	
  
hiérarchique	
  direct	
  
D'entreJens	
  formalisés	
  avec	
  votre	
  manager	
  comme	
  
lors	
  d'entreJen	
  annuel	
  d'évaluaJon	
  
De	
  réunions	
  formalisées	
  du	
  type	
  réunion	
  
hebdomadaire	
  d'équipe	
  
De	
  réunions	
  avec	
  les	
  représentants	
  du	
  personnel	
  
(délégués	
  du	
  personnel,	
  CHSCT,	
  CE…)	
  
D'événements	
  d'entreprise	
  (exemple	
  :	
  séminaire	
  
d'entreprise)	
  
Oui,	
  suffisamment	
  à	
  vos	
  yeux	
  
Oui,	
  mais	
  pas	
  suffisamment	
  à	
  vos	
  yeux	
  
Non	
  
Personnellement,	
  parlez-­‐vous	
  de	
  votre	
  travail	
  à	
  l’occasion	
  …	
  ?	
  
Les salariés parlent avant tout de leur travail lors d’échanges
informels avec leurs collègues. Les échanges formels et informels
avec le manager existent mais sont insuffisants pour 1/3 des
salariés.
Oui	
  
89%	
  
48%	
  
61%	
  
77%	
  
75%	
  
44%	
  
*(21)	
  
*(17)	
  
*(6)	
  
*(8)	
  
*(27)	
  
*(33)	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  bases	
  Exprimés	
  	
  
*Non	
  concerné	
  /	
  sans	
  objet	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  
administraJon	
  /	
  Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  	
  
REGARDS SUR LA MISE EN
PLACE D’ESPACES DE
DISCUSSION ET LEURS
MODALITÉS 



12	
  
«	
  Parler	
  de	
  son	
  travail	
  »,	
  qu’est-­‐ce	
  que	
  cela	
  évoque	
  pour	
  vous	
  ?	
  Quelles	
  sont	
  toutes	
  les	
  images,	
  les	
  impressions	
  qui	
  vous	
  viennent	
  à	
  l’esprit	
  ?	
  (Ques8on	
  
ouverte,	
  réponses	
  spontanées)	
  
Parler de son travail, c’est essayer de faire « évoluer » et
« améliorer » ses conditions de travail.
-­‐	
  À	
  tous	
  -­‐	
  	
  
Le	
  nuage	
  de	
  mots	
  est	
  automaJquement	
  généré	
  à	
  parJr	
  de	
  l’exhausJvité	
  des	
  réponses	
  spontanées	
  à	
  la	
  quesJon	
  ouverte.	
  La	
  taille	
  d’un	
  mot	
  
dans	
  le	
  visuel	
  représente	
  sa	
  fréquence	
  d’uJlisaJon	
  :	
  le	
  mot	
  écrit	
  en	
  plus	
  gros	
  caractères	
  est	
  celui	
  qui	
  a	
  été	
  le	
  plus	
  uJlisé	
  par	
  les	
  sondés	
  dans	
  
leurs	
  réponses.	
  L’emplacement	
  d’un	
  mot	
  au	
  sein	
  du	
  nuage	
  n’a	
  pas	
  de	
  significaJon	
  parJculière,	
  pas	
  plus	
  que	
  sa	
  couleur.	
  
«	
   Souffrance,	
   honte,	
  
d é c o u r a g e m e n t ,	
  
abandon.	
  »	
  
«	
  Travaille	
  et	
  tais	
  toi	
  !	
  On	
  n’est	
  pas	
  à	
  
l’écoute	
   et	
   quand	
   on	
   a	
   besoin	
   de	
  
quelque	
   chose	
   c’est	
   trop	
   cher	
  
débrouillez-­‐vous	
   !	
   On	
   vous	
   met	
   la	
  
pression,	
   pas	
   le	
   droit	
   d’avoir	
   mal	
   ou	
  
d’être	
  malade.	
  »	
  
«	
   Transme^re	
   un	
   savoir	
   faire,	
  
échanger	
   sur	
   les	
   aspects	
   posi8fs	
  
et	
   néga8fs,	
   échanger	
   autour	
   des	
  
difficultés	
   et	
   des	
   pistes	
   à	
  
améliorer.	
  »	
  
«	
   Parler	
   de	
   son	
   environnement	
   de	
  
travail,	
   des	
   contraintes,	
   des	
  
difficultés,	
   des	
   collègues,	
   de	
   la	
  
charge	
   de	
   travail,	
   du	
   manque	
   de	
  
temps.	
  »	
  
«	
   Enthousiasme,	
   épanouissement,	
  	
  
dépassement	
   de	
   soi,	
   évolu8on,	
  
reconnaissance,	
  etc.	
  »	
  
«	
   Pénibilité,	
   aucune	
   écoute,	
   des	
  
patrons	
   qui	
   ne	
   pensent	
   qu'à	
  
l'argent	
   et	
   qui	
   profitent	
   des	
   aides	
  
sans	
  que	
  les	
  salariés	
  ne	
  perçoivent	
  
d'intéressement...	
   Ne	
   sert	
   à	
   rien,	
  
tout	
  le	
  monde	
  a	
  baissé	
  les	
  bras.	
  »	
  
«	
   Résoudre	
   les	
   difficultés	
   	
   que	
  
l’on	
  rencontre	
   	
  ou	
  améliorer	
   	
  le	
  
quo8dien.	
  »	
  
«	
  Par8r	
  le	
  ma8n	
  sans	
  avoir	
  la	
  boule	
  
au	
   ventre	
   !!!	
   Passion,	
   évolu8on,	
  
compé88vité,	
   flexibilité	
   et	
   bonne	
  
ambiance.	
  »	
  
47	
  
14	
  
13	
  
12	
  
9	
  
8	
  
5	
  
39	
  
22	
  
18	
  
	
  7	
  	
  	
  	
  
2	
  
13	
  
9	
  
5	
  
1	
  
	
  4	
  	
  	
  	
  
	
  2	
  	
  	
  	
  
	
  22	
  	
  	
  	
  
ST	
  Aspects	
  posiJfs	
  
Transmission	
  des	
  savoirs	
  
Liberté	
  d'expression	
  
SenJments	
  posiJfs	
  (aimer	
  son	
  travail,	
  moJvaJon,	
  …)	
  
Avenir	
  professionnel	
  
AmélioraJon	
  de	
  la	
  producJvité	
  
Cohésion	
  entre	
  les	
  salariés	
  
ST	
  Aspects	
  neutres	
  
CondiJons	
  de	
  travail	
  
IdenJficaJon	
  résoluJon	
  des	
  problèmes	
  
Ambiance	
  de	
  travail	
  
Parler	
  de	
  son	
  travail	
  /	
  de	
  ses	
  objecJfs	
  
ST	
  Aspects	
  négaJfs	
  
SenJments	
  négaJfs	
  liés	
  aux	
  condiJons	
  de	
  travail	
  
Difficultés	
  de	
  communicaJon	
  
N'aime	
  pas	
  parler	
  de	
  son	
  travail	
  
Rien	
  
Autre	
  	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
«	
  Parler	
  de	
  son	
  travail	
  »,	
  qu’est-­‐ce	
  que	
  cela	
  évoque	
  pour	
  vous	
  ?	
  Quelles	
  sont	
  toutes	
  les	
  images,	
  les	
  impressions	
  qui	
  vous	
  viennent	
  à	
  l’esprit	
  ?	
  (Ques8on	
  
ouverte,	
  réponses	
  spontanées)	
  
Spontanément, le fait de parler de son travail est avant tout évoqué
positivement
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
35	
  
59	
  
4	
   1	
  1	
  
Très	
  bonne	
  chose	
   Assez	
  bonne	
  chose	
   Assez	
  mauvaise	
  chose	
   Très	
  mauvaise	
  chose	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Diriez-­‐vous	
  que	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  ce	
  type	
  d’espaces	
  de	
  discussion	
  dans	
  les	
  entreprises	
  et	
  les	
  administra5ons	
  est	
  une	
  très	
  bonne	
  chose,	
  assez	
  bonne	
  
chose,	
  assez	
  mauvaise	
  chose,	
  ou	
  très	
  mauvaise	
  chose	
  ?	
  
Les salariés approuvent favorablement la mise en place d’espaces
de discussion au travail
Sous-­‐total	
  Mauvaise	
  chose	
  :	
  5%	
  
§  50	
  ans	
  et	
  plus	
  :	
  8%	
  
§  De	
  101	
  à	
  250	
  salariés	
  :	
  9%	
  
Sous-­‐total	
  Bonne	
  chose	
  :	
  94%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
(Mise	
  à	
  niveau	
  :	
  L’Accord	
  Na8onal	
  Interprofessionnel	
  sur	
  la	
  Qualité	
  de	
  Vie	
  au	
  Travail	
  signé	
  en	
  2013	
  encourage	
  les	
  entreprises	
  et	
  administra8ons	
  à	
  développer	
  des	
  espaces	
  de	
  discussion	
  qui	
  
doivent	
   perme^re	
   d’instaurer	
   un	
   dialogue	
   direct	
   et	
   construc8f	
   entre	
   les	
   salariés	
   et	
   avec	
   leur	
   hiérarchie.	
   Ces	
   espaces	
   sont	
   conçus	
   par	
   les	
   différents	
   acteurs	
   concernés	
   afin	
   que	
   les	
   salariés	
  
s’expriment	
  sur	
  leur	
  travail	
  et	
  ses	
  finalités,	
  l’organisa8on	
  de	
  leur	
  travail	
  et	
  leurs	
  condi8ons	
  de	
  travail,	
  dans	
  l’op8que	
  de	
  produire	
  des	
  proposi8ons	
  d’améliora8on,	
  des	
  décisions	
  concrètes	
  sur	
  la	
  
façon	
  de	
  travailler.)	
  
§  Plus	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  39%	
  
§  Cadres	
  :	
  45%	
  
§  Dispose	
  d’une	
  IRP	
  :	
  39%	
  
Pour	
  quelle	
  raison	
  dites-­‐vous	
  que	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  d’espaces	
  de	
  discussion	
  est	
  une	
  bonne	
  chose	
  ?	
  (Ques8on	
  ouverte,	
  réponses	
  spontanées)	
  
-­‐	
  À	
  ceux	
  qui	
  ont	
  indiqué	
  que	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  est	
  une	
  bonne	
  chose	
  –	
  soit	
  94%	
  de	
  l’échan8llon	
  	
  
Le	
  nuage	
  de	
  mots	
  est	
  automaJquement	
  généré	
  à	
  parJr	
  de	
  l’exhausJvité	
  des	
  réponses	
  spontanées	
  à	
  la	
  quesJon	
  ouverte.	
  La	
  taille	
  
d’un	
  mot	
  dans	
  le	
  visuel	
  représente	
  sa	
  fréquence	
  d’uJlisaJon	
  :	
  le	
  mot	
  écrit	
  en	
  plus	
  gros	
  caractères	
  est	
  celui	
  qui	
  a	
  été	
  le	
  plus	
  uJlisé	
  
par	
  les	
  sondés	
  dans	
  leurs	
  réponses.	
  L’emplacement	
  d’un	
  mot	
  au	
  sein	
  du	
  nuage	
  n’a	
  pas	
  de	
  significaJon	
  parJculière,	
  pas	
  plus	
  que	
  sa	
  
couleur.	
  
Des espaces de discussion pour « dialoguer », « échanger »,
« parler », « exprimer » et « améliorer  »
«	
   Cela	
   permet	
   de	
   s'exprimer,	
  
d‘échanger	
  des	
  idées,	
  des	
  points	
  de	
  
vue,	
  de	
  calmer	
  les	
  tensions.	
  »	
  
«	
  Afin	
  d'essayer	
  d'améliorer	
  les	
  condi8ons	
  de	
  
travail,	
  et	
  de	
  connaitre	
  le	
  rôle	
  de	
  chacun,	
  de	
  
comprendre	
   le	
   fonc8onnement	
   de	
   son	
  
entreprise	
   et	
   d'appréhender	
   les	
   différents	
  
profils	
  de	
  poste.	
  »	
  
«	
  Le	
  dialogue	
  est	
  toujours	
  préférable	
  à	
  l'affrontement.	
  
Pouvoir	
   me^re	
   à	
   plat	
   les	
   problèmes	
   et	
   en	
   discuter	
  
sereinement	
   est	
   un	
   bon	
   point	
   pour	
   l'entreprise	
   :	
   des	
  
salariés	
   heureux	
   contribuent	
   à	
   la	
   bonne	
   marche	
   de	
  
l'entreprise.	
  Encore	
  faut-­‐il	
  que	
  les	
  pe8ts	
  chefs	
  	
  aient	
  bien	
  
compris	
  le	
  but	
  de	
  ces	
  espaces.	
  »	
  
«	
  L'échange	
  d'informa8ons	
  joue	
  un	
  rôle	
  important	
  dans	
  la	
  
vie	
  d'une	
  entreprise.	
  Elle	
  permet	
  d'être	
  réac8f	
  et	
  prendre	
  en	
  
compte	
   des	
   problèmes	
   en	
   amont.	
   Elle	
   contribue	
   à	
   la	
  
valorisa8on	
  du	
  salarié,	
  la	
  culture	
  de	
  l'entreprise	
  et	
  le	
  bien-­‐
être	
   au	
   travail	
   (quand	
   la	
   discussion	
   n'est	
   pas	
   seulement	
  
instaurée	
   pour	
   la	
   forme,	
   cas	
   qui	
   annule	
   tous	
   les	
   éléments	
  
posi8fs	
  précédents).	
  »	
  
«	
  Briser	
  le	
  lien	
  hiérarchique	
  entre	
  employés	
  
et	
  chefs.	
  Cela	
  renforce	
  la	
  no8on	
  d'équipe,	
  le	
  
chef	
  devient	
  plus	
  un	
  leader	
  qui	
  avance	
  avec	
  
ses	
   employés	
   plutôt	
   que	
   d'a^endre	
   que	
   le	
  
travail	
  soit	
  fait.	
  »	
  
«	
   Formalisa8on	
   de	
   choses	
   qui	
   se	
  
font	
  déjà	
  mais	
  pas	
  forcément	
  avec	
  
les	
   bons	
   interlocuteurs.	
   	
   A^en8on	
  
cependant	
   à	
   ce	
   que	
   cela	
   ne	
   me^e	
  
pas	
  en	
  difficulté	
  des	
  individus.»	
  
«	
   	
   Cela	
   permet	
   de	
   désamorcer	
   certaines	
  
situa8ons,	
   apporte	
   une	
   bonne	
   entente	
  
dans	
   l'équipe,	
   bon	
   environnement	
   de	
  
travail.	
  »	
  
45	
  
33	
  
17	
  
4	
  
1	
  
1	
  
38	
  
20	
  
	
  8	
  	
  	
  	
  
1	
  
1	
  
9	
  
7	
  
7	
  
1	
  
ST	
  Bénéfices	
  pour	
  les	
  salariés	
  
Permet	
  une	
  liberté	
  de	
  parole	
  
Permet	
  une	
  amélioraJon	
  des	
  condiJons	
  de	
  travail	
  
Témoigne	
  des	
  valeurs	
  posiJves	
  aux	
  salariés	
  
Santé	
  au	
  travail	
  
Permet	
  d'évoquer	
  son	
  avenir	
  professionnel	
  
ST	
  RelaJonnel	
  /	
  échange	
  
ST	
  Meilleure	
  cohésion,	
  échange	
  entre	
  employés	
  
Permet	
  une	
  amélioraJon	
  des	
  relaJons	
  au	
  travail	
  
Permet	
  de	
  rencontrer	
  de	
  nouvelles	
  personnes	
  
Permet	
  de	
  comprendre	
  le	
  travail	
  de	
  chacun	
  
Permet	
  un	
  échange	
  de	
  points	
  de	
  vue	
  
PrévenJon	
  ou	
  résoluJon	
  des	
  conflits	
  
Permet	
  un	
  échange	
  entre	
  différents	
  niveaux	
  de	
  hiérarchie	
  
FormalisaJon	
  des	
  échanges	
  
Pour	
  quelle	
  raison	
  dites-­‐vous	
  que	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  d’espaces	
  de	
  discussion	
  est	
  une	
  bonne	
  chose	
  ?	
  (Ques8on	
  ouverte,	
  réponses	
  spontanées)	
  
C’est avant tout la possibilité de s’exprimer librement qui prime.
La cohésion d’équipe est également soulignée
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
22	
  
16	
  
8	
  
6	
  
6	
  
3	
  
2	
  
1	
  
1	
  
	
  3	
  	
  	
  	
  
20	
  
ST	
  Bénéfices	
  pour	
  l'entreprise	
  
Facteur	
  de	
  résoluJon	
  de	
  problèmes	
  liés	
  à	
  
l'entreprise	
  
Facteur	
  de	
  producJvité	
  
ST	
  Autres	
  remarques	
  posiJves	
  
C'est	
  uJle,	
  posiJf,	
  etc.	
  
ST	
  Aspects	
  négaJfs	
  de	
  l'ouJl	
  
Ne	
  permet	
  pas	
  de	
  changements	
  profonds	
  
Procédure	
  confisquée	
  par	
  la	
  hiérarchie/risque	
  
de	
  détournement	
  de	
  l'ouJl	
  
Procédure	
  s'adressant	
  aux	
  grandes	
  entreprises,	
  
inadaptée	
  au	
  secteur,	
  etc.	
  
Autre	
  	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Pour	
  quelle	
  raison	
  dites-­‐vous	
  que	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  d’espaces	
  de	
  discussion	
  est	
  une	
  bonne	
  chose	
  ?	
  (Ques8on	
  ouverte,	
  réponses	
  spontanées)	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
La mise en place d’un espace de discussion est également perçue
comme une source de bénéfices pour l’entreprise
74	
  
25	
  
1	
  
Répond	
  à	
  un	
  réel	
  besoin	
  des	
  salariés	
  et	
  peut	
  contribuer	
  à	
  améliorer	
  leur	
  qualité	
  de	
  vie	
  au	
  travail	
  
N'est	
  que	
  de	
  la	
  communicaJon	
  et	
  ne	
  peut	
  pas	
  réellement	
  contribuer	
  à	
  améliorer	
  la	
  qualité	
  de	
  vie	
  au	
  travail	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
De	
  laquelle	
  des	
  opinions	
  suivantes	
  vous	
  sentez-­‐vous	
  le	
  plus	
  proche	
  ?	
  La	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  …	
  ?	
  
7 salariés sur 10 considèrent que ces espaces représentent un réel
besoin pouvant contribuer à l’amélioration de la qualité de vie au
travail
§  Hommes	
  :	
  30%	
  
§  50	
  ans	
  et	
  plus	
  :	
  29%	
  
§  +	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  32%	
  
§  Femmes	
  :	
  79%	
  
§  18-­‐29	
  ans	
  :	
  79%	
  
§  Moins	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  80%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
15	
  
8	
  
77	
  
Oui,	
  et	
  vous	
  y	
  avez	
  parJcipé	
   Oui,	
  mais	
  vous	
  n'y	
  avez	
  pas	
  parJcipé	
   Non	
  
Votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on	
  a-­‐t-­‐elle	
  déjà	
  mis	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  ?	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
La mise en place d’espaces de discussion au travail est encore
peu répandue, seuls 23% des salariés déclarent en bénéficier
aujourd’hui
§  +	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  18%	
  
§  Présence	
  d’IRP	
  :	
  38%	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  84%	
  
§  Absence	
  d’IRP	
  :	
  87%	
  
§  50	
  ans	
  et	
  plus	
  :	
  11%	
  
§  Nord	
  –	
  Ouest	
  :	
  11%	
  
§  De	
  251	
  à	
  500	
  salariés	
  :	
  13%	
  
§  +	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  11%	
  
Oui	
  :	
  23%	
  
65%	
   des	
   salariés	
   qui	
  
disposent	
   d’un	
   espace	
   de	
  
discussion	
   au	
   travail	
   y	
   ont	
  
déjà	
  parGcipé.	
  
30	
  
51	
  
14	
  
5	
  
Tout	
  à	
  fait	
  uJles	
   Plutôt	
  uJles	
   Plutôt	
  inuJles	
   Tout	
  à	
  fait	
  inuJles	
  
Diriez-­‐vous	
  que,	
  pour	
  vous,	
  les	
  échanges	
  au	
  sein	
  de	
  cet	
  ou	
  ces	
  espaces	
  de	
  discussion	
  ont	
  été	
  …	
  ?	
  
Parmi les salariés qui ont déjà participé à ces espaces de
discussion, plus de 8 sur 10 les ont jugés utiles, 3 sur 10 même
très utiles
Sous-­‐total	
  InuGles:	
  	
  19%	
  
Sous-­‐total	
  UGles:	
  81%	
  
-­‐	
  A	
  ceux	
  qui	
  indiquent	
  avoir	
  déjà	
  par8cipé	
  à	
  des	
  espaces	
  de	
  discussion,	
  soit	
  15%	
  de	
  l’échan8llon	
  	
  
47	
  
45	
  
39	
  
35	
  
36	
  
35	
  
35	
  
27	
  
33	
  
46	
  
47	
  
47	
  
51	
  
48	
  
48	
  
48	
  
52	
  
43	
  
5	
  
6	
  
12	
  
11	
  
13	
  
13	
  
14	
  
16	
  
17	
  
1	
  
2	
  
2	
  
3	
  
2	
  
3	
  
3	
  
4	
  
6	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  -­‐	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  -­‐	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  -­‐	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  -­‐	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
D'idenJfier	
  les	
  problèmes	
  communs	
  rencontrés	
  au	
  
quoJdien	
  dans	
  son	
  travail	
  
D'apporter	
  des	
  proposiJons	
  d'amélioraJon	
  de	
  
l'organisaJon	
  du	
  travail	
  
De	
  mieux	
  réparJr	
  la	
  charge	
  de	
  travail	
  
D'autoriser	
  les	
  points	
  de	
  vue	
  différents	
  sur	
  le	
  travail,	
  
les	
  manières	
  de	
  le	
  faire	
  
D'exprimer	
  son	
  ressenJ	
  sur	
  le	
  vécu	
  au	
  travail	
  
D'exprimer	
  des	
  revendicaJons	
  concernant	
  ses	
  
condiJons	
  de	
  travail	
  
De	
  partager	
  ses	
  expériences	
  au	
  travail	
  
De	
  savoir	
  comment	
  vos	
  collègues	
  vivent	
  leur	
  travail	
  
De	
  régler	
  les	
  problèmes	
  inter-­‐personnels,	
  les	
  conflits	
  
entre	
  personnes	
  
Très	
  important	
   Plutôt	
  important	
   Plutôt	
  secondaire	
   Tout	
  à	
  fait	
  secondaire	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Es5mez-­‐vous	
  très	
  important,	
  plutôt	
  important,	
  plutôt	
  secondaire	
  ou	
  très	
  secondaire	
  qu’un	
  tel	
  espace	
  de	
  discussion	
  permeUe	
  …	
  ?	
  
La plupart des sujets proposés semblent avoir leur place dans ces
espaces dans l’optique principalement d’identifier les problèmes
communs et de les résoudre
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Important	
  
93%	
  
79%	
  
83%	
  
83%	
  
Secondaire	
  
6%	
  
23%	
  
16%	
  
14%	
  
86%	
  
86%	
  
84%	
  
76%	
  
14%	
  
15%	
  
17%	
  
20%	
  
92%	
   8%	
  
56	
  
43	
  
1	
  
De	
  parler	
  de	
  l'amélioraJon	
  du	
  travail	
  sur	
  les	
  moyens	
  et	
  long	
  termes	
  
De	
  régler	
  des	
  problèmes	
  précis	
  et	
  ponctuels,	
  les	
  "soucis	
  du	
  quoJdien"	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Es5mez-­‐vous	
  que	
  ces	
  espaces	
  de	
  discussion	
  doivent	
  permeUre	
  avant	
  tout	
  …	
  ?	
  
Une courte majorité de salariés estime que les espaces de
discussion doivent permettre avant tout l’amélioration du travail
sur les moyen et long termes
§  De	
  101	
  à	
  250	
  salariés	
  :	
  64%	
  
§  +	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  61%	
  
§  Présence	
  d’IRP	
  :	
  60%	
  
§  40-­‐49	
  ans	
  :	
  48%	
  
§  Contrat	
  hors	
  CDI	
  :	
  51%	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  51%	
  
§  Absence	
  d’IRP	
  :	
  53%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
57	
  
46	
  
42	
  
36	
  
26	
  
34	
  
36	
  
44	
  
43	
  
46	
  
52	
  
43	
  
5	
  
7	
  
11	
  
13	
  
16	
  
17	
  
1	
  
2	
  
3	
  
4	
  
5	
  
5	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
Que	
  cela	
  débouche	
  sur	
  du	
  concret,	
  des	
  acJons,	
  des	
  décisions	
  
pour	
  améliorer	
  les	
  condiJons	
  de	
  travail	
  
Que	
  l'espace	
  de	
  discussion	
  soit	
  ouvert	
  à	
  tous	
  
Que	
  les	
  sujets	
  de	
  discussion	
  soient	
  ouverts,	
  que	
  l'on	
  puisse	
  
parler	
  de	
  tout	
  
Que	
  la	
  parJcipaJon	
  se	
  fasse	
  sur	
  la	
  base	
  du	
  volontariat	
  
Que	
  l'existence	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  et	
  leur	
  uJlité	
  
soient	
  évaluées	
  a	
  posteriori	
  
Que	
  le	
  compte-­‐rendu	
  de	
  l'espace	
  de	
  discussion	
  et	
  les	
  décisions	
  
prises	
  soient	
  communiqués	
  à	
  l'ensemble	
  de	
  l'entreprise	
  
Très	
  important	
   Plutôt	
  important	
   Plutôt	
  secondaire	
   Tout	
  à	
  fait	
  secondaire	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Pour	
  que	
  vous	
  par5cipiez	
  à	
  un	
  tel	
  espace	
  de	
  discussion,	
  est-­‐il	
  très	
  important,	
  plutôt	
  important,	
  plutôt	
  secondaire	
  ou	
  tout	
  à	
  fait	
  secondaire	
  …	
  ?	
  
Les salariés attendent avant tout de ces espaces qu’ils
débouchent sur des actions concrètes, qu’ils soient accessibles à
tous et qu’ils permettent d’aborder tous les sujets
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Important	
  
93%	
  
82%	
  
85%	
  
Secondaire	
  
6%	
  
22%	
  
14%	
  
9%	
  90%	
  
77%	
  
17%	
  
78%	
   21%	
  
1/2	
  
20	
  
	
  21	
  	
  	
  	
  
28	
  
23	
  
18	
  
24	
  
53	
  
	
  43	
  	
  	
  	
  
34	
  
38	
  
43	
  
34	
  
22	
  
	
  28	
  	
  	
  	
  
27	
  
26	
  
30	
  
32	
  
4	
  
	
  7	
  	
  	
  	
  
10	
  
12	
  
8	
  
9	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
De	
  pouvoir	
  contribuer	
  à	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  cet	
  espace	
  de	
  
discussion,	
  à	
  la	
  réflexion	
  sur	
  la	
  forme	
  adaptée	
  
Que	
  cela	
  regroupe	
  des	
  gens	
  qui	
  font	
  le	
  même	
  travail	
  
Que	
  les	
  échanges	
  soient	
  animés	
  par	
  une	
  personne	
  neutre,	
  
extérieure	
  à	
  l'entreprise	
  
Que	
  les	
  représentants	
  du	
  personnel	
  soient	
  présents	
  
Que	
  les	
  sujets	
  de	
  l'espace	
  de	
  discussion	
  soient	
  "bordés",	
  
définis	
  à	
  l'avance	
  par	
  un	
  ordre	
  du	
  jour	
  
Que	
  la	
  prise	
  de	
  parole	
  soit	
  confidenJelle	
  
Très	
  important	
   Plutôt	
  important	
   Plutôt	
  secondaire	
   Tout	
  à	
  fait	
  secondaire	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Pour	
  que	
  vous	
  par5cipiez	
  à	
  un	
  tel	
  espace	
  de	
  discussion,	
  est-­‐il	
  très	
  important,	
  plutôt	
  important,	
  plutôt	
  secondaire	
  ou	
  tout	
  à	
  fait	
  secondaire	
  …	
  ?	
  
La neutralité de l’animateur est un prérequis pour près de 2
salariés sur 3, tout comme la présence des représentants du
personnel
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Important	
  
73%	
  
61%	
  
Secondaire	
  
26%	
  
41%	
  
64%	
  
62%	
  
58%	
  
35%	
  
37%	
  
38%	
  
61%	
   38%	
  
2/2	
  
32	
  
51	
  
13	
  
4	
  
Oui,	
  certainement	
   Oui,	
  probablement	
   Non,	
  probablement	
  pas	
   Non,	
  certainement	
  pas	
  
Personnellement,	
   si	
   demain	
   des	
   espaces	
   de	
   discussion	
   étaient	
   mis	
   en	
   place	
   dans	
   votre	
   entreprise	
   /	
   administra5on,	
   seriez-­‐vous	
   volontaire	
   pour	
   y	
  
par5ciper	
  ?	
  
Les salariés se montrent favorables à l’idée de pouvoir participer à
ces espaces de discussion
Sous-­‐total	
  Non	
  :	
  	
  17%	
  
	
  
§  Hommes	
  :	
  19%	
  
Sous-­‐total	
  Oui	
  :	
  83%	
  
	
  
§  Femmes	
  :	
  86%	
  
§  40-­‐49	
  ans	
  :	
  88%	
  
§  Nord-­‐Est	
  :	
  87%	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  87%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
18	
  
51	
  
24	
  
6	
   1	
  
Oui,	
  certainement	
   Oui,	
  probablement	
   Non,	
  probablement	
  pas	
   Non,	
  certainement	
  pas	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Pensez-­‐vous	
   que	
   si	
   des	
   espaces	
   de	
   discussion	
   étaient	
   mis	
   en	
   place	
   dans	
   votre	
   entreprise	
   /	
   administra5on,	
   cela	
   améliorerait	
   votre	
   qualité	
   de	
   vie	
   au	
  
travail	
  ?	
  
7 répondants sur 10 pensent que ces espaces pourraient améliorer
leur qualité de vie au travail
Sous-­‐total	
  Non	
  :	
  	
  30%	
  
	
  
§  Cadres	
  :	
  34%	
  
§  251	
  à	
  500	
  salariés	
  :	
  38%	
  
Sous-­‐total	
  Oui	
  :	
  69%	
  
	
  
§  Sud-­‐Est	
  :	
  73%	
  
§  Construc8on	
  :	
  75%	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  73%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
32	
  
32	
  
31	
  
27	
  
26	
  
26	
  
53	
  
52	
  
52	
  
56	
  
55	
  
54	
  
11	
  
12	
  
13	
  
12	
  
14	
  
15	
  
3	
  
3	
  
3	
  
4	
  
4	
  
5	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
Améliorer	
  l'organisaJon	
  du	
  travail	
  
Améliorer	
  l'ambiance	
  générale	
  de	
  travail,	
  le	
  climat	
  social	
  de	
  
l'entreprise	
  
Accroitre	
  l'implicaJon	
  des	
  salariés,	
  la	
  parJcipaJon	
  des	
  salariés	
  
à	
  la	
  vie	
  de	
  l'entreprise	
  
Permere	
  aux	
  managers	
  de	
  mieux	
  anJciper,	
  connaître	
  et	
  
résoudre	
  les	
  problèmes	
  
Améliorer	
  les	
  relaJons	
  entre	
  les	
  salariés	
  et	
  les	
  managers	
  de	
  
proximité	
  
Permere	
  aux	
  représentants	
  du	
  personnel	
  de	
  disposer	
  d'une	
  
meilleure	
  connaissance	
  du	
  quoJdien	
  des	
  salariés	
  
Oui,	
  certainement	
   Oui,	
  probablement	
   Non,	
  probablement	
  pas	
  
Non,	
  certainement	
  pas	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Selon	
  vous,	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  peut-­‐elle	
  avoir	
  pour	
  conséquence	
  de	
  …	
  ?	
  
Les salariés estiment que ces espaces peuvent permettre
d’améliorer l’organisation du travail mais aussi d’accroître
l’implication des salariés et leur efficacité
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Oui	
  
85%	
  
83%	
  
83%	
  
Non	
  	
  
14%	
  
84%	
  
16%	
  
16%	
  
18%	
  81%	
  
20%	
  80%	
  
15%	
  
1/2	
  
27	
  
26	
  
22	
  
26	
  
25	
  
21	
  
18	
  
52	
  
53	
  
56	
  
50	
  
51	
  
50	
  
49	
  
16	
  
17	
  
18	
  
17	
  
20	
  
24	
  
27	
  
4	
  
3	
  
4	
  
6	
  
4	
  
4	
  
5	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
Permere	
  un	
  plus	
  grand	
  épanouissement	
  professionnel	
  des	
  
salariés	
  
Rendre	
  plus	
  efficaces	
  les	
  salariés	
  
Améliorer	
  l'image	
  des	
  employeurs	
  qui	
  les	
  meent	
  en	
  œuvre	
  
Permere	
  une	
  meilleure	
  reconnaissance	
  des	
  salariés	
  
Améliorer	
  la	
  performance,	
  la	
  rentabilité	
  de	
  l'entreprise	
  
Créer	
  de	
  l'innovaJon	
  au	
  sein	
  de	
  l'entreprise	
  
Rendre	
  plus	
  autonomes	
  les	
  salariés	
  
Oui,	
  certainement	
   Oui,	
  probablement	
   Non,	
  probablement	
  pas	
  
Non,	
  certainement	
  pas	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
3/4 des salariés estiment également que cela présenterait un
bénéfice pour la performance de l’entreprise et de son image
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Oui	
  
79%	
  
76%	
  
78%	
  
Non	
  	
  
20%	
  
32%	
  
76%	
  
67%	
  
22%	
  
24%	
  
28%	
  71%	
  
23%	
  
2/2	
  
Selon	
  vous,	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  peut-­‐elle	
  avoir	
  pour	
  conséquence	
  de	
  …	
  ?	
  
79%	
   20%	
  
8	
  
5	
  
6	
  
6	
  
5	
  
31	
  
27	
  
25	
  
24	
  
25	
  
48	
  
51	
  
53	
  
49	
  
56	
  
12	
  
16	
  
15	
  
20	
  
14	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
	
  1	
  	
  	
  	
  
Accroitre	
  le	
  contrôle	
  sur	
  les	
  salariés	
  
Créer	
  des	
  conflits,	
  dégrader	
  l'ambiance	
  générale	
  de	
  travail,	
  le	
  
climat	
  social	
  de	
  l'entreprise	
  
Complexifier	
  l'organisaJon	
  du	
  travail	
  
RalenJr	
  l'acJvité,	
  faire	
  perdre	
  du	
  temps	
  
Dégrader	
  les	
  relaJons	
  entre	
  les	
  salariés	
  et	
  les	
  managers	
  de	
  
proximité	
  
Oui,	
  certainement	
   Oui,	
  probablement	
   Non,	
  probablement	
  pas	
  
Non,	
  certainement	
  pas	
   Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Selon	
  vous,	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  de	
  tels	
  espaces	
  de	
  discussion	
  peut-­‐il	
  avoir	
  pour	
  conséquence	
  de	
  …	
  ?	
  
Parmi les critiques associées à la création de ce type d’espace,
c’est le risque de contrôle des salariés qui est le plus redouté
(pour 4 salariés sur 10)
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Oui	
  
39%	
  
30%	
  
Non	
  
60%	
  
32%	
  
30%	
  
70%	
  
31%	
   68%	
  
69%	
  
67%	
  
Au	
  final,	
  quel	
  serait	
  selon	
  vous	
  l’espace	
  de	
  discussion	
  idéal	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on	
  ?	
  Vous	
  pouvez	
  noter	
  ici	
  tout	
  ce	
  qui	
  vous	
  vient	
  à	
  
l’esprit	
   :	
   Quels	
   sont	
   ses	
   enjeux	
   ?	
   A	
   quel	
   moment,	
   où	
   et	
   comment	
   il	
   se	
   déroule	
   ?	
   Avec	
   qui	
   ?	
   Dans	
   quelles	
   condi5ons	
   ?	
   (Ques8on	
   ouverte,	
   réponses	
  
spontanées)	
  
-­‐	
  À	
  tous	
  -­‐	
  	
  
Le	
  nuage	
  de	
  mots	
  est	
  automaJquement	
  généré	
  à	
  parJr	
  de	
  l’exhausJvité	
  des	
  réponses	
  spontanées	
  à	
  la	
  quesJon	
  ouverte.	
  La	
  taille	
  d’un	
  mot	
  
dans	
  le	
  visuel	
  représente	
  sa	
  fréquence	
  d’uJlisaJon	
  :	
  le	
  mot	
  écrit	
  en	
  plus	
  gros	
  caractères	
  est	
  celui	
  qui	
  a	
  été	
  le	
  plus	
  uJlisé	
  par	
  les	
  sondés	
  dans	
  
leurs	
  réponses.	
  L’emplacement	
  d’un	
  mot	
  au	
  sein	
  du	
  nuage	
  n’a	
  pas	
  de	
  significaJon	
  parJculière,	
  pas	
  plus	
  que	
  sa	
  couleur.	
  
«	
  Un	
  espace	
  internet	
  uniquement	
  accessible	
  
par	
   les	
   employés	
   où	
   l'on	
   peut	
   parler	
  
anonymement	
   des	
   problèmes	
   et	
   faire	
   des	
  
proposi8ons	
   u8les	
   à	
   l'entreprise,	
   s'u8lisant	
  
chez	
   soi	
   sans	
   être	
   stressé	
   et	
   sans	
   empiéter	
  
sur	
  les	
  heures	
  de	
  travail.	
  »	
  
«	
   Déjeuner,	
   maximum	
   10	
   personnes	
   de	
  
services	
   différents,	
   animateur	
   extérieur	
   a	
  
l’entreprise,	
  ordre	
  du	
  jour	
  ou	
  1	
  à	
  2	
  thèmes	
  à	
  
aborder.	
  »	
  
«Perme^re	
  d'aborder	
  tous	
  les	
  sujets	
  rela8fs	
  
au	
  travail	
  du	
  quo8dien	
  afin	
  de	
  pérenniser	
  sur	
  
le	
   long	
   terme	
   sans	
   que	
   cela	
   n’ait	
   d’effets	
  
néga8fs	
   sur	
   le	
   personnel,	
   cela	
   doit	
   se	
   faire	
  
avec	
  la	
  hiérarchie,	
  dans	
  une	
  salle	
  de	
  réunion	
  
ou	
  tout	
  le	
  monde	
  peut	
  par8ciper.	
  	
  »	
  
«	
   Un	
   espace	
   en	
   ligne	
   perme^ant	
   de	
   soume^re	
  
des	
   points	
   et	
   de	
   consulter	
   les	
   éléments	
   soumis	
  
par	
   d'autres	
   personnes.	
   Puis	
   des	
   réunions	
  
régulières	
  pour	
  échanger	
  sur	
  certains	
  des	
  points	
  
remontés.	
   Un	
   échange	
   direct	
   entre	
   les	
  
collaborateurs	
  et	
  leur	
  manager,	
  les	
  RH	
  et/ou	
  la	
  
direc8on	
  sans	
  les	
  représentants	
  du	
  personnel.	
  »	
  
«Devrait	
  être	
  organisé	
  par	
  une	
  personne	
  externe	
  à	
  
l'entreprise	
   ayant	
   fait	
   de	
   la	
   psychologie.	
   Une	
   fois	
  
par	
   trimestre	
   ou	
   à	
   la	
   demande	
   de	
   plusieurs	
  
personnes.	
   Le	
   but	
   est	
   que	
   les	
   salariés	
   se	
   sentent	
  
reconnus,	
  pris	
  en	
  considéra8on.	
  »	
  
«	
  Une	
  courte	
  réunion	
  entre	
  midi	
  
et	
  deux	
  dans	
  une	
  salle	
  agréable,	
  
en	
   pe8ts	
   groupes,	
   avec	
   un	
  
interlocuteur	
   extérieur,	
   des	
  
managers	
   et	
   employés,	
   sur	
   une	
  
base	
  volontaire,	
  un	
  agenda	
  clair	
  
que	
   tout	
   le	
   monde	
   a	
   accepté	
   à	
  
l'avance,	
  un	
  respect	
  de	
  l'horaire	
  
et	
  du	
  temps	
  de	
  parole	
  de	
  chacun,	
  
un	
   compte-­‐rendu	
   distribué	
  
après,	
  des	
  ac8ons	
  claires,	
  suivies	
  
dans	
   le	
   temps,	
   pour	
   un	
   résultat	
  
concret.	
  »	
  
«	
   Des	
   réunions	
   mensuelles	
   non	
   obligatoires	
  
où	
   l'on	
   parlerait	
   d'astuces	
   pour	
   améliorer	
  
notre	
   travail,	
   avec	
   toute	
   l'entreprise	
   ou	
  
seulement	
   les	
   personnes	
   qui	
   font	
   le	
   même	
  
travail	
  à	
  voir.	
  »	
  
L’espace de discussion idéal : la forme, la teneur de la discussion
et les protagonistes sont tout aussi importants. La périodicité des
réunions apparaît moins prioritaire
PROFIL DES RÉPONDANTS
32	
  
Profil signalétique des répondants
	
  	
   TOTAL	
  
SEXE
Un	
  homme	
   50%	
  
Une	
  femme	
   50%	
  
AGE
18-­‐29	
  ans	
   20%	
  
30-­‐39	
  ans	
   25%	
  
40-­‐49	
  ans	
   28%	
  
50	
  ans	
  et	
  plus	
   27%	
  
REGION
Région	
  Parisienne	
   24%	
  
ST	
  Province	
   76%	
  
Nord-­‐Est	
   21%	
  
Nord-­‐Ouest	
   22%	
  
Sud-­‐Est	
   23%	
  
Sud-­‐Ouest	
   10%	
  
	
  	
   TOTAL	
  
CATEGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE
Cadres	
   18%	
  
Professions	
  intermédiaires	
   28%	
  
Employés	
   31%	
  
Ouvriers	
   23%	
  
SECTEUR D'ACTIVITE
Privé	
   77%	
  
Public	
   23%	
  
CONTRAT DE TRAVAIL
Contrat	
  CDI	
   87%	
  
Contrat	
  CDD	
   9%	
  
Contrat	
  Intérim	
   2%	
  
Contrat	
  d’apprenJssage	
   2%	
  
SECTEUR D'ACTIVITE
Agriculture	
   1%	
  
Industrie	
   14%	
  
ConstrucJon	
   6%	
  
TerJaire	
   79%	
  
ANNEXES
34	
  
6	
  
7	
  
54	
  
32	
  
1	
  
Oui,	
  et	
  vous	
  l'uJlisez	
   Oui,	
  mais	
  vous	
  ne	
  l'uJlisez	
  pas	
  
Non,	
  et	
  s'il	
  en	
  existait	
  un,	
  vous	
  l'uJliseriez	
   Non,	
  et	
  s'il	
  en	
  existait	
  un,	
  vous	
  ne	
  l'uJliseriez	
  pas	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Existe-­‐il	
  un	
  espace	
  de	
  discussion	
  virtuel	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on,	
  c’est-­‐à-­‐dire	
  une	
  plateforme	
  numérique	
  où	
  vous	
  pouvez	
  discuter	
  de	
  votre	
  
travail,	
  noter	
  les	
  problèmes	
  que	
  vous	
  rencontrez,	
  soumeUre	
  des	
  idées	
  …	
  ?	
  
Un peu plus d’1 salarié sur 10 dispose d’un espace de discussion
virtuel au travail et près de la moitié l’a déjà utilisé.
Sous-­‐total	
  Non	
  :	
  	
  86%	
  
	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  91%	
  	
  
Sous-­‐total	
  Oui	
  :	
  13%	
  
	
  
§  Plus	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  17%	
  
§  18-­‐29	
  ans	
  :	
  17%	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
46%	
   des	
   salariés	
   qui	
  
disposent	
   d’un	
   espace	
   de	
  
discussion	
   virtuel	
   au	
   travail	
  
ont	
  déjà	
  uGlisé	
  cet	
  ouGl	
  
Existe-­‐il	
  un	
  espace	
  de	
  discussion	
  virtuel	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on,	
  c’est-­‐à-­‐dire	
  une	
  plateforme	
  numérique	
  où	
  vous	
  pouvez	
  discuter	
  de	
  votre	
  
travail,	
  noter	
  les	
  problèmes	
  que	
  vous	
  rencontrez,	
  soumeUre	
  des	
  idées	
  …	
  ?	
  
Qu’ils possèdent ou non cet outil, 4 salariés sur 10 ne le jugent
pas utile au travail.
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Sous-­‐total	
  N’uGlise	
  pas	
  /	
  N’uGliserait	
  
pas	
  :	
  	
  40%	
  
	
  
§  Professions	
  intermédiaires	
  :	
  46%	
  
§  Plus	
  de	
  500	
  salariés	
  :	
  45%	
  
Sous-­‐total	
  UGlise	
  /	
  UGliserait	
  :	
  60%	
  
	
  
§  40-­‐49	
  ans	
  :	
  64%	
  
§  Employés	
  :	
  66%	
  
§  -­‐	
  de	
  50	
  salariés	
  :	
  66%	
  
26	
  
11	
  
7	
  
5	
  
5	
  
2	
  
2	
  
1	
  
24	
  
11	
  
11	
  
8	
  
[VALEUR]	
  
1	
  
1	
  
	
  24	
  	
  	
  	
  
	
  9	
  	
  	
  	
  
	
  6	
  	
  	
  	
  
	
  5	
  	
  	
  	
  
	
  3	
  	
  	
  	
  
	
  3	
  	
  	
  	
  
	
  2	
  	
  	
  	
  
ST	
  Protagonistes	
  
Supérieurs	
  hiérarchiques	
  
Ouvert	
  à	
  tous	
  
Personnes	
  du	
  service	
  
Permet	
  extérieure	
  à	
  l'entreprise	
  
Personnes	
  de	
  plusieurs	
  services	
  
RP	
  
EntreJen	
  individuel	
  avec	
  la	
  hiérarchie	
  
ST	
  Teneur	
  de	
  la	
  discussion	
  
Évoquer	
  les	
  problèmes	
  de	
  services,	
  de	
  la	
  société	
  
CondiJon	
  de	
  travail,	
  organisaJon	
  
Liberté	
  de	
  parole	
  
Proposer	
  des	
  idées	
  pour	
  l'entreprise	
  
ÉvoluJon	
  personnelle	
  
ProducJvité	
  
ST	
  Forme	
  de	
  l'espace	
  de	
  discussion	
  
Dans	
  un	
  lieu	
  neutre	
  
Lors	
  d'un	
  repas,	
  autour	
  de	
  la	
  machine	
  à	
  café	
  
Sur	
  un	
  site	
  web	
  
Groupe	
  de	
  travail	
  
Anonymat	
  
Une	
  boite	
  à	
  idées	
  
Au	
  final,	
  quel	
  serait	
  selon	
  vous	
  l’espace	
  de	
  discussion	
  idéal	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on	
  ?	
  Vous	
  pouvez	
  noter	
  ici	
  tout	
  ce	
  qui	
  vous	
  vient	
  à	
  
l’esprit	
   :	
   Quels	
   sont	
   ses	
   enjeux	
   ?	
   A	
   quel	
   moment,	
   où	
   et	
   comment	
   il	
   se	
   déroule	
   ?	
   Avec	
   qui	
   ?	
   Dans	
   quelles	
   condi5ons	
   ?	
   (Ques8on	
   ouverte,	
   réponses	
  
spontanées)	
  
Évocations de l’espace de discussion idéal : la forme, la teneur de
la discussion et les protagonistes sont tout aussi importants.
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
16	
  
7	
  
3	
  
3	
  
2	
  
1	
  
1	
  
1	
  
3	
  
2	
  
	
  2	
  	
  	
  	
  
2	
  
[VALEUR]	
  
42	
  
ST	
  Temporalité	
  
Chaque	
  mois	
  
Chaque	
  semaine	
  
Quand	
  c'est	
  nécessaire	
  
Chaque	
  trimestre	
  
Une	
  fois	
  par	
  an	
  
En	
  milieu	
  de	
  journée	
  
À	
  n'importe	
  quel	
  moment	
  de	
  la	
  journée	
  
ST	
  MoJfs	
  d'opposiJons	
  aux	
  espaces	
  de	
  discussion	
  
Un	
  tel	
  espace	
  n'est	
  pas	
  possible	
  
Ne	
  sert	
  à	
  rien	
  
Rien	
  
Autre	
  
Ne	
  se	
  prononce	
  pas	
  
Au	
  final,	
  quel	
  serait	
  selon	
  vous	
  l’espace	
  de	
  discussion	
  idéal	
  au	
  sein	
  de	
  votre	
  entreprise	
  /	
  administra5on	
  ?	
  Vous	
  pouvez	
  noter	
  ici	
  tout	
  ce	
  qui	
  vous	
  vient	
  à	
  
l’esprit	
   :	
   Quels	
   sont	
   ses	
   enjeux	
   ?	
   A	
   quel	
   moment,	
   où	
   et	
   comment	
   il	
   se	
   déroule	
   ?	
   Avec	
   qui	
   ?	
   Dans	
   quelles	
   condi5ons	
   ?	
   (Ques8on	
   ouverte,	
   réponses	
  
spontanées)	
  
-­‐	
  À	
  tous,	
  en	
  %	
  -­‐	
  	
  
Évocations de l’espace de discussion idéal : la périodicité des
réunions apparaît moins prioritaire.

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Résultats du sondage : "les espaces de discussion au travail. Parler de son travail : comment ? Avec qui ? Pour quelles finalités ?"

  • 1. Les espaces de discussion au travail 
 Parler de son travail : comment ? Avec qui ? Pour quelles finalités ? 
 Résultats du sondage Harris Interactive
  • 2. SOMMAIRE >  Méthodologie  d’enquête   P.03   >  État  des  lieux  :  la  discussion  en  entreprise  aujourd’hui   P.04   >  Regards  sur  la  mise  en  place  d’espaces  de  discussion  et   leurs  modalités       P.12  
  • 3. Enquête  réalisée  en  ligne  du  23  mars  au  1  avril  2015   EchanGllon  de  1000  personnes,  représentaGf  des  salariés  occupés   en  France  âgés  de  18  ans  et  plus   Méthode   des   quotas   et   redressement   appliqués   aux   variables   suivantes   :   sexe,   âge,   catégorie   socioprofessionnelle,   statut   d’acGvité,   type   de   contrat,   secteur   d’acGvité   et   région   de   l’interviewé(e)   Aide  à  la  lecture  des  résultats  détaillés  :   • Les  chiffres  présentés  sont  exprimés  en  pourcentage.   • Les  chiffres  en  italique  sont  ceux  qui  apparaissent  significa8vement  au  dessus  de  la   moyenne.   • Les  chiffres  suivis  d’un  astérisque  (*)  sont  à  interpréter  avec  prudence  en  raison  de  la   faiblesse  des  effec8fs.     Méthodologie d’enquête
  • 4. ÉTAT DES LIEUX : LA DISCUSSION EN ENTREPRISE AUJOURD’HUI 
 
 4  
  • 5. 18   50   24   7   1   Très  facilement   Plutôt  facilement   Plutôt  difficilement   Très  difficilement   Ne  se  prononce  pas   D’une  manière  générale,  avez-­‐vous  le  sen5ment  de  pouvoir  discuter  très  facilement,  plutôt  facilement,  plutôt  difficilement  ou  très  difficilement  de  votre   travail  au  sein  de  votre  entreprise  ou  administra5on  (son  contenu,  ses  enjeux,  les  condi5ons  dans  lesquelles  vous  l’exercez,  etc.)  ?   Sentiment général : Près de 7 salariés sur 10 ont le sentiment de pouvoir s’exprimer facilement au sujet de leur travail. Sous-­‐total  Difficilement  :    31%     §  30-­‐39  ans  :  37%   §  Ter8aire  :  33%   §  +  de  500  salariés  :  35%   Sous-­‐total  Facilement  :  68%     §  18-­‐29  ans  :  73%   §  Ouvriers  :  73%   §  Industrie  :  78%   §  Nord-­‐Est  :  76%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 6. 48   31   32   27   20   13   14   13   43   49   41   43   41   39   33   31   6   15   18   20   23   28   31   30   3   5   9   10   16   20   22   26   Les  collègues  de  votre  service,  unité,  équipe   Les  collègues  d'autres  services,  unités,  équipes   Votre  supérieur  hiérarchique  direct,  votre  manager   Les  représentants  du  personnel,  (Délégués  du  personnel,   CHSCT,  membres  du  comité  d'entreprise,  etc.)   La  direcJon  de  votre  service,  unité,  équipe  (si  différente   de  supérieur  hiérarchique  direct)   Le  ou  les  responsables  des  ressources  humaines   Le  ou  les  responsables  de  la  communicaJon   La  direcJon  de  votre  entreprise   Oui,  tout  à  fait   Oui,  plutôt   Non,  plutôt  pas   Non,  pas  du  tout   Plus   précisément,   avez-­‐vous   le   sen5ment,   au   sein   de   votre   entreprise   ou   administra5on,   de   pouvoir   discuter   de   votre   travail   avec   chacun   des   interlocuteurs  suivants  ?   On juge plus facile de parler de son travail avec les interlocuteurs qui sont les plus proches de soi. La direction et les membres des fonctions transverses sont des interlocuteurs moins évidents. -­‐  À  tous,  en  %  -­‐  bases  Exprimés     Oui   91%   47%   52%   61%   Non   9%   66%   39%   27%   80%   73%   70%   44%   20%   30%   48%   53%   *Non  concerné  /  sans  objet  dans  votre  entreprise  /  administraJon  /  Ne  se  prononce  pas     *(6)   *(11)   *(8)   *(23)   *(25)   *(35)   *(9)   *(24)  
  • 7. 69   64   32   28   25   22   20   3   4   Votre  supérieur  hiérarchique  direct,  votre  manager   Les  collègues  de  votre  service,  unité,  équipe   La  direcJon  de  votre  entreprise   Les  représentants  du  personnel,  (Délégués  du  personnel,   CHSCT,  membres  du  comité  d'entreprise,  etc.)   La  direcJon  de  votre  service,  unité,  équipe  (si  différente   de  supérieur  hiérarchique)   Les  collègues  d'autres  services,  unités,  équipes   Le  ou  les  responsables  des  ressources  humaines   Le  ou  les  responsables  de  la  communicaJon   Aucun   Et  pour  vous,  quels  sont  les  3  interlocuteurs  avec  lesquels  il  est  le  plus  important  de  pouvoir  parler  de  son  travail  ?  –  Réponse  données  à  l’aide  d’une  liste,   3  réponses  possibles   Deux interlocuteurs sont nettement privilégiés pour parler de son travail : les collègues de travail de son service et le supérieur hiérarchique direct. -­‐  À  tous,  en  %  -­‐  
  • 8. 19   19   18   17   18   18   13   48   48   47   47   45   44   43   22   20   23   23   24   24   27   11   13   12   13   13   14   17   L'ambiance  de  travail,  les  relaJons  dans  l'entreprise   Votre   environnement   de   travail   ,   les   ouJls   et   moyens   (matériels,  techniques)  mis  à  votre  disposiJon   Les  difficultés  rencontrées  dans  le  travail  au  quoJdien   La  transmission  des  compétences  et  des  savoir-­‐faire,  des   "trucs  et  astuces"  à  développer  ou  transmere   Les   nouvelles   façons   de   faire   votre   travail,   les   idées   d'amélioraJon  pour  réaliser  votre  travail   Votre  charge  de  travail  et  la  réparJJon  du  travail   L'evoluJon  professionnelle,  la  formaJon   Oui,  tout  à  fait   Oui,  plutôt   Non,  plutôt  pas   Non,  pas  du  tout   Plus  précisément,  avez-­‐vous  le  sen5ment,  au  sein  de  votre  entreprise  ou  administra5on,  de  pouvoir  discuter  de  chacun  des  sujets  suivants  ?   Les sujets les plus abordés concernent avant tout les préoccupations du quotidien et notamment l’ambiance de travail. Oui   67%   62%   63%   Non   44%   37%   35%  65%   64%   56%   36%   38%   33%   67%   33%   1/2   *(8)   *(6)   *(6)   *(5)   *(6)   *(6)   *(8)   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐  bases  Exprimés     *Non  concerné  /  sans  objet  dans  votre  entreprise  /  administraJon  /  Ne  se  prononce  pas    
  • 9. 13   13   11   12   10   9   41   33   35   33   33   29   30   28   30   30   33   32   16   26   24   25   24   30   Les   performances   "techniques"   de   l'entreprise   (qualité   des   produits   et   des   prestaJons,   posiJon   sur   le   marché,   etc.)   L'organisaJon   générale   de   l'entreprise,   son   organigramme   La  stratégie,  les  projets  de  l'entreprise   Les   résultats   économiques   de   l'entreprise   (chiffres   d'affaires,  marge,  etc.)   Les  réorganisaJons  internes   La   poliJque   de   ressources   humaines   (salaires,   primes,   promoJons,  etc.)   Oui,  tout  à  fait   Oui,  plutôt   Non,  plutôt  pas   Non,  pas  du  tout   Plus  précisément,  avez-­‐vous  le  sen5ment,  au  sein  de  votre  entreprise  ou  administra5on,  de  pouvoir  discuter  de  chacun  des  sujets  suivants  ?   En revanche, les discussions qui abordent les sujets les plus stratégiques de l’entreprise et tout ce qui touche à la politique de rémunération semblent être plus difficiles à aborder. Oui   46%   43%   45%   Non   62%   55%   54%   54%   46%   38%   54%   57%   46%   2/2   *(13)   *(13)   *(12)   *(13)   *(17)   *(10)   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐  bases  Exprimés     *Non  concerné  /  sans  objet  dans  votre  entreprise  /  administraJon  /  Ne  se  prononce  pas    
  • 10. 47   46   44   36   35   30   26   24   15   [VALEUR]   13   12   10   [VALEUR]   Les  difficultés  rencontrées  dans  le  travail  au  quoJdien   L'ambiance  de  travail,  les  relaJons  dans  l'entreprise   Votre  charge  de  travail  et  la  réparJJon  du  travail   Votre  environnement  de  travail  (poste  de  travail,  aménagement  de  l'espace…),  les   ouJls  et  moyens  (matériels,  techniques)  mis  à  votre  disposiJon   L'evoluJon  professionnelle,  la  formaJon   Les  nouvelles  façons  de  faire  votre  travail,  les  idées  d'amélioraJon  pour  réaliser  votre   travail   La  transmission  des  compétences  et  des  savoir-­‐faire,  des  "trucs  et  astuces"  à   développer  ou  transmere   La  poliJque  de  ressources  humaines  (salaires,  primes,  promoJons,  etc.)   La  stratégie,  les  projets  de  l'entreprise   Les  résultats  économiques  de  l'entreprise  (chiffres  d'affaires,  marge,  etc.)   Les  réorganisaJons  internes   Les  performances  "techniques"  de  l'entreprise  (qualité  des  produits  et  des   prestaJons,  posiJon  sur  le  marché,  etc.)   L'organisaJon  générale  de  l'entreprise,  son  organigramme   Aucun   Et  pour  vous,  quels  sont  les  4  sujets  sur  lesquels  il  est  le  plus  important  de  pouvoir  discuter  au  sein  de  son  entreprise  /  administra5on  ?  –  Réponses   données  à  l’aide  d’une  liste  4  réponses  possibles   Les salariés expriment le souhait de parler avant tout des difficultés rencontrées au quotidien, de l’ambiance et de la charge de travail. -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 11. 64   44   39   34   24   24   25   33   36   27   24   20   11   23   25   39   52   56   D'échanges  informels  avec  vos  collègues   D'échanges  informels  avec  votre  manager,  supérieur   hiérarchique  direct   D'entreJens  formalisés  avec  votre  manager  comme   lors  d'entreJen  annuel  d'évaluaJon   De  réunions  formalisées  du  type  réunion   hebdomadaire  d'équipe   De  réunions  avec  les  représentants  du  personnel   (délégués  du  personnel,  CHSCT,  CE…)   D'événements  d'entreprise  (exemple  :  séminaire   d'entreprise)   Oui,  suffisamment  à  vos  yeux   Oui,  mais  pas  suffisamment  à  vos  yeux   Non   Personnellement,  parlez-­‐vous  de  votre  travail  à  l’occasion  …  ?   Les salariés parlent avant tout de leur travail lors d’échanges informels avec leurs collègues. Les échanges formels et informels avec le manager existent mais sont insuffisants pour 1/3 des salariés. Oui   89%   48%   61%   77%   75%   44%   *(21)   *(17)   *(6)   *(8)   *(27)   *(33)   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐  bases  Exprimés     *Non  concerné  /  sans  objet  dans  votre  entreprise  /   administraJon  /  Ne  se  prononce  pas    
  • 12. REGARDS SUR LA MISE EN PLACE D’ESPACES DE DISCUSSION ET LEURS MODALITÉS 
 
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  • 13. «  Parler  de  son  travail  »,  qu’est-­‐ce  que  cela  évoque  pour  vous  ?  Quelles  sont  toutes  les  images,  les  impressions  qui  vous  viennent  à  l’esprit  ?  (Ques8on   ouverte,  réponses  spontanées)   Parler de son travail, c’est essayer de faire « évoluer » et « améliorer » ses conditions de travail. -­‐  À  tous  -­‐     Le  nuage  de  mots  est  automaJquement  généré  à  parJr  de  l’exhausJvité  des  réponses  spontanées  à  la  quesJon  ouverte.  La  taille  d’un  mot   dans  le  visuel  représente  sa  fréquence  d’uJlisaJon  :  le  mot  écrit  en  plus  gros  caractères  est  celui  qui  a  été  le  plus  uJlisé  par  les  sondés  dans   leurs  réponses.  L’emplacement  d’un  mot  au  sein  du  nuage  n’a  pas  de  significaJon  parJculière,  pas  plus  que  sa  couleur.   «   Souffrance,   honte,   d é c o u r a g e m e n t ,   abandon.  »   «  Travaille  et  tais  toi  !  On  n’est  pas  à   l’écoute   et   quand   on   a   besoin   de   quelque   chose   c’est   trop   cher   débrouillez-­‐vous   !   On   vous   met   la   pression,   pas   le   droit   d’avoir   mal   ou   d’être  malade.  »   «   Transme^re   un   savoir   faire,   échanger   sur   les   aspects   posi8fs   et   néga8fs,   échanger   autour   des   difficultés   et   des   pistes   à   améliorer.  »   «   Parler   de   son   environnement   de   travail,   des   contraintes,   des   difficultés,   des   collègues,   de   la   charge   de   travail,   du   manque   de   temps.  »   «   Enthousiasme,   épanouissement,     dépassement   de   soi,   évolu8on,   reconnaissance,  etc.  »   «   Pénibilité,   aucune   écoute,   des   patrons   qui   ne   pensent   qu'à   l'argent   et   qui   profitent   des   aides   sans  que  les  salariés  ne  perçoivent   d'intéressement...   Ne   sert   à   rien,   tout  le  monde  a  baissé  les  bras.  »   «   Résoudre   les   difficultés     que   l’on  rencontre    ou  améliorer    le   quo8dien.  »   «  Par8r  le  ma8n  sans  avoir  la  boule   au   ventre   !!!   Passion,   évolu8on,   compé88vité,   flexibilité   et   bonne   ambiance.  »  
  • 14. 47   14   13   12   9   8   5   39   22   18    7         2   13   9   5   1    4          2          22         ST  Aspects  posiJfs   Transmission  des  savoirs   Liberté  d'expression   SenJments  posiJfs  (aimer  son  travail,  moJvaJon,  …)   Avenir  professionnel   AmélioraJon  de  la  producJvité   Cohésion  entre  les  salariés   ST  Aspects  neutres   CondiJons  de  travail   IdenJficaJon  résoluJon  des  problèmes   Ambiance  de  travail   Parler  de  son  travail  /  de  ses  objecJfs   ST  Aspects  négaJfs   SenJments  négaJfs  liés  aux  condiJons  de  travail   Difficultés  de  communicaJon   N'aime  pas  parler  de  son  travail   Rien   Autre     Ne  se  prononce  pas   «  Parler  de  son  travail  »,  qu’est-­‐ce  que  cela  évoque  pour  vous  ?  Quelles  sont  toutes  les  images,  les  impressions  qui  vous  viennent  à  l’esprit  ?  (Ques8on   ouverte,  réponses  spontanées)   Spontanément, le fait de parler de son travail est avant tout évoqué positivement -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 15. 35   59   4   1  1   Très  bonne  chose   Assez  bonne  chose   Assez  mauvaise  chose   Très  mauvaise  chose   Ne  se  prononce  pas   Diriez-­‐vous  que  la  mise  en  place  de  ce  type  d’espaces  de  discussion  dans  les  entreprises  et  les  administra5ons  est  une  très  bonne  chose,  assez  bonne   chose,  assez  mauvaise  chose,  ou  très  mauvaise  chose  ?   Les salariés approuvent favorablement la mise en place d’espaces de discussion au travail Sous-­‐total  Mauvaise  chose  :  5%   §  50  ans  et  plus  :  8%   §  De  101  à  250  salariés  :  9%   Sous-­‐total  Bonne  chose  :  94%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     (Mise  à  niveau  :  L’Accord  Na8onal  Interprofessionnel  sur  la  Qualité  de  Vie  au  Travail  signé  en  2013  encourage  les  entreprises  et  administra8ons  à  développer  des  espaces  de  discussion  qui   doivent   perme^re   d’instaurer   un   dialogue   direct   et   construc8f   entre   les   salariés   et   avec   leur   hiérarchie.   Ces   espaces   sont   conçus   par   les   différents   acteurs   concernés   afin   que   les   salariés   s’expriment  sur  leur  travail  et  ses  finalités,  l’organisa8on  de  leur  travail  et  leurs  condi8ons  de  travail,  dans  l’op8que  de  produire  des  proposi8ons  d’améliora8on,  des  décisions  concrètes  sur  la   façon  de  travailler.)   §  Plus  de  500  salariés  :  39%   §  Cadres  :  45%   §  Dispose  d’une  IRP  :  39%  
  • 16. Pour  quelle  raison  dites-­‐vous  que  la  mise  en  place  d’espaces  de  discussion  est  une  bonne  chose  ?  (Ques8on  ouverte,  réponses  spontanées)   -­‐  À  ceux  qui  ont  indiqué  que  la  mise  en  place  de  tels  espaces  est  une  bonne  chose  –  soit  94%  de  l’échan8llon     Le  nuage  de  mots  est  automaJquement  généré  à  parJr  de  l’exhausJvité  des  réponses  spontanées  à  la  quesJon  ouverte.  La  taille   d’un  mot  dans  le  visuel  représente  sa  fréquence  d’uJlisaJon  :  le  mot  écrit  en  plus  gros  caractères  est  celui  qui  a  été  le  plus  uJlisé   par  les  sondés  dans  leurs  réponses.  L’emplacement  d’un  mot  au  sein  du  nuage  n’a  pas  de  significaJon  parJculière,  pas  plus  que  sa   couleur.   Des espaces de discussion pour « dialoguer », « échanger », « parler », « exprimer » et « améliorer  » «   Cela   permet   de   s'exprimer,   d‘échanger  des  idées,  des  points  de   vue,  de  calmer  les  tensions.  »   «  Afin  d'essayer  d'améliorer  les  condi8ons  de   travail,  et  de  connaitre  le  rôle  de  chacun,  de   comprendre   le   fonc8onnement   de   son   entreprise   et   d'appréhender   les   différents   profils  de  poste.  »   «  Le  dialogue  est  toujours  préférable  à  l'affrontement.   Pouvoir   me^re   à   plat   les   problèmes   et   en   discuter   sereinement   est   un   bon   point   pour   l'entreprise   :   des   salariés   heureux   contribuent   à   la   bonne   marche   de   l'entreprise.  Encore  faut-­‐il  que  les  pe8ts  chefs    aient  bien   compris  le  but  de  ces  espaces.  »   «  L'échange  d'informa8ons  joue  un  rôle  important  dans  la   vie  d'une  entreprise.  Elle  permet  d'être  réac8f  et  prendre  en   compte   des   problèmes   en   amont.   Elle   contribue   à   la   valorisa8on  du  salarié,  la  culture  de  l'entreprise  et  le  bien-­‐ être   au   travail   (quand   la   discussion   n'est   pas   seulement   instaurée   pour   la   forme,   cas   qui   annule   tous   les   éléments   posi8fs  précédents).  »   «  Briser  le  lien  hiérarchique  entre  employés   et  chefs.  Cela  renforce  la  no8on  d'équipe,  le   chef  devient  plus  un  leader  qui  avance  avec   ses   employés   plutôt   que   d'a^endre   que   le   travail  soit  fait.  »   «   Formalisa8on   de   choses   qui   se   font  déjà  mais  pas  forcément  avec   les   bons   interlocuteurs.     A^en8on   cependant   à   ce   que   cela   ne   me^e   pas  en  difficulté  des  individus.»   «     Cela   permet   de   désamorcer   certaines   situa8ons,   apporte   une   bonne   entente   dans   l'équipe,   bon   environnement   de   travail.  »  
  • 17. 45   33   17   4   1   1   38   20    8         1   1   9   7   7   1   ST  Bénéfices  pour  les  salariés   Permet  une  liberté  de  parole   Permet  une  amélioraJon  des  condiJons  de  travail   Témoigne  des  valeurs  posiJves  aux  salariés   Santé  au  travail   Permet  d'évoquer  son  avenir  professionnel   ST  RelaJonnel  /  échange   ST  Meilleure  cohésion,  échange  entre  employés   Permet  une  amélioraJon  des  relaJons  au  travail   Permet  de  rencontrer  de  nouvelles  personnes   Permet  de  comprendre  le  travail  de  chacun   Permet  un  échange  de  points  de  vue   PrévenJon  ou  résoluJon  des  conflits   Permet  un  échange  entre  différents  niveaux  de  hiérarchie   FormalisaJon  des  échanges   Pour  quelle  raison  dites-­‐vous  que  la  mise  en  place  d’espaces  de  discussion  est  une  bonne  chose  ?  (Ques8on  ouverte,  réponses  spontanées)   C’est avant tout la possibilité de s’exprimer librement qui prime. La cohésion d’équipe est également soulignée -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 18. 22   16   8   6   6   3   2   1   1    3         20   ST  Bénéfices  pour  l'entreprise   Facteur  de  résoluJon  de  problèmes  liés  à   l'entreprise   Facteur  de  producJvité   ST  Autres  remarques  posiJves   C'est  uJle,  posiJf,  etc.   ST  Aspects  négaJfs  de  l'ouJl   Ne  permet  pas  de  changements  profonds   Procédure  confisquée  par  la  hiérarchie/risque   de  détournement  de  l'ouJl   Procédure  s'adressant  aux  grandes  entreprises,   inadaptée  au  secteur,  etc.   Autre     Ne  se  prononce  pas   Pour  quelle  raison  dites-­‐vous  que  la  mise  en  place  d’espaces  de  discussion  est  une  bonne  chose  ?  (Ques8on  ouverte,  réponses  spontanées)   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     La mise en place d’un espace de discussion est également perçue comme une source de bénéfices pour l’entreprise
  • 19. 74   25   1   Répond  à  un  réel  besoin  des  salariés  et  peut  contribuer  à  améliorer  leur  qualité  de  vie  au  travail   N'est  que  de  la  communicaJon  et  ne  peut  pas  réellement  contribuer  à  améliorer  la  qualité  de  vie  au  travail   Ne  se  prononce  pas   De  laquelle  des  opinions  suivantes  vous  sentez-­‐vous  le  plus  proche  ?  La  mise  en  place  de  tels  espaces  de  discussion  …  ?   7 salariés sur 10 considèrent que ces espaces représentent un réel besoin pouvant contribuer à l’amélioration de la qualité de vie au travail §  Hommes  :  30%   §  50  ans  et  plus  :  29%   §  +  de  500  salariés  :  32%   §  Femmes  :  79%   §  18-­‐29  ans  :  79%   §  Moins  de  50  salariés  :  80%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 20. 15   8   77   Oui,  et  vous  y  avez  parJcipé   Oui,  mais  vous  n'y  avez  pas  parJcipé   Non   Votre  entreprise  /  administra5on  a-­‐t-­‐elle  déjà  mis  en  place  de  tels  espaces  de  discussion  ?   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     La mise en place d’espaces de discussion au travail est encore peu répandue, seuls 23% des salariés déclarent en bénéficier aujourd’hui §  +  de  500  salariés  :  18%   §  Présence  d’IRP  :  38%   §  -­‐  de  50  salariés  :  84%   §  Absence  d’IRP  :  87%   §  50  ans  et  plus  :  11%   §  Nord  –  Ouest  :  11%   §  De  251  à  500  salariés  :  13%   §  +  de  500  salariés  :  11%   Oui  :  23%   65%   des   salariés   qui   disposent   d’un   espace   de   discussion   au   travail   y   ont   déjà  parGcipé.  
  • 21. 30   51   14   5   Tout  à  fait  uJles   Plutôt  uJles   Plutôt  inuJles   Tout  à  fait  inuJles   Diriez-­‐vous  que,  pour  vous,  les  échanges  au  sein  de  cet  ou  ces  espaces  de  discussion  ont  été  …  ?   Parmi les salariés qui ont déjà participé à ces espaces de discussion, plus de 8 sur 10 les ont jugés utiles, 3 sur 10 même très utiles Sous-­‐total  InuGles:    19%   Sous-­‐total  UGles:  81%   -­‐  A  ceux  qui  indiquent  avoir  déjà  par8cipé  à  des  espaces  de  discussion,  soit  15%  de  l’échan8llon    
  • 22. 47   45   39   35   36   35   35   27   33   46   47   47   51   48   48   48   52   43   5   6   12   11   13   13   14   16   17   1   2   2   3   2   3   3   4   6    1          -­‐              -­‐              -­‐              1          1          -­‐              1          1         D'idenJfier  les  problèmes  communs  rencontrés  au   quoJdien  dans  son  travail   D'apporter  des  proposiJons  d'amélioraJon  de   l'organisaJon  du  travail   De  mieux  réparJr  la  charge  de  travail   D'autoriser  les  points  de  vue  différents  sur  le  travail,   les  manières  de  le  faire   D'exprimer  son  ressenJ  sur  le  vécu  au  travail   D'exprimer  des  revendicaJons  concernant  ses   condiJons  de  travail   De  partager  ses  expériences  au  travail   De  savoir  comment  vos  collègues  vivent  leur  travail   De  régler  les  problèmes  inter-­‐personnels,  les  conflits   entre  personnes   Très  important   Plutôt  important   Plutôt  secondaire   Tout  à  fait  secondaire   Ne  se  prononce  pas   Es5mez-­‐vous  très  important,  plutôt  important,  plutôt  secondaire  ou  très  secondaire  qu’un  tel  espace  de  discussion  permeUe  …  ?   La plupart des sujets proposés semblent avoir leur place dans ces espaces dans l’optique principalement d’identifier les problèmes communs et de les résoudre -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Important   93%   79%   83%   83%   Secondaire   6%   23%   16%   14%   86%   86%   84%   76%   14%   15%   17%   20%   92%   8%  
  • 23. 56   43   1   De  parler  de  l'amélioraJon  du  travail  sur  les  moyens  et  long  termes   De  régler  des  problèmes  précis  et  ponctuels,  les  "soucis  du  quoJdien"   Ne  se  prononce  pas   Es5mez-­‐vous  que  ces  espaces  de  discussion  doivent  permeUre  avant  tout  …  ?   Une courte majorité de salariés estime que les espaces de discussion doivent permettre avant tout l’amélioration du travail sur les moyen et long termes §  De  101  à  250  salariés  :  64%   §  +  de  500  salariés  :  61%   §  Présence  d’IRP  :  60%   §  40-­‐49  ans  :  48%   §  Contrat  hors  CDI  :  51%   §  -­‐  de  50  salariés  :  51%   §  Absence  d’IRP  :  53%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 24. 57   46   42   36   26   34   36   44   43   46   52   43   5   7   11   13   16   17   1   2   3   4   5   5    1          1          1          1          1          1         Que  cela  débouche  sur  du  concret,  des  acJons,  des  décisions   pour  améliorer  les  condiJons  de  travail   Que  l'espace  de  discussion  soit  ouvert  à  tous   Que  les  sujets  de  discussion  soient  ouverts,  que  l'on  puisse   parler  de  tout   Que  la  parJcipaJon  se  fasse  sur  la  base  du  volontariat   Que  l'existence  de  tels  espaces  de  discussion  et  leur  uJlité   soient  évaluées  a  posteriori   Que  le  compte-­‐rendu  de  l'espace  de  discussion  et  les  décisions   prises  soient  communiqués  à  l'ensemble  de  l'entreprise   Très  important   Plutôt  important   Plutôt  secondaire   Tout  à  fait  secondaire   Ne  se  prononce  pas   Pour  que  vous  par5cipiez  à  un  tel  espace  de  discussion,  est-­‐il  très  important,  plutôt  important,  plutôt  secondaire  ou  tout  à  fait  secondaire  …  ?   Les salariés attendent avant tout de ces espaces qu’ils débouchent sur des actions concrètes, qu’ils soient accessibles à tous et qu’ils permettent d’aborder tous les sujets -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Important   93%   82%   85%   Secondaire   6%   22%   14%   9%  90%   77%   17%   78%   21%   1/2  
  • 25. 20    21         28   23   18   24   53    43         34   38   43   34   22    28         27   26   30   32   4    7         10   12   8   9    1          1          1          1          1          1         De  pouvoir  contribuer  à  la  mise  en  place  de  cet  espace  de   discussion,  à  la  réflexion  sur  la  forme  adaptée   Que  cela  regroupe  des  gens  qui  font  le  même  travail   Que  les  échanges  soient  animés  par  une  personne  neutre,   extérieure  à  l'entreprise   Que  les  représentants  du  personnel  soient  présents   Que  les  sujets  de  l'espace  de  discussion  soient  "bordés",   définis  à  l'avance  par  un  ordre  du  jour   Que  la  prise  de  parole  soit  confidenJelle   Très  important   Plutôt  important   Plutôt  secondaire   Tout  à  fait  secondaire   Ne  se  prononce  pas   Pour  que  vous  par5cipiez  à  un  tel  espace  de  discussion,  est-­‐il  très  important,  plutôt  important,  plutôt  secondaire  ou  tout  à  fait  secondaire  …  ?   La neutralité de l’animateur est un prérequis pour près de 2 salariés sur 3, tout comme la présence des représentants du personnel -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Important   73%   61%   Secondaire   26%   41%   64%   62%   58%   35%   37%   38%   61%   38%   2/2  
  • 26. 32   51   13   4   Oui,  certainement   Oui,  probablement   Non,  probablement  pas   Non,  certainement  pas   Personnellement,   si   demain   des   espaces   de   discussion   étaient   mis   en   place   dans   votre   entreprise   /   administra5on,   seriez-­‐vous   volontaire   pour   y   par5ciper  ?   Les salariés se montrent favorables à l’idée de pouvoir participer à ces espaces de discussion Sous-­‐total  Non  :    17%     §  Hommes  :  19%   Sous-­‐total  Oui  :  83%     §  Femmes  :  86%   §  40-­‐49  ans  :  88%   §  Nord-­‐Est  :  87%   §  -­‐  de  50  salariés  :  87%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 27. 18   51   24   6   1   Oui,  certainement   Oui,  probablement   Non,  probablement  pas   Non,  certainement  pas   Ne  se  prononce  pas   Pensez-­‐vous   que   si   des   espaces   de   discussion   étaient   mis   en   place   dans   votre   entreprise   /   administra5on,   cela   améliorerait   votre   qualité   de   vie   au   travail  ?   7 répondants sur 10 pensent que ces espaces pourraient améliorer leur qualité de vie au travail Sous-­‐total  Non  :    30%     §  Cadres  :  34%   §  251  à  500  salariés  :  38%   Sous-­‐total  Oui  :  69%     §  Sud-­‐Est  :  73%   §  Construc8on  :  75%   §  -­‐  de  50  salariés  :  73%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 28. 32   32   31   27   26   26   53   52   52   56   55   54   11   12   13   12   14   15   3   3   3   4   4   5    1          1          1          1          1         Améliorer  l'organisaJon  du  travail   Améliorer  l'ambiance  générale  de  travail,  le  climat  social  de   l'entreprise   Accroitre  l'implicaJon  des  salariés,  la  parJcipaJon  des  salariés   à  la  vie  de  l'entreprise   Permere  aux  managers  de  mieux  anJciper,  connaître  et   résoudre  les  problèmes   Améliorer  les  relaJons  entre  les  salariés  et  les  managers  de   proximité   Permere  aux  représentants  du  personnel  de  disposer  d'une   meilleure  connaissance  du  quoJdien  des  salariés   Oui,  certainement   Oui,  probablement   Non,  probablement  pas   Non,  certainement  pas   Ne  se  prononce  pas   Selon  vous,  la  mise  en  place  de  tels  espaces  de  discussion  peut-­‐elle  avoir  pour  conséquence  de  …  ?   Les salariés estiment que ces espaces peuvent permettre d’améliorer l’organisation du travail mais aussi d’accroître l’implication des salariés et leur efficacité -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Oui   85%   83%   83%   Non     14%   84%   16%   16%   18%  81%   20%  80%   15%   1/2  
  • 29. 27   26   22   26   25   21   18   52   53   56   50   51   50   49   16   17   18   17   20   24   27   4   3   4   6   4   4   5    1          1          1          1          1         Permere  un  plus  grand  épanouissement  professionnel  des   salariés   Rendre  plus  efficaces  les  salariés   Améliorer  l'image  des  employeurs  qui  les  meent  en  œuvre   Permere  une  meilleure  reconnaissance  des  salariés   Améliorer  la  performance,  la  rentabilité  de  l'entreprise   Créer  de  l'innovaJon  au  sein  de  l'entreprise   Rendre  plus  autonomes  les  salariés   Oui,  certainement   Oui,  probablement   Non,  probablement  pas   Non,  certainement  pas   Ne  se  prononce  pas   3/4 des salariés estiment également que cela présenterait un bénéfice pour la performance de l’entreprise et de son image -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Oui   79%   76%   78%   Non     20%   32%   76%   67%   22%   24%   28%  71%   23%   2/2   Selon  vous,  la  mise  en  place  de  tels  espaces  de  discussion  peut-­‐elle  avoir  pour  conséquence  de  …  ?   79%   20%  
  • 30. 8   5   6   6   5   31   27   25   24   25   48   51   53   49   56   12   16   15   20   14    1          1          1          1         Accroitre  le  contrôle  sur  les  salariés   Créer  des  conflits,  dégrader  l'ambiance  générale  de  travail,  le   climat  social  de  l'entreprise   Complexifier  l'organisaJon  du  travail   RalenJr  l'acJvité,  faire  perdre  du  temps   Dégrader  les  relaJons  entre  les  salariés  et  les  managers  de   proximité   Oui,  certainement   Oui,  probablement   Non,  probablement  pas   Non,  certainement  pas   Ne  se  prononce  pas   Selon  vous,  la  mise  en  place  de  tels  espaces  de  discussion  peut-­‐il  avoir  pour  conséquence  de  …  ?   Parmi les critiques associées à la création de ce type d’espace, c’est le risque de contrôle des salariés qui est le plus redouté (pour 4 salariés sur 10) -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Oui   39%   30%   Non   60%   32%   30%   70%   31%   68%   69%   67%  
  • 31. Au  final,  quel  serait  selon  vous  l’espace  de  discussion  idéal  au  sein  de  votre  entreprise  /  administra5on  ?  Vous  pouvez  noter  ici  tout  ce  qui  vous  vient  à   l’esprit   :   Quels   sont   ses   enjeux   ?   A   quel   moment,   où   et   comment   il   se   déroule   ?   Avec   qui   ?   Dans   quelles   condi5ons   ?   (Ques8on   ouverte,   réponses   spontanées)   -­‐  À  tous  -­‐     Le  nuage  de  mots  est  automaJquement  généré  à  parJr  de  l’exhausJvité  des  réponses  spontanées  à  la  quesJon  ouverte.  La  taille  d’un  mot   dans  le  visuel  représente  sa  fréquence  d’uJlisaJon  :  le  mot  écrit  en  plus  gros  caractères  est  celui  qui  a  été  le  plus  uJlisé  par  les  sondés  dans   leurs  réponses.  L’emplacement  d’un  mot  au  sein  du  nuage  n’a  pas  de  significaJon  parJculière,  pas  plus  que  sa  couleur.   «  Un  espace  internet  uniquement  accessible   par   les   employés   où   l'on   peut   parler   anonymement   des   problèmes   et   faire   des   proposi8ons   u8les   à   l'entreprise,   s'u8lisant   chez   soi   sans   être   stressé   et   sans   empiéter   sur  les  heures  de  travail.  »   «   Déjeuner,   maximum   10   personnes   de   services   différents,   animateur   extérieur   a   l’entreprise,  ordre  du  jour  ou  1  à  2  thèmes  à   aborder.  »   «Perme^re  d'aborder  tous  les  sujets  rela8fs   au  travail  du  quo8dien  afin  de  pérenniser  sur   le   long   terme   sans   que   cela   n’ait   d’effets   néga8fs   sur   le   personnel,   cela   doit   se   faire   avec  la  hiérarchie,  dans  une  salle  de  réunion   ou  tout  le  monde  peut  par8ciper.    »   «   Un   espace   en   ligne   perme^ant   de   soume^re   des   points   et   de   consulter   les   éléments   soumis   par   d'autres   personnes.   Puis   des   réunions   régulières  pour  échanger  sur  certains  des  points   remontés.   Un   échange   direct   entre   les   collaborateurs  et  leur  manager,  les  RH  et/ou  la   direc8on  sans  les  représentants  du  personnel.  »   «Devrait  être  organisé  par  une  personne  externe  à   l'entreprise   ayant   fait   de   la   psychologie.   Une   fois   par   trimestre   ou   à   la   demande   de   plusieurs   personnes.   Le   but   est   que   les   salariés   se   sentent   reconnus,  pris  en  considéra8on.  »   «  Une  courte  réunion  entre  midi   et  deux  dans  une  salle  agréable,   en   pe8ts   groupes,   avec   un   interlocuteur   extérieur,   des   managers   et   employés,   sur   une   base  volontaire,  un  agenda  clair   que   tout   le   monde   a   accepté   à   l'avance,  un  respect  de  l'horaire   et  du  temps  de  parole  de  chacun,   un   compte-­‐rendu   distribué   après,  des  ac8ons  claires,  suivies   dans   le   temps,   pour   un   résultat   concret.  »   «   Des   réunions   mensuelles   non   obligatoires   où   l'on   parlerait   d'astuces   pour   améliorer   notre   travail,   avec   toute   l'entreprise   ou   seulement   les   personnes   qui   font   le   même   travail  à  voir.  »   L’espace de discussion idéal : la forme, la teneur de la discussion et les protagonistes sont tout aussi importants. La périodicité des réunions apparaît moins prioritaire
  • 33. Profil signalétique des répondants     TOTAL   SEXE Un  homme   50%   Une  femme   50%   AGE 18-­‐29  ans   20%   30-­‐39  ans   25%   40-­‐49  ans   28%   50  ans  et  plus   27%   REGION Région  Parisienne   24%   ST  Province   76%   Nord-­‐Est   21%   Nord-­‐Ouest   22%   Sud-­‐Est   23%   Sud-­‐Ouest   10%       TOTAL   CATEGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE Cadres   18%   Professions  intermédiaires   28%   Employés   31%   Ouvriers   23%   SECTEUR D'ACTIVITE Privé   77%   Public   23%   CONTRAT DE TRAVAIL Contrat  CDI   87%   Contrat  CDD   9%   Contrat  Intérim   2%   Contrat  d’apprenJssage   2%   SECTEUR D'ACTIVITE Agriculture   1%   Industrie   14%   ConstrucJon   6%   TerJaire   79%  
  • 35. 6   7   54   32   1   Oui,  et  vous  l'uJlisez   Oui,  mais  vous  ne  l'uJlisez  pas   Non,  et  s'il  en  existait  un,  vous  l'uJliseriez   Non,  et  s'il  en  existait  un,  vous  ne  l'uJliseriez  pas   Ne  se  prononce  pas   Existe-­‐il  un  espace  de  discussion  virtuel  dans  votre  entreprise  /  administra5on,  c’est-­‐à-­‐dire  une  plateforme  numérique  où  vous  pouvez  discuter  de  votre   travail,  noter  les  problèmes  que  vous  rencontrez,  soumeUre  des  idées  …  ?   Un peu plus d’1 salarié sur 10 dispose d’un espace de discussion virtuel au travail et près de la moitié l’a déjà utilisé. Sous-­‐total  Non  :    86%     §  -­‐  de  50  salariés  :  91%     Sous-­‐total  Oui  :  13%     §  Plus  de  500  salariés  :  17%   §  18-­‐29  ans  :  17%   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     46%   des   salariés   qui   disposent   d’un   espace   de   discussion   virtuel   au   travail   ont  déjà  uGlisé  cet  ouGl  
  • 36. Existe-­‐il  un  espace  de  discussion  virtuel  dans  votre  entreprise  /  administra5on,  c’est-­‐à-­‐dire  une  plateforme  numérique  où  vous  pouvez  discuter  de  votre   travail,  noter  les  problèmes  que  vous  rencontrez,  soumeUre  des  idées  …  ?   Qu’ils possèdent ou non cet outil, 4 salariés sur 10 ne le jugent pas utile au travail. -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Sous-­‐total  N’uGlise  pas  /  N’uGliserait   pas  :    40%     §  Professions  intermédiaires  :  46%   §  Plus  de  500  salariés  :  45%   Sous-­‐total  UGlise  /  UGliserait  :  60%     §  40-­‐49  ans  :  64%   §  Employés  :  66%   §  -­‐  de  50  salariés  :  66%  
  • 37. 26   11   7   5   5   2   2   1   24   11   11   8   [VALEUR]   1   1    24          9          6          5          3          3          2         ST  Protagonistes   Supérieurs  hiérarchiques   Ouvert  à  tous   Personnes  du  service   Permet  extérieure  à  l'entreprise   Personnes  de  plusieurs  services   RP   EntreJen  individuel  avec  la  hiérarchie   ST  Teneur  de  la  discussion   Évoquer  les  problèmes  de  services,  de  la  société   CondiJon  de  travail,  organisaJon   Liberté  de  parole   Proposer  des  idées  pour  l'entreprise   ÉvoluJon  personnelle   ProducJvité   ST  Forme  de  l'espace  de  discussion   Dans  un  lieu  neutre   Lors  d'un  repas,  autour  de  la  machine  à  café   Sur  un  site  web   Groupe  de  travail   Anonymat   Une  boite  à  idées   Au  final,  quel  serait  selon  vous  l’espace  de  discussion  idéal  au  sein  de  votre  entreprise  /  administra5on  ?  Vous  pouvez  noter  ici  tout  ce  qui  vous  vient  à   l’esprit   :   Quels   sont   ses   enjeux   ?   A   quel   moment,   où   et   comment   il   se   déroule   ?   Avec   qui   ?   Dans   quelles   condi5ons   ?   (Ques8on   ouverte,   réponses   spontanées)   Évocations de l’espace de discussion idéal : la forme, la teneur de la discussion et les protagonistes sont tout aussi importants. -­‐  À  tous,  en  %  -­‐    
  • 38. 16   7   3   3   2   1   1   1   3   2    2         2   [VALEUR]   42   ST  Temporalité   Chaque  mois   Chaque  semaine   Quand  c'est  nécessaire   Chaque  trimestre   Une  fois  par  an   En  milieu  de  journée   À  n'importe  quel  moment  de  la  journée   ST  MoJfs  d'opposiJons  aux  espaces  de  discussion   Un  tel  espace  n'est  pas  possible   Ne  sert  à  rien   Rien   Autre   Ne  se  prononce  pas   Au  final,  quel  serait  selon  vous  l’espace  de  discussion  idéal  au  sein  de  votre  entreprise  /  administra5on  ?  Vous  pouvez  noter  ici  tout  ce  qui  vous  vient  à   l’esprit   :   Quels   sont   ses   enjeux   ?   A   quel   moment,   où   et   comment   il   se   déroule   ?   Avec   qui   ?   Dans   quelles   condi5ons   ?   (Ques8on   ouverte,   réponses   spontanées)   -­‐  À  tous,  en  %  -­‐     Évocations de l’espace de discussion idéal : la périodicité des réunions apparaît moins prioritaire.