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Accord de Branche du 27 juin 2016 relatif à la création d’un certificat de qualification
professionnelle (CQP) « Conseiller (ère) technique clientèle en agroéquipement » dans la
convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce
intracommunautaire et d’importation-exportation de France Métropolitaine n° 3100
Ci-après dénommée Branche de l’Import - Export
Préambule
Le secteurdesentreprisesindustriellesetcommercialescouvrantle secteur du Machinisme Agricole
est confronté, depuis quelques années, à un grave problème de recrutement dans le domaine
technique etd’assistance à la clientèle. En effet, les entreprises ne trouvent pas, sur le marché, de
personnels qualifiés pour prendre en charge l’après-vente, la formation et l’établissement des
dossiersd’homologationdesmatériels fabriqués à l’étranger qu’elles commercialisent. Ainsi, il est
nécessaire d’avoir des techniciens polyvalents bilingues, voire trilingues. De plus, le personnel
recherché doit nécessairement être mobile, la maison mère étant située à l’étranger ainsi qu’une
partie de la clientèle.
Etant donné que le besoindesentreprisesestd’avoirdupersonnel polyvalent,pouvantàlafois avoir
un boncontact avec laclientèle,être capable de négocier avec les clients ou l’administration, ayant
une expertise technique incontestable et sachant communiquer au moins dans une langue
étrangère.
Etant donné qu’aucune formationn’offre la possibilité de trouver toutes ces compétences réunies,
du faitd’une tropgrande spécificitédesenseignementssoienttropaxéssurla technique,soient trop
axés sur le commercial
Le présent accord s’applique à toutes les entreprises comprises dans le champ d’application de la
convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce
intracommunautaire et d’importation-exportation de France Métropolitaine n° 3100
Article 1 – Objet de l’accord
Le présent accord entérine la création du CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en
agroéquipement » pour répondre aux besoins en compétences des entreprises et concourir à la
sécurisation des parcours.
Article 2 – Qualification et objectifs visés par le CQP « Conseiller (ère) technique clientèle
en agroéquipement »
Rattaché(e) auManager technique,le/laconseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement est
chargé(e) de conseilleretde garantiraux clientslameilleure réponse dansle cadre desopérationsde
2
SAV de tous les produits proposés par le constructeur de matériels agricoles et d’espaces verts. Il
(elle) réalise des interventions soit à distance, soit chez le concessionnaire/distributeur.
Il (elle) s'assure du suivi et de la satisfaction du client.
Il (elle) doit être parfaitement autonome et avoir un excellent relationnel.
Il/elle réalise les activités suivantes :
 Accueil / Assistance technique et/ou diagnostic du matériel à distance ou sur site.
 Réalisation ou déploiement dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice
(remise en conformité des matériels).
 Gestion des garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise.
 Animation de formations techniques et démonstration du ou des matériel(s) agricole(s) et
d’espaces verts auprès des concessionnaires.
 Capitalisation de l’information et diffusion auprès des services internes et/ou
concessionnaires.
Les référentiels d’activités et de certification du CQP « « Conseiller(ère) technique clientèle en
agroéquipement » figurent en annexe du présent accord.
Article 3 – Publics concernés
Les publics concernés sont :
- Les jeunestitulairesd’undiplôme outitre de niveauIIIauminimum, ayantdesconnaissances
techniques et de l’environnement agricole
- Les salariés en entreprise souhaitant acquérir ce CQP
Article 4 – Modalités d’accès aux CQP
Le CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est accessible par différentes
voies:
- Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation
- Dans le cadre d’un parcoursde formationindividualiséaccessible par la voie de la formation
professionnelle continue ; ce parcours étant défini après un positionnement du candidat,
réalisé en amont de la formation, pour déterminer les compétences déjà acquises
- Dans le cadre de la Validationdes Acquisd’Expérience pour les salariés en activité dans une
entreprise de labranche etdisposantd’une expérience professionnelle d’au moins trois ans
Article 5 - Modalités d’évaluation des compétences
Les modalités d’évaluation, selon les modalités d’accès au CQP, sont les suivantes :
- Pour l’accès par la formation, la certification s’appuie sur 2 composantes :
o L’évaluationparle tuteurenentreprise,surla base d’épreuves de mise en situation
professionnelle réelle oureconstituée,etd’unentretientechnique àl’aide d’unlivret
3
de suivi ou l’évaluation en centre de formation par un formateur sur la base
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o L’évaluation par un jury composé de professionnels, sur la base d’un projet
professionnel réalisé par le candidat et d’un entretien, à l’aide d’un guide
d’évaluation de la maîtrise professionnelle.
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documents techniques, puis une présentation orale, suivie d’un entretien avec les
membres du jury de VAE.
Article 6 – Composition du jury d’attribution du CQP
La composition et les règles de constitution du jury sont les mêmes quelle que soit la voie
d’accès. Il est composé selon les modalités suivantes :
- Qualité du président du jury et mode de désignation
Le président du jury est un membre du jury paritaire, désigné parmi ses membres. Il
est issu du collège employeur ou du collège salarié.
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Il sera composé avec :
o au moins 1 représentant de l’organisation patronale,
o au moins 1 représentant des organisations syndicales de salariés,
o l’administrateurdesCQPdésigné parlaCPNEFPde l’import-export,àtitre consultatif
o un représentant de l’OPCA, à titre consultatif.
- Pourcentage du nombre de personnes extérieures au dispositif conduisant au CQP :
100%
- Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage
La répartition des représentants des salariés et des employeurs est la suivante :
o 50% : représentants d’employeurs
o 50% : représentants des salariés
Article 7 – Reconnaissance dans la grille de classification
Le titulaire du CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est admis à la
classification « Agent de Maîtrise » au coefficient M12 de la convention collective nationale de
l’import-Export n°3100 à la date de signature du présent accord.
Article 8 – Rémunération
Le niveau de rémunération des alternants sera au moins égal à 90% du SMIC pour les jeunes
titulaires d’un BTS, et 100% du SMIC pour les alternants de plus de 26 ans.
4
Article 9 – Habilitation des organismes de formation
Les organismes de formation sont habilités par la CPNEFP de la branche import - export pour une
durée de 3 ans.
La branche professionnelle de l’import-export met en place un dispositif d’habilitation des
organismes de formation dans le cadre du CQP.
La décision d’habiliter ou non un organisme de formation, repose sur la capacité de ce dernier à
mobiliser les ressources et moyens nécessaires à la formation dans le respect de la législation en
vigueur. Par ailleurs, pour être habilité, l’organisme de formation devra garantir son entière
responsabilité du dispositif de formation mis en place.
L’organisme de formationqui ne respecterapasle cahierdeschargesdu CQP recevra un rappel de la
part de la CPNEFP de l’import-export pour une mise en conformité, voire un retrait de son
habilitation.
Article 10 – Bilan et révision
Un bilan de la mise en œuvre du CQP sera examiné fait chaque année par la CPNEFP de la CCN de
l’import-Export. Ce bilan occasionnera éventuellement la révision du contenu et des méthodes de
formation.
Article 11 – Renouvellement, modification ou suppression du CQP « Conseiller(ère)
technique clientèle en agroéquipement »
Le CQP« Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est créé par la CPNEFP pour une
durée indéterminée le CQP sera révisé tous les 5 ans. Dans ce cadre, il peut être :
- supprimé par la commission, auquel cas les actions de formation en cours seront menées à
leur terme jusqu’à la délivrance des certificats dont les titulaires pourront se prévaloir
- rénové sur demande de la CPNE-FP au regard de l’évolution du métier et de la
réglementation.
Article 12 – Dispositions diverses
Entrée en vigueur et durée
Le présent accord annule et remplace l’accord du 3 avril 2013 relatif à la création d’un Certificat de
QualificationProfessionnelle (CQP) « Support Technique Clientèle » dans la convention collective
nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et
d’importation –exportation de France métropolitaine n°3100.
5
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois suivant son dépôt
auprès de la direction générale du travail.
Il est conclu pour une durée indéterminée.
Dépôt et extension
Il sera notifié àl’ensemble desorganisations représentatives à l’issue de la procédure de signature
conformément aux dispositions de l’article L 2231-5 du code du travail.
Dans les meilleurs délais, le présent accord fera l’objet des formalités de dépôt et d’extension
prévues aux articles L2231-6, D2231-3 et L2261-15 du code du travail.
Révision et dénonciation
Les dispositions du présent accord pourront être révisées ou dénoncées conformément aux
dispositions des articles L.2261-7 à L.2261-12 du Code du travail.
Le 27/06/2016
Signataires :
Organisation patronale
FédérationdesEntreprisesIndustrielleset CommercialesInternationalesde lamécanique etde
l’Électronique - FICIME
Organisations syndicales
Fédérationdesservices –CFDT
FédérationNationaleCommerce,ServiceetForce de Vente –CFTC
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Accord 27.06.2016 cqp conseiller tech. clientèle en agroéquipement

  • 1. 1 Accord de Branche du 27 juin 2016 relatif à la création d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) « Conseiller (ère) technique clientèle en agroéquipement » dans la convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d’importation-exportation de France Métropolitaine n° 3100 Ci-après dénommée Branche de l’Import - Export Préambule Le secteurdesentreprisesindustriellesetcommercialescouvrantle secteur du Machinisme Agricole est confronté, depuis quelques années, à un grave problème de recrutement dans le domaine technique etd’assistance à la clientèle. En effet, les entreprises ne trouvent pas, sur le marché, de personnels qualifiés pour prendre en charge l’après-vente, la formation et l’établissement des dossiersd’homologationdesmatériels fabriqués à l’étranger qu’elles commercialisent. Ainsi, il est nécessaire d’avoir des techniciens polyvalents bilingues, voire trilingues. De plus, le personnel recherché doit nécessairement être mobile, la maison mère étant située à l’étranger ainsi qu’une partie de la clientèle. Etant donné que le besoindesentreprisesestd’avoirdupersonnel polyvalent,pouvantàlafois avoir un boncontact avec laclientèle,être capable de négocier avec les clients ou l’administration, ayant une expertise technique incontestable et sachant communiquer au moins dans une langue étrangère. Etant donné qu’aucune formationn’offre la possibilité de trouver toutes ces compétences réunies, du faitd’une tropgrande spécificitédesenseignementssoienttropaxéssurla technique,soient trop axés sur le commercial Le présent accord s’applique à toutes les entreprises comprises dans le champ d’application de la convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d’importation-exportation de France Métropolitaine n° 3100 Article 1 – Objet de l’accord Le présent accord entérine la création du CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » pour répondre aux besoins en compétences des entreprises et concourir à la sécurisation des parcours. Article 2 – Qualification et objectifs visés par le CQP « Conseiller (ère) technique clientèle en agroéquipement » Rattaché(e) auManager technique,le/laconseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement est chargé(e) de conseilleretde garantiraux clientslameilleure réponse dansle cadre desopérationsde
  • 2. 2 SAV de tous les produits proposés par le constructeur de matériels agricoles et d’espaces verts. Il (elle) réalise des interventions soit à distance, soit chez le concessionnaire/distributeur. Il (elle) s'assure du suivi et de la satisfaction du client. Il (elle) doit être parfaitement autonome et avoir un excellent relationnel. Il/elle réalise les activités suivantes :  Accueil / Assistance technique et/ou diagnostic du matériel à distance ou sur site.  Réalisation ou déploiement dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels).  Gestion des garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise.  Animation de formations techniques et démonstration du ou des matériel(s) agricole(s) et d’espaces verts auprès des concessionnaires.  Capitalisation de l’information et diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires. Les référentiels d’activités et de certification du CQP « « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » figurent en annexe du présent accord. Article 3 – Publics concernés Les publics concernés sont : - Les jeunestitulairesd’undiplôme outitre de niveauIIIauminimum, ayantdesconnaissances techniques et de l’environnement agricole - Les salariés en entreprise souhaitant acquérir ce CQP Article 4 – Modalités d’accès aux CQP Le CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est accessible par différentes voies: - Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation - Dans le cadre d’un parcoursde formationindividualiséaccessible par la voie de la formation professionnelle continue ; ce parcours étant défini après un positionnement du candidat, réalisé en amont de la formation, pour déterminer les compétences déjà acquises - Dans le cadre de la Validationdes Acquisd’Expérience pour les salariés en activité dans une entreprise de labranche etdisposantd’une expérience professionnelle d’au moins trois ans Article 5 - Modalités d’évaluation des compétences Les modalités d’évaluation, selon les modalités d’accès au CQP, sont les suivantes : - Pour l’accès par la formation, la certification s’appuie sur 2 composantes : o L’évaluationparle tuteurenentreprise,surla base d’épreuves de mise en situation professionnelle réelle oureconstituée,etd’unentretientechnique àl’aide d’unlivret
  • 3. 3 de suivi ou l’évaluation en centre de formation par un formateur sur la base d’épreuves de mises en situation reconstituées. o L’évaluation par un jury composé de professionnels, sur la base d’un projet professionnel réalisé par le candidat et d’un entretien, à l’aide d’un guide d’évaluation de la maîtrise professionnelle. - Pour l’accès par la VAE, la certification s’appuie sur 2 composantes : o L’analyse de la recevabilité du candidat o Le dossier déclaratif rempli par le candidat, éventuellement accompagné de documents techniques, puis une présentation orale, suivie d’un entretien avec les membres du jury de VAE. Article 6 – Composition du jury d’attribution du CQP La composition et les règles de constitution du jury sont les mêmes quelle que soit la voie d’accès. Il est composé selon les modalités suivantes : - Qualité du président du jury et mode de désignation Le président du jury est un membre du jury paritaire, désigné parmi ses membres. Il est issu du collège employeur ou du collège salarié. - Nombre de personnes composant le jury : au minimum 4 membres Il sera composé avec : o au moins 1 représentant de l’organisation patronale, o au moins 1 représentant des organisations syndicales de salariés, o l’administrateurdesCQPdésigné parlaCPNEFPde l’import-export,àtitre consultatif o un représentant de l’OPCA, à titre consultatif. - Pourcentage du nombre de personnes extérieures au dispositif conduisant au CQP : 100% - Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage La répartition des représentants des salariés et des employeurs est la suivante : o 50% : représentants d’employeurs o 50% : représentants des salariés Article 7 – Reconnaissance dans la grille de classification Le titulaire du CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est admis à la classification « Agent de Maîtrise » au coefficient M12 de la convention collective nationale de l’import-Export n°3100 à la date de signature du présent accord. Article 8 – Rémunération Le niveau de rémunération des alternants sera au moins égal à 90% du SMIC pour les jeunes titulaires d’un BTS, et 100% du SMIC pour les alternants de plus de 26 ans.
  • 4. 4 Article 9 – Habilitation des organismes de formation Les organismes de formation sont habilités par la CPNEFP de la branche import - export pour une durée de 3 ans. La branche professionnelle de l’import-export met en place un dispositif d’habilitation des organismes de formation dans le cadre du CQP. La décision d’habiliter ou non un organisme de formation, repose sur la capacité de ce dernier à mobiliser les ressources et moyens nécessaires à la formation dans le respect de la législation en vigueur. Par ailleurs, pour être habilité, l’organisme de formation devra garantir son entière responsabilité du dispositif de formation mis en place. L’organisme de formationqui ne respecterapasle cahierdeschargesdu CQP recevra un rappel de la part de la CPNEFP de l’import-export pour une mise en conformité, voire un retrait de son habilitation. Article 10 – Bilan et révision Un bilan de la mise en œuvre du CQP sera examiné fait chaque année par la CPNEFP de la CCN de l’import-Export. Ce bilan occasionnera éventuellement la révision du contenu et des méthodes de formation. Article 11 – Renouvellement, modification ou suppression du CQP « Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » Le CQP« Conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement » est créé par la CPNEFP pour une durée indéterminée le CQP sera révisé tous les 5 ans. Dans ce cadre, il peut être : - supprimé par la commission, auquel cas les actions de formation en cours seront menées à leur terme jusqu’à la délivrance des certificats dont les titulaires pourront se prévaloir - rénové sur demande de la CPNE-FP au regard de l’évolution du métier et de la réglementation. Article 12 – Dispositions diverses Entrée en vigueur et durée Le présent accord annule et remplace l’accord du 3 avril 2013 relatif à la création d’un Certificat de QualificationProfessionnelle (CQP) « Support Technique Clientèle » dans la convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d’importation –exportation de France métropolitaine n°3100.
  • 5. 5 Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois suivant son dépôt auprès de la direction générale du travail. Il est conclu pour une durée indéterminée. Dépôt et extension Il sera notifié àl’ensemble desorganisations représentatives à l’issue de la procédure de signature conformément aux dispositions de l’article L 2231-5 du code du travail. Dans les meilleurs délais, le présent accord fera l’objet des formalités de dépôt et d’extension prévues aux articles L2231-6, D2231-3 et L2261-15 du code du travail. Révision et dénonciation Les dispositions du présent accord pourront être révisées ou dénoncées conformément aux dispositions des articles L.2261-7 à L.2261-12 du Code du travail. Le 27/06/2016 Signataires : Organisation patronale FédérationdesEntreprisesIndustrielleset CommercialesInternationalesde lamécanique etde l’Électronique - FICIME Organisations syndicales Fédérationdesservices –CFDT FédérationNationaleCommerce,ServiceetForce de Vente –CFTC FédérationNationalede l’Encadrement,duCommerce etdesServices –FNECSCGC FédérationdesEmployésetCadres –FEC CGT FO