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ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 1
Sommaire
Alexandre Aubourg, Danielle Gréco et Aguibou Tall
Direction des Statistiques, des Études et de l’Évaluation
4,5
millions
D’OFFRES ONT BÉNÉFICIÉ
D’UN DIAGNOSTIC
ACTION RECRUT’
EN 2021 ET 2022
P.2 
LedispositifAction recrut’ a permisde renforcer les
prisesde contact avec les employeurs
P.4 
Les prisesde contactsdébouchentdans 90%des
cas à la mise en placed’un service par un conseiller
Pôle emploi
P.5 
Les employeurs sont satisfaitsdes services
mobilisésdans le cadred’Action recrut’
P.6 
LedispositifAction recrut’ permetd’éviter les
abandons etde réduire lesdélaisde recrutement
P.6 
Endehorsd’Action recrut’,des actionsde long
terme sont menées pour lutter contre les
difficultésde recrutement
L’essentiel
Pour lutter contre les difficultés de recrutement rencontrées par les
entreprises, qui se sont fortement renforcées depuis mi 2021, Pôle emploi
s’appuie sur le dispositif Action recrut’.
Grâce à ce dispositif, les employeurs dont l’offre déposée à Pôle emploi
n’a pas été pourvue dans les 30 jours sont contactés par un conseiller afin
d’élaborer un diagnostic des difficultés rencontrées ou anticipées et de
mettre en place, le cas échéant, des services adaptés à leurs besoins.
8 entreprises sur 10 parmi celles qui ont bénéficié d’un diagnostic et
d’une proposition de services déclarent que les solutions proposées
correspondaient à leur besoin.
Les actions menées par les conseillers Pôle emploi dans le cadre d’Action
recrut’ permettent surtout de diminuer d’environ 15% les abandons de
recrutement parmi les offres déposées à Pôle emploi et de réduire les délais
d’environ 2 jours.
Le dispositif Action recrut’ a ainsi permis de pourvoir 27 000 postes
supplémentaires en 2021 et environ 35 000 postes en 2022.
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES
ACTION RECRUT’ : UN DISPOSITIF PERMETTANT
DE LUTTER DE MANIÈRE EFFICACE CONTRE
LES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 2
La reprise de l’activité économique depuis le milieu de l’année 2021 s’est traduite par une forte croissance des offres d’emploi
enregistrées par Pôle emploi1
et par une augmentation des difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises. Fin 2022,
61 % des projets d’embauche pour 2023 étaient jugés difficiles par les employeurs selon l’enquête Besoin en main-d’œuvre
menée par Pôle emploi2
, contre 51% trois ans auparavant (avant la crise sanitaire). Les difficultés sont particulièrement élevées
dans certains métiers de la construction, de la réparation automobile, de l’industrie et de la santé (environ 80% de projets jugés
difficiles par les employeurs).
Pour lutter de manière systématique contre ces difficultés et soutenir les employeurs déposant des offres d’emploi, Pôle emploi
a mis en place au début de l’année 2020 le dispositif « Action recrut’ » : les employeurs dont l’offre d’emploi déposée à Pôle
emploi n’a pas été pourvue dans les 30 jours sont contactés par un conseiller afin d’élaborer un diagnostic des difficultés
rencontrées ou anticipées et de mettre en place, le cas échéant, des services adaptés à leurs besoins. Action recrut’ concerne
toutes les offres en contrats de plus d’un mois déposées à Pôle emploi (soit 90% de toutes les offres d’emploi).
Pour mettre en place ce dispositif, près de 1 000 conseillers ont été missionnés sur Action recrut’, en complément des 4 500
conseillers entreprises précédemment en poste à Pôle emploi.
Environ 4,5 millionsd’offresdéposées à Pôle emploiont bénéficiéd’undiagnosticAction recrut’ en 2021 et 2022. Lesdiagnostics,
qui doivent se faire dans les 30 jours qui suivent le dépôt de l’offre, sont en pratique principalement réalisés à deux moments :
• soit de manière « préventive », dans les jours qui suivent le dépôt de l’offre et souvent le jour même du dépôt de l’offre, ce
qui permet aux conseillers d’agir rapidement sur les offres avec un risque élevé de difficultés de recrutement et de garantir la
disponibilité de l’employeur pour un échange ;
• soit de façon « curative » lorsque l’offre approche le seuil de 30 jours de diffusion, qui est dépassé par plus de la moitié des
offres déposées à Pôle emploi.
LE DISPOSITIF ACTION RECRUT’ A PERMIS DE RENFORCER
LES PRISES DE CONTACTAVEC LES EMPLOYEURS
La mise en œuvre d’Action recrut’ a donc permis de renforcer les échanges entre Pôle emploi et les employeurs. C’est
particulièrement vrai dans le cas des offres d’emploi déposées par internet qui, avant le déploiement du dispositif, faisaient
moins souvent l’objet d’un tel échange.
Lors de leur échange, le conseiller Pôle emploi et l’employeur analysent les difficultés prévisibles (ou déjà constatées) et leurs
causes, qui peuvent selon les cas renvoyer par exemple à un manque de candidats ayant les qualifications ou l’expérience
requise, un déficit d’image du métier ou du secteur, une forte concurrence entre entreprises pour des postes identiques, ou
encore un manque d’attractivité du poste en termes de salaire ou de conditions de travail [cf. encadré 1]. Ce diagnostic permet
au conseiller et à l’employeur d’élaborer conjointement les solutions à mettre en place.
Le contenu de ces échanges engendre un bon niveau de satisfaction parmi les employeurs : environ 8 entreprises sur 10
contactées par un conseiller se déclarent satisfaites de la compréhension de leur besoin par Pôle emploi et des informations
données sur les risques de difficultés pour recruter.
1 .Cf.Ensavoirplus: Lesoffresd’emploidiffuséesparPôleemploiau4ème
trimestre2022.
2.Cf.Ensavoirplus:Chartier,GaumontetLainé.
ENCADRÉ N°1
LES SOURCES
DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 3
La majorité des établissements estiment qu’une
grande partde leursdifficultés à recruter sont liées aux
candidatures, soit parce qu’elles sont insuffisantes,
soit parce que les candidats ne leur conviennent pas
[cf. graphique].
Lestroisquartsdesrecruteursreconnaissentégalement
que les conditions de travail du poste proposé
(rémunération peu attractive, pénibilité du travail,
déficit d’image…) peuvent décourager les candidats
potentiels. Le caractère très concurrentiel de certains
secteurs complique aussi la tâche de près de la moitié
des recruteurs. En 2022, deux employeurs sur cinq
déclarent par ailleurs être confrontés à des difficultés
liées aux procédures internes de leur entreprise.
NATURE DES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE
Candidatures
Nature du poste
Procédures internes
Secteur concurrentiel
90%
76%
45%
47%
93%
71%
39%
40%
92%
74%
42%
45%
94%
69%
39%
42%
91%
78%
43%
38%
Commerce
Construction
Industrie
Agriculture
Services
Champ : Établissements ayant rencontré des difficultés sur une offre d’un contrat de plus d’un mois
Source : Enquête « Offres pourvues et abandons de recrutement en 2022» - Pôle emploi
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 4
Note : le total est supérieur à 100% car la plupart des entreprises bénéficient de plusieurs solutions.
Source : Enquête téléphonique auprès des entreprises, mars-avril 2022
LES ÉCHANGES DÉBOUCHENT DANS 90% DES CAS
SUR LA MISE EN PLACE D’UN SERVICE PAR UN CONSEILLER
PÔLE EMPLOI
Dans 9 cas sur 10, les prises de contacts liées aux diagnostics Action recrut’ conduisent à la mise en place d’un service par
un conseiller Pôle emploi3
. Le principal service mobilisé consiste à proposer des candidats à l’employeur [cf. graphique 1], en
collaboration avec les conseillers en charge de l’accompagnement des demandeurs d’emploi afin de s’assurer que leurs profils
correspondent aux exigences du poste et qu’ils sont disponibles. Ainsi, parmi les offres déposées sur internet (principales
bénéficiaires de l’accroissement des contacts via Action recrut’), le nombre moyen de mises en relation entre des demandeurs
d’emploi et des entreprises a augmenté de 50% entre fin 2019 (avant la mise en place du dispositif) et fin 2021.
Pour soutenir une offre d’emploi, les conseillers peuvent également accompagner le recruteur tout au long du processus de
recrutement, l’aider à rédiger son offre ou lui proposer de mettre en place des mesures d’adaptation au poste telles que les
Actions de formation préalables au recrutement (AFPR) ou les Préparations opérationnelles à l’emploi individuelles (POEI), qui
permettent de former les candidats pour qu’ils disposent des compétences requises dès l’embauche. Les solutions envisagées
peuvent aussi être de renforcer la visibilité et l’attractivité de l’offre d’emploi et de l’entreprise, en élargissant la diffusion de
l’offre sur les réseaux sociaux, en travaillant avec l’entreprise sur sa « marque employeur » ou en l’invitant à des évènements de
rencontre avec des demandeurs d’emploi dénommés #Tousmobilisés4
.
Pour réaliser le diagnostic et élaborer des solutions, les conseillers peuvent s’appuyer sur un outil qui permet de comparer
les caractéristiques des différentes offres déposées à Pôle emploi [cf. encadré 2] : cette comparaison permet d’accompagner
l’employeur afin de modifier certaines caractéristiques de l’offre pour la rendre plus attractive. 4 entreprises sur 10 ayant
bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ déclarent avoir revu certains éléments de leur offre après sa publication, comme par
exemple le niveau de formation ou d’expérience requis, le niveau de rémunération, le type de contrat proposé ou encore les
horaires de travail.
3.Desservicespeuventnepasêtremisenplacelorsquelesentreprisescontactéesparlesconseillerssouhaitentgérerleurrecrutementenautonomie,notamment
danslesecteurdel’intérim.Uneabsencedeservicepeutégalements’expliquerpardesdifficultésderecrutementquinécessitentdesactionsautresquecequepropose
l’offredeservicesdePôleemploi(technicitétroppointuenécessitantuneformationlongue,problèmesd’accèsaulogement,etc.).
4.En2021,environ44000évènements#Tousmobilisésrassemblant445000demandeursd’emploiontétéorganisésparlesagencesPôleemploi.
GRAPHIQUE 1 :
PROPORTION D’ENTREPRISES DÉCLARANT QUE PÔLE EMPLOI A MIS EN ŒUVRE LES SERVICES SUIVANTS
AUTOUR DE SON OFFRE (PARMI LES OFFRES BÉNÉFICIAIRES D’UN DIAGNOSTIC ET D’UN CONTACT).
Proposition de candidats
Aide à la rédaction de l’offre
Diffusion élargie de l’offre
Conseils sur le processus de recrutement
Evènements de rencontre avec des DE (#Tousmobilisés)
Immersion de candidats dans l’entreprise
Actions d’adaptation au poste (exemple : AFPR, POEI)
Actions de renforcement de l’image de l’entreprise
77%
45%
29%
24%
22%
20%
18%
16%
ENCADRÉ N°2
LE WIDGETATTRACTIVITÉ DE L’OFFRE
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 5
LES EMPLOYEURS SONT SATISFAITS DES SERVICES
MOBILISÉS DANS LE CADRE D’ACTION RECRUT’
Les solutions proposées par les conseillers s’ajustent à la situation de l’offre d’emploi. Par exemple, les services d’aide à la
rédaction et de diffusion élargie de l’offre sont plus souvent mobilisés pour les employeurs anticipant des difficultés dès le dépôt
de leur offre. La proposition de candidats et l’organisation d’immersions en entreprise sont de leur côté plus fréquentes pour
les petites entreprises. Au global, 80% des entreprises bénéficiaires d’un diagnostic et d’un service déclarent que les solutions
correspondaient à leur besoin.
La prise de contact et la proposition de services par le conseiller ont un impact significatif sur la satisfaction des employeurs
[cf. graphique 2]. Par exemple, 85% des entreprises à qui Pôle emploi a proposé des candidats se déclarent satisfaites, contre
55% des entreprises n’ayant pas été en contact avec Pôle emploi.
Cet outil permet de comparer les caractéristiques
d’une offre à l’ensemble de celles concernant le
même métier et situées dans le même périmètre
géographique.
Il permet aux conseillers Pôle emploi de savoir
combien d’offres similaires sont déposées, le nombre
de consultations de ces offres et le potentiel de
candidatures.
Il leur permet également de situer une offre par
rapportàl’ensembledesoffrescomparablesentermes
de salaire,deduréed’expériencedemandée,detype et
de durée du contrat ainsi que du temps de travail.
Ces informations permettent au conseiller de donner
des éléments factuels sur la situation concurrentielle
de l’offre et d’inciter, le cas échéant, l’employeur à
ajuster les critères de son offre.
Source : Enquête téléphonique auprès des entreprises , mars-avril 2022.
GRAPHIQUE 2 :
SATISFACTION DES EMPLOYEURS VIS-À-VIS DU SUIVI DE LEUR OFFRE PAR PÔLE EMPLOI
(PARMI CEUX DONT LES OFFRES ONT BÉNÉFICIÉ D’UN DIAGNOSTIC).
Pas de contact
Contact et service autre que proposition de candidats
Contact et proposition de candidats
11%
15%
29% 56% 10% 4%
44%
54%
55%
69%
85%
19% 11%
24% 21%
Assez satisfait
Pas très satisfait
Pas du tout satisfait
Très satisfait
LE DISPOSITIF ACTION RECRUT’ PERMET D’ÉVITER LES
ABANDONS ET DE RÉDUIRE LES DÉLAIS DE RECRUTEMENT
Les prises de contact et les services mis en œuvre par les conseillers Pôle emploi à travers le dispositif Action recrut’ permettent
d’éviter les abandons de recrutement : la proportion d’offres pourvues est plus élevée d’environ 1 à 2 point(s) parmi les offres
bénéficiaires du diagnostic Action recrut’ par rapport à des offres d’emploi « témoins » similaires n’ayant pas bénéficié d’un
diagnostic (cf. Sources et Méthodes), ce qui correspond à une diminution d’environ 15% des abandons de recrutement parmi les
offres déposées à Pôle emploi5
. Au-delà de cet effet sur le pourvoi des postes, les actions menées grâce au dispositif permettent
de réduire d’environ 2 jours le délai de recrutement de l’ensemble des offres de contrats de plus d’un mois déposées à Pôle
emploi6
(toujours en comparaison d’une population d’offres « témoins » similaires).
Lorsque le diagnostic est réalisé peu de temps après le dépôt de l’offre, l’effet d’Action recrut’ porte principalement sur les
offres déposées sur internet. En effet, ces offres sont les principales bénéficiaires de l’accroissement des contacts et des services
permis par le dispositif. Lorsque le diagnostic est réalisé autour du 30e
jour de publication de l’offre, l’effet d’Action recrut’
s’exerce surtout sur les métiers classés en très forte en tension7
. Il permet aussi de satisfaire un plus grand nombre d’offres par
des demandeurs d’emploi, plutôt que par des personnes déjà en emploi.
Les actions menées par les conseillers Pôle emploi via le dispositif Action recrut’ ont donc permis de pourvoir 27 000 postes
supplémentaires en 2021 et environ 35 000 postes en 2022. En 2022, l’effet de ce dispositif sur le pourvoi des offres d’emploi et
l’accélération des recrutements correspond à environ 23 millions de jours de chômage évités et à plus de 440 millions d’euros
d’indemnisation des demandeurs d’emploi économisés.
EN DEHORS D’ACTION RECRUT’, DES ACTIONS DE LONG
TERME SONT MENÉES POUR LUTTER CONTRE LES
DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT
Les interventions menées autour des offres d’emploi ne constituent toutefois qu’une partie du champ d’action des conseillers
Pôle emploi, qui organisent aussi régulièrement des actions de plus long terme pour lutter contre les difficultés de recrutement.
Certaines actions concernent les demandeurs d’emploi :
• pour faire découvrir des métiers qui recrutent, les conseillers de Pôle emploi organisent, en lien avec les entreprises, des
présentations de métiers, sous forme de vidéo, via des visites d’entreprise ou même de démonstrations au sein des agences ;
• en réponse à des manques de compétences pour des besoins de recrutement récurrents ou en nombre, des Préparations
opérationnelles à l’emploi collectives (POEC) peuvent être organisées en lien avec des Opérateurs de compétences (OPCO) et
des organismes de formation.
D’autres actions sont menées en direction des employeurs :
• des interventions dans des clubs d’entreprises ou auprès de fédérations professionnelles sur les difficultés de recrutement
et leurs causes sur le bassin d’emploi (attractivité des postes, manque de compétences, problèmes de mobilité, …) et une
présentation de l’offre de services de Pôle emploi (actions d’adaptation au poste, réalisation d’immersion en entreprise,…) ;
• des interventions ciblées dans des entreprises rencontrant un turn-over important et/ou des difficultés de recrutement
récurrentes.
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 6
5.SelonuneenquêtemenéeparPôleemploienfind’année2021,6%desoffresfontl’objetd’unabandonfautedecandidat.Cf.Ensavoirplus:Gaumont,S.
6.Ledélaimédianderecrutements’élèveà45jours.Cf.Ensavoirplus:Gaumont,S.
7.Selonl’indicateurPôleemploiDaresdesmétiersentensionCf.Ensavoirplus:Chartier,LainéetNiang.
NOTES
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 7
Pour la réalisation de l’évaluation du dispositif Action recrut’, diverses
sources d’information ont été mobilisées :
• des entretiens avec des conseillers Pôle emploi dans 6 agences ;
• une enquête web réalisée en mars 2022 auprès de 2 000 conseillers
Pôle emploi ;
• une enquête téléphonique réalisée en mars 2022 auprès de 5 000
entreprises ayant soit bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ soit n’en
ayant pas bénéficié ;
• une exploitation des données administratives de Pôle emploi pour
évaluer l’impact du dispositif Action recrut’ sur le taux de pourvoi des
offres et le délai de recrutement.
Pour mesurer l’impact du dispositif sur le taux de pourvoi des offres
et les délais de recrutement, des offres déposées à Pôle emploi ayant
bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ ont été comparées à des offres
« témoins » similaires mais n’ayant pas bénéficié d’un diagnostic. Les
offres bénéficiaires et non bénéficiaires ont par exemple été comparées
sur la base du métier demandé et de son niveau de tension au niveau
local, du type de contrat et de sa durée, du mode de dépôt (internet ou
téléphone), de la taille et du secteur de l’établissement ainsi que de ses
relations antérieures avec Pôle emploi. Par ailleurs, au sein de chaque
couple d’offres « jumelles », et par rapport aux offres bénéficiaires, les
offres non bénéficiaires ont été déposées dans des agences Pôle emploi
comparables (c’est-à-dire avec un volume et des types d’offres d’emploi
reçues similaires) mais ayant un nombre de conseillers légèrement
inférieur, de sorte que la non réalisation du diagnostic puisse être
attribuée à un facteur externe à l’offre d’emploi, comme les contraintes
capacitaires des agences.
SOURCES ET MÉTHODES
ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 8
Directeur de la publication
Jean BASSÈRES
Directeur de la rédaction
Cyril NOUVEAU
Réalisation
Direction des Statistiques, des Études et de l’Évaluation
Pôle emploi,
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris cedex 20
WWW.POLE-EMPLOI.ORG
EN SAVOIR
PLUS
ISSN
2274-4126
–
Réf.
10126
Les offres d’emploi diffusées par Pôle
emploi au 4e
trimestre 2022.
Statistiques et indicateurs, n°23006,
février 2023, Pôle emploi.
CHARTIER F. , GAUMONT S. , LAINÉ F.
Enquête « besoins en main-d’œuvre » :
les employeurs anticipent de fortes difficul-
tés de recrutement en 2022. Eclairages et
Synthèses n°76, avril 2023, Pôle emploi.
CHARTIER F., LAINÉ F., NIANG M.
Les tensions sur le marché du travail en
2021. Au plus haut depuis 2011. Dares
Résultats, n°45, Septembre 2022.
GAUMONT S.
Offres pourvues et abandons de recrute-
ment en 2022. Eclairages et Synthèses n°77,
avril 2023, Pôle emploi.

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Action recrut’ : un dispositif permettant de lutter de manière efficace contre les difficultés de recrutement

  • 1. ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 1 Sommaire Alexandre Aubourg, Danielle Gréco et Aguibou Tall Direction des Statistiques, des Études et de l’Évaluation 4,5 millions D’OFFRES ONT BÉNÉFICIÉ D’UN DIAGNOSTIC ACTION RECRUT’ EN 2021 ET 2022 P.2 LedispositifAction recrut’ a permisde renforcer les prisesde contact avec les employeurs P.4 Les prisesde contactsdébouchentdans 90%des cas à la mise en placed’un service par un conseiller Pôle emploi P.5 Les employeurs sont satisfaitsdes services mobilisésdans le cadred’Action recrut’ P.6 LedispositifAction recrut’ permetd’éviter les abandons etde réduire lesdélaisde recrutement P.6 Endehorsd’Action recrut’,des actionsde long terme sont menées pour lutter contre les difficultésde recrutement L’essentiel Pour lutter contre les difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises, qui se sont fortement renforcées depuis mi 2021, Pôle emploi s’appuie sur le dispositif Action recrut’. Grâce à ce dispositif, les employeurs dont l’offre déposée à Pôle emploi n’a pas été pourvue dans les 30 jours sont contactés par un conseiller afin d’élaborer un diagnostic des difficultés rencontrées ou anticipées et de mettre en place, le cas échéant, des services adaptés à leurs besoins. 8 entreprises sur 10 parmi celles qui ont bénéficié d’un diagnostic et d’une proposition de services déclarent que les solutions proposées correspondaient à leur besoin. Les actions menées par les conseillers Pôle emploi dans le cadre d’Action recrut’ permettent surtout de diminuer d’environ 15% les abandons de recrutement parmi les offres déposées à Pôle emploi et de réduire les délais d’environ 2 jours. Le dispositif Action recrut’ a ainsi permis de pourvoir 27 000 postes supplémentaires en 2021 et environ 35 000 postes en 2022. ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES ACTION RECRUT’ : UN DISPOSITIF PERMETTANT DE LUTTER DE MANIÈRE EFFICACE CONTRE LES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT
  • 2. ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 2 La reprise de l’activité économique depuis le milieu de l’année 2021 s’est traduite par une forte croissance des offres d’emploi enregistrées par Pôle emploi1 et par une augmentation des difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises. Fin 2022, 61 % des projets d’embauche pour 2023 étaient jugés difficiles par les employeurs selon l’enquête Besoin en main-d’œuvre menée par Pôle emploi2 , contre 51% trois ans auparavant (avant la crise sanitaire). Les difficultés sont particulièrement élevées dans certains métiers de la construction, de la réparation automobile, de l’industrie et de la santé (environ 80% de projets jugés difficiles par les employeurs). Pour lutter de manière systématique contre ces difficultés et soutenir les employeurs déposant des offres d’emploi, Pôle emploi a mis en place au début de l’année 2020 le dispositif « Action recrut’ » : les employeurs dont l’offre d’emploi déposée à Pôle emploi n’a pas été pourvue dans les 30 jours sont contactés par un conseiller afin d’élaborer un diagnostic des difficultés rencontrées ou anticipées et de mettre en place, le cas échéant, des services adaptés à leurs besoins. Action recrut’ concerne toutes les offres en contrats de plus d’un mois déposées à Pôle emploi (soit 90% de toutes les offres d’emploi). Pour mettre en place ce dispositif, près de 1 000 conseillers ont été missionnés sur Action recrut’, en complément des 4 500 conseillers entreprises précédemment en poste à Pôle emploi. Environ 4,5 millionsd’offresdéposées à Pôle emploiont bénéficiéd’undiagnosticAction recrut’ en 2021 et 2022. Lesdiagnostics, qui doivent se faire dans les 30 jours qui suivent le dépôt de l’offre, sont en pratique principalement réalisés à deux moments : • soit de manière « préventive », dans les jours qui suivent le dépôt de l’offre et souvent le jour même du dépôt de l’offre, ce qui permet aux conseillers d’agir rapidement sur les offres avec un risque élevé de difficultés de recrutement et de garantir la disponibilité de l’employeur pour un échange ; • soit de façon « curative » lorsque l’offre approche le seuil de 30 jours de diffusion, qui est dépassé par plus de la moitié des offres déposées à Pôle emploi. LE DISPOSITIF ACTION RECRUT’ A PERMIS DE RENFORCER LES PRISES DE CONTACTAVEC LES EMPLOYEURS La mise en œuvre d’Action recrut’ a donc permis de renforcer les échanges entre Pôle emploi et les employeurs. C’est particulièrement vrai dans le cas des offres d’emploi déposées par internet qui, avant le déploiement du dispositif, faisaient moins souvent l’objet d’un tel échange. Lors de leur échange, le conseiller Pôle emploi et l’employeur analysent les difficultés prévisibles (ou déjà constatées) et leurs causes, qui peuvent selon les cas renvoyer par exemple à un manque de candidats ayant les qualifications ou l’expérience requise, un déficit d’image du métier ou du secteur, une forte concurrence entre entreprises pour des postes identiques, ou encore un manque d’attractivité du poste en termes de salaire ou de conditions de travail [cf. encadré 1]. Ce diagnostic permet au conseiller et à l’employeur d’élaborer conjointement les solutions à mettre en place. Le contenu de ces échanges engendre un bon niveau de satisfaction parmi les employeurs : environ 8 entreprises sur 10 contactées par un conseiller se déclarent satisfaites de la compréhension de leur besoin par Pôle emploi et des informations données sur les risques de difficultés pour recruter. 1 .Cf.Ensavoirplus: Lesoffresd’emploidiffuséesparPôleemploiau4ème trimestre2022. 2.Cf.Ensavoirplus:Chartier,GaumontetLainé.
  • 3. ENCADRÉ N°1 LES SOURCES DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 3 La majorité des établissements estiment qu’une grande partde leursdifficultés à recruter sont liées aux candidatures, soit parce qu’elles sont insuffisantes, soit parce que les candidats ne leur conviennent pas [cf. graphique]. Lestroisquartsdesrecruteursreconnaissentégalement que les conditions de travail du poste proposé (rémunération peu attractive, pénibilité du travail, déficit d’image…) peuvent décourager les candidats potentiels. Le caractère très concurrentiel de certains secteurs complique aussi la tâche de près de la moitié des recruteurs. En 2022, deux employeurs sur cinq déclarent par ailleurs être confrontés à des difficultés liées aux procédures internes de leur entreprise. NATURE DES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE Candidatures Nature du poste Procédures internes Secteur concurrentiel 90% 76% 45% 47% 93% 71% 39% 40% 92% 74% 42% 45% 94% 69% 39% 42% 91% 78% 43% 38% Commerce Construction Industrie Agriculture Services Champ : Établissements ayant rencontré des difficultés sur une offre d’un contrat de plus d’un mois Source : Enquête « Offres pourvues et abandons de recrutement en 2022» - Pôle emploi
  • 4. ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 4 Note : le total est supérieur à 100% car la plupart des entreprises bénéficient de plusieurs solutions. Source : Enquête téléphonique auprès des entreprises, mars-avril 2022 LES ÉCHANGES DÉBOUCHENT DANS 90% DES CAS SUR LA MISE EN PLACE D’UN SERVICE PAR UN CONSEILLER PÔLE EMPLOI Dans 9 cas sur 10, les prises de contacts liées aux diagnostics Action recrut’ conduisent à la mise en place d’un service par un conseiller Pôle emploi3 . Le principal service mobilisé consiste à proposer des candidats à l’employeur [cf. graphique 1], en collaboration avec les conseillers en charge de l’accompagnement des demandeurs d’emploi afin de s’assurer que leurs profils correspondent aux exigences du poste et qu’ils sont disponibles. Ainsi, parmi les offres déposées sur internet (principales bénéficiaires de l’accroissement des contacts via Action recrut’), le nombre moyen de mises en relation entre des demandeurs d’emploi et des entreprises a augmenté de 50% entre fin 2019 (avant la mise en place du dispositif) et fin 2021. Pour soutenir une offre d’emploi, les conseillers peuvent également accompagner le recruteur tout au long du processus de recrutement, l’aider à rédiger son offre ou lui proposer de mettre en place des mesures d’adaptation au poste telles que les Actions de formation préalables au recrutement (AFPR) ou les Préparations opérationnelles à l’emploi individuelles (POEI), qui permettent de former les candidats pour qu’ils disposent des compétences requises dès l’embauche. Les solutions envisagées peuvent aussi être de renforcer la visibilité et l’attractivité de l’offre d’emploi et de l’entreprise, en élargissant la diffusion de l’offre sur les réseaux sociaux, en travaillant avec l’entreprise sur sa « marque employeur » ou en l’invitant à des évènements de rencontre avec des demandeurs d’emploi dénommés #Tousmobilisés4 . Pour réaliser le diagnostic et élaborer des solutions, les conseillers peuvent s’appuyer sur un outil qui permet de comparer les caractéristiques des différentes offres déposées à Pôle emploi [cf. encadré 2] : cette comparaison permet d’accompagner l’employeur afin de modifier certaines caractéristiques de l’offre pour la rendre plus attractive. 4 entreprises sur 10 ayant bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ déclarent avoir revu certains éléments de leur offre après sa publication, comme par exemple le niveau de formation ou d’expérience requis, le niveau de rémunération, le type de contrat proposé ou encore les horaires de travail. 3.Desservicespeuventnepasêtremisenplacelorsquelesentreprisescontactéesparlesconseillerssouhaitentgérerleurrecrutementenautonomie,notamment danslesecteurdel’intérim.Uneabsencedeservicepeutégalements’expliquerpardesdifficultésderecrutementquinécessitentdesactionsautresquecequepropose l’offredeservicesdePôleemploi(technicitétroppointuenécessitantuneformationlongue,problèmesd’accèsaulogement,etc.). 4.En2021,environ44000évènements#Tousmobilisésrassemblant445000demandeursd’emploiontétéorganisésparlesagencesPôleemploi. GRAPHIQUE 1 : PROPORTION D’ENTREPRISES DÉCLARANT QUE PÔLE EMPLOI A MIS EN ŒUVRE LES SERVICES SUIVANTS AUTOUR DE SON OFFRE (PARMI LES OFFRES BÉNÉFICIAIRES D’UN DIAGNOSTIC ET D’UN CONTACT). Proposition de candidats Aide à la rédaction de l’offre Diffusion élargie de l’offre Conseils sur le processus de recrutement Evènements de rencontre avec des DE (#Tousmobilisés) Immersion de candidats dans l’entreprise Actions d’adaptation au poste (exemple : AFPR, POEI) Actions de renforcement de l’image de l’entreprise 77% 45% 29% 24% 22% 20% 18% 16%
  • 5. ENCADRÉ N°2 LE WIDGETATTRACTIVITÉ DE L’OFFRE ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 5 LES EMPLOYEURS SONT SATISFAITS DES SERVICES MOBILISÉS DANS LE CADRE D’ACTION RECRUT’ Les solutions proposées par les conseillers s’ajustent à la situation de l’offre d’emploi. Par exemple, les services d’aide à la rédaction et de diffusion élargie de l’offre sont plus souvent mobilisés pour les employeurs anticipant des difficultés dès le dépôt de leur offre. La proposition de candidats et l’organisation d’immersions en entreprise sont de leur côté plus fréquentes pour les petites entreprises. Au global, 80% des entreprises bénéficiaires d’un diagnostic et d’un service déclarent que les solutions correspondaient à leur besoin. La prise de contact et la proposition de services par le conseiller ont un impact significatif sur la satisfaction des employeurs [cf. graphique 2]. Par exemple, 85% des entreprises à qui Pôle emploi a proposé des candidats se déclarent satisfaites, contre 55% des entreprises n’ayant pas été en contact avec Pôle emploi. Cet outil permet de comparer les caractéristiques d’une offre à l’ensemble de celles concernant le même métier et situées dans le même périmètre géographique. Il permet aux conseillers Pôle emploi de savoir combien d’offres similaires sont déposées, le nombre de consultations de ces offres et le potentiel de candidatures. Il leur permet également de situer une offre par rapportàl’ensembledesoffrescomparablesentermes de salaire,deduréed’expériencedemandée,detype et de durée du contrat ainsi que du temps de travail. Ces informations permettent au conseiller de donner des éléments factuels sur la situation concurrentielle de l’offre et d’inciter, le cas échéant, l’employeur à ajuster les critères de son offre. Source : Enquête téléphonique auprès des entreprises , mars-avril 2022. GRAPHIQUE 2 : SATISFACTION DES EMPLOYEURS VIS-À-VIS DU SUIVI DE LEUR OFFRE PAR PÔLE EMPLOI (PARMI CEUX DONT LES OFFRES ONT BÉNÉFICIÉ D’UN DIAGNOSTIC). Pas de contact Contact et service autre que proposition de candidats Contact et proposition de candidats 11% 15% 29% 56% 10% 4% 44% 54% 55% 69% 85% 19% 11% 24% 21% Assez satisfait Pas très satisfait Pas du tout satisfait Très satisfait
  • 6. LE DISPOSITIF ACTION RECRUT’ PERMET D’ÉVITER LES ABANDONS ET DE RÉDUIRE LES DÉLAIS DE RECRUTEMENT Les prises de contact et les services mis en œuvre par les conseillers Pôle emploi à travers le dispositif Action recrut’ permettent d’éviter les abandons de recrutement : la proportion d’offres pourvues est plus élevée d’environ 1 à 2 point(s) parmi les offres bénéficiaires du diagnostic Action recrut’ par rapport à des offres d’emploi « témoins » similaires n’ayant pas bénéficié d’un diagnostic (cf. Sources et Méthodes), ce qui correspond à une diminution d’environ 15% des abandons de recrutement parmi les offres déposées à Pôle emploi5 . Au-delà de cet effet sur le pourvoi des postes, les actions menées grâce au dispositif permettent de réduire d’environ 2 jours le délai de recrutement de l’ensemble des offres de contrats de plus d’un mois déposées à Pôle emploi6 (toujours en comparaison d’une population d’offres « témoins » similaires). Lorsque le diagnostic est réalisé peu de temps après le dépôt de l’offre, l’effet d’Action recrut’ porte principalement sur les offres déposées sur internet. En effet, ces offres sont les principales bénéficiaires de l’accroissement des contacts et des services permis par le dispositif. Lorsque le diagnostic est réalisé autour du 30e jour de publication de l’offre, l’effet d’Action recrut’ s’exerce surtout sur les métiers classés en très forte en tension7 . Il permet aussi de satisfaire un plus grand nombre d’offres par des demandeurs d’emploi, plutôt que par des personnes déjà en emploi. Les actions menées par les conseillers Pôle emploi via le dispositif Action recrut’ ont donc permis de pourvoir 27 000 postes supplémentaires en 2021 et environ 35 000 postes en 2022. En 2022, l’effet de ce dispositif sur le pourvoi des offres d’emploi et l’accélération des recrutements correspond à environ 23 millions de jours de chômage évités et à plus de 440 millions d’euros d’indemnisation des demandeurs d’emploi économisés. EN DEHORS D’ACTION RECRUT’, DES ACTIONS DE LONG TERME SONT MENÉES POUR LUTTER CONTRE LES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT Les interventions menées autour des offres d’emploi ne constituent toutefois qu’une partie du champ d’action des conseillers Pôle emploi, qui organisent aussi régulièrement des actions de plus long terme pour lutter contre les difficultés de recrutement. Certaines actions concernent les demandeurs d’emploi : • pour faire découvrir des métiers qui recrutent, les conseillers de Pôle emploi organisent, en lien avec les entreprises, des présentations de métiers, sous forme de vidéo, via des visites d’entreprise ou même de démonstrations au sein des agences ; • en réponse à des manques de compétences pour des besoins de recrutement récurrents ou en nombre, des Préparations opérationnelles à l’emploi collectives (POEC) peuvent être organisées en lien avec des Opérateurs de compétences (OPCO) et des organismes de formation. D’autres actions sont menées en direction des employeurs : • des interventions dans des clubs d’entreprises ou auprès de fédérations professionnelles sur les difficultés de recrutement et leurs causes sur le bassin d’emploi (attractivité des postes, manque de compétences, problèmes de mobilité, …) et une présentation de l’offre de services de Pôle emploi (actions d’adaptation au poste, réalisation d’immersion en entreprise,…) ; • des interventions ciblées dans des entreprises rencontrant un turn-over important et/ou des difficultés de recrutement récurrentes. ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 6 5.SelonuneenquêtemenéeparPôleemploienfind’année2021,6%desoffresfontl’objetd’unabandonfautedecandidat.Cf.Ensavoirplus:Gaumont,S. 6.Ledélaimédianderecrutements’élèveà45jours.Cf.Ensavoirplus:Gaumont,S. 7.Selonl’indicateurPôleemploiDaresdesmétiersentensionCf.Ensavoirplus:Chartier,LainéetNiang.
  • 7. NOTES ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 7
  • 8. Pour la réalisation de l’évaluation du dispositif Action recrut’, diverses sources d’information ont été mobilisées : • des entretiens avec des conseillers Pôle emploi dans 6 agences ; • une enquête web réalisée en mars 2022 auprès de 2 000 conseillers Pôle emploi ; • une enquête téléphonique réalisée en mars 2022 auprès de 5 000 entreprises ayant soit bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ soit n’en ayant pas bénéficié ; • une exploitation des données administratives de Pôle emploi pour évaluer l’impact du dispositif Action recrut’ sur le taux de pourvoi des offres et le délai de recrutement. Pour mesurer l’impact du dispositif sur le taux de pourvoi des offres et les délais de recrutement, des offres déposées à Pôle emploi ayant bénéficié d’un diagnostic Action recrut’ ont été comparées à des offres « témoins » similaires mais n’ayant pas bénéficié d’un diagnostic. Les offres bénéficiaires et non bénéficiaires ont par exemple été comparées sur la base du métier demandé et de son niveau de tension au niveau local, du type de contrat et de sa durée, du mode de dépôt (internet ou téléphone), de la taille et du secteur de l’établissement ainsi que de ses relations antérieures avec Pôle emploi. Par ailleurs, au sein de chaque couple d’offres « jumelles », et par rapport aux offres bénéficiaires, les offres non bénéficiaires ont été déposées dans des agences Pôle emploi comparables (c’est-à-dire avec un volume et des types d’offres d’emploi reçues similaires) mais ayant un nombre de conseillers légèrement inférieur, de sorte que la non réalisation du diagnostic puisse être attribuée à un facteur externe à l’offre d’emploi, comme les contraintes capacitaires des agences. SOURCES ET MÉTHODES ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES JUILLET 2023 #78 - 8 Directeur de la publication Jean BASSÈRES Directeur de la rédaction Cyril NOUVEAU Réalisation Direction des Statistiques, des Études et de l’Évaluation Pôle emploi, 1 avenue du Docteur Gley 75987 Paris cedex 20 WWW.POLE-EMPLOI.ORG EN SAVOIR PLUS ISSN 2274-4126 – Réf. 10126 Les offres d’emploi diffusées par Pôle emploi au 4e trimestre 2022. Statistiques et indicateurs, n°23006, février 2023, Pôle emploi. CHARTIER F. , GAUMONT S. , LAINÉ F. Enquête « besoins en main-d’œuvre » : les employeurs anticipent de fortes difficul- tés de recrutement en 2022. Eclairages et Synthèses n°76, avril 2023, Pôle emploi. CHARTIER F., LAINÉ F., NIANG M. Les tensions sur le marché du travail en 2021. Au plus haut depuis 2011. Dares Résultats, n°45, Septembre 2022. GAUMONT S. Offres pourvues et abandons de recrute- ment en 2022. Eclairages et Synthèses n°77, avril 2023, Pôle emploi.