Formation complète ici:

1. Formation
Cisco CCNP TSHOOT
Réussir l'examen 300-135
Une formation
Redouane BAIK

2. Une formation
Le plan de formation
• Introduction au Troubleshooting
1. Introduction au Troubleshooting
2. ITIL
3. FCAPS
4. Cisco Life Service Approche
5. Les approcjes de Troubleshooting
6. Bonnes pratiques
• Outils et commandes
1. Trousses a outils
2. Commandes générales pour le Troubleshooting
3. Commandes Switching pour le Troubleshooting
4. Commandes Routage pour le Troubleshooting
• Scenario de Troubleshooting
1. Topologie pour les lab
2. Tickets de troubleshooting
3. Scenario 1
4. Scenario 2

3. Une formation
Public concerné
Administrateurs réseau
Ingénieurs réseau
Gestionnaires de réseau
Ingénieurs systèmes
Concepteurs réseau
Gestionnaires de projet

4. Une formation
Connaissances requises
Avoir suivi la formation SWITCH
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-
ligne-cisco-ccnp-switch-examen-300-115
Avoir suivi la formation ROUTE
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-
ligne-cisco-ccnp-route-examen-300-101

5. Une formation
GNS3 : http://www.gns3.com/
La formation GNS3 :
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-gns3
Présentation du Lab

6. Une formation
Présentation du Lab - suite
Cisco Packet Tracer

7. Merci

8. Introduction au
Troubleshooting
Une formation
Redouane BAIK

9. Une formation
Plan
Les bases du TS
Etre bon en TS?

10. Une formation
Public concerné
Administrateurs réseau
Ingénieurs réseau
Gestionnaires de réseau
Ingénieurs systèmes
Concepteurs réseau
Gestionnaires de projet

11. Une formation
Les bases du TS - suite
Le TS est nécessaire à toutes les étapes
A la conception l’urgence est rarement forte
En production, un incident va nécessiter un TS
rapide et efficace

12. Une formation
Etre bon en TS?
Maîtriser les configurations mises en place :
théorie et pratique
Il est difficile et risqué de débugger une
infrastructure ou des technologies qu’on ne
maitrise pas

13. Une formation
Donc avant de débugger, il faut savoir configurer
Une fois la théorie et la pratique maitrisées, il faut
apprendre les techniques de TS
Etre bon en TS? - suite

14. Une formation
Ces dernières permettrons souvent d’éviter les
problèmes, et au pire rendront le TS plus simple
Etant donné qu’il y a souvent un facteur
« urgence », faciliter le travail en amont ne peut
être que bénéfique
Etre bon en TS? - suite

15. Merci

16. ITIL
IT Infrastructure Library
Une formation
Redouane BAIK

17. Une formation
Les modèles connus pour la
maintenance
Le modèle ITIL
Plan

18. Une formation
Modèles pour la maintenance
En informatique il existe plusieurs modèles connus
pour la maintenance
L’un des plus utilisés est ITIL – IT Infrastructure
Library
Il s’agit d’une référence en terme de bonnes
pratiques à mettre en place dans un service
informatique

19. Une formation
Connaissances requises
Avoir suivi la formation SWITCH
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-
ligne-cisco-ccnp-switch-examen-300-115
Avoir suivi la formation ROUTE
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-
ligne-cisco-ccnp-route-examen-300-101

20. Une formation
Le modéle ITIL - suite
SLA – Service Level Agreement : Définition de la
qualité de service attendue du prestataire par le client
(temps de disponibilité du service, performances)
Service : Délivre une valeur à un employé, afin de
faciliter la réalisation de son travail
Service management : Aligner les services avec les
besoins des employés. Il faut suivre le service et rester
à l’écoute des utilisateurs.
Utilisateur : Celui qui utilise le service

21. Une formation
Le modéle ITIL - suite
Service provider : Celui qui fournit le service
Processus : Un ensemble d’activités, dans le but de
produire un résultat
Asset : Atout en français, il permet de travailler, et de
générer de la valeur (BDD, serveur, etc…)
Availability Management : S’assurer que le service
est disponible et couvre tous les besoins

22. Une formation
Le modéle ITIL - suite
Baseline : Mesure du fonctionnement normal d’un
service, d’une application, d’un équipement, du
réseau… A comparer avec une baseline précédente ou
future
Workaround : Limiter l’impact de l’incident, quand une
solution n’est pas encore disponible
Know Error Database : Liste d’erreurs connues, et
comment les résoudre

23. Merci

24. FCAPS
Fault Configuration Accounting
Performance Security
Une formation
Redouane BAIK

25. Une formation
Plan
Définition
Le process FCAPS

26. Une formation
GNS3 : http://www.gns3.com/
La formation GNS3 :
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-gns3
Présentation du Lab

27. Une formation
Le process FCAPS
• Fault Management : Détection et résolution des
problèmes, prévention des nouveaux incidents,
conservation de traces sur les résolutions
• Configuration Management : Sauvegarde de
configurations et de données relatives aux
configurations (documentation), rédaction de
procédures de configuration, programmation des
changements
• Accounting Management : Collecte de statistiques
sur l’utilisation (par chacun) des services
informatique

28. Une formation
Le process FCAPS - suite
• Performence Management : Maximisation et
maintien des performances. Monitoring du réseau
• Security Management : Maintien de la sécurité du
réseau (intrusion, perte de données, piratage,
contrôle des permissions, authentification, etc…).

29. Merci

30. Cisco Lifecycle Services
Approach
Une formation
Redouane BAIK

31. Une formation
Plan
Définition
Process

32. Une formation
Définition
Un modèle à suivre pour le déploiement
de matériel (Cisco) dans un réseau

33. Une formation
Process
• Prepare : Définition des besoins
• Plan : Définitions des assets nécessaires pour
répondre au besoin
• Design Implement : Elaboration d’une solution
répondant aux besoins
• Operate : Maintien du bon fonctionnement du réseau
au jour le jour
• Optimisation : Optimisation et amélioration de la
solution

34. Une formation
Présentation du Lab - suite
Cisco Packet Tracer

35. TSHOOT
Structuré vs Non-Structuré
Une formation
Redouane BAIK

36. Une formation
Bonnes pratiques
En TS, le plus sage, et généralement le
plus efficace est de réaliser du TS
structuré

37. Une formation
TSHOOT Structuré

38. Une formation
TSHOOT Non-Structuré

39. Merci

40. Les approches de TS
Une formation
Redouane BAIK

41. Une formation
Le choix de l’approche
Top Down
Bottom-Up
Divide And Conquer
Follow The Path
Sopt The Diffrences
Move The Problème
Plan

42. Une formation
Le choix de l’approche
Lors d’un incident,
il est important de choisir la bonne
approche,
afin de faciliter la résolution

43. Une formation
Top Down

44. Une formation
Bottom-Up

45. Une formation
Divide And Conquer

46. Une formation
Follow The Path
Suivre le chemin, depuis l’appareil rencontrant
un problème jusqu’à la cible
Ce processus peut être utilisé aux différentes
couches du modèle OSI

47. Une formation
Sopt The Diffrences
Définir ce qui a changé depuis la dernière fois où
le problème n’était pas présent
Une bonne documentation des changements peut
être d’une grande aide
Une sauvegarde régulière et un historique des
configurations aident aussi à la recherche

48. Merci

49. Merci

50. Les bonnes pratiques
Une formation
Redouane BAIK

51. Une formation
Documentation
Connaissance du réseau
Sauvegarde
Cohérence
Monitoring
Baseline
Plan
Procédure en cas de panne
Avoir du SPARE
Garder les systèmes à jour
Historique du TSHOOT
Phases de maintenance

52. Une formation
Documentation
Il est très important de documenter le réseau
La documentation doit être faite en même temps
que l’implémentation
Elle doit aussi évoluer au fil des modifications

53. Introduction au
Troubleshooting
Une formation
Redouane BAIK

54. Une formation
Connaissance du réseau
La connaissance du réseau que l’on
administre/TSHOOT est indispensable.
Si vous avez à votre charge un nouveau réseau,
il faut apprendre à le connaitre.

55. Une formation
Sauvegarde
Une fois le réseau dans un état stable, réalisez des
sauvegardes des configurations des équipements
Conserver les anciennes sauvegardes
Faire des sauvegardes automatiquement à
intervalle régulier

56. Une formation
Cohérence
Garder un réseau cohérent
Au fur et à mesure du développement du réseau, il faut
que celui-ci garde sa cohérence
Chaque ajout doit rester dans l’esprit de ce qui a déjà
été fait
De préférence, minimiser le nombre de constructeurs
différents
Cela rendra le réseau bien plus simple à administrer

57. Une formation
Monitoring
Le monitoring est très appréciable lors-ce qu’il est
mis en place
L’idée ici est de pouvoir consulter l’état du réseau
à partir d’une interface
Il est aussi possible de recevoir des alertes en
cas de problème

58. Une formation
Baseline
La baseline est une « capture » de l’état du
réseau à un instant T
La baseline doit être réalisée lors-ce que le
réseau est dans un état stable
Il est ensuite possible de refaire une baseline, et
de la comparer à l’ancienne

59. Une formation
Procédure en cas de panne
Avoir une procédure en cas de panne peut faire
gagner beaucoup de temps
L’idée est de prévoir les pannes qui peuvent
survenir, et de définir les actions à entreprendre
pour la résolution

60. Une formation
Plan
Les bases du TS
Etre bon en TS?

61. Une formation
Avoir du SPARE
Il faudra remplacer l’équipement en panne.
Il est rarement possible de déporter les fonctionnalités sur un autre
équipement
S’il n’est pas possible d’attendre le remplacement de l’équipement en
panne (achat, garantie) il faut avoir un équipement de secours
C’est ce que l’on appelle le SPARE
Cela induit bien évidement un coût, car il faudra acheter un équipement
supplémentaire, et il ne sera pas utilisé tant qu’il n’y a pas de panne
Pour limiter les coûts, il est possible d’acheter un équipement de secours
moins performant
Au pire, il faut conserver un ancien équipement

62. Une formation
Garder les systèmes à jour
Garder les systèmes à jour
Cela permet de corriger des bugs, améliorer la stabilité et
les performances, corriger des failles de sécurité, ajouter
des fonctionnalités, etc…
Attention tout de même, il peut arriver que les MAJ
comportent des bugs
Si l’environnement est crucial, appliquer la MAJ dans un
environnement de test avant de l’appliquer dans
l’environnement de production

63. Une formation
Historique du TSHOOT
Autre bonne pratique, conserver un historique des
problèmes rencontrés, et la procédure de résolution
Cela pourra aider à résoudre les problèmes suivants plus
rapidement, ou au pire à éliminer des possibilités
De plus, cet historique pourra être partagé / transmis
avec d’autres personnes

64. Une formation
Phases de maintenance
Lors-ce qu’il est nécessaire d’agir sur un réseau en
production, l’idéal est de le faire dans les heures creuses,
et d’annoncer une période de perturbation
Si la disponibilité du réseau est critique, il est risqué
d’agir en dehors des périodes de maintenance

65. Une formation
Protection physique
Placer les équipements dans des lieux sûrs
Cela signifie que seules les personnes autorisées doivent
y avoir accès
De plus, ces lieux ne doivent pas comporter de risque
(inondation, température trop élevées ou trop faible,
perturbation électromagnétiques, etc…).

66. Une formation
Protection physique
Attention les surtensions
Un réseau électrique n’est pas parfait, et des surtensions
peuvent mettre à mal les appareils (surtout en cas
d’orage).
L’utilisation d’onduleurs est vivement conseillée

67. Une formation
Les bases du TS
Définition : Eliminer un ou plusieurs problèmes
Le processus réfléchi, intelligent et logique
• Identifier le problème
• Rechercher sa cause
• Le résoudre
Garder une trace de tout cela

68. Trousse à Outils
Une formation
Redouane BAIK

69. Une formation
Putty : Le client le plus utilisé est surement Putty.
Client Telnet/ SSH/ Console

70. Une formation
L’idéal serait d’avoir au moins :
• IE
• Firefox
• Chrome
• (Safari)
Client WEB

71. Une formation
TFTDP32 est une application aux multiples utilités
Serveur / Client FTP

72. Une formation
Sevra est dans la même veine que TFTPd32
Serveur / Client FTP

73. Une formation
TFTPd32
Serveur DHCP
SERVA

74. Une formation
Analyseur de paquets
Wireshark
Wireshark est la solution idéale
Wireshark permet d’analyser tout le trafic
qui passe par la carte
Il est possible d’analyser en détail les
paquets

75. Une formation
Analyseur wifi
InSSIDer
nSSIDer est un logiciel très simple pour
analyser les réseaux Wifi (Access Point,
SSID, channel, puissance, sécurité, etc…)
A noter qu’il existe une version pour
Smartphone

76. Une formation
Scanneur Réseau - définition
Un scanneur réseau peut être pratique
pour découvrir un réseau non-connu
Il peut aussi être utilisé pour chercher une
machine dont on ne connait pas l’IP

77. Une formation
Nmap : est l’un des scanneurs les plus puissants. Outre
la découverte de réseau basique, il permet le scan de
port, la détection de l’OS des machines, des services qui
tournent sur ces machines, etc…
Netscann : est bien moins puissant que Nmap, mais il a
l’avantage d’être très simple d’utilisation
Scanneur Réseau - exemples

78. Une formation
Serveur de Log
TFTPd32 SERVA

79. Une formation
L’ASDM est indispensable si vous souhaitez administrer
un ASA Cisco
Attention, l’ASDM peut ne plus fonctionner après une
mise à jour Java
Il est conseillé de garder le fichier d’installation d’une
ancienne version de Java sur votre ordinateur
En effet, cela peut vous sauver la mise en cas d’urgence
L’idéal est de toujours avoir la dernière version de
l’ASDM
ASDM

80. Une formation
Les bases du TS - suite
Le TS est nécessaire à toutes les étapes
A la conception l’urgence est rarement forte
En production, un incident va nécessiter un TS
rapide et efficace

81. Commandes générales
pour le TS
Une formation
Redouane BAIK

82. Une formation
Plan
Configuration
Table de routage
Utilisation CPU
Occupation mémoire
Visualisation des interfaces
Lister les modules
Ping

83. Une formation
Configuration
Show running-config

84. Une formation
Configuration
Show running-config | section ospf

85. Une formation
Table de routage

86. Une formation
Table de routage

87. Une formation
Utilisation CPU
Show processes cpu

88. Une formation
Utilisation CPU
Show processes cpu sorted

89. Une formation
Occupation mémoire

90. Une formation
Visualisation des interfaces
Show ip interface brief

91. Une formation
Visualisation des interfaces

92. Une formation
Visualisation des interfaces

93. Une formation
Visualisation des interfaces

94. Une formation
Lister les modules

95. Une formation
Ping

96. Une formation
Ping

97. Une formation
Ping

98. Merci

99. Commandes Switching
pour le TS
Une formation
Redouane BAIK

100. Une formation
Plan
Affichage de la table d’adresses MAC
Afficher les VLAN
Vérification de l’état Spanning Tree
Haute disponibilité – HSRP
Haute disponibilité – VRRP
Haute disponibilité – GLBP

101. Une formation
La table d’adresses MAC

102. Une formation
Afficher les VLAN

103. Une formation
Vérification de l’état ST

104. Une formation
Haute disponibilité – HSRP

105. Une formation
Haute disponibilité – HSRP

106. Une formation
Haute disponibilité – VRRP

107. Une formation
Haute disponibilité – GLBP

108. Merci

109. Une formation
Etre bon en TS?
Maîtriser les configurations mises en place :
théorie et pratique
Il est difficile et risqué de débugger une
infrastructure ou des technologies qu’on ne
maitrise pas

110. Une formation
Plan
EIGRP
OSPF
BGP
ACL

111. Une formation
EIGRP

112. Une formation
EIGRP

113. Une formation
EIGRP

114. Une formation
EIGRP

115. Une formation
OSPF

116. Une formation
OSPF

117. Une formation
OSPF

118. Une formation
OSPF

119. Une formation
BGP

120. Une formation
BGP

121. Une formation
BGP

122. Une formation
ACL

123. Merci

124. Topologie pour les Labs
Une formation
Redouane BAIK

125. Une formation
Schéma

126. Merci

127. Une formation
Donc avant de débugger, il faut savoir configurer
Une fois la théorie et la pratique maitrisées, il faut
apprendre les techniques de TS
Etre bon en TS? - suite

128. Une formation
Plan
Trunk
VTP
Lab

129. Une formation
Trunk
Deux protocoles pour taguer les frames :
1. ISL – Inter-Switch Link
2. 802.1Q

130. Une formation
VTP
VTP propage les paramètres suivants :
1. Création d’un VLAN
2. Modification d’un
3. Suppression d’un VLAN

131. Une formation
Lab

132. Merci

133. Switch : Troubleshooting
du VLAN
Une formation
Redouane BAIK

134. Une formation
Ces dernières permettrons souvent d’éviter les
problèmes, et au pire rendront le TS plus simple
Etant donné qu’il y a souvent un facteur
« urgence », faciliter le travail en amont ne peut
être que bénéfique
Etre bon en TS? - suite

135. Une formation
Rappel sur les VLANs
Qu’est-ce qu’un VLAN ?
Quels sont les avantages des VLANs ?

136. Une formation
Lab

137. Merci

138. Troubleshooting
du Spanning Tree
Une formation
Redouane BAIK

139. Une formation
Plan
Rappel sur le protocole ST
Lab

140. Une formation
Rappel sur le protocole ST
• Le rôle de Spanning Tree
• BPDU et Root Bridge
• Les Types de Ports
• Trouver le meilleur chemin
• Procesus Spanning Tree
• Peer VLAN Spanning Tree

141. Merci

142. Une formation
Lab

143. Merci

144. Troubleshooting
SVI et Routed Port
Une formation
Redouane BAIK

145. Une formation
Plan
Rappel : SVI et Routed Port
Lab

146. ITIL
IT Infrastructure Library
Une formation
Redouane BAIK

147. Une formation
Rappel : SVI et Routed Port
Création des SVI

148. Une formation
Rappel : SVI et Routed Port
Création des Routed Port

149. Une formation
Lab

150. Merci

151. Troubleshooting
L2 et L3 Etherchannel
Une formation
Redouane BAIK

152. Une formation
Plan
Rappel sur l’Etherchannel
Lab

153. Une formation
Rappel sur l’Etherchannel
PAGP – Port Agregation Protocol
LACP – Link Agregation Control Protocol

154. Une formation
Auto
Desirable
PAGP

155. Une formation
Les modèles connus pour la
maintenance
Le modèle ITIL
Plan

156. Une formation
Lab

157. Merci

158. Troubleshooting HSRP
Une formation
Redouane BAIK

159. Une formation
Plan
Rappel sur HSRP
Lab

160. Une formation
Rappel sur HSRP
C’est un protocole Cisco permettant d’assurer la
haute disponibilité de la passerelle d’un réseau
Principe de fonctionnement du protocole HSRP

161. Une formation
Rappel sur HSRP - suite

162. Une formation
Modèles pour la maintenance
En informatique il existe plusieurs modèles connus
pour la maintenance
L’un des plus utilisés est ITIL – IT Infrastructure
Library
Il s’agit d’une référence en terme de bonnes
pratiques à mettre en place dans un service
informatique

163. Merci

164. Troubleshooting
du Port Security
Une formation
Redouane BAIK

165. Une formation
Plan
Rappel sur le port security
Lab

166. Une formation
Rappel sur le Port Security
A quoi sert la sécurité de port ?
• A limiter le nombre d’adresses MAC derrières un port
• A se protéger du MAC Address Flooding
• A restreindre l’accès à certaines adresses MAC
• A désactiver le port / envoyer des logs en cas de
violation

167. Une formation
Rappel sur le Port Security
Dynamique
Static
Sticky

168. Une formation
Lab

169. Merci

170. Une formation
Le modéle ITIL
Que le service IT réponde au mieux aux attentes
Proposer une bonne qualité de service
informatique aux employés
Améliorer en continu le service IT
Réduction des coûts
Améliorer la disponibilité du service IT
Etc…

171. Une formation
Plan
Rappel sur le protocole EIGRP
Lab

172. Une formation
Rappel sur l’EIGRP
Convergence très rapide
Protocole propriétaire Cisco
Protocole de routage IGP
Distance administrative 90
Support VLSM
Utilise 224.0.0.10 pour communiquer

173. Une formation
Rappel sur l’EIGRP - suite
Table des voisins
Table Topologie
Table de routage

174. Une formation
Lab

175. Merci

176. Troubleshooting
OSPF
Une formation
Redouane BAIK

177. Une formation
Le modéle ITIL - suite
SLA – Service Level Agreement : Définition de la
qualité de service attendue du prestataire par le client
(temps de disponibilité du service, performances)
Service : Délivre une valeur à un employé, afin de
faciliter la réalisation de son travail
Service management : Aligner les services avec les
besoins des employés. Il faut suivre le service et rester
à l’écoute des utilisateurs.
Utilisateur : Celui qui utilise le service

178. Une formation
Rappel sur l’OSPF
Convergence très rapide
Adapté aux grands réseaux
Faible utilisation de la bande passante
Standard (interopérable)
Support VLSM

179. Une formation
Rappel sur l’OSPF - suite
Utilité des zones
Toutes les zones doivent être connectées à la zone 0
L’adressage doit être hiérarchique
ABR : fait le lien entre plusieurs zones
ASBR : injecte des routes venant d’autres protocoles
de routage

180. Une formation
Lab

181. Merci

182. Troubleshooting
BGP
Une formation
Redouane BAIK

183. Une formation
Plan
Rappel sur le protocole BGP
Lab

184. Une formation
Le modéle ITIL - suite
Service provider : Celui qui fournit le service
Processus : Un ensemble d’activités, dans le but de
produire un résultat
Asset : Atout en français, il permet de travailler, et de
générer de la valeur (BDD, serveur, etc…)
Availability Management : S’assurer que le service
est disponible et couvre tous les besoins

185. Une formation
Rappel sur le BGP - suite
Table des voisins
Table BGP
Table de routage

186. Une formation
Rappel sur le BGP - suite
*
>
Network Next
Hop
Metric
LocPrf
Weight
Path

187. Une formation
Lab

188. Merci

189. Troubleshooting
Nat
Une formation
Redouane BAIK

190. Une formation
Plan
Rappel sur le NAT
Lab

191. Une formation
Le modéle ITIL - suite
Baseline : Mesure du fonctionnement normal d’un
service, d’une application, d’un équipement, du
réseau… A comparer avec une baseline précédente ou
future
Workaround : Limiter l’impact de l’incident, quand une
solution n’est pas encore disponible
Know Error Database : Liste d’erreurs connues, et
comment les résoudre

192. Une formation
Lab

193. Merci

194. Troubleshooting
AccessList
Une formation
Redouane BAIK

195. Une formation
Plan
Rappel sur les Access List
Lab

196. Une formation
Rappel sur les Access List
Les Access list Standard
Les Access list Etendues

197. Une formation
Rappel sur les Access List

198. Une formation
Lab

199. Merci

200. Troubleshooting
Redistribution
Une formation
Redouane BAIK

201. Une formation
Plan
Rappel sur la redistribution
Lab

202. Une formation
Rappel sur La redistribution

203. Une formation
Lab

204. Merci

205. FCAPS
Fault Configuration Accounting
Performance Security
Une formation
Redouane BAIK

206. Une formation
Plan
Rappel sur l’IPV6
Rappel sur l’OSPF en IPV6
Lab

207. Une formation
Rappel sur l’IPV6
Fin du NAT
IPSEC supporté de base
IP mobile
Un Header plus simple
Adresse auto configurée
Disparition du Broadcast
Disparition d’ARP

208. Une formation
Rappel sur l’IPV6 - suite
Une IPv6 est codée sur 128
Elle est composée de 8 groupes de 16 bits
2001:0048:0000:0000:1D00:1111:0B48:1111

209. Une formation
Rappel sur l’IPV6 - suite
Il y a trois types de communication suivants :
1. Unicast : One To One
2. Multicast : On To Many
3. Anycast : One To Nearest

210. Une formation
Rappel sur l’OSPF en IPV6
La version 3 d’OSPF apporte quelques changements
par rapport à la version 2

211. Une formation
Lab

212. Merci

213. Troubleshooting
DHCP
Une formation
Redouane BAIK

214. Une formation
Plan
Définition
Le process FCAPS

215. Une formation
Rappel sur le DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol
Fournir aux machines qui le demandent une
configuration IP complète
Adresse IPv4, masque de sous-réseau, passerelle
par défaut, serveur dns…

216. Une formation
Rappel sur le DHCP - suite
Il faut configurer le relai des trames DHCP vers le
serveur DHCP
Pour cela nous devons configurer le relai DHCP
vers le serveur DHCP

217. Une formation
Lab

218. Merci

219. Troubleshooting
Passive Interface (EIGRP)
Une formation
Redouane BAIK

220. Une formation
Plan
Rappel sur le passive interface
Lab

221. Une formation
Définition du FCAPS
Un Framework de gestion d’un réseau
informatique créé par l’organisation
international de standardisation (ISO)

222. Une formation
Lab

223. Merci

224. Troubleshooting
GRE
Une formation
Redouane BAIK

225. Une formation
Plan
Rappel sur le GRE
Lab

226. Une formation
Rappel sur le GRE
Generic Routing Encapsulation
Elle aide les fournisseurs d'accès à proposer des tunnels
IP à leurs clients
Une flexibilité de configurer ou reconfigurer une
architecture IP sans être concerné par les problèmes de
connectivité

227. Une formation
Lab

228. Une formation
Le process FCAPS
• Fault Management : Détection et résolution des
problèmes, prévention des nouveaux incidents,
conservation de traces sur les résolutions
• Configuration Management : Sauvegarde de
configurations et de données relatives aux
configurations (documentation), rédaction de
procédures de configuration, programmation des
changements
• Accounting Management : Collecte de statistiques
sur l’utilisation (par chacun) des services
informatique

229. Troubleshooting General
SCENARIO -1
Une formation
Redouane BAIK

230. Une formation
Plan
SCENARIO -1
Lab

231. Une formation
Lab

232. Merci

233. Troubleshooting General
SCENARIO -2
Une formation
Redouane BAIK

234. Une formation
Plan
SCENARIO -2
Lab

235. Une formation
Le process FCAPS - suite
• Performence Management : Maximisation et
maintien des performances. Monitoring du réseau
• Security Management : Maintien de la sécurité du
réseau (intrusion, perte de données, piratage,
contrôle des permissions, authentification, etc…).

236. Merci

237. Préparation pour l’examen
Une formation
Redouane BAIK

238. Une formation
Plan
Questions pratiques
Conseils pour l’examen

239. Une formation
Questions pratique
Le coût de l’examen Tshoot 300-135 ?
Le passing score ?
Combien de questions ?
La durée de l’examen?
Est-ce qu’on passe le Tshoot avant le Route et le Switch?
Est-ce que je dois traiter les tickets dans l’ordre ?
Est-ce que je peux utiliser la commande tracert?

240. Une formation
Conseils pour l’examen
Revoir les parties théoriques du Switching
et du Routage
Refaire les Labs Tshoot
Passer le Dump
Simulation de l’examen

241. Une formation
Conseils pour l’examen

242. Merci

243. Conclusion
Une formation
Redouane BAIK

244. Une formation
Bilan
• Introduction au Troubleshooting
1. Introduction au Troubleshooting
2. ITIL
3. FCAPS
4. Cisco Life Service Approche
5. Les approcjes de Troubleshooting
6. Bonnes pratiques
• Outils et commandes
1. Trousses a outils
2. Commandes générales pour le Troubleshooting
3. Commandes Switching pour le Troubleshooting
4. Commandes Routage pour le Troubleshooting
• Scenario de Troubleshooting
1. Topologie pour les lab
2. Tickets de troubleshooting
3. Scenario 1
4. Scenario 2

245. Une formation
La certification CCNP

246. Une formation
A bientôt ☺
Keep in touch !
E-mail : redouane.baik.dz@gmail.com
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/baik-redouane-843631a/fr

247. A vous de jouer !

248. Cisco Lifecycle Services
Approach
Une formation
Redouane BAIK