Le document présente Be Mind, une solution open source pour le marketing stratégique proposée par Agnet Sarl, visant à améliorer la connaissance des marchés et à optimiser les actions marketing des entreprises. Il décrit les atouts de la solution, les types de projets adaptés, ainsi que les méthodes de mise en œuvre pour collecter et analyser des données afin d'atteindre les objectifs stratégiques. À travers des exemples concrets, il illustre comment Be Mind aide les entreprises à anticiper les évolutions du marché et à ajuster leurs stratégies en conséquence.

1. Améliorer la connaissance et optimiser vos actions Be Mind , la solution open source de marketing stratégique AGnet SARL 17 rue Robert Tourte 02190 Guignicourt www.agnet.fr Tél : 06 03 58 72 10 [email_address]

2. Sommaire POURQUOI Pourquoi investir sur le marketing stratégique ? LE STRAT MARKET Que propose le marketing stratégique ? PROJETS Pour quels types de projets ? APPLICATION Comment mettre en œuvre ? BeMind Exemple de mise en oeuvre Les ato ûts de la solution BeMind Description rapide de chaque composant de la suite logicielle Le processus métier de la suite logicielle

3. Pourquoi investir sur le marketing stratégique ? Optimiser son positionnement concurrentiel Le positionnement d’une entreprise sur ses marchés est plus complexe dans un contexte international Créer des produits répondants aux réelles attentes des clients Baisse de la durée de vie des produits face au cycle d’évolution plus soutenu de la demande Adapter l’organisation de l’entreprise pour répondre aux pressions internes et externes L’évolution constante des contextes politiques, sociaux-culturels et économiques force les entreprises à adopter une organisation souple et dynamique Etre en perpétuelle veille pour anticiper et gagner ! La fraicheur de l’information est primordiale pour une entreprise à stratégie gagnante POURQUOI

4. Que propose le marketing stratégique ? Identifier les forces en actions et les opinions des individus pour influencer les comportements Améliorer la connaissance des environnements macro/micro-économiques pour optimiser le positionnement de l’entreprise Une méthode de prospection et de recoupement des informations Profiler des individus pour segmenter des populations Analyser des tendances et suivre l’évolution de leurs changements Définir des tactiques d’influence mise en œuvre par des activités de marketing opérationnel LE STRAT MARKET

5. Pour quels types de projets ? Commercialiser un produit sur un marché Connaissance du marché, définition d’une politique commerciale, positionnement concurrentiel, image perçue Dynamiser le personnel interne d’une entreprise Gestion des carrières, restructuration, suivi des attentes internes, réduction du turn over Optimiser le service après-vente Identification des axes d’amélioration, évaluation de l’appréciation de la clientèle Dynamiser une opération évènementielle Elargissement de la portée d’un événement, attirer le visiteur sur un stand, réduction du co ût de la collecte d’informations de prospection PROJETS

6. Comment mettre en œuvre ? Les phases d’amélioration de la connaissance Déterminer le sujet à traiter Identifier des populations à cibler Créer un support de recueil de l’information Gérer la collecte des informations recherchées Analyser les résultats et définir une stratégie opérationnelle (segmentation, détection des tendances, profiling) Tester et mettre en œuvre des tactiques d’influence au sein d’un plan d’actions (le marketing opérationnel) APPLICATION

7. Comment mettre en œuvre ? Utiliser des outils opérationnels Un générateur d’enqu êtes pour construire une enqu ête destinée à des populations ciblées Un collecteur d’opinions pour soumettre une enquête et recueillir les réponses du public ciblé Un générateur de rapports pour analyser les réponses obtenues et détecter les tendances Un analyseur de profils pour suivre l’évolution des tendances, des habitudes et des comportements Un simulateur d’actions tactiques pour simuler l’application de tactiques d’influence et observer la réactivité de populations APPLICATION

8. Les ato ûts de la solution Be Mind Une solution métier complète , intégrée et intégrable avec le système d’information de l’entreprise Une version Open Source (la Community Edition) à retour sur investissement immédiat pour une totale liberté Des composants d’extension pour enrichir les fonctionnalités de la version open source La personnalisation possible des fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise Travailler de manière autonome connecté ou non sur internet Un accompagnement pour aider les utilisateurs BeMind

9. Exemple de mise en oeuvre L’entreprise MARYBON commercialise des sucreries auprès des jeunes Pour enrayer la progression de l’obésité chez les enfants -15 ans, le ministère de la santé mène une grande campagne de sensibilisation sur la consommation excessive de sucre Des nouvelles préoccupations chez MARYBON : Quel est le potentiel impact sur les ventes à venir ? Comment réagir pour négocier ce changement d’environnement sur le marché français ? Comment détecter des nouvelles opportunités ? BeMind - Exemple

10. MARYBON améliore sa connaissance du marché français Objectifs : en savoir plus sur les < 15 ans et détecter des nouvelles opportunités de marché Cibles : les français < 15 ans, les mamans Support : un sondage jeux/concours sur le site internet MARYBON, l’interview des mamans en sortie d’école L’orientation des questions : Le dégré de sensibilisation du foyer : quelles opinion concernant le surpoids vu par l’enfant et par sa mère ? Segmentation : âge, poids et sexe des enfants du foyer ? Qualification conso : consommation actuelle au sein du foyer ? Opportunités , zones d’influence : d’autres membres du foyer consomment-ils des bonbons ? Quelles produits ? BeMind - Exemple

11. SubmitBuilder CE pour construire des enqu êtes Générateur d’enqu êtes anonymes ou pour public identifié Intégration des populations issues d’annuaires Création des questions et scénarios de réponses Multilangages (interface utilisateur, enquêtes, réponses) Personnalisation de la charte graphique Installation à distance sur tout système d’exploitation Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté Extension pro : Gestion des modèles d’enquêtes BeMind

12. Le service marketing MARYBON définit les questions de l’enqu ête à diffuser en collaboration avec son agence marketing Le marketer définit les questions pertinentes Il télécharge gratuitement SubmitBuilder CE sur le portail Be Mind On Demand pour construire une enqu ête type depuis son ordinateur portable Il valide les questions avec le service marketing MARYBON La validation des réponses pré-définies à proposer aux répondants sont revisables dans SubmitBuilder CE lors du rendez-vous chez MARYBON Un jeux/concours à destination des < 15 ans est préparé pour inciter les jeunes à participer au sondage depuis le site web MARYBON Les modalités d’organisation de l’enqu ête sont finalisées : Des personnels de l’agence markering recueilleront les réponses à la sortie des écoles durant 3 jours L’enqu ête sera soumise aux jeunes sur l e site web MARYBON au travers du jeux/concours durant plusieurs jours Construction de l’enqu ête MARYBON avec SubmitBuilder CE BeMind - Exemple Marketer enqu ête SubmitBuilder

13. Submit CE pour collecter les opinions sur internet Diffuseur d’enqu êtes et collecteur des réponses sur internet Intégrable et personnalisable au site internet de l’entreprise Interface graphique évoluée (Flash) Extensions Pro : Submit Mobile : collecte des réponses par téléphone portable sur internet Submeet : interface de collecte par enqu êteur en interview Submit wireless : collecte par interception des téléphones portables sur une zone de 50 mètres (Bluetooth, wifi) BeMind Population sondée Serveur de données Enqu êtes diffusées Réponses collectées Serveur web Submit web Submit mobile

14. Collecte des réponses de l’enqu ête MARYBON sur internet La collecte des opinions sur le site web MARYBON L’offre “BeMind onDemand” pour diffuser automatiquement l’enqu ête sur le portail MARYBON sans acquérir de compétence technique Une fenêtre propose au visiteur de participer au jeux/concours Le composant Submit soumet les questions de l’enquête MARYBON à l’internaute et collecte les réponses Les réponses sont sauvegardées durant toute la période de campagne pour exportation ultérieure et analyse chez MARYBON Pour rendre plus ludique son enquête, une personnalisation graphique à l’image MARYBON a été créée BeMind - Exemple + Portail MARYBON Serveur Submit OnDemand Enqu ête MARYBON Réponses visiteurs MARYBON Submit web MARYBON Serveur de données OnDemand Participants jeux concours Accueil MARYBON Accueil concours

15. Collecte sur site des réponses des mamans au moyen d’un périphérique mobile Une licence Submit Mobile permet aux enqu êteurs de recueillir les réponses par téléphone portable à la sortie des écoles Chaque enqu êteur est munie d’un téléphone portable ou d’un assistant personnel avec Submit Mobile pour collecter les réponses Les questions sont soumises en interview directe aux mamans acceptant de participer à l’enquête et l’enquêteur saisie les réponses sur son périphérique mobile Les résultats sont immédiatement transmit par le réseau mobile au service BeMind OnDemand pour sauvegarde et analyse BeMind - Exemple Enqu êteur Mamans interviewées Réponses des mamans Enqu ête MARYBON Serveur de données OnDemand Passerelle telecom/internet Serveur Submit Mobile onDemand

16. SubmitReport CE pour analyser les résultats Générateur de rapports graphiques Multiples représentations graphiques des réponses obtenues durant une enqu ête Exportation des résultats sous divers formats Multilangages (interface utilisateur, rapports) Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté Extensions pro : Gestion des modèles de rapports Fonctionnalités complémentaires de croisement des résultats BeMind

17. Reporting sur les réponses et analyse marketing chez MARYBON Les résultats sont exportées vers le logiciel SubmitReport CE pour générer des rapports graphiques Le marketeur construit des modèles de rapports graphiques pour faire son analyse marketing sur : La segmentation des répondants questionnés, Les quantités de réponses obtenues par question L’analyse des consommations de bonbons par type de foyer, par sensibilité constatées des mamans concernant le surpoids infantile… La génération du reporting sur les résultats de l’enqu ête permet au marketeur de réaliser son analyse BeMind - Exemple Rapports SubmitReport Réponses des mamans Réponses visiteurs MARYBON Base de données embarquée Réponses exportées Serveur de données OnDemand SubmitReport Marketer

18. Waya Pro pour profiler les répondants Composant d’analyse et de création de bases données profilant des individus Agrégation des données obtenues des répondants Reconnaissance et suivi des périphériques des visiteurs Consolidation des participations d’une personne à plusieurs enqu êtes au sein de l’entrepôt de données Actualisation automatique des données de profiling au sein des bases de données thématisées Interface graphique de consultation des données croisées BeMind Enqu êtes, réponses Waya profiler Base de données thématique Waya merger Données agrégées Serveur de données d’enqu êtes Entrep ôt de données Waya analyzer Marketer

19. MARYBON approfondit la connaissance sur ses clients Pour maintenir son niveau de connaissance sur le marché, l’entreprise MARYBON réalise plusieurs autres enqu êtes sur divers thèmes auprès de sa clientèle Pour affiner le profiling des populations sondées, l’entreprise utilise WAYA et est accompagnée par AGnet pour réaliser l’installation sur son infrastructure interne En collaboration avec l’agence marketing de MARYBON, AGnet forme les utilisateurs à définir des bases de données d’agrégation de l’ensemble des réponses d’enqu êtes recueillies Le service marketing MARYBON peut créer divers rapports (ex : par typologies de clients ayant répondus à plusieurs enquêtes, sur des habitudes de consommation des clients de produits concurrents…) BeMind - Exemple

20. Influence Pro pour mettre en œuvre des tactiques d’influence Passerelle de couplage avec des solutions de marketing opérationnel (Gestion de la Relation Client, publipostage, SMS, géomarketing…) Exportation des données de profiling , des listes de populations et des résultats de simulations Interface graphique de gestion des données à exporter Plugins pour export vers des solutions de marketing opérationnel du marché Influence BeMind Données agrégées Gestion exports Commercial Base de données de logiciel tiers Plugin Sugar CRM Sugar CRM Entrep ôt de données

21. MARYBON intègre le fichier clientèle avec son outil GRC* pour stimuler le marché L’entreprise désire stimuler les actes d’achat en ciblant la communication de ses offres auprès des consommateurs Influence est installé sur l’infrastructure MARYBON pour gérer l’exportation du fichier clients vers l’outil GRC open source nommé SugarCRM Le service marketing sélectionne une population d’individus profilés L’exportation est réalisée vers l’outil de mailing SugarCRM Le marketeur peut maintenant publiposter des offres ciblées sur une population à fort potentiel de retour d’intér êt au moyen de l’outil GRC BeMind - Exemple *GRC : Gestion de la Relation Client

22. Discovery Pro pour simuler des tactiques d’influence Simulateur d’attractivité d’une offre pour une population profilée Saisie des caractéristiques d’une offre destinée à un type de population Sélection des populations virtuelles à stimuler au sein des bases de données de profiling des invididus Gestion de multiples campagnes de simulation Simulation de la rencontre d’une offre avec la population choisie Observation de la réactivité virtuelle des individus profilés face aux ato ûts mis en avant par l’offre Détection des tendances de réaction et analyse de la performance d’une offre critérisée face aux attentes de la population définie BeMind

23. MARYBON étudie la réactivité d’une nouvelle cible Les résultats de l’enqu ête ont fait émerger un nouveau type de prospect : le père qui pioche quelques bonbons dans le paquets de son enfant en partant travailler MARYBON développe l’idée de créer un nouveau packaging à ouverture/fermeture rapide dédié aux adultes emportant quelques bonbons durant la journée de travail Simulation de retour d’intér êt Avant de démarrer la commercialisation de ce nouveau packaging sur la population de Paris, MARYBON missionne son agence marketing pour réaliser une simulation de réactivité de la population française de 20 à 40 ans face à ce nouveau packaging L’agence marketing valide que la commercialisation doit débuter sur Marseille Au moyen du simulateur Discovery loué chez AGnet, l’agence marketing confirme que la population ciblée réagit plus favorablement aux bénéfices annoncés du nouveau packaging dans les régions à ensoleillement plus soutenus. BeMind - Exemple

24. Le processus métier de la suite logicielle BeMind Individu

25. Un accompagnement adapté à l’ensemble du processus BeMind - Conseil en marketing stratégique, - Aide au reporting, - Développement de composants sur mesure (analyses, rapports), - Agrégation des données de profiling par populations Stratégie et analyse des tendances par populations - Conseil en marketing opérationnel, - Intégration de solutions CRM, messageries et de publipostage, - Infrastructure de simulation à la demande Tests et mise en oeuvre des tactiques d'influence - Assistance sur la création d'enquête et méthodes de découverte, - Formation des utilisateurs sur les logiciels, - Gestion des modèles d'enquêtes Ciblage et création du support de recueil de l'information - Assistance à la maîtrise d'œuvre, - Mise en oeuvre de la collecte sur site, - Infogérance technique, - Intégration aux logiciels tiers Gestion de la collecte des données prospectées Recueil de la connaissance Thématiques & populations Segmentation, analyse & profiling Stratégie d'influence Sujet

26. Be Mind + Vous = succès ! Surveillez les environnements de votre entreprise pour conquérir des parts de marché Conservez une offre performante sur le marché Dynamisez vos actions promotionnelles Optimisez le bien être de vos équipes et renforcez vos ato uts Contrez vos concurrents avec un temps d’avance Avec Be Mind , anticipez et gagnez ! AGnet SARL - 17 rue Robert Tourte 02190 Guignicourt - www.agnet.fr - Tél : 06 03 58 72 10 - contact@agnet.fr