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MAITRISE D’OUVRAGE:                     MAITRISE D’OEUVRE:
     BEN MAHFOUDH Mahdi - BEN MANSOUR     DIALLO Abdoul Mazid - CANIONCQ Régis
Safouane                                  SEINI Mohamed Yacine - TIBERTI
                                          Sébastien
    JABRI Ahmed – TORRE Jérémy
LE SUJET

 Le Sujet
   Présentation du sujet
   La problématique
   Les besoins
   Les principaux acteurs
 Analyse des besoins
 Conclusion




                             M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                               EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,
                                                                  TIBERTI
                                                                             2
PRÉSENTATION DU SUJET
Pôle emploi est un opérateur du service public de l'emploi.
Il a pour mission d'accompagner tous les demandeurs d'emploi dans leur
recherche jusqu'au placement, assurer le versement des allocations aux
demandeurs indemnisés, aider les entreprises dans leurs recrutements

Quelques chiffres:

• Créée en décembre 2008: fusion ANPE et ASSEDIC

• Début 2012 : 2,8 Millions de chômeurs indemnisés

• 43.000 employés

• 1200 Agences

• Idéalement 60 demandeurs d’emplois par conseiller (souvent plus)




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                                  EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   3
                                                                     TIBERTI
LA PROBLEMATIQUE


 Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi

 Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi

 Difficultés de recours des demandeurs radiés

 Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux

 ciblés




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                              EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   4
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LES BESOINS

 Application d’attribution de l’ARE (Aide pour le Retour à l’emploi):
   Alléger le travail du conseiller
   Améliorer l’inscription du demandeur d’emploi et la procédure de
    « pointage »
   Informatiser le dépôt de contestation auprès du Médiateur de Pôle Emploi

 Application de E-Recrutement:
   Le demandeur d’emploi doit pouvoir enregistrer une vidéo de présentation à
    joindre à son CV
   Faire participer le supérieur hiérarchique du poste à pourvoir au processus
    de e-Recrutement




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                                   EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,    5
                                                                      TIBERTI
LES PRINCIPAUX ACTEURS

• Les Demandeurs d’emploi (Chômeurs)
• Le Conseiller à l'emploi
• Le Recruteur
• Le Manager (N+1 du poste à pourvoir)
• Le Médiateur de Pôle Emploi




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                               EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   6
                                                                  TIBERTI
ANALYSE DES BESOINS
 Le sujet
 Analyse des besoins
   Introduction
   Limites du système
   Profils des acteurs
   Applications: diagrammes de dépendance stratégique
   Acteur: Demandeur d’emploi
      Diagramme de raisonnement stratégique
      Scénario: ARE Obtenue
   Acteur: Conseiller PE
      Diagramme de raisonnement stratégique
      Scénario : Suivi du demandeur
   Acteur: Recruteur de l’entreprise
      Diagramme de raisonnement stratégique
      Scénario : Offre d’emploi pourvue
   Conclusion


                               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   7
                                                                    TIBERTI
INTRODUCTION

Méthode de travail
 Diagrammes de dépendances : travail collectif
 Diagrammes de raisonnement et scénarios :
  séparation selon les acteurs
 Utilisation de OpenOME
 Utilisation de DropBox




                      M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                                EMPLOI G4-EQ. 4-3:   8
                                  DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
TABLE DES PROFILS




                    M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                              EMPLOI G4-EQ. 4-3:   9
                                DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
Demandeur
                              Recruteur                  Conseiller PE
      d’emploi
• Souhaite obtenir      • Souhaite pourvoir          • Met en relation les
  un emploi               un poste                     demandeurs
• Souhaite obtenir                                     d’emploi et les
  l’allocation d'aide                                  recruteurs
  au retour à
  l'emploi (ARE)




  Manager (N+1)            Médiateur PE                    UNEDIC

• Souhaite              • Se charge de               • Se charge de
  connaître les           traiter les                  verser les
  candidats               contestations des            indemnités aux
  postulant à             demandeurs                   demandeurs
  l’offre d’emploi        d’emploi radié               d’emploi
  et donner son
  avis
                               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   10
                                                                    TIBERTI
Appli e-
    L’internaute             Prestataire
                                                         Recrutement
• L’internaute          • Propose des                • Permet de gérer
  consulte les offres     formations aux               les demandes et
  proposées               personnes désirant           offres d’emploi
                          une réinsertion
                          professionnelle




                                                           Appli
 Appli Allocations         Appli Agenda
                                                         Messagerie
• Permet aux            • Gère le planning           • Traite les
  demandeurs              du conseiller                différents types
  d’emploi de           • Fixe les rendez-             de notifications
  percevoir leurs         vous
  indemnités
                               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   11
                                                                    TIBERTI
GESTION ALLOCATIONS CHAUMAGE (ARE)
DIAGRAMME DE DÉPENDANCE




                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                    EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   12
                                                       TIBERTI
APPLICATION DE E-RECRUTEMENT
DIAGRAMME DE DÉPENDANCE




                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                    EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   13
                                                       TIBERTI
INTER-SYSTEMES
DIAGRAMME DE DÉPENDANCE




               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   14
                                                    TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI




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                  EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   15
                                                     TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE
         RAISONNEMENT 1/2




              M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   16
                                                   TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE
         RAISONNEMENT 2/2




              M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   17
                                                   TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
 Scénario : ARE Obtenue
 Contexte :               Pôle Emploi
 Portée :                 Organisation
 Niveau :                 Général
 Acteur primaire :        Demandeur d’emploi
 Partie prenantes :       Demandeur d’emploi, Agent d’Accueil, Conseiller Pole Emploi

 Pré-conditions           Demandeur d’emploi, effectivement sans emploi

 Garanties minimales      Un message d’erreur

 Garanties de succès      Demandeur d’emploi reçoit une notification d’attribution
                             d’ARE
 Trigger :                Le demandeur d’emploi veut obtenir une Allocation pour le
                             Retour à l’Emploi




                                M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                  EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,           18
                                                                     TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
Scénari    1. Le demandeur d’Emploi saisi un formulaire d’inscription et d’informations
o              sur sa situation
princip    2. Le demandeur d’Emploi reçoit un numéro de dossier et peut imprimer son
al             dossier d’inscription pré rempli (PDF)
réussi :   3. Le demandeur d’emploi fait une demande de premier entretien avec un
               Conseiller à l’Emploi et envoi d’un message à l’agent d’accueil.
           4. L’agent d’Accueil sélectionne un Conseiller à l’Emploi et définit un RDV pour
               le premier entretien
           5. Notification au Demandeur d’Emploi du nom de son Conseiller à l’Emploi et
               de sa convocation à l’entretien
           6. Le Demandeur transmet le Dossier d’inscription
           7. Le Conseiller enregistre la réception du Dossier d’inscription du Demandeur
           8. Le Conseiller indique que le Demandeur s’est présenté au premier entretien
           9. Le Conseiller enregistre l’état du droit à l’ARE pour le Demandeur
           10. Notification au Demandeur de ses droits à l’ARE




                                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                    EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,               19
                                                                       TIBERTI
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
Extensions   1.a Formulaire sur situation incomplet
             1.a.1 Annulation de la demande d’inscription

             6.a Non réception du dossier d’inscription
             6.a.1 Annulation de la demande d’inscription

             8.a Demandeur non présent au premier entretien
             8.a.1 Annulation de la demande d’inscription



Variantes    6: Transmission du Dossier d’Inscription
             6.a.1 : Par Courrier
             6.a.2 : En main propre lors du premier entretien




                           M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                             EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   20
                                                                TIBERTI
LE CONSEILLER À L’EMPLOI




                 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                   EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   21
                                                      TIBERTI
LE CONSEILLER À L’EMPLOI 1/3




          M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
            EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   22
                                               TIBERTI
LE CONSEILLER À L’EMPLOI 2/3




          M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                    EMPLOI G4-EQ. 4-3:   23
                      DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
L’APPLICATION ALLOCATIONS




         M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                   EMPLOI G4-EQ. 4-3:   24
                     DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR
CONTRÔLÉ »
 Scénario : Demandeur contrôlé

 Contexte                  Application allocations

 Portée                    Organisation

 Niveau                    General

 Acteur primaire           Conseiller Pôle Emploi

 Partie prenante           Conseiller Pôle Emploi, Demandeur d’emploi.

 Pré-condition             RAS

 Garantie minimale         Retrouver les dossiers des demandeurs d’emploi ayant droit
                              aux allocations
 Garantie de succès        Etat du dossier actualisé

 Trigger                   Actualiser le dossier d’un demandeur d’emploi




                                 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                   EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,          25
                                                                      TIBERTI
LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR
CONTRÔLÉ »
 Scénario principal réussi   1. Le Conseiller Pôle Emploi consulte le dossier du
                                Demandeur d’emploi
                             2. Le Conseiller Pôle Emploi demande les justificatifs des
                                activités au Demandeur.
                             3. Le Demandeur d’emploi fourni les justificatifs nécessaires.
                             4. Le Conseiller pôle emploi marque Demandeur actif


 Variantes                   1-a-1- parcourir les dossiers des Demandeurs d’emploi
                             1-a-2- rechercher par nom ou par référence

 Extension                   3-a les justificatifs fournis ne sont pas complet
                             1-a-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur en
                                 infraction
                             1- b Les justificatifs ne sont pas fournis
                             1-b-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur radié




                                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                    EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,               26
                                                                       TIBERTI
LE RECRUTEUR




               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                         EMPLOI G4-EQ. 4-3:   27
                           DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
LE RECRUTEUR




               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   28
                                                    TIBERTI
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
 Scénario : Offre d’emploi pourvue
 Contexte :                Pôle Emploi
 Portée :                  Organisation
 Niveau :                  Général
 Acteur primaire :         Recruteur
 Partie prenantes :        Conseiller pôle emploi, Application e-Recrutement

 Pré-conditions            Être authentifié

 Garanties minimales       Un message d’erreur

 Garanties de succès       L’offre d’emploi est pourvue

 Trigger :                 Le Recruteur a un poste à proposer




                                    M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                      EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   29
                                                                         TIBERTI
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Scénari    1.   Le recruteur recherche le métier du poste qu’il souhaite pouvoir
o          2.   Le recruteur indique les caractéristiques de l’offre
princip    3.   Le recruteur valide et demande la publication de l’offre
al         4.   Le conseiller publie l’offre
réussi :   5.   Les demandeurs d’emploi candidatent pour le poste en question
           6.   Le recruteur sélectionne les candidats adéquat
           7.   Le recruteur convoque les candidats sélectionnés
           8.   Le recruteur indique que le poste a été pourvu




                                       M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                         EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   30
                                                                            TIBERTI
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Extensions   1.a Métier inexistant
             1.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées)
             1.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou
                 erronées)
             2.a Données incomplètes
             2.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées)
             2.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou
                 erronées)
             4.a Publication de l’offre non validé
             4.a.1 Notification envoyée au recruteur
             4.a.2 Le recruteur modifie son offre et valide
             7.a Non réception de la convocation
             7.a.1 Annulation de convocation
             7.a.2 recruteur renvoie une convocation




                                   M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                                                             EMPLOI G4-EQ. 4-3:   31
                                               DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Variantes   1: Recherche du métier du poste à pouvoir
            1.a.1 Par nom de métier
            1.a.2 Par code métier
            6 : Sélection des candidats :
            6.a.1 Par CV
            6.a.2 Par présentation vidéo
            7 : Convocation des candidats :
            7.a.1 Par e-Mail
            7.a.2 Par compte demandeur
            8 : Poste pourvu :
            8.a.1 Par un demandeur via Pôle Emploi
            8.a.2 Par un autre demandeur (externe)




                            M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                              EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   32
                                                                 TIBERTI
LE MANAGER




             M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
               EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   33
                                                  TIBERTI
CONCLUSION


 Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi

 Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi

 Difficultés de recours des demandeurs radiés

 Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux

 ciblés




                            M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE
                              EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI,   34
                                                                 TIBERTI

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Analyse des besoins i* - Pôle emploi

  • 1. MAITRISE D’OUVRAGE: MAITRISE D’OEUVRE: BEN MAHFOUDH Mahdi - BEN MANSOUR DIALLO Abdoul Mazid - CANIONCQ Régis Safouane SEINI Mohamed Yacine - TIBERTI Sébastien JABRI Ahmed – TORRE Jérémy
  • 2. LE SUJET  Le Sujet  Présentation du sujet  La problématique  Les besoins  Les principaux acteurs  Analyse des besoins  Conclusion M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI 2
  • 3. PRÉSENTATION DU SUJET Pôle emploi est un opérateur du service public de l'emploi. Il a pour mission d'accompagner tous les demandeurs d'emploi dans leur recherche jusqu'au placement, assurer le versement des allocations aux demandeurs indemnisés, aider les entreprises dans leurs recrutements Quelques chiffres: • Créée en décembre 2008: fusion ANPE et ASSEDIC • Début 2012 : 2,8 Millions de chômeurs indemnisés • 43.000 employés • 1200 Agences • Idéalement 60 demandeurs d’emplois par conseiller (souvent plus) M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 3 TIBERTI
  • 4. LA PROBLEMATIQUE  Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi  Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi  Difficultés de recours des demandeurs radiés  Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux ciblés M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 4 TIBERTI
  • 5. LES BESOINS  Application d’attribution de l’ARE (Aide pour le Retour à l’emploi):  Alléger le travail du conseiller  Améliorer l’inscription du demandeur d’emploi et la procédure de « pointage »  Informatiser le dépôt de contestation auprès du Médiateur de Pôle Emploi  Application de E-Recrutement:  Le demandeur d’emploi doit pouvoir enregistrer une vidéo de présentation à joindre à son CV  Faire participer le supérieur hiérarchique du poste à pourvoir au processus de e-Recrutement M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 5 TIBERTI
  • 6. LES PRINCIPAUX ACTEURS • Les Demandeurs d’emploi (Chômeurs) • Le Conseiller à l'emploi • Le Recruteur • Le Manager (N+1 du poste à pourvoir) • Le Médiateur de Pôle Emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 6 TIBERTI
  • 7. ANALYSE DES BESOINS  Le sujet  Analyse des besoins  Introduction  Limites du système  Profils des acteurs  Applications: diagrammes de dépendance stratégique  Acteur: Demandeur d’emploi  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario: ARE Obtenue  Acteur: Conseiller PE  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario : Suivi du demandeur  Acteur: Recruteur de l’entreprise  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario : Offre d’emploi pourvue  Conclusion M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 7 TIBERTI
  • 8. INTRODUCTION Méthode de travail  Diagrammes de dépendances : travail collectif  Diagrammes de raisonnement et scénarios : séparation selon les acteurs  Utilisation de OpenOME  Utilisation de DropBox M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 8 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 9. TABLE DES PROFILS M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 9 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 10. Demandeur Recruteur Conseiller PE d’emploi • Souhaite obtenir • Souhaite pourvoir • Met en relation les un emploi un poste demandeurs • Souhaite obtenir d’emploi et les l’allocation d'aide recruteurs au retour à l'emploi (ARE) Manager (N+1) Médiateur PE UNEDIC • Souhaite • Se charge de • Se charge de connaître les traiter les verser les candidats contestations des indemnités aux postulant à demandeurs demandeurs l’offre d’emploi d’emploi radié d’emploi et donner son avis M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 10 TIBERTI
  • 11. Appli e- L’internaute Prestataire Recrutement • L’internaute • Propose des • Permet de gérer consulte les offres formations aux les demandes et proposées personnes désirant offres d’emploi une réinsertion professionnelle Appli Appli Allocations Appli Agenda Messagerie • Permet aux • Gère le planning • Traite les demandeurs du conseiller différents types d’emploi de • Fixe les rendez- de notifications percevoir leurs vous indemnités M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 11 TIBERTI
  • 12. GESTION ALLOCATIONS CHAUMAGE (ARE) DIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 12 TIBERTI
  • 13. APPLICATION DE E-RECRUTEMENT DIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 13 TIBERTI
  • 14. INTER-SYSTEMES DIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 14 TIBERTI
  • 15. LE DEMANDEUR D’EMPLOI M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 15 TIBERTI
  • 16. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE RAISONNEMENT 1/2 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 16 TIBERTI
  • 17. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE RAISONNEMENT 2/2 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 17 TIBERTI
  • 18. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE » Scénario : ARE Obtenue Contexte : Pôle Emploi Portée : Organisation Niveau : Général Acteur primaire : Demandeur d’emploi Partie prenantes : Demandeur d’emploi, Agent d’Accueil, Conseiller Pole Emploi Pré-conditions Demandeur d’emploi, effectivement sans emploi Garanties minimales Un message d’erreur Garanties de succès Demandeur d’emploi reçoit une notification d’attribution d’ARE Trigger : Le demandeur d’emploi veut obtenir une Allocation pour le Retour à l’Emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 18 TIBERTI
  • 19. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE » Scénari 1. Le demandeur d’Emploi saisi un formulaire d’inscription et d’informations o sur sa situation princip 2. Le demandeur d’Emploi reçoit un numéro de dossier et peut imprimer son al dossier d’inscription pré rempli (PDF) réussi : 3. Le demandeur d’emploi fait une demande de premier entretien avec un Conseiller à l’Emploi et envoi d’un message à l’agent d’accueil. 4. L’agent d’Accueil sélectionne un Conseiller à l’Emploi et définit un RDV pour le premier entretien 5. Notification au Demandeur d’Emploi du nom de son Conseiller à l’Emploi et de sa convocation à l’entretien 6. Le Demandeur transmet le Dossier d’inscription 7. Le Conseiller enregistre la réception du Dossier d’inscription du Demandeur 8. Le Conseiller indique que le Demandeur s’est présenté au premier entretien 9. Le Conseiller enregistre l’état du droit à l’ARE pour le Demandeur 10. Notification au Demandeur de ses droits à l’ARE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 19 TIBERTI
  • 20. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE » Extensions 1.a Formulaire sur situation incomplet 1.a.1 Annulation de la demande d’inscription 6.a Non réception du dossier d’inscription 6.a.1 Annulation de la demande d’inscription 8.a Demandeur non présent au premier entretien 8.a.1 Annulation de la demande d’inscription Variantes 6: Transmission du Dossier d’Inscription 6.a.1 : Par Courrier 6.a.2 : En main propre lors du premier entretien M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 20 TIBERTI
  • 21. LE CONSEILLER À L’EMPLOI M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 21 TIBERTI
  • 22. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 1/3 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 22 TIBERTI
  • 23. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 2/3 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 23 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 24. L’APPLICATION ALLOCATIONS M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 24 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 25. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR CONTRÔLÉ » Scénario : Demandeur contrôlé Contexte Application allocations Portée Organisation Niveau General Acteur primaire Conseiller Pôle Emploi Partie prenante Conseiller Pôle Emploi, Demandeur d’emploi. Pré-condition RAS Garantie minimale Retrouver les dossiers des demandeurs d’emploi ayant droit aux allocations Garantie de succès Etat du dossier actualisé Trigger Actualiser le dossier d’un demandeur d’emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 25 TIBERTI
  • 26. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR CONTRÔLÉ » Scénario principal réussi 1. Le Conseiller Pôle Emploi consulte le dossier du Demandeur d’emploi 2. Le Conseiller Pôle Emploi demande les justificatifs des activités au Demandeur. 3. Le Demandeur d’emploi fourni les justificatifs nécessaires. 4. Le Conseiller pôle emploi marque Demandeur actif Variantes 1-a-1- parcourir les dossiers des Demandeurs d’emploi 1-a-2- rechercher par nom ou par référence Extension 3-a les justificatifs fournis ne sont pas complet 1-a-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur en infraction 1- b Les justificatifs ne sont pas fournis 1-b-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur radié M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 26 TIBERTI
  • 27. LE RECRUTEUR M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 27 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 28. LE RECRUTEUR M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 28 TIBERTI
  • 29. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Scénario : Offre d’emploi pourvue Contexte : Pôle Emploi Portée : Organisation Niveau : Général Acteur primaire : Recruteur Partie prenantes : Conseiller pôle emploi, Application e-Recrutement Pré-conditions Être authentifié Garanties minimales Un message d’erreur Garanties de succès L’offre d’emploi est pourvue Trigger : Le Recruteur a un poste à proposer M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 29 TIBERTI
  • 30. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Scénari 1. Le recruteur recherche le métier du poste qu’il souhaite pouvoir o 2. Le recruteur indique les caractéristiques de l’offre princip 3. Le recruteur valide et demande la publication de l’offre al 4. Le conseiller publie l’offre réussi : 5. Les demandeurs d’emploi candidatent pour le poste en question 6. Le recruteur sélectionne les candidats adéquat 7. Le recruteur convoque les candidats sélectionnés 8. Le recruteur indique que le poste a été pourvu M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 30 TIBERTI
  • 31. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Extensions 1.a Métier inexistant 1.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées) 1.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou erronées) 2.a Données incomplètes 2.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées) 2.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou erronées) 4.a Publication de l’offre non validé 4.a.1 Notification envoyée au recruteur 4.a.2 Le recruteur modifie son offre et valide 7.a Non réception de la convocation 7.a.1 Annulation de convocation 7.a.2 recruteur renvoie une convocation M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 31 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  • 32. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Variantes 1: Recherche du métier du poste à pouvoir 1.a.1 Par nom de métier 1.a.2 Par code métier 6 : Sélection des candidats : 6.a.1 Par CV 6.a.2 Par présentation vidéo 7 : Convocation des candidats : 7.a.1 Par e-Mail 7.a.2 Par compte demandeur 8 : Poste pourvu : 8.a.1 Par un demandeur via Pôle Emploi 8.a.2 Par un autre demandeur (externe) M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 32 TIBERTI
  • 33. LE MANAGER M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 33 TIBERTI
  • 34. CONCLUSION  Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi  Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi  Difficultés de recours des demandeurs radiés  Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux ciblés M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 34 TIBERTI