Analyse du Réseau Social Numérique, Plazza, et de la stratégie de communication d'Orange sur les réseaux sociaux en 2018. Travail effectué en collaboration avec EL Ouardi Dounia, Bausier Mélina, Marcil Ophélie, Godin Yannick, Henkinbrant Romane et Malice Thomas

1. ORANGE
RÉSEAUX INFORMATIQUES ET SOCIONUMÉRIQUES: ARCHITECTURE, SÉCURITÉ ET FONCTIONNEMENT - B.Verlaine
EL OUARDI DOUNIA - BAUSIER MELINA - MARCIL OPHÉLIE - GODIN YANNICK - HENKINBRANT ROMANE - MALICE THOMAS
U S L B / I S F S C
M A 1 S A C I C
1 7 / 0 5 / 1 8

2. PLAN
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE1 VALEURS - MISSION - STRATÉGIE - SERVICES - GDPR
SÉCURITÉ - ISO - RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
ENVIRONNEMENT IT
2PRÉSENTATION - FONCTIONNEMENT - ARCHITECTURE - JIVE - APPLICATION - API
PLAZZA
3
BENCMARKT - TWITTER - FACEBOOK - INSTAGRAM - LINKEDIN
COMMUNICATION EXTERNE 4

3. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
PIOTR BANASIAK
CONSULTANT @OBS
ZIRYEB MAROUF
DIRECTEUR DE LA
TRANSFORMATION
DIGITALE ET DU RSE
CLÉMENT LECUYER
CHARGÉ DE
COMMUNICATION INTERNE
LUCILE TAPIA
DIGITAL & SOCIAL
MEDIA MANAGER

4. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Originellement, Orange = groupe britannique
Racheté par France Telecom en 2000
Le processus de changement de nom a commencé le 1er juin 2006: Orange marque unique pour mobile, TV,
Internet et services digitaux
2012, point de non-retour: la ligne fixe de France Télécom devient Orange
1er juillet 2013 : fin d’une époque : France Télécom devient définitivement Orange.
LE GROUPE ORANGE

5. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
LE GROUPE ORANGE EN
QUELQUES CHIFFRES

6. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Chiffres d’affaires 2017 du Groupe Orange: 41,1 milliards d’euros.
Le bénéfice net: 1,9 milliard d’euros
Orange revendique aujourd’hui 230,9 millions de clients dans le monde.
Présent dans 29 pays du globe
152 000 salariés dans le monde, dont 93 000 en France.
État français est actionnaire du Groupe Orange à hauteur de 23%
Actif dans 220 pays et territoire par sa filiale Orange Business
MAIS VRAIMENT SEULEMENT
QUELQUES CHIFFRES

7. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
RENDRE
ACCESSIBLE
la technologie au plus
grand nombre
ÉCOUTER
les besoins des clients
pour leur offrir une
expérience optimale
MISSIONS

8. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
ÉGALITÉ
PROFESSIONN
-ELLE
HUMANISME DURABILITÉ
INNOVATION
TECHNOLOGIQUE
DIGITALE
DIVERSITÉ (DE
L'OFFRE ET DU
PERSONNEL)
VALEURS

9. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Offrir une connectivité
enrichie
Réinventer la relation
client
Construire un modèle
d'employeur digital et
humain
Accompagner la
transformation du
client entreprise
Se diversifier en
capitalisant sur leurs
actifs
STRATÉGIE

10. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
SERVICES / B2B
Cyberdéfense
Innovation (TechnoCenters)
IoT et data analytics
IT flexible
Mobile workspace
Orange Business Services
Orange Marine
Orange Wholesale
Orange CloudWatt SERVICES / B2C
Internet (THD + FTTH)
Mobile (4G+ et 5G)
TV
Orange Bank

11. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Se dit pleinement conforme au GDPR
Propose des services de consultance aux entreprises pour mise
en conformité avec le GDPR (au travers de OBS)
ORANGE ET LE RGPD

12. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Le consentement : opt-in
La réversibilité : droit à l’oubli
La portabilité
Privacy by design (ou protection des données dès la conception)
Notification en cas de faille de sécurité auprès de l'autorité compétente
dans les 72 heures.
Registre des réclamations des clients.
ORANGE ET LE RGPD

13. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
LA DPO D'ORANGE

14. ORANGE DIGITAL
LEADERSHIP INSIDE
SENSIBILISER
FORMER
ÉQUIPER
TRAVAILLER
AUTREMENT
DIGITAL AWARDS (encourager les initiatives internes), LEARNING
EXPEDITIONS, ÉTUDE EXTERNE (taux d'intérêt et compréhension
du digital)
DIGITAL ACADEMY (socle commun de connaissances numériques)
SMARTPHONE 4G
WORKLAB (test & learn), VILLA BONNE NOUVELLE (espace de
corpo-working - équipes interne d'Orange + start-ups)

15. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G ER I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E

16. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
Lancement officiel
15/12/2010
Application mobile
Jive Daily Hosted
2016
basé sur Jive
2015
SHAREPOINT JIVE
AFFAIRE FRANCE
TÉLECOM
DÉVELOPPER
L'INTRAPREUNARIAT
BOOM DES RSN INTERFACE ET
UTILISATION

17. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
OUTIL
COLLABOR
ATIF
FORCE =
CRÉATION DE
COMMUNAUTÉ
USAGE
HORIZONTAL
PLAZZA

18. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
création d'un profil profil performant =
profil complet
partagé à l'ensemble
de la communauté
création et partage de
contenu
les projets : rattachés à un groupe, ne peuvent être créés
indépendamment de celui-ci
les groupes : emplacement le + commun que tout le monde
peut créer
les espaces : formes de dossiers partagés où l’on peut créer
des sous-espaces. Seuls les admins peuvent le créer
3 EMPLACEMENTS POSSIBLES

22. 53K 24K
COMMUNAUTÉSUTILISATEURS
ACTIFS
70K
VUES PAR JOUR
EN MOYENNE
en quelques chiffres :
R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E

23. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
5 essentiels
WORLDWIDE
DEVICE AGNOSTIC
SMART WORKING
OPEN
accessible à tous les salariés dans toutes les géographies du
groupe Orange
disponible sur tous les devices : smartphones, tablettes et
ordinateurs
centré « utilisateur » et humain au service des métiers et du
travail en mode collaboratif et social.
ouvert sur l’écosystème métier en développant la logique
d’APIs
OBS INSIDE
« powered by OBS » hébergement Cloud, sécurité des accès,
conseil et accompagnement, gestion des devices.

24. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TYPOLOGIE
GROUPWARE KMS
SUPPORTE LES ACTIVITÉS D'UN
GROUPE D'UTILISATEURS
COLLABORANT DANS LE BUT
D'ATTEINDRE DES OBJECTIFS
COMMUNS
RÉCOLTE, ORGANISE, PARTAGE ET
ANALYSE DE L'INFORMATION EN VUE
DE GÉNÉRER ET SUPPORTER LA
CRÉATION DE CONNAISSANCE
outil collaboratif
communautés (partage de
documents, forum)
groupe de travail (thèmes)
création de projet
(calendriers, deadlines,
statut d'avancement)
management des
connaissances
identifier les sachants
plutôt que les savoirs
trouver des communautés,
discussions, documents
autour d'un sujet

25. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FONCTIONALITÉS LES PLUS UTILISÉES
Consultation et partage de contenu, ensuite création de groupe.
55% 30% 15%

26. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
DIFFICULTÉS
Certaines personnes pensent que c’est encore le même Plazza que sur SharePoint
Difficile d’augmenter le taux d’utilisation car les personnes qui restent à convaincre sont les + réticentes
Les + réticents = les jeunes car utilisation poussée des RSN, veulent retrouver la même chose sur Plazza ou
considèrent Plazza comme un RSN donc ne voient pas l'utilité
Partage de documents et données qui sont confidentielles
MOYENS MIS EN PLACE
Infographies qui comparent Plazza avec des RSN (ce
qu’il est possible de faire, quelle utilisation et à quelle
occasion)
Sondage de satisfaction sur l’utilisation tous les 6 mois

27. COMMUNICATION INTERNE
R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
VOLONTARIAT CONFIANCE

28. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
ÉQUIPE
INTERNE
SPÉCIALEMENT
POUR
Objectif : expliquer aux employés l'utilité de Plazza et les initier pour
qu’ils l'utilisent (travail éditorial, événementiel, d’animation de
communautés et de formations)
Homepage : partage d'articles d’un blog animé par leurs soins
(actualités du RSN, success stories, chroniques sur des communautés
très efficaces dans le travail collaboratif, interviews d’experts)
Ludique : organisation de concours, web série "Plazzaping",
évênement
PLAZZA

29. J I V E

30. Permet d'unifier ces différentes
expériences dans une plateforme
collaborative
Jive : un hub
collaboratif
J I V E : U N H U B C O L L A B O R A T I F

31. Les Add-ons permettent d'étendre
les fonctionnalités de Jive
La force de Jive ?
Les extensions
J I V E : L E S A D D - O N S

32. Utilisent les APIs Rest (JSON)
Affiches les sections sous forme de "tuiles"
afin de facilement personnaliser
le tableau de bord
Possibilité d’intégrer des fils d'actualités
+ de 100 événements sont analysés
constaments
Intégration de Jive à travers des plugins
Des apps et interfaces compatibles aux
mobiles
Prises en charge de différent
support de stockage externes
J I V E : L E S A D D - O N S

33. J I V E : L E T A B L E A U D E B O R D

34. J I V E : L E T A B L E A U D E B O R D

35. C O M M E N T C A
F O N C T I O N N E ?

36. J I V E : A R C H I T E C T U R E

37. J I V E : A R C H I T E C T U R E
Interface de l'utilisateur
- Interface navigateur
- Application mobile
- Requêtes vers les APIs
Content Delivery Network
- Optionel
Distributeur de charge
- Connexion SSL requise
Web App / Add-ons
- Execution via le navigateur
Distributions des requêtes à travers différents services
- Conversion de document, cache, personnalisation de
l'activité, recherche
Distributions des requêtes dans les bases de données,
moteur d'analyse ou processeurs
(Java Database Connectivity)
Stockage binaire pour les documents et images

38. J I V E : A R C H I T E C T U R E
Chaque serveur contient ses différentes applications
(couche) afin de faire fonctionner correctement Jive
notamment :
Apache Web Server : Serveur respectant le protocole
HTTP
Apache Tomcat : Serveur HTTP programmé en Java
Spring Security : gère les authentification et
authorisation pour les applications
Dépendence :
Spring est un framework pour des application codées
en Java EE.
Spring Data Base Object afin de travailler facilement
avec des base de données en JDBC
(réduisant ainsi les catching exceptions)

39. J I V E : A R C H I T E C T U R E
Jive add-ons :
- Permet d'inclure des services externes dans
Jive
Ex: Permettre d'avoir un flux Twitter dans le
dashboard.
Plugins coté client :
- Permet d'obtenir des informations de Jive vers
les logiciels intallés du coté des clients
SSO : Single Sign-on
- Authentification unique
LDAP : Lightweight Directory Access Protocol
- Protocole qui définit la méthode d'accès aux
données sur le serveur au client quelque soit la
manière dont les informations sont stockées

40. J I V E D A I L Y
H O S T E D

41. J I V E D A I L Y H O S T E D
Rechercher des personnes, des lieux et
des documents
Lire les nouvelles de l'entreprise et
accéder à ses flux personnalisés
Obtenir des notifications
Accèder aux contenus recement lu ou à
ses favoris
Partager des documents facilement
Envoyer et recevoir des message privés
Mettre à ses jours ses photos et son
profil
Rejoindre ou créer des discutions des
discutions de groupe
Commenter, aimer et partager
...

42. J I V E D A I L Y H O S T E D

43. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
L'API DE PLAZZA

44. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E

45. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E

46. CERTIFIÉ ISO/CEI 27001
1ER RSE AU MONDE
« la qualité de son management de la sécurité de l’information en support des activités
de mise en relation des salariés et des collaborateurs d’Orange, de partage d’information
et de travail en mode collaboratif réalisées par la Direction de la Transformation Digitale
et du Réseau Social (DTDRS) pour son réseau social d’entreprise Plazza »
VALABLE 3 ANS AVEC AUDITS INTERMÉDIAIRES ET RENOUVELLEMENT POTENTIEL

47. ON DIT CE
QU'ON
FAIT
ON FAIT CE
QU'ON DIT
ON EST
CAPABLE DE
LE PROUVER
Audits d'intrusion
Audits de supervision
Audits de scalabilité
Audits de performances
Audits de plan de reprise
Audits de continuité d'activité

48. Mise en oeuvre
Exploitation
Surveillance
Maintien
Amélioration continue
suite ISO/CEI 27000
SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D'INFORMATION
SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (SMSI)
Système englobant les personnes, les processus et les systèmes de TI
construit pour veiller à la sécurité des informations sensibles.

49. ISO/CEI 27000 : vue d'ensemble et vocabulaire
ISO/CEI 27001 : exigences (certificat)
ISO/CEI 27002 : bonnes pratiques (114)
ISO/CEI 27003 : lignes directrices
ISO/CEI 27004 : normes de mesures
ISO/CEI 27005 : gestion des risques (certification en complément)
ISO/CEI 27006 : infos sur le profil de l'auditeur 27001

50. EBIOS
Politique globale
Schéma directeur
Mise en application
données
confidentielles des
employés protégées
échanges
d'informations
sécurisés
exposition aux risques
gérée et minimisée
CONCRÈTEMENT, SUR PLAZZA

51. échanges d'informations sécurisés
9,5/10
PROTOCOLE DE CHIFFREMENT HTTPS
Le certificat permet...
- D'authentifier un acteur informatique
- De chiffrer les échanges
Actualisétous
les6mois
login
mot de passe
propres à PLAZZA

52. exposition aux risques gérée et minimisée
BARRIÈRES FILTRANTES ENTRE L'ENTREPRISE ET LE MONDE EXT.
MAIS
Attaques de plus en plus complexes
Ouverture croissante sur le monde ext.
Menaces peuvent provenir de l'intérieur
"THE PROBLEM EXISTS BETWEEN KEYBOARD AND CHAIR"
Maladresse - Ignorance - Malveillance - Espionnage
Axes, us et coutumes pour être "responsable ensemble"
Sensibilisation aux pratiques de sécurité par tutos, articles,
communautés de veilles, etc.

53. exposition aux risques gérée et minimisée
CyberSOC
CENTRE OPÉRATIONNEL POUR LA DÉTECTION D'INCIDENTS DE SECURITÉ
Récupère les données
en temps réel
Données corrélées entre-elles (+ ext.) en temps
réel selon scénarios de détection pré-définis
correspondant à des attaques redoutées
Alerte envoyée au
CyberSOC pour
analyse et traitement
DOIT ÊTRE INFORMÉ DU "QUI, QUOI, QUAND, OÙ, COMMENT"

54. recherche et développement
CHAT
KPI
STABILISATION
HAND-UP
DIGITAL
AUTODIAGNOSTIC
Ne possède actuellement pas de chat (ni écrit, ni audio, ni vidéo).
Concurrence avec des applications externes - problème de
sécurité
Croyances des employés = handicap de perception
Anéantir les bugs pour créer une expérience proche de celle
d'autres RSN
App. interne de mise en relation RH - permet de trouver le référent
idéal en terme de compétences. A développer pour l'ensemble des
collaborateurs
Salariés pourront évaluer leur niveau de connaissance sur certains
sujets digitaux (app. internes à Orange, travail collaboratif, Skype,
etc.) Proposition des formations en fonction de leurs connaissances

55. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
ANALYSE DE LA COMMUNICATION DIGITALE:
PRESENCE EN LIGNE ET RESEAUX SOCIAUX

56. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G ER I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
ANALYSE
DE L' E-REPUTATION
Outil d'analyse: The Brand Grader
Mentions recensées de Mai 2017 à Mai 2018:
Commentaires ou avis
sur les réseaux sociaux
de la marque
Articles de presse
Commentaires
dans les forums externes
Commentaires + échanges sur
forum du site Internet d'Orange

57. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G ER I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
E-REPUTATION
RESULTATS
Mentions -
27%
Mentions +
73%
SENTIMENT GENERAL = POSITIF
COMMENT INTERPRETER CES
CHIFFRES?
ANALYSE DE CONTENU!
Source: https://onlinereputation.io/brand-grader/graphs.php#top-sources

58. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G ER I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE
MESSAGE ET OUTILS
DIFFÉRENTS OBJECTIFS DE COMMUNICATION EXTERNE
1. Développer l'awareness: faire connaitre la marque auprès du grand public (travail sur l'e-reputation et la notoriété)
2. Faire aimer la marque et ses offres (travail sur l'image et la demande des clients) auprès des publics-cibles
3. Faire agir: inciter le public à souscrire des abonnements (travail sur la conversion)
Slogan: "Vous rapprochez de l'essentiel".
Outils: Site Internet, Newsletters, Réseaux sociaux (comptes et liens sponsorisés), référencement Google, displays
(utilisation de cookies).
PUBLICS CIBLES
Cibles principales = 18-44 ans
Cibles secondaires = personnes relais (journalistes, influenceurs, etc.) et partenaires potentiels

59. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
BENCHMARK DE LA CONCURRENCE
SUR LES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES
FACEBOOK
DAILYMOTION
LINKEDIN
INSTAGRAM
YOUTUBE
TWITTER
ORANGE SFR FREE BOUYGUES
France
27.055.167
33k 8292 31k 133
375k 39k 17k 41k
683
34K 17K 18 38k
172k 85k 78k 154k
1.059.968 921k 220k

60. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
BENCHMARK DE LA CONCURRENCE
SUR LES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES
FACEBOOK
DAILYMOTION
LINKEDIN
INSTAGRAM
YOUTUBE
TWITTER
ORANGE PROXIMUS TELENET VOO
Belgique
27.055.167
8k 6k 8k
23k 35k 21k 3k
683
7k 6k 2k
7k 27k 123k
215k 166k 25k

61. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK
OUTIL UTILISÉ POUR L'ANALYSE : KEYHOLE
PÉRIODE ÉTUDIÉE : DE MAI 2017 À MAI 2018

62. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK
NATURE DES CONTENUS POSTÉS
TAUX D'ENGAGEMENT
DIFFÉRENT EN FONCTION DES PAYS

63. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : ANALYSE DES CINQ POSTS LES PLUS COMMENTÉS
#1
PRÉSENTATION D'UN NOUVEAU SERVICE
IMAGE
TON NEUTRE - ANGLAIS
PAS DE LIEN UTILISÉ

64. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : ANALYSE DES CINQ POSTS LES PLUS COMMENTÉS
#2
PARTAGE D'UNE VIDÉO LIVE DE L'ARTISTE HENRY PFR
LIVE FACEBOOK
TON NEUTRE - ANGLAIS
PAS DE LIEN UTILISÉ

65. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : ANALYSE DES CINQ POSTS LES PLUS COMMENTÉS
#3
COMMUNICATION À PROPOS DE PROBLÈMES TECHNIQUES
STATUT
TON NEUTRE - FRANÇAIS
PAS DE LIEN UTILISÉ
SIMILAIRE POUR LE POST NÉERLANDOPHONE

66. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : ANALYSE DES CINQ POSTS LES PLUS COMMENTÉS
#4
FACEBOOK LIVE À L'OCCASION DE LANCEMENT DE TRIBE
FACEBOOK LIVE - VIDÉO
TON NEUTRE/SÉRIEUX - BILINGUE
PAS DE LIEN UTILISÉ

67. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : ANALYSE DES CINQ POSTS LES PLUS COMMENTÉS
#5
AFTERMOVIE DE L'EXPOSITION "STAR WARS"
VIDÉO
TON NEUTRE/SÉRIEUX - FRANÇAIS
PAS DE LIEN UTILISÉ

68. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : L'INTERACTION

69. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : L'INTERACTION
Fait office de forum/bureau des réclamations
Messages détournés en permanence pour les
clients
Messages perdus dans ce flux de
commentaires négatifs
Création de Tribe

70. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : EXPLOITATION DES DONNÉES
Utilisation de Facebook Insights
Permet de connaître les caractéristiques socio-démographiques
de son public et d'adapter sa communication
Choisir le moment le plus adapté pour les publications
Repérer les formes de publications qui ont le plus fort taux
d'engagement

71. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
FACEBOOK : RECOMMANDATION
Création de Tribe
Création d'un Facebook Assistance

72. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE
OUTIL UTILISÉ POUR L'ANALYSE : KEYHOLE
PÉRIODE ÉTUDIÉE : DE FÉVRIER À MAI 2018

73. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : ANALYSE DE TROIS TYPES DE VIDEOS
#1
VIDÉO UTILISÉE POUR EXPLIQUER
LA TECHNIQUE AU GRAND PUBLIC
ANIMATION
TON NEUTRE / SÉRIEUX
S'ADRESSE À UN PUBLIC PLUS "ÂGÉ" ,
NON-FAMILIER DES TECHNOLOGIES

74. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : ANALYSE DE TROIS TYPES DE VIDEOS
#2
VIDÉO AYANT POUR BUT DE PRÉSENTER LES
MÉTIERS MÉCONNUS DE CHEZ ORANGE
CAMÉRA CACHÉE
TON HUMORISTIQUE
S'ADRESSE À UN PUBLIC PLUS JEUNE
YOUTUBEUR BIEN CONNU DU JEUNE PUBLIC

75. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : ANALYSE DE TROIS TYPES DE VIDEOS
#3
WEB-SÉRIE CRÉÉE PAR ORANGE
SUJET : LES TENDANCES DU MONDE DIGITALE
ET DE LA POP CULTURE
TON HUMORISTIQUE
S'ADRESSE À UN PUBLIC PLUS JEUNE

76. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : UN POINT FORT POUR ORANGE
Développe des formats différents pour tous
les publics
BUZZ sur certaines de leurs vidéos
Maîtrise de l'outil et des tendances du net

77. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : RECOMMANDATIONS
Développer le même type de contenu en
Belgique
Identifier clairement les différentes chaînes
en fonction des différents pays

78. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
YOUTUBE : EXPLOITATION DES DONNÉES
Utilisation de Youtube Analytics
Permet de connaître les caractéristiques socio-démographiques
de son public et d'adapter sa communication
Choisir le moment le plus adapté pour les publications
Repérer les formes de publications qui ont le plus fort taux
d'engagement

79. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
INSTAGRAM : ANALYSE DU COMPTE

80. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
INSTAGRAM : ANALYSE DU COMPTE
Nouvelle stratégie mise en place très récemment
Surfe sur les tendances Instagram

81. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
INSTAGRAM : RECOMMANDATIONS
Enrichir rapidement le compte Instagram qui parraît
un peu dépouillé
Continuer à parler des services d'Orange sans en
parler vraiment

82. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
NATURE DES CONTENUS POSTÉS
COMPTES DIFFÉRENTS SELON PAYS
Outil d'analyse = « Talk Walker »
6 comptes différents : France, Belgique, Orange (FR et BE), Orangejobs, OrangePlazza et Orange Conseil
Ton: commercial ou professionnel
Posts:
ORANGE BE et FR: contenu commercial (vidéos promotionnelles, offres, pubs,etc.)
ORANGE PLAZZA: contenu interne (photos d'évènements, tweets d'informations, vidéos sur Plazza, etc.)
ORANGE JOBS ET CONSEIL: contenu professionel (annonce d'emploi, etc.)

83. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER

84. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
NATURE DES CONTENUS POSTÉS: EXEMPLES

85. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
SENTIMENT GENERAL
Tweets positifs ? Liés à des offres d’emploi ou des événements Orange

86. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
ENGAGEMENT VARIE SELON LES COMPTES
Orange Belgique
Faible taux d’engagement : peu d’interactions entre la communauté Twitter et Orange.
Analyse sur le dernier mois, moyenne de 2 likes, 0 retweets et 0 commentaires par post.
Orange France
Taux d’engagement élevé : plusieurs interactions entre la communauté Twitter et Orange FR.
Analyse sur le dernier mois, moyenne de 97 likes et 54 retweets et 19 commentaires par post.
Orange Plazza
Taux d’engagement élevé : plusieurs interactions entre la communauté Twitter et Orange FR.
Analyse sur le dernier mois, moyenne de 91 likes et 44 retweets et 2 commentaires

87. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
SENTIMENT GENERAL
Tweets positifs ? Liés à des offres d’emploi ou des événements Orange

88. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
SENTIMENT GENERAL
Tweets négatifs ? Utilisateurs mécontents ou tweets liés à des incidents techniques

89. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
SENTIMENT GENERAL
Tweets négatifs ? Utilisateurs mécontents ou tweets liés à des incidents techniques

90. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
TWITTER
RECOMMANDATIONS
CONCLUSION
- Usage marketing de l’outil
- Usage professionnel de l'outil pour le compte Plazza et Conseil
- Plus-value pour l’entreprise: permet de communiquer les offres auprès des publics cibles et permet d'assister les
clients au quotidien (compte Conseil)
Trop de comptes différents: le client ou l'employé risque de s'y perdre
-> conserver un compte BE, un compte FR (car 2 équipes différentes et 2 publics différents)
-> conserver le compte Plazza?
-> supprimer le compte FR/BE, supprimer le compte Orange global
-> conserver Orange conseil mais communiquer sur son existence

91. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
LINKEDIN
NATURE DES CONTENUS POSTÉS
2 COMPTES DIFFÉRENTS
Entreprise Orange avec 374.006 abonnés
Compte Business Services avec 241.718 abonnés
Ton: professionnel (B2B)
Principalement des offres d'emplois ou des portraits d'employés: OUTIL DE RECRUTEMENT
ENGAGEMENT
Taux d’engagement moyen : certaines interactions entre communauté LinkedIn et Orange.
Analyse sur le dernier mois: moyenne 40 likes, 10 retweets et 5 commentaires par post.

92. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
LINKEDIN
NATURE DES CONTENUS POSTÉS : EXEMPLES

93. R I S - A N A L Y S E D U C A S O R A N G E
DAILYMOTION
NATURE DES CONTENUS POSTÉS
1 SEUL COMPTE GENERAL
Entreprise Orange avec 683 abonnés , 1400 vidéos postées et plus de 5,5M de vues
Ton: professionel
Principalement des vidéos pour des employés ("Découvrez la nouvelle fonctionnalité de Plazza")
des conférences
des vidéos thématiques ("La Santé à l'heure du numérique")
ENGAGEMENT
Pas de commentaies possibles mais les vidéos comptent en moyenne 350 vues