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Médiathèque Départementale du Pas-de-Calais


Bilan de l’Expérimentation Numérique ZEN
Avril 2011 – Avril 2012


Eric JOLIE, responsable du projet
Avec la collaboration de Philippe GAUCHET, Directeur de la Médiathèque départementale




   Cadre    l’expérimentation
1/ Cadre de l’expérimentation

Depuis avril 2011, la Médiathèque Départementale propose à 5 bibliothèques municipales volontaires
de son réseau, une expérimentation d'offre numérique dans le domaine de la musique et de la vidéo.

Baptisé ZEN (Zone d'Expérimentation Numérique), ce projet de diversification de l'offre
documentaire s'inscrit dans une démarche d'évaluation des médias numériques et de leur
appropriation par le public au sein des bibliothèques.

Les bibliothèques sélectionnées se sont engagées, sur la base d’une convention avec le
Département, à assurer l'accès, la promotion et la médiation des outils, ainsi que l’observation des
usages du public (statistiques de consultation, enquêtes et évaluation).

Les équipements retenus offrent un niveau de services déjà satisfaisant en vue de garantir un
contexte favorable à l’expérimentation : surface de l’équipement, horaires d’ouverture, niveau des
collections, équipe professionnelle.

Outre des activités autour du multimédia avec un animateur, la présence d’une école de musique ou
d’une salle de cinéma est considérée comme un atout pour mener un partenariat local autour de cette
offre en ligne de contenus multimédia.

Les bibliothèques concernées par cette première expérimentation sont :

    •    Médiathèque Louis Aragon de Lillers (Territoire de l’Artois),
    •    Médiathèque "Mots passant" de Beuvry (Territoire de l’Artois),
    •    Médiathèque François Mitterrand de Desvres (Territoire du Boulonnais),
    •    Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage (Territoire du Calaisis),
    •    Médiathèque Opale Sud à Berck-sur-mer (Territoire du Montreuillois).

Le coût des abonnements est pris en charge intégralement par le Département la première année ;
pour la seconde année les bibliothèques ayant démarré l’expérience en 2011 pourront - si elles
souhaitent poursuivre l’expérimentation - déposer un dossier de demande de subvention au titre de
l’aide à la diversification des collections (soutien possible à hauteur de 50%).




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Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                                 Pas-de-
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2/ Une offre complémentaire aux supports traditionnels
       offre

Les offres numériques retenues contribuent à enrichir l’offre existante sur supports physiques et
apportent un complément éditorial à forte valeur ajoutée.
Elles permettent également de proposer aux abonnés un service accessible à distance 24h/24 et 7j/7
ou des programmes inexistants sur supports traditionnels.

    •   Service de vidéo à la demande (VOD) : « Médiathèque Numérique »

Ce service propose un accès à un site de vidéos en ligne depuis la médiathèque ou à domicile.
L’abonné a la possibilité de visionner, en streaming (lecture directe en ligne, sans téléchargement de
fichier sur l’ordinateur), par téléchargement pour une durée limitée, une vidéo de son choix, dans la
limite du quota de prêt établi par la médiathèque.

Médiathèque Numérique propose un catalogue de plus de 2 000 programmes (50% cinéma, 30%
documentaires, 15% magazines, 5% spectacles) composé du catalogue d'ARTE pour les grands
documentaires et du catalogue d'UniversCiné pour cinéma classique ou d’auteur.

    •   Service musical en ligne : Extranet de la « Cité de la Musique »

L’extranet de la médiathèque de la Cité de la musique propose un catalogue de musique enrichi de
documents pédagogiques et multimédias. Le site propose de regarder ou d’écouter les captations des
concerts de la Cité de la Musique et de la Salle Pleyel (enregistrements inédits) et de découvrir un
ensemble de ressources pédagogiques autour de la musique : l’histoire des différents répertoires,
analyses des œuvres, l’histoire des instruments et des techniques instrumentales, répertoires des
métiers de la musique…

Les ressources sont accessibles aux usagers uniquement dans l’enceinte de la bibliothèque.


3/ Etapes de mise en œuvre de l’expérimentation

Le démarrage contractuel des offres avec les prestataires a débuté en avril 2011. Le démarrage
effectif du service dans les bibliothèques s’est échelonné de juin à septembre 2011 en fonction de
chaque situation. La Médiathèque Départementale a apporté un accompagnement technique dans la
mise en place des ressources.

    • Communication
Un visuel de l’opération, réalisé par la Direction de la Communication du Conseil Général, a été
adopté. La Médiathèque Départementale a fourni des look’n’ roll, personnalisés pour chaque site
d’expérimentation (logo de la ville partenaire ou de la bibliothèque).

     • Implantation des bornes de consultation
Une réflexion a été menée avec chaque bibliothèque pilote sur la visibilité et l’implantation physique
de l’offre :
             o Emplacement d’une ou plusieurs bornes clairement identifiées,
             o Aménagement d’un espace pour une consultation « confort » sur grand écran,
             o Dispositif dédié aux projections de groupes.

     • Formulation de l’offre de service VOD
Les modalités d’inscription au service et les formules d’abonnement proposées aux lecteurs ont fait
l’objet d’une adaptation propre à chaque bibliothèque. L’adhésion au service était, de fait, réservée
aux usagers adultes inscrits à la bibliothèque disposant d’un équipement internet à domicile.
Chaque bibliothèque pilote a disposé d’un quota théorique de crédits de téléchargements, avec liberté
pour elle de trouver un fonctionnement pertinent et adapté à son public.
Des orientations différentes ont été mises en place selon que la bibliothèque souhaitait privilégier
l’angle de la découverte vers le public le plus large possible, ou focaliser un public volontaire mais
restreint.



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Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                         Pas-de-
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Le choix d’adopter des formules différenciées a permis d’évaluer l’impact des différents dispositifs sur
l’adhésion au service.

        Lieu d’expérimentation                                 Formule pour 1 an
        Médiathèque de Lillers                                 3 crédits/mois
        Médiathèque de Beuvry                                  20 crédits/année
        Médiathèque de Desvres                                 5 crédits/semaine
        Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage                  2 crédits/mois
        Médiathèque Opale Sud - Berck                          5 crédits/année

    • Guide de l’usager
Une rubrique dédiée au dispositif « ZEN » regroupe un ensemble de documents de présentation et
d’aide à l’utilisation accessible aux usagers sur le site de la Médiathèque Départementale.

     • Outils d’évaluation
Pour permettre de mesurer l’impact du service auprès du public, un dispositif de collecte
d’informations a été mis en place. :
            o Synthèses des échanges avec les bibliothèques expérimentatrices « ZEN »,
            o Dépouillement des statistiques de connexions fournis par les prestataires,
            o Réalisation d’une enquête auprès des abonnés au service VOD par campagne e-mail.


4/É
4/Évaluation

    •   Avis général

L’implantation de ressources numériques en bibliothèques n’en est encore qu’à ses prémices et la
littérature professionnelle sur la mise en place de ce type d’offre est encore réduite.
Un des objectifs de cette expérience est d’obtenir des repères en termes de choix des offres, de
méthodologie de mise en place, ainsi qu’une visibilité sur le volume d’adhésion aux services.

Il ressort clairement de cette première année que l’impact auprès du public est relativement faible
et les résultats sont en dessous des estimations.
Les services numériques s’adressent pour le moment à public ciblé et spécifique ; il faut
considérer la mise en place des ressources numériques comme un enrichissement des services
proposés aux usagers en bibliothèque.

Il faut donc penser le choix des ressources en regard de la politique documentaire générale de
l’établissement, et veiller à apporter :
            o lisibilité de l’offre,
            o recommandation des contenus,
            o souplesse d’utilisation pour le public.

    •   Cité de la Musique

Le catalogue
La qualité documentaire de l’offre musicale proposée par la Cité de Musique est indéniable ; elle
fait l’unanimité des partenaires. Cependant, les bibliothèques ont constaté que les programmes
proposés dans le cadre de l’offre « extranet » s’adressent à un public averti et ce qui peut rendre la
médiation envers le public relativement difficile, si elle n’est pas confiée à un spécialiste.

La plateforme
Le portail de l’extranet est considéré comme un outil de recherche professionnel, peu convivial et
peu attractif pour l’usager de base.
L’accès limité au sein des locaux de la bibliothèque où il est installé, est un véritable frein à
l’utilisation.

D’importantes contraintes techniques ont été rencontrées lors de la mise en place, elles sont
essentiellement relatives aux paramétrages de la connexion internet (débit insuffisant, installation de



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Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                           Pas-de-
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l’adresse IP fixe, paramétrage du proxy) ou au contournement des logiciels de sécurisation des postes
publics.

La médiation
Le partenariat avec une structure d’enseignement musical se confirme comme indispensable.
A minima, la programmation d’animations musicales doit être proposée pour accompagner l’usager
dans sa découverte des ressources (par exemple : des rendez-vous concert découverte).

L’expérience menée par la Médiathèque municipale de Lillers avec le jeune public et l’animatrice
du « jardin d’éveil musical », après des débuts prometteurs, s’est essoufflée faute d’une offre
suffisante à destination des enfants.

Parallèlement, dans le but d’accroitre la visibilité de l’offre, la Médiathèque Départementale a acquis
une exposition itinérante « Brassens ou la liberté » réalisée par la Cité de la Musique. Les
médiathèques de Lillers et d’Opale-Sud ont accueilli cette exposition dans le cadre de leur
programmation culturelle.

Les statistiques
La Cité de la Musique n’a pas pu fournir les statistiques de consultation complètes, des
dysfonctionnements techniques ont empêché la collecte des données pour certains sites.
Les données statistiques témoignent de 332 programmes consultés entre juin à décembre 2011, il
s’agit essentiellement des vidéos de concerts.
Les statistiques restent partielles et insuffisantes pour une exploitation significative.


     •    Médiathèque numérique.com

Le catalogue
La « Médiathèque Numérique » permet de proposer des classiques du cinéma, la découverte du
cinéma étranger, et des documentaires de qualité. Cette offre présente une alternative intéressante à
l’acquisition de collections physiques pour constituer une base de catalogue vidéo.

La plateforme
Le portail « médiathèque numérique » propose un service autonome et un accès nomade aux
utilisateurs. L’interface au public est facile à prendre en main et accessible à tous types de
configurations de matériel.
Une console d’administration permet la gestion des inscrits et profils et dispose d’un système éditorial
de personnalisation de la page d’accueil. On regrettera toutefois que les contenus ne soient pas
exportables vers un site tiers.

Les statistiques de consultation
                                                         Inscrits      Crédits             Crédits
                                                                       consommés           consommés par
                                                                                           usagers
Médiathèque François Mitterrand - Desvres                59            154                 2,61
Médiathèque "Mots passant" - Beuvry                      47            84                  1,79
Médiathèque Louis Aragon - Lillers                       60            83                  1,38
Médiathèque Opale Sud - Berck                            61            52                  0,85
Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage                    16            5                   0,31
Total ZEN                                                243           378                 1.55
Chiffres recueillis au 16/04/2012




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Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                             Pas-de-
                                                                             Conseil Général du Pas-de-Calais
•    Observations statistiques détaillées et enquêtes auprès des utilisateurs de
          « Médiathèque numérique »

                    Observation de l’utilisation du service et les pratiques

Source : statistiques disponibles sur le site
« Médiathèque Numérique »

                                                                                Répartition par genre des
             Evolution mensuelle des
                                                                                 programmes visionnés
              consommations VOD
   90
                                                                          3%
   80                                                                           5%                        Cinéma
   70                                                                     5%
   60                                                                                                     Documentaire
   50
   40                                                                                                     Magazine
                                                                          27%
   30                                                                                     60%
   20                                                                                                     Spectacle
   10
    0                                                                                                     (Non
                                                                                                          renseigné)



                                                                     Sans conteste, c’est le cinéma qui motive le
                                                                     visionnage (60%) suivi des documentaires (27%)

12,6% des crédits disponibles ont été consommés.
La progression de l’utilisation du service est
encourageante.
Le relevé de données a été effectué au 16 avril 2012, les chiffres
d’avril reposent sur une estimation



          Nombre de crédits consommés
                  par abonnés
             2%      4%
           10%                                       0
                                                     1à2

              22%                                    3à5
                              62%                    5 à 10
                                                     Plus de 10




62 % des inscrits n’ont finalement pas consulté de
programme de VOD.
Par contre, 16% des abonnés ont pris une habitude
régulière d’utilisation du service, et ont visionné entre
5 et 35 programmes




                                                           Page 5
                          2011-
Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                                   Pas-de-
                                                                                   Conseil Général du Pas-de-Calais
Enquête par formulaire électronique
Source : réponse des utilisateurs des services
« Médiathèque numérique » - mailing du 2 février
2012 – 203 mels envoyés, 102 mels ouverts – 32                        Pour communiquer sur internet,
réponses (15,75 % de l’échantillon)                                        vous utilisez plutôt..
                                                                3%
                                                                                                    E-mail
                                                                            3%
                                                                     9%
         Dans quelle tranche d'âge vous                                                             E-mail, Facebook
                 situez- vous?
                    3%                                                                              E-mail, Facebook,
                                                                                                    Twitter, Un autre
                                        18-25 ans                                85%                service
              16%    9%
                                                                                                    E-mail, Un autre
                                        25-35 ans                                                   service
                                        35-45 ans
         34%             38%            45-60 ans
                                        60 ans et plus       A 85% la messagerie «e-mail » reste le mode de
                                                             communication privilégié des usagers, les réseaux
                                                             sociaux sont très peu utilisés, seuls 15% des
                                                             abonnées utilisent Facebook ou Twitter.

50 % des inscrits ayant répondu à l’enquête ont plus           Le canal de communication de la Médiathèque
de 45 ans, seuls 3 % se situent dans la tranche 18-25        vers l’usager doit donc être le mel, média qui
ans. Ces chiffres sont à mettre en corrélation avec les      semble le plus adapté, puisque le plus utilisé.
données de fréquentation des bibliothèques cette
tranche d’âge est souvent peu présente dans les                    Pour quelles raisons vous êtes
bibliothèques.
                                                                           vous inscrit ?
                                                                                         6%

         Sur quel type d'équipement                                                        12%
        numérique consultez vous les                                         31%
               programmes?
                                           autres                                             24%
   0%           0%
                 0%
                                                                                 27%
                         10%               tablette
                                           numerique
                                                                     Les programmes inexistants en DVD

        48%                                Télévision
                                                                     L'indépendance par rapport aux horaires
                                                                     d'ouverture de la bibliothèque
                               42%                                   L'offre disponible 24h/24
                                           Ordinateur,
                                           Ordinateur                L'aspect innovant du service
                                           portable
                                           Ordinateur                L'envie d'essayer
                                           portable

                                                             Les abonnés interrogés ont mis en avant l’aspect
                                                             innovant et de découverte. Ces chiffres confortent la
Les abonnés consultent exclusivement à domicile et
                                                             perception de la médiathèque comme lieu
disposent d’un équipement multimédia classique.
L’usage de tablettes numériques ou de télévisions            d’expérience.
connectées est encore inexistant.                            La disponibilité permanente des programmes est
                                                             pointée par les abonnés.




                                                    Page 6
                          2011-
Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                              Pas-de-
                                                                              Conseil Général du Pas-de-Calais
Les médiathèques qui ont proposé des formules
       Etes-vous satisfait de l'offre et des             élargies (sans contraintes quantitatives) ont
              services proposés?                         fidélisé davantage les usagers et ont favorisé
              (note moyenne: 7,4)                        l’installation d’une pratique régulière.
                          3%
                                                2          La formule d’abonnement ne de doit pas
                           6%                            représenter un frein à l’utilisation du service.
                                                3
            31%                                 5
                                 16%
                                                6
                                                7                   Répartition des abonnés
                                 16%            8
                                                                   inscrits à la Newsletter par
               13%                                                     tranche de crédits
                                                9
                           9%                                              consommés
                     6%
                                                10

                                                            Plus de 10

L’enquête réalisée auprès des abonnés montre une                5 à 10
réelle satisfaction vis-à-vis des services proposés
Les usagers semblent particulièrement sensibles au
                                                                  3à5
caractère innovant du service.
Il contribue à afficher une image dynamique et ouverte
des bibliothèques.                                                1à2

                                                                     0

           Répartition des abonnés                                       0%             50%              100%
        "consommateurs réguliers" par
           lieux d'expérimentation                                               Non     Oui


 Plus de 10
                                                         Les usagers se situant dans la tranches des « +10
                                                         programmes consommés» sont abonnés à la
      5 à 10                                             newsletter automatisée du site médiathèque-
                                                         numérique.com.

       3à5                                                  La médiation via newsletters semble conforter
                                                         les usagers dans leur pratique.
               0%    20%   40%    60%   80% 100%

      Médiathèque "Mots passant" - Beuvry
      Médiathèque François Mitterrand - Desvres
      Médiathèque Louis Aragon - Lillers
      Médiathèque Opale Sud - Berck




                                              Page 7
                          2011-
Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                          Pas-de-
                                                                          Conseil Général du Pas-de-Calais
5/Propositions
5/Propositions d’ajustement

     1. Prolonger l’expérience
Le bien fondé de l’expérimentation semble confirmé au regard des résultats. Il y a un besoin
d’initiation et d’appropriation aussi bien pour les bibliothécaires que pour le grand public.
La typologie des sites retenus, moins médiatisés, répond à une volonté de diversification de l’offre,
partie intégrante des missions d’un service public.

Il est proposé de prolonger l’expérience en sélectionnant 5 à 6 autres bibliothèques, selon les
modalités en vigueur et sur d’autres territoires. Un élargissement de l’offre des sites dans le domaine
musical serait recherché, en gardant la philosophie initiale, et en laissant aux bibliothèques pilotes la
possibilité de choisir les sites musicaux proposés au public.

Pour les bibliothèques pilotes de la première expérience, la possibilité de recourir à l’ « aide à la
diversification des collections » pour poursuivre l’expérience, est confirmée pour un dossier à déposer
sur l’exercice 2013.

    2. Prendre le temps d’installer les pratiques
Pour tenir compte des difficultés initiales de mise en place et d’un taux d’utilisation modeste, ainsi que
le besoin de temps pour installer des pratiques, il est proposé :
    • de prolonger l’expérimentation des bibliothèques pilotes jusqu’au 31 décembre 2012
    • de démarrer sans délai l’expérience avec 5 à 6 nouvelles bibliothèques pour une période qui
        pourrait aller de septembre 2012 à décembre 2013.

    3. Accompagner et mutualiser les initiatives
Les offres choisies concernent des programmes souvent peu médiatisés ou du domaine de la
découverte. La recommandation est donc primordiale et le rôle de médiation des médiathèques s’en
trouve renforcé.
Il nécessaire de compléter la médiation sur le service par une médiation sur les contenus. La
concertation entre les partenaires pourrait permettre de mettre en œuvre des campagnes régulières
de médiation par newsletter et une programmation culturelle mutualisée.
On peut aussi imaginer la mise en place d’un « kit découverte » accessible à d’autres bibliothèques
pour un temps très limité d’une campagne de communication.


6/Perspectives d’évolution

L’enquête par formulaire électronique laisse
clairement apparaître des attentes des                        Vous souhaiteriez que votre
usagers des sites pour de nouvelles formes                  bibliothèque complète son offre
de services : tablettes numériques, e-book,                  numérique par un service de:
téléchargement légal de musique et presse en                                              Formation et
ligne.                                                                                    tutoriels en ligne
La Médiathèque Départementale et les
bibliothèques    pilotes  participantes    de                        6%                   Prêt de tablette
l’expérimentation sont clairement identifiées                             11%             numérique
par les usagers comme des lieux d’innovation              35%
et d’expérimentation.                                                                     Prêt de livre
                                                                                          numérique
Pour satisfaire cette attente, un projet                                     23%
                                                                                          Téléchargement
d’élargissement du numérique devra être                                                   légal de musique
imaginé, en s’appuyant sur l’un des axes du
Contrat Territoire Lecture que le Département                    25%                      Presse en ligne
s’apprête à signer avec l’État.

Il pourrait s’articuler sur 2 axes :
     • une offre de presse en ligne à partir du portail de la Médiathèque Départementale pour tous
         les usagers de bibliothèques dans le Pas-de-Calais,
     • la mise en place d’un « Bus Espace Numérique » qui sillonnerait le Département pour
         permettre une première découverte, par le grand public, de ces nouveaux supports que sont
         les tablettes et livres numériques.

                                                Page 8
                          2011-
Bilan expérimentation Zen 2011-2012                                                            Pas-de-
                                                                            Conseil Général du Pas-de-Calais

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  • 1. Médiathèque Départementale du Pas-de-Calais Bilan de l’Expérimentation Numérique ZEN Avril 2011 – Avril 2012 Eric JOLIE, responsable du projet Avec la collaboration de Philippe GAUCHET, Directeur de la Médiathèque départementale Cadre l’expérimentation 1/ Cadre de l’expérimentation Depuis avril 2011, la Médiathèque Départementale propose à 5 bibliothèques municipales volontaires de son réseau, une expérimentation d'offre numérique dans le domaine de la musique et de la vidéo. Baptisé ZEN (Zone d'Expérimentation Numérique), ce projet de diversification de l'offre documentaire s'inscrit dans une démarche d'évaluation des médias numériques et de leur appropriation par le public au sein des bibliothèques. Les bibliothèques sélectionnées se sont engagées, sur la base d’une convention avec le Département, à assurer l'accès, la promotion et la médiation des outils, ainsi que l’observation des usages du public (statistiques de consultation, enquêtes et évaluation). Les équipements retenus offrent un niveau de services déjà satisfaisant en vue de garantir un contexte favorable à l’expérimentation : surface de l’équipement, horaires d’ouverture, niveau des collections, équipe professionnelle. Outre des activités autour du multimédia avec un animateur, la présence d’une école de musique ou d’une salle de cinéma est considérée comme un atout pour mener un partenariat local autour de cette offre en ligne de contenus multimédia. Les bibliothèques concernées par cette première expérimentation sont : • Médiathèque Louis Aragon de Lillers (Territoire de l’Artois), • Médiathèque "Mots passant" de Beuvry (Territoire de l’Artois), • Médiathèque François Mitterrand de Desvres (Territoire du Boulonnais), • Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage (Territoire du Calaisis), • Médiathèque Opale Sud à Berck-sur-mer (Territoire du Montreuillois). Le coût des abonnements est pris en charge intégralement par le Département la première année ; pour la seconde année les bibliothèques ayant démarré l’expérience en 2011 pourront - si elles souhaitent poursuivre l’expérimentation - déposer un dossier de demande de subvention au titre de l’aide à la diversification des collections (soutien possible à hauteur de 50%). Page 1 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 2. 2/ Une offre complémentaire aux supports traditionnels offre Les offres numériques retenues contribuent à enrichir l’offre existante sur supports physiques et apportent un complément éditorial à forte valeur ajoutée. Elles permettent également de proposer aux abonnés un service accessible à distance 24h/24 et 7j/7 ou des programmes inexistants sur supports traditionnels. • Service de vidéo à la demande (VOD) : « Médiathèque Numérique » Ce service propose un accès à un site de vidéos en ligne depuis la médiathèque ou à domicile. L’abonné a la possibilité de visionner, en streaming (lecture directe en ligne, sans téléchargement de fichier sur l’ordinateur), par téléchargement pour une durée limitée, une vidéo de son choix, dans la limite du quota de prêt établi par la médiathèque. Médiathèque Numérique propose un catalogue de plus de 2 000 programmes (50% cinéma, 30% documentaires, 15% magazines, 5% spectacles) composé du catalogue d'ARTE pour les grands documentaires et du catalogue d'UniversCiné pour cinéma classique ou d’auteur. • Service musical en ligne : Extranet de la « Cité de la Musique » L’extranet de la médiathèque de la Cité de la musique propose un catalogue de musique enrichi de documents pédagogiques et multimédias. Le site propose de regarder ou d’écouter les captations des concerts de la Cité de la Musique et de la Salle Pleyel (enregistrements inédits) et de découvrir un ensemble de ressources pédagogiques autour de la musique : l’histoire des différents répertoires, analyses des œuvres, l’histoire des instruments et des techniques instrumentales, répertoires des métiers de la musique… Les ressources sont accessibles aux usagers uniquement dans l’enceinte de la bibliothèque. 3/ Etapes de mise en œuvre de l’expérimentation Le démarrage contractuel des offres avec les prestataires a débuté en avril 2011. Le démarrage effectif du service dans les bibliothèques s’est échelonné de juin à septembre 2011 en fonction de chaque situation. La Médiathèque Départementale a apporté un accompagnement technique dans la mise en place des ressources. • Communication Un visuel de l’opération, réalisé par la Direction de la Communication du Conseil Général, a été adopté. La Médiathèque Départementale a fourni des look’n’ roll, personnalisés pour chaque site d’expérimentation (logo de la ville partenaire ou de la bibliothèque). • Implantation des bornes de consultation Une réflexion a été menée avec chaque bibliothèque pilote sur la visibilité et l’implantation physique de l’offre : o Emplacement d’une ou plusieurs bornes clairement identifiées, o Aménagement d’un espace pour une consultation « confort » sur grand écran, o Dispositif dédié aux projections de groupes. • Formulation de l’offre de service VOD Les modalités d’inscription au service et les formules d’abonnement proposées aux lecteurs ont fait l’objet d’une adaptation propre à chaque bibliothèque. L’adhésion au service était, de fait, réservée aux usagers adultes inscrits à la bibliothèque disposant d’un équipement internet à domicile. Chaque bibliothèque pilote a disposé d’un quota théorique de crédits de téléchargements, avec liberté pour elle de trouver un fonctionnement pertinent et adapté à son public. Des orientations différentes ont été mises en place selon que la bibliothèque souhaitait privilégier l’angle de la découverte vers le public le plus large possible, ou focaliser un public volontaire mais restreint. Page 2 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 3. Le choix d’adopter des formules différenciées a permis d’évaluer l’impact des différents dispositifs sur l’adhésion au service. Lieu d’expérimentation Formule pour 1 an Médiathèque de Lillers 3 crédits/mois Médiathèque de Beuvry 20 crédits/année Médiathèque de Desvres 5 crédits/semaine Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage 2 crédits/mois Médiathèque Opale Sud - Berck 5 crédits/année • Guide de l’usager Une rubrique dédiée au dispositif « ZEN » regroupe un ensemble de documents de présentation et d’aide à l’utilisation accessible aux usagers sur le site de la Médiathèque Départementale. • Outils d’évaluation Pour permettre de mesurer l’impact du service auprès du public, un dispositif de collecte d’informations a été mis en place. : o Synthèses des échanges avec les bibliothèques expérimentatrices « ZEN », o Dépouillement des statistiques de connexions fournis par les prestataires, o Réalisation d’une enquête auprès des abonnés au service VOD par campagne e-mail. 4/É 4/Évaluation • Avis général L’implantation de ressources numériques en bibliothèques n’en est encore qu’à ses prémices et la littérature professionnelle sur la mise en place de ce type d’offre est encore réduite. Un des objectifs de cette expérience est d’obtenir des repères en termes de choix des offres, de méthodologie de mise en place, ainsi qu’une visibilité sur le volume d’adhésion aux services. Il ressort clairement de cette première année que l’impact auprès du public est relativement faible et les résultats sont en dessous des estimations. Les services numériques s’adressent pour le moment à public ciblé et spécifique ; il faut considérer la mise en place des ressources numériques comme un enrichissement des services proposés aux usagers en bibliothèque. Il faut donc penser le choix des ressources en regard de la politique documentaire générale de l’établissement, et veiller à apporter : o lisibilité de l’offre, o recommandation des contenus, o souplesse d’utilisation pour le public. • Cité de la Musique Le catalogue La qualité documentaire de l’offre musicale proposée par la Cité de Musique est indéniable ; elle fait l’unanimité des partenaires. Cependant, les bibliothèques ont constaté que les programmes proposés dans le cadre de l’offre « extranet » s’adressent à un public averti et ce qui peut rendre la médiation envers le public relativement difficile, si elle n’est pas confiée à un spécialiste. La plateforme Le portail de l’extranet est considéré comme un outil de recherche professionnel, peu convivial et peu attractif pour l’usager de base. L’accès limité au sein des locaux de la bibliothèque où il est installé, est un véritable frein à l’utilisation. D’importantes contraintes techniques ont été rencontrées lors de la mise en place, elles sont essentiellement relatives aux paramétrages de la connexion internet (débit insuffisant, installation de Page 3 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 4. l’adresse IP fixe, paramétrage du proxy) ou au contournement des logiciels de sécurisation des postes publics. La médiation Le partenariat avec une structure d’enseignement musical se confirme comme indispensable. A minima, la programmation d’animations musicales doit être proposée pour accompagner l’usager dans sa découverte des ressources (par exemple : des rendez-vous concert découverte). L’expérience menée par la Médiathèque municipale de Lillers avec le jeune public et l’animatrice du « jardin d’éveil musical », après des débuts prometteurs, s’est essoufflée faute d’une offre suffisante à destination des enfants. Parallèlement, dans le but d’accroitre la visibilité de l’offre, la Médiathèque Départementale a acquis une exposition itinérante « Brassens ou la liberté » réalisée par la Cité de la Musique. Les médiathèques de Lillers et d’Opale-Sud ont accueilli cette exposition dans le cadre de leur programmation culturelle. Les statistiques La Cité de la Musique n’a pas pu fournir les statistiques de consultation complètes, des dysfonctionnements techniques ont empêché la collecte des données pour certains sites. Les données statistiques témoignent de 332 programmes consultés entre juin à décembre 2011, il s’agit essentiellement des vidéos de concerts. Les statistiques restent partielles et insuffisantes pour une exploitation significative. • Médiathèque numérique.com Le catalogue La « Médiathèque Numérique » permet de proposer des classiques du cinéma, la découverte du cinéma étranger, et des documentaires de qualité. Cette offre présente une alternative intéressante à l’acquisition de collections physiques pour constituer une base de catalogue vidéo. La plateforme Le portail « médiathèque numérique » propose un service autonome et un accès nomade aux utilisateurs. L’interface au public est facile à prendre en main et accessible à tous types de configurations de matériel. Une console d’administration permet la gestion des inscrits et profils et dispose d’un système éditorial de personnalisation de la page d’accueil. On regrettera toutefois que les contenus ne soient pas exportables vers un site tiers. Les statistiques de consultation Inscrits Crédits Crédits consommés consommés par usagers Médiathèque François Mitterrand - Desvres 59 154 2,61 Médiathèque "Mots passant" - Beuvry 47 84 1,79 Médiathèque Louis Aragon - Lillers 60 83 1,38 Médiathèque Opale Sud - Berck 61 52 0,85 Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage 16 5 0,31 Total ZEN 243 378 1.55 Chiffres recueillis au 16/04/2012 Page 4 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 5. Observations statistiques détaillées et enquêtes auprès des utilisateurs de « Médiathèque numérique » Observation de l’utilisation du service et les pratiques Source : statistiques disponibles sur le site « Médiathèque Numérique » Répartition par genre des Evolution mensuelle des programmes visionnés consommations VOD 90 3% 80 5% Cinéma 70 5% 60 Documentaire 50 40 Magazine 27% 30 60% 20 Spectacle 10 0 (Non renseigné) Sans conteste, c’est le cinéma qui motive le visionnage (60%) suivi des documentaires (27%) 12,6% des crédits disponibles ont été consommés. La progression de l’utilisation du service est encourageante. Le relevé de données a été effectué au 16 avril 2012, les chiffres d’avril reposent sur une estimation Nombre de crédits consommés par abonnés 2% 4% 10% 0 1à2 22% 3à5 62% 5 à 10 Plus de 10 62 % des inscrits n’ont finalement pas consulté de programme de VOD. Par contre, 16% des abonnés ont pris une habitude régulière d’utilisation du service, et ont visionné entre 5 et 35 programmes Page 5 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 6. Enquête par formulaire électronique Source : réponse des utilisateurs des services « Médiathèque numérique » - mailing du 2 février 2012 – 203 mels envoyés, 102 mels ouverts – 32 Pour communiquer sur internet, réponses (15,75 % de l’échantillon) vous utilisez plutôt.. 3% E-mail 3% 9% Dans quelle tranche d'âge vous E-mail, Facebook situez- vous? 3% E-mail, Facebook, Twitter, Un autre 18-25 ans 85% service 16% 9% E-mail, Un autre 25-35 ans service 35-45 ans 34% 38% 45-60 ans 60 ans et plus A 85% la messagerie «e-mail » reste le mode de communication privilégié des usagers, les réseaux sociaux sont très peu utilisés, seuls 15% des abonnées utilisent Facebook ou Twitter. 50 % des inscrits ayant répondu à l’enquête ont plus Le canal de communication de la Médiathèque de 45 ans, seuls 3 % se situent dans la tranche 18-25 vers l’usager doit donc être le mel, média qui ans. Ces chiffres sont à mettre en corrélation avec les semble le plus adapté, puisque le plus utilisé. données de fréquentation des bibliothèques cette tranche d’âge est souvent peu présente dans les Pour quelles raisons vous êtes bibliothèques. vous inscrit ? 6% Sur quel type d'équipement 12% numérique consultez vous les 31% programmes? autres 24% 0% 0% 0% 27% 10% tablette numerique Les programmes inexistants en DVD 48% Télévision L'indépendance par rapport aux horaires d'ouverture de la bibliothèque 42% L'offre disponible 24h/24 Ordinateur, Ordinateur L'aspect innovant du service portable Ordinateur L'envie d'essayer portable Les abonnés interrogés ont mis en avant l’aspect innovant et de découverte. Ces chiffres confortent la Les abonnés consultent exclusivement à domicile et perception de la médiathèque comme lieu disposent d’un équipement multimédia classique. L’usage de tablettes numériques ou de télévisions d’expérience. connectées est encore inexistant. La disponibilité permanente des programmes est pointée par les abonnés. Page 6 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 7. Les médiathèques qui ont proposé des formules Etes-vous satisfait de l'offre et des élargies (sans contraintes quantitatives) ont services proposés? fidélisé davantage les usagers et ont favorisé (note moyenne: 7,4) l’installation d’une pratique régulière. 3% 2 La formule d’abonnement ne de doit pas 6% représenter un frein à l’utilisation du service. 3 31% 5 16% 6 7 Répartition des abonnés 16% 8 inscrits à la Newsletter par 13% tranche de crédits 9 9% consommés 6% 10 Plus de 10 L’enquête réalisée auprès des abonnés montre une 5 à 10 réelle satisfaction vis-à-vis des services proposés Les usagers semblent particulièrement sensibles au 3à5 caractère innovant du service. Il contribue à afficher une image dynamique et ouverte des bibliothèques. 1à2 0 Répartition des abonnés 0% 50% 100% "consommateurs réguliers" par lieux d'expérimentation Non Oui Plus de 10 Les usagers se situant dans la tranches des « +10 programmes consommés» sont abonnés à la 5 à 10 newsletter automatisée du site médiathèque- numérique.com. 3à5 La médiation via newsletters semble conforter les usagers dans leur pratique. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Médiathèque "Mots passant" - Beuvry Médiathèque François Mitterrand - Desvres Médiathèque Louis Aragon - Lillers Médiathèque Opale Sud - Berck Page 7 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais
  • 8. 5/Propositions 5/Propositions d’ajustement 1. Prolonger l’expérience Le bien fondé de l’expérimentation semble confirmé au regard des résultats. Il y a un besoin d’initiation et d’appropriation aussi bien pour les bibliothécaires que pour le grand public. La typologie des sites retenus, moins médiatisés, répond à une volonté de diversification de l’offre, partie intégrante des missions d’un service public. Il est proposé de prolonger l’expérience en sélectionnant 5 à 6 autres bibliothèques, selon les modalités en vigueur et sur d’autres territoires. Un élargissement de l’offre des sites dans le domaine musical serait recherché, en gardant la philosophie initiale, et en laissant aux bibliothèques pilotes la possibilité de choisir les sites musicaux proposés au public. Pour les bibliothèques pilotes de la première expérience, la possibilité de recourir à l’ « aide à la diversification des collections » pour poursuivre l’expérience, est confirmée pour un dossier à déposer sur l’exercice 2013. 2. Prendre le temps d’installer les pratiques Pour tenir compte des difficultés initiales de mise en place et d’un taux d’utilisation modeste, ainsi que le besoin de temps pour installer des pratiques, il est proposé : • de prolonger l’expérimentation des bibliothèques pilotes jusqu’au 31 décembre 2012 • de démarrer sans délai l’expérience avec 5 à 6 nouvelles bibliothèques pour une période qui pourrait aller de septembre 2012 à décembre 2013. 3. Accompagner et mutualiser les initiatives Les offres choisies concernent des programmes souvent peu médiatisés ou du domaine de la découverte. La recommandation est donc primordiale et le rôle de médiation des médiathèques s’en trouve renforcé. Il nécessaire de compléter la médiation sur le service par une médiation sur les contenus. La concertation entre les partenaires pourrait permettre de mettre en œuvre des campagnes régulières de médiation par newsletter et une programmation culturelle mutualisée. On peut aussi imaginer la mise en place d’un « kit découverte » accessible à d’autres bibliothèques pour un temps très limité d’une campagne de communication. 6/Perspectives d’évolution L’enquête par formulaire électronique laisse clairement apparaître des attentes des Vous souhaiteriez que votre usagers des sites pour de nouvelles formes bibliothèque complète son offre de services : tablettes numériques, e-book, numérique par un service de: téléchargement légal de musique et presse en Formation et ligne. tutoriels en ligne La Médiathèque Départementale et les bibliothèques pilotes participantes de 6% Prêt de tablette l’expérimentation sont clairement identifiées 11% numérique par les usagers comme des lieux d’innovation 35% et d’expérimentation. Prêt de livre numérique Pour satisfaire cette attente, un projet 23% Téléchargement d’élargissement du numérique devra être légal de musique imaginé, en s’appuyant sur l’un des axes du Contrat Territoire Lecture que le Département 25% Presse en ligne s’apprête à signer avec l’État. Il pourrait s’articuler sur 2 axes : • une offre de presse en ligne à partir du portail de la Médiathèque Départementale pour tous les usagers de bibliothèques dans le Pas-de-Calais, • la mise en place d’un « Bus Espace Numérique » qui sillonnerait le Département pour permettre une première découverte, par le grand public, de ces nouveaux supports que sont les tablettes et livres numériques. Page 8 2011- Bilan expérimentation Zen 2011-2012 Pas-de- Conseil Général du Pas-de-Calais