La médiathèque départementale du Pas-de-Calais a mené une expérimentation numérique entre avril 2011 et avril 2012 dans cinq bibliothèques pour enrichir l'offre documentaire en musique et vidéo. Les résultats montrent une utilisation encore faible des services proposés, malgré une certaine satisfaction des usagers, indiquant un besoin d'initiation et d'appropriation de ces outils numériques. L'expérience a révélé des défis en matière de médiation, de visibilité et de contraintes techniques, tout en soulignant l'importance de diversifier les offres de services.

1. Médiathèque Départementale du Pas-de-Calais
Bilan de l’Expérimentation Numérique ZEN
Avril 2011 – Avril 2012
Eric JOLIE, responsable du projet
Avec la collaboration de Philippe GAUCHET, Directeur de la Médiathèque départementale
Cadre l’expérimentation
1/ Cadre de l’expérimentation
Depuis avril 2011, la Médiathèque Départementale propose à 5 bibliothèques municipales volontaires
de son réseau, une expérimentation d'offre numérique dans le domaine de la musique et de la vidéo.
Baptisé ZEN (Zone d'Expérimentation Numérique), ce projet de diversification de l'offre
documentaire s'inscrit dans une démarche d'évaluation des médias numériques et de leur
appropriation par le public au sein des bibliothèques.
Les bibliothèques sélectionnées se sont engagées, sur la base d’une convention avec le
Département, à assurer l'accès, la promotion et la médiation des outils, ainsi que l’observation des
usages du public (statistiques de consultation, enquêtes et évaluation).
Les équipements retenus offrent un niveau de services déjà satisfaisant en vue de garantir un
contexte favorable à l’expérimentation : surface de l’équipement, horaires d’ouverture, niveau des
collections, équipe professionnelle.
Outre des activités autour du multimédia avec un animateur, la présence d’une école de musique ou
d’une salle de cinéma est considérée comme un atout pour mener un partenariat local autour de cette
offre en ligne de contenus multimédia.
Les bibliothèques concernées par cette première expérimentation sont :
• Médiathèque Louis Aragon de Lillers (Territoire de l’Artois),
• Médiathèque "Mots passant" de Beuvry (Territoire de l’Artois),
• Médiathèque François Mitterrand de Desvres (Territoire du Boulonnais),
• Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage (Territoire du Calaisis),
• Médiathèque Opale Sud à Berck-sur-mer (Territoire du Montreuillois).
Le coût des abonnements est pris en charge intégralement par le Département la première année ;
pour la seconde année les bibliothèques ayant démarré l’expérience en 2011 pourront - si elles
souhaitent poursuivre l’expérimentation - déposer un dossier de demande de subvention au titre de
l’aide à la diversification des collections (soutien possible à hauteur de 50%).
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2. 2/ Une offre complémentaire aux supports traditionnels
offre
Les offres numériques retenues contribuent à enrichir l’offre existante sur supports physiques et
apportent un complément éditorial à forte valeur ajoutée.
Elles permettent également de proposer aux abonnés un service accessible à distance 24h/24 et 7j/7
ou des programmes inexistants sur supports traditionnels.
• Service de vidéo à la demande (VOD) : « Médiathèque Numérique »
Ce service propose un accès à un site de vidéos en ligne depuis la médiathèque ou à domicile.
L’abonné a la possibilité de visionner, en streaming (lecture directe en ligne, sans téléchargement de
fichier sur l’ordinateur), par téléchargement pour une durée limitée, une vidéo de son choix, dans la
limite du quota de prêt établi par la médiathèque.
Médiathèque Numérique propose un catalogue de plus de 2 000 programmes (50% cinéma, 30%
documentaires, 15% magazines, 5% spectacles) composé du catalogue d'ARTE pour les grands
documentaires et du catalogue d'UniversCiné pour cinéma classique ou d’auteur.
• Service musical en ligne : Extranet de la « Cité de la Musique »
L’extranet de la médiathèque de la Cité de la musique propose un catalogue de musique enrichi de
documents pédagogiques et multimédias. Le site propose de regarder ou d’écouter les captations des
concerts de la Cité de la Musique et de la Salle Pleyel (enregistrements inédits) et de découvrir un
ensemble de ressources pédagogiques autour de la musique : l’histoire des différents répertoires,
analyses des œuvres, l’histoire des instruments et des techniques instrumentales, répertoires des
métiers de la musique…
Les ressources sont accessibles aux usagers uniquement dans l’enceinte de la bibliothèque.
3/ Etapes de mise en œuvre de l’expérimentation
Le démarrage contractuel des offres avec les prestataires a débuté en avril 2011. Le démarrage
effectif du service dans les bibliothèques s’est échelonné de juin à septembre 2011 en fonction de
chaque situation. La Médiathèque Départementale a apporté un accompagnement technique dans la
mise en place des ressources.
• Communication
Un visuel de l’opération, réalisé par la Direction de la Communication du Conseil Général, a été
adopté. La Médiathèque Départementale a fourni des look’n’ roll, personnalisés pour chaque site
d’expérimentation (logo de la ville partenaire ou de la bibliothèque).
• Implantation des bornes de consultation
Une réflexion a été menée avec chaque bibliothèque pilote sur la visibilité et l’implantation physique
de l’offre :
o Emplacement d’une ou plusieurs bornes clairement identifiées,
o Aménagement d’un espace pour une consultation « confort » sur grand écran,
o Dispositif dédié aux projections de groupes.
• Formulation de l’offre de service VOD
Les modalités d’inscription au service et les formules d’abonnement proposées aux lecteurs ont fait
l’objet d’une adaptation propre à chaque bibliothèque. L’adhésion au service était, de fait, réservée
aux usagers adultes inscrits à la bibliothèque disposant d’un équipement internet à domicile.
Chaque bibliothèque pilote a disposé d’un quota théorique de crédits de téléchargements, avec liberté
pour elle de trouver un fonctionnement pertinent et adapté à son public.
Des orientations différentes ont été mises en place selon que la bibliothèque souhaitait privilégier
l’angle de la découverte vers le public le plus large possible, ou focaliser un public volontaire mais
restreint.
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3. Le choix d’adopter des formules différenciées a permis d’évaluer l’impact des différents dispositifs sur
l’adhésion au service.
Lieu d’expérimentation Formule pour 1 an
Médiathèque de Lillers 3 crédits/mois
Médiathèque de Beuvry 20 crédits/année
Médiathèque de Desvres 5 crédits/semaine
Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage 2 crédits/mois
Médiathèque Opale Sud - Berck 5 crédits/année
• Guide de l’usager
Une rubrique dédiée au dispositif « ZEN » regroupe un ensemble de documents de présentation et
d’aide à l’utilisation accessible aux usagers sur le site de la Médiathèque Départementale.
• Outils d’évaluation
Pour permettre de mesurer l’impact du service auprès du public, un dispositif de collecte
d’informations a été mis en place. :
o Synthèses des échanges avec les bibliothèques expérimentatrices « ZEN »,
o Dépouillement des statistiques de connexions fournis par les prestataires,
o Réalisation d’une enquête auprès des abonnés au service VOD par campagne e-mail.
4/É
4/Évaluation
• Avis général
L’implantation de ressources numériques en bibliothèques n’en est encore qu’à ses prémices et la
littérature professionnelle sur la mise en place de ce type d’offre est encore réduite.
Un des objectifs de cette expérience est d’obtenir des repères en termes de choix des offres, de
méthodologie de mise en place, ainsi qu’une visibilité sur le volume d’adhésion aux services.
Il ressort clairement de cette première année que l’impact auprès du public est relativement faible
et les résultats sont en dessous des estimations.
Les services numériques s’adressent pour le moment à public ciblé et spécifique ; il faut
considérer la mise en place des ressources numériques comme un enrichissement des services
proposés aux usagers en bibliothèque.
Il faut donc penser le choix des ressources en regard de la politique documentaire générale de
l’établissement, et veiller à apporter :
o lisibilité de l’offre,
o recommandation des contenus,
o souplesse d’utilisation pour le public.
• Cité de la Musique
Le catalogue
La qualité documentaire de l’offre musicale proposée par la Cité de Musique est indéniable ; elle
fait l’unanimité des partenaires. Cependant, les bibliothèques ont constaté que les programmes
proposés dans le cadre de l’offre « extranet » s’adressent à un public averti et ce qui peut rendre la
médiation envers le public relativement difficile, si elle n’est pas confiée à un spécialiste.
La plateforme
Le portail de l’extranet est considéré comme un outil de recherche professionnel, peu convivial et
peu attractif pour l’usager de base.
L’accès limité au sein des locaux de la bibliothèque où il est installé, est un véritable frein à
l’utilisation.
D’importantes contraintes techniques ont été rencontrées lors de la mise en place, elles sont
essentiellement relatives aux paramétrages de la connexion internet (débit insuffisant, installation de
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4. l’adresse IP fixe, paramétrage du proxy) ou au contournement des logiciels de sécurisation des postes
publics.
La médiation
Le partenariat avec une structure d’enseignement musical se confirme comme indispensable.
A minima, la programmation d’animations musicales doit être proposée pour accompagner l’usager
dans sa découverte des ressources (par exemple : des rendez-vous concert découverte).
L’expérience menée par la Médiathèque municipale de Lillers avec le jeune public et l’animatrice
du « jardin d’éveil musical », après des débuts prometteurs, s’est essoufflée faute d’une offre
suffisante à destination des enfants.
Parallèlement, dans le but d’accroitre la visibilité de l’offre, la Médiathèque Départementale a acquis
une exposition itinérante « Brassens ou la liberté » réalisée par la Cité de la Musique. Les
médiathèques de Lillers et d’Opale-Sud ont accueilli cette exposition dans le cadre de leur
programmation culturelle.
Les statistiques
La Cité de la Musique n’a pas pu fournir les statistiques de consultation complètes, des
dysfonctionnements techniques ont empêché la collecte des données pour certains sites.
Les données statistiques témoignent de 332 programmes consultés entre juin à décembre 2011, il
s’agit essentiellement des vidéos de concerts.
Les statistiques restent partielles et insuffisantes pour une exploitation significative.
• Médiathèque numérique.com
Le catalogue
La « Médiathèque Numérique » permet de proposer des classiques du cinéma, la découverte du
cinéma étranger, et des documentaires de qualité. Cette offre présente une alternative intéressante à
l’acquisition de collections physiques pour constituer une base de catalogue vidéo.
La plateforme
Le portail « médiathèque numérique » propose un service autonome et un accès nomade aux
utilisateurs. L’interface au public est facile à prendre en main et accessible à tous types de
configurations de matériel.
Une console d’administration permet la gestion des inscrits et profils et dispose d’un système éditorial
de personnalisation de la page d’accueil. On regrettera toutefois que les contenus ne soient pas
exportables vers un site tiers.
Les statistiques de consultation
Inscrits Crédits Crédits
consommés consommés par
usagers
Médiathèque François Mitterrand - Desvres 59 154 2,61
Médiathèque "Mots passant" - Beuvry 47 84 1,79
Médiathèque Louis Aragon - Lillers 60 83 1,38
Médiathèque Opale Sud - Berck 61 52 0,85
Médiathèque de Sangatte Blériot-Plage 16 5 0,31
Total ZEN 243 378 1.55
Chiffres recueillis au 16/04/2012
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5. • Observations statistiques détaillées et enquêtes auprès des utilisateurs de
« Médiathèque numérique »
Observation de l’utilisation du service et les pratiques
Source : statistiques disponibles sur le site
« Médiathèque Numérique »
Répartition par genre des
Evolution mensuelle des
programmes visionnés
consommations VOD
90
3%
80 5% Cinéma
70 5%
60 Documentaire
50
40 Magazine
27%
30 60%
20 Spectacle
10
0 (Non
renseigné)
Sans conteste, c’est le cinéma qui motive le
visionnage (60%) suivi des documentaires (27%)
12,6% des crédits disponibles ont été consommés.
La progression de l’utilisation du service est
encourageante.
Le relevé de données a été effectué au 16 avril 2012, les chiffres
d’avril reposent sur une estimation
Nombre de crédits consommés
par abonnés
2% 4%
10% 0
1à2
22% 3à5
62% 5 à 10
Plus de 10
62 % des inscrits n’ont finalement pas consulté de
programme de VOD.
Par contre, 16% des abonnés ont pris une habitude
régulière d’utilisation du service, et ont visionné entre
5 et 35 programmes
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6. Enquête par formulaire électronique
Source : réponse des utilisateurs des services
« Médiathèque numérique » - mailing du 2 février
2012 – 203 mels envoyés, 102 mels ouverts – 32 Pour communiquer sur internet,
réponses (15,75 % de l’échantillon) vous utilisez plutôt..
3%
E-mail
3%
9%
Dans quelle tranche d'âge vous E-mail, Facebook
situez- vous?
3% E-mail, Facebook,
Twitter, Un autre
18-25 ans 85% service
16% 9%
E-mail, Un autre
25-35 ans service
35-45 ans
34% 38% 45-60 ans
60 ans et plus A 85% la messagerie «e-mail » reste le mode de
communication privilégié des usagers, les réseaux
sociaux sont très peu utilisés, seuls 15% des
abonnées utilisent Facebook ou Twitter.
50 % des inscrits ayant répondu à l’enquête ont plus Le canal de communication de la Médiathèque
de 45 ans, seuls 3 % se situent dans la tranche 18-25 vers l’usager doit donc être le mel, média qui
ans. Ces chiffres sont à mettre en corrélation avec les semble le plus adapté, puisque le plus utilisé.
données de fréquentation des bibliothèques cette
tranche d’âge est souvent peu présente dans les Pour quelles raisons vous êtes
bibliothèques.
vous inscrit ?
6%
Sur quel type d'équipement 12%
numérique consultez vous les 31%
programmes?
autres 24%
0% 0%
0%
27%
10% tablette
numerique
Les programmes inexistants en DVD
48% Télévision
L'indépendance par rapport aux horaires
d'ouverture de la bibliothèque
42% L'offre disponible 24h/24
Ordinateur,
Ordinateur L'aspect innovant du service
portable
Ordinateur L'envie d'essayer
portable
Les abonnés interrogés ont mis en avant l’aspect
innovant et de découverte. Ces chiffres confortent la
Les abonnés consultent exclusivement à domicile et
perception de la médiathèque comme lieu
disposent d’un équipement multimédia classique.
L’usage de tablettes numériques ou de télévisions d’expérience.
connectées est encore inexistant. La disponibilité permanente des programmes est
pointée par les abonnés.
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7. Les médiathèques qui ont proposé des formules
Etes-vous satisfait de l'offre et des élargies (sans contraintes quantitatives) ont
services proposés? fidélisé davantage les usagers et ont favorisé
(note moyenne: 7,4) l’installation d’une pratique régulière.
3%
2 La formule d’abonnement ne de doit pas
6% représenter un frein à l’utilisation du service.
3
31% 5
16%
6
7 Répartition des abonnés
16% 8
inscrits à la Newsletter par
13% tranche de crédits
9
9% consommés
6%
10
Plus de 10
L’enquête réalisée auprès des abonnés montre une 5 à 10
réelle satisfaction vis-à-vis des services proposés
Les usagers semblent particulièrement sensibles au
3à5
caractère innovant du service.
Il contribue à afficher une image dynamique et ouverte
des bibliothèques. 1à2
0
Répartition des abonnés 0% 50% 100%
"consommateurs réguliers" par
lieux d'expérimentation Non Oui
Plus de 10
Les usagers se situant dans la tranches des « +10
programmes consommés» sont abonnés à la
5 à 10 newsletter automatisée du site médiathèque-
numérique.com.
3à5 La médiation via newsletters semble conforter
les usagers dans leur pratique.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Médiathèque "Mots passant" - Beuvry
Médiathèque François Mitterrand - Desvres
Médiathèque Louis Aragon - Lillers
Médiathèque Opale Sud - Berck
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8. 5/Propositions
5/Propositions d’ajustement
1. Prolonger l’expérience
Le bien fondé de l’expérimentation semble confirmé au regard des résultats. Il y a un besoin
d’initiation et d’appropriation aussi bien pour les bibliothécaires que pour le grand public.
La typologie des sites retenus, moins médiatisés, répond à une volonté de diversification de l’offre,
partie intégrante des missions d’un service public.
Il est proposé de prolonger l’expérience en sélectionnant 5 à 6 autres bibliothèques, selon les
modalités en vigueur et sur d’autres territoires. Un élargissement de l’offre des sites dans le domaine
musical serait recherché, en gardant la philosophie initiale, et en laissant aux bibliothèques pilotes la
possibilité de choisir les sites musicaux proposés au public.
Pour les bibliothèques pilotes de la première expérience, la possibilité de recourir à l’ « aide à la
diversification des collections » pour poursuivre l’expérience, est confirmée pour un dossier à déposer
sur l’exercice 2013.
2. Prendre le temps d’installer les pratiques
Pour tenir compte des difficultés initiales de mise en place et d’un taux d’utilisation modeste, ainsi que
le besoin de temps pour installer des pratiques, il est proposé :
• de prolonger l’expérimentation des bibliothèques pilotes jusqu’au 31 décembre 2012
• de démarrer sans délai l’expérience avec 5 à 6 nouvelles bibliothèques pour une période qui
pourrait aller de septembre 2012 à décembre 2013.
3. Accompagner et mutualiser les initiatives
Les offres choisies concernent des programmes souvent peu médiatisés ou du domaine de la
découverte. La recommandation est donc primordiale et le rôle de médiation des médiathèques s’en
trouve renforcé.
Il nécessaire de compléter la médiation sur le service par une médiation sur les contenus. La
concertation entre les partenaires pourrait permettre de mettre en œuvre des campagnes régulières
de médiation par newsletter et une programmation culturelle mutualisée.
On peut aussi imaginer la mise en place d’un « kit découverte » accessible à d’autres bibliothèques
pour un temps très limité d’une campagne de communication.
6/Perspectives d’évolution
L’enquête par formulaire électronique laisse
clairement apparaître des attentes des Vous souhaiteriez que votre
usagers des sites pour de nouvelles formes bibliothèque complète son offre
de services : tablettes numériques, e-book, numérique par un service de:
téléchargement légal de musique et presse en Formation et
ligne. tutoriels en ligne
La Médiathèque Départementale et les
bibliothèques pilotes participantes de 6% Prêt de tablette
l’expérimentation sont clairement identifiées 11% numérique
par les usagers comme des lieux d’innovation 35%
et d’expérimentation. Prêt de livre
numérique
Pour satisfaire cette attente, un projet 23%
Téléchargement
d’élargissement du numérique devra être légal de musique
imaginé, en s’appuyant sur l’un des axes du
Contrat Territoire Lecture que le Département 25% Presse en ligne
s’apprête à signer avec l’État.
Il pourrait s’articuler sur 2 axes :
• une offre de presse en ligne à partir du portail de la Médiathèque Départementale pour tous
les usagers de bibliothèques dans le Pas-de-Calais,
• la mise en place d’un « Bus Espace Numérique » qui sillonnerait le Département pour
permettre une première découverte, par le grand public, de ces nouveaux supports que sont
les tablettes et livres numériques.
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