1. SWIMSHOP
www.magiq.com
ÉTUDE DE CAS
LifecycleMAGIQ,
solution en or pour le
leader européen de
l’équipement de natation
Historique de la société
Établi en 1980, Swimshop (swimshop.co.uk)
est le plus grand spécialiste européen en
matière d’équipement de natation. La société
répond aux besoins des particuliers, des
clubs et des écoles. Swimshop propose plus
de 3 500 produits issus des plus grandes
marques internationales de natation, comme
Speedo, Arena, Adidas et Kiefer.
-> Le taux de conversion pour l’un
des produits de grande marque a
augmenté de 400 %
-> Le taux de conversion pour
l’ensemble des visiteurs a
augmenté de 23,8 %
-> Le ROI des campagnes d’emailing est
passé de 150 £, avec des envois
classiques d’emails non ciblés, à
2 900 £
Le défi
Swimshop possède un site Web depuis 1998,
mais faute d’outil analytique performant, les
données récoltées étaient inutilisables... La
société ignorait ce que les utilisateurs
regardaient sur le site et n’avait pas d’outil
pour analyser l’efficacité de sa publicité ou les
achats des clients. Les données fournies par
Google Analytics étaient très limitées et cet
outil attribuait la majorité des ventes de
Swimshop à… Google, bien évidemment.
L’une des problématiques initiales de la
société était que les clients ouvraient ses
emails, se rendaient sur son site mais n’y
faisaient pas d’achat. Malheureusement,
lorsque les clients souhaitaient plus tard
effectuer un achat, ils utilisaient Google pour
retrouver le site de Swimshop. C’était bien
l’email qui avait attiré l’attention des clients,
mais étant donné qu’ils avaient cherché
ensuite Swimshop sur Google, la vente était
attribuée à Google et non à l’email.Swimshop
n’avait pas de visibilité sur le comportement
de ses clients. Elle voyait bien un flux
homogène de visiteurs, venant
pour la plupart de Google, mais elle était
incapable d’attribuer une valeur aux
visiteurs ou bien aux campagnes ayant
généré les visites en question. En résumé,
Swimshop était dans l’incapacité de savoir
quelles campagnes fonctionnaient car elle ne
pouvait ni retracer l’origine des visiteurs, ni
connaître le comportement des internautes.
Gaynor Willis, directrice générale de Swimshop,
explique : « On savait que le Web était devenu
une part très importante de notre activité,
mais les informations qu’on avait étant
limitées, cela nous empêchait de prendre les
bonnes décisions marketing.
LifecycleMAGIQ nous a vraiment aidés pour
ça : cette solution nous apporte une bien
meilleure visibilité sur ce qui génère les
ventes. »
Comprendre le comportement des visiteurs
Premier changement apporté par LifecycleMAGIQ :
enregistrer le comportement des internautes, par
exemple lorsqu’ils se rendent sur certaines pages
spécifiques du site. Cela a permis de dresser le
profil de chaque visiteur, aidant ainsi Swimshop à
comprendre les intérêts des visiteurs, leurs
comportements et leur cycle de vie par rapport à
la marque. Grâce à ces profils, Swimshop a pu
aboutir à des observations pertinentes concernant
ses clients : quels clients étaient issus de quelle
campagne, quelle était la valeur des visiteurs
venant d’une campagne donnée, pour au final
déterminer celles qui étaient vraiment efficaces et
qui généraient conversions et ventes.

2. SWIMSHOP
www.magiq.com
ÉTUDE DE CAS
Des résultats en quelques semaines
La société Swimshop voit déjà les
premiers résultats au bout de 6-
8 semaines : le taux de conversion
pour l’un des produits de grande
marque a augmenté de 400 %, et le
taux de conversion pour l’ensemble
des visiteurs est passé de 6,7 à 8,3 %.
« LifecycleMAGIQ a déjà fait la différence
pour notre activité et en termes de stratégie
marketing. Il a été plus que rentabilisé.
Nous avons vraiment apprécié sa simplicité
de mise en œuvre et d’utilisation.
LifecycleMAGIQ, c’est simple et efficace. »
ajoute Gaynor Willis.
Actuellement, l’objectif principal de
Swimshop est de ne plus gaspiller
d’argent dans les publicités par mots-
clés. Or, on estime que LifecycleMAGIQ,
combiné à ce type de publicité, permet
d’augmenter l’efficacité des publicités
par mots-clés jusqu’à 300 %. En parallèle,
les outils de LifecycleMAGIQ permettent
de recueillir des informations
concernant l’âge, le sexe et le
comportement des clients, ainsi que
l’étape du cycle de vie dans laquelle ils
se trouvent. D’ici quelques temps,
Swimshop aura récupéré assez de
données pour étendre sa portée et se
lancer réellement dans l’analyse
prédictive afin de définir ce que ses
clients vont acheter et à quel moment.
LifecycleMAGIQ détermine les profils de
chaque visiteur. Ainsi, Swimshop peut
repérer les clients les plus intéressants
(comme les grands athlètes, les
managers d’équipes ou les propriétaires
de piscines). Les données peuvent
ensuite être utilisées pour cibler ces
individus avec des annonces de
nouveaux produits, des offres et autres
avantages, afin de susciter chez eux un
haut niveau d’engagement.
Le ROI des campagnes d’emailing est
passé de 150 £, avec des envois
classiques d’emails non ciblés, à 2 900 £
grâce à l’envoi d’emails
LifecycleMAGIQ personnalisés via l’outil
À ce jour, l’augmentation des ventes enregistrée
par Swimshop grâce à la solution LifecycleMAGIQ
a déjà permis de rentabiliser la première année
La société Swimshop voit déjà les premiers
résultats au bout de 6-8 semaines : le taux
de conversion pour l’un des produits de
grande marque a augmenté de 400 %, et le
taux de conversion pour l’ensemble des
visiteurs est passé de 6,7 à 8,3 %.
« LifecycleMAGIQ a déjà fait la différence
pour notre activité et en termes de stratégie
marketing. Il a été plus que rentabilisé. Nous
avons vraiment apprécié sa simplicité de mise
en œuvre et d’utilisation. LifecycleMAGIQ,
c’est simple et efficace. » ajoute Gaynor Willis.
Actuellement, l’objectif principal de Swimshop
est de ne plus gaspiller d’argent dans les
publicités par mots-clés. Or, on estime que
LifecycleMAGIQ, combiné à ce type de
publicité, permet d’augmenter l’efficacité des
publicités par mots-clés jusqu’à 300 %. En
parallèle, les outils de LifecycleMAGIQ
permettent de recueillir des informations
concernant l’âge, le sexe et le
comportement des clients, ainsi que l’étape
du cycle de vie dans laquelle ils se
trouvent. D’ici quelques temps, Swimshop
aura récupéré assez de données pour
étendre sa portée et se lancer réellement
dans l’analyse prédictive afin de définir ce
que ses clients vont acheter et à quel
moment.
LifecycleMAGIQ détermine les profils de
chaque visiteur. Ainsi, Swimshop peut
repérer les clients les plus intéressants
(comme les grands athlètes, les managers
d’équipes ou les propriétaires de piscines).
Les données peuvent ensuite être utilisées
pour cibler ces individus avec des annonces
de nouveaux produits, des offres et autres
avantages, afin de susciter chez eux un haut
niveau d’engagement.
Le ROI des campagnes d’emailing est passé
de 150 £, avec des envois classiques
d’emails non ciblés, à 2 900 £ grâce à
l’envoi d’emails LifecycleMAGIQ
personnalisés via l’outil dotMailer.
A ce jour, l’augmentation des ventes
enregistrée par Swimshop grâce la solution
LifecycleMAGIQ a déjà permis de rentabiliser
la première année d’utilisation du produit.
©2012MAGIQLTD.LM:CS:10/12/SwimshopV2
Adapter les contenus
LifecycleMAGIQ a permis de mettre en
évidence les points sur lesquels Swimshop
devait travailler afin de considérablement
améliorer la pertinence du site. Par exemple, si
80 % des visiteurs sont des femmes
(information évidente après analyse des
comportements), pourquoi la page d’accueil ne
présente-t-elle que des photos d’hommes ?
LifecycleMAGIQ a permis à Swimshop de
mieux cibler les clients individuellement grâce
à une personnalisation dynamique de la page
d’accueil s’adaptant aux recherches
spécifiques des individus ou à leurs profils.
Dans le même temps, les fonctionnalités
intégrées de tests et de mesures proposées
par LifecycleMAGIQ garantissaient la
pertinence du contenu.
Adapter le référencement & le coût par clic
LifecycleMAGIQ a utilisé la fonction
d’attribution basée sur la recherche par mots
clés pour déterminer les mots clés utilisés
par les visiteurs lorsqu’ils cherchaient
Swimshop sur le Web. Ainsi, la société a pu
se concentrer sur les mots-clés les plus
rentables et, par conséquent, moins
dépenser pour diriger les internautes vers le
site et améliorer la conversion au sein même
du site. Avant cela, Google Analytics
attribuait les ventes réalisées aux recherches
des mots-clés les plus chers, obligeant
Swimshop à dépenser plus que nécessaire,
notamment pour les mots-clés relatifs à la
marque.
Adapter les emails
Les données de Magiq relatives au
marketing en fonction du profil et du cycle
de vie ont également permis à Swimshop
d’améliorer ses campagnes d’emailing.
Grâce à l’aide de Magiq, au lieu d’envoyer
130 000 emails non ciblés, Swimshop
envoie désormais 20 000 messages ultra
ciblés via dotMailer, la plate-forme dédiée
aux emails. Ces emails sont générés suite à
des données fournies par LifecycleMAGIQ
qui indiquent où les clients ont navigué sur
le site et les produits qui les intéressent.