Le centre hospitalier de Sens utilise la solution POM Monitoring pour surveiller son système d'information, assurer sa disponibilité 24/7, et améliorer la qualité de service pour le personnel médical. Cette solution permet une détection proactive des dysfonctionnements et fournit des tableaux de bord clairs sur les performances des applications. Grâce à POM Monitoring, l'établissement a renforcé sa cartographie des systèmes, facilitant l'anticipation des incidents et la préparation de son plan de reprise d'activité.

1. our une supervision sans pépin
Le Centre Hospitalier de Sens
supervise son SI et objective son taux de
disponibilité grâce à POM Monitoring
le projet
client
Centre Hospitalier
de Sens
secteur d’activité
Santé
siège social
Sens (Yonne)
les besoins
➜ Surveiller l’état de santé du système
d’information de l’hôpital
➜ Détecter les dysfonctionnements de
manière proactive
➜ Mesurer le taux de disponibilité des ap-
plications dans le cadre du programme
Hôpital Numérique
➜ Communiquer de manière simple avec
les utilisateurs sur les niveaux de service
du SIH
➜ Disposer d’un outil de supervision simple
et rapide à déployer, et à administrer
solution retenue
➜ POM Monitoring
L’accompagnement métier, priorité numéro 1 de la DSI du CH Sens
Avec près de 700 lits répartis sur quatre sites et 1 400 employés, le Centre Hospitalier
de Sens est l’établissement MCO (Médecine-Chirurgie-Obstétrique) pivot du système de
santé du nord icaunais. Ses médecins, personnels paramédicaux et administratifs s’ap-
puient de plus en plus sur l’informatique pour assurer quotidiennement leurs missions. La
priorité de la DSI, composée de 8 personnes généralistes (ponctuellement complétée de
prestataires externes), est de faire évoluer en permanence le système d’information pour
qu’il réponde aux besoins métiers et aux obligations réglementaires : amélioration de la
prise en charge des patients, déploiement des nouvelles technologies de soins, accès au
dossier informatisé du patient au sein de l’établissement ou depuis des sites distants, etc.
En parallèle, elle doit garantir la disponibilité du système d’information 24 h/24 et 7 j/7,
afin de permettre au personnel hospitalier d’assurer la permanence des soins et d’ac-
cueil. « Compte tenu de la taille réduite de la DSI, les aspects techniques doivent être le
moins chronophage possible. Et ceci, dans un contexte où les environnements ne cessent
d’évoluer : nouvelles applications, nouvelles versions d’OS, virtualisation, etc. », explique
Saber Aloui, Directeur Adjoint en charge des Systèmes d’Information du CH de Sens.
Une solution de supervision simple à mettre en œuvre et à utiliser
En décembre 2012, la DSI du CH Sens décide ainsi de s’équiper d’une solution de su-
pervision pour surveiller l’état de santé de son SI, composé notamment d’une centaine
d’applications (hébergées sur 75 serveurs et virtualisées à 90 %), de 650 postes de
travail, 140 tablettes et 250 imprimantes. Un outil également destiné à anticiper les
dysfonctionnements, « afin de ne plus en être alertés par les utilisateurs eux-mêmes »,
poursuit Saber Aloui. Outre ces objectifs internes, l’adhésion au programme Hôpital Nu-
mérique – pour le développement et la modernisation des systèmes d’information hospi-
taliers – a également participé à la décision : « Nous devions justifier d’un moyen objectif
d’évaluation du taux de disponibilité des applications », précise le Directeur Adjoint.
La DSI du centre hospitalier se met alors à la recherche d’une solution de monitoring.
Compte tenu du budget limité, elle se tourne naturellement vers des solutions open
source : « Toutes les solutions envisagées, dont Nagios, étaient complexes à mettre en
œuvre et gérer d’une part, et se contentaient de supervision basique d’autre part », sou-
ligne Saber Aloui. Conçue à partir d’un socle Nagios, POM Monitoring est retenue pour
Cas client
m o n i t o r i n g
Le Centre Hospitalier de Sens s’appuie sur POM Monitoring pour su-
perviser l’ensemble de son système d’information, offrir une meilleure
qualité de service aux utilisateurs, et objectiver le taux de disponibilité
de ses applications dans le cadre du programme Hôpital Numérique.

2. sa simplicité de déploiement et d’utilisation, mais également pour ses tableaux de bords
sur les performances applicatives, ergonomiques et faciles à comprendre, y compris pour
des utilisateurs non informaticiens.
Des éléments concrets et objectifs d’évaluation de la qualité
de service
La DSI du CH Sens disposait déjà d’un inventaire des équipements matériels, d’infrastruc-
ture et réseaux à mettre en supervision : la mise en production de POM Monitoring, sur
une machine virtuelle interne, et son paramétrage, via un simple tableur, n’ont pris que
quelques jours. La reconstitution des chaînes de liaison applicatives a également été ra-
pide à réaliser. « Désormais, nous disposons d’une cartographie exhaustive et précise de
notre système d’information, qui facilite sa préhension par les nouveaux arrivants et les
prestataires de la DSI, et accélère la détection des incidents », poursuit le Directeur Ad-
joint. Ces vues synthétiques et les alertes en temps réel permettent désormais à l’équipe
informatique du centre hospitalier de corriger la majorité des dysfonctionnements, avant
même que les utilisateurs n’appellent le support.
En outre, les tableaux de bords de POM Monitoring, sur les taux de disponibilité et les
performances des applications, contribuent à objectiver et à valoriser le travail de la DSI
dans le cadre du programme Hôpital Numérique et vis-à-vis des utilisateurs : « Nous
allons bientôt publier dans l’Intranet des vues sur les performances applicatives pour les
différents services de l’hôpital : taux de disponibilité pour le dossier patient, les prescrip-
tions, l’imagerie médicale, la DRH, l’économat… », ajoute Saber Aloui.
Enfin, afin d’assurer la haute disponibilité de son SI, le CH Sens est en train de mettre
en place un second data center : en reconstituant précisément les liens de dépendances
entre les différents composants des chaînes applicatives, POM Monitoring a aidé la DSI à
concevoir son PRA, qui va être orchestré en fonction de la criticité de chaque application.
« Un effet de bord que nous n’avions pas anticipé, mais qui s’avère extrêmement positif »,
conclut Saber Aloui.
Drive your business, we run your IT
en bref…
résumé
Avec près de 700 lits et places répartis
sur 4 sites, le Centre Hospitalier de
Sens est un acteur majeur du système
de santé du nord de l’Yonne. Avec POM
Monitoring, sa DSI dispose d’un outil
pour surveiller l’état de santé de son
système d’information (virtualisé à
90 %), améliorer la qualité de service aux
utilisateurs et objectiver son travail.
enjeux
➜ Garantir la disponibilité du système
d’information afin d’assurer la
permanence des soins et d’accueil,
24 h/24 et 7 j/7
➜ Réduire au maximum le temps
consacré à la gestion des aspects
techniques, pour se concentrer sur
l’évolution fonctionnelle du SIH
➜ Être proactif dans la détection et la
résolution des dysfonctionnements
➜ Disposer d’un outil pour objectiver
les taux de disponibilité et de perfor-
mance des applications
➜ Répondre aux critères définis par le
programme Hôpital Numérique
principaux bénéfices
➜ Rapidité de paramétrage et de
déploiement de la solution, et
simplicité de prise en main
➜ Identification et résolution proactive
des dysfonctionnements
➜ Cartographie exhaustive et précise
du SI, y compris des chaînes
applicatives
➜ Mesures objectives des taux de
disponibilité des applications
➜ Tableaux de bords compréhensibles
par les différents services de l’hôpital
➜ Préparation du PRA grâce à une
meilleure visibilité sur les chaînes
applicatives critiques
EXOSEC
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www.exosec.fr
À propos d’Exosec
Exosec est éditeur de solutions de pilotage de la qualité de service du système d’information.
Sa gamme de solutions POM est conçue pour aider les entreprises à exploiter et optimiser
leurs plateformes informatiques. Elle leur permet d’améliorer les performances et de garantir
la disponibilité de leurs applications métiers, que ces dernières soient exploitées en interne ou
externalisées. La gamme POM se décline sous forme de solutions logicielles de monitoring
modulaires, complétées de services d’accompagnement ponctuels ou récurrents.
Créée en 2002 et basée à Jouy-en-Josas (78), la société est fortement impliquée dans la com-
munauté open source. Elle fait notamment partie du groupe de travail Logiciels Libres du pôle
de compétitivité SYSTEM@TIC Paris-Région. Elle est également membre de l’AFDEL.