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 La capacité du cloud à coordonner les informations provenant de différents systèmes en une
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Transformer les données en informations
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DHL Parcel | 19 november 2015 39
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CONSOMMATEUR
Extrêmement axé sur le client
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DHL Parcel 27 octobre 2015 40
Fort aujourd’hui mais
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Bonne relation avec les
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Refus d’innover
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  • 2. DHL Parcel | 19 november 2015 2 Introduction DHL Parcel Le monde a changé La croissance et les tendances en e-commerce La logistique dans le nouvel environnement
  • 3. DHL Parcel | 19 november 2015 3 DEUTSCHE POST DHL GROUP DHL Express DHL Parcel, eCommerce & Post DHL Global Forwarding DHL Freight DHL Supply Chain ServicesinternationauxDHL DPDHL Depuis le 1/05/2015 en Belgique : DHL Parcel Belux Issu de : SpeedPack
  • 4. DHL Parcel | 19 november 2015 4 INTRODUCTION DHL PARCEL
  • 5. DHL Parcel | 19 november 2015 5
  • 6. DHL Parcel | 19 november 2015 6 LA FAMILLE D’HIER
  • 7. DHL Parcel | 19 november 2015 7 LA FAMILLE D’AUJOURD’HUI
  • 8. LE MONDE A CHANGÉ ET VA ÉVOLUER ENCORE PLUS RAPIDEMENT
  • 13. Google's smart contact lenses just went from concept to reality August 21, 2015 Wearables
  • 17. Exponential growth in IT applications
  • 19. L’avenir Les objets portables L’IdO - l’Internet des objets (tout est connecté) Les écosystèmes ouverts La miniaturisation Du Big Data au Smart Data Transformer les données en informations Transformer les informations en perspectives
  • 21. LA CROISSANCE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
  • 22. Le commerce électronique : la croissance se poursuit La Belgique grimpe à la 9e position dans le Global Retail E-Commerce Attractiveness Index d’AT Kearney « En 2020, il y aura plus de magasins en ligne que de points de vente physiques. »
  • 24. Les effets sur les opérations logistiques Le « cloud » Les nouvelles techniques Les nouveaux modèles d’exploitation
  • 25. Les effets sur les opérations logistiques Le « cloud » Les nouvelles techniques Les nouveaux modèles d’exploitation
  • 26. Comment le « cloud » et les nouvelles technologies vont-ils aider à transformer la logistique ?
  • 27. Transformer les données en informations Transformer les informations en perspectives  Tarification en temps réel  Très nombreux facteurs : les conditions de marché, la demande, la météo, etc. peuvent tous influencer les coûts, avec autant d’inconstance, des ajustements à la volée basés sur des données en temps réel peuvent permettre de réaliser ou non des marges  Inventaire en temps réel  Le flux de données issu du cloud offre un contrôle infiniment plus précis sur les niveaux d’inventaire, ce qui permet de maximiser la capacité à répondre aux fluctuations de la demande tout en gardant une sécurité en cas d’urgence.  Simplification des systèmes WMS et TMS  La capacité du cloud à coordonner les informations provenant de différents systèmes en une solution unique simple peut éviter tout retard pouvant être causé par une mauvaise communication ou toute dépense inutile résultant de données incomplètes ou manquantes.
  • 28. Transformer les données en informations Transformer les informations en perspectives  Tendances en termes d’équipement et d’utilisation  L’intégration du cloud et le Big Data permettent d’effectuer des mesures et de les analyser d’une multitude de façons différentes, allant de la manière dont l’équipement est utilisé au transport de marchandises le plus fréquent. Cela aidera à dégager des tendances et à supprimer le gaspillage.  Précision du modèle de convergence en transit  Les solutions logistiques qui permettent un suivi en temps réel au travers du cloud rendent possible pour la première fois la création de modèles précis de la convergence en transit.  Flexibilité des ressources  La logistique intégrée dans le cloud ne fournit pas seulement davantage de données en temps réel, elle les met aussi à la disposition de toute votre équipe, quel que soit l’endroit ou le moment.
  • 29. Transformer les données en informations Transformer les informations en perspectives « En utilisant le cloud, les sociétés peuvent partager des informations et une infrastructure et accéder à un niveau de connectivité jamais atteint auparavant. » « Résultat : nous commençons à supprimer les excuses pour mauvaise visibilité. » Gary Hanifan, directeur général chez Accenture MAIS il faut souligner que l’utilisation du cloud en est toujours à ses balbutiements, que ce soit en théorie ou en pratique, à l’exception p. ex. de la CRM
  • 30. Les effets sur la logistique Le « cloud » Les nouvelles techniques Les nouveaux modèles d’exploitation
  • 31. Une exemple de nouvelle technique Communiqué de presse - Bonn, le 26/01/2015 DHL teste avec succès l’utilisation de la réalité augmentée en entrepôt Les dispositifs portables et un logiciel de réalité augmentée améliorent de 25 % le processus de sélection DHL Supply Chain et Ricoh mènent un projet pilote aux Pays-Bas
  • 32. Une croissance continue favorise l’innovation • Investissement continu dans les points d’enlèvement et de livraison • Investissement des transporteurs dans davantage d’options de livraison destinées à améliorer le confort des consommateurs • Évolution constante de la technologie • Nouveaux acteurs et nouvelles plates-formes • DHL Parcel, Amazon et Audi joignent leurs efforts pour lancer un projet pilote unique pour la livraison dans les voitures en Allemagne • Les colis sont livrés de manière pratique dans votre voiture, peu importe où elle se trouve.
  • 33. Les initiatives des multi-transporteurs Boîte de dépôt privée… Boîte de dépôt partagée
  • 34. Les effets sur la logistique Le « cloud » Les nouvelles techniques Les nouveaux modèles d’exploitation
  • 35. Nous devons aider nos clients à fonctionner selon une approche axée sur le consommateur Livré n’importe où Avec possibilité de retour gratuit facile Site Web Téléphone Mobile Mondial Magasin Catalogue Ventes flash Au bureau Enlèvement en magasin Points de dépôt À un « endroit sûr » près de la maison Dans une consigne À la maison VIVRE POUR LE CLIENT
  • 36. Supply Chain Approvision nement Livraison directe Livraison Le jour même En soirée Le week-end En 24h En 48h En 3-5 jours Magasin (physique) WHS régional WHS local
  • 37. Les tendances actuelles • Consolidation : ce qui est GRAND devient encore PLUS GRAND • Marchés : ils mettent en relation les acheteurs et les vendeurs de manière simple et pratique – De plus en plus de marchés, tout le monde veut sa part du gâteau – Sur certains marchés, il y a déjà 70 % des marchandises qui proviennent de vendeurs tiers – Les marques peuvent manquer des opportunités de vente si leurs produits ne sont pas disponibles sur ces plates-formes • Alibaba (250 milliards $ de valeur des marchandises en 2013) : 80 % des revenus issus de – Taobao Marketplace : « comme sur eBay », les consommateurs et petites entreprises peuvent vendre par le biais de la plate-forme – Taobao Mall : plate-forme B2C pour permettre à de plus grandes entreprises et marques de vendre aux consommateurs – 80 % de l’ensemble des achats en ligne en Chine sont réalisés sur les marchés Taobao. – Alibaba ne fait que faciliter les transactions et ne possède aucun stock
  • 38. Les tendances actuelles Uberisation de la logistique : le crowdsourcing • Amazon teste les possibilités de livraison via Uber • En Asie, Uber s’est associé à LBC Express • Beaucoup de solutions locales semblables à Uber
  • 39. DHL Parcel | 19 november 2015 39 QUOI QUE VOUS FASSIEZ : SÉDUISEZ LE CONSOMMATEUR Extrêmement axé sur le client • Livrez vos produits et tenez vos promesses ! • Les clients ont beaucoup d’options, ce qui leur confère un pouvoir sans précédent • Les clients s’expriment beaucoup et peuvent (n’hésiteront pas à) commenter leur expérience d’achat en ligne sur les médias sociaux • Les clients décident • OÙ : à la maison, dans une consigne, un point de vente physique, un point de service, par réacheminement, etc. • QUAND : le jour même, le lendemain , en différé • COMMENT : dans un emballage cadeau , gravé, personnalisé, etc. > tendance donner une visibilité aux marques par le biais du conditionnement • La possibilité de retour constitue un aspect important de l’expérience
  • 40. DHL Parcel 27 octobre 2015 40 Fort aujourd’hui mais insuffisant demain Bonne relation avec les clients Refus d’innover Lorsque l’aspect numérique est associé à l’aspect humain Échec rapide Déshumanisé Aucune solution numérique Prix cassés Fort sur le plan numérique Mais déshumanisé Durationnelàl’émotionnel De l’analogique au numérique

Notes de l'éditeur

  1. UNE AUTRE RÉPONSE EST LA SIMPLIFICATION... - Nordstrom attribue 39 % de l’augmentation de ses ventes en ligne à l’intégration d’inventaires en ligne/en magasin – SFO Times Approvisionnement – Urban Outfitters – CEO Richard Hayne – 50 % auraient été perdus dans un cas de rupture de stock d’un centre de distribution– Retail Info Systems news – Mai 2013 MACY’S A TRANSFORMÉ 500 MAGASINS EN ENTREPÔTS VIRTUELS… COMMENT APPLIQUER CES MÉTHODES EFFICACEMENT ?