Ce document fournit des conseils pour les community managers, notamment l'importance d'analyser les réseaux sociaux pour identifier des opportunités et de gérer les crises. Il souligne la nécessité d'améliorer la qualité du contenu, de créer une proximité avec les clients et d'encourager leur participation. Enfin, il recommande de remercier et de fidéliser régulièrement les clients actifs sur les réseaux sociaux.