1. Communiqué de presse
Le 12 décembre 2014
Les achats en ligne à Noël : une forte tendance des
consommateurs en Europe
Plus de 7 européens* sur 10 feront leurs achats sur des sites de marques et
près de 4 sur 10 les feront auprès de particuliers.
Pour les sites de marque l’usage prime sur la confiance, pour les achats entre
particuliers c’est la confiance qui prime sur l’usage.
Etude de l’Observatoire de la Confiance du Groupe La Poste/TNS Sofres
Tiers de confiance dans le monde des échanges, La Poste a créé en 2008 l’Observatoire de la Confiance.
L’objet de cette structure de recherche, de réflexion et d’action est de produire des analyses et d’animer le
débat sur ce thème central de la société contemporaine. L’observatoire a pour vocation de mieux
comprendre les leviers constitutifs de la confiance.
L’édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres,
apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens* (France, Espagne,
Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en
termes de confiance.
Sont détaillés ci-après les principaux enseignements :
Rapport complet sur demande
Les Européens plébiscitent les achats en ligne au moment de Noël…
 Français, Allemands, Espagnols, Italiens et Britanniques ont très majoritairement
l’intention d’acheter des produits ou des services en ligne à des marques ou des
enseignes pour les cadeaux de Noël.
 Les plus fervents : les Britanniques à hauteur de 85% ;
 Les moins enthousiastes : les Espagnols à hauteur de 69% ;
 Les Français sont 71% à déc larer avoir l’intention de le faire.
… et les achats ou échanges entre particuliers ne sont pas en reste
 Da ns tous les pays étudiés, l’intention d’ac hat en ligne sur des s ites d’enseignes est plus
élevée que les achats en ligne auprès de particuliers pour les cadeaux de Noël.
 Pour autant, l’intent ion d’ac hat ou d’échanges en ligne de produits ou services avec
des particuliers recueille des niveaux prometteurs :
 Italiens, Britanniques et Espagnols sont les plus en avance avec respectivement
49%, 42% et 41% de niveaux d’intention.
 Chez les Franç ais, c ette pratique est un peu mo ins entrée dans les moeurs (28%
d’entre eux qui pensent faire des ac hats entre partic uliers au moment de Noël).

2. Confiance et achats de Noël sur Internet
 Au moment de Noël, on constate des mécanismes d’achats différents selon le type de
transaction en ligne, et ce au niveau de (presque) tous les pays européens étudiés.
 Les transactions sur les sites d’enseignes, de marques :
 Alors que les niveaux de confiance dans l’ac hat de produits ou services en ligne sur
des sites (qu’ils soie nt nationaux o u européens) s ont déjà élevés (entre 58% pour les
Italiens et 74% pour les Espagnols), les intentions d’achat sur ce type de sites au
moment de Noël sont encore plus élevées (entre 71% pour les Français et 85% pour
les Britanniques).
 Ainsi, les achats en ligne pour Noël sont devenus un « réflexe » lo rsqu’il s’agit
de les faire sur des sites de ma rques ou d’ense ignes, à tel point qu’une partie de ceux
qui n’ont pas c onfianc e dans les sites sont prêts à le faire : l’usage prime sur la
confiance
 Les transactions entre particuliers :
 A l’inverse, les niveaux de confiance dans le fait d’ac heter ou d’éc hanger des
produits ou servic es en ligne avec des partic uliers (qu’ils soient nationaux ou
européens) sont plus élevés que les intentions d’achat au moment de Noël.
 Les achats ou échanges avec des particuliers ne bénéficient pas (encore) de
ce « réflexe », car malgré une certaine confiance envers les achats et échanges avec
des particuliers, celle-ci ne se transforme pas (complètement) en acte d’ac hat : la
c onfianc e prime sur l’usage
A propos de l’étude
Cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour L’Observatoire de la Confiance de La Poste. 2 502 interviews ont été
effectuées par Internet du 13 au 22 octobre 2014 en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Royaume-
Uni (pour chaque pays, échantillon national représentatif des 500 personnes âgées de 15 ans et plus).
A propos du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe structuré
autour de cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe
est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, soit le 1er
réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,7 million de clients. La Poste distribue 25 milliards d’objets par
an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2013, le Groupe La Poste a réalisé un
chiffre d’affaires de 22,08 milliards d’euros, dont 17 % à l’international, et emploie plus de 266 000 collaborateurs. Le
Groupe La Poste, dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le
développement de ses cinq branches et de conquérir de nouveaux territoires. La Poste met le facteur humain et la
confiance au coeur de la relation avec ses clients. Grâce à la conve rgence de ses réseaux, présente pour tous, partout et
tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier l’avenir.
A propos de TNS Sofres
Référence des études marketing et d'opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, l'un des leaders
mondiaux du marché, n°1 des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des
recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses
solutions d'études uniques couvrent la gestion de marque & la communication, l'innovation, la relation client, et le retail &
shopper. TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et développe une connaissance unique des
comportements et des attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs
systèmes économiques.
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d'analyse et d'information à forte valeur ajoutée.
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