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Les Grandes Tendances du Shopping de Noël 2017 - Rakuten Marketing
2
CE QUE RÉVÈLE L’ÉTUDE
UN RETAIL & DES DEPENSES DES
CONSOMMATEURS EN CROISSANCE
LA SAISONNALITÉ DE SHOPPING
LES DEVICES & SOURCES
D’INSPIRATION
PRIORITÉS DES SHOPPERS DE FIN
D’ANNÉE
3
• On shoppe de plus en plus tôt, et de plus en plus longtemps : avec des pics de shopping débutant deux semaines avant le
Black Friday, et se rationnalisant très tard en décembre, la saison des achats de Noël n’a jamais commencé aussi tôt qu’en
2017 !
• Si une chose est certaine, c’est que le canal online domine les tendances des ventes pendant la période des Fêtes de fin
d’année.
• C’est un mince aperçu de ce que révèle ce rapport, parmi tant d’autres insights sur le retail pour la saison des Fêtes de fin
d’année 2017. Ces données augurent une saison de fêtes 2017 en bonne forme et présagent de grandes opportunités
pour les retailers, qui en en tenant compte, pourront générer de nouveaux revenus grâce à des canaux de marketing
stratégiques.
• Méthodologie: Cette enquête mondiale a été complétée par plus de 2000 consommateurs (dont 522
consommateurs français et 525 consommateurs allemands, qui ont répondu à un questionnaire en ligne distribué
par une société de recherche tierce, Qualtrics).
Avec une période d’achat plus longue, les ventes e-
commerce de fin d’année s’annoncent florissantes
5
6
Une période vertueuse pour le
retail et propice aux ventes
• En 2016, la somme moyenne dépensée par un ménage
français pour ses cadeaux de Noël est de 315 € .*
• 53% des consommateurs dépenseront autant qu’en 2016 pour
leurs achats de Noël,18% envisagent de dépenser plus !
• Les hommes sont plus susceptibles d’acheter plus (21%)
tandis que les femmes déclarent à 31% à vouloir
dépenser moins. Une gent féminine plus économe,
donc.
• 34% des acheteurs dépenseront entre 85€ et 249€ en
cadeaux cette année. Cette proportion s’élève à 40 % pour les
Millennials.
• 28% comptent dépenser entre 250€ et 420€, une tendance qui
se confirme chez la génération X où la proportion s’élève à 30
%.
LES DÉPENSES DES CONSOMMATEURS
13%
34%
29%
15%
6%
2%
425€ - 849€
1275€ - 1099 €
85 € - 249 €
249€ - 420€
850€ - 1274€
<85€
Source : *e-Marketer
http://www.website.com
• 35% des consommateurs Français comptent effectuer
leurs achats pour les fêtes auprès d’un revendeur en
ligne basé dans un autre pays :
• 2% ont répondu autre, les réponses incluent les
“Etats-Unis” “Danemark” et “Espagne”
• Les principaux facteurs qui influenceraient les
consommateurs à acheter dans un autre pays sont les
remises favorables (21%), des frais d'expédition
raisonnables (20%) ainsi que la disponibilité d'autres
styles qu'on ne retrouve pas en France (12%)
Chine
9%
UK
11%
Japon
2%
Italie
3%
Allemagne
7%
Australie
1%
Inde
1%
GLOBAL SHOPPING
CYCLES DE VENTE
PLUS LONGS
Selon les données de Rakuten Marketing, en
matière de :
Beauté et soins
corporels
50% des ventes
réalisées début octobre
se convertissent en
moins d'un jour contre
43 % à l'approche de la
Cyber ​​Week.
Cadeaux
52% des ventes
réalisées début
d'octobre se
convertissent le même
jour contre 42%
approchant la
Cyber ​​Week.
Santé et
bien-être
76% des commandes
d'octobre se
convertissent en un
jour contre 60% en
novembre.
la grande exception : Plus
on s’approche de la
Cyber ​​Week, plus de 30%
des commandes sont
conclues en moins d'une
journée, atteignant 30%
des commandes la
première semaine de
Novembre.
Grands magasins
9
SHOPPING DE DERNIÈRE
MINUTE
Les retailers devraient s'attendre à des cycles de vente plus
longs à l'approche des fêtes de fin d’année puisque les
consommateurs prennent plus le temps d’explorer le
champs des possibles.
Les acheteurs retardataires s'affairent à la dernière minute
afin d’effectuer leurs derniers achats. Ces achats tardifs
dopent sans trop de surprises les ventes des fêtes de fin
d'année.
En effet en 2016, le marché français a connu une
croissance de 51% le dernier lundi avant Noel, soit 5
fois celle de la saison dans son intégralité (14%).
Source : *Adobe Holiday Recap Report 2016
LE DISPLAY
Les consommateurs qui ont été exposés à une
annonce display sont à 31% plus susceptibles
d'acheter que ceux qui ne l’ont pas été.
Le display augmente la valeur nette à vie du
client de 12%. Les interactions dévoilent que
le consommateur passe à l’acte d’achat dans
le dernier tiers de son parcours client. Cet
engagement augmente d’autant plus si le
consommateur est exposé à une publicité
pertinente.
En effet, cette dernière suscite 4x plus de
conversions, tandis que 50% des personnes
ayant estimé que les publicités étaient
pertinentes pour elles ont ensuite cherché plus
d’informations sur la marque*.
MARKETING D’INFLUENCE
Le marketing d'influence suscite
plus d’engagement de la part des
consommateurs, avec plus de 7
pages vues par session en
moyenne. En outre, 53% des points
de contact des influenceurs sont le
premier point de contact dans le
parcours du consommateur. 51%
des Français se disent influencés
par les réseaux sociaux et 47% par
les contenus partagés par les
blogueurs.**
Elles déclenchent 84% des
parcours d'achat que les autres
stratégies de marketing digital,
avec le search qui est à 95% de
plus et social à 64% de plus.
INSIGHTS MARKETING
SEARCH ET STRATÉGIES
DE SOCIAL MARKETING
Source : *Quantcast | **e-Marketer
11
12
OCCASIONS DE
FAIRE DES
ACHATS
Noël est, de loin, l’occasion
de shopping la plus
populaire.
7% des consommateurs ont
choisi d’autres occasions de
shopping, dont 3% qui ont
porté leur choix sur les
anniversaires.
80%
1%
0,32%
12%
7%
Noël
Hanoukka
Kwanzaa
L'Épiphanie
Autre
13
LASAISONNALITE DU
SHOPPING
• 30% des consommateurs sont à l’affût du cadeau parfait
tout au long de l'année.
• Les femmes sont à 31% plus susceptibles d’étaler
leurs achats sur toute l'année que les hommes.
• 34% des consommateurs commencent activement leurs
achats en début Novembre.
• Une tendance observée surtout chez les Millenials
(37%). Et plus particulièrement chez les femmes
(32%)
• 57% ne comptent finir leurs achats que pendant la semaine
de fête ou la semaine précédente, particulièrement les
Millenials (82%)
• 6% seulement compte finir leurs achats après le Black
Friday.
30%
11%
21%
27%
6%
6%
Les “têtes
chercheuses”
Les adeptes
du juste à
temps
Les retardataires
de décembre
Les accros au
shopping de dernière
minute
Les chasseurs de
bonnes affaires
Les
prévoyants
PROFILS DES SHOPPERS
14
01
Les têtes
chercheuses
aiment faire des achats
toute l'année, en particulier
s’ils trouvent quelque chose
qui convient parfaitement à
une personne faisant partie
de leurs listes de cadeaux.
02
Les prévoyants
terminent leurs achats pour les
fêtes avant l'automne, voire
même avant la fin de l'été. Ils
préfèrent que le plus gros soit
fait avant la ruée des fêtes.
03
Les chasseurs de
bonnes affaires
attendent les bonnes affaires
et les réductions proposées
lors des soldes spéciales de
début décembre, du Black
Friday et du Cyber Monday.
C'est à ce moment qu’ils
effectuent la majorité de leurs
achats.
HOLIDAY SHOPPING PROFILES
15
04
les adeptes du
juste à temps
ils effectuent la majorité de
leurs achats début
décembre, ainsi que leurs
achats en ligne pour les
recevoir à temps en raison
des délais de livraison.
05
Les retardataires de
décembre
ils ont tendance à attendre la
mi-décembre pour effectuer la
majorité de leurs achats, et
finissent par payer des
livraisons rapides/en un jour
ou par prévoir un retrait en
point relais s’ils ont fait des
achats en ligne.
06
Les accros au
shopping de dernière
minute
adeptes de la procrastination pour
les achats de fêtes, ils font leurs
shopping à la dernière minute, et se
précipitent dans les magasins
locaux pour effectuer les derniers
achats de leurs listes de cadeaux
dans les trois jours précédant la
fête. En général, ils s’y prennent
beaucoup trop tard pour effectuer
des achats en ligne.
HOLIDAY SHOPPING PROFILES
16
LES JOURS
D’AFFLUENCE EN
MATIERE DE SHOPPING
• 29% des répondants comptent faire leur shopping durant
les soldes en début décembre – surtout chez les Millenials
(35%)
• 29% des répondants étalent leurs achats sur la saison
entière et 18% n’attendant pas un jour d’achat spécifique
pour effectuer leurs achats.
• Parmi les jours de pointe, Black Friday et Cyber Monday
sont les plus populaires (11%)
29%
29%
18%
11%
11%
2%
Soldes spéciales de début
décembre
J'ai tendance à étaler mes achats
sur une saison entière.
J'effectue la plupart de mes achats
de fêtes en un seul jour, mais ce
n'est pas forcément un jour d'achat
traditionnel.
Black Friday
Cyber Monday
Small Business Saturday
17
18
L’ONLINE DOMINE LE
SHOPPING PENDANT LA
PÉRIODE DE FÊTE DE FIN
D’ANNÉE
• L’online est plus populaire cette année, cité par 63%
comme le premier lieu de recherche de cadeaux, et 54%
comme le premier lieu d'achat.
• le desktop est toujours la plate-forme d'achat principale
pour les Baby Boomers (54%) et la génération X(53%).
• Les femmes achètent plus sur mobiles. 27% des
femmes prévoient faire des achats pendant les Fêtes
sur les navigateurs mobiles ou les applications contre
seulement 18% des hommes.
• En revanche, pour la génération Z, les recherches de
cadeaux se font sur mobile. 24% prévoient de faire leurs
recherches sur application mobile, 18% sur navigateur
mobile contre 35% seulement sur desktop.
14%
10%
47%
12%
17%
PLATEFORMES DE SHOPPING
Navigateur
Mobile
Application Mobile
Ordinateur
de bureau
Tablette
Je ne prévois
pas de faire
des achats en ligne
19
DEVICE GROWTH
• Rakuten Marketing prévoit que les revenus des ventes sur mobile augmenteront de 61% en 2017.
• Du Q4 2014 au Q4 2016, les ventes réalisées sur ordinateurs de bureau ont augmenté de 20%, avec une
augmentation de 22% de la valeur moyenne des commandes. En revanche, le chiffre d'affaires du mobile a
augmenté de 142%, avec une augmentation de 18% de la valeur moyenne des commandes.
• Du Q4 2015 au Q42016, les ventes sur ordinateur de bureau ont augmenté de 18%, avec une hausse de
53% des ventes du mobile. Les conversions sur les ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes ont
augmenté respectivement de 13%, 11% et 17%.
20
SOURCES
D’INSPIRATION
• 21% des consommateurs chercheront l'inspiration de
cadeaux auprès d'amis et de la famille.
• 18% s'inspireront directement du site des retailers
• 17% rechercheront des idées sur Google ou Bing
• 15% (9%US,12%DE) se référeront aux magazines
• 8% (12%US, 11% DE) s’inspirent des commentaires en
ligne.
• Seulement 5% (10%US, 7%DE) s’inspirent auprès des
personnes ou marques qu'ils suivent sur les médias
sociaux et 3% qui s'inspirent auprès de leurs blogueurs
préférés
HOLIDAY
SHOPPING
INSPIRATI
ON
12%
3%
7%
17%
18%
8%
3%
21%
11%
SOURCES D’INSPIRATION
Site du
vendeur
Commentaires
en ligne
Blogueurs
préférés
T.V.,Talk
Shows
Google/Bing
Social Media
Magazines
Guides
de
cadeaux
Amis/Famille
21
22
CATÉGORIES DE
CADEAUX LES PLUS
POPULAIRES
• Les vêtements et les jouets sont les
catégories les plus populaires. 34% des
consommateurs ont classé les vêtements
en première position suivis par les jouets
avec 21%.
• L'électronique et les cartes-cadeaux sont
à égalité à 9%.
34%
8%9%
6%
21%
4%
4%
4%
9%
Sport et extérieur
Musique et divertissement
Art & Literature
Bijoux et montres
Santé et beauté
Jeux vidéo et
accessoires
Appareils
électroniques
Cartes-
cadeaux
Vêtements et
accessoires
Jouets
23
LES PROMOTIONS
LES PLUS
PLÉBISCITÉES
• 46% des répondants recherchent d'abord
et avant tout les soldes et les offres, 24%
cherchent des bons de réduction, et 22%
privilégient des comparaisons de prix.
• Seulement 8% recherchent à faire des
économies sur les frais de port.
• Rakuten Marketing prévoit que les
principales promotions pour 2017 soient
fortement influencées par les remises
promotionnelles ainsi que la livraison
gratuite avec un délai de livraison réduit.
24%
46%
22%
8%
Bons de
réduction
Soldes/Offres
Frais de
port
Comparaison
de prix
LES ÉCONOMIES PRÉFÉRÉES
24
LES BESOINS
EN LIVRAISON
LIVRAISON
GRATUITE
La livraison gratuite est de loin
l'option d'expédition la plus
plébiscitée, 76% des
consommateurs la placent en tête
de classement.
LIVRAISON EN UN
JOUR
39% des consommateurs ont
classé la livraison en un jour en
3ème position. La livraison le jour
même de la commande occupe la
4ème position selon 35% des
consommateurs.
LE RETOUR GRATUIT
Le retour gratuit est la deuxième
option d'expédition la mieux
classée, avec 53% des
consommateurs la classant
comme la deuxième option
d'expédition la plus importante
pour eux.
DÉLAI DE LIVRAISON
DÉPASSÉ
Si le délai de livraison d'un cadeau
est dépassé et qu'il ne pourra pas
arriver à temps pour les fêtes 46%
des consommateurs choisiront de
se rendre dans un magasin
physique pour trouver un cadeau
plutôt que de payer pour une
expédition accélérée(18%).
01 02
0403
25
EN SAVOIR PLUS SUR RAKUTEN
MARKETING
• Filiale de Rakuten, Inc.
• Fondé en 2013. Fusion de LinkShare, MediaForge, Traffic
Marketplace & DC Storm; acquisition de Deep Forest Media
(2014), Manifest Commerce (2015) & Nextperformance (2016)
• Les solutions de marketing intégrées couvrent l'Affiliation, le
Display et le Search, avec une expertise en matière de mobile,
social et d'attribution
• Technologie de marketing numérique primée et services
d'agence spécialisée
• Dirigé par des experts expérimentés en marketing digital
• 13 bureaux mondiaux
• Plus de 5 500 Marques et éditeurs - Détaillant sur Internet Top
500+
• 7 milliards d'impressions au Q1
• 600 employés dans le monde
• Rentable, flux de trésorerie positif
26Contact Information
RAKUTEN MARKETING
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rm-marketing-eu@mail.rakuten.com/ 06 14 37 13 32
CONTACTS PRESSE
La Nouvelle Agence
Marie-Ange Pyrmée & Nathalie Morel
nathalie@lanouvelle-agence.com / 01 83 81 76 88
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Les Grandes Tendances du Shopping de Noël 2017 - Rakuten Marketing

  • 2. 2 CE QUE RÉVÈLE L’ÉTUDE UN RETAIL & DES DEPENSES DES CONSOMMATEURS EN CROISSANCE LA SAISONNALITÉ DE SHOPPING LES DEVICES & SOURCES D’INSPIRATION PRIORITÉS DES SHOPPERS DE FIN D’ANNÉE
  • 3. 3
  • 4. • On shoppe de plus en plus tôt, et de plus en plus longtemps : avec des pics de shopping débutant deux semaines avant le Black Friday, et se rationnalisant très tard en décembre, la saison des achats de Noël n’a jamais commencé aussi tôt qu’en 2017 ! • Si une chose est certaine, c’est que le canal online domine les tendances des ventes pendant la période des Fêtes de fin d’année. • C’est un mince aperçu de ce que révèle ce rapport, parmi tant d’autres insights sur le retail pour la saison des Fêtes de fin d’année 2017. Ces données augurent une saison de fêtes 2017 en bonne forme et présagent de grandes opportunités pour les retailers, qui en en tenant compte, pourront générer de nouveaux revenus grâce à des canaux de marketing stratégiques. • Méthodologie: Cette enquête mondiale a été complétée par plus de 2000 consommateurs (dont 522 consommateurs français et 525 consommateurs allemands, qui ont répondu à un questionnaire en ligne distribué par une société de recherche tierce, Qualtrics). Avec une période d’achat plus longue, les ventes e- commerce de fin d’année s’annoncent florissantes
  • 5. 5
  • 6. 6 Une période vertueuse pour le retail et propice aux ventes • En 2016, la somme moyenne dépensée par un ménage français pour ses cadeaux de Noël est de 315 € .* • 53% des consommateurs dépenseront autant qu’en 2016 pour leurs achats de Noël,18% envisagent de dépenser plus ! • Les hommes sont plus susceptibles d’acheter plus (21%) tandis que les femmes déclarent à 31% à vouloir dépenser moins. Une gent féminine plus économe, donc. • 34% des acheteurs dépenseront entre 85€ et 249€ en cadeaux cette année. Cette proportion s’élève à 40 % pour les Millennials. • 28% comptent dépenser entre 250€ et 420€, une tendance qui se confirme chez la génération X où la proportion s’élève à 30 %. LES DÉPENSES DES CONSOMMATEURS 13% 34% 29% 15% 6% 2% 425€ - 849€ 1275€ - 1099 € 85 € - 249 € 249€ - 420€ 850€ - 1274€ <85€ Source : *e-Marketer
  • 7. http://www.website.com • 35% des consommateurs Français comptent effectuer leurs achats pour les fêtes auprès d’un revendeur en ligne basé dans un autre pays : • 2% ont répondu autre, les réponses incluent les “Etats-Unis” “Danemark” et “Espagne” • Les principaux facteurs qui influenceraient les consommateurs à acheter dans un autre pays sont les remises favorables (21%), des frais d'expédition raisonnables (20%) ainsi que la disponibilité d'autres styles qu'on ne retrouve pas en France (12%) Chine 9% UK 11% Japon 2% Italie 3% Allemagne 7% Australie 1% Inde 1% GLOBAL SHOPPING
  • 8. CYCLES DE VENTE PLUS LONGS Selon les données de Rakuten Marketing, en matière de : Beauté et soins corporels 50% des ventes réalisées début octobre se convertissent en moins d'un jour contre 43 % à l'approche de la Cyber ​​Week. Cadeaux 52% des ventes réalisées début d'octobre se convertissent le même jour contre 42% approchant la Cyber ​​Week. Santé et bien-être 76% des commandes d'octobre se convertissent en un jour contre 60% en novembre. la grande exception : Plus on s’approche de la Cyber ​​Week, plus de 30% des commandes sont conclues en moins d'une journée, atteignant 30% des commandes la première semaine de Novembre. Grands magasins
  • 9. 9 SHOPPING DE DERNIÈRE MINUTE Les retailers devraient s'attendre à des cycles de vente plus longs à l'approche des fêtes de fin d’année puisque les consommateurs prennent plus le temps d’explorer le champs des possibles. Les acheteurs retardataires s'affairent à la dernière minute afin d’effectuer leurs derniers achats. Ces achats tardifs dopent sans trop de surprises les ventes des fêtes de fin d'année. En effet en 2016, le marché français a connu une croissance de 51% le dernier lundi avant Noel, soit 5 fois celle de la saison dans son intégralité (14%). Source : *Adobe Holiday Recap Report 2016
  • 10. LE DISPLAY Les consommateurs qui ont été exposés à une annonce display sont à 31% plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne l’ont pas été. Le display augmente la valeur nette à vie du client de 12%. Les interactions dévoilent que le consommateur passe à l’acte d’achat dans le dernier tiers de son parcours client. Cet engagement augmente d’autant plus si le consommateur est exposé à une publicité pertinente. En effet, cette dernière suscite 4x plus de conversions, tandis que 50% des personnes ayant estimé que les publicités étaient pertinentes pour elles ont ensuite cherché plus d’informations sur la marque*. MARKETING D’INFLUENCE Le marketing d'influence suscite plus d’engagement de la part des consommateurs, avec plus de 7 pages vues par session en moyenne. En outre, 53% des points de contact des influenceurs sont le premier point de contact dans le parcours du consommateur. 51% des Français se disent influencés par les réseaux sociaux et 47% par les contenus partagés par les blogueurs.** Elles déclenchent 84% des parcours d'achat que les autres stratégies de marketing digital, avec le search qui est à 95% de plus et social à 64% de plus. INSIGHTS MARKETING SEARCH ET STRATÉGIES DE SOCIAL MARKETING Source : *Quantcast | **e-Marketer
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  • 12. 12 OCCASIONS DE FAIRE DES ACHATS Noël est, de loin, l’occasion de shopping la plus populaire. 7% des consommateurs ont choisi d’autres occasions de shopping, dont 3% qui ont porté leur choix sur les anniversaires. 80% 1% 0,32% 12% 7% Noël Hanoukka Kwanzaa L'Épiphanie Autre
  • 13. 13 LASAISONNALITE DU SHOPPING • 30% des consommateurs sont à l’affût du cadeau parfait tout au long de l'année. • Les femmes sont à 31% plus susceptibles d’étaler leurs achats sur toute l'année que les hommes. • 34% des consommateurs commencent activement leurs achats en début Novembre. • Une tendance observée surtout chez les Millenials (37%). Et plus particulièrement chez les femmes (32%) • 57% ne comptent finir leurs achats que pendant la semaine de fête ou la semaine précédente, particulièrement les Millenials (82%) • 6% seulement compte finir leurs achats après le Black Friday. 30% 11% 21% 27% 6% 6% Les “têtes chercheuses” Les adeptes du juste à temps Les retardataires de décembre Les accros au shopping de dernière minute Les chasseurs de bonnes affaires Les prévoyants PROFILS DES SHOPPERS
  • 14. 14 01 Les têtes chercheuses aiment faire des achats toute l'année, en particulier s’ils trouvent quelque chose qui convient parfaitement à une personne faisant partie de leurs listes de cadeaux. 02 Les prévoyants terminent leurs achats pour les fêtes avant l'automne, voire même avant la fin de l'été. Ils préfèrent que le plus gros soit fait avant la ruée des fêtes. 03 Les chasseurs de bonnes affaires attendent les bonnes affaires et les réductions proposées lors des soldes spéciales de début décembre, du Black Friday et du Cyber Monday. C'est à ce moment qu’ils effectuent la majorité de leurs achats. HOLIDAY SHOPPING PROFILES
  • 15. 15 04 les adeptes du juste à temps ils effectuent la majorité de leurs achats début décembre, ainsi que leurs achats en ligne pour les recevoir à temps en raison des délais de livraison. 05 Les retardataires de décembre ils ont tendance à attendre la mi-décembre pour effectuer la majorité de leurs achats, et finissent par payer des livraisons rapides/en un jour ou par prévoir un retrait en point relais s’ils ont fait des achats en ligne. 06 Les accros au shopping de dernière minute adeptes de la procrastination pour les achats de fêtes, ils font leurs shopping à la dernière minute, et se précipitent dans les magasins locaux pour effectuer les derniers achats de leurs listes de cadeaux dans les trois jours précédant la fête. En général, ils s’y prennent beaucoup trop tard pour effectuer des achats en ligne. HOLIDAY SHOPPING PROFILES
  • 16. 16 LES JOURS D’AFFLUENCE EN MATIERE DE SHOPPING • 29% des répondants comptent faire leur shopping durant les soldes en début décembre – surtout chez les Millenials (35%) • 29% des répondants étalent leurs achats sur la saison entière et 18% n’attendant pas un jour d’achat spécifique pour effectuer leurs achats. • Parmi les jours de pointe, Black Friday et Cyber Monday sont les plus populaires (11%) 29% 29% 18% 11% 11% 2% Soldes spéciales de début décembre J'ai tendance à étaler mes achats sur une saison entière. J'effectue la plupart de mes achats de fêtes en un seul jour, mais ce n'est pas forcément un jour d'achat traditionnel. Black Friday Cyber Monday Small Business Saturday
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  • 18. 18 L’ONLINE DOMINE LE SHOPPING PENDANT LA PÉRIODE DE FÊTE DE FIN D’ANNÉE • L’online est plus populaire cette année, cité par 63% comme le premier lieu de recherche de cadeaux, et 54% comme le premier lieu d'achat. • le desktop est toujours la plate-forme d'achat principale pour les Baby Boomers (54%) et la génération X(53%). • Les femmes achètent plus sur mobiles. 27% des femmes prévoient faire des achats pendant les Fêtes sur les navigateurs mobiles ou les applications contre seulement 18% des hommes. • En revanche, pour la génération Z, les recherches de cadeaux se font sur mobile. 24% prévoient de faire leurs recherches sur application mobile, 18% sur navigateur mobile contre 35% seulement sur desktop. 14% 10% 47% 12% 17% PLATEFORMES DE SHOPPING Navigateur Mobile Application Mobile Ordinateur de bureau Tablette Je ne prévois pas de faire des achats en ligne
  • 19. 19 DEVICE GROWTH • Rakuten Marketing prévoit que les revenus des ventes sur mobile augmenteront de 61% en 2017. • Du Q4 2014 au Q4 2016, les ventes réalisées sur ordinateurs de bureau ont augmenté de 20%, avec une augmentation de 22% de la valeur moyenne des commandes. En revanche, le chiffre d'affaires du mobile a augmenté de 142%, avec une augmentation de 18% de la valeur moyenne des commandes. • Du Q4 2015 au Q42016, les ventes sur ordinateur de bureau ont augmenté de 18%, avec une hausse de 53% des ventes du mobile. Les conversions sur les ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes ont augmenté respectivement de 13%, 11% et 17%.
  • 20. 20 SOURCES D’INSPIRATION • 21% des consommateurs chercheront l'inspiration de cadeaux auprès d'amis et de la famille. • 18% s'inspireront directement du site des retailers • 17% rechercheront des idées sur Google ou Bing • 15% (9%US,12%DE) se référeront aux magazines • 8% (12%US, 11% DE) s’inspirent des commentaires en ligne. • Seulement 5% (10%US, 7%DE) s’inspirent auprès des personnes ou marques qu'ils suivent sur les médias sociaux et 3% qui s'inspirent auprès de leurs blogueurs préférés HOLIDAY SHOPPING INSPIRATI ON 12% 3% 7% 17% 18% 8% 3% 21% 11% SOURCES D’INSPIRATION Site du vendeur Commentaires en ligne Blogueurs préférés T.V.,Talk Shows Google/Bing Social Media Magazines Guides de cadeaux Amis/Famille
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  • 22. 22 CATÉGORIES DE CADEAUX LES PLUS POPULAIRES • Les vêtements et les jouets sont les catégories les plus populaires. 34% des consommateurs ont classé les vêtements en première position suivis par les jouets avec 21%. • L'électronique et les cartes-cadeaux sont à égalité à 9%. 34% 8%9% 6% 21% 4% 4% 4% 9% Sport et extérieur Musique et divertissement Art & Literature Bijoux et montres Santé et beauté Jeux vidéo et accessoires Appareils électroniques Cartes- cadeaux Vêtements et accessoires Jouets
  • 23. 23 LES PROMOTIONS LES PLUS PLÉBISCITÉES • 46% des répondants recherchent d'abord et avant tout les soldes et les offres, 24% cherchent des bons de réduction, et 22% privilégient des comparaisons de prix. • Seulement 8% recherchent à faire des économies sur les frais de port. • Rakuten Marketing prévoit que les principales promotions pour 2017 soient fortement influencées par les remises promotionnelles ainsi que la livraison gratuite avec un délai de livraison réduit. 24% 46% 22% 8% Bons de réduction Soldes/Offres Frais de port Comparaison de prix LES ÉCONOMIES PRÉFÉRÉES
  • 24. 24 LES BESOINS EN LIVRAISON LIVRAISON GRATUITE La livraison gratuite est de loin l'option d'expédition la plus plébiscitée, 76% des consommateurs la placent en tête de classement. LIVRAISON EN UN JOUR 39% des consommateurs ont classé la livraison en un jour en 3ème position. La livraison le jour même de la commande occupe la 4ème position selon 35% des consommateurs. LE RETOUR GRATUIT Le retour gratuit est la deuxième option d'expédition la mieux classée, avec 53% des consommateurs la classant comme la deuxième option d'expédition la plus importante pour eux. DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ Si le délai de livraison d'un cadeau est dépassé et qu'il ne pourra pas arriver à temps pour les fêtes 46% des consommateurs choisiront de se rendre dans un magasin physique pour trouver un cadeau plutôt que de payer pour une expédition accélérée(18%). 01 02 0403
  • 25. 25 EN SAVOIR PLUS SUR RAKUTEN MARKETING • Filiale de Rakuten, Inc. • Fondé en 2013. Fusion de LinkShare, MediaForge, Traffic Marketplace & DC Storm; acquisition de Deep Forest Media (2014), Manifest Commerce (2015) & Nextperformance (2016) • Les solutions de marketing intégrées couvrent l'Affiliation, le Display et le Search, avec une expertise en matière de mobile, social et d'attribution • Technologie de marketing numérique primée et services d'agence spécialisée • Dirigé par des experts expérimentés en marketing digital • 13 bureaux mondiaux • Plus de 5 500 Marques et éditeurs - Détaillant sur Internet Top 500+ • 7 milliards d'impressions au Q1 • 600 employés dans le monde • Rentable, flux de trésorerie positif
  • 26. 26Contact Information RAKUTEN MARKETING Barbara Lopez rm-marketing-eu@mail.rakuten.com/ 06 14 37 13 32 CONTACTS PRESSE La Nouvelle Agence Marie-Ange Pyrmée & Nathalie Morel nathalie@lanouvelle-agence.com / 01 83 81 76 88 SUIVEZ-NOUSPOURRECEVOIRLESDERNIERSINSIGHTS! @RakutenMKTG_EU @RakutenMarketingEU Rakuten Marketing EU @Rakutenmarketingeu