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  • 1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Gérer une relation client (14 Points PDUs) Formation Management / Développement personnel / Efficacité commerciale Vous êtes un expert, technicien, support et vous avez de la peine à vendre un produit ou un service? Vous travaillez en équipe et vos projets coincent, faute d'une communication et d'une négociation efficaces? Comprenez l'importance de la communication interpersonnelle, affutez votre technique de communication et apprenez à négocier de manière optimale. La première partie de la formation s'ouvre sur une étude des techniques de communication verbales et non verbales. Ensuite, par des jeux de rôles et des simulations, étudiez l'impact d'une communication mal articulée et incohérente. Vous apprendrez également à écouter activement, rendre cohérent votre discours et votre langage corporel, puis à mieux communiquer avec votre équipe. Vous lèverez ainsi les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes. La seconde partie de la formation se penche sur les subtilités de la négociation. Apprenez à planifier vos négociations et à vous familiariser avec les meilleures pratiques. Élaborez des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprenez à dire "non", et menez des négociations d'équipes et de groupes. Enfin, apprenez à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations. OBJECTIFS • Ecouter activement, de rendre cohérent leur discours et leur langage corporel, puis à mieux communiquer avec leur équipe. • Lever les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes. • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques • Elaborer des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprendre à dire "non", et mener des négociations d'équipes et de groupes • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations. PUBLIC Cette formation s'adresse à tous les informaticiens, techniciens et agents de maîtrises, ainsi qu'aux personnes qui commencent leur vie professionnelle, pour développer leurs aptitudes commerciales, relationnelles et personnelles. PRE-REQUIS Une expérience en gestion de projet ou d'équipe est la bienvenue. PROGRAMME Communiquer avec les clients Les conséquences d'une mauvaise communication Votre rôle de vendeur Les aptitudes à la communication La communication interpersonnelle Assurer une communication claire Comment remédier à la rupture de la communication au sein des équipes? La communication non verbale Les gestes, le corps Décrypter les sens cachés Les gestes culturels Les gestes inter culturels Communiquer avec des non spécialistes Qu'est-ce qu'une négociation ? Comment et quand négocier? La négociation formelle, informelle et impromptue Comment négocier lorsqu'on se sent pris au piège? Contrôler ses émotions lors d'une négociation Les styles individuels de négociation Planifier une négociation N'importe quelle négociation se planifie Négocier en 5 minutes Les négociations sur le long terme Gérer des clients furieux Quoi faire? Quoi éviter? Gérer les clients qui dérapent A retenir Durée : 2 jours soit 14h. Réf. CY2810 Dates des sessions Paris 07/04/2015 Cette formation est également proposée en formule INTRA-ENTREPRISE. Inclus dans cette formation Coaching Après-COURS Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs. Votre garantie 100% SATISFACTION Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
  • 2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Gérer une relation client (14 Points PDUs) Formation Management / Développement personnel / Efficacité commerciale Se contrôler lors d'un conflit Retourner la situation à son avantage