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•  Système éducatif indien : ses principes, ses
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•  L’influence de la religion sur le comportement
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2. Le contexte professionnel (individuel)
•  Les forts enjeux interculturels
•  Bâtir une confiance virtuelle entre votre client
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4. Collaborer efficacement avec les indiens
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5. Management des équipes indiennes
•  Formaliser les savoirs et les bonnes pratiques
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6. Conclusion
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Directeur Général
Nagapraveen Jayaprakash
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Nagapraveen JAYAPRAKASH
Directeur Général
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•  An understanding of the ‘French way of
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10
Management in France
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!  French managers see their work as an intellectual challenge
•  Remorseless application of individual brainpower to solve complex issues
•  Management is not perceived as an exercise requiring interpersonal skills (Anglo-saxon view)
!  Written communication, even for informal interactions, is preferred by French managers
•  Important KPIs of a manager are the rapidity and the quantity of his email responses
!  A decision is not taken unless there is confidence in numbers
•  Complex reporting using analytical skills are much appreciated by French managers
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Outsourcing maturity in France
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Limited English language skills Full knowledge resides solely
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  • 1. Sécuriser vos projets informatiques avec l’Inde Intelligence culturelle et bonnes pratiques de management AVRIL2016
  • 2. 2 Problématiques souvent rencontrées Vous retrouvez-vous dans une des situations ci-dessous… Comment motiver les équipes indiennes à prendre des initiatives et proposer des solutions innovantes ? Management des équipes Etes-vous toujours sollicité par vos collègues indiens pour les former et les aider au quotidien ? Formation Souhaitez-vous que vos collègues indiens vous informent davantage de l’avancement du projet et de ses risques? Communication Comment sensibiliser l’équipe pour mener la réflexion sur les causes des erreurs afin de les éviter à l’avenir ? Exécution des projets … parmi d’autres problématiques fréquentes? D’ailleurs, savez-vous ce que pensent vos interlocuteurs indiens de leur relation avec vos équipes françaises ?
  • 3. 3 Réussir vos projets avec l’Inde •  Stéréotypes et préjugés fréquents •  L’Inde au quotidien •  Qu’est-ce qui rend les français si français ? 1. Perceptions croisées •  Système éducatif indien : ses principes, ses défauts et ses réussites •  L’influence de la religion sur le comportement des Indiens au travail •  Principes et droits au travail en Inde 2. Le contexte professionnel (individuel) •  Les forts enjeux interculturels •  Bâtir une confiance virtuelle entre votre client et l’équipe en Inde •  Les bonnes pratiques lors d’un transfert de connaissance, reporting des activités 3. Externalisation vers l’Inde •  Les stratégies de communication pour éviter les « oui » qui n’en sont pas •  Les normes de communication écrites et orales avec les indiens 4. Collaborer efficacement avec les indiens •  Le modèle de leadership en Inde •  Savoir-être et savoir faire du management en Inde •  Identifier les leviers de motivation 5. Management des équipes indiennes •  Formaliser les savoirs et les bonnes pratiques acquis •  Identifier les enjeux personnels et professionnels de chaque participant 6. Conclusion Un bref aperçu des modules de formation qui adressent les problématiques cités
  • 4. 4 Notre mission et vision Nos prestations Notre raison d’être Qui sommes nous ? •  Améliorer l’efficacité de vos projets en Inde en facilitant votre collaboration avec vos interlocuteurs indiens •  Sensibiliser et accompagner les parties prenantes sur la mise en place des bonnes pratiques de management à chaque phase d’un projet franco-indien •  Sensibiliser les collaborateurs français et indiens à travers un programme de formation complet sur : 1.  les problématiques rencontrées et leurs origines 2.  Les solutions éprouvées provenant d’expériences vécues •  C’est un parcours multiculturel et riche en expériences professionnelles en France et en Inde •  C’est un goût pour la pédagogie et la mise en œuvre des solutions en management •  C’est une passion pour la mise en relation du savoir indien et l’innovation française
  • 5. 5 Directeur Général Nagapraveen Jayaprakash •  Licence à « Sri Aurobindo International Centre of Education », Pondichéry, Inde. •  Docteur en Informatique, INP Grenoble, Saint Martin d’Hères, France Formation en Inde et en France •  Un parcours professionnel chez les leaders mondiaux du conseil et des services informatiques (Accenture, TCS, Capgemini) m’a amené à répondre à l’ensemble des problématiques liées aux activités d’externalisation Parcours professionnel •  Une maîtrise de toutes les phases d’un projet d’externalisation: de la préparation jusqu’à l’opérabilité du service et par la suite à la mise en place d'actions d’amélioration Compétences clés •  Secrétaire Général, Euro-India Economic Business Group (EIEBG) •  EIEBG organise régulièrement des rencontres d’affaires pour faciliter le partage d’expériences “Indo-French Business Network”
  • 6. Nagapraveen JAYAPRAKASH Directeur Général +33 6 86 62 00 67 contact@dhanvika-consulting.com WWW.DHANVIKA-CONSULTING.COM 
  • 7. 7 4 choses admises implicitement à l’université en Inde A savoir pour bien gérer une équipe indienne 1 2 Le professeur est plus âgé, plus sage et doit être respecté. Il doit être écouté sans aucune contestation Le manager a plus d’expérience et il doit être écouté Pendant les cours, l’étudiant est censé d’être silencieux et prendre des notes Les réunions servent au manager à donner des ordres. Ce n’est pas le moment à poser des questions Si l’étudiant ne comprend pas quelque chose, il doit demander après à un ami, et éviter de demander au professeur Les questions surgissent juste après la réunion entre collègues Une réponse élaborée et longue ramènera plus de notes dans un examen Une réponse très élaborée est souvent donnée pour une question 3 4 Impact au travailEnseigné implicitement à l’université
  • 8. 8 Les « mantras » de communication Avoir la bonne capacité d’écoute face à votre interlocuteur indien Ecouter le langage corporel 3 Ecouter ce qui n’est pas dit2 Ecouter ce qui est dit1 •  L’utilisation des mots “Could/May” •  Attention aux réponses longues •  Des hésitations ou délais à répondre •  La silence n’est pas une affirmation •  Attention aux sourires •  L’oscillation de la tête
  • 9. 9 Improve the efficiency of your offshore projects •  Stereotypes, clichés and more… •  An understanding of the ‘French way of management’ •  French perceptions on India and Indians 1. Understanding France •  French educational system: its principles, values and traditions •  Interests, personal life and career ambitions •  Demystifying French productivity and efficiency 2. Knowing your French colleagues better •  Socio-historical context of French business environment •  Decision-making and leadership •  HR practices & labour laws 3. Demystifying French business •  Key points of French corporate business culture •  Outsourcing maturity and expectations •  Challenges and solutions involved in an outsourcing project 4. Outsourcing in France •  Key communication skills to understand and respond to business subtleties •  Establishing cordial relationships with the French clients 5. Efficient communication with the French •  Review of the best practices discussed •  Case study based exercises •  Thoughts on the next wave of business opportunities: outsourcing + innovation 6. Conclusion - Best practices A brief overview of the course contents
  • 10. 10 Management in France An intellectual activity !  French managers see their work as an intellectual challenge •  Remorseless application of individual brainpower to solve complex issues •  Management is not perceived as an exercise requiring interpersonal skills (Anglo-saxon view) !  Written communication, even for informal interactions, is preferred by French managers •  Important KPIs of a manager are the rapidity and the quantity of his email responses !  A decision is not taken unless there is confidence in numbers •  Complex reporting using analytical skills are much appreciated by French managers
  • 11. 11 Outsourcing maturity in France Some key features… Domain specialist + Technical Lead + Support Engineer Documentation in French and requires updates Limited English language skills Full knowledge resides solely with the application owner External contractors develop only minor evolutions Characteristics of a « French » application owner For a successful project execution: •  Know the background and the motivation of the subject matter expert prior to commencing transition activities •  The key to a successful project delivery will be to focus on the quality of service more than the quantity