Le document traite des défis liés à la gestion d'équipes indiennes dans le cadre de projets informatiques, notamment la motivation, la communication et le transfert de connaissances. Il souligne l'importance des différences culturelles et propose des bonnes pratiques de management pour améliorer la collaboration franco-indienne. En outre, il présente un programme de formation visant à sensibiliser les parties prenantes aux enjeux interculturels et à optimiser l'efficacité des projets d'externalisation.

1. Sécuriser vos projets
informatiques avec l’Inde
Intelligence culturelle et
bonnes pratiques de management
AVRIL2016

2. 2
Problématiques souvent rencontrées
Vous retrouvez-vous dans une des situations ci-dessous…
Comment motiver les
équipes indiennes à
prendre des initiatives et
proposer des solutions
innovantes ?
Management des équipes
Etes-vous toujours
sollicité par vos
collègues indiens pour
les former et les aider au
quotidien ?
Formation
Souhaitez-vous que vos
collègues indiens vous
informent davantage de
l’avancement du projet et
de ses risques?
Communication
Comment sensibiliser
l’équipe pour mener la
réflexion sur les causes
des erreurs afin de les
éviter à l’avenir ?
Exécution des projets
… parmi d’autres problématiques fréquentes?
D’ailleurs, savez-vous ce que pensent vos interlocuteurs indiens
de leur relation avec vos équipes françaises ?

3. 3
Réussir vos projets avec l’Inde
• Stéréotypes et préjugés fréquents
• L’Inde au quotidien
• Qu’est-ce qui rend les français si français ?
1. Perceptions croisées
• Système éducatif indien : ses principes, ses
défauts et ses réussites
• L’influence de la religion sur le comportement
des Indiens au travail
• Principes et droits au travail en Inde
2. Le contexte professionnel (individuel)
• Les forts enjeux interculturels
• Bâtir une confiance virtuelle entre votre client
et l’équipe en Inde
• Les bonnes pratiques lors d’un transfert de
connaissance, reporting des activités
3. Externalisation vers l’Inde
• Les stratégies de communication pour éviter
les « oui » qui n’en sont pas
• Les normes de communication écrites et
orales avec les indiens
4. Collaborer efficacement avec les indiens
• Le modèle de leadership en Inde
• Savoir-être et savoir faire du management en Inde
• Identifier les leviers de motivation
5. Management des équipes indiennes
• Formaliser les savoirs et les bonnes pratiques
acquis
• Identifier les enjeux personnels et
professionnels de chaque participant
6. Conclusion
Un bref aperçu des modules de formation qui adressent les problématiques cités

4. 4
Notre mission et vision Nos prestations Notre raison d’être
Qui sommes nous ?
• Améliorer l’efficacité de vos
projets en Inde en facilitant
votre collaboration avec vos
interlocuteurs indiens
• Sensibiliser et accompagner
les parties prenantes sur la
mise en place des bonnes
pratiques de management à
chaque phase d’un projet
franco-indien
• Sensibiliser les collaborateurs
français et indiens à travers un
programme de formation
complet sur :
1. les problématiques
rencontrées et leurs origines
2. Les solutions éprouvées
provenant d’expériences
vécues
• C’est un parcours
multiculturel et riche en
expériences professionnelles
en France et en Inde
• C’est un goût pour la
pédagogie et la mise en
œuvre des solutions en
management
• C’est une passion pour la
mise en relation du savoir
indien et l’innovation française

5. 5
Directeur Général
Nagapraveen Jayaprakash
• Licence à « Sri Aurobindo International
Centre of Education », Pondichéry, Inde.
• Docteur en Informatique, INP Grenoble,
Saint Martin d’Hères, France
Formation en Inde et en France
• Un parcours professionnel chez les leaders
mondiaux du conseil et des services
informatiques (Accenture, TCS, Capgemini)
m’a amené à répondre à l’ensemble des
problématiques liées aux activités
d’externalisation
Parcours professionnel
• Une maîtrise de toutes les phases d’un
projet d’externalisation: de la préparation
jusqu’à l’opérabilité du service et par la suite
à la mise en place d'actions d’amélioration
Compétences clés
• Secrétaire Général, Euro-India Economic
Business Group (EIEBG)
• EIEBG organise régulièrement des
rencontres d’affaires pour faciliter le partage
d’expériences
“Indo-French Business Network”

6. Nagapraveen JAYAPRAKASH
Directeur Général
+33 6 86 62 00 67
contact@dhanvika-consulting.com
WWW.DHANVIKA-CONSULTING.COM

7. 7
4 choses admises implicitement à l’université en Inde
A savoir pour bien gérer une équipe indienne
1
2
Le professeur est plus âgé, plus sage et doit être
respecté. Il doit être écouté sans aucune contestation
Le manager a plus d’expérience et il doit être écouté
Pendant les cours, l’étudiant est censé d’être
silencieux et prendre des notes
Les réunions servent au manager à donner des
ordres. Ce n’est pas le moment à poser des questions
Si l’étudiant ne comprend pas quelque chose, il doit
demander après à un ami, et éviter de demander au
professeur
Les questions surgissent juste après la réunion entre
collègues
Une réponse élaborée et longue ramènera plus de
notes dans un examen
Une réponse très élaborée est souvent donnée pour
une question
3
4
Impact au travailEnseigné implicitement à l’université

8. 8
Les « mantras » de communication
Avoir la bonne capacité d’écoute face à votre interlocuteur indien
Ecouter le
langage
corporel
3
Ecouter ce qui
n’est pas dit2
Ecouter ce qui
est dit1
• L’utilisation des mots “Could/May”
• Attention aux réponses longues
• Des hésitations ou délais à répondre
• La silence n’est pas une affirmation
• Attention aux sourires
• L’oscillation de la tête

9. 9
Improve the efficiency of your offshore projects
• Stereotypes, clichés and more…
• An understanding of the ‘French way of
management’
• French perceptions on India and Indians
1. Understanding France
• French educational system: its principles,
values and traditions
• Interests, personal life and career ambitions
• Demystifying French productivity and
efficiency
2. Knowing your French colleagues better
• Socio-historical context of French business
environment
• Decision-making and leadership
• HR practices & labour laws
3. Demystifying French business
• Key points of French corporate business culture
• Outsourcing maturity and expectations
• Challenges and solutions involved in an
outsourcing project
4. Outsourcing in France
• Key communication skills to understand and
respond to business subtleties
• Establishing cordial relationships with the French
clients
5. Efficient communication with the French
• Review of the best practices discussed
• Case study based exercises
• Thoughts on the next wave of business
opportunities: outsourcing + innovation
6. Conclusion - Best practices
A brief overview of the course contents

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Management in France
An intellectual activity
! French managers see their work as an intellectual challenge
• Remorseless application of individual brainpower to solve complex issues
• Management is not perceived as an exercise requiring interpersonal skills (Anglo-saxon view)
! Written communication, even for informal interactions, is preferred by French managers
• Important KPIs of a manager are the rapidity and the quantity of his email responses
! A decision is not taken unless there is confidence in numbers
• Complex reporting using analytical skills are much appreciated by French managers

11. 11
Outsourcing maturity in France
Some key features…
Domain specialist
+
Technical Lead
+
Support Engineer
Documentation in French
and requires updates
Limited English language skills Full knowledge resides solely
with the application owner
External contractors develop
only minor evolutions
Characteristics of a « French » application owner
For a successful project execution:
• Know the background and the motivation of the subject matter expert prior to commencing transition activities
• The key to a successful project delivery will be to focus on the quality of service more than the quantity