Synthèse du diagnostic des usages numériques issue d'une enquête menée durant l'année 2010 auprès des professionnels du tourisme sur le département de la Drôme.

1. Les professionnels
du tourisme
Les diagnostics
des usages TIC

2. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielle
Un questionnaire + des rencontres
600 professionnels interrogés :

hébergements

restauration

activités

culture
75 répondants
un échantillon pour approfondir les thématiques

3. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielle
Un questionnaire + des rencontres
Plusieurs thèmes abordés :

Internet (site web, stratégie)

Equipements (matériels, logiciels)

Usages internes (sauvegardes, besoins, freins)
Des rencontres de sensibilisations sont organisées
par rapport aux réponses au questionnaire.

4. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil très fortement développé
81 %des entreprises possèdent un site web
43 % tous secteurs professionnels confondus (hors tourisme)
64 % sont présentes sur d’autres sites web

5. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil accessible
66 % des sites ont couté moins de 3 000 €

6. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil mal optimisé
11 %
des sites ne
sont jamais
mis à jour
Mise à jour des sites :

7. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil mal optimisé
3 %
des sites sont
partiellement
compatibles
avec les mobiles
Alors que la France compte 12,5 millions de mobinautes

8. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
75 %
des sites donnent des informations sur les tarifs, les
prestations de confort ainsi que la localisation de
l’établissement.
50 %
des sites donnent des informations sur les monuments,
les activités sportives ou culturelles à proximité.

9. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
28 %
des sites web décrivent les adaptations de
l’établissement aux handicaps.
7 %
des sites web possèdent du contenu multimédia.

10. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
1 site sur 2 est
traduit en anglais
1 sur 4 en néerlandais

11. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Des systèmes à développer
47 %
des entreprises possèdent un système de
réservation en ligne
20 %
acceptent le paiement en ligne.
31 % des entreprises acceptant le paiement en ligne réalisent plus d’un tiers de
leur chiffre d’affaire grâce à ce moyen.

12. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Stratégie web
44 % des entreprises affirment avoir une stratégie web

13. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Stockages/sauvegardes
71 % des entreprises stockent leurs documents sous
forme informatique (45,3% sur ordinateur; 25,3% sur serveur)
25% des
entreprises ne
pratique pas
de sauvegardes
Autre rythme de
sauvegardes :

14. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Usages en situation de mobilité
1/3 des entreprises utilisent les technologies mobiles
(ordinateur portable et/ou téléphone mobile) pour
accéder au web et/ou consulter leurs e-mail.
Veille
48 % des professionnels utilisent le web pour mener
une veille concurrentielle (19 % régulièrement)

15. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Relation au TIC
47 % des entreprises citent le manque de temps et le
budget comme freins au développement des TIC dans
leur activité.
41% des entreprises souhaitent une connexion à
Internet plus performante.
1/3 des entreprises ont déjà fait appel à un prestataire
TIC en dehors du département.

16. Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Demandes
Plus de la moitié des entreprises interrogées ont
formulé des demandes d’informations ou
d’accompagnement.
Principalement pour
le e-tourisme et
le e-commerce

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