Le document présente les avantages de l'utilisation de Twitter et Facebook pour les entreprises, notamment pour la promotion, l'interaction avec les clients et la veille sectorielle. Il fournit des conseils pratiques sur la création de contenus adaptés, la gestion des comptes et des followers, ainsi que des outils pour optimiser l'engagement. Enfin, il souligne l'importance de la régularité dans les publications sur ces réseaux sociaux.

1. Twitter/Facebook
Pour les entreprises
Fabienne Combier – 7 novembre 2013

2. 1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ?
2. Twitter : qu’est-ce que c’est ? Par où
commencer ?
3. Facebook : comment créer une page fan ?
4. Quel type de contenu publier ?
5. Comment ne pas perdre trop de temps ?

3. 1. Pourquoi utiliser
Twitter / Facebook ?

4. S’informer
→ Suivre l’actualité de :
- votre secteur d’activité,
- vos concurrents/clients/partenaires
→Effectuer de la veille sur un sujet donné
→Suivre un événement en direct

5. Promouvoir
votre entreprise
→ Parler de votre activité, de vos produits/services
→ Relayer les articles de votre blog/site
→ Attirer de nouveaux clients
→ Proposer des offres promotionnels exclusives à vos
fans/followers
→Trouver de nouveaux partenaires
→ Entretenir votre image, votre capital social
→ Recruter

6. Interagir
avec vos clients
→ Répondre à leurs questions
→ Assurer le SAV
→ Les remercier
→ Les sonder sur leurs envies, leurs besoins

7. 2. Twitter :
Qu’est-ce que c’est ?
Par où commencer ?

8. • Un service de micro-blogging
Micro : vous êtes limité à 140 caractères
Blogging : vous vous exprimez sur ce que vous
voulez
• Un réseau social ouvert
Vous suivez les personnes qui vous intéressent
D’autres vous suivent (abonnés/followers)
≠ Facebook, LinkedIn…

9. Le boom des seniors et des 15-24 ans

10. Par où commencer ?
1. Créez votre compte sur http://twitter.com/
2. Renseignez votre profil :
- Bien choisir son pseudo,
- Mettre une photo / avatar / logo,
- Remplir sa bio (penser aux hashtags #),
- Mentionner son site web
- Ajouter sa localisation.
3. Commencez à suivre quelques comptes
(@PresencesMag, @ccigrenoble, @GrenobleEcobiz)
4. Respectez une certaine ligne éditoriale

11. Ce qu’il faut éviter

12. Editez votre profil

13. Page profil

14. Pour bien tweeter
• Utilisez des hashtags mais avec parcimonie
• Remerciez (en privé) pour les RT et les #FF
• Retweetez en alternant RT et retweet
automatique
• Utilisez les DM pour les conversations privées
• Ne souhaitez pas systématiquement la
bienvenue à vos nouveaux followers
• Evitez les tweets qui renvoient sur Facebook

15. 4. Facebook:
Comment créer une page fan
(page entreprise) ?

16. Attention : pour créer une fan page, vous devez disposer d’un profil Facebook.
• Vous pouvez choisir entre trois types de pages :
• Choisissez une catégorie.
• Indiquez le nom de votre page, paramétrer son URL.

17. • Insérez une photo de profil, une photo de couverture
• Ecrivez une brève description (ajoutez l’adresse de votre site)

18. Page A propos
• Bien indiquer vos coordonnées : adresse, mail, téléphone
• Remplir la longue description
• Ajouter votre site web

19. 5. Quel type de contenu publier ?

20. Twitter / Facebook
• Relayer articles/études sur votre secteur d’activité
• Relater la vie de votre entreprise, étapes de sa création,
les événements marquants (inauguration, lancement de
produit)
• Annoncer votre participation à des salons
• Informer vos fans de vos nouveaux contrats
• Publier photos de vos locaux, de vos produits
• Organiser des jeux-concours
• Faire des promos, offres exclusives
• Poser des questions, demander leurs avis à vos fans

21. Quelques exemples (Facebook)
 Histoire de l’entreprise

22. Quelques exemples (Facebook)
 Nouveaux contrats:

23. Quelques exemples (Facebook)
 Participation à un salon pro :

24. Quelques exemples (Facebook)
Présentation de ses produits :

25. Quelques exemples (Twitter)
 Partage d’article sur son secteur :
 Promotion :

26. Quelques exemples (Twitter)
 Annonce participation à une conférence / un colloque :
 Annonce des nouveaux produits

27. 6. Comment ne pas perdre
trop de temps

28. Gérer ses followers (Twitter)
• Créer des listes (nombre désormais illimité) : clients, fournisseurs,
concurrents, partenaires, secteur d’activité, secteur géographique…
• Possibilité de créer des listes privées
• Classer vos followers au fur et à mesure
• Utiliser un outil de gestion type HootSuite pour visualiser
rapidement vos listes

29. Se constituer un réseau efficace
(Twitter)
• Ne pas suivre systématiquement vos nouveaux followers
mais les sélectionner selon vos centres d’intérêt.
• « Faire le ménage » de temps en temps :
Utiliser des outils comme Justonfollow pour savoir
qui vous suit / ne vous suit pas et qui n’a pas tweeté depuis
longtemps.
• Utiliser Qwitter pour savoir qui vous a quitté.

30. Gérer son compte au quotidien
Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux
- Programmer ses tweets
- Poster sur plusieurs comptes
Twitter
- Gérer plusieurs réseaux en
même temps
- Consulter ses listes
- Accéder à des statistiques
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI et
NON
OUI
NON
OUI

31. Affichage des listes sur HootSuite

32. Programmation des tweets sur HootSuite

33. Planifier vos tweets et posts sur Buffer

34. Poster un message via Buffer

35. Ne rien manquer de sa time-line
Sur Twitter, des outils existent pour ne pas passer à
côté de l’essentiel :
- Le plus simple :
La synthèse hebdo ou quotidienne de Twitter
- Le plus complet et personnalisable : Paper.li

36. S’abonner à la synthèse automatique de Twitter
1. Aller dans les paramètres de votre compte
2. Puis dans « Notifications par email » et « Activité de
votre réseau » :

37. Ex. synthèse hebdo de Twitter

38. Paper.li, le journal de vos tweets
• Créer votre journal :
- à partir de votre time-line
- à partir de vos listes
• Choisissez la fréquence d’envoi (quotidienne,
hebdo)
• Abonnez-vous aux journaux d’autres twittos

40. Derniers conseils

41. Communiquez !
• Annoncez votre présence sur les réseaux dans votre
signature mail / courrier / carte de visite…
• Insérer les logos des réseaux sociaux sur votre site
web, newsletter
• Mailler les réseaux : annoncer sur Twitter la création
de votre page Facebook, mais sans dupliquer vos
messages

42. Une règle d’or :
soyez régulier
• Postez régulièrement
Twitter : fréquence 2-3j/semaine ; plusieurs tweets dans la
journée ; à différents moments (programmation)
Facebook : 2 à 3 posts/semaine ; pas plus de 2 posts/jour
• Profitez des événements, conférences, salons
auxquels vous participez pour tweeter (hashtag),
partager des photos

43. Quelques articles utiles
• Créer une page Facebook pour son entreprise :
http://goo.gl/ar80vq
• 10 conseils pour bien débuter avec sa fan page
Facebook : http://goo.gl/PaEExQ
• Twitter pour les entreprises (tutoriel)
http://goo.gl/4Vxi1a
• La série de Clément Pellerin : [Ils se sont lancés sur
les médias sociaux] http://goo.gl/xCp7en

44. Merci de votre attention
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