L'ergonomie est essentielle pour le succès des sites internet, les utilisateurs privilégiant la facilité d'utilisation après la qualité du contenu. Le texte doit être clair, concis et organisé, en respectant des règles telles que l'utilisation de listes, l'écriture en pyramide inversée, et l'insertion de liens hypertextes pertinents. En outre, il est crucial d'adapter le style d'écriture au public cible et d'assurer la crédibilité du site par la transparence des informations et des sources.

1. L'écriture sur Internet : principes d’ergonomie
Le cabinet Forrester Research a mené une enquête auprès de 8600 ménages utilisateurs d'Internet.
Selon cette enquête, la facilité d’utilisation (= l’ergonomie) arrive en 2ème position des exigences
des internautes, juste après « un contenu de qualité ».
Dès lors, l’ergonomie est un facteur primordial dans la réussite de votre site. Mais la lecture sur
Internet est complètement différente de la lecture sur support papier. En effet, Jakob Nielsen,
expert en ergonomie pour le web, a réalisé une étude intitulée « Designing Web Usability », selon
laquelle :
• On lit 25 % moins vite à l’écran que sur papier (l’écran étant moins confortable que
le papier)
• 79 % des internautes scannent (balayent) les textes au lieu de les lire, selon une lecture en
forme de F. Pour être lu, il faut être clair et concis.
Par conséquent, pour être lu sur Internet, il faut respecter quelques règles de base, qui impliquent
de modifier ses habitudes et sa manière d’écrire.
ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet / www.actengo.com 1

2. L’organisation générale de la page
Chaque page doit présenter une unité de contenu. Si vous souhaitez donner une
information qui ne rentre pas directement dans le cadre de l’article que vous êtes en train
d’écrire, ajoutez un lien hypertexte en bas de la page qui pointe vers un nouvel article.
Si possible, les articles devraient être pourvus d’un chapeau (texte court d’une ou deux
phrases qui résume le texte).
Scindez votre texte en plusieurs paragraphes. Chaque paragraphe doit correspondre à une
seule idée, que vous annoncerez dans la première phrase du paragraphe.
Privilégiez les listes à numéros ou à puces : cela allège le travail cognitif du lecteur, et
l’encourage à rester sur le site. Si vous voulez utiliser « aussi », « également », « d’une
part/d’autre part » attention, c’est certainement le signe que vous êtes en train
d’énumérer une liste (même si elle ne contient que deux termes). Par ailleurs, si vous
annoncez « il y 3 parties », « il y aura 5 concerts », « il y a 8 objectifs », pensez bien à
numéroter les paragraphes.
Ecrivez peu mais de manière synthétique (-50% par rapport à un texte papier), l’internaute
veut tout savoir tout de suite. Utilisez des intertitres, si votre texte est long.
Si votre article est long (plus de 2 000 caractères) et que vous ne pouvez le raccourcir,
essayez de le découper en différentes sections. Ajoutez un sommaire en début d’article
avec des liens hypertextes internes (ancres) qui renvoient aux différentes sections. Essayez
de les numéroter si possible, et de les pourvoir d’un intertitre clair et concis.
2 ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet

3. Si une information est répartie sur plusieurs pages, indiquez sur quelle page l'utilisateur se
trouve, et combien il en reste (4/8), plutôt que de mettre uniquement un lien « page
suivante »
N’hésitez pas à joindre des illustrations à votre article, car cela égayera la lecture.
Cependant évitez d’en ajouter trop : cela peut alourdir visuellement la page et ralentir sa
vitesse de chargement. De même, évitez les images animées, qui renvoient une image peu
professionnelle.
Utilisez, si nécessaire, plusieurs blocs d’information. L’information complémentaire ou
spécialisée doit se trouver dans des encadrés prévus à cet effet (par exemple, les chiffres
clés, les interviews, etc.).
Évitez les repères textuels propres au support papier :
« Voir plus loin », « ci-dessous », « susmentionné » (préférez des liens vers le passage
correspondant sur la page),
« A la page suivante » (utilisez un lien vers la page en question).
Evitez les repères hiérarchiques : le chapitrage tel que I.a, II.a ou a), b), c),...
N’utilisez pas les notes de bas de page.
Faites en sorte qu'il soit facile de vous contacter, ou de contacter les personnes
responsables. Un autre moyen simple d'augmenter la crédibilité d'un site est d'afficher
clairement les coordonnées de l’auteur en bas de page : téléphone, adresse physique et
adresse de courrier électronique.
ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet / www.actengo.com 3

4. L’écriture de votre page
Le titre :
Il devra être assez court (60 - 70 caractères au maximum) et descriptif : supprimez tout ce qui
n’est pas indispensable. Il pourra être incitatif ou informatif, selon les cas. Si cela est possible,
tentez d’y insérer les mots-clés les plus importants pour votre activité et/ou ceux validés pour
le référencement.
L’introduction/l’accroche :
Essayez, autant que possible, d’écrire un court paragraphe qui présente le contenu de l’article
de manière synthétique (abolissez les détails). Tentez d’y insérer les mots-clés les plus
importants pour votre activité et/ou ceux validés pour le référencement.
Allez droit au but. Évitez les précautions d’usage, et d’une manière générale tout ce qui n’est
pas essentiel.
L’article lui-même:
Utilisez un vocabulaire compréhensible par votre lectorat. Pensez toujours à l’internaute
qui visite votre site : est-il novice ou spécialiste ? Par exemple, n’utilisez les acronymes,
sigles et abréviations que si vos lecteurs les comprennent.
4 ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet

5. Faites en sorte d’obtenir par page une densité de 3% pour les mots clés principaux
(Notamment ceux validés pour le référencement).
Entre deux expressions équivalentes, choisissez toujours la plus courte (par exemple,
«sauf» plutôt que «à l’exception de»).
Évitez d’inclure un trop grand nombre de chiffres, sigles, abréviations ou énumérations
dans une phrase.
Évitez les phrases entre parenthèses, le point-virgule ou les deux-points lorsqu’ils sont
utilisés comme un moyen de fournir une information subsidiaire ou une respiration dans
une longue phrase.
Adaptez votre ton à votre cible, et conservez une unité de ton dans votre site.
Sachez vous démarquer de la concurrence : par exemple, utilisez l’humour pour
surprendre votre lecteur, lorsque cela est possible.
Assurez la pérennité de votre contenu, en utilisant des repères temporels absolus
(« en mai 2009 » plutôt que « le mois prochain »).
L’article doit de préférence commencer par des informations concernant les 5W (Who,
What, When, Where, Why) : le qui (l’identité de la personne), le quoi (les évènements/les
objets), le quand, le où, le pourquoi. Rajoutez éventuellement le « comment » et le
« combien ». Chaque phrase doit également commencer avec ces éléments, de préférence.
ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet / www.actengo.com 5

6. Ecrivez en forme de pyramide inversée : commencez par le plus important/proche/récent,
et finissez par les détails/les informations éloignées dans le temps et dans l’espace.
Mettez en valeur les termes importants pour les faire ressortir, avec des enrichissements
typographiques : gras ou italique (mais préférez le gras qui gêne moins la lecture).
Evidemment, utilisez les enrichissements typographiques avec parcimonie.
Employez au maximum la voix active.
Important : abolissez le ton promotionnel. Contrairement à une idée reçue, un ton
dithyrambique a tendance à faire fuir le lecteur. Trop de compliments éveillent la
méfiance. Cantonnez-vous donc à présenter les choses de manière pratique : utilisez des
exemples et du vocabulaire concret, adoptez un style d'écriture clair, direct et sincère. Par
exemple, n’écrivez pas « la cathédrale d’Amiens est un magnifique monument chargé
d’histoire », mais « la cathédrale d’Amiens a été construite au 13e siècle. De style gothique
classique, elle comprend également des éléments de style gothique rayonnant »
Vos phrases doivent êtres courtes et percutantes : elles ne doivent pas contenir plus de 15
mots, 12 mots étant une bonne moyenne. Il faut donc apprendre à mettre de côté son
style (surtout si vous écrivez comme Proust !).
Pour les nombres : écrivez les en chiffres et pas en lettres : 90 et pas « quatre-vingt-dix ».
Citez vos sources, via des liens hypertextes : cela renforce le sentiment de confiance à
l’égard du site. Vous pouvez également consacrer un encadré spécialisé à vos sources en
bas de page.
6 ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet

7. Les liens hypertextes :
La quantité :
N’ hésitez pas à inclure des liens qui sortent de votre site : le visiteur vous sera toujours
reconnaissant de lui faire découvrir de nouvelles choses.
Mais attention à ne pas en intégrer trop : cela ralentit la vitesse de lecture à l’écran.
Comment les écrire :
De manière claire et descriptive. Evitez d’écrire : « si vous voulez contacter Albert
Einstein, cliquez ici ». Ecrivez directement « contacter Albert Einstein ». Vos liens ne
doivent être ni trop courts (ce qui les rend peu repérables) ni trop longs : 10 mots
maximum, 3 à 5 mots étant une bonne moyenne.
Evitez les liens qui pointent vers le même contenu.
Vers quoi ?
Vers du texte bien sûr, mais aussi vers d’autres media : n’hésitez pas à écrire des liens
qui mènent à des vidéos, à des images, etc. Internet est un rich media, il faut en
profiter !
Où les placer ?
Pour les contacts et les liens complémentaires relatifs à l’article : en bas de page de
préférence (selon les conventions).
Pour les liens en rapport avec la page, permettant d’approfondir le sujet : à droite de
préférence (toujours selon les conventions).
Besoin de davantage de conseils ?
Contactez nous sur http://www.actengo.com
ActenGo solutions interactives : L’ergonomie Internet / www.actengo.com 7