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Association pour le Développement en REseau des Territoires et des Services
7 rue Bayard – 05000 GAP
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          ÉTUDE DE FAISABILITÉ SUR
      L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO
      POUR L'ACCÈS AUX SERVICES AU
           PUBLIC EN RÉGION PACA
OBJECTIFS DE LA RÉUNION
               présenter les principales conclusions de l'étude
           ●



               discuter des modalités concrètes de mise en œuvre et de
           ●



           financement

           PLAN
           1- Enjeux de l'implantation de bornes visio
           2- La démarche de l'étude de faisabilité
           3- Cahier des charges « lieux d'accueil »
           4- Cahier des charges « organismes de services »
           5- Cahier des charges « matériel »
           6- Animation du dispositif
           7- Procédures
19/02/09                  Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
Utilisation d'un visio-guichet
1. L'agent d'accueil écoute la demande de l'usager et fixe un
   rendez-vous si nécessaire. Il en informe le service.
2. Le jour du rendez vous, l'agent d'accueil connecte le borne
   visio avec le service concerné.
3. L'usager reste seul dans un bureau confidentiel avec l'agent
   du service à distance qu'il peut voir et entendre. Il n'a pas à
   s'occuper de technique informatique.
4. L'agent peut lui transmettre un document imprimable et lui
   demander de scanner un document administratif nécessaire
5. L'agent et l'usager peuvent commenter ensemble ces
   documents à l'écran.
6. L'agent du RSP est disponible pour venir en aide à tout
   moment et assurer le suivi.
1- ENJEUX DE L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO

                                                                        Non-
      Développement équilibré                                  retrait des services
            des territoires                             déjà présents en milieu rural, sous
   accès aux services au public pour                            prétexte de bornes
        les populations rurales

                                        Enjeux de
                                    l'implantation de
                                       bornes visio

               Réseau
       coordonné de bornes :                                          Nécessaire
 Coordination inter-territoires et inter-                          accompagnement
  services pour l'interopérabilité des                                  humain
       bornes et des dispositifs




19/02/09               Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
2- LA DÉMARCHE

                                Rencontre de terrain
Études d'expériences                                      Études de solutions
                                avec des partenaires      techniques
- en région PACA :              potentiels
Point Visio Public du RSP
de Sisteron, Système            - RSP/MSP :                 Matériel utilisé dans les
                                                          ●

Visio-skype du pays A3V,        pays A3V, pays            expériences citées ci-
CPAM 04, système                sisteronais-buëch, Pays   contre
« poste visio » du conseil      du Grand Briançonais,     ● Rencontre de

général 06...                   soit 11 lieux d'accueil   fournisseurs et
                                (carte ci-dessous)        professionnels du secteur
- Hors-région :                                           ● Mutualisation des

réseau de Points Visio          - Organismes de           informations avec l'étude
Publics de la région            services :                menée par le conseil
Auvergne, Points Visio          CPAM 04, CRAM, MSA        général des Hautes-
Publics de Manche               04, Accès aux droits,     Alpes
Numérique (CG                   CIBC, MDPH, Médiance
Manche), équipement             13, ADIL...
visio de sati.tv (côte d'or),
réseau des EPI de la
Drôme...
UNE PREMIÈRE CONCLUSION

    La situation sur le terrain montre qu'une expérimentation peut être
    mise en œuvre, car :
        de nombreux territoires et organismes de services sont prêts à
    



    s'engager dans cette voie « Bornes visio » (ou l'ont déjà fait)
        la nécessité d'un dispositif coordonné est démontrée
    




19/02/09               Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
3- LIEU D'ACCUEIL : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES

                                                                                Mise à
                  Une                                                  disposition d'un bureau
      personne référente « borne                                   confidentiel équipé d'une borne
    visio » au sein du lieu d'accueil                               visio (pouvant servir à des RDV
                                                                                  non-visio)

                                                                                   Achat et
                                                                          installation de la borne,
      Accompagnement des
                                                                           entretien/maintenance
                                           ENGAGEMENTS
    usagers lors des RDV visio
                                            POUR LE LIEU
                                                                          Assurance de la borne en
                                              D'ACCUEIL
                                                                             cas de dommage
      gestion des rendez-vous

                                                                       Connexion Internet, avec
                                                                     un débit minimum de 256ko/s
                                                                       (descendant ET montant)
                     Participation à l'évaluation
                              continue



19/02/09                 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
Critères de choix des lieux d'accueil




   Éloignement         Activité du lieu               Intégration                expérimentation
   des services          d'accueil                  dans un projet               inter-territoriale
 Les services        Le lieu est-il déjà             de territoire
 sont-ils éloignés                                                               La répartition des
                     un lieu d'accueil             Le territoire est-il
 du territoire et                                                                lieux d'accueil
                     polyvalent pour               déjà engagé sur
 donc peu                                                                        permet-elle un
                     l'accès aux                   les questions de
 accessibles pour                                                                projet Inter-
                     services au                   services au
 la population?                                                                  départemental ou
                     public? (RSP,                 public?
                                                                                 inter-régional?
                     ERIC, Centre

                     social)

19/02/09              Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
19/02/09   Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
4- ORGANISME DE SERVICES : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES


                                       Apporter un service
                                              « plus »
                                       Plus de fréquence, de
                                       réactivité, de diversité                  Désigner
               Mise à
                                              d'offre...                  un ou plusieurs agents
      disposition d'un bureau
                                                                            « référent borne »
           confidentiel
                                                                                   visio »
              Achat et                                                              Faire
                                            ENGAGEMENTS
     installation de la borne,                                           participer ces agents aux
      entretien/maintenance                                               sessions de formation
                                                   POUR

                                              L'ORGANISME
                 Assurance                                                         gestion
           de la borne en cas de                                              des rendez-vous
                 dommage                                                  (plage horaire ou continu)


               Connexion Internet, avec un
                                                                     Participation à
                débit minimum de 256ko/s
                                                                 l'évaluation continue
                  (descendant ET montant)


19/02/09                  Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
Critères de choix des organismes de services



                                      Non retrait du service
                     Pas de substitution d'une permanence physique par une
                                        permanence visio



              « Plus »                « Plus »                    « Plus »                    « Plus »
            couverture               meilleure                   nouveaux                    nouveaux
            territoriale             réactivité                   publics                     services
             Amener le               Immédiat,                      Public                  Services qui
           service là où il          périodicité                 discriminé,               n'étaient pas
            n'existe pas               accrue                   absence de                 rendus avant
                                                                 service car                (ex : service
                                                                petit nombre               entreprise de
                                                                                               l'ANPE)


19/02/09                      Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
19/02/09   Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
5- FOURNISSEURS DE BORNES: ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES




                                       3 types de visio




               Visio web              Logiciel-visio à                      Visio via une
           tout est hébergé à         installer sur un                     machine java
           distance. Aucun                                               un lien dirige
                                           poste
           contrôle sur les                                             l'usager vers un
                                         (bornes ou
           données et risque                                            serveur, et
                                        ordinateur)
           en cas de                                                    l'application
           disparition du                                               distante est prise
           prestataire                                                  en charge sur le
                                                                        poste grâce à Java


19/02/09                Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
SOLUTION INTÉGRÉE OU SOLUTION DISSOCIÉE?

  Solution intégrée
  Du type Point Visio Public (Orange-FT), ces bornes ergonomique intègrent
  un logiciel et des services logiciels associés



  Solution dissociée
  Ici, on dissocie le matériel (la borne ou le poste informatique) du logiciel.
  - Matériel : poste informatique « ergonomisé » sur-mesure, avec
  un logiciel de visio séparé
  - Logiciel : de nombreux logiciels existent. Hors visio web, citons E-conf,
  ReachVisio, Google Visio, Elluminate...




19/02/09               Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
MATÉRIEL : LE POSTE
                               (bornes ou ordinateur)


                      Critères de choix du matériel




               Coût achat             Coût entretien                 Fonctionnalités
            Entre un borne              Contrat de                     disponibles
              intégrée et un           maintenance                     Imprimantes,
           poste/ordinateur                                              scanner,
               associé à un                                           accessibilité et
           logiciel extérieur,                                          ergonomie
             les prix varient
            beaucoup (voir
            simulation plus
                   loin)

19/02/09              Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
LOGICIEL


                    Critères de choix du logiciel

 Coût achat et                                                                      Sécurité
                                                                                  Maîtrise de la
  mise à jour
                                                                                   gestion des
ou location d'un
                                                                                 annuaires et des
serveur distant
                                                                                    données
  de mise en
                                                                                   échangées
    relation
                                                                   Inter-opérabilité
                                   Débit minimum
           Fonctionnalités
                                                                     avec d'autres
                                      nécessaire
             disponibles
                                                                       systèmes
                                      clairement
            Basculer entre
                                                                        logiciels
                                        annoncé
            l'image grand
                                                                     Par exemple,
                                    Généralement,
                écran et
                                                                      possibilité de
                                   un débit montant
            affichage d'un
                                                                     communiquer
                                     de 256ko/sec
           document, prise
                                                                   avec les PVP de
                                    suffit. Possible
               en main à
                                                                        la CC du
                                   installation d'une
                distance
                                                                       Sisteronais
                                      ligne SDSL
19/02/09           Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
SIMULATION BUDGETAIRE « INVESTISSEMENT »

      Hypothèse n°1 : installation de Point Visio Public (Orange-FT)

     Investissement                                                Fonctionnement               TOTAL
     Lieux d'accueil
     Nombre de bornes    Prix unitaire (€)         Total           Maintenance (12%)
     « Usagers »
     10                  12000                     120 000         14400                        134 400
     Organismes de services publics
     Nombre de bornes    Prix unitaire (€)         Total           Maintenance (12%)
     « services »
     10                  5000                      50 000          6000                         56 000
                                                   170 000         20 400
     TOTAL                                                                                      190 400




19/02/09                Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
Hypothèse n°2 : installation d'une solution dissociée matériel/logiciel
      Le logiciel retenu ici est Elluminate, avec une estimation d'un poste
      informatique aménagé sur-mesure
                                                                     Fonctionnement
                                                                    (location annuelle
                       Investissement                                                           TOTAL
                                                                         serveur)
    Achat licence serveur, avec 1000 places        32 000
    Lieux d'accueil
    Nombre de bornes      Prix unitaire (€)        Total
    « Usagers »
    10                    2500                     25 000                    5000
    Organismes de services publics
    Nombre de bornes      Prix unitaire (€)        Total
    « services »
    10                    2500                     25 000
                                                   82 000                    5000
    TOTAL                                                                                       87 000



19/02/09                 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
SIMULATION BUDGETAIRE «FONCTIONNEMENT»
      Les charges de fonctionnement sont supportées par les partenaires
      (connexions Internet, charges salariales...)

      Coût des connexions (valable pour hypothèses 1 et 2)
      Un débit montant de 256ko/sec est suffisant. Toutefois, tous les territoires
      ruraux ne disposent pas de tels débits. Il sera alors possible de s'abonner à
      une ligne SDSL
      Coût : SDSL 256ko = 50-60€/mois
              SDSL 512ko = 100€/mois

      Les charges salariales sont supportées par la structure porteuse du lieu
      d'accueil


                   SIMULATION BUDGETAIRE «ANIMATION»
           Le nombre de jour de travail pour assurer l'animation est estimé à 60,
           à 400€/jours (déplacement non-compris). Soit un total de 24 000€.



19/02/09                 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
6- ANIMATION DU DISPOSITIF


  Selon les phases de l'expérimentation, l'animation consiste à :
  Au lancement
      Accompagnement des appels d'offre et de l'acquisition matériel
  ●



      Organisation de la formation des agents
  ●



      Aider à établir des conventions, précisant les engagements des
  ●



  partenaires
      Aider à l'organisation des permanences
  ●



  En cours
      De façon générale, assurer l'interface entre les lieux d'accueil, les
  ●



  organismes de services et les fournisseurs de matériel (notamment en cas
  de problème)
      Assurer l'évaluation continue
  ●



      Assurer les relations avec le comité de pilotage
  ●




19/02/09                 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA

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Etude de faisabilite implantation de bornes visio en milieu rural

  • 1. Association pour le Développement en REseau des Territoires et des Services 7 rue Bayard – 05000 GAP adrets@adrets-asso.fr www.adrets-asso. fr ÉTUDE DE FAISABILITÉ SUR L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO POUR L'ACCÈS AUX SERVICES AU PUBLIC EN RÉGION PACA
  • 2. OBJECTIFS DE LA RÉUNION présenter les principales conclusions de l'étude ● discuter des modalités concrètes de mise en œuvre et de ● financement PLAN 1- Enjeux de l'implantation de bornes visio 2- La démarche de l'étude de faisabilité 3- Cahier des charges « lieux d'accueil » 4- Cahier des charges « organismes de services » 5- Cahier des charges « matériel » 6- Animation du dispositif 7- Procédures 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 3. Utilisation d'un visio-guichet 1. L'agent d'accueil écoute la demande de l'usager et fixe un rendez-vous si nécessaire. Il en informe le service. 2. Le jour du rendez vous, l'agent d'accueil connecte le borne visio avec le service concerné. 3. L'usager reste seul dans un bureau confidentiel avec l'agent du service à distance qu'il peut voir et entendre. Il n'a pas à s'occuper de technique informatique. 4. L'agent peut lui transmettre un document imprimable et lui demander de scanner un document administratif nécessaire 5. L'agent et l'usager peuvent commenter ensemble ces documents à l'écran. 6. L'agent du RSP est disponible pour venir en aide à tout moment et assurer le suivi.
  • 4. 1- ENJEUX DE L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO Non- Développement équilibré retrait des services des territoires déjà présents en milieu rural, sous accès aux services au public pour prétexte de bornes les populations rurales Enjeux de l'implantation de bornes visio Réseau coordonné de bornes : Nécessaire Coordination inter-territoires et inter- accompagnement services pour l'interopérabilité des humain bornes et des dispositifs 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 5. 2- LA DÉMARCHE Rencontre de terrain Études d'expériences Études de solutions avec des partenaires techniques - en région PACA : potentiels Point Visio Public du RSP de Sisteron, Système - RSP/MSP : Matériel utilisé dans les ● Visio-skype du pays A3V, pays A3V, pays expériences citées ci- CPAM 04, système sisteronais-buëch, Pays contre « poste visio » du conseil du Grand Briançonais, ● Rencontre de général 06... soit 11 lieux d'accueil fournisseurs et (carte ci-dessous) professionnels du secteur - Hors-région : ● Mutualisation des réseau de Points Visio - Organismes de informations avec l'étude Publics de la région services : menée par le conseil Auvergne, Points Visio CPAM 04, CRAM, MSA général des Hautes- Publics de Manche 04, Accès aux droits, Alpes Numérique (CG CIBC, MDPH, Médiance Manche), équipement 13, ADIL... visio de sati.tv (côte d'or), réseau des EPI de la Drôme...
  • 6. UNE PREMIÈRE CONCLUSION La situation sur le terrain montre qu'une expérimentation peut être mise en œuvre, car : de nombreux territoires et organismes de services sont prêts à  s'engager dans cette voie « Bornes visio » (ou l'ont déjà fait) la nécessité d'un dispositif coordonné est démontrée  19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 7. 3- LIEU D'ACCUEIL : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES Mise à Une disposition d'un bureau personne référente « borne confidentiel équipé d'une borne visio » au sein du lieu d'accueil visio (pouvant servir à des RDV non-visio) Achat et installation de la borne, Accompagnement des entretien/maintenance ENGAGEMENTS usagers lors des RDV visio POUR LE LIEU Assurance de la borne en D'ACCUEIL cas de dommage gestion des rendez-vous Connexion Internet, avec un débit minimum de 256ko/s (descendant ET montant) Participation à l'évaluation continue 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 8. Critères de choix des lieux d'accueil Éloignement Activité du lieu Intégration expérimentation des services d'accueil dans un projet inter-territoriale Les services Le lieu est-il déjà de territoire sont-ils éloignés La répartition des un lieu d'accueil Le territoire est-il du territoire et lieux d'accueil polyvalent pour déjà engagé sur donc peu permet-elle un l'accès aux les questions de accessibles pour projet Inter- services au services au la population? départemental ou public? (RSP, public? inter-régional? ERIC, Centre social) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 9. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 10. 4- ORGANISME DE SERVICES : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES Apporter un service « plus » Plus de fréquence, de réactivité, de diversité Désigner Mise à d'offre... un ou plusieurs agents disposition d'un bureau « référent borne » confidentiel visio » Achat et Faire ENGAGEMENTS installation de la borne, participer ces agents aux entretien/maintenance sessions de formation POUR L'ORGANISME Assurance gestion de la borne en cas de des rendez-vous dommage (plage horaire ou continu) Connexion Internet, avec un Participation à débit minimum de 256ko/s l'évaluation continue (descendant ET montant) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 11. Critères de choix des organismes de services Non retrait du service Pas de substitution d'une permanence physique par une permanence visio « Plus » « Plus » « Plus » « Plus » couverture meilleure nouveaux nouveaux territoriale réactivité publics services Amener le Immédiat, Public Services qui service là où il périodicité discriminé, n'étaient pas n'existe pas accrue absence de rendus avant service car (ex : service petit nombre entreprise de l'ANPE) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 12. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 13. 5- FOURNISSEURS DE BORNES: ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES 3 types de visio Visio web Logiciel-visio à Visio via une tout est hébergé à installer sur un machine java distance. Aucun un lien dirige poste contrôle sur les l'usager vers un (bornes ou données et risque serveur, et ordinateur) en cas de l'application disparition du distante est prise prestataire en charge sur le poste grâce à Java 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 14. SOLUTION INTÉGRÉE OU SOLUTION DISSOCIÉE? Solution intégrée Du type Point Visio Public (Orange-FT), ces bornes ergonomique intègrent un logiciel et des services logiciels associés Solution dissociée Ici, on dissocie le matériel (la borne ou le poste informatique) du logiciel. - Matériel : poste informatique « ergonomisé » sur-mesure, avec un logiciel de visio séparé - Logiciel : de nombreux logiciels existent. Hors visio web, citons E-conf, ReachVisio, Google Visio, Elluminate... 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 15. MATÉRIEL : LE POSTE (bornes ou ordinateur) Critères de choix du matériel Coût achat Coût entretien Fonctionnalités Entre un borne Contrat de disponibles intégrée et un maintenance Imprimantes, poste/ordinateur scanner, associé à un accessibilité et logiciel extérieur, ergonomie les prix varient beaucoup (voir simulation plus loin) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 16. LOGICIEL Critères de choix du logiciel Coût achat et Sécurité Maîtrise de la mise à jour gestion des ou location d'un annuaires et des serveur distant données de mise en échangées relation Inter-opérabilité Débit minimum Fonctionnalités avec d'autres nécessaire disponibles systèmes clairement Basculer entre logiciels annoncé l'image grand Par exemple, Généralement, écran et possibilité de un débit montant affichage d'un communiquer de 256ko/sec document, prise avec les PVP de suffit. Possible en main à la CC du installation d'une distance Sisteronais ligne SDSL 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 17. SIMULATION BUDGETAIRE « INVESTISSEMENT » Hypothèse n°1 : installation de Point Visio Public (Orange-FT) Investissement Fonctionnement TOTAL Lieux d'accueil Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total Maintenance (12%) « Usagers » 10 12000 120 000 14400 134 400 Organismes de services publics Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total Maintenance (12%) « services » 10 5000 50 000 6000 56 000 170 000 20 400 TOTAL 190 400 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 18. Hypothèse n°2 : installation d'une solution dissociée matériel/logiciel Le logiciel retenu ici est Elluminate, avec une estimation d'un poste informatique aménagé sur-mesure Fonctionnement (location annuelle Investissement TOTAL serveur) Achat licence serveur, avec 1000 places 32 000 Lieux d'accueil Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total « Usagers » 10 2500 25 000 5000 Organismes de services publics Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total « services » 10 2500 25 000 82 000 5000 TOTAL 87 000 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 19. SIMULATION BUDGETAIRE «FONCTIONNEMENT» Les charges de fonctionnement sont supportées par les partenaires (connexions Internet, charges salariales...) Coût des connexions (valable pour hypothèses 1 et 2) Un débit montant de 256ko/sec est suffisant. Toutefois, tous les territoires ruraux ne disposent pas de tels débits. Il sera alors possible de s'abonner à une ligne SDSL Coût : SDSL 256ko = 50-60€/mois SDSL 512ko = 100€/mois Les charges salariales sont supportées par la structure porteuse du lieu d'accueil SIMULATION BUDGETAIRE «ANIMATION» Le nombre de jour de travail pour assurer l'animation est estimé à 60, à 400€/jours (déplacement non-compris). Soit un total de 24 000€. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  • 20. 6- ANIMATION DU DISPOSITIF Selon les phases de l'expérimentation, l'animation consiste à : Au lancement Accompagnement des appels d'offre et de l'acquisition matériel ● Organisation de la formation des agents ● Aider à établir des conventions, précisant les engagements des ● partenaires Aider à l'organisation des permanences ● En cours De façon générale, assurer l'interface entre les lieux d'accueil, les ● organismes de services et les fournisseurs de matériel (notamment en cas de problème) Assurer l'évaluation continue ● Assurer les relations avec le comité de pilotage ● 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA