Le document présente des stratégies de sourcing et d'outils de veille pour réussir un projet de veille, en mettant l'accent sur l'importance de la préparation et de l'identification des sources pertinentes. Il aborde les différents types de sources disponibles sur le web et les serveurs d'information professionnels ainsi que les écueils à éviter lors de la mise en place d'une veille. Un cas pratique est inclus pour illustrer ces concepts dans le contexte de l'industrie cosmétique.

1. Sourcing et outil de veille :
les clés de la réussite
d’un projet de veille
François Libmann, Directeur
Aurélie Vathonne et Carole Barthole, chargées de recherche
FLA Consultants
http://www.fla-consultants.com Petit-déjeuner - Conférence - Mardi 26 octobre 2010
en partenariat avec KB Crawl SAS
contact@fla-consultants.com
Au Normandy Hôtel**** à Paris
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2. Programme
Faut-il TOUT surveiller ?
Panorama des sources disponibles
• Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert
• Typologie des sources offertes par les serveurs
d’information professionnels
Comment identifier les sources les plus
pertinentes ?
Cas pratique : Le packaging des flacons de
parfum (veille marketing, technologie et
innovations)
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3. Qui sommes-nous ?
FLA Consultants (1977) : Cabinet de veille
• Services de Recherche d’information à la demande
• Sourcing et paramétrage d’outils de veille
• Services de veille clé en main
• Formations
Recherche sur Internet, outils de veille et flux RSS
Bases Publications (1985) : Editeur
• Bases et Netsources : 2 lettres d’informations pour
les professionnels de l’information, disponibles sur
abonnement
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4. Faut-il TOUT surveiller ?
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5. Sourcing
• Dans la phase « AMONT » du projet de veille
1. PREPARATION
• Cadrage de
l’Action
• Quelles
informations ?
• SOURCING
2. CHOIX DE L’OUTIL
DE VEILLE
3. MISE EN OEUVRE
• Paramétrage
• Collecte
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6. Sourcing : les écueils à éviter
• Penser « outil » avant de penser sourcing
• Etre tenté de « TOUT » surveiller
Volume
Chronophage
Redondance
Bruit
• Penser que « TOUT » = LE WEB OUVERT
et se limiter à cela
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7. Typologie des sources accessibles
sur le Web ouvert
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8. SITES WEB BLOGS
• Sites d’entreprises • D’expression personnelle
• Sites institutionnels • « Privassionnels »
• Portails sectoriels • Experts (journalistes,
• Sites de presse passionnés,
• Plateformes videos professionnels,
enseignants…)
• Images • Politiques (journalistes,
• Sites d’avis de élus, partis, citoyens,
consommateurs associations, groupes
• Bases de données en organisés, salariés…)
libre accès • Sociétés (marketing)
• Sites fédérateurs • Revues (éditorial)
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9. FORUMS RESEAUX SOCIAUX
• Exemple : Forum • Facebook
d’usagers de réseaux • Twitter
de transports • Linkedin
• Viadeo
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10. Comment identifier les sources les plus pertinentes ?
• Type de sources
• Emetteur du discours
• Niveau d’influence
• Recherches préliminaires
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11. Typologie des sources offertes par
les serveurs d’information
professionnels
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12. Bases de données : Quelques mots d’histoire
Au début : Spoutnik (1958)
Dialog 1972
Bases de données bibliographiques
Références scientifiques et techniques avec
résumé et indexation
Aujourd’hui, il existe des bases :
- scientifiques et techniques
- presse
- business/marché/technico-économiques
-…
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13. Information scientifique et technique : l’offre aujourd’hui
Tous domaines couverts
International
Quelques centaines de
millions de références
• Dialog
Langue anglaise surtout
• DataStar Articles complets
disponibles sous forme
• STN papier ou électronique
Brevets
Thèses
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14. Presse française en ligne
• 2 agrégateurs
EDD +de 700 titres
Presse Quotidienne Nationale
• + Nombreux titres isolés
Presse Quotidienne Régionale • Le Moniteur du BTP
Presse Hebdomadaire Régionale
• Dernières Nouvelles
Magazines
d’Alsace
Presse économique
Presse spécialisée grand public ou
• …
professionnelle (administration,
nouvelles technologies, énergie et Retour progressif à un modèle payant
environnement…)
Europresse
(Cedrom SNI)
Au total : plus de 800 titres disponibles
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15. Presse internationale en ligne
• Pionnier : Nexis en 1979
(LexisNexis, Reed Elsevier)
• Aujourd’hui oligopole • Anglais + autres langues
LexisNexis • Indexation
Factiva
Dialog (Newsroom)
• Environ 20 000 titres
• Également quelques agrégateurs
nationaux étrangers
GBI Genios (presse allemande)
Swissdox (presse suisse)
Pressbanking (presse belge)
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16. Les bases de données business / marché
Ces bases peuvent proposer :
• Des comptes de sociétés
• Des profils d’entreprises
• Des études de marché
• Un recensement des fusions / acquisitions
• Des statistiques d’imports / exports
• Des profils de dirigeants ou managers
• Des références bibliographiques technico-économiques
• …
société.com, ORT, Xerfi, marketresearch, GTIS,
Nomination, Delphes, Promt…
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17. Cas pratique :
Le packaging des parfums
Veille marketing, technologie & innovations
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18. Contexte
• Contexte fictif : un acteur de l’industrie cosmétique souhaite mettre
en place une veille sur le packaging / emballage des parfums
• Deux axes :
Le département Marketing :
Repérer les nouveaux produits des concurrents, identifier des bouteilles
au design original…
Le département Packaging (R&D) :
Détecter des innovations packaging (étiquette, bouchon, propriétés du
verre, emballage écologique…)
• Veille limitée à des sources francophones et anglophones
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19. Ce que l’on pourrait être tenté de faire…
• Recenser un maximum de sources Web à mettre
sous surveillance
Centaines de sites/blogs annonçant le lancement d’un parfum (intérêt
parfois limité)
Exemple : « Shakira à Madrid pour le lancement de son 1er parfum!!!»
http://shakiramusique.skyrock.com
Matériellement ingérable + informations redondantes
• Mettre en place des alertes très larges sur les
serveurs / agrégateurs
Exemple : ouverture d’un magasin de parfum au Lavandou paru dans
L’avenir Côte d’Azur
Chronophage + résultats hors-sujet
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20. Ce que l’on pourrait être tenté de faire… (suite)
• Mettre sous surveillance des résultats de moteur de recherche,
de blogs, de forums, de microblogs…
"nouveau parfum" OR "new perfume" OR "new fragrance" OR "nouvelle fragrance"
Résultats plutôt pertinents
MAIS
Plus de 100 résultats par jour
Informations très redondantes
packaging innovation OR innovations OR innovative OR innovant
perfume OR fragrance OR parfum
Peu de résultats
Majorité de résultats non pertinents ou anciens
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21. De l’importance d’un sourcing minutieux
• Où trouver des informations pertinentes ?
Presse généraliste
• Rubrique « Art de vivre : le sens du parfum » dans
Le Point
Presse spécialisée
• Emballage magazine, Cosmétiques Mag…
Revues scientifiques
Brevets
Blogs et sites sur les parfums, les
cosmétiques, le packaging, le luxe, le
design…
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22. Les sources Web
Lovely Package : Blog Packaging
http://lovelypackage.com
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23. Les sources Web
Osmoz : Site thématique dédié au parfum
http://www.osmoz.fr
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24. Les sources Web
Emballage Digest : Revue professionnelle sur l’emballage
http://www.emballagedigest.fr/
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25. Que faire après le sourcing Web ?
• Exemple : Lovely Package
Ce qu’il faut éviter : mettre tout le site sous
surveillance
Analyser les caractéristiques techniques du site
• Y-a-t-il flux RSS ?
• Existe-t-il une catégorie dédiée ?
• Faut-il filtrer les résultats par mots-clés ?
Intégrer les sources à un outil de veille
Revoir et améliorer régulièrement le sourcing
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26. Les serveurs d’information professionnels
• Quelles bases et sources interroger ?
Agrégateurs de presse (EDD, Europresse, Factiva,
LexisNexis, etc)
Se limiter :
• aux grands titres de presse nationale
• à la presse féminine
• à la presse spécialisée packaging/emballage,
commerce/distribution, cosmétiques/mode ou encore
médias/communications
• communiqués de presse
Bases scientifiques (Dialog, STN, Datastar…)
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27. Stratégie sur EDD (agrégateur de presse française)
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28. Stratégie sur Factiva (agrégateur de presse internationale)
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29. Aperçu des résultats EDD et Factiva
– MWV crée une solution sophistiquée et durable pour
le parfum Voyage d Hermès (Business Wire -
18/10/2010)
– Habit Rouge Sport Gentleman Driver de Guerlain (Le
Point – 14/10/2010)
– La révolution parfum des CrazySticks (Marketing
Magazine – 01/09/2010 – 709 mots)
– A NEW perfume is about to explode on to the market,
made of meltwater from a glacier on Eyjafjoell. (The
Daily Mirror, 14 octobre 2010)
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30. Veille R&D
• Choix du serveur : Dialog
– Plus souple, moins cher
• Choix des bases de données
– Évidentes : Pascal et PIRA
– Balayage du Dialindex pour compléter
• Edition des réponses en format « extrait »
(KWIC = KeyWord In Context)
• Edition des résultats les plus pertinents en
format complet
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31. Veille R&D : exemple 1
• Extraits d’une stratégie de recherche concernant les
effets de la lumière sur le vieillissement des parfums
S ( UV + VISIBLE + ULTRAVIOLET + (ULTRA( )VIOLET)) (3N) (RAY +
RAYS + ABSORBER? + LIGHT? + IRRADIATION?
+ RADIATION? +PROTECT?)
OR
S LIGHT (3N) (INDUCED + PERMEABILITY + AGING+ AGEING
+ TRANSMISSION + EXPOSURE + SENSITIVE + OXIDIZED)
…
• Exemple de résultat
Advances in stabilization of formulations and fragrances
SOeFW Journal
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32. Veille R&D : Exemple 2
• Stratégie plus simple (mais infaisable sur les sources web)
S PERFUM? + FRAGRANCE? + TOILETRI?
AND
S VAPORIZER? + ATOMIZER? + BOTTLE? + FLASK? + CLOSURE? + FLACON? +
CAP + CAPS + BOX + BOXES + AGING + AGEING
• Exemples de résultats
Des lignes dédiées au parfum : Solutions techniques :
mise sous étui – Cartonnages, Emballages Modernes
Fragrance packaging takes center stage : trends in
packaging for perfumes and fragrances – Beauty
Packaging
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33. Complémentarité Web / BDD
• Informations non disponibles ailleurs
– Avis de consommateurs, vidéos, etc. pour le Web ouvert
– Certains titres de presse spécialisée, statistiques douanières,
etc. pour les BDD
• Types de sources très différentes
– Sites personnels, blogs, sites d’entreprises, d’associations pour
le Web ouvert
– Surtout des informations déjà publiées (articles, conférences…)
pour les BDD
• Amélioration des stratégies par des allers-retours Web
ouvert / BDD payantes
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34. Mise en place
Intégration
dans un outil de veille
(ex : KB Crawl 4) tri et sélection
Sources Web
Mise en place
Bases de données d’alertes
tri et sélection
presse • intégration dans une
plateforme de veille
(ex : KB Platform)
Mise en place OU
Bases de données d’alertes
tri et sélection • solution en interne
scientifiques
Sources internes / tri et sélection
informelles
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