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Accenture accueille le

           Forum Chronos // InProcess




Forum les tiers-lieux               17 juin 2010
0

           Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe
           Chronos
           Christophe Rebours, fondateur et gérant
           d’InProcess




Forum les tiers-lieux                              17 juin 2010
Forum les tiers-lieux
17 juin 2010




Forum les Tiers-lieux   17 juin 2010   // 1
DES TIERS-LIEUX
   OBSERVES


Forum les Tiers-lieux   17 juin 2010   // 2
Des tiers-lieux observés

   Des « lieux communs »…




                                                       Un réseau
Forum les Tiers-lieux                                              17 juin 2010   // 3
Des tiers-lieux observés

   Des « lieux communs »…




                                                       Un réseau
Forum les Tiers-lieux                                              17 juin 2010   // 4
Des tiers-lieux observés

Des « transports » en commun…




             Une adresse exceptionnelle
  Forum les Tiers-lieux                                              17 juin 2010   // 5
Des tiers-lieux observés

Des « transports » en commun…




             Une adresse exceptionnelle
  Forum les Tiers-lieux                                              17 juin 2010   // 6
Des tiers-lieux observés

Des espaces plus « personnels »




                                                   Une pratique quotidienne
 Forum les Tiers-lieux                                                        17 juin 2010   // 7
Des tiers-lieux observés

Des espaces plus « personnels »




                                                   Une pratique quotidienne
 Forum les Tiers-lieux                                                        17 juin 2010   // 8
Des tiers-lieux observés

               Une double vie…




                                                            Un espace virtuel
Forum les Tiers-lieux                                                           17 juin 2010   // 9
UN TIERS-LIEU
NE SE DECRETE PAS


Forum les Tiers-lieux   17 juin 2010   // 10
LES CONDITIONS
        DE REUSSITE


Forum les Tiers-lieux   17 juin 2010   // 11
Les conditions de réussite




                        Un moment choisi
Forum les Tiers-lieux                                        17 juin 2010   // 12
Les conditions de réussite




                        Un espace “habité” à détourner
Forum les Tiers-lieux                                                17 juin 2010   // 13
Les conditions de réussite




                        Un lieu d’opportunités
Forum les Tiers-lieux                                           17 juin 2010   // 14
Les conditions de réussite




                        Une agrégation de services
Forum les Tiers-lieux                                              17 juin 2010   // 15
Les conditions de réussite




                        Les ingrédients de mon tiers-lieu
Forum les Tiers-lieux                                                 17 juin 2010   // 16
Les conditions de réussite




                               Agrégation de services




 Disponibilité d’un réseau                                                 Moment de transition,
 dense et accessible                                                       parenthèse




 Informalité et ouverture au                                               Souplesse et liberté de
 monde                                                                     choisir




                                 Favorise l’échange




                               Le brief du “tiers-lieuriste”
Forum les Tiers-lieux                                                                        17 juin 2010   // 17
InProcess
                        32 rue Pagès 92153 Suresnes France
                                       +33 (0)1 46 97 88 90
                                 contact@inprocesslink.com
Forum les Tiers-lieux                www.inprocesslink.com    17 juin 2010   // 18
1

           Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe
           Chronos...




Forum les tiers-lieux                              17 juin 2010
2

           Marc Thiollier, Accenture




Forum les tiers-lieux                  17 juin 2010
FORUM GROUPE CHRONOS
                  MARC THIOLLIER
                  Directeur Général
                  France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Ile Maurice
Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
Un métier centré sur la transformation
des entreprises
 Chiffres clés                                                 Domaines d’activité
                                                                 Comm.        Services      Secteur    Produits   Ressources
  Un acteur global avec 110 bureaux                              & Haute     financiers      public
                                                               technologie
  dans 48 pays
                                                                              Stratégie et Organisation (25%)
  186 000 collaborateurs à travers le
  monde, dont plus de 5000 en France                                   Systèmes d’information et technologie (40%)

  Chiffre d’affaires                  2009         de   21,5                       Externalisation (35%)
  milliards de dollars
  Plus de 50% de l’activité en Europe                                                     ENTERPRISE


 Notre positionnement : « High performance.
 Delivered. »
  Gestion responsable
  Développer les meilleurs talents
  Création de valeur pour nos clients
  Un réseau mondial
  Respect des personnes
  Intégrité

 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
Nous nous efforçons d’appliquer à nous même
les principes d’innovation que nous proposons à
nos clients
                                                                                               High Performance. Delivered


                                                                   Innovation delivered


                          The Consulting
                         Firm of the Future



                                                                                                       Le Prisme



                                                                    Axe France

                                                                                                           New Operating Model


                           George V                                                Consulting. Technology. Outsourcing

                                                              Accenture
                                                        (01.01.01: new name,
                                                         new firm new spirit)
   Tour Gan                     Go for Gold
    Business
   Integration


FY85                   FY96 FY97    FY98      FY99   FY00   FY01     FY02   FY03   FY04    FY05    FY06   FY07     FY08   FY09   FY10   FY11   FY12

                                                                                                                                   3
 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
Pour répondre aux enjeux actuels, Accenture
écrit un nouveau chapitre de son histoire…
                                                                         Participer à
       Répondre aux besoins                                               l’évolution
          des nouvelles                                                  des métiers
           générations                                                   d’Accenture

                                                                                       Positionner
                                                                                     Accenture sur
   Attirer et                                                                       l’innovation en
 conserver les                                                                          matière
meilleurs talents                                                                d’environnement de
                                                                                         travail


                                                                               Traduire le rôle
                                                                             social de l’entreprise
                                                                                    dans un
     Développer notre                                                          environnement
      résilience pour                                 Exprimer la vision            nomade
    relever les défis de                               d’une entreprise
          demain                                   citoyenne engagée d’un
                                                     point de vue sociétal                4
 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
…qui s’inscrit dans la lignée d’une stratégie
globale de gestion des espaces : Workplace 2.0
                           Dimensionner nos                                         Renforcer la marque
                                  bâtiments                                         Accenture

    Sélectionner des sites                                                                   Adapter les modes
                  adaptés                                                                    de travail
                                                  Efficience        Engagement
         Encourager le                            Adapter           Accompagner                  Faire évoluer les
      travail à distance                          l’environnement
                                                  de travail
                                                                    les nouveaux
                                                                    comportements                comportements

                                                  Environnent       Efficacité
           Réduire les                            Réduire           Faciliter la                 Développer
                                                  l’empreinte
         déplacements                             carbone
                                                                    collaboration
                                                                                                 l’interaction

              Accroître l’eco-
               responsabilité                                                                “Connecting People”


            Utiliser les nouveaux outils                                             Intégrer la technologie
                                                                                                           5
Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
Pour déployer sa stratégie, Accenture repense
l’aménagement des espaces de travail :
 Pour tendre vers davantage :

 •de collaboratif,

 •d’ouverture vers l’extérieur,

 •d’ innovations technologiques,

 •et de nouveaux modes de travail.




                                                   6
 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
Et également les localisations de travail et de
collaboration organisées…
Typologie des           Situations                                               Niveau d’utilisation
    lieux               associées                        Besoins                                                 Perspectives
                                                                                  0     1    2       3

                                                                                                         Redonner fierté et
                                  Conçu comme une ville avec
                    Carrefour des ses quartiers et ses services de                                       envie pour augmenter
                     populations proximités intégrant :                                                  la fréquentation par
                     nomades et •Espaces collaboratifs                                                   nos consultants, nos
Accenture
                     sédentaires •Espaces individuels                                                    clients et nos
 France             conçu comme •Helpdesks                                                               partenaires
                    un télécentre •Services à la personne                                                Créer des rites dans
                                  •Infrastructures et outils                                             les espaces
                                                                                                         évenementiels

    Nos                                     • Accès à distance aux                                       Intégrer l’optimisation
                      Immersion               systèmes Accenture                                         des espaces par nos
                        client
  clients                                   • Collaboration client temps réel                            clients
                     Administratif          • Espace de travail individuel
                                                                                                         Apprendre,
 Domicile             Dossiers              • Internet
                                                                                                         domestiquer et
                      Réflexion             • Outil collaboratifs déportés sur
                                                                                                         valoriser le télétravail
                      Rédaction               poste de travail
 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.                                            Actuel       Cible         7
En s’appuyant sur une utilisation
    opportuniste des tiers-lieux
 Tiers lieux                          Besoins                 Trend   Points d’attention
 Cafés &                              Connectivité                    Traiter les problèmes de
 Cybercafés                           Concentration & mails           confidentialité
                                      Administratif
 Hôtels, business                     Connectivité                    Utilisation au forfait avec
 centers, lounges                     Impressions                     carte d’accès corporate
                                      Espaces collaboratifs
                                      Concentration & mails
 Moyens de                            Concentration & mails           Connectivité
 transport                            Administratif                   Confidentialité
 Autopartage                          Briefs confidentiels            Alternative accrue aux taxis

 Télécentres                          Débordement                     Inadaptés aux modèles de
                                                                      réduction de coûts

Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.                                             8
Des questions ?




                                                   9
 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
2

           Pascal Pompéi de Warrens, InProcess pour La Poste




Forum les tiers-lieux                            17 juin 2010
Forum les tiers-lieux
La Poste




17 juin 2010


Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 1
UN LIEU QUI
                        CHANGE DE
                        VOCATION

Forum Les tiers-lieux                 17 juin 2010 // 2
CECI EST UNE
                          AGENCE
                         POSTALE

Forum Les tiers-lieux                  17 juin 2010 // 3
Ceci est une Agence Postale




Forum Les tiers-lieux                                 17 juin 2010 // 4
CECI EST UN
             LIEU DE
           CONVIVIALITE

Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 5
Ceci est un lieu de convivialité




Forum Les tiers-lieux                                      17 juin 2010 // 6
LES CONDITIONS
        DE REUSSITE


Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 7
UNE APPROCHE
      ETHNO-DESIGN


Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 8
Terrain ethnographique




                                                                          1.1




                        Client                   Service   La Poste




Forum Les tiers-lieux                                         17 juin 2010 // 9
Terrain ethnographique



                        Une nouvelle donne
                                                                          1.1




                        Client                             La Poste




                                                 Service

                                             Partenaire




Forum Les tiers-lieux                                         17 juin 2010 // 10
Terrain ethnographique



                        De nouvelles opportunités


                                                                          1.1


                                                           Proximité
                                                           Image
                        Client                             La Poste
                        Commercial                         Rendez-vous
                        Social                             Crédibilité


                                                 Service

                                             Partenaire




Forum Les tiers-lieux                                         17 juin 2010 // 11
UNE EXPERIENCE
  A REDEFINIR


Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 12
Une expérience à redéfinir



                                     Un mobilier “facilitateur”
 Crédibilité
                                     Rendez-vous                                  1.1
                        Image


                        Service                Proximité



                        Commercial
                                                                   Service
                                              Social




Forum Les tiers-lieux                                                 17 juin 2010 // 13
Une expérience à redéfinir



                        Investir un lieu “habité”




Forum Les tiers-lieux                                17 juin 2010 // 14
CECI EST UN LIEU
DE CONVIVIALITE
  …AUJOURD’HUI

Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 15
Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 16
UN LIEU QUI
                        CHANGE DE
                        VOCATION

Forum Les tiers-lieux                 17 juin 2010 // 17
Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 18
Forum Les tiers-lieux   17 juin 2010 // 19
InProcess
                        32 rue Pagès 92153 Suresnes France
                                       +33 (0)1 46 97 88 90
                                 contact@inprocesslink.com
Forum Les tiers-lieux                www.inprocesslink.com    17 juin 2010 // 20
2

           Thierry Coste, Steelcase




Forum les tiers-lieux                 17 juin 2010
lieux tertiaires & tiers lieux…


                                Thierry Coste
                 thierry.coste@steelcase.com
                                                1
?
        ? ? ?   ?
le travail
aujourd hui?
aujourd’hui?
Travail tertiaire: tendances de fond




Dématérialisation progressive du   Augmentation du travail distribué:
travail:                           - autonomie individuelle
- évolution des technologies       - mobilité et nomadisme
- partage d l’information
           de l’i f      i         - virtualité et réalité augmentée
- délocalisation du traitement     - travail en télécentre et à domicile
- co-création à distance
Prospective



La vocation même des “bureaux”
n’est plus d’offrir simplement des
postes de travail !




Mais sera bientôt de répondre à une
nouvelle catégorie d’attentes
émergentes…
émergentes
Attentes émergentes

-interactions productives

-fonction ”hub” & lien social

-environnement technologique

-milieu stimulant

-matérialisation des valeurs de
l’entreprise

-codes & image de la marque, etc…
L Entreprise,
L’Entreprise demain
Nouveaux défis

-innovation
-compétitivité
-diversité (culturelle, générationnelle…)
-attractivité (la guerre des talents), etc…




Nouveaux usages

-mobilité
-distorsion espace-temps
-spontané vs formel
-collectif vs individuel
> Nécessaire évolution de la logique spatiale



        Les solutions d aménagement ont radicalement évolué
                      d’aménagement
        ces 20 dernières années




     Bureau fi
     B      fixe   Espace
                   E          Espace
                              E         Home office
                                        H     ffi     Tiers Lieux
                                                      Ti    Li
                   d’équipe   partagé




                                                                    7
> L’enjeu de la mobilité (toujours sous estimée)

     Sédentaire       Mobile sur campus        Nomade




                                                        8
> La collaboration à distance



Comment résoudre les problèmes de disparité de
                      p               p
présence, créer des espaces de collaboration à
distance inclusifs.




                                                 9
> La collaboration à distance



Investiguer les formes de travail virtuelles, leurs
       g                                    ,
implications sur l’espace physique, la fusion des
deux.




                                                      10
> Nouvelle cartographie des espaces de travail



                         d’équipe
                           espaces




   fixe                                          mobile
   technologie                                   technologie




                        Individuels
                            espaces




                                                               11
> Variété des échelles



Nous cherchons à développer un point de vue
                            pp       p
global, qui part de l’utilisateur, mais prend en
compte tous les environnements dans lesquels il
évolue.




     user    building    city     country          global




                                                            12
> Actipole 21:




La mobilité à l’échelle de la ville, de la région:
optimiser les déplacements et améliorer la qualité
de vie par un réseau de bureaux satellites
                                     satellites.




                                                     13
> Actipole 21:



Les
L partenaires
     t   i




                 14
> Actipole 21:



La l i
L logique spatiale
             ti l

 Espaces de concentration, collaboration, d’interactions multiples
            concentration collaboration d interactions




                                        Social spaces


 Technologies collaboratives           Fitness center                Conciergerie




                                                                                    15
> Les tiers lieux de collaboration




                                     16
> Les tiers lieux de collaboration




                                     17
> Les tiers lieux de collaboration




“It i not th strongest of th species
    is t the t         t f the   i
 that survive, but the ones most
 responsive to change.”
 Charles D
 Ch l Darwin
           i




                                       18
2

           Yann Le Tilly, Canal TP




Forum les tiers-lieux                17 juin 2010
Tiers Lieux
Quelle Identité Numérique ?




                     Yann Le Tilly
Forum Tiers-Lieux
Information et publicité
Données Publiques




                                     Travail


                    Tiers Lieux
Consommacteurs                                 Bureau mobile



   Domicile


                    Vie Privée
Néogéographie et tiers lieu
Forum Tiers-Lieux
Google Adresses
Interactions gouvernance/plateforme
Le gouvernement en tant que plateforme :
Puissance publique
Gestionnaires de sites
Opérateurs de services "physiques"

ou/et

La plateforme en tant que gouvernement :
Opérateurs de services "web",
Hackers et squatters/spammers,
Utilisacteurs...
De la zone blanche au tiers lieu
sociable et désirable
Trouvable

Accessible

Connecté

Cartographié

Ouvert

Analytique
Reparlons de
l'identité virtuelle de
    vos tiers lieux
Tél : 06 09 03 20 56
3

           Edouard Moreau, Architecte




Forum les tiers-lieux                   17 juin 2010
tiers-lieux
la ville comme lieu de travail ?




intervention Chronos Paris 06/10   technopolitanstudio.
“technopolitan studio calls for innovative & efficient environments which en-
able new concepts of contemporary sustainable urban living ”
                                                             technopolitanstudio.
]
       Moscow, Merged!                                      Dubai Integrated




[                                                   ][                                                 ]
                                                            Streetscape                                    Seoul, Park 2.0




      London, Third Place



[                                                                                                      ]
                                                            solar panels
                     solar panels


    entilaion


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          Moscow, Strelka School




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                                                                                                              ]
2
comprendre les nouvelles technologies pour comprendre la ville



                                                                             physical
                                                work                         fabric




                                                        new urban dynamics
        new technologies




                           new lifestyles

                                               meet
                                                                             social
                                                                             fabric
                                            socialise
le bureau est-il un modèle efficace?

             plus de 50% de l’espace d’un bureau est inoccupé
NON          modèle peu flexible aux fluctuations économiques
             un modèle couteux (£17,500/employé/an à Londres)
un triangle lieu d’habitation - lieu de travail - lieu de loisir peu durable
Re-découvrir la ville




 traçage du parcours de 4 personnes “aveugles”   traçage du parcours de 4 personnes “hyper-
                 à Cambridge                              connectés” à Cambridge
Forum Tiers-Lieux
re-interpréter la ville.
éviter d’utiliser des modèles trop simples
...ou des espaces publics limités
les tiers-lieux
un tiers-lieu est tout d’abord un lieu adapté pour le travailleur mobile, pour
travailler, lire, networker, etc..


                                                   • tres bonne accessibilité du lieu
                                                   • “work friendly”
                                                   • prises électriques
                                                   • wifi gratuit
                                                   • securité (locker ou vestiaire)
                                                   • tables et chaises adaptées
                                                   • niveau sonore
                                                   • lumière naturelle
                                                   • différentes zones de travail
                                                   • zone de repos/social
                                                   • zones privatives
                                                   • multi-medias
                                                   • espace flexible
                                                   • services adaptés
                                                   • restauration minimum
... mais aussi un lieu social!


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                       COMMUNICATE
                          DISPLAY
les tiers-lieux pour le networking n’est pas nouveau...
le tout on-line est-il suffisant?
un nombre grandissant de travailleurs mobiles
                               +
          des technologies de plus en plus adaptées
                               +
    une intégration rapide de ces nouvelles technologies
                               +
une économie de cout de fonctionnement pour les entreprises
                               +
    un mode de vie “en phase” qui lie travail et vie sociale
                               +
    un mode de travail adapté a la “knowledge economy”
les tiers-lieux “non adaptés”
les tiers-lieux “non adaptés”




     un modèle économique basé sur une rotation rapide difficilement
                      compatible avec le travail

                    des lieux peu adaptés pour le travail

       des lieux qui ne facilitent pas le networking et la collaboration

                                des lieux “1.0”
les tiers-lieux “fonctionels”

work booth, Tokyo                 Citizen Space, San Francisco




The Hub, London & Worldwide
les tiers-lieux “fonctionels”




     un modèle économique basé sur une rotation lente et des abonne-
     ments mensuels/annuels difficilement compatible au travail mobile

          des lieux adaptés et conçus principalement pour le travail

                                des lieux peu flexible
les tiers-lieux “communautaires”
La Cantine, Paris         MyFun, Taipei




Hospital Club, London
les tiers-lieux “communautaires”




                  une base important de clients “fidèles”

         des lieux adaptés pour des événements communautaires

               des lieux de rencontre et d’activités multiples
les tiers-lieux “mixtes”

Solyanka Club, Moscow




Magazine Shop, Moscow       Bar De Prague, Beirut
les tiers-lieux “mixtes”




     un modèle économique d’appoint qui permet de soutenir l’activité
                              principale

                  le travail comme ciment communautaire

               des lieux de rencontres et d’activités multiples
projet technopolitan studio: Tabernacle, Notting Hill
projet technopolitan studio: Baibakov Gallery, Moscow
les tiers-lieux “public”




 Breakout Project, NYC


                           est-ce suffisant? non.
les tiers-lieux “public”




           une opportunité pour faire revivre nos espaces publics

                           le travail comme service public

                    attirer la (trop) fameuse classe créative

             une opportunité pour utiliser (enfin) le wifi public?

                           une économie de cout du lieu.

               mais des contraintes climatiques et de sécurité
projet Magok 2.0, Seoul: un parc comme lieu de travail?
projet technopolitan studio: Bibliothèques, Moscow, avec T&P.ru




                                             étape 1:
                                             état des lieux des bibliothèques de Moscou


                                             étape 2:
                                             comment rendre ces bibliothèques de vrais tiers-
                                             lieux?
projet technopolitan studio: la ville comme lieu de travail

  “City As a Workplace”                                              work
  - 2 écoles de design: Bartlett, London et la
  Strelka Institut d’Architecture, Media et Design
                                                                     natural light      views on the park   appropriate     laptop locks    wireless & plug       facilities &
  - plus de 80 étudiants imagineront LEURS tiers-lieux publics                                               furnitures                                            services



  - conférences et débats à Moscou                                   n et w o r k i n g                                                     sustainability
                                                                           ?                  available
                                                                                              busy
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                                                                                                                                              structure




                                                                                     solar panels
                            solar panels


natural ventilaion


                                2                4                   1                                                        3                 5


                                                 views on the park                                   views on the park
CONCLUSION


   les tiers-lieux ne sont pas des bureaux partagés, mais des lieux de vie
   et des hubs communautaires adaptés au travail mobile.

   le modèle économique des tiers-lieux n’est ni un modèle type “café”
   a la rotation rapide, ni un modèle type “bureau” à la rotation lente - il
   reste à définir!

   les modèles mixtes sont les plus prometteurs car ils permettent a
   l’activité principale de se servir de la base d’utilisateur des tiers-lieux
   et créer de vrais hubs.

   L’espace public peut être repensé comme tiers lieu public, générateur
   d’activités et de revenus, en phase avec la “knowledge economy”
   émergente.
3

           Robert Bellec, Assecuris (Ubixity)




Forum les tiers-lieux                           17 juin 2010
Forum Tiers-Lieux
Eléments de Stratégie d'entreprise 


                       poste de travail ubiquite   en 
 recentrage 
sur le coeur 
  de métier 
                       sites centraux et polypoles 
fexibilité et 
   agilité  
  accrue           espaces de travail 
                 immobilier central et 
                       polypoles 
                                                 télétravail  
 meilleure       services à l'entreprise et à 
 réactivité             la personne 
                                                                  ‐ en tiers lieux, espaces 
                                                   nomade et à         de co‐working  
                    technologies  de 
                 communication unifiée, 
                  mobilité collaborative 
                                                    domicile        ‐ en télécentre      ‐     
organisation               etc. 
                                                                    intégré en Polypole 
distribuée et 
management 
collaboratif 
Forum Tiers-Lieux
Forum Tiers-Lieux
Forum Tiers-Lieux
Taille critique : La nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentre 
. Mutualiser les coûts d’infrastructure, et d’exploitation . a ccroître la gamme de services,  
. se positionner au bon prix                      .atteindre les plus hauts standards de 
qualité 
Taille critique et nombre critique  pour ce faire :   
Une offre consistante suppose entre 10 et 15 centres de 3000 à 10000 m² selon la 
localisation. Soit au total entre 50 000 et 100 000 m². 
Ceci permet de développer un modèle économique où le poste de travail proposé est très 
compétitif par rapport au poste de travail moyen  de chaque entreprise, et très qualitatif. 
Forum Tiers-Lieux
POUR LES ENTREPRISES 
‐Une réponse pour  les  nouveaux besoins  des entreprises et des personnes, et de 
nouveaux usages . 
‐ Une réponse à la  variabilité des besoins  des entreprises 
‐ Solution pour repenser l’immobilier de bureau, avec une évolution  nécessaire 
du parc immobilier  existant et sa transformation  (problématiques nouvelles.)   
‐ Réponse à la nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentres 
‐Disposer d’emblée d’une offre  suffisamment vaste et suffisamment variable 
‐ Un réseau à la fois « polycentré »,  structuré, et multi‐entreprise 
Pour la ville, les territoires, le niveau  Ile de France 
‐ Dans le cadre du remodelage de la ville pour aller vers la ville du futur, les 
immeubles Polypoles s’intègrent dans  un schéma d’urbanisme multipolaire .  
par exemple , la structure du Grand Paris. 
‐ C’est donc aussi une porte d’entrée vers une meilleure intégration de l’entreprise 
dans la ville durable de demain. 
‐ Contribue à la richesse et la mixité des  activités des  pôles  concernés. 
‐ Accroit l’attractivité de la ville et du territoire. 
Merci




Forum les tiers-lieux   17 juin 2010

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  • 2. 0 Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe Chronos Christophe Rebours, fondateur et gérant d’InProcess Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 3. Forum les tiers-lieux 17 juin 2010 Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 1
  • 4. DES TIERS-LIEUX OBSERVES Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 2
  • 5. Des tiers-lieux observés Des « lieux communs »… Un réseau Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 3
  • 6. Des tiers-lieux observés Des « lieux communs »… Un réseau Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 4
  • 7. Des tiers-lieux observés Des « transports » en commun… Une adresse exceptionnelle Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 5
  • 8. Des tiers-lieux observés Des « transports » en commun… Une adresse exceptionnelle Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 6
  • 9. Des tiers-lieux observés Des espaces plus « personnels » Une pratique quotidienne Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 7
  • 10. Des tiers-lieux observés Des espaces plus « personnels » Une pratique quotidienne Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 8
  • 11. Des tiers-lieux observés Une double vie… Un espace virtuel Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 9
  • 12. UN TIERS-LIEU NE SE DECRETE PAS Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 10
  • 13. LES CONDITIONS DE REUSSITE Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 11
  • 14. Les conditions de réussite Un moment choisi Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 12
  • 15. Les conditions de réussite Un espace “habité” à détourner Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 13
  • 16. Les conditions de réussite Un lieu d’opportunités Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 14
  • 17. Les conditions de réussite Une agrégation de services Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 15
  • 18. Les conditions de réussite Les ingrédients de mon tiers-lieu Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 16
  • 19. Les conditions de réussite Agrégation de services Disponibilité d’un réseau Moment de transition, dense et accessible parenthèse Informalité et ouverture au Souplesse et liberté de monde choisir Favorise l’échange Le brief du “tiers-lieuriste” Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 17
  • 20. InProcess 32 rue Pagès 92153 Suresnes France +33 (0)1 46 97 88 90 contact@inprocesslink.com Forum les Tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 18
  • 21. 1 Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe Chronos... Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 22. 2 Marc Thiollier, Accenture Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 23. FORUM GROUPE CHRONOS MARC THIOLLIER Directeur Général France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Ile Maurice Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
  • 24. Un métier centré sur la transformation des entreprises Chiffres clés Domaines d’activité Comm. Services Secteur Produits Ressources Un acteur global avec 110 bureaux & Haute financiers public technologie dans 48 pays Stratégie et Organisation (25%) 186 000 collaborateurs à travers le monde, dont plus de 5000 en France Systèmes d’information et technologie (40%) Chiffre d’affaires 2009 de 21,5 Externalisation (35%) milliards de dollars Plus de 50% de l’activité en Europe ENTERPRISE Notre positionnement : « High performance. Delivered. » Gestion responsable Développer les meilleurs talents Création de valeur pour nos clients Un réseau mondial Respect des personnes Intégrité Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 25. Nous nous efforçons d’appliquer à nous même les principes d’innovation que nous proposons à nos clients High Performance. Delivered Innovation delivered The Consulting Firm of the Future Le Prisme Axe France New Operating Model George V Consulting. Technology. Outsourcing Accenture (01.01.01: new name, new firm new spirit) Tour Gan Go for Gold Business Integration FY85 FY96 FY97 FY98 FY99 FY00 FY01 FY02 FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 3 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 26. Pour répondre aux enjeux actuels, Accenture écrit un nouveau chapitre de son histoire… Participer à Répondre aux besoins l’évolution des nouvelles des métiers générations d’Accenture Positionner Accenture sur Attirer et l’innovation en conserver les matière meilleurs talents d’environnement de travail Traduire le rôle social de l’entreprise dans un Développer notre environnement résilience pour Exprimer la vision nomade relever les défis de d’une entreprise demain citoyenne engagée d’un point de vue sociétal 4 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 27. …qui s’inscrit dans la lignée d’une stratégie globale de gestion des espaces : Workplace 2.0 Dimensionner nos Renforcer la marque bâtiments Accenture Sélectionner des sites Adapter les modes adaptés de travail Efficience Engagement Encourager le Adapter Accompagner Faire évoluer les travail à distance l’environnement de travail les nouveaux comportements comportements Environnent Efficacité Réduire les Réduire Faciliter la Développer l’empreinte déplacements carbone collaboration l’interaction Accroître l’eco- responsabilité “Connecting People” Utiliser les nouveaux outils Intégrer la technologie 5 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 28. Pour déployer sa stratégie, Accenture repense l’aménagement des espaces de travail : Pour tendre vers davantage : •de collaboratif, •d’ouverture vers l’extérieur, •d’ innovations technologiques, •et de nouveaux modes de travail. 6 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 29. Et également les localisations de travail et de collaboration organisées… Typologie des Situations Niveau d’utilisation lieux associées Besoins Perspectives 0 1 2 3 Redonner fierté et Conçu comme une ville avec Carrefour des ses quartiers et ses services de envie pour augmenter populations proximités intégrant : la fréquentation par nomades et •Espaces collaboratifs nos consultants, nos Accenture sédentaires •Espaces individuels clients et nos France conçu comme •Helpdesks partenaires un télécentre •Services à la personne Créer des rites dans •Infrastructures et outils les espaces évenementiels Nos • Accès à distance aux Intégrer l’optimisation Immersion systèmes Accenture des espaces par nos client clients • Collaboration client temps réel clients Administratif • Espace de travail individuel Apprendre, Domicile Dossiers • Internet domestiquer et Réflexion • Outil collaboratifs déportés sur valoriser le télétravail Rédaction poste de travail Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Actuel Cible 7
  • 30. En s’appuyant sur une utilisation opportuniste des tiers-lieux Tiers lieux Besoins Trend Points d’attention Cafés & Connectivité Traiter les problèmes de Cybercafés Concentration & mails confidentialité Administratif Hôtels, business Connectivité Utilisation au forfait avec centers, lounges Impressions carte d’accès corporate Espaces collaboratifs Concentration & mails Moyens de Concentration & mails Connectivité transport Administratif Confidentialité Autopartage Briefs confidentiels Alternative accrue aux taxis Télécentres Débordement Inadaptés aux modèles de réduction de coûts Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved. 8
  • 31. Des questions ? 9 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
  • 32. 2 Pascal Pompéi de Warrens, InProcess pour La Poste Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 33. Forum les tiers-lieux La Poste 17 juin 2010 Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 1
  • 34. UN LIEU QUI CHANGE DE VOCATION Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 2
  • 35. CECI EST UNE AGENCE POSTALE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 3
  • 36. Ceci est une Agence Postale Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 4
  • 37. CECI EST UN LIEU DE CONVIVIALITE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 5
  • 38. Ceci est un lieu de convivialité Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 6
  • 39. LES CONDITIONS DE REUSSITE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 7
  • 40. UNE APPROCHE ETHNO-DESIGN Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 8
  • 41. Terrain ethnographique 1.1 Client Service La Poste Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 9
  • 42. Terrain ethnographique Une nouvelle donne 1.1 Client La Poste Service Partenaire Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 10
  • 43. Terrain ethnographique De nouvelles opportunités 1.1 Proximité Image Client La Poste Commercial Rendez-vous Social Crédibilité Service Partenaire Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 11
  • 44. UNE EXPERIENCE A REDEFINIR Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 12
  • 45. Une expérience à redéfinir Un mobilier “facilitateur” Crédibilité Rendez-vous 1.1 Image Service Proximité Commercial Service Social Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 13
  • 46. Une expérience à redéfinir Investir un lieu “habité” Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 14
  • 47. CECI EST UN LIEU DE CONVIVIALITE …AUJOURD’HUI Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 15
  • 48. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 16
  • 49. UN LIEU QUI CHANGE DE VOCATION Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 17
  • 50. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 18
  • 51. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 19
  • 52. InProcess 32 rue Pagès 92153 Suresnes France +33 (0)1 46 97 88 90 contact@inprocesslink.com Forum Les tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 20
  • 53. 2 Thierry Coste, Steelcase Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 54. lieux tertiaires & tiers lieux… Thierry Coste thierry.coste@steelcase.com 1
  • 55. ? ? ? ? ? le travail aujourd hui? aujourd’hui?
  • 56. Travail tertiaire: tendances de fond Dématérialisation progressive du Augmentation du travail distribué: travail: - autonomie individuelle - évolution des technologies - mobilité et nomadisme - partage d l’information de l’i f i - virtualité et réalité augmentée - délocalisation du traitement - travail en télécentre et à domicile - co-création à distance
  • 57. Prospective La vocation même des “bureaux” n’est plus d’offrir simplement des postes de travail ! Mais sera bientôt de répondre à une nouvelle catégorie d’attentes émergentes… émergentes
  • 58. Attentes émergentes -interactions productives -fonction ”hub” & lien social -environnement technologique -milieu stimulant -matérialisation des valeurs de l’entreprise -codes & image de la marque, etc…
  • 59. L Entreprise, L’Entreprise demain Nouveaux défis -innovation -compétitivité -diversité (culturelle, générationnelle…) -attractivité (la guerre des talents), etc… Nouveaux usages -mobilité -distorsion espace-temps -spontané vs formel -collectif vs individuel
  • 60. > Nécessaire évolution de la logique spatiale Les solutions d aménagement ont radicalement évolué d’aménagement ces 20 dernières années Bureau fi B fixe Espace E Espace E Home office H ffi Tiers Lieux Ti Li d’équipe partagé 7
  • 61. > L’enjeu de la mobilité (toujours sous estimée) Sédentaire Mobile sur campus Nomade 8
  • 62. > La collaboration à distance Comment résoudre les problèmes de disparité de p p présence, créer des espaces de collaboration à distance inclusifs. 9
  • 63. > La collaboration à distance Investiguer les formes de travail virtuelles, leurs g , implications sur l’espace physique, la fusion des deux. 10
  • 64. > Nouvelle cartographie des espaces de travail d’équipe espaces fixe mobile technologie technologie Individuels espaces 11
  • 65. > Variété des échelles Nous cherchons à développer un point de vue pp p global, qui part de l’utilisateur, mais prend en compte tous les environnements dans lesquels il évolue. user building city country global 12
  • 66. > Actipole 21: La mobilité à l’échelle de la ville, de la région: optimiser les déplacements et améliorer la qualité de vie par un réseau de bureaux satellites satellites. 13
  • 67. > Actipole 21: Les L partenaires t i 14
  • 68. > Actipole 21: La l i L logique spatiale ti l Espaces de concentration, collaboration, d’interactions multiples concentration collaboration d interactions Social spaces Technologies collaboratives Fitness center Conciergerie 15
  • 69. > Les tiers lieux de collaboration 16
  • 70. > Les tiers lieux de collaboration 17
  • 71. > Les tiers lieux de collaboration “It i not th strongest of th species is t the t t f the i that survive, but the ones most responsive to change.” Charles D Ch l Darwin i 18
  • 72. 2 Yann Le Tilly, Canal TP Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 73. Tiers Lieux Quelle Identité Numérique ? Yann Le Tilly
  • 76. Données Publiques Travail Tiers Lieux Consommacteurs Bureau mobile Domicile Vie Privée
  • 80. Interactions gouvernance/plateforme Le gouvernement en tant que plateforme : Puissance publique Gestionnaires de sites Opérateurs de services "physiques" ou/et La plateforme en tant que gouvernement : Opérateurs de services "web", Hackers et squatters/spammers, Utilisacteurs...
  • 81. De la zone blanche au tiers lieu sociable et désirable Trouvable Accessible Connecté Cartographié Ouvert Analytique
  • 82. Reparlons de l'identité virtuelle de vos tiers lieux Tél : 06 09 03 20 56
  • 83. 3 Edouard Moreau, Architecte Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 84. tiers-lieux la ville comme lieu de travail ? intervention Chronos Paris 06/10 technopolitanstudio.
  • 85. “technopolitan studio calls for innovative & efficient environments which en- able new concepts of contemporary sustainable urban living ” technopolitanstudio.
  • 86. ] Moscow, Merged! Dubai Integrated [ ][ ] Streetscape Seoul, Park 2.0 London, Third Place [ ] solar panels solar panels entilaion 2 4 1 3 5 views on the park views on the park Moscow, Strelka School [ ] ]
  • 87. 2 comprendre les nouvelles technologies pour comprendre la ville physical work fabric new urban dynamics new technologies new lifestyles meet social fabric socialise
  • 88. le bureau est-il un modèle efficace? plus de 50% de l’espace d’un bureau est inoccupé NON modèle peu flexible aux fluctuations économiques un modèle couteux (£17,500/employé/an à Londres)
  • 89. un triangle lieu d’habitation - lieu de travail - lieu de loisir peu durable
  • 90. Re-découvrir la ville traçage du parcours de 4 personnes “aveugles” traçage du parcours de 4 personnes “hyper- à Cambridge connectés” à Cambridge
  • 93. éviter d’utiliser des modèles trop simples
  • 94. ...ou des espaces publics limités
  • 96. un tiers-lieu est tout d’abord un lieu adapté pour le travailleur mobile, pour travailler, lire, networker, etc.. • tres bonne accessibilité du lieu • “work friendly” • prises électriques • wifi gratuit • securité (locker ou vestiaire) • tables et chaises adaptées • niveau sonore • lumière naturelle • différentes zones de travail • zone de repos/social • zones privatives • multi-medias • espace flexible • services adaptés • restauration minimum
  • 97. ... mais aussi un lieu social! LEARN COLLABORATE MEET SHARE WORK PLAY READ WATCH COMMUNICATE DISPLAY
  • 98. les tiers-lieux pour le networking n’est pas nouveau...
  • 99. le tout on-line est-il suffisant?
  • 100. un nombre grandissant de travailleurs mobiles + des technologies de plus en plus adaptées + une intégration rapide de ces nouvelles technologies + une économie de cout de fonctionnement pour les entreprises + un mode de vie “en phase” qui lie travail et vie sociale + un mode de travail adapté a la “knowledge economy”
  • 101. les tiers-lieux “non adaptés”
  • 102. les tiers-lieux “non adaptés” un modèle économique basé sur une rotation rapide difficilement compatible avec le travail des lieux peu adaptés pour le travail des lieux qui ne facilitent pas le networking et la collaboration des lieux “1.0”
  • 103. les tiers-lieux “fonctionels” work booth, Tokyo Citizen Space, San Francisco The Hub, London & Worldwide
  • 104. les tiers-lieux “fonctionels” un modèle économique basé sur une rotation lente et des abonne- ments mensuels/annuels difficilement compatible au travail mobile des lieux adaptés et conçus principalement pour le travail des lieux peu flexible
  • 105. les tiers-lieux “communautaires” La Cantine, Paris MyFun, Taipei Hospital Club, London
  • 106. les tiers-lieux “communautaires” une base important de clients “fidèles” des lieux adaptés pour des événements communautaires des lieux de rencontre et d’activités multiples
  • 107. les tiers-lieux “mixtes” Solyanka Club, Moscow Magazine Shop, Moscow Bar De Prague, Beirut
  • 108. les tiers-lieux “mixtes” un modèle économique d’appoint qui permet de soutenir l’activité principale le travail comme ciment communautaire des lieux de rencontres et d’activités multiples
  • 109. projet technopolitan studio: Tabernacle, Notting Hill
  • 110. projet technopolitan studio: Baibakov Gallery, Moscow
  • 111. les tiers-lieux “public” Breakout Project, NYC est-ce suffisant? non.
  • 112. les tiers-lieux “public” une opportunité pour faire revivre nos espaces publics le travail comme service public attirer la (trop) fameuse classe créative une opportunité pour utiliser (enfin) le wifi public? une économie de cout du lieu. mais des contraintes climatiques et de sécurité
  • 113. projet Magok 2.0, Seoul: un parc comme lieu de travail?
  • 114. projet technopolitan studio: Bibliothèques, Moscow, avec T&P.ru étape 1: état des lieux des bibliothèques de Moscou étape 2: comment rendre ces bibliothèques de vrais tiers- lieux?
  • 115. projet technopolitan studio: la ville comme lieu de travail “City As a Workplace” work - 2 écoles de design: Bartlett, London et la Strelka Institut d’Architecture, Media et Design natural light views on the park appropriate laptop locks wireless & plug facilities & - plus de 80 étudiants imagineront LEURS tiers-lieux publics furnitures services - conférences et débats à Moscou n et w o r k i n g sustainability ? available busy wall profile status twitter wall events & talks recyclable self-sustaining structure solar panels solar panels natural ventilaion 2 4 1 3 5 views on the park views on the park
  • 116. CONCLUSION les tiers-lieux ne sont pas des bureaux partagés, mais des lieux de vie et des hubs communautaires adaptés au travail mobile. le modèle économique des tiers-lieux n’est ni un modèle type “café” a la rotation rapide, ni un modèle type “bureau” à la rotation lente - il reste à définir! les modèles mixtes sont les plus prometteurs car ils permettent a l’activité principale de se servir de la base d’utilisateur des tiers-lieux et créer de vrais hubs. L’espace public peut être repensé comme tiers lieu public, générateur d’activités et de revenus, en phase avec la “knowledge economy” émergente.
  • 117. 3 Robert Bellec, Assecuris (Ubixity) Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
  • 119. Eléments de Stratégie d'entreprise  poste de travail ubiquite   en  recentrage  sur le coeur  de métier  sites centraux et polypoles  fexibilité et  agilité   accrue  espaces de travail  immobilier central et  polypoles  télétravail   meilleure  services à l'entreprise et à  réactivité   la personne  ‐ en tiers lieux, espaces  nomade et à  de co‐working   technologies  de  communication unifiée,  mobilité collaborative  domicile  ‐ en télécentre      ‐      organisation  etc.  intégré en Polypole  distribuée et  management  collaboratif 
  • 123. Taille critique : La nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentre  . Mutualiser les coûts d’infrastructure, et d’exploitation . a ccroître la gamme de services,   . se positionner au bon prix      .atteindre les plus hauts standards de  qualité  Taille critique et nombre critique  pour ce faire :    Une offre consistante suppose entre 10 et 15 centres de 3000 à 10000 m² selon la  localisation. Soit au total entre 50 000 et 100 000 m².  Ceci permet de développer un modèle économique où le poste de travail proposé est très  compétitif par rapport au poste de travail moyen  de chaque entreprise, et très qualitatif. 
  • 125. POUR LES ENTREPRISES  ‐Une réponse pour  les  nouveaux besoins  des entreprises et des personnes, et de  nouveaux usages .  ‐ Une réponse à la  variabilité des besoins  des entreprises  ‐ Solution pour repenser l’immobilier de bureau, avec une évolution  nécessaire  du parc immobilier  existant et sa transformation  (problématiques nouvelles.)    ‐ Réponse à la nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentres  ‐Disposer d’emblée d’une offre  suffisamment vaste et suffisamment variable  ‐ Un réseau à la fois « polycentré »,  structuré, et multi‐entreprise  Pour la ville, les territoires, le niveau  Ile de France  ‐ Dans le cadre du remodelage de la ville pour aller vers la ville du futur, les  immeubles Polypoles s’intègrent dans  un schéma d’urbanisme multipolaire .   par exemple , la structure du Grand Paris.  ‐ C’est donc aussi une porte d’entrée vers une meilleure intégration de l’entreprise  dans la ville durable de demain.  ‐ Contribue à la richesse et la mixité des  activités des  pôles  concernés.  ‐ Accroit l’attractivité de la ville et du territoire.