Étude réalisée par HubForum en juillet/août 2011

1. Marketing Services
LES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA
MOBILITÉ
Une étude réalisée en collaboration avec

2. L’ÉTUDE
! Objectif
Ø Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des
populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise,
directeurs / cadres sup’ de départements.
Ø Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue
technique, métier et humain.
Ø Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière
d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance
! Etude menée en juillet et août 2011
! 5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne
! 750 entreprises interrogées (150 par pays)

3. STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON
Par fonction
Directeurs autres Dirigeants
départements d’entreprise
250 200
750
réponses Par taille d’entreprise
Plus de 250 Moins de 50
salariés salariés
250 250
Directeurs 750
informatiques réponses
300
50 à 250
salariés
250

4. Equipement en terminaux mobiles
Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à
titre professionnel actuellement ?
78% Le smartphone a déjà très largement
Smartphone 70% détrôné le téléphone sans accès à
60% Internet.
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques
L’adoption des nouveaux terminaux
Directeurs autres départements mobiles (smartphones et tablettes) touche
avant tout les dirigeants d’entreprise.
68%
Ordinateur Portable 72%
67% Les directeurs informatiques ont un
degré d’adoption des nouveaux terminaux
37% mobiles proche des dirigeants.
Ultraportable or
39%
Netbook
27%
Les ultraportables et les Netbooks ont
22%
fait une percée notable dans l’équipement
Tablette 16% des dirigeants et des directeurs de
11% départements.

5. Equipement : les disparités entre pays
Dirigeants Directeurs Directeurs autres
d’entreprises informatiques départements
78% 76% 71%
87% 65% 70%
Smartphone 82% 80% 73%
82% 77% 51%
68% 79% 53%
20% 24% 15%
Ultraportable or 32% 40% 31%
55% 58% 40%
Netbook 32% 41% 19%
48% 32% 32%
19% 12% 17%
16% 11% 2%
Tablette 32% 31% 20%
21% 17% 5%
24% 9% 11%
On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-
Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques.
L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de
l’ultraportable / Netbook et de la tablette.
La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autres que IT se fait
plus lentement en France et au Royaume-Uni.

6. Smartphones : les marques les plus
utilisées
Quelle est la marque de votre smartphone ?
Dirigeants d'entreprise 35% 28% 14% 10% 7% 6%
Directeurs informatiques 25% 32% 20% 4% 12% 7%
Directeurs autres départements 27% 31% 12% 9% 8% 13%
Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres
La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry).
Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise.
RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.

7. Smartphones : les OS les plus utilisés
Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ?
Dirigeants d'entreprise 35% 28% 20% 8% 9%
Directeurs informatiques 25% 32% 24% 13% 7%
Directeurs autres départements 27% 31% 25% 3% 14%
iOS Blackberry Android Windows Autres
Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM).
Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.

8. Tablettes : les marques les plus utilisées
Quelle est la marque de votre tablette ?
Dirigeants
d'entreprise 58% 13% 29%
Apple est de loin la marque de tablette
la plus utilisée par l’ensemble des cibles
Directeurs étudiées.
49% 13% 38%
informatiques
Seul Samsung se distingue parmi les
autres constructeurs.
Directeurs autres 59% 4% 38%
départements
Apple Samsung Autres

9. Equipement : les évolutions à 3 ans
Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à Quel type de terminaux mobiles pensez-vous
titre professionnel ACTUELLEMENT ? utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ?
78% 67%
Smartphone 70% 69%
60% 58%
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques
Directeurs autres départements
68% 46%
Ordinateur Portable 72% 54%
67% 48%
Un engouement pour la 20%
Ultraportable or 37%
tablette qui devrait plus se 26%
39%
Netbook faire au détriment de 18%
27%
l’ultraportable / Netbook que du
portable. 63%
22%
Tablette 16% 49%
11% 41%
A noter que 12% des équipés
d’un smartphone actuellement
envisagent de l’abandonner
pour une tablette.

10. TRAVAIL A DISTANCE : OÙ EN
SONT LES ENTREPRISES

11. Travail à distance : ampleur du
phénomène
Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ?
France 78% 22% Le télétravail est autorisé dans
la majorité des entreprises, sauf
en Allemagne.
Royaume-
72% 28%
Uni
La France devance légèrement
Espagne 70% 30% les autres pays.
Italie 69% 31% A noter qu’il n’existe pas de
différence significative selon la
taille des entreprises.
Allemagne 47% 53%
Oui Non

12. Politique des entreprises face aux
produits mobiles
Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation
des produits de mobilité ?
La majorité des entreprises n’a
pas adopté de politique visant à
Italie 65% 35% encourager l’utilisation des
produits mobiles, sauf en Italie.
France 43% 57%
En France, près d’une entreprise
sur deux a plutôt tendance à
Espagne 36% 64% encourager les produits mobiles.
Royaume-
33% 67%
Uni C’est en Allemagne que l’on
trouve la plus faible proportion
Allemagne 22% 78% d’entreprises encourageant le
recours aux produits mobiles.
Oui Non

13. Une frontière poreuse entre produits
perso et pro
Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec
leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre
professionnel ?
Espagne 76% 24% Ce sont les entreprises
espagnoles qui sont les plus
permissives en termes de BYOD
France 60% 40% (Bring Your Own Devices).
Italie 57% 43% La France et l’Italie sont plutôt
ouvertes à cette pratique.
Royaume-
41% 59%
Uni
Le Royaume-Uni et surtout
l’Allemagne sont les pays les
Allemagne 21% 79% moins enclins à laisser leurs
collaborateurs utiliser leurs
Oui Non équipements personnels à des
fins professionnelles.

14. Télétravail : atouts et inconvénients
Selon vous, le télétravail…
A
T
O Accroît la productivité à travers la 66%
U 62%
T flexibilité 61%
S
Dirigeants d'entreprise
Aide à créer l'équilibre entre vie 41%
41% Directeurs informatiques
perso et pro 42%
Directeurs autres départements
Cela soulève des problèmes de 24%
I 28%
N sécurité 18%
C
O Les avantages l’emportent sur les inconvénients.
N Cela détruit l'équilibre entre vie 12%
V 14%
E perso et pro 10%
N Le télétravail est plus source d’équilibre que de
I
E 12% déséquilibre entre vie perso et pro.
N Cela alourdit la gestion des équipes 10%
T 10%
S
La sécurité arrive en tête des inconvénients.
Peut créer une désagrégation des 8%
12% Logiquement ce sont les DSI qui sont les plus
équipes 11% nombreux à l’évoquer mais il existe une prise de
conscience des directeurs des autres départements
5% et des dirigeants.
Diminue la productivité 4%
2%

15. Télétravail : les différences entre pays
Selon vous, le télétravail…
A
T 76%
O Accroît la productivité à travers la 60%
U 77%
T flexibilité 56%
S 47%
36%
Aide à créer l'équilibre entre vie 39%
64%
perso et pro 36%
25%
21% En Italie et en Espagne, la flexibilité des
Cela soulève des problèmes de 28%
I 19% produits mobiles est très largement associée
N sécurité 16%
C 29% à une hausse de la productivité.
O 1%
N Cela détruit l'équilibre entre vie 25% En Espagne, les produits mobiles sont bien
V 7%
E perso et pro 6% plus qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie
N 14% perso et pro.
I
E 19%
N Cela alourdit la gestion des équipes 3%
7% En France, on trouve la plus forte proportion
T 8%
S 22% de répondants déclarant que les produits de
1% mobilité contribuent à détruire l’équilibre
Peut créer une désagrégation des 20% entre vie perso et pro et peuvent créer une
7%
équipes 6% désagrégation des équipes.
12%
7% La gestion des équipes est un inconvénient
1%
Diminue la productivité 3% avancé notamment en Italie et en Allemagne.
6%
2%

16. Influence des produits mobiles sur le
développement du télétravail
Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer
grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ?
L’Italie et la France sont les 2
Italie 69% 31% pays qui s’inscrivent dans une
logique de montée en
puissance des produits de
France 59% 41% mobilité favorable au télétravail.
Espagne 46% 54% Le Royaume-Uni et l’Espagne
sont dans une position
Royaume- intermédiaire.
42% 58%
Uni
27% 73% L’Allemagne arrive nettement
Allemagne
en retrait.
Oui Non

17. EN CONCLUSION

18. Au niveau de l’équipement
! Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile
classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de
département.
! La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines
années. Un marché pour la tablette « pro » semble se confirmer,
même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en France
chez les directeurs de département autres que IT (2% d’équipés).
! Dans les projections que font les dirigeants d’entreprises et les directeurs
de départements, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de
l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de
l’ordinateur portable.

19. Les prochaines étapes
! La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM
(Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit
désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis
distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout
puissance de Google).
L’étude révèle notamment que :
Ø Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de
départements équipés en smartphone (25% de part de marché).
Ø Les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour
les tablettes.

20. Les prochaines étapes
! Une montée en puissance des applications « métier » sur mobile. CRM,
BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais d’accéder à
leurs applications depuis un mobile.
! Des déploiements à grande échelle grâce :
Ø Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi
devices (MEAP).
Ø Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device
Management).
Ø Au cloud computing
! L’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring your
own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les
entreprises. La France et l’Allemagne sont les 2 pays les plus
« conscients » (28% des répondants français ont cité comme inconvénient
au télétravail les problèmes de sécurité, contre 29% outre Rhin).

21. Au niveau du travail
! La France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant le
télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni (72%),
l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).
! Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plus
d’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurs
homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux :
Ø qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère
personnelle (25%).
Ø qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).
! Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs
à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à
titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%)
et juste devant l’Italie (57%).

22. Télétravail : les défis « humains » à relever
! Hyper disponibilité : le travail en
mode « connecté »est possible Capacité à gérer les priorités
depuis n’importe où et n’importe (une source de sur-stress ?)
quand.
! Hyper autonomie : une extension
de la notion de bureau virtuel / Capacité à maintenir une
Capacité à travailler de la même sphère personnelle physique
manière dans et en dehors de et temporelle (nouveaux
l’entreprise avec l’accès possible aux arbitrages espace / temps)
ressources informatiques.
! Hyper réactivité : elle découle de Capacité à éviter les risques
l’hyper disponibilité et l’hyper d’isolement pour répondre à la
autonomie qui permettent de réagir pression du quotidien (impact
plus rapidement. (niveau d’exigence sur la communication, l’esprit
revu à la hausse) d’équipe, le management)