3 étapes "études" clés pour réussir son application

Mardi 19 mars 2013
3 étapes clés pour réussir son application
Quels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ?
Comment réussir son application et en pérenniser l’usage ?
Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?

Présenté par :
Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement Digital

7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012

A l’usage, le réflexe « applications » l’emporte sur le navigateur

Smartphonautes Tablonautes

MOYENNE DES USAGES 49% MOYENNE DES USAGES
23% 28% 42% 36% 22%

Pour se renseigner 44% 26% Pour se renseigner
30% 89% 36% 37% 27% 90%

Pour s'informer 40% 27% 33% s'informer
Pour 74% 35% 42% 23% 84%

Pour communiquer 56% 16%Pour communiquer
28% 72% 50% 28% 22% 75%

Pour jouer 77% 7% 16%Pour 64%
jouer 76% 12%12% 79%

Pour se divertir 52% 17% 31% se divertir
Pour 63% 44% 31% 25% 79%

Pour gérer au quotidien 48% Pour gérer au quotidien
26% 26% 57% 40% 40% 20% 77%

Pour consommer 21% 43% Pour consommer
36% 53% 16% 61% 23% 83%

Applications privilégiées % utilisateurs
Sites internet privilégiés
Utilisation de l’un ou l’autre indifféremment
© Harris Interactive

4 bonnes raisons pour une marque de développer son application


Comment réussir son application ?

Etape 3 - Mesurer
l’efficacité de ses
actions

Etape 2 - Evaluer et
pré-tester ses contenus
et services

Etape 1 - Connaître
et comprendre les
usages de ma cible


Etape 3 - Mesurer
Etudes d’Usages & actions
Attitudes, Typologies
Quels types de
mobinautes/tablonautes sont
mes clients/prospects ?
Quels sont leurs usages ?
Quelles applis utilisent-ils ?
Quels sont leurs besoins et Etape 2 - Evaluer et
attentes ?… pré-tester ses contenus
et services

et comprendre les
usages de ma cible

Un marché « mobile » largement dominé par iOS et Android

Part de marché des OS parmi
les smartphonautes en France
Smartphonautes

Android (Google)

iOS (Apple)
40%
50% BlackBerry (RIM)
Tablonautes

Windows (Microsoft) Part de marché des OS parmi
38% Symbian (Nokia) les tablonautes en France
33% (T4 2012)
Autre
11% 4%
3% 7% 1%
4% 5% iOS (Apple)
5% 3%2%

40% Android (Google)
T4 2011 T4 2012 55%
Windows (Microsoft)

Autre

Source : Harris Interactive


Qui sont les smartphonautes ? et les tablonautes ?

Smartphonautes Tablonautes

58% 58% de 60% 60% de
d’Hommes 15-34 ans d’Hommes 25-49 ans

41% 25% 47% 27%
de CSP+ de RP de CSP+ de RP

67% d’Hommes
50% de CSP+
42% de CSP+
30% de RP
22% de RP

Source : Harris Interactive, T4 2012


Les applications mobiles, un écosystème très dynamique

35 applications installées en moyenne
3 payantes

Smartphonautes
11 applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)
5 quotidiennement

10 applications ne sont jamais utilisées

9 applications ont été téléchargées au cours des 3 DM et
1/3 ne sont déjà plus du tout utilisées

82% des smartphonautes utilisent des applications au moins une fois par semaine !
22% des smartphonautes installent au moins
une nouvelle application toutes les semaines


Géolocalisation et notifications, des fonctionnalités
bien acceptées à l’installation d’une nouvelle application

Smartphonautes

75% des smartphonautes ont déjà autorisé la géolocalisation
27% l’autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)

62% des smartphonautes ont déjà autorisé des notifications Push
23% les autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)



Catégories d’applications utilisées et marques les plus citées
Classement des catégories
d’applications les plus utilisées
Smartphonautes
(hors utilitaires) chaque semaine
par les smartphonautes
Météo 64%
Réseaux sociaux 61%
Jeux 60%
Informations, Actualités 55%
Musique, radio 54%
Divertissement 45%
Itinéraires, plans, GPS 38%
Programme TV 34%
Banque, Finance 33%
TV, Vidéo 26%
Sport 26%
Transport 25%


Les services de préparation à l’achat sont déjà fortement utilisés

Usages du smartphone déjà forts
Smartphonautes

Localiser un service (magasin, restaurant…) 46% 23% 16% 15%

Scanner un QR Code 26% 20% 25% 29%

Consulter un catalogue de produits 28% 14% 22% 36%

Consulter des avis consommateurs 25% 15% 24% 36%

Rechercher des informations, des promotions en magasin 24% 14% 27% 35%

Scanner un code-barres 18% 17% 34% 31%

Comparer les prix en magasin 17% 16% 34% 33%

Usage 3DM Usage antérieur Intérêt Désintérêt


Dématérialisation, m-commerce et remontée d’avis
consommateurs suscitent déjà beaucoup d’intérêt
Usages du smartphone encore limités
Smartphonautes
mais déjà plébiscités

Utiliser en magasin un m-coupon 8% 8% 50% 34%

Utiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports…) 10% 11% 44% 35%

Utiliser en magasin une carte de fidélité sur son smartphone 13% 7% 42% 38%

Réaliser une commande, un achat sur mobile (hors achat
d’applications)
17% 11% 25% 47%

Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ou
service
16% 12% 23% 49%



Innovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux de
marques ou second-écran suscitent moins d’intérêt pour le moment
Usages du smartphone limités
Smartphonautes
et moins plébiscités pour le moment
Utiliser une fonctionnalité innovante sur une appli de marque
ou de marchand
10% 8% 30% 52%

Contacter un service clients via un site ou une appli mobile 9% 7% 30% 54%

Payer un achat en magasin directement avec son smartphone 4% 4% 38% 54%

Utiliser le service pratique (coach sportif, conseils beauté…)
d'une appli ou site de marque, de marchand
13% 7% 21% 59%

Jouer au jeu d'une marque, d'un marchand sur mobile 16% 8% 14% 62%

Interagir avec un programme, une publicité TV/radio en se
connectant sur l’appli mobile de la chaîne/station émettrice
9% 7% 18% 66%



Les applications des tablonautes

Tablonautes

26 applications installées en moyenne

8 applications sont utilisées régulièrement
(au moins une fois par semaine)

10 applications ont été téléchargées au cours des 3 DM



Marques d’applications les plus citées par les tablonautes

Tablonautes




Tests Utilisateurs , audits
Etape 3 - Mesurer
quali /quanti l’efficacité de ses
Quel doit être mon plan d’action : actions
quels contenus /services dois-je
proposer? Mon appli est-elle
fonctionnelle ?
Répond-t-elle bien à un besoin ?
Quels sont les usages projetés ? …
Etape 2 - Evaluer et
pré-tester ses
contenus et services

et comprendre les
les
usages de ma
socionautes cible

Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ?
Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique)

Rapidité Ergonomie
(simplicité,
Smartphonautes d’accès à
confort,
l’information lisibilité)
(62%) (61%)

Sécurisation
des données
(59%)

Contenu Design
(qualité, (esthétisme,
utilité) graphisme)
(40%) (22%)
Absence de publicité (48%) et
d’inscription obligatoire (42%)



Comment pérenniser l’usage de son application au-delà de
son téléchargement ?
Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certaines
des applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)
Smartphonautes

59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargé
plusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleure

Pour 51%, le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attentes
et 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment

31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et
21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire)

24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application

23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisante
et 13% que le design ne leur plaît pas



Etape 3 - Mesurer
actions

Profiling & Evaluation/
Bilan quantitatif
Qui sont les utilisateurs
Etape 2 - Evaluer et de mon appli ? Dans quel
contexte et à quelle
pré-tester ses contenus fréquence l’utilisent-ils ?
et services En sont-ils satisfaits ?
Quel est l’impact sur ma
marque ?….

et comprendre les
usages de ma cible

Les impacts d’une bonne application mobile pour son éditeur
L’utilisation d’une application mobile qui répond de manière satisfaisante aux besoins des
utilisateurs a pour effet sur l’entreprise ou la marque éditrice ...

Smartphonautes
IMAGE &
CONQUETE

VENTES

RELATION
CLIENTS

FIDELISATION


Les impacts d’une mauvaise application mobile pour son éditeur
Réactions des utilisateurs face à une entreprise ou une marque qui proposerait une application
mobile ne répondant pas du tout à leurs attentes, alors qu’ils en ont l’utilité, le besoin :

Smartphonautes



Lancement du dernier né de
la gamme ‘Observer’ le 18 Mars

Solution d’étude quantitative pour évaluer la performance des supports mobiles
1ère vague (du 18/03 au 19/05) proposée gracieusement à l’ensemble du marché


A votre disposition
jlbouveret@harrisinteractive.fr
pour tout renseignement Harris Interactive France
39 rue Crozatier, 75012 Paris
Standard : + 33 (0)1 44 87 60 30
www.harrisinteractive.fr

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