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gestion_des_communications_et_gestion_des_risques VF.pptx
- 1. GESTION DES COMMUNICATIONS DUPROJET GESTION DES RISQUES DU PROJET Réalisé par : LAASRI Zakaria LIZIDI Siham MOUDOUD Chaimaa KOFNANI Ouiam DOUMAL Youssef EL MAJDOUBI Ayoub LAFRIKHI Mohamed Professeur : Pr. MOUNAIM HOUCINE
- 2. Axe 1 :GESTION DES COMMUNICATION DU PROJET Plan Axe 2 : GESTION DES RISQUES DU PROJET Axe 3 : Étude de cas
- 3. Problématique Comment une bonnecommunication peut-elle aider à gérer les risques tout au long du processus pour assurer le succès d’un projet ?
- 4.
- 5. La gestion des communications Assurerla satisfaction des besoins en information du projet et de ses parties prenantes grâce au développement de supports et à la conduite d'activités visant à assurer un échange d'informations efficace.
- 6. Concepts clés Communication écrite Loremipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Mission Communication écrite Communication orale Communication Formelle ou informelle Communication Non verbale Physique ou électronique Face à face ou virtuelle Documents officiels ou courriels Ton de la voix et expressions faciales
- 7. Les 5C dela communication écrite Clair Contrôlé Cohérent Correct Concis
- 8. Les compétences encommunication Sensibilité aux différences culturelle Gestion des attentes des parties Écoute active
- 9. Planifier la gestiondes communications élaborer une approche et un plan appropriés pour les activités de communication du projet, conformément aux besoins en information de chaque partie prenante ou groupe, aux actifs organisationnels disponibles et aux besoins du projet
- 10. Planifier la gestiondes communications Données d’entrée : • Élaborer la charte du projet . • Élaborer le plan de management du projet • Documents du projet • Facteurs environnementaux de l’organisation • Actifs organisationnels Outils et techniques : • Jugement à dire d’expert • Analyse des exigences en communication • Technologie de communication • Modèles de communication • Méthodes de communication • Compétences interpersonnelles et d’équipe Données de sortie : • Plan de gestion de la communication . • Mises à jour du plan de management du projet • Mis à jour des documents du projet
- 11. Téchnologie de communication Lechoix dépend de : Urgence du besoin en information Disponibilité et fiabilité de la technologie Facilité d'utilisation Sensibilité et confidentialité des information
- 13. Canaux de communication Sil’équipe comprend 10 parties prenantes , combine de canaux 2 Nombre de canaux = n ( n - 1 ) * Dans ce cas, n=10 10 ( 10 - 1 ) 2 * = 45
- 14. Gérer les communications assurer,de manière appropriée et en temps utile, la collecte, la création, la distribution, le stockage, la recherche, la gestion, le suivi et l'archivage final des informations du projet
- 15. Bloqueurs de lacommunication Environnement bruyant Distance entre ceux qui essaient de communiquer Mauvais encodage des messages Faire des déclarations négatives Hostilité Langue Culture
- 16. Gérer les communications Données d’entrée : • Élaborer le plan de management du projet • Documents du projet • Rapports sur la performance d’exécution . • Facteurs environnementaux de l’organisation • Actifs organisationnels Outils et techniques : • Technologie de communication . • Méthodes de communication • Compétences en communication • Système d’information de gestion du projet (Project Management Information System, PMIS) . • Établissement des rapports du projet . • Compétences interpersonnelles et d’équipe Données de sortie : • Communications du projet . • Mises à jour du plan de management du projet . • Mises à jour des documents du projet • Mises a jour des actifs organisationnels
- 17. Maîtriser les communications satisfaireles besoins en information du projet et de ses parties prenantes.
- 18. Maîtriser les communications Données d’entrée : • Élaborer le plan de management du projet . • Documents du projet . • Données de performance d’exécution . • Facteurs environnementaux de l’organisation . • Actifs organisationnels Outils et techniques : • Jugement à dire d’expert • Système d’information de gestion du projet (Project Management Information System, PMIS ) • Représentation des données • Compétences interpersonnelles et d’équipe • Réunions Données de sortie : • Informations sur la performance d ’execution • Demande de changement • Mises à jour du plan de management du projet • Mises a jour des documents du projet
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- 20. Définition des Concepts Qu’est-cequ’un risque ? Les catégories des risques : Les Risques Techniques : Défaillance des technologies utilisées, problèmes liés à la conception … Les Risques Opérationnels : retards dans l’exécution, l’instabilité des parties prenantes… Les Risques Financiers: risques liés à l’insuffisance du budget… Les Risques Externes : les lois, les réglementations, les conditions climatiques, les fluctuations monétaires... Qu’est-ce que la gestion des risques?
- 21. processus de gestiondes risques Planification Exécution surveillance et maitrise
- 22. -la charte duprojet -Plan de management du Projet -Documents du Projet -Facteurs environnementaux de l’organisation -Les actifs organisationnels - -Réunions Jugement à dire d’expert Analyse des données Réunions 1-La Planification A- En quoi consiste la planification ? B-Les Données d’entrée : C-Les outils et techniques de planifications :
- 23. -Réunions - 2-L’identification des risques A-En quoi consiste l’identification des risques ? B-Les techniques d’identification des risques : Brainstorming Checklist Entretiens
- 24. C-Résultat attendu : Leregistre des risques : C’est un document qui centralise toutes les informations relatives aux risques identifiés. Il aide les gestionnaires à suivre, prioriser, et planifier les mesures nécessaires pour atténuer ou éliminer les impacts négatifs des risques.
- 25. NUMÉRO D'IDENTIFICATION DU RISQUE CATÉGORIE DESCRIPTION DURISQUE CATÉGORIE DE CAUSE PREMIÈRE DESCRIPTION DE L'IMPACT IMPACT NIVEAU NIVEAU DE PROBABIL ITÉ NIVEAU DE PRIORITÉ STRATÉGIE D'ATTÉNUATI ON PROPRIÉTAI RE PÉRIODE D'APPARITI ON C'est un identifiant unique pour chaque risque Indique le type de risque Exemple : Financier, opérationnel, technique Donne une brève explication du risque. Exemple : Manque de ressources humaines pour le projet. Classifie la source principale du risque Exemple : erreur humaine, problème technique Explique ce qui pourrait arriver si le risque n'est pas géré. Exemple : Retard dans le projet de 3 mois. Évalue la gravité de l'impact, avec une note entre 1 (faible) et 5 (élevé). Évalue la probabilit é que le risque se produise, avec une note entre 1 (faible) et 5 (élevé). (IMPACT X PROBABILITÉ) NB : Les risques avec le score le plus élevé doivent être traités en priorité. Indique les actions ou stratégies pour réduire ou éliminer le risque. Identifie la personne ou l'équipe responsabl e de gérer ce risque. Indique à quelle vitesse le risque peut se manifester : RAPIDE : Se produit en moins de deux semaines. MODÉRÉ : Se produit dans 2 à 4 semaines. LENT : Se produit dans plus de 4 semaines.
- 26. La matrice desrisques : c’est un outil visuel qui permet d’évaluer et de classer les risques en fonction de leur probabilité d’occurrence et de leur impact sur un projet. Elle aide à prioriser les risques et à décider des actions à prendre pour les gérer efficacement. L’analyse des risques est un processus qui aide à identifier les risques les plus importants pour un projet. Elle évalue chaque risque en fonction de sa probabilité de se produire et de son impact sur le projet, afin de déterminer lesquels nécessitent le plus d’attention et de suivi. L’outil d’analyse Définition 3-Analyse des risques
- 27. Modèle de calculdu risque : La criticité =Probabilité x Impact Le seuil de tolérance : c’est niveau maximal de risque qu’une organisation ou un projet est prêt à accepter. Dans ce cas : le seuil de tolérance est 5
- 28. Mises à jourdu registre des risques Classer les risques en fonction de leur criticité Identifier les risques nécessitant une analyse ou une réponse immédiate. Regrouper les risques par catégorie Créer une liste de veille pour les risques à faible criticité.
- 29. 4-Planifier les réponsesaux risques Éviter le risque Exploiter l'opportunité Atténuer le risque Partager l'opportunité Accepter le risque Accepter l'opportunité
- 30. La gestion desrisques commence dès le début du projet et se poursuit jusqu’à sa clôture, avec des révisions régulières du plan de gestion des risques. Les risques sont régulièrement identifiés, suivis et mis à jour en fonction de l’évolution du projet et de son contexte. Suivi et mise à jour continus Identification et évaluation des risques Documentation et retour d’expérience Actions de gestion des risques Cela inclut la révision des plans de réponse, la mise en veille des risques, la planification de nouvelles réponses ou la clôture des risques non pertinents. Les résultats sont analysés et documentés, afin d’améliorer la gestion des risques pour les projets futurs.. 5-Surveillance et maîtrise des risques
- 31. Étude de cas La Coopératived’Épargne et de Crédit Premier Advantage, fondée en 1986 à Green River (Ontario), a été créée pour soutenir la communauté locale et les petites entreprises, en évitant la dépendance aux grandes banques. Aujourd’hui, avec huit succursales et une clientèle fidèle, elle est financièrement solide, mais fait face à des défis modernes comme la fraude, les cyberattaques, et de nouvelles réglementations sur le blanchiment d’argent. Objectif de Gestion de Risques Protège contre la fraude et les cyberattaques. Répond aux exigences légales. Renforce la sécurité et la confiance des clients. Anticipe les évolutions dans le secteur bancaire.
- 32. Première étape La premièreétape du programme de gestion des risques (GRE) de Premier Advantage a été de nommer un champion interne pour piloter le projet. Le choix s’est porté sur Jenna Altreca, directrice principale des finances, grâce à ses compétences en gestion des risques, son leadership, son esprit d’équipe, et ses relations solides avec le conseil d’administration. Lors de la première réunion avec le conseil, plusieurs principes directeurs ont été établis pour garantir le succès du programme : Communication claire Exploiter les outils existants Relations collaboratives Expliquer les avantages du programme à l’organisation. Intégrer les processus des services internes comme l’audit ou la conformité. Créer des partenariats tout au long du projet.
- 33. Deuxième étape 1-la phasede planification : les outils utilisés : Objectifs stratégiques de l'organisation : Vision, mission et valeurs de l’entreprise. Connaissances organisationnelles existantes : Processus, politiques et outils déjà en place liés à la gestion des risques (audit interne, conformité, etc.). Informations internes sur l’entreprise : Structure organisationnelle et répartition des responsabilités,activités principales et flux opérationnels,données financières (portefeuilles, coûts, revenus, etc.) Analyse externe : Facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et réglementaires (analyse PESTEL). 2-L’identification des risques : Les outils utilisés : évaluation externe de l’entreprise, entretiens.
- 34. Catégorie de risque Sous- catégorie Description du risque Niveaud’inci- dence Niveau de probabilité Niveau de risque inhérent Programme de contrôle Opérationnel Risque lié aux TI Piratage informatique Extrême Possible Critique -Service des TI utilisant les plus récents protocoles de sécurité informatique -Partage des connaissances et des évaluations en TI avec d’autres Opérationnel Risque de non- conformité à la réglementati on Blanchiment de capitaux Majeur Probable Majeur -Formation annuelle sur le blanchiment de capitaux pour l’ensemble du personnel -Contrôles de qualité sur les opérations liées à la « connaissance du client » Crédit Risque de concentratio n dans un secteur Concentration trop élevée dans le marché immobilier résidentiel Modéré Vraisemblable Majeur -Examens de la qualité à l’égard de tous les nouveaux prêts hypothécaires -Veille stratégique à l’égard des tendances futures, recommandations de diversification Stratégique Risque lié à l’environnem ent externe Clientèle vieillissante Majeur Probable Majeur Stratégies visant les plus jeunes, notamment le numérique Publicité dans les foires commerciales des universités et collèges voisins Registre des risques :
- 35. L’échelle des niveauxde probabilité pour classer les risques aux fins du registre :
- 36. L’échelle des niveauxd’incidence :
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- 38. Mises à jourdu registre des risques : Catégorie de risque Sous- catégorie Description du risque Niveau d’inci- dence Niveau de probabilité Niveau de risque inhérent Programme de contrôle Niveau d’inci- dence Niveau de probabilité Niveau de risque inhérent Opérationnel Risque lié aux TI Piratage informatique Extrême Possible Critique -Service des TI utilisant les plus récents protocoles de sécurité informatique -Partage des connaissances et des évaluations en TI avec d’autres Majeur Possible Majeur Opérationnel Risque de non- conformité à la réglementation Blanchiment de capitaux Majeur Probable Majeur -Formation annuelle sur le blanchiment de capitaux pour l’ensemble du personnel -Contrôles de qualité sur les opérations liées à la « connaissance du client » Modéré Probable Modéré Crédit Risque de concentration dans un secteur Concentration trop élevée dans le marché immobilier résidentiel Modéré Vraisemblable Majeur -Examens de la qualité à l’égard de tous les nouveaux prêts hypothécaires -Veille stratégique à l’égard des tendances futures, recommandations de diversification Modéré Probable Modéré Stratégique Risque lié à l’environnement externe Clientèle vieillissante Majeur Probable Majeur Stratégies visant les plus jeunes, notamment le numérique Publicité dans les foires commerciales des universités et collèges voisins Majeur Possible Majeur
- 39. 4-Les réponses proposéesaux risques : Risque de crédit Risque opérationnel Risque d’atteinte à la réputation Nous sommes peu enclins à accepter quelque concentration de risque importante que ce soit dans un secteur d’activité en particulier. Nous n’accepterons aucune violation de la confidentialité des informations des clients. Nous nous livrerons à des activités et conclurons des opérations seulement si nous possédons l’expertise et la capacité d’assurer une gestion efficace des risques. Nous maintiendrons des politiques de prêt établissant des limites prudentes aux ratios prêt/valeur. Nous nous conformerons à toutes les exigences réglementaires et légales applicables. Nous ne nous livrerons à aucune activité qui risquerait de nuire à notre image de marque. Nous maintiendrons un solide cadre de gestion des risques et des contrôles internes. Nous ne nous livrerons à aucune activité illégale.
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- 42. Bibliographi e Guide deOntario PME : une approche pratique de la gestion des risques pour les PME Guide du CORPUS DES CONNAISSANCES EN MANAGEMENT DE PROJET (GUIDE PMBOK®) Sixième édition Guide du chef de projet, Tannguy Le Dantec , 2e éd. la gestion des risques dans les projets, Hervé COURTOT, ed,Economica,1998