Le document aborde la démarche qualité au sein de l'entreprise Sisenior, soulignant l'importance d'identifier et d'analyser les relations clients-fournisseurs pour minimiser les écarts par rapport à l'idéal. Il met également en avant les étapes vers la certification et l'amélioration continue du système qualité, en insistant sur la formation et l'évaluation des collaborateurs. Enfin, l'humilité et la collaboration sont présentées comme des clés essentielles au succès de cette démarche qualité.

2. La qualité, un choix personnel ou imposé : éléments de réponses.

3. Sisenior, ma passion

4. La qualité, réflexion Une chemise Yves Saint-Laurent Une chemise "made in Hong-Kong" Un Saint-Emilion Un vin de table Un mouchoir en papier Un mouchoir de Cholet Une deux chevaux Une Roll Royce Un briquet Dupont Un briquet jetable

5. Première partie: La qualité La démarche qualité consiste à identifier toutes les relations de type « clients-fournisseurs » qui existent au sein de votre société. Le stade suivant consiste à analyser une par une ces relations afin de mesurer le risque d’écart possible par rapport à votre situation idéale et à mettre des procédures, verrous, garde fou pour limiter au maximum ces écarts.

6. Vers la certification Amélioration du système qualité Vérification de l'efficacité du Système Qualité Mise en application du système Qualité Formalisation et mise en place du Système Qualité Sensibilisation de l'ensemble du personnel à la Qualité Etablissement d'un plan d'actions Etablir un diagnostic Qualité

7. Vérifier et prouverque vous faites ce que vous avez écrit Apporter les actions correctives aux dysfonctionnements constatés Faire ce que vous avez écrit Prévoir et écrire ce que vous faites

8. Seconde partie: http://www.youtube.com/watch?v=Kdzln0A3LGE

9. La méthode utilisée chez Sisenior pour implémenter une philosophie qualité fiable: la dreamteam

10. La sélection des collaborateurs L’humilité, humilité, humilité condition indispensable au respect des décisions de la hiérarchie et à la discipline intellectuelle

11. La formation des collaborateurs 1. Ce que l’on attend d’eux Le projet Sisenior La description de fonction 2. Leur donner les moyens et s’en assurer L’évaluation continue 3. Donner les critères d’évaluation Les tableaux de bord

12. Gestion de l’information 1. Un module wiki (6Q) 2. Un administrateur indépendant 3. Interactivité permanente (statuts, …)

13. L'humilité est l'antichambre de toutes les perfections. Marcel Aymé Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite Henry Ford

14. Merci pour votre attention