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Rapport de stage GROWTH HACKER par antoine borzeix Deust Tmic 1ère annéeAntoine Borzeix
Rapport de stage porte sur la création d'un projet web (création du site, administration, acquisition de traffic via les réseaux sociaux). Rapport rédigé pour ma soutenance de DEUST TMIC 1ère année à l'UBO.
Chez Klap nous sommes convaincu que vous :
consultants, chefs de projet, designer, développeur,…
qui au quotidien :
- avez des projets qui batte de l’aile, avec des objectifs mal calibré,
- devez identifier de nouveaux axes d’innovation pour vos projets,
- passez votre temps à formaliser des idées abstraites que vos hiérarchies n’arrivent pas à valider
- …
devez absolument intégrer le Design Thinking à l’intérieur de vos processus de travail.
Aucune magie avec ce guide c’est juste la parfaite combinaison d’outil de management de l’intelligence collective « les Innovation games » que nous nous sommes ré-approprié et que nous avons optimisé pour que vous consultants, chefs de projet, designer, développeur,… puissiez résoudre des challenges d’entreprises facilement avec la méthodologie Design Thinking.
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...ALOMEY
Parce que dans le cadre de l’entreprise, la communication est indispensable pour obtenir l’entière adhésion de ses collaborateurs, motiver ses équipes ou convaincre ses clients, ALOMEY propose aux dirigeants et managers une conférence de sensibilisation à la communication impactante.
Cette conférence est basée sur une approche développée de façon exclusive par Sandrine Meyfret. Sandrine a détourné un modèle utilisé ordinairement dans le cadre de la publicité pour travailler sur le leadership, le charisme et l’impact en entreprise.
Thèmes abordés :
- Qu’est ce que communiquer dans une relation professionnelle ? Quels sont les enjeux ?
- Comprendre le modèle AIDA et comprendre en quoi il nous est utile
- Comment utiliser le modèle dans chaque prise de parole ?
- Au final, comment impacter ses clients, ses collaborateurs et ses fournisseurs, plus généralement ses interlocuteurs?
Ce livret accompagne la BD "Lucy & Valentin... Créent leur entreprise !", et donne au professeurs des compléments sur la création d'entreprise et les différentes manières d'utiliser l'ouvrage comme support pour une ou des séquences en classe.
Rapport de stage GROWTH HACKER par antoine borzeix Deust Tmic 1ère annéeAntoine Borzeix
Rapport de stage porte sur la création d'un projet web (création du site, administration, acquisition de traffic via les réseaux sociaux). Rapport rédigé pour ma soutenance de DEUST TMIC 1ère année à l'UBO.
Chez Klap nous sommes convaincu que vous :
consultants, chefs de projet, designer, développeur,…
qui au quotidien :
- avez des projets qui batte de l’aile, avec des objectifs mal calibré,
- devez identifier de nouveaux axes d’innovation pour vos projets,
- passez votre temps à formaliser des idées abstraites que vos hiérarchies n’arrivent pas à valider
- …
devez absolument intégrer le Design Thinking à l’intérieur de vos processus de travail.
Aucune magie avec ce guide c’est juste la parfaite combinaison d’outil de management de l’intelligence collective « les Innovation games » que nous nous sommes ré-approprié et que nous avons optimisé pour que vous consultants, chefs de projet, designer, développeur,… puissiez résoudre des challenges d’entreprises facilement avec la méthodologie Design Thinking.
Conférence Gagnez en impact en prise de parole en public Sandrine Meyfret - A...ALOMEY
Parce que dans le cadre de l’entreprise, la communication est indispensable pour obtenir l’entière adhésion de ses collaborateurs, motiver ses équipes ou convaincre ses clients, ALOMEY propose aux dirigeants et managers une conférence de sensibilisation à la communication impactante.
Cette conférence est basée sur une approche développée de façon exclusive par Sandrine Meyfret. Sandrine a détourné un modèle utilisé ordinairement dans le cadre de la publicité pour travailler sur le leadership, le charisme et l’impact en entreprise.
Thèmes abordés :
- Qu’est ce que communiquer dans une relation professionnelle ? Quels sont les enjeux ?
- Comprendre le modèle AIDA et comprendre en quoi il nous est utile
- Comment utiliser le modèle dans chaque prise de parole ?
- Au final, comment impacter ses clients, ses collaborateurs et ses fournisseurs, plus généralement ses interlocuteurs?
Ce livret accompagne la BD "Lucy & Valentin... Créent leur entreprise !", et donne au professeurs des compléments sur la création d'entreprise et les différentes manières d'utiliser l'ouvrage comme support pour une ou des séquences en classe.
Le directeur de camp apporte le fil conducteur du camp, aussi bien au
niveau leadership que par son autorité ou encore le fun. Toute
l’ambiance et le déroulement du camp vont se mouler autour Par conséquent, son comportement et son attitude doivent refléter sa manière d’être, afin de donner envie
autour de lui. Pour qu’un camp se déroule au mieux, le directeur doit être préparé.
Le dossier associé à la formation Stratégie, leadership et management, animée en novembre 2010 pour une centaine de Junior-Entrepreneurs au Congrès National des Junior-Entreprises.
Thèse Christine DU - Fiabilité des informations trouvées sur les média sociauxChristine Du
Thèse Professionnelle
en Intelligence Economique et Management des Connaissances
Fiabilité des informations trouvées sur les media sociaux
Présentée par Christine DU
SOMMAIRE
INTRODUCTION 7
1CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA THESE 8
1.1Pour cerner l’intérêt du sujet 8
Pourquoi étudier la fiabilité des is trouvées ? 8
Introduction à la place des réseaux sociaux dans la création et la diffusion des is 9
Pourquoi étudier uniquement les is trouvées sur les media sociaux ? 10
Pourquoi avoir soulevé la question de l’impact du temps sur l’i pour en évaluer la fiabilité ? 11
1.2Définitions 12
I, rumeur et opinion 12
Fiabilité, qualité, pertinence d’une i 14
a.Définition de la fiabilité d’une i 14
b.Définition de la qualité d’une i 15
c.Définition de la pertinence d’une i 15
Légitimité d’un a ou d’un media 16
Media social, Web 2.0, réseau social 17
2ARBRE DE DECISION DE LA FIABILITE D’UNE INFORMATION TROUVEE SUR LES MEDIA SOCIAUX 20
2.1Méthode 20
2.2Arbre de décision 22
2.3Commentaires sur l’arbre de décision 22
2.4Compléments à l’arbre de décision 25
Matrice d’évaluation de la valeur d’une i par Alain BLOCH 25
Grille d’analyse d’une i 27
3VALIDATION DE L’ARBRE DE DECISION ET APPLICATION DE LA MATRICE D’EVALUATION DE LA VALEUR DES IS AUX MEDIA SOCIAUX 31
3.1Insertion des interviews dans la validation de l’arbre de décision 31
3.1.1.Identification et analyse des concepts clés des restitutions des interviews 32
3.1.2.Graphiques des clusters et des mots clés 34
3.1.3.Conclusion de l’analyse textuelle des entretiens 36
3.2Interviews : validation de l’arbre de décision 37
3.3Interviews : application de la matrice d’évaluation de la valeur des is aux media sociaux 38
Les matrices rendues neutres ont été présentées aux 7 interviewés 38
Résultats des interviews pour la matrice d’évaluation 39
Adaptation de la matrice des interviews pour comparaison 41
3.4Commentaires comparatifs avec la matrice d’Alain BLOCH. Conclusions. 42
CONCLUSION 43
GLOSSAIRE 44
REFERENCES DES OUVRAGES CITES 46
BIBLIOGRAPHIE 48
ANNEXES 51
Master Thesis / Memoire : Une nouvelle approche de la communication axée sur...Elaine Lorent
Dans le cadre de mon mémoire de Master à l'Université de Bruxelles, j'ai réalisé une enquête au Quick de Waterloo concernant les habitudes des clients et la mise en place d'un système de gestion de la relation plus efficace.
Après avoir interviewé 400 clients, l'étude à révélé que le service n'était pas en adéquation avec les attentes et le profil des clients les plus fidèles.
Mon projet consistait à la création d'une application mobile permettant la personnalisation des offres et des commandes de chaque client suite à la constitution d'une base de données pour le restaurant.
Ce project fut délibéré avec Grande Distinction en juin 2013 me permettant ainsi d'obtenir le titre de maitre en Communication et Information, à finalité Communication des Entreprises.
Par la suite, ce projet fut également présenté en août devant l'équipe Marketing Quick Restaurant pour la Belgique.
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...Erika DESANGLE
Diplômée de l'Essec, j'ai réalisé mon mémoire de fin d'étude en 2016 sur le thème du Personal Branding et de l'e-réputation des entreprises. Celui-ci s'appuie sur des interviews menés auprès d'experts du digital : Nicolas Bordas, Arnaud Le Roux, Vincent Caltabellotta, Fadhila Brahimi, Séverine Lienard, Marc Rougier, Pascal Cübb ...et de recherches provenant d’articles de presse, d’études et d’ouvrages. N'hésitez pas à réagir sur mon groupe facebook "#PersonalBranding au service de la marque employeur" https://www.facebook.com/groups/234035736953804/?fref=ts
Le directeur de camp apporte le fil conducteur du camp, aussi bien au
niveau leadership que par son autorité ou encore le fun. Toute
l’ambiance et le déroulement du camp vont se mouler autour Par conséquent, son comportement et son attitude doivent refléter sa manière d’être, afin de donner envie
autour de lui. Pour qu’un camp se déroule au mieux, le directeur doit être préparé.
Le dossier associé à la formation Stratégie, leadership et management, animée en novembre 2010 pour une centaine de Junior-Entrepreneurs au Congrès National des Junior-Entreprises.
Thèse Christine DU - Fiabilité des informations trouvées sur les média sociauxChristine Du
Thèse Professionnelle
en Intelligence Economique et Management des Connaissances
Fiabilité des informations trouvées sur les media sociaux
Présentée par Christine DU
SOMMAIRE
INTRODUCTION 7
1CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA THESE 8
1.1Pour cerner l’intérêt du sujet 8
Pourquoi étudier la fiabilité des is trouvées ? 8
Introduction à la place des réseaux sociaux dans la création et la diffusion des is 9
Pourquoi étudier uniquement les is trouvées sur les media sociaux ? 10
Pourquoi avoir soulevé la question de l’impact du temps sur l’i pour en évaluer la fiabilité ? 11
1.2Définitions 12
I, rumeur et opinion 12
Fiabilité, qualité, pertinence d’une i 14
a.Définition de la fiabilité d’une i 14
b.Définition de la qualité d’une i 15
c.Définition de la pertinence d’une i 15
Légitimité d’un a ou d’un media 16
Media social, Web 2.0, réseau social 17
2ARBRE DE DECISION DE LA FIABILITE D’UNE INFORMATION TROUVEE SUR LES MEDIA SOCIAUX 20
2.1Méthode 20
2.2Arbre de décision 22
2.3Commentaires sur l’arbre de décision 22
2.4Compléments à l’arbre de décision 25
Matrice d’évaluation de la valeur d’une i par Alain BLOCH 25
Grille d’analyse d’une i 27
3VALIDATION DE L’ARBRE DE DECISION ET APPLICATION DE LA MATRICE D’EVALUATION DE LA VALEUR DES IS AUX MEDIA SOCIAUX 31
3.1Insertion des interviews dans la validation de l’arbre de décision 31
3.1.1.Identification et analyse des concepts clés des restitutions des interviews 32
3.1.2.Graphiques des clusters et des mots clés 34
3.1.3.Conclusion de l’analyse textuelle des entretiens 36
3.2Interviews : validation de l’arbre de décision 37
3.3Interviews : application de la matrice d’évaluation de la valeur des is aux media sociaux 38
Les matrices rendues neutres ont été présentées aux 7 interviewés 38
Résultats des interviews pour la matrice d’évaluation 39
Adaptation de la matrice des interviews pour comparaison 41
3.4Commentaires comparatifs avec la matrice d’Alain BLOCH. Conclusions. 42
CONCLUSION 43
GLOSSAIRE 44
REFERENCES DES OUVRAGES CITES 46
BIBLIOGRAPHIE 48
ANNEXES 51
Master Thesis / Memoire : Une nouvelle approche de la communication axée sur...Elaine Lorent
Dans le cadre de mon mémoire de Master à l'Université de Bruxelles, j'ai réalisé une enquête au Quick de Waterloo concernant les habitudes des clients et la mise en place d'un système de gestion de la relation plus efficace.
Après avoir interviewé 400 clients, l'étude à révélé que le service n'était pas en adéquation avec les attentes et le profil des clients les plus fidèles.
Mon projet consistait à la création d'une application mobile permettant la personnalisation des offres et des commandes de chaque client suite à la constitution d'une base de données pour le restaurant.
Ce project fut délibéré avec Grande Distinction en juin 2013 me permettant ainsi d'obtenir le titre de maitre en Communication et Information, à finalité Communication des Entreprises.
Par la suite, ce projet fut également présenté en août devant l'équipe Marketing Quick Restaurant pour la Belgique.
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...Erika DESANGLE
Diplômée de l'Essec, j'ai réalisé mon mémoire de fin d'étude en 2016 sur le thème du Personal Branding et de l'e-réputation des entreprises. Celui-ci s'appuie sur des interviews menés auprès d'experts du digital : Nicolas Bordas, Arnaud Le Roux, Vincent Caltabellotta, Fadhila Brahimi, Séverine Lienard, Marc Rougier, Pascal Cübb ...et de recherches provenant d’articles de presse, d’études et d’ouvrages. N'hésitez pas à réagir sur mon groupe facebook "#PersonalBranding au service de la marque employeur" https://www.facebook.com/groups/234035736953804/?fref=ts
1. service
de l’Information
et de la
Communication
Guide de
la prise de parole
en public
se préparer
capter l’attention
écouter
octobre 2003
les outils
7. Pourquoi communique-t-on ?
Pour transmettre
Pour échanger
Pour faire faire
Pour partager
Pour convaincre
Pour prouver qu'on existe
Schéma global de la communication
5
8. Comment se transforme
un message ?
Chaque élément des messages que nous communiquons à un
interlocuteur subit, entre nous et notre interlocuteur, une dis-
torsion croissante illustrée par l'échelle de déformation suivante.
(100 %) Ce que j'ai à dire
(90 %) Ce que je pense à dire
(80 %) Ce que je sais dire
(70 %) Ce que je dis effectivement
(60 %) Ce qu'il entend
(50 %) Ce qu'il écoute
(40 %) Ce qu'il comprend effectivement
(30 %) Ce qu'il admet
(20 %) Ce qu'il retient
(10 %) Ce qu'il dira ou répétera
Entre chaque étape, environ 10 % de perte de message.
6
11. Se poser les bonnes questions
« Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement et les mots
pour le dire arrivent aisément » (Nicolas Boileau, « l'Art poé-
tique »)
Pour réussir sa prise de parole, la maîtrise du contenu est essen-
tielle, mais pas suffisante.
Une communication efficace ne repose pas seulement sur une
bonne connaissance du sujet…comme le pensent beaucoup !
Qui n'a pas subi, une fois au moins, la douloureuse épreuve du
discours d'un orateur assommant, pourtant brillant spécialiste
en la matière traitée ?
Bien se préparer pour une prise de parole demande du temps et
impose d'avoir au préalable répondu à certaines questions :
dans quel environnement j'interviens ? Connaître le contexte ;
pourquoi ? Définir l'objectif ;
pour dire quoi ? Dégager les idées essentielles ;
comment le dire ? Organiser ses idées, concevoir les supports.
9
12. Définir un objectif
Avant toute intervention, même de courte durée, vous devez
savoir très clairement ce que vous visez.
« Pourquoi prendre la parole ? »
Pour : informer, justifier, convaincre, introduire un débat, un
questionnement, expliquer ; déclencher une action, distraire,
expliquer…
Autant d'intentions qui doivent être claires pour vous et que le
public doit pouvoir percevoir.
Définir un objectif revient à se poser une série de questions :
qu'est-ce que j'attends de l'auditoire ?
qu'est-ce que je veux qu'il fasse ?
à la fin de mon exposé, quel sera le résultat ?
si mon public ne devait retenir qu'une idée, quelle serait-elle ?
Autant de questions qui vous permettront de mieux cibler votre
intervention.
10
13. Choisir et organiser ses idées
Fondamentalement généreux, nous voulons souvent tout dire.
Pourtant, en tant qu'auditeur, il nous est difficile de tout retenir.
Le travail de préparation s'effectuera en 3 phases.
Le « déballage d'idées ». En vrac, notez ce qui vous vient à l'es-
prit dans le cadre de l'objectif visé.
Le choix et la hiérarchie des idées : moment difficile, ce choix
se fera par élimination en fonction du public, de l'objectif, du
temps disponible. Se limiter à deux ou trois idées-force facili-
te la mémorisation. La hiérarchisation de ces idées permet à l'au-
ditoire de recevoir et de retenir plus efficacement encore le
message.
L'organisation des idées consiste à faire un plan qui sera le
point de repère tant pour vous que pour votre auditoire, auquel
vous l'aurez clairement annoncé.
11
14. Structurer son intervention
Feriez-vous confiance à un guide qui hésite ou ne semble pas
savoir où il va ? Un point commun à l'organisation de tout type
de discours sera la règle de trois : introduction, développement,
conclusion.
Introduction : voilà ce que je vais vous dire
Développement : voilà ce que je vous dis
Conclusion : voilà ce que je vous ai dit
Commencer et conclure une intervention sont des phases impor-
tantes et indispensables.
L'introduction
Indispensable entrée en matière, sorte de « bonjour », l'intro-
duction est un moment clé de l'intervention. Votre objectif est
de vous faire entendre et comprendre. La réussite de votre inter-
vention dépend en grande partie de votre départ. Vous devez
intéresser les auditeurs en les « forçant », éventuellement, par la
vigueur mais le plus souvent par le charme, l'inattendu, la perti-
nence des paroles initiales…
Une introduction peut être mise au point à la fin, lorsque le sujet
est structuré, que l'on connaît les différentes parties que l'on va
traiter.
Deux objectifs
Accrocher l'auditoire : il s'agit dès les premières minutes de
retenir l'attention de votre public, de l'inviter à être à l'écoute en
utilisant une image frappante, une question, une citation, des
faits le concernant… le tout en donnant de vous une image
adaptée.
12
15. Informer sur ce qui va suivre, ce qui consiste à répondre aux
questions :
quoi ? Le sujet, le thème ;
pourquoi ? L'intérêt du sujet ;
comment ? La gestion du temps ; l'implication du public.
Que dire dans l'introduction ? La structure
Énoncer la question que vous allez traiter. Il faut que le sujet
soit clair dès le début. Réservez cependant le suspens, en évi-
tant de donner d'emblée la réponse à la question que vous posez.
Vous pouvez, situer le sujet une fois l’avoir énoncé par rapport
à son contexte : pourquoi ce problème ? le préciser, le limiter, le
définir…
Enfin, vous allez indiquer les points traités : c'est l'annonce
du plan, qui doit se faire adroitement.
Le destinataire a besoin d'être averti par avance des différentes
étapes de l'exposé. Il doit disposer de repères afin de ne pas s'é-
garer. Ainsi vous préparez vos auditeurs à cheminer avec vous et
leur donnez envie d'aller plus loin.
Le développement
Le plan est une structure organique, indispensable dans un
texte qui présente un mouvement et une unité. Il existe différents
types de plan pour agencer un discours (ou un texte écrit) :
le plan chronologique. Articulation autour du temps (hier,
aujourd'hui, demain… avant, maintenant, après…) ;
le plan dialectique et ses variantes. Thèse-antithèse-synthèse
/ pour ou contre / avantages-inconvénients.
13
16. Le modèle du diagnostic médical
Qu'est-ce qui ne va pas ?
Que pourrait-on faire pour que cela aille mieux ?
Quelles seraient les conséquences de ces actions ?
Quelle décision prend-on ?
Le modèle SOSRA
Situation : situer le thème (temps, lieu), préciser les aspects qui
seront envisagés, définir le contexte…
Observation : donner des informations, décrire, comparer, dis-
tinguer.
Sentiments : exprimer ce que l'on pense.
Réflexion : expliquer pourquoi on pense cela.
Action : conclure en évoquant le futur (modifications qui seront
apportées, actions décidées…).
Le modèle de Laswell
Qui ? Dit quoi ? À qui ? Pourquoi ? Où ? Quand ? Comment ?
Avec quel résultat ?
Aspects et critères
À partir d'un thème X, évoquer et analyser les différents aspects
ou critères : financier, scientifique, commercial, historique, socio-
logique, médical…
Cette liste n'est pas exhaustive. Il ne s'agit pas de suivre à la lettre
les modèles de plan, mais de les adapter au sujet, à l'auditoire et
à sa personnalité.
La conclusion
Rappel : le départ d'une intervention ne peut être convenable-
ment orienté que si nous savons où nous allons. Sauf dans le
cas de l'improvisation, l'ouverture d'un discours ne peut être
composée sérieusement qu'après une mise au point de l'en-
14
17. semble. En règle générale, la conclusion et la structure de l'in-
tervention se préparent donc avant de préparer l'introduction.
Comment conclure ?
C'est la conclusion qui va entraîner l'approbation ou la critique,
déclencher ou infléchir la décision, achever tout le travail de
démonstration ou de persuasion, en laissant à l'auditeur une vue
claire de la question et une dernière impression.
Une première nécessité est donc de marquer nettement la
conclusion.
Quelques exemples de moyens :
marquer une pause, un silence, avant d'aborder la conclusion ;
jeter un regard panoramique sur les auditeurs pour les
« reprendre » et les « avertir » ;
souligner par une diction différente le passage du développe-
ment à la conclusion (ralentissement, rupture de ton…) ;
remercier l'auditoire de son attention.
Annoncer la fin par une transition originale ou par une déclara-
tion franche que l'oral tolère mieux que l'écrit.
Bien conclure c'est laisser
une trace, un rappel de ce que vous avez dit, dans la mesure
où l'on retient mieux ce qui est le plus récent,
une dernière bonne image de vous.
Une bonne conclusion doit être précise et donc préparée. Elle
doit résumer synthétiquement les idées principales développées
(deux à trois phrases). Elle peut « ouvrir » sur une interrogation,
une prise de position personnelle, une invitation au débat ou au
questionnement. Toute formule maladroite est à proscrire (« Et
bien, voilà, j'ai fini »).
15
21. Préparer son argumentation, soigner son vocabulaire et
s’appuyer sur des visuels pour illustrer ses propos aident à
réussir sa prise de parole.
Argumenter
solidement son discours
N'affirmez rien que vous ne puissiez justifier.
Structurez votre message pour finir sur un temps fort.
Choisissez vos arguments en fonction du public.
Devancez certaines oppositions ou contre-argumentations.
Choisir une expression vivante
Un vocabulaire riche, imagé, évocateur.
Des situations concrètes, des anecdotes, du vécu.
L'appel à l'imaginaire, au rêve, à l'irrationnel.
Les fausses interrogations, les vraies questions.
L'anticipation des réactions.
L'appel à la curiosité, à l'humour, à l'émotion.
L'implication de l'auditoire dans la démarche :
• le prendre à témoin,
• parler en son nom.
19
22. Illustrer ses propos
par des supports visuels
Les supports visuels ont un intérêt pédagogique indéniable s'ils
sont bien construits et bien utilisés. Ils doivent illustrer le discours
de façon synthétique et imagée, sans redondance, afin de facili-
ter la mémorisation des points clés. L'orateur utilisera les moyens
techniques actuels : les diapositives en Powerpoint sont préfé-
rables aux transparents quelque peu « démodés ».
Ils doivent être peu nombreux. Cinq à douze diapos en
Powerpoint (selon la durée du discours).
Ils doivent être brefs. Pas plus de trente mots par diapositive.
Ils doivent être lisibles. Les rédiger en minuscules, dans des
lettres en corps 14 au minimum, sans abus de couleurs.
Ils doivent être clairs. Un thème par diapositive, pas plus de trois
idées, un style concis.
Ils doivent être illustrés. Par une alternance de textes avec des
graphiques, des schémas, des dessins.
Les « diaporamas Powerpoint » ne sont pas les seuls supports
visuels existants. Penser également aux vidéos (pas plus de sept
minutes), au paperboard…
Prévoir, dans la préparation, un temps d'installation et de test des
matériels nécessaires.
20
23. Adapter son comportement
à l’auditoire
Préparez-vous minutieusement (plan, support, répétition). Vous
serez plus rassuré et vous rassurerez votre auditoire. Aidez votre
auditoire :
en adaptant votre langage ;
en illustrant vos propos ;
en étant clair, concis et précis.
Il vous en sera reconnaissant.
Décontractez-vous et surtout respirez. Votre auditoire sera plus
décontracté et donc plus accueillant. Pensez au confort de vos
auditeurs : ouvrez la bouche, articulez, respirez. Pas de préci-
pitation : parlez à haute et intelligible voix.
Faites des pauses et des silences : vous vous reposerez et sur-
tout vous reposerez votre auditoire. Utilisez tout votre espace :
alliez le geste à la parole. Votre auditoire verra un orateur plutôt
que d'entendre seulement une voix.
Regardez votre public, ne le fuyez surtout pas, il pourrait vous
échapper… Soyez à son écoute, il sera à la vôtre.
Sachez contrôler le temps dont vous disposez, il vous accorde-
ra le sien.
Enfin, si vous prenez du plaisir à parler, il aura plaisir à vous
écouter.
21
24. Savoir écouter
Laisser l'autre parler. On ne peut écouter l'autre, si l'on est en
train de parler.
Mettre l'interlocuteur à l'aise. Lui montrer qu'il est libre de
s'exprimer.
Montrer que l'on veut écouter. On est intéressé par ses propos,
on ne fait pas autre chose en même temps.
Éviter toute distraction. Notre regard se dirige vers notre seul
interlocuteur.
Se mettre à la place de l'autre. Il s'agit d'essayer de comprendre
son point de vue.
Être patient. C'est lui accorder le temps nécessaire, ne pas l'in-
terrompre.
Rester calme. S'énerver ne peut qu'amener à donner de mau-
vaises significations aux mots.
S’abstenir de critiquer. Elles entraînent des réactions de défen-
se.
Poser des questions. Il s'agit d'écouter vraiment et d'encoura-
ger à continuer, à développer d'autres points.
Et toujours rester attentif à l'autre.
On nous a donné deux oreilles et une bouche, cela veut
peut-être dire que nous devons écouter deux fois plus que
nous ne parlons !
22
27. Exercices de diction
Dis-moi gros gras grand grain d'orge
quand te dé-gros gras grand grain d'orge-
ras-tu ? Je me dé-gros gras grand grain d'or-
gerai quand tous les gros gras grands grains
d'orge se seront dé-gros gras grands grains
d'orgés.
Petit pot de beurre, quand te dé-petit pot de
beurre-iseras-tu ? Je me dé-petit-pot de
beurre-iserai quand tous les petits pots de
beurre se dé-petit-pot-de beurre-iseront.
Trois très gros rats dans trois très grands
trous rongèrent trois très gros grands grains
d'orge.
25
28. Grille d’évaluation
d’une prise de parole*
Nom de l'orateur en situation :
Contexte et objet de l'intervention :
26
attitude
Tension, nervosité, trac, décontraction, aisance, calme.
Fuyant, fixe, absent, mobile, vivant, expressif, recherche l'au-
ditoire.
Mains dans les poches, bras ballants, doigts nerveux, pieds l'un
sur l'autre.
Figé, contraction statique, inertie, fermeture, tassé, attitude
corporelle positive, ouverte, occupe l'espace, ancrage au sol.
Émotivité
Regard
Gestes
Corps
maintien à l'aise nerveux démonté
enthousiasme débordant modéré aucun enthousiasme
attitude ouverte effrayée renfermée
présentation séduisante convenable rebutante
gestes en situation artificiels inexistants
* Merci d'utiliser une fiche par orateur
29. « audibilité » distincte parfois indistincte fréquemment indistincte
timbre agréable rauque, métallique monotone
débit convenable un peu rapide (lent) trop rapide (lent)
diction très bonne convenable défectueuse
puissance forte moyenne faible
27
voix
Parle la bouche fermée, mange ses mots, prononce bien,
intelligible.
Rapide, lent, haché, varié, rythmé.
Voix forte, faible, adaptée à l'auditoire.
Voix monotone, vivante, excessive.
Articulation
Débit
Intensité
Intonation
discours
Riche, imagé, pauvre, expressions « parasites » (heu, bon,
donc, hein, voilà…).
Phrases non finies, mal construites, passe du coq à l'âne,
bon enchaînement des idées.
Vocabulaire
Clarté
plan bien préparé convenable médiocre
longueur adaptée un peu courte (longue) trop courte (longue)
grammaire très correcte convenable défectueuse
exemples concrets peu convaincants incompréhensibles
information complète moyenne peu précise
30. Fiche d’évaluation du guide
« la prise de parole en public »
L'équipe de SIC/CIT vous remercie de lui retourner cette fiche
d'évaluation du guide, après avoir pris connaissance de son conte-
nu, soit par courrier, soit par fax (01 40 81 31 10). Cela lui per-
mettra d'améliorer ses futures productions méthodologiques.
Ce guide est destiné à vous aider dans la préparation de vos
situations de prise de parole. Vous paraît-il avoir atteint son
objectif ?
Oui Non (*)
Avez-vous déjà mis ses recommandations en pratique ?
Oui Non
Si oui, en quelle occasion et que vous a-t-il apporté ?
Si non, envisagez-vous de le mettre en pratique ?
28
(*) Cocher la case correspondant à votre réponse.
31. Oui Non
Comment jugez-vous ce guide ?
Sur le fond ?
Sur la forme ?
Si vous avez participé au séminaire des animateurs de secteur de
janvier 2003, le contenu de ce guide, par rapport à ce sémi-
naire, vous semble-t-il ?
Fidèle Oui Non
Complémentaire Oui Non
En quoi ?
29
32. Remerciements
Le guide méthodologique « La prise de parole en public » a été
réalisé dans le cadre du séminaire annuel des animateurs de sec-
teur qui s'est déroulé les 28 et 29 janvier 2003, à La Défense. Il
a été rédigé par Renaud de Manoël, formateur et comédien, et
Brigitte Pistre, du CELSA, avec le concours de l'équipe du bureau
de la Communication interne et territoriale du service de
l'Information et de la Communication. Il est accompagné d'un
memento.
Ont participé au séminaire des animateurs de secteur :
Marie-Thérèse Aroq (DDE du Puy-de-Dôme), Marie-José
Carriquiry (DDE des Pyrénées-Atlantiques), Nolvenn Daniel
(DDE de l'Ille-et-Vilaine), Bernard Guiguet-Doron (DDE de
la Savoie), Marie-Claude Jomas (DDE du Loiret), Éric Kabeya
(DDE du Pas-de-Calais), Bernard-Yves Messager (DDE du
Loir-et-Cher), Maxime Nordée (DDE de la Corse du Sud), Éric
Remont (DDE du Haut-Rhin), Élisabeth Richard (DDE de la
Moselle), Isabelle Schmitt (DDE de la Côte d'Or), Annick
Venet (DDE de la Saône-et-Loire) et Frédérique Wandrol (DDE
des Bouches-du-Rhône).
30
33. 31
Réalisation :
service de l’Information et de la Communication.
Conception éditoriale et rédactionnelle :
Renaud de Manoël et Brigitte Pistre (CELSA) avec le concours
du bureau de la Communication interne et territoriale.
Conception graphique :
Christian Nivelon, bureau Identité, Édition et Audiovisuel.
Photogravure, impression :
Ingenidoc
34. service
de l’Information
et de la
Communication
bureau
de la
Communication
interne
et territoriale
Arche Sud
92055 La Défense Cedex
téléphone :
01 40 81 21 22
télécopie
01 40 81 31 18