Interculturel conférence crto 05oct2016
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Conférence sur l'interculturel (ou interculturalité), les constituants d'une culture, les concepts de distance hiérarchique, de collectivisme vs. individualisme, orientation long terme, le rapport au temps (monochronisme / polychronisme), etc...
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- 1. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés 1CRTO - 20161005 Ce document est spécifiquement destiné à son destinataire initial. Sous aucun prétexte ce document, ou aucune de ses parties, ne pourra être communiqué à des tiers ou reproduit sans l’accord préalable de InAlliance. Interculturel: la différence comme atout CRTO – Monthey – 05/10/2016 Benoît Teppe
- 2. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Agenda 2CRTO - 20161005 1. Introduction, pourquoi l’interculturel 2. Les défis de la rencontre avec “l’autre” 3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement 4. Conclusion
- 3. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés 3CRTO - 20161005 (Nehru, 1er Ministre de l’Inde de 1947 à 1964) « Si nous souhaitons comprendre un peuple, nous devons nous placer dans son contexte culturel et historique » « Si nous devons le convaincre, nous devons utiliser son langage, non pas celui des mots, mais celui des esprits »
- 4. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Au cours des derniers siècles, les évolutions technologiques ont réduit – physiquement ou virtuellement – l’espace-temps qui séparait auparavant les cultures 4CRTO - 20161005 1850: ~ 120 jours 1271: ~ 900 jours 1990: ~ 12 heures Evolution du temps de trajet Europe - Chine Illustration 2012: ~ 0,03 sec. Sources : Recherche documentaire, analyse InAlliance En 150 ans, la durée du trajet entre l’Europe et la Chine a été divisée par 240
- 5. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Convertie en contraction de distance, le Monde a donc été réduit par un facteur de 240 en 150 ans 5CRTO - 20161005 Illustration 240
- 6. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Les variations de culture et d’environnement naturel n’ont pas subi cette contraction 6CRTO - 20161005 Simulation: le Monde réduit 240 fois, par rapport à la Suisse Illustration
- 7. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés … mais les individus voyagent et doivent trouver un équilibre lors de leurs rencontres avec « l’autre » dans de nombreux contextes 7CRTO - 20161005
- 8. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Agenda 8CRTO - 20161005 1. Introduction, pourquoi l’interculturel 2. Les défis de la rencontre avec “l’autre” 3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement 4. Conclusion
- 9. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés En quoi notre environnement culturel influence-t-il nos perceptions, nos décisions ? 9CRTO - 20161005 Simulation: « 30 ou 60 km/h ? » (Fons Trompenaar)
- 10. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Un stéréotype se construit par simplification, exagération puis généralisation de quelques données jugées pertinentes parmi la masse des informations réelles 10CRTO - 20161005 2 stéréotypes de l’Inde Illustration Inde =
- 11. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Nous transformons une expérience en vérité systématique Nous commettons naturellement 2 erreurs lorsque nous considérons « l’autre » 11CRTO - 20161005 Généralisation Distorsion Nous analysons à travers le prisme de notre propre culture; nous sommes la référence absolue (ethnocentrisme)
- 12. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Nos comportements découlent de notre système de valeur, lui-même influencé par toutes les composantes invisibles de notre culture 12CRTO - 20161005 Composantes visibles et invisibles d’une culture Source : Nancy J. Adler, E.T. Hall, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse NeoFocus Histoire Etc… Religion Fonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Système de valeurs Comportements Visible Invisible
- 13. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Prévoir le comportement de “l’autre” nécessite donc de comprendre son système de valeurs, son contexte culturel 13CRTO - 20161005 Décentration Source : Nancy J. Adler, E.T. Hall, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse NeoFocus Histoire Etc… ReligionFonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Système de valeurs Comportements Visible Invisible Histoire Etc… ReligionFonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Système de valeurs Comportements
- 14. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Connaissances: …De sa propre culture et de la culture de « l’autre », des convergences ou divergences éventuelles, des différences de « codes » (comportement, langue, etc…) Stratégie: Capacité à élaborer des stratégies de contournement ou d’adaptation, à ajuster ses schémas de réflexion et planification Action: Capacité à adapter son comportement in-situ (verbal, non-verbal) Motivation: Goût pour la diversité et la nouveauté, intérêt personnel à la réussite de l’expérience Travailler, négocier à l’international nécessite de dépasser les stéréotypes et d’acquérir un minimum « d’intelligence culturelle » 14CRTO - 20161005 « CQ » : « Cultural Quotient » (« intelligence culturelle ») CQ … D « Drive » K « Knowledge » S « Strategy » A « Action » Source : Ang, Van Dyne, & Livermore, analyse et représentation NeoFocus
- 15. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Agenda 15CRTO - 20161005 1. Introduction, pourquoi l’interculturel 2. Les défis de la rencontre avec “l’autre” 3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement 4. Conclusion
- 16. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Selon la culture, le message est plus ou moins explicite ou sujet à interprétation contextuelle 16CRTO - 20161005 Interprétation des travaux de E.T Hall, V. Marrelli & D. Katan, cités par G. Pistillo, Université de Naples Asie Monde Arabe Amérique Latine Italie Angleterre France Amérique du Nord Scandinavie Allemagne Suisse Alémanique Message émis Contexte Message perçu Message émis Message perçu FAIBLE CONTEXTE / EXPLICITE FORT CONTEXTE / IMPLICITE
- 17. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’idée de l’émetteur traverse plusieurs processus avant que le destinataire ne lui donne “un sens”… 17CRTO - 20161005 Emetteur Destinataire Canal Idée Sens Encodage Décodage Message Envoyé Message reçu Source : Adapted from Knud Sinding et Al., « Organisational Behaviour »
- 18. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés … et ces processus sont sujets à de nombreux bruits, barrières, interférences 18CRTO - 20161005 Sender Receiver Medium Idea Meaning Encoding DecodingMessage sent Message received Barrières physiques • Bruits environnants • Problèmes techniques de téléphonie ou d’informatique • Contraintes physiques Barrières personnelles • Capacité à communiquer efficacement • Processus individuel d’interprétation • Niveau de confiance mutuelle • Stéréotypes et préjugés • … Barrière sémantique Interprétations différentes des mots utilisés pour transmettre l’idée Source : Adapted from Knud Sinding et Al., « Organisational Behaviour »
- 19. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Pour mesurer et analyser les différences entre cultures, Geert Hofstede a défini 5 dimensions de différenciation culturelle 19CRTO - 20161005 De 1967 à 1973, ses travaux s’appuient sur des entretiens avec plusieurs milliers de salariés de IBM dans 70 pays. Geert Hofstede : travaux, méthode Au cours des deux décennies suivantes, il affine et valide son modèle sur diverses populations : personnels navigants, étudiants, fonctionnaires, etc… Les données statistiques et analytiques disponibles aujourd’hui concernent 74 pays. 5 dimensions culturelles de Hofstede Distance Hiérarchique ) Aversion à l’incertitude Orientation Long Terme Profil culturel Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance Dimensions culturelles : Geert Hofstede, psychologue (Pays-Bas, né en 1928) Concept Masculinité / assertivité Individualisme
- 20. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Représentées graphiquement, la mesure de ces indices et la superposition des représentations de 2 cultures permettent d’en évaluer la proximité et d’identifier les points de convergence et de divergence 20CRTO - 20161005 Exemple 2 : comparaison USA / ChineExemple 1 : comparaison Allemagne / Italie 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Power Distance Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance Long Term Orientation USA China Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Power Distance Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance Long Term Orientation Germany Italy Aversion à l’incertitude Masculinité Individualisme Distance hiérarchique Orientation long terme Aversion à l’incertitude Masculinité Individualisme Distance hiérarchique Orientation long terme Allemagne Italie Chine USA
- 21. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’indice de « distance hiérarchique » mesure l’acceptation des inégalités de pouvoir par ceux qui en sont dépourvus, et se traduit par une hiérarchie plus ou moins directive, élaborée ou accessible 21CRTO - 20161005 PDI DISTANCE HIERARCHIQUE 0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90 Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance Structures hiérarchiquesPlates Très étagées Centres décisionnelsMultiples, forte délégation Centralisés, peu de délégation Autonomie individuelleForte Faible Démonstration de respectSans importance Nécessaire Compensations / rémunérationsFaibles disparités Fortes disparités Démarcations physiquesInexistantes Visibles, palpables
- 22. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Légitimité « héritée » d’en haut Légitimité dépendante de ses collaborateurs CRTO - 20161005 22 Ecoute Parle Proactif Réactif Contrôle Directif Animateur Soutient Obéissant Sanctionne Encourage Autonome Indépendant Délègue Silencieux Créatif Autoritaire Esprit de synthèse Motivé par les responsabilitésMotivé par les primes Toujours présent Fait confiance Russie Norvège Caractéristiques du parfait manager Caractéristiques du parfait collaborateur Fait part de ses critiques Expert métier Bon psychologue Encourage l’ambition Décourage l’ambition Vision long terme Vision court terme
- 23. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’indice d’individualisme caractérise la force des liens sociaux unissant les individus d’une société ; sa lecture permet d’orienter l’organisation des équipes de travail et le mode de récompense de la réussite. 23CRTO - 20161005 IDV INDIVIDUALISME 0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90 Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance Valorisation de la réussiteReconnaissance « publique » de l’excellence Épanouissement individuel, récompense matérielle Valorisation de la véritéSubordonnée à l’harmonie Prime sur toute autre considération Respect de la vie privéeSans objet Droit fondamental Priorités décisionnellesIntérêt du groupe Intérêt individuel
- 24. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’indice d’aversion à l’incertitude caractérise la capacité d’une culture à accepter le risque, l’inconnu, la différence et se traduit chez l’individu par une formalisation plus ou moins importante de l’attitude et des actions 24CRTO - 20161005 UAI AVERSION A L’INCERTITUDE 0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90 Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance Attitude professionnelleInformelle Très formelle Importance des détailsSecondaire : la stratégie prime Primordial Perception des différencesEnrichissantes, nécessaires à l’évolution Effrayantes, subversives Perception du changementInéluctable Menace Perception des règles et procéduresContraignantes et inutiles Garantes de sécurité Perception du risqueInhérent à la vie A éviter à tout prix
- 25. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’indice de masculinité (ou assertivité) fournit une indication de la valeur que la société affecte aux traits habituellement considérés « masculins » (compétitivité, recherche du profit, etc…) par opposition aux traits « féminins » (empathie, plaisir, etc…) 25CRTO - 20161005 MAS MASCULINITÉ 0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90 Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance Philosophie de vieTravailler pour vivre Vivre pour travailler Respect de la réussite féminineSans équivoque Sujet à questions Résolution de désaccordsNégociation, compromis Conflit ouvert CompétitivitéFaible (empathie) Forte (combativité) Facteurs du succès fémininNon spécifiques Adopter un comportement masculin
- 26. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’indice d’orientation long terme mesure l’importance des codes et repères sociaux, spirituels, historiques dans l’interprétation d’une situation par un individu et la réponse qu’il y apportera 26CRTO - 20161005 LTO RAPPORT AUX TRADITIONS 0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90 Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance NOTE : Approximation pour France, Italie, Belgique Base de la sociétéIndividus égaux en droit Famille, clan CréativitéTotalement libérée Limitée par les règles sociales Autorité parentaleLimitée Forte Acquisition du savoirAuto-didactisme Education, diplômes Respect du à l’âgeSubordonné aux compétences Prime sur les compétences
- 27. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Théorie La priorité de la tâche sur l’échéance est aussi affaire de culture, tout comme la rigidité de leur séquence 27CRTO - 20161005 Fouilles Fondations Maçonnerie Toit Finitions 14 jours 28 jours 28 jours 14 jours 28 jours TOTAL: 4 mois Pratique monochronique Fouilles Fondations Maçonnerie Toit Finitions TOTAL: 5 mois Pratique polychronique Fouilles Fondations Maçonnerie Toit Finitions TOTAL: 4,5 mois
- 28. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Agenda 28CRTO - 20161005 1. Introduction, pourquoi l’interculturel 2. Les défis de la rencontre avec “l’autre” 3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement 4. Conclusion
- 29. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’universalisme considère qu’il existe un système universel unique régissant les relations entre êtres humains 29CRTO - 20161005 Histoire Etc… ReligionFonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Comportements Histoire Etc.. Religion Fonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Comportements Réponse unique Système universel Universalisme
- 30. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés La théorie du relativisme culturel admet que 2 individus agissant selon 2 systèmes de valeur différents peuvent apporter 2 réponses diamétralement opposées à une même problématique 30CRTO - 20161005 Histoire Etc… Religion Fonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Système de valeurs Comportements Histoire Etc… Religion Fonctionnement familial Langues Nourriture Habits Rites Système de valeurs Comportements Réponse A Réponse B Relativisme
- 31. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés L’universalisme, aussi bien intentionné soit-il, a ses limites: chacun voit le monde à travers son propre prisme culturel… 31CRTO - 20161005
- 32. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés Pour aller plus loin… 32CRTO - 20161005 • Pour faire son profil culturel: https://www.geert-hofstede.com/the-hofstede-centre.html (la nouvelle version du site ne semble plus proposer le français malheureusement…) • Livre sur le management interculturel dans l’entreprise: « La Logique de l’Honneur », Ph. d’Iribarne, Le Seuil, Paris, 1989 • Contacter l’intervenant: Benoît Teppe, Tel: +33 6 76 24 79 33, e-mail: benoit.teppe@inalliance.eu
- 33. © InAlliance Consulting, a NeoFocus Group company – Tous droits de diffusion et reproduction réservés CRTO - 20161005 33