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La génération Sénior By   Toasted
Quelques chiffres avant de commencer Espérance de vie homme 75 ans femmes 82 ans ,[object Object],Avant 2040, les seniors européens représenteront la moitié de la population ¾ des véhicules haut de gamme en France sont achetés par des seniors ,[object Object],20% des + de 65 ans ont au moins un rapport sexuel par semaine
Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I-  À ne pas confondre
Masters VS Seniors ,[object Object],[object Object],[object Object],65 80 Masters Seniors 50 1942 1957 1927
Une génération en pleine mutation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
II-  Qu’est ce qu’on pense d’eux
Old fashion ,[object Object],[object Object],[object Object],is
Des jeunes qui veulent être vieux… des vieux qui veulent être jeunes ,[object Object],[object Object]
Une idéalisation par l’imaginaire collectif des seniors ,[object Object],[object Object]
Pas si nantis que ça ,[object Object],[object Object],[object Object]
Les réalités économiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les réalités physiques ,[object Object],[object Object],[object Object],(Fédération hospitalière de France - Sofres 2005 )
Les réalités sociales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
III-  Qu’est ce qu’on attend d’eux
[object Object]
 
Une entraide générationnelle enclin à de profondes mutations… Enfants Parents Grands parents Enfants Parents Grands parents
Veiller sur les plus jeunes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
95% des grands parents offrent au moins une  fois par an un cadeau ou de l’argent à leurs petits  enfants, pour un montant total moyen de 100e Source Francoscopie 2007 Aider  financièrement   leurs familles
Aider financièrement leur famille ,[object Object],[object Object],[object Object]
De participer à la vie de la société ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Une entraide intergénérationnelle qui ne paraît pas menacée… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Voir même favorisée… ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
IV-  Qu’est-ce qu’il pensent d’eux ?
Comment se comparent-t-ils ? 2 critères objectifs 2 critères subjectifs Mes ressources Les ressources de la société Mes envies  Les envies de la société Ce que j’ai ce que je pourrais  avoir ce que je veux ce que je pourrais  vouloir
… ils veulent exister ! Quelque soit le critère usité…
On est toujours là ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Baby boomers Génération  X Génération  Y
Vers la construction d’une véritable culture senior ,[object Object],[object Object],[object Object],Vers la construction d’un nouvel ego senior
70 ou 80 ans… et toujours au top !
On résiste au jeunisme ,[object Object],[object Object]
Certains font même appel à nous
Nos valeurs d’antan sont de retours ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
On a encore une libido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Leurs relations à la vieillesse ,[object Object],[object Object],[object Object]
Une relation à la vieillesse différente selon les personnes J’ai peur de vieillir Aidez moi à vieillir Seniors Je refuse de vieillir
[object Object],[object Object],[object Object],Je refuse de vieillir ! Les complexés
[object Object],[object Object],Aidez moi à  vieillir ! Les naturels Explosion des marchés du bio et des alicaments
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],J’ai peur de  vieillir! Les anxieux
V-  Les seniors et les marques
[object Object],[object Object],[object Object],Ce n’est pas aux vieux singes…
Qu’est ce qu’ils attendent des marques? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Qu’est ce qu’ils attendent des marques? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Séniors
[object Object],[object Object],[object Object],Cachez moi cette cible que je ne saurais voir
[object Object],In old we trust… (Source : http://www.microsoft.com/) Les décideurs ont saisi  l’importance marketing des seniors
Des séniors qui n’intéressent plus seulement les « fossoyeurs » VS
Mais quelle stratégie adoptée ? Fédérer Segmenter Communication intergénérationnelle Communication dédiée Stratégie ping-pong
Inter-générationnelle Inter-générationnelle Générationnelle Produit pour les seniors, avec une communication dédiée Produit pour les seniors, avec une communication mettant en scène plusieurs générations Produit pour plusieurs générations, mettant en scène plusieurs générations Produit pour plusieurs générations avec une communication destinée aux seniors Communication Produit Générationnelle
2 grandes tendances émergentes Les produits fédérateurs Les produits segmentant Mars est une marque très ciblée jeune, lorsqu’elle a voulu toucher les seniors, elle leur à créer une barre chocolatée dédiée: CocoaVia Le simply de SFR est conçu pour les seniors puisqu’il tient compte de toutes les difficultés d’usage liées à l’âge, sans être siglé senior pour être vendu à tout le monde
J’attend des marques qu’elles agissent plutôt qu’elles diffusent de beaux discours  Les marques… j’ai assisté à leur naissance à leur développement, cela fait bien longtemps que je n’attends plus rien d’elles Je ne suis pas dupe et je sais décrypter les messages « non sincères »
J’achète uniquement des marques, car je suis sûr de la qualité qu’elles m’offrent Il n’y a pas de produits réservés aux jeunes !  Les grandes marques me rassurent, mais comme mes revenus baissent, je m’interroge sur la qualité des MDD et premiers prix
Pourquoi sommes nous si peu présent dans vos communications… …  et ce que nous vous ferions honte ? Je ne me sens pas concerné par les discours des marques
VI-  Les seniors et l’alimentaire
Quelques chiffres… 64% des acheteurs de yaourt bio 42% des acheteurs de  de plats cuisinés allégés 50% des acheteurs de moutardes aromatisées 57% des acheteurs de chocolat noir 61% des acheteurs d’huile d’olive 50% des acheteurs d’eaux plates 51% des cafés torréfiés 62% des acheteurs de vin
Des plaisirs gastronomiques restreints par la santé  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Des déséquilibres nutritionnels fréquents ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Leur alimentation… une préoccupation ,[object Object],[object Object],[object Object]
Leur alimentation… une préoccupation ,[object Object],[object Object],[object Object]
En recherche d’une synthèse ,[object Object]
Ce n’est pas parce qu’on est à la retraite qu’on passe notre temps dans la cuisine J’ai toujours était habitué à des produits naturels et de qualité, ce besoin est toujours présent Depuis que je me suis retrouver seul, je n’éprouve plus le même plaisir à cuisiner
Toute ma vie je n’ai connu qu’une cuisine traditionnelle, aujourd’hui je veux découvrir de nouveaux goûts et saveurs. Mieux manger me permet de  mieux vieillir Mon hygiène alimentaire peut participer à m’entretenir
VII-  Les activités des seniors
S’ils restent encore très attachés à leur domicile… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
…  les activités extérieures ne sont pas en reste ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ils voyagent… ,[object Object]
…  mais plus n’importe comment ,[object Object],[object Object],[object Object]
Ce n’est pas parce que j’ai tout mon temps que je ne fais rien Tout le monde nous dit que l’on a beaucoup de temps, mais en réalité il est compté On n’a pas eu l’occasion de voyager dans notre jeunesse, alors on va se rattraper!
VII-  Les seniors et le multimédia
Des appréhensions omniprésentes ,[object Object],[object Object],[object Object]
Des utilisateurs encore très pragmatiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deux attitudes vis-à-vis d’Internet menant toutes deux à une ghettoïsation Les initiés Les réticents J’ai peur d’être jugé… J’ai peur de la complexité… Donc je me limite aux sites que je connais Donc je préfère rester en dehors de la sphère Internet
Ils se cantonnent aux sites qui leurs sont dédiés ,[object Object],[object Object]
Le shopping on-line reste anecdotique ,[object Object],Pour les convertir aux paiements en ligne, il faut  être rassurant , axé le discours sur la  sécurité  et la  simplicité   d’utilisation (ex Amazon.com)
les papy-blogeurs existent-ils ? ,[object Object],[object Object]
Quid de l’egosphère ,[object Object],[object Object]
À un âge où les rencontres se font de plus en plus rare, Internet pourrait être un bon moyen pour moi de rester connecter avec la société Jamais au cours de ma vie je n’ai utilisé d’ordinateurs et encore moins Internet,  C’est pas que je ne veux pas apprendre, mais l’Internet me parait  tellement compliqué
J’aimerais m’y mettre, mais je n’ai personne autour de moi pour m’assister dans mon initiation J’aimerais maitriser l’outil internet, mais pas pour faire n’importe quoi
VIII-  Les 6 règles fondamentales de la communication séniors
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les 10 commandements
Les seniors… tu rassureras ,[object Object],[object Object],[object Object],1
[object Object],[object Object],[object Object],Les seniors… tu fidéliseras 2
[object Object],[object Object],[object Object],Les seniors… tu ne ghettoïseras pas 3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Avec les seniors… tu sympathiseras 4
[object Object],[object Object],[object Object],Aux seniors… tu t’adapteras 5 Le laboratoire Pampers est aménagé à l’échelle d’un bébé et permet aux services R&D d’appréhender le monde avec le même regard  Exemple de Pampers pour les bébés
[object Object],[object Object],[object Object],Les seniors… tu ne caricatureras pas 6
IX-  Quelles opportunités pour les groupes alimentaires ?
Les marques distributeurs ,[object Object],[object Object],[object Object]
Smart shopping & senior: pas si antinomique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’accueil en magasin  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La vente par internet ,[object Object],[object Object],[object Object]
Le Bio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Toaster stratégique CÉDRIC BARNAT [email_address] +33 6 10 20 04 09 Toaster commercial JOËL MERGUI [email_address] +33 6 25 97 17 93 Toaster digital ALEXANDRE CHEVRY [email_address] +33 6 11 61 80 18 www.toasted.fr

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La génération sénior by toasted

  • 1.  
  • 3.
  • 4.
  • 5. I- À ne pas confondre
  • 6.
  • 7.
  • 8. II- Qu’est ce qu’on pense d’eux
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. III- Qu’est ce qu’on attend d’eux
  • 17.
  • 18.  
  • 19. Une entraide générationnelle enclin à de profondes mutations… Enfants Parents Grands parents Enfants Parents Grands parents
  • 20.
  • 21. 95% des grands parents offrent au moins une fois par an un cadeau ou de l’argent à leurs petits enfants, pour un montant total moyen de 100e Source Francoscopie 2007 Aider financièrement leurs familles
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. IV- Qu’est-ce qu’il pensent d’eux ?
  • 28. Comment se comparent-t-ils ? 2 critères objectifs 2 critères subjectifs Mes ressources Les ressources de la société Mes envies Les envies de la société Ce que j’ai ce que je pourrais avoir ce que je veux ce que je pourrais vouloir
  • 29. … ils veulent exister ! Quelque soit le critère usité…
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. 70 ou 80 ans… et toujours au top !
  • 34.
  • 35. Certains font même appel à nous
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. Une relation à la vieillesse différente selon les personnes J’ai peur de vieillir Aidez moi à vieillir Seniors Je refuse de vieillir
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43. V- Les seniors et les marques
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Des séniors qui n’intéressent plus seulement les « fossoyeurs » VS
  • 51. Mais quelle stratégie adoptée ? Fédérer Segmenter Communication intergénérationnelle Communication dédiée Stratégie ping-pong
  • 52. Inter-générationnelle Inter-générationnelle Générationnelle Produit pour les seniors, avec une communication dédiée Produit pour les seniors, avec une communication mettant en scène plusieurs générations Produit pour plusieurs générations, mettant en scène plusieurs générations Produit pour plusieurs générations avec une communication destinée aux seniors Communication Produit Générationnelle
  • 53. 2 grandes tendances émergentes Les produits fédérateurs Les produits segmentant Mars est une marque très ciblée jeune, lorsqu’elle a voulu toucher les seniors, elle leur à créer une barre chocolatée dédiée: CocoaVia Le simply de SFR est conçu pour les seniors puisqu’il tient compte de toutes les difficultés d’usage liées à l’âge, sans être siglé senior pour être vendu à tout le monde
  • 54. J’attend des marques qu’elles agissent plutôt qu’elles diffusent de beaux discours Les marques… j’ai assisté à leur naissance à leur développement, cela fait bien longtemps que je n’attends plus rien d’elles Je ne suis pas dupe et je sais décrypter les messages « non sincères »
  • 55. J’achète uniquement des marques, car je suis sûr de la qualité qu’elles m’offrent Il n’y a pas de produits réservés aux jeunes ! Les grandes marques me rassurent, mais comme mes revenus baissent, je m’interroge sur la qualité des MDD et premiers prix
  • 56. Pourquoi sommes nous si peu présent dans vos communications… … et ce que nous vous ferions honte ? Je ne me sens pas concerné par les discours des marques
  • 57. VI- Les seniors et l’alimentaire
  • 58. Quelques chiffres… 64% des acheteurs de yaourt bio 42% des acheteurs de de plats cuisinés allégés 50% des acheteurs de moutardes aromatisées 57% des acheteurs de chocolat noir 61% des acheteurs d’huile d’olive 50% des acheteurs d’eaux plates 51% des cafés torréfiés 62% des acheteurs de vin
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64. Ce n’est pas parce qu’on est à la retraite qu’on passe notre temps dans la cuisine J’ai toujours était habitué à des produits naturels et de qualité, ce besoin est toujours présent Depuis que je me suis retrouver seul, je n’éprouve plus le même plaisir à cuisiner
  • 65. Toute ma vie je n’ai connu qu’une cuisine traditionnelle, aujourd’hui je veux découvrir de nouveaux goûts et saveurs. Mieux manger me permet de mieux vieillir Mon hygiène alimentaire peut participer à m’entretenir
  • 66. VII- Les activités des seniors
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72. Ce n’est pas parce que j’ai tout mon temps que je ne fais rien Tout le monde nous dit que l’on a beaucoup de temps, mais en réalité il est compté On n’a pas eu l’occasion de voyager dans notre jeunesse, alors on va se rattraper!
  • 73. VII- Les seniors et le multimédia
  • 74.
  • 75.
  • 76. Deux attitudes vis-à-vis d’Internet menant toutes deux à une ghettoïsation Les initiés Les réticents J’ai peur d’être jugé… J’ai peur de la complexité… Donc je me limite aux sites que je connais Donc je préfère rester en dehors de la sphère Internet
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81. À un âge où les rencontres se font de plus en plus rare, Internet pourrait être un bon moyen pour moi de rester connecter avec la société Jamais au cours de ma vie je n’ai utilisé d’ordinateurs et encore moins Internet, C’est pas que je ne veux pas apprendre, mais l’Internet me parait tellement compliqué
  • 82. J’aimerais m’y mettre, mais je n’ai personne autour de moi pour m’assister dans mon initiation J’aimerais maitriser l’outil internet, mais pas pour faire n’importe quoi
  • 83. VIII- Les 6 règles fondamentales de la communication séniors
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91. IX- Quelles opportunités pour les groupes alimentaires ?
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 97.  
  • 98. Toaster stratégique CÉDRIC BARNAT [email_address] +33 6 10 20 04 09 Toaster commercial JOËL MERGUI [email_address] +33 6 25 97 17 93 Toaster digital ALEXANDRE CHEVRY [email_address] +33 6 11 61 80 18 www.toasted.fr

Notes de l'éditeur

  1. Recherche de produits sains: Les produits étiquetés traditionnels, vintages, sont très prisés par les consommateurs… pourtant proposés à des prix bien plus élevés que des produits dits classiques. Nostalgie: Nous avons redécouvert un intérêt pour les vieux vaisseliers de grand-mère et l’arrosoir du grand-oncle
  2. Situation paradoxale… les jeunes, enchainant les années de galère (boulots étudiants chronophages, stages non rémunérés) semblent déjà lacés, alors que ces derniers n’ont posé qu’un orteil dans le monde du travail. Certains d’entre eux en sont arrivés à se projeter dans un statut qu’ils ne connaitront pas avant 40ans. Les seniors quand à eux en dépit de leur grande sagesse se verrait bien retrouver l’insouciance de leur jeunesse (la vitalité, l’absence de responsabilités, l’excitation des premières fois…).
  3. Cette fascination des plus jeunes est fondée sur une idéalisation par l’ensemble de la société de la situation des seniors. Ils ont profité des derniers avantages sociaux (retraite à 60ans, régimes spéciaux…) avant les difficultés que connaitra notre système de retraite et des réformes qui en découleront. Ils ont du temps, de l’argent et vont en profiter sur notre dos… Mais leur situation est-elle si idyllique que ça.. ?
  4. Les seniors ont un système de valeur encore très traditionnel, tel produit doit couter tant et c’est ainsi. Ils n’attribuent que très rarement une valeur émotionnelle dans ce qu’ils consomment. Ils ont initié les 30 glorieuses, mais ce ne sont pas eux qui en ont profité, ce sont leurs enfants (les derniers boomers). Marqués par les différentes pénuries dues à la seconde guerre mondiale ils ont été très jeunes conditionnés par la peur de manquer (ne pas gâcher, économiser, réparer ce qui est réparable, réutiliser ce qui est réutilisable…) La France connaît l’un des plus fort taux d’épargne au monde… La génération sénior n’y est pas étrangère
  5. Deux grandes formes de soutien apporté: moral et matériel
  6. Autrefois, la génération intermédiaire assurait le bien bien être des générations ainées et benjamines… aujourd’hui la situation semble s’inversait, les seniors seront de plus en plus amenés à aider leurs petits enfants, mais également leurs enfants.
  7. Aides matérielles…
  8. Une idéalisation de la situation des séniors qui a pour conséquences de créer de grandes attentes de la société envers les seniors. Devant la multiplication des disfonctionnements sociétaux, les séniors sont de plus en plus appelés à la rescousse, endossant ainsi un rôle nouveau de régulateur social. Mais les seniors sont-ils prêt pour ce nouveau rôle ? En ont-ils les moyens, en ont-ils l’envie ?
  9. Le premier critère de comparaison est objectif puisqu’il concerne leurs ressources Le deuxième est plus subjectif car axé sur leurs envies et aspérités… Les seniors se caractérisaient également par un soucis permanent de se comparer avec l’ensemble de la société, et se restreignaient au socialement « permis », souvent par peur d’être stigmatisés… cela semble moins vrai aujourd’hui
  10. Quelque soit les critères utilisés l’ensemble de la génération sénior se caractérise par une envie d’exister, de rester connecter avec le monde qui les entoure… . Les seniors ont su s’affranchir des tutelles, clichés, taboo sociaux jusqu’ici très castrateur. On assiste à la fin de la perception de la retraite comme un lent mouroir.
  11. Veulent se battre contre les fractures (générationnelles, numériques…) et ont tout pour remporter cette victoire (l’argent, le temps, la motivation). Il compte énormément sur leurs enfants et petits enfants pour « rester dans le coup » Avoir sa mamie dans ses friends sur facebook n’est plus une anecdote On assiste à une nouvelle forme d’échange « fair deal » ou relation win/win de rendu possible par une absence de compétition générationnelle… Car ne sont plus sur le marché du travail (lieu de concurrence forte entre les générations, notamment entre ex baby boomers et génération X)
  12. On assiste pour la première fois à un sursaut d’égo de la génération aînée… Les représentants de cette génération (artistes, chanteurs, écrivains…) restent prolifiques bien après l’âge légal de départ en retraite prouvant à chacun qu’ils sont loin d’être finis
  13. De nombreux jeunes loups ont échoué là où leurs ainés avaient brillés
  14. L’idéologie soixanhuitarde (droit du corps, liberté, a modelé pendant 30ans les rapports sociaux, il semble que ce modèle ait montré ces limites, les valeurs de mai 68 sont remises en cause (Sarkozy souhaitant « liquider l’héritage de 68 ») et on assiste à un retour en force des valeurs d’après guerre: Travail, famille, partie, effort, devoir, dévotion…
  15. Comme nous l’avons vu, le besoin d’exister fédère l’ensemble de la génération sénior… mais tous les séniors ne vivent pas cette quête d’existentialité de la même façon…
  16. Profil entrainant le plus de déviance… mais également celui qui bénéficie du plus gros pouvoir d’achat. Tout le temps à la recherche de nouveaux produits, tous les risques sont bons à prendre dans leur quête de jeunesse
  17. Ce profil type n’ait pas étranger au succès que connaît le bio ou le développement durable. Pour eux ce n’est pas une mode, ils ont toujours consommé des produits naturels de bonnes qualité
  18. Profil le plus discret. Regroupe les seniors vivant avec anxiété leur rapport à la vieillesse et sont donc en attente de produits rassurants. Ils ne souhaitent pas forcément combattre l’avancée du temps et ses effets
  19. Une recherche de plus-value horizontale (tous les secteurs sont concernés: Food, hygiène-beauté, voiture, liquide…. )
  20. Sont les derniers représentants d’un plaisir traditionnel de la table qui tend à disparaître avec les nouvelles générations plus sensible à la junk & world food pour les moins impliqués… ou le fooding et la cuisine moderne pour les amateurs / les plus impliqués
  21. Ne veulent pas sacrifier le plaisir à l’aune de la santé… sont donc en recherche de produit et marques proposant une synthèse des valeurs…
  22. Le bio et l’éthique serait une réponse adaptée… ? Les produits bio et éthiques ne sont pas l’apanage des boomers et des bobos, les seniors peuplent depuis quelques années les allées des super marchés spécialisés. Pour eux ce n’est pas une mode, ils ont toujours consommé comme cela.
  23. Les seniors sont encore «  » des paiements en ligne. C’est pourquoi, des marques présentes sur la toile telle que AFIBEL, propose aux seniors le paiement par chèque ou par téléphone. Amazon.com a décidé de convertir les séniors au shopping on-line, en s’associant au site « Gray Times », et en créant un espace dédié aux seniors, rassemblant des articles destinés à faciliter la vie quotidienne de ces derniers. Sans fioritures ne sont présents que des produits qui leur seraient vraiment utile, évitant ainsi de noyer les seniors dans une masse de produits et d’informations qui pourraient être anxiogène. Les process menant aux paiement sont simplifiés, et les seniors sont accompagnés tout au long de l’acte d’achat (informations pratique et sur la sécurité des paiements)
  24. Quelques conseils à suivre et écueils à éviter…
  25. ces nouvelles offres de fidélisation deviendraient beaucoup plus attractives pour les seniors que les sempiternelles bons de réductions ou vaisselles de Limoges…
  26. Les équipes R&D de P&G ont pour habitude de travailler dans des pièces aménagées à l’échelle des bébés afin de voir le monde tel qu’il est perçu par les bébés
  27. Une étude intitulée « Les Tendances Seniors – Commerce », montre que les seniors préfèrent les magasins de tailles moyennes aux grands hypermarchés, mieux aménagés avec un nombre restreint de références