Marie-Hélène Ruiz, manager conseil au sein du groupe freelance.com, a évolué vers le freelancing après une carrière en SSII et dans le secteur bancaire. Son rôle consiste à détecter les besoins clients et à proposer les consultants adaptés, alliant compétences techniques à un solide réseau de contacts. Elle souligne l'importance du suivi et de l'accompagnement tant des clients que des consultants pour garantir le succès des missions.

1. La Lettre freelance.com Mai-Juin 2014
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La découverte du groupe freelance.com et le choix de l’indépendance
En tant que directrice de région à Strasbourg au sein d’une SSII, Marie-Hélène découvre les services de
freelance.com dans le cadre d’une approche commerciale en tant que cliente potentielle.
En 2009, nouveau tournant dans sa carrière professionnelle, elle tente l’aventure du statut indépendant, dont
elle n’avait encore jamais fait l’expérience.
« Connaissant le groupe freelance.com en tant que cliente, je connaissais bien l’entreprise et ses services. J’ai
donc pris les devants en leur proposant mon expertise et mon savoir-faire afin de devenir Manager Conseil.»
Le groupe freelance.com a donc été un véritable tremplin pour Marie Hélène RUIZ.
Mission : Manager Conseil
« Ma mission en tant que Manager Conseil au sein du groupe freelance.com est certes celle d’un ingénieur
commercial, mais c’est aussi une mission de conseil.
Je détecte dans mon périmètre d’action les besoins clients et les opportunités de missions sur lesquelles je vais
proposer à l’entreprise les bons consultants.»
Marie-Hélène dispose d’un solide réseau de contacts dans sa région. Autant de clients potentiels qu’elle
sollicite afin de connaître et comprendre leurs besoins.
Sens du contact et aptitudes relationnelles avérées sont les qualités qui lui sont nécessaires pour réussir
pleinement sa mission, le tout assorti à des compétences techniques pointues lui permettant de cibler et définir
son offre : « Je prends mon téléphone, je démarche mes clients, je vais au contact. C’est une logique de
prospection pure, faite de rencontres, avec toujours en tête une forte notion de service et de conseil, par la
détection et la qualification des besoins clients. »
ZOOM METIER : MANAGER CONSEIL
Marie-Hélène RUIZ, au coeur du sourcing client
Ingénieur de formation en
systèmes d’information et de
gestion informatiques
(Polytechnique Montpellier),
Marie-Hélène Ruiz a d’abord
travaillé dans le secteur
bancaire comme chef de
projet, puis dans l’univers de
l’industrie en tant que
responsable informatique.
Elle passe ensuite dans les
services, de « l’autre côté du
mur », comme elle aime à le
dire, en intégrant une SSII.
Elle déploie ainsi une double
casquette d’ingénieur
commercial et d’ingénieur en
informatique.
Rencontre avec une
spécialiste en deux matières.
ZOOM METIER

2. La Lettre freelance.com Mai-Juin 2014
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Le métier de Manager
Conseil
« A titre personnel, je
conseillerais aux personnes
attirées par le freelancing
d’avoir une solide
expérience. Notamment
pour devenir Manager
Conseil.
Bien que ce modèle
d’organisation du travail soit
ouvert à tous, le client attend
de nous… du conseil.
Etant 100% rémunérés au
succès, être Manager
Conseil est un métier
exigeant qui demande une
excellente maîtrise des
compétences dans son
domaine.
Il faut avoir conscience
qu’une période d’amorçage
existe entre la phase de
détection du besoin client et
la contractualisation avec ce
dernier pouvant aller de
quelques semaines à 2 ou 3
mois. »
L’identification du besoin client : véritable valeur ajoutée du service
freelance.com
« Certains clients, bien que très aguerris dans leur secteur d’activité, ne
parviennent pas toujours à clairement expliciter leurs besoin. Mon travail est
donc de les accompagner afin de traduire le plus précisément possible leur
expression de besoin en un langage commun aux potentiels consultants
susceptibles de répondre à leur demande. »
Le parcours et l’expertise de Marie-Hélène sont donc déterminants dans la
bonne compréhension de la demande du client.
Un processus de recrutement rigoureux et encadré
A partir des éléments définis chez le client, un descriptif de mission est
rédigé puis publié sur la plateforme de freelance.com.
L’appel à mission est donc diffusé à l’ensemble des consultants, depuis la
base abonnés jusqu’à la liste de diffusion, répondant à leurs critères de
recherche :
« Les consultants intéressés par l’offre de mission et disposant des
qualifications requises vont pouvoir poster leur candidature. Je reçois et
traite les CV en effectuant un premier tri. Freelance.com dispose d’une
base de consultants très importante permettant de répondre
potentiellement à toute demande d’entreprise cherchant à renforcer ses
effectifs au sein de ses différents services, systèmes d’information ou métiers
transverses. »
« Je procède également de mon côté à une recherche par critères
directement sur la base de données freelance.com afin d’identifier les
profils de consultants correspondant aux termes de référence de la mission.
S’ensuit la prise de contact avec les consultants identifiés afin de valider les
compétences techniques, la motivation pour cette mission, la disponibilité,
les conditions contractuelles à l’exécution de celle-ci (honoraires, durée,…),
et enfin étape finale, la présentation au client ! »
Un environnement favorable
au freelancing
« L’externalisation des
ressources est une pratique
répandue dans les métiers des
systèmes d’information car les
besoins en expertise technique
de haut niveau sont constants
du fait de l’évolution rapide
des nouvelles technologies.
Une tendance qui s’accentue
tout particulièrement dans les
structures très collaboratives
(style start-up, activités de
niche), constituées
généralement d‘équipes
jeunes possédant des
compétences techniques à
forte valeur ajoutée ».
Marie Hélène RIUZ, Manager Conseil
pour freelance.com
(suite)
Un suivi de mission au plus proche des clients et des consultants : une
dimension humaine au cœur du service freelance.com.
« L’environnement dans lequel le consultant sera amené à travailler
est tout aussi important que la mission en elle-même. Car au-delà du
savoir-faire, le savoir-être est aussi une notion très importante pour le
client. Une mission peut par exemple prendre fin auprès d’un donneur
d’ordres alors qu’un consultant possède toutes les compétences
techniques à la réalisation de celle-ci, car l’environnement et la
culture de l’entreprise n’auront pas été assimilés par ce dernier »
souligne Marie-Hélène.
La notion de suivi est donc au cœur de la stratégie de service du
groupe freelance.com, car il est assuré aussi bien auprès de
l’entreprise donneur d’ordres que du consultant.
« Chez freelance.com, encore plus qu’au sein d’une SSII, nous
travaillons avec 2 partenaires essentiels auprès desquels nous,
Managers Conseil, devons assurer un suivi permanent : nos clients et
nos consultants. Il n’existe pas de mission réussie sans que les deux
parties ne soient pleinement satisfaites des conditions d’exécution de
celle-ci. »
Le Manager Conseil est donc le chef d’orchestre d’une relation
tripartite entre le consultant et le client auprès desquels il s’assure du
bon déroulement de la mission en organisant des points réguliers par
téléphone ou lors de réunions périodiques : « Nous avons en réalité
autant d’énergie à dépenser d’un côté comme de l’autre » s’amuse
Marie-Hélène.
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