La Puissance Du Web Communautaire, par Eric Lamidieu 2008Eric LAMIDIEU
Thèse d'étude sur la puissance du web communautaire au service du marketing et de la vente. Travail réalisé dans le cadre du master M2C Marketing, Management & Communication, ESC Toulouse.
Les serious games - Mémoire de master en Sc. Educ de Bernard LamaillouxBernard Lamailloux
La transmission du savoir semble facilitée lorsque les situations
d\’apprentissage sont dédramatisées et qu’on a recours à des mises en scène
ludiques. Ce phénomène semble particulièrement flagrant lorsqu’on examine
les serious games.
Un serious game (de l\’anglais serious, « sérieux » et de game, « jeu ») est
une application informatique qui combine une intention sérieuse, de type pédagogique,
informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d\’entraînement
avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo ou de la simulation
informatique. La vocation d\’un Serious Game est donc de rendre attrayante la
dimension « sérieuse » par une forme, une interaction, des règles et éventuellement
des objectifs ludiques.
Le projet vise à répondre aux questions suivantes : Apprend-on plus et mieux
en s\’amusant, si oui quels sont les raisons ?
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeBernard Gaudin
Au sein des entreprises aujourd’hui, chaque collaborateur, par les moyens de communication qu’il a personnellement à sa disposition (internet, smartphones, réseaux sociaux, etc.), devient un formidable vecteur de communication tant en interne qu’en externe.
Par ailleurs, l’utilisation des réseaux sociaux qu’ils soient d’entreprise ou privés bouleverse les rapports sociaux : la nouvelle génération s’épanouit plus dans un mode relationnel horizontal que vertical, s’attend à donner son avis, partager, contribuer. .. à collaborer.
Dans ce contexte, la communication en entreprise doit s’adapter, voir se réinventer, pour prendre en compte ces nouveaux modèles et mettre le collaborateur et le collaboratif au centre de sa stratégie.
Master Thesis / Memoire : Une nouvelle approche de la communication axée sur...Elaine Lorent
Dans le cadre de mon mémoire de Master à l'Université de Bruxelles, j'ai réalisé une enquête au Quick de Waterloo concernant les habitudes des clients et la mise en place d'un système de gestion de la relation plus efficace.
Après avoir interviewé 400 clients, l'étude à révélé que le service n'était pas en adéquation avec les attentes et le profil des clients les plus fidèles.
Mon projet consistait à la création d'une application mobile permettant la personnalisation des offres et des commandes de chaque client suite à la constitution d'une base de données pour le restaurant.
Ce project fut délibéré avec Grande Distinction en juin 2013 me permettant ainsi d'obtenir le titre de maitre en Communication et Information, à finalité Communication des Entreprises.
Par la suite, ce projet fut également présenté en août devant l'équipe Marketing Quick Restaurant pour la Belgique.
La réalité augmentée (RA) superpose des éléments virtuels sur le monde réel. Elle fait partie d’une nouvelle vague d’innovations technologiques sans précédent. Les entreprises doivent s’adapter pour tirer bénéfices de ces innovations.
Pourquoi investir dans les nouvelles technologies et pourquoi la réalité augmentée ? Pour répondre à cette question 10 challenges sont listés pouvant influencer l’adoption de la réalité augmentée par les entreprises.
La réalité augmentée doit s’inscrire dans une utilité pour les clients. L’importance du contenu est cruciale pour avoir une influence sur le cycle de ventes et surtout sur l’expérience client. La mise en action doit être préparée comme un projet mais dans des délais courts pour apprendre en pratiquant.
Il y a deux grands types d’appareils pour visualiser la réalité augmentée. Des smartphones ou tablettes pour le premier type d’appareil. Des lunettes ou casques de réalité augmentée pour le second. Le marché est estimé à 83 milliards de $ en 2021. Le marché du matériel RV/RA serait plus important que celui de la télévision en 2025 (prévision d’accélération).
4 grands bénéfices sont listés pouvant aider les entreprises dans leur développement qui sont :
1. Augmenter sa productivité
2. Augmenter sa rentabilité
3. Augmenter l’expérience client
4. Augmenter son image de marque
Il est urgent pour les entreprises de s’intéresser à la réalité augmentée. Premièrement elle apporte de nombreux bénéfices immédiats pour leur développement. Deuxièmement c’est un fantastique tremplin pour leur transformation digitale. 2017 est l’année des annonces et de l’accélération. 2018 sera l’année des contenus et des usages de la réalité augmentée. N’hésitez plus à augmenter votre entreprise !
Mémoire de fin d’études : Le Marketing Ecologique : Effet Vert ou …Jenny Miralles
[...] Les pratiques des entreprises nous amènent cependant à nous demander si le marketing vert a une réelle efficacitéécologique, ou est-ce uniquement un ultime argument de vente permettant de se différencier de ses concurrents et de ce fait, d\\’augmenter ses parts de marché et son chiffre d\\’affaires ? [...]
Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer l’e-‐réputation des PME ?...Joackim Weiler
Télécharger le document sur www.businessinternational.fr
L’actualité récente ne cesse de nous le prouver : la manière de communiquer a
été bouleversée par Internet plus particulièrement par le Web 2.0 et les médias
sociaux. Pour preuve, un simple message posté sur un réseau social par Valérie
Trierweiler, compagne de l’actuel Président de la République Française, a suffit à
bousculer le monde médiatico-politique français. Les médias sociaux ont aussi
changé les méthodes de communication des entreprises et des organisations diverses.
Pour preuve l’apparition d’un nouveau métier : le « community manager » ou
« l’animateur de communauté », embauché pour développer la visibilité d’une marque
auprès d’une communauté. La réputation en ligne est bien devenue un véritable enjeu.
Qu’en est-il des PME ? Leurs façons de communiquer ne sont pas identiques à
celles des grandes entreprises. Elles agissent à une autre échelle et bénéficient souvent
de ressources plus limitées, en matière de financement, temps ou compétences. Il est
donc intéressant d’étudier quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME.
Mieux encore, nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de
ses outils.
Le mémoire de l’Ecole de Management de Strasbourg emprunte au monde
professionnel ses objectifs et à l'exigence académique universitaire sa méthodologie.
Dans l’optique de mettre à disposition des PME des résultats à mettre en oeuvre de
manière concrète et pratique, notre problématique portera sur l’utilisation des médias
sociaux par les PME pour améliorer leur e-réputation. Dans une première partie nous
étudierons la définition et les enjeux des concepts-clés que sont l’e-réputation et les
médias sociaux. Dans un second temps nous présenterons la méthodologie et les
résultats de notre une enquête qualitative, menée auprès d’experts de l’e-réputation et
de la communication numérique à propos des stratégies à adopter par les PME sur les
médias sociaux. Finalement nous établirons un guide pratique dans le but d’aider de
manière concrète les PME souhaitant soigner leur e-réputation et s’impliquer sur les
médias sociaux..
La Puissance Du Web Communautaire, par Eric Lamidieu 2008Eric LAMIDIEU
Thèse d'étude sur la puissance du web communautaire au service du marketing et de la vente. Travail réalisé dans le cadre du master M2C Marketing, Management & Communication, ESC Toulouse.
Les serious games - Mémoire de master en Sc. Educ de Bernard LamaillouxBernard Lamailloux
La transmission du savoir semble facilitée lorsque les situations
d\’apprentissage sont dédramatisées et qu’on a recours à des mises en scène
ludiques. Ce phénomène semble particulièrement flagrant lorsqu’on examine
les serious games.
Un serious game (de l\’anglais serious, « sérieux » et de game, « jeu ») est
une application informatique qui combine une intention sérieuse, de type pédagogique,
informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d\’entraînement
avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo ou de la simulation
informatique. La vocation d\’un Serious Game est donc de rendre attrayante la
dimension « sérieuse » par une forme, une interaction, des règles et éventuellement
des objectifs ludiques.
Le projet vise à répondre aux questions suivantes : Apprend-on plus et mieux
en s\’amusant, si oui quels sont les raisons ?
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeBernard Gaudin
Au sein des entreprises aujourd’hui, chaque collaborateur, par les moyens de communication qu’il a personnellement à sa disposition (internet, smartphones, réseaux sociaux, etc.), devient un formidable vecteur de communication tant en interne qu’en externe.
Par ailleurs, l’utilisation des réseaux sociaux qu’ils soient d’entreprise ou privés bouleverse les rapports sociaux : la nouvelle génération s’épanouit plus dans un mode relationnel horizontal que vertical, s’attend à donner son avis, partager, contribuer. .. à collaborer.
Dans ce contexte, la communication en entreprise doit s’adapter, voir se réinventer, pour prendre en compte ces nouveaux modèles et mettre le collaborateur et le collaboratif au centre de sa stratégie.
Master Thesis / Memoire : Une nouvelle approche de la communication axée sur...Elaine Lorent
Dans le cadre de mon mémoire de Master à l'Université de Bruxelles, j'ai réalisé une enquête au Quick de Waterloo concernant les habitudes des clients et la mise en place d'un système de gestion de la relation plus efficace.
Après avoir interviewé 400 clients, l'étude à révélé que le service n'était pas en adéquation avec les attentes et le profil des clients les plus fidèles.
Mon projet consistait à la création d'une application mobile permettant la personnalisation des offres et des commandes de chaque client suite à la constitution d'une base de données pour le restaurant.
Ce project fut délibéré avec Grande Distinction en juin 2013 me permettant ainsi d'obtenir le titre de maitre en Communication et Information, à finalité Communication des Entreprises.
Par la suite, ce projet fut également présenté en août devant l'équipe Marketing Quick Restaurant pour la Belgique.
La réalité augmentée (RA) superpose des éléments virtuels sur le monde réel. Elle fait partie d’une nouvelle vague d’innovations technologiques sans précédent. Les entreprises doivent s’adapter pour tirer bénéfices de ces innovations.
Pourquoi investir dans les nouvelles technologies et pourquoi la réalité augmentée ? Pour répondre à cette question 10 challenges sont listés pouvant influencer l’adoption de la réalité augmentée par les entreprises.
La réalité augmentée doit s’inscrire dans une utilité pour les clients. L’importance du contenu est cruciale pour avoir une influence sur le cycle de ventes et surtout sur l’expérience client. La mise en action doit être préparée comme un projet mais dans des délais courts pour apprendre en pratiquant.
Il y a deux grands types d’appareils pour visualiser la réalité augmentée. Des smartphones ou tablettes pour le premier type d’appareil. Des lunettes ou casques de réalité augmentée pour le second. Le marché est estimé à 83 milliards de $ en 2021. Le marché du matériel RV/RA serait plus important que celui de la télévision en 2025 (prévision d’accélération).
4 grands bénéfices sont listés pouvant aider les entreprises dans leur développement qui sont :
1. Augmenter sa productivité
2. Augmenter sa rentabilité
3. Augmenter l’expérience client
4. Augmenter son image de marque
Il est urgent pour les entreprises de s’intéresser à la réalité augmentée. Premièrement elle apporte de nombreux bénéfices immédiats pour leur développement. Deuxièmement c’est un fantastique tremplin pour leur transformation digitale. 2017 est l’année des annonces et de l’accélération. 2018 sera l’année des contenus et des usages de la réalité augmentée. N’hésitez plus à augmenter votre entreprise !
Mémoire de fin d’études : Le Marketing Ecologique : Effet Vert ou …Jenny Miralles
[...] Les pratiques des entreprises nous amènent cependant à nous demander si le marketing vert a une réelle efficacitéécologique, ou est-ce uniquement un ultime argument de vente permettant de se différencier de ses concurrents et de ce fait, d\\’augmenter ses parts de marché et son chiffre d\\’affaires ? [...]
Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer l’e-‐réputation des PME ?...Joackim Weiler
Télécharger le document sur www.businessinternational.fr
L’actualité récente ne cesse de nous le prouver : la manière de communiquer a
été bouleversée par Internet plus particulièrement par le Web 2.0 et les médias
sociaux. Pour preuve, un simple message posté sur un réseau social par Valérie
Trierweiler, compagne de l’actuel Président de la République Française, a suffit à
bousculer le monde médiatico-politique français. Les médias sociaux ont aussi
changé les méthodes de communication des entreprises et des organisations diverses.
Pour preuve l’apparition d’un nouveau métier : le « community manager » ou
« l’animateur de communauté », embauché pour développer la visibilité d’une marque
auprès d’une communauté. La réputation en ligne est bien devenue un véritable enjeu.
Qu’en est-il des PME ? Leurs façons de communiquer ne sont pas identiques à
celles des grandes entreprises. Elles agissent à une autre échelle et bénéficient souvent
de ressources plus limitées, en matière de financement, temps ou compétences. Il est
donc intéressant d’étudier quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME.
Mieux encore, nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de
ses outils.
Le mémoire de l’Ecole de Management de Strasbourg emprunte au monde
professionnel ses objectifs et à l'exigence académique universitaire sa méthodologie.
Dans l’optique de mettre à disposition des PME des résultats à mettre en oeuvre de
manière concrète et pratique, notre problématique portera sur l’utilisation des médias
sociaux par les PME pour améliorer leur e-réputation. Dans une première partie nous
étudierons la définition et les enjeux des concepts-clés que sont l’e-réputation et les
médias sociaux. Dans un second temps nous présenterons la méthodologie et les
résultats de notre une enquête qualitative, menée auprès d’experts de l’e-réputation et
de la communication numérique à propos des stratégies à adopter par les PME sur les
médias sociaux. Finalement nous établirons un guide pratique dans le but d’aider de
manière concrète les PME souhaitant soigner leur e-réputation et s’impliquer sur les
médias sociaux..
Il était une fois l'entreprise: le storytelling, un enjeu stratégique de la c...FloreBretonniere
Dans notre époque qualifiée de « dream society » par Rolf Jansen, le storytelling arrive à point nommé. En effet, notre quotidien est alimenté par un flot de messages variés et continus alors que notre capacité à les mémoriser est elle, limitée. Dans ces circonstances, il est de plus en plus difficile pour les organisations de captiver leurs publics. Or, le storytelling semble apporter une clé de lecture différente des vecteurs de communication. Son objectif principal consiste à susciter l’émotion en racontant une histoire. Ainsi, il parvient à séduire les différentes parties prenantes de l’entreprise en remplaçant la diffusion d’informations strictement techniques. Omniprésent dans les stratégies de communication des grandes marques, son appropriation par les entreprises du B to B semble moins évidente. Mais bien que moins familières, ces dernières n’échappent pas à cette technique.
[MÉMOIRE] De la place des technologies dans la vente des produits de luxeMatthieu Langonnet
Ce mémoire de recherche s’intéresse à deux univers à priori opposés sur de nombreux points : le luxe et son caractère traditionnel, immuable et rassurant d’une part, les technologies modernes, en constante évolution et parfois angoissantes d’autre part. Plus précisément, il cherche à voir si les maisons de luxe ont aujourd’hui le besoin et la possibilité d’utiliser les nombreux nouveaux outils qu’apporte régulièrement le progrès technologique pour leur permettre de mieux vendre et de renforcer la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients.
Grâce à l’étude de la littérature, nous avons pu constater que l’industrie et les clients du luxe ont profondément changé au cours des dernières années et que ces transformations devraient encore se poursuivre. Pour de nombreuses raisons, le marketing est devenu indispensable pour les maisons de luxe. Leurs stratégies ont par ailleurs été abondamment copiées par des entreprises moins luxueuses qui ont redéfini les normes du marché et qui ont contraint les entreprises du luxe à rechercher un niveau d’excellence toujours plus élevé. Les clients du luxe sont pour leur part devenus beaucoup plus nombreux et très différents les uns des autres. Mais une chose les unit : ils attendent de ces entreprises qu’elles leur offrent des produits et des expériences extraordinaires, uniques et vraiment personnalisées.
Pour répondre à tous ces défis, les technologies pourraient être d’une grande aide aux maisons de luxe. A condition que ces dernières les utilisent d’une manière qui ne puisse remettre en cause ni leur image d’excellence, ni leur caractère exclusif et authentique. C’est ce que nous avons pu montrer grâce notamment à deux études, l’une quantitative, l’autre qualitative.
Ces études nous ont également montré que les technologies ne semblent pas pouvoir contribuer directement à rehausser le prestige ni l’image d’excellence des marques de luxe et que c’est bien l’humain qui doit avoir une place centrale dans le luxe.
Mémoire Henri Lefèvre _ESC Amiens-Picardie _Evolution de la fonction SI et mo...Henri Lefèvre
Découvrez le mémoire de fin d'études de ma scolarité à l'ESC Amiens Picardie. Il traite de la modernisation des administrations publiques et de l'évolution de la fonction SI (Systèmes d'Information). Il est en lien avec l'apprentissage que j'ai réalisé au sein du cabinet d'études Markess International en 2009-2010.
Enquête auprès des petits pécheurs sur la situation du secteur de la pêche cô...Jamaity
Le présent travail expose les résultats d’une enquête menée auprès des pêcheurs artisans sur l’état actuel de la pêche dans les trois régions, Kerkennah, Zarzis et Teboulba. L’objectif principal de cette enquête est d’identifier les caractéristiques socioéconomiques de cette activité. Les résultats écoulés des enquêtes, les données et les chiffres collectés auprès des administrations régionales et locales et la consultation des documents statistiques officielles, ont confirmé l’importance du métier dans ces trois régions en particulier. La flottille concernée par ces enquêtes peut être divisée en deux catégories : une moderne, caractérisée par des moyens de production variables et des équipements nouveaux. La seconde est traditionnelle, voire instable et précaire. Ces enquêtes ont permis d’une part de présenter l’état actuel des ports de pêche et les conditions dans lesquelles les pêcheurs travaillent et d’autre part de proposer des recommandations et des solutions susceptibles de contrer le phénomène de la pêche anarchique, la pêche illicite et illégale, non déclarée et non réglementée, afin de préserver les ressources halieutiques et d’assurer la durabilité du secteur.
Pourquoi et comment le Qatar a investi dans le Paris Saint-Germain : création...Maxime Franck
C’est en voulant se diversifier vers le tourisme que le Qatar a développé une véritable diplomatie sportive dont le principal élément est le rachat du Paris Saint-Germain. Dans le but de préparer l’après pétrole le Qatar a misé sur le tourisme en ayant un objectif simple et quantifié : passer d’un million de touristes en 2011 à près de huit millions de touristes en 2030. Soit passer d’un milliard de dollars à dix milliards en un peu moins de vingt ans. Dans ce but précis le Qatar peut s’appuyer sur la médiatisation et l’importance du football en Europe mais surtout sur l’aura et le prestige de la ville de Paris dans le monde.
Ce mémoire vise a analyser les cadres théoriques et pratiques de l’application de la notion de « Brand liking » et de « Brand linking »1, inventée par David Allen Aaker (né en 1938 ), un américain organisationnel théoricien, consultant et professeur émérite à l'Université de Californie, Berkeley Haas School of Business, expert en marketing bien connu avec un accent particulier sur la stratégie de marque. La réflexion portera sur la problématique du « Brand liking » ainsi que du « Brand Linking» en ligne.
En effet, alors que les réseaux sociaux atteignent leurs apogées au service du capitale marque, il est permis de se demander comment le Brand liking tend à contribuer au développement du Brand linking?
Pour y répondre, nous étudierons les cadres théoriques des notions de « Brand liking » et de « Brand liking » et des nouveaux usages et habitudes des internautes sur les réseaux sociaux.
À partir de ces éléments, l’étude est destinée à comprendre comment l’évolution des médias sociaux a modifié les comportements des internautes.
Le mémoire a également pour objectif d’analyser, les usages et les conséquences pour les internautes ainsi que les entreprises de l’apparition de ces nouvelles attitudes qui façonnent les nouvelles pratiques de partage, de participation, d’interaction entre les différents acteurs d’internet.
L'accord télétravail est inclus dans l'accord triennal de gestion prévisionnelle de l'emploi et de prévention des conséquences des mutations économiques
Memoire de fin d'études pour le diplome de Chef de Projet Informatique et Rés...Arnold Stellio
Les données informatiques nécessaires au fonctionnement de l’activité de l’entreprise sont d’une importance capitale pour l’entreprise. La perte de ces données pourrait la gêner, la paralyser et même dans les cas extrêmes, lui être fatale. Il faut donc être capable d’anticiper la perte inattendue des données et être en mesure de proposer un plan de récupération de ces données si précieuses. C’est pourquoi, il est nécessaire de les sauvegarder régulièrement. Vous conviendrez avec moi qu’une entreprise telle que LDL TECHNOLGY possède déjà un système de sauvegarde de ses données informatiques. Cependant, dans un souci d’amélioration et d’optimisation de sa stratégie de sauvegarde des données, l’entreprise, par le biais du responsable du système d’information, a posé la problématique suivante : comment peut-on automatiser les sauvegardes internes et externes, qui dans la majorité des cas se font manuellement ?
Durant ces six mois passés en entreprise, mon travail était de répondre à cette problématique.
Ce document comporte quatre grandes parties :
la première partie n’est autre que la présentation de l’entreprise d’accueil. La deuxième partie est celle liée à la gestion de projet, on y retrouve le cahier des charges, une étude de l’existant (moyens et des procédés mis en place pour sauvegarder les données en interne et en externe), ce sera l’occasion de faire l’état des lieux et d’avoir une idée de comment les données sont sauvegardées.
La phase suivante consiste à l’étude d’un panel des solutions répondant aux critères définis dans le cahier des charges.
Cette partie sera bouclée par une synthèse des résultats des tests qui ont été élaborés.
La dernière partie, c’est l’étude scientifique.
Mémoire en anglais et français.
Les sites de rencontres : enjeux de visibilité et de différenciationADELINE LABOUYSSE
Mémoire Celsa
Les sites de rencontres : enjeux de visibilité et de différenciation
Comment attirer et fidéliser les utilisateurs dans un marché de plus en plus concurrentiel ?
rapport pfe 3éme année licence en informatique et multimédia
à l'institut supérieur des arts Multimédias manouba sur la réalisation d'une application web de gestion d'un établissement scolaire
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Il était une fois l'entreprise: le storytelling, un enjeu stratégique de la c...FloreBretonniere
Dans notre époque qualifiée de « dream society » par Rolf Jansen, le storytelling arrive à point nommé. En effet, notre quotidien est alimenté par un flot de messages variés et continus alors que notre capacité à les mémoriser est elle, limitée. Dans ces circonstances, il est de plus en plus difficile pour les organisations de captiver leurs publics. Or, le storytelling semble apporter une clé de lecture différente des vecteurs de communication. Son objectif principal consiste à susciter l’émotion en racontant une histoire. Ainsi, il parvient à séduire les différentes parties prenantes de l’entreprise en remplaçant la diffusion d’informations strictement techniques. Omniprésent dans les stratégies de communication des grandes marques, son appropriation par les entreprises du B to B semble moins évidente. Mais bien que moins familières, ces dernières n’échappent pas à cette technique.
[MÉMOIRE] De la place des technologies dans la vente des produits de luxeMatthieu Langonnet
Ce mémoire de recherche s’intéresse à deux univers à priori opposés sur de nombreux points : le luxe et son caractère traditionnel, immuable et rassurant d’une part, les technologies modernes, en constante évolution et parfois angoissantes d’autre part. Plus précisément, il cherche à voir si les maisons de luxe ont aujourd’hui le besoin et la possibilité d’utiliser les nombreux nouveaux outils qu’apporte régulièrement le progrès technologique pour leur permettre de mieux vendre et de renforcer la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients.
Grâce à l’étude de la littérature, nous avons pu constater que l’industrie et les clients du luxe ont profondément changé au cours des dernières années et que ces transformations devraient encore se poursuivre. Pour de nombreuses raisons, le marketing est devenu indispensable pour les maisons de luxe. Leurs stratégies ont par ailleurs été abondamment copiées par des entreprises moins luxueuses qui ont redéfini les normes du marché et qui ont contraint les entreprises du luxe à rechercher un niveau d’excellence toujours plus élevé. Les clients du luxe sont pour leur part devenus beaucoup plus nombreux et très différents les uns des autres. Mais une chose les unit : ils attendent de ces entreprises qu’elles leur offrent des produits et des expériences extraordinaires, uniques et vraiment personnalisées.
Pour répondre à tous ces défis, les technologies pourraient être d’une grande aide aux maisons de luxe. A condition que ces dernières les utilisent d’une manière qui ne puisse remettre en cause ni leur image d’excellence, ni leur caractère exclusif et authentique. C’est ce que nous avons pu montrer grâce notamment à deux études, l’une quantitative, l’autre qualitative.
Ces études nous ont également montré que les technologies ne semblent pas pouvoir contribuer directement à rehausser le prestige ni l’image d’excellence des marques de luxe et que c’est bien l’humain qui doit avoir une place centrale dans le luxe.
Mémoire Henri Lefèvre _ESC Amiens-Picardie _Evolution de la fonction SI et mo...Henri Lefèvre
Découvrez le mémoire de fin d'études de ma scolarité à l'ESC Amiens Picardie. Il traite de la modernisation des administrations publiques et de l'évolution de la fonction SI (Systèmes d'Information). Il est en lien avec l'apprentissage que j'ai réalisé au sein du cabinet d'études Markess International en 2009-2010.
Enquête auprès des petits pécheurs sur la situation du secteur de la pêche cô...Jamaity
Le présent travail expose les résultats d’une enquête menée auprès des pêcheurs artisans sur l’état actuel de la pêche dans les trois régions, Kerkennah, Zarzis et Teboulba. L’objectif principal de cette enquête est d’identifier les caractéristiques socioéconomiques de cette activité. Les résultats écoulés des enquêtes, les données et les chiffres collectés auprès des administrations régionales et locales et la consultation des documents statistiques officielles, ont confirmé l’importance du métier dans ces trois régions en particulier. La flottille concernée par ces enquêtes peut être divisée en deux catégories : une moderne, caractérisée par des moyens de production variables et des équipements nouveaux. La seconde est traditionnelle, voire instable et précaire. Ces enquêtes ont permis d’une part de présenter l’état actuel des ports de pêche et les conditions dans lesquelles les pêcheurs travaillent et d’autre part de proposer des recommandations et des solutions susceptibles de contrer le phénomène de la pêche anarchique, la pêche illicite et illégale, non déclarée et non réglementée, afin de préserver les ressources halieutiques et d’assurer la durabilité du secteur.
Pourquoi et comment le Qatar a investi dans le Paris Saint-Germain : création...Maxime Franck
C’est en voulant se diversifier vers le tourisme que le Qatar a développé une véritable diplomatie sportive dont le principal élément est le rachat du Paris Saint-Germain. Dans le but de préparer l’après pétrole le Qatar a misé sur le tourisme en ayant un objectif simple et quantifié : passer d’un million de touristes en 2011 à près de huit millions de touristes en 2030. Soit passer d’un milliard de dollars à dix milliards en un peu moins de vingt ans. Dans ce but précis le Qatar peut s’appuyer sur la médiatisation et l’importance du football en Europe mais surtout sur l’aura et le prestige de la ville de Paris dans le monde.
Ce mémoire vise a analyser les cadres théoriques et pratiques de l’application de la notion de « Brand liking » et de « Brand linking »1, inventée par David Allen Aaker (né en 1938 ), un américain organisationnel théoricien, consultant et professeur émérite à l'Université de Californie, Berkeley Haas School of Business, expert en marketing bien connu avec un accent particulier sur la stratégie de marque. La réflexion portera sur la problématique du « Brand liking » ainsi que du « Brand Linking» en ligne.
En effet, alors que les réseaux sociaux atteignent leurs apogées au service du capitale marque, il est permis de se demander comment le Brand liking tend à contribuer au développement du Brand linking?
Pour y répondre, nous étudierons les cadres théoriques des notions de « Brand liking » et de « Brand liking » et des nouveaux usages et habitudes des internautes sur les réseaux sociaux.
À partir de ces éléments, l’étude est destinée à comprendre comment l’évolution des médias sociaux a modifié les comportements des internautes.
Le mémoire a également pour objectif d’analyser, les usages et les conséquences pour les internautes ainsi que les entreprises de l’apparition de ces nouvelles attitudes qui façonnent les nouvelles pratiques de partage, de participation, d’interaction entre les différents acteurs d’internet.
L'accord télétravail est inclus dans l'accord triennal de gestion prévisionnelle de l'emploi et de prévention des conséquences des mutations économiques
Memoire de fin d'études pour le diplome de Chef de Projet Informatique et Rés...Arnold Stellio
Les données informatiques nécessaires au fonctionnement de l’activité de l’entreprise sont d’une importance capitale pour l’entreprise. La perte de ces données pourrait la gêner, la paralyser et même dans les cas extrêmes, lui être fatale. Il faut donc être capable d’anticiper la perte inattendue des données et être en mesure de proposer un plan de récupération de ces données si précieuses. C’est pourquoi, il est nécessaire de les sauvegarder régulièrement. Vous conviendrez avec moi qu’une entreprise telle que LDL TECHNOLGY possède déjà un système de sauvegarde de ses données informatiques. Cependant, dans un souci d’amélioration et d’optimisation de sa stratégie de sauvegarde des données, l’entreprise, par le biais du responsable du système d’information, a posé la problématique suivante : comment peut-on automatiser les sauvegardes internes et externes, qui dans la majorité des cas se font manuellement ?
Durant ces six mois passés en entreprise, mon travail était de répondre à cette problématique.
Ce document comporte quatre grandes parties :
la première partie n’est autre que la présentation de l’entreprise d’accueil. La deuxième partie est celle liée à la gestion de projet, on y retrouve le cahier des charges, une étude de l’existant (moyens et des procédés mis en place pour sauvegarder les données en interne et en externe), ce sera l’occasion de faire l’état des lieux et d’avoir une idée de comment les données sont sauvegardées.
La phase suivante consiste à l’étude d’un panel des solutions répondant aux critères définis dans le cahier des charges.
Cette partie sera bouclée par une synthèse des résultats des tests qui ont été élaborés.
La dernière partie, c’est l’étude scientifique.
Mémoire en anglais et français.
Les sites de rencontres : enjeux de visibilité et de différenciationADELINE LABOUYSSE
Mémoire Celsa
Les sites de rencontres : enjeux de visibilité et de différenciation
Comment attirer et fidéliser les utilisateurs dans un marché de plus en plus concurrentiel ?
rapport pfe 3éme année licence en informatique et multimédia
à l'institut supérieur des arts Multimédias manouba sur la réalisation d'une application web de gestion d'un établissement scolaire
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Accord relatif à la formation et au développement des compétences dans la convention relative aux établissements médico-sociaux de l'union intersyndicale des secteurs sanitaires et sociaux.
Rapport Terrasse sur l'économie collaborative - Février 2016yann le gigan
Rapport au Premier ministre sur l’économie collaborative - Pascal Terrasse, fév. 2016, Bibliothèque des rapports publics, La Documentation française.fr
source :
http://www.vie-publique.fr/actualite/alaune/rapport-terrasse-cadre-pour-economie-collaborative-20160209.html
Rapport 2015 du comité de suivi du Crédit d'impôt pour la compétitivité et l'...France Stratégie
Le comité de suivi du CICE, présidé par Jean Pisani-Ferry, publie son troisième rapport d’évaluation. Ce rapport dresse un bilan de la montée en charge du CICE et de son préfinancement, et présente les travaux d’évaluation du dispositif lancés en 2014 par France Stratégie.
Rapport de Pascal Terrasse sur le développement de l'économie collaborative. Rapport du député français Pascal Terrasse au ministre de l'économie sur le développement de l'économie collaborative. Le rapport ne comporte pas de proposition sur la protection sociale, mais propose de rendre plus transparent les revenus tirés de l'activité collaborative
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULBNicolas Vanderbiest
"Que peuvent faire les entreprises afin de conserver leur e-réputation malgré la facilité, la rapidité et l'étendue de la diffusion des atteintes dont elles peuvent faire l'objet?"
De nos jours, les entreprises sont sujettes à de multiples crises en cas de mauvais comportement ou de dysfonctionnement d’un de leurs produits ou services. Ce n’est pas une problématique nouvelle : de tout temps, les entreprises ont subi des crises atteignant leur réputation : Total lors du naufrage d’Erika en 1998, Coca Cola et la présence supposée de dioxine dans les canettes en juin 1999, etc.
Ce mémoire a pour but de définir ce qu’est exactement l’e-réputation et comment nous sommes arrivés à ce concept. Ensuite, il s’agira de voir en quoi ces crises sont semblables ou différentes des crises habituelles.
Ces nouvelles crises sont souvent décrites comme un danger venant de l’extérieur. Certes, elles sont de plus en plus massives (lors de la crise de Cora, un pic de 1363 mentions sur Twitter par heure du mot Cora fut observé1), rapides (le pic fut atteint en 3 heures) et étendues (cet incident serait très certainement resté local auparavant).
Pour autant, peut-on dire qu’elles représentent de véritables dangers pour les entreprises? Pourraient-elles être vues comme des opportunités? Ce mémoire s’efforcera, au-delà des sentiments d’experts de définir ce qu’il en est dans les faits grâce à une analyse quantitative et qualitative de 83 cas.
Enfin, ce mémoire tentera de fournir des recommandations concrètes pour lutter contre l’ensemble des atteintes dont les entreprises pourraient faire l’objet.
Simplicité d'utilisation, accès à Internet en mobilité... venez tester, partager vos expériences et échanger autour d'un atelier dédié aux tablettes numériques
Comme en 2009, la Direction du Patrimoine collabore avec les Points d'Accès Multimédia, espaces publics numériques de Corse, qui œuvrent au quotidien pour faciliter l’utilisation des nouvelles technologies par le grand public, pour les journées du patrimoine.
Animateurs et usagers des PAM ont créé ensemble une carte interactive.
Projet présenté au salon Toscan Lu.Be.C 21-22 octobre 2010 (http://www.promopa.it/)
Atelier multimédia proposé en partenariat avec le centre de loisirs de la commune.
Pour coller au thème de l'été du centre de loisirs : "Soleil & prévention", deux fois par semaine les enfants découvrirons le light-painting et apprendrons les bonnes habitudes pour en finir avec "la toast attitude"
Résultats enquête RH 2024 Fonction Publique.pdfGERESO
Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de la 1ère édition de l’enquête « Professionnels RH de la Fonction Publique, comment allez-vous ? »
Forts du succès de notre baromètre annuel « Professionnels RH, comment allez-vous ? », publié pour la 4e fois en début d’année, et qui concerne principalement les professionnels RH des entreprises privées (90% des répondants exercent dans le secteur privé) nous avons souhaité, à travers ce nouveau baromètre, nous intéresser spécifiquement au moral des professionnels RH de la fonction publique.
En effet, les enjeux, les missions, les conditions de travail
des professionnels RH dans les établissements publics sont souvent bien distincts de ceux de leurs homologues du secteur privé…
Et leur moral également ! Ces différences justifiaient donc une enquête spécifique !
Merci à vous ! Vous avez été 240 professionnels RH dans
des établissements publics à répondre à nos questions et à nous livrer des aspects très personnels de votre vie de professionnel(le) des
ressources humaines du secteur public.
Alors, avez-vous un bon ou un mauvais moral en ce printemps 2024 ? Découvrez dans ce document tous les résultats de cette étude !
Sainte Jeanne d'Arc, patronne de la France 1412-1431.pptxMartin M Flynn
sainte patronne de la France, honorée en tant que défenseure de la nation française pour son rôle dans le siège d'Orléans et son insistance sur le couronnement de Charles VII de France pendant la guerre de Cent Ans.
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
1. Référentiel du C2i® niveau 1
Livret d'accompagnement
Document issu du groupe de travail "Référentiel C2i1" composé de : Version 4
CALVEZ Yves HATIMI Mostafa juin 2009
CANTAROGLOU Frédéric MAFTOUL Marcela
CHEVAUX Jean-Pierre MARKOWSKI David
COLLOMB Christine MEDINI Lionel
DELMAS Catherine QAMAR Hassan
DOZIERES Laurent SILINI Karine
1/36 1
2. Sommaire
Le référentiel national du C2i®niveau 1 .............................................................................................................................................................................................4
Introduction ........................................................................................................................................................................................................................................6
La genèse et la raison d'être du livret d'accompagnement du référentiel du C2i® niveau 1 ..........................................................................................................6
Comment comprendre et interpréter le contenu de ce livret ..........................................................................................................................................................6
Domaine A1 .......................................................................................................................................................................................................................................8
Compétence A1-1..........................................................................................................................................................................................................................8
Compétence A1-2..........................................................................................................................................................................................................................9
Compétence A1-3..........................................................................................................................................................................................................................9
Compétence A1-4........................................................................................................................................................................................................................10
Domaine A2 .....................................................................................................................................................................................................................................10
Compétence A2-1........................................................................................................................................................................................................................10
Compétence A2-2........................................................................................................................................................................................................................11
Compétence A2-3........................................................................................................................................................................................................................12
Compétence A2-4........................................................................................................................................................................................................................12
Compétence A2-5........................................................................................................................................................................................................................13
Compétence A2-6........................................................................................................................................................................................................................13
Compétence A2-7........................................................................................................................................................................................................................14
Domaine B1 .....................................................................................................................................................................................................................................14
Compétence B1-1........................................................................................................................................................................................................................14
Compétence B1-2........................................................................................................................................................................................................................15
Compétence B1-3........................................................................................................................................................................................................................16
Compétence B1-4........................................................................................................................................................................................................................17
Compétence B1-5........................................................................................................................................................................................................................17
Compétence B1-6........................................................................................................................................................................................................................18
Compétence B1-7........................................................................................................................................................................................................................19
Domaine B2 .....................................................................................................................................................................................................................................19
Compétence B2-1........................................................................................................................................................................................................................19
Compétence B2-2........................................................................................................................................................................................................................20
Compétence B2-3........................................................................................................................................................................................................................21
Domaine B3 .....................................................................................................................................................................................................................................21
2/36 2
4. Le référentiel national
du C2i®niveau 1
Le référentiel national du C2i® niveau 1 comprend 44 compétences
réparties en 9 domaines. Domaine de
Compétences requises
compétences
1 Organiser et personnaliser son bureau de travail.
Domaine de
Compétences requises Être capable, constamment, de retrouver ses
compétences 2
données.
Être conscient de l’évolution constante des TIC
et de la déontologie qui doit leur être associée, 3 Structurer et gérer une arborescence de fichiers.
1
et capable d’en tenir compte dans le cadre des B1 - S’approprier 4 Utiliser les outils adaptés (savoir choisir le logiciel
apprentissages. son environnement qui convient aux objectifs poursuivis).
Prendre conscience des nécessaires actualisations de travail Maintenir (mise à jour, nettoyage,
A1 - Tenir compte 2 5
du référentiel du C2i‚ niveau 1. défragmentation,…).
du caractère
Travailler dans un esprit d’ouverture et Organiser les liens (favoris - signets) dans des
évolutif des TIC 6
3 d’adaptabilité (adaptabilité aux différents dossiers.
environnements de travail, échanges). Se connecter aux différents types de réseaux
7
Tenir compte des problèmes de compatibilité, (filaires et sans fil).
4 de format de fichier, de norme et procédure Distinguer les différents types d’outils de
1
de compression et d’échange. recherche.
B2 - Rechercher
Respecter les droits fondamentaux de l’homme, les 2 Formaliser les requêtes de recherche.
1 l’information
normes internationales et les lois qui en découlent. Récupérer et savoir utiliser les informations (texte,
3
2 Maîtriser son identité numérique. image, son, fichiers, pilote, applications, site,…).
Sécuriser les informations sensibles - personnelles Rechercher un fichier (par nom, par date, par
1
et professionnelles - contre les intrusions texte,…).
3
frauduleuses, les disparitions, les destructions 2 Assurer la protection contre les virus.
A2 - Intégrer la volontaires ou involontaires.
dimension éthique B3 - Sauvegarder, Protéger ses fichiers et ses dossiers (en lecture/
4 Assurer la protection de la confidentialité. 3
et le respect de la sécuriser, archiver écriture).
déontologie Faire preuve d’esprit critique et être capable ses données en Assurer une sauvegarde (sur le réseau, support
5 d’argumenter sur la validité des sources local et en réseau 4 externe,…).
d’information. filaire ou sans fil Compresser, décompresser un fichier ou un
Mettre en œuvre des règles de bons 5
6 ensemble de fichiers/dossiers.
comportements, de politesse et de civilité. Récupérer et transférer des données sur et à partir
Comprendre et s’approprier des chartes de 6
7 de terminaux mobiles.
comportement.
4/36 4
5. Domaine de
Compétences requises
compétences Domaine de
Compétences requises
1 Réaliser des documents courts (CV, lettre,…). compétences
Élaborer un document complexe et structuré Utiliser à bon escient et selon les règles d’usage :
2
(compte rendu, rapport, mémoire, bibliographie,...). le courrier électronique (en-têtes, taille et format
1
Maîtriser les fonctionnalités nécessaires à la B6 - Échanger et des fichiers, organisation des dossiers, filtrage) ;
3 structuration de documents complexes (notes de communiquer à 2 les listes de diffusion (s’inscrire, se désabonner) ;
bas de pages, sommaire, index, styles,…). distance 3 les forums de discussion (modéré, non modéré) ;
Intégrer les informations (images, fichiers, 4 le dialogue en temps réel ;
4
B4 - Réaliser des graphiques,…). 5 les terminaux mobiles.
documents Traiter des données chiffrées dans un tableur
(formules arithmétiques et fonctions simples Travailler dans un environnement de travail
destinés à être
comme la somme et la moyenne, notion et usage collaboratif :
imprimés B7 - Mener des
5 de la référence absolue), les présenter sous forme utiliser les outils d’un espace de travail collaboratif
projets 1
de tableau (mises en forme dont format de nombre (environnement numérique de travail) ;
en travail
et bordures) et sous forme graphique (graphique collaboratif élaborer en commun un document de travail
simple intégrant une ou plusieurs séries). à distance 2 (assurer le suivi des corrections, ajouts et
Créer des schémas (formes géométriques avec suppressions) ;
texte, traits, flèches et connecteurs, disposition en 3 gérer différentes versions de documents partagés.
6
profondeur, groupes d’objets, export sous forme
d’image).
Communiquer le résultat de ses travaux en
1 s’appuyant sur un outil de présentation assistée
B5 - Réaliser la par ordinateur.
présentation de
ses travaux en 2 Adapter des documents initialement destinés à être
présentiel et en imprimés pour une présentation sur écran.
ligne Réaliser des documents hypermédias intégrant
3 textes, sons, images fixes et animées et liens
internes et externes.
5/36 5
6. Tout d'abord, il convient de s’accorder sur l’acception du terme
Introduction
"compétence". La littérature est riche en définitions de cette notion1. Selon
le Parlement Européen (26 septembre 2006), "Une compétence est une
combinaison de connaissances, d'aptitudes (capacités) et d'attitudes
appropriées à une situation donnée. Les compétences clés sont celles qui
La genèse et la raison d'être du livret fondent l’épanouissement personnel, l’inclusion sociale, la citoyenneté
d'accompagnement du référentiel du active et l’emploi.".
C2i® niveau 1 La même année (18 décembre 2006), le Parlement Européen donnait la
liste des 8 compétences clés à acquérir lors du passage dans un système
La première version du référentiel C2i® a été publiée au B.O. n°24 du 17 éducatif (au sens de la formation tout au long de la vie). Parmi ces 8
juin 2004. Une deuxième version, parue au BO n°15 du 14 avril 2005 tient compétences clés figure la "compétence numérique" définie comme
compte des évolutions des technologies et de leurs usages et expose les "l'usage sûr et critique des technologies de la société de l'information (TSI)
modalités de certification. La circulaire n°2008-122 du 4 août 2008 précise au travail, dans les loisirs et dans la communication. La condition
une nouvelle formalisation des modalités de certification. Les pratiques préalable est la maîtrise des TIC : l'utilisation de l'ordinateur pour obtenir,
dans les établissements restent néanmoins disparates et la mise en évaluer, stocker, produire, présenter et échanger des informations, et pour
œuvre parfois difficile. communiquer et participer via l'internet à des réseaux de collaboration."
Un groupe d'experts a donc été créé en 2008 avec l'objectif d'élaborer un Si nous tenons à donner l'intégralité de cette définition c'est qu'elle
livret qui répondrait aux besoins d'homogénéisation et faciliterait la s'applique parfaitement aux objectifs du Certificat Informatique et Internet
compréhension du référentiel partagée par tous. pourtant créé 4 ans plus tôt en 2002 !
Ce groupe, composé de responsables en charge du C2i® dans leurs
établissements depuis plusieurs années et disposant d'expériences L'intention des initiateurs de C2i® était, à l'origine, de proposer une
riches, a travaillé pendant l'année 2008 - 2009 afin de proposer aux formation (et une certification) s'appliquant non seulement à la
formateurs et aux évaluateurs, une lecture plus précise et plus détaillée du manipulation des outils informatiques mais basant cette manipulation dès
référentiel C2i®. Ce livret d'accompagnement donne ainsi pour chaque le départ sur la réflexion et l'approche méthodologique afin d'assurer la
domaine transférabilité des compétences acquises dans des contextes variés.
une description détaillée des compétences visées Cette intention reste inchangée car restant en parfaite conformité avec le
des pistes pour leur évaluation et pour la formation concept de compétence.
correspondante.
Rubrique "Explicitation de la compétence"
Comment comprendre et interpréter le
contenu de ce livret Le groupe d'experts s'est attaché à couvrir, autant que possible, tous les
aspects de chaque compétence. Les lignes de cette rubrique ne
correspondent pas à l'ajout de compétences nouvelles, ni à une liste
Vous avez dit "Compétence"?
1
Voir en particulier le site http://fr.curricula-vitae.com/competences.html
6/36 6
7. d'aptitudes à vérifier obligatoirement ; elles n'ont d'autre but que de
préciser ce que l'on attend d'un candidat à la certification.
Rubrique : "Pistes pour l'évaluation ou la
formation
Cette rubrique, appelée à être enrichie au fil du temps, propose des
exercices ou des études de cas. Rappelons que les recommandations des
initiateurs du C2i® portent, dans la mesure du possible, sur une
intégration de ces applications pratiques dans le cadre des
enseignements disciplinaires. Les pistes sont donc des indications
destinées avant tout aux équipes pédagogiques.
7/36 7
8. Analyse et synthèse des rubriques technologiques des grands
Domaine A1 quotidiens en ligne (en lien avec les domaines B4 et B5).
Lecture de flux RSS et sélection de flux pertinents concernant
l’évolution des TIC.
Tenir compte du caractère Diagnostic d’une offre commerciale de matériel et/ou de service
évolutif des TIC informatique.
Étude de cas concernant le choix de configuration pour une
situation donnée, analyse des choix technologiques effectués et des
Compétence A1-1 compétences techniques mises en œuvre pour son installation.
Être conscient de l’évolution constante des TIC
et de la déontologie qui doit leur être associée,
et capable d’en tenir compte dans le cadre des
apprentissages
Explicitation de la compétence
S’informer sur l’historique, les principes et les usages des
technologies.
Se tenir informé de l’évolution des TIC :
de l’étendue du domaine des TIC : les outils informatiques
(logiciel, matériel), les appareils mobiles, les réseaux…
des innovations technologiques (normes et standards,
matériels, applications, usages réseaux…).
du vocabulaire et des acronymes du domaine des TIC.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Échange sur des thèmes visant à structurer les dissertationsdans le
domaine des TIC.
Recherche des informations en lien avec les TIC (en parallèle avec
les domaines B2 et B3).
8/36 8
9. Compétence A1-2 Compétence A1-3
Prendre conscience des nécessaires Travailler dans un esprit d’ouverture et
actualisations du référentiel du C2i®‚ niveau 1 d’adaptabilité (adaptabilité aux différents
environnements de travail, échanges)
Explicitation de la compétence
Explicitation de la compétence
Connaître les compétences des domaines du C2i® niveau 1.
S’adapter aux différents environnements de travail (matériels et
Identifier et classifier les types de certifications pour mieux les situer
systèmes d’exploitation).
dans les cursus d’enseignement et leurs différentes équivalences
nationales, européennes et internationales. Connaître et savoir utiliser les principaux supports physiques et
logiques pour véhiculer différentes formes d’information et être capable de
stocker et de réutiliser ces informations depuis différents environnements.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Savoir gérer les différentes versions des mêmes logiciels, pour être
capable de s’adapter aux versions d’autres utilisateurs.
Comparaison des compétences incluses dans une offre d’emploi
avec le référentiel du C2i® niveau 1.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Analyse critique du référentiel et projection de son évolution.
Importer et utiliser des fichiers issus d’un autre environnement.
Convertir un fichier en vue de l’exporter dans un autre
environnement.
Utiliser des applications similaires sur des systèmes d’exploitation
différents et analyser leurs ressemblances et spécificités.
9/36 9
10. Compétence A1-4
Domaine A2
Tenir compte des problèmes de compatibilité,
de format de fichier, de norme et procédure de
compression et d’échanges.
Intégrer la dimension éthique
et le respect de la déontologie
Explicitation de la compétence
Connaître et utiliser les formats de fichiers adaptés en vue de
l’échange d’informations, concernant les documents (traitement de texte,
Compétence A2-1
tableur, présentation…), les images fixes et animées, le son et la vidéo.
Respecter les droits fondamentaux de l’homme,
Savoir utiliser des formats génériques de fichiers compressés ou
les normes internationales et les lois qui en
non, exploitables par tous.
découlent.
Connaître les spécificités et les performances des logiciels de
compression.
Explicitation de la compétence
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Les technologies de l’information et de la communication impliquent des
droits et des devoirs spécifiques. Il faut connaître le champ d’application
Convertir hors ligne et en ligne des fichiers bureautiques et des lois et les règles à respecter comme usager de l’Internet et de
graphiques. l’informatique.
Récupérer des fichiers aux divers formats propriétaires ou libres, Connaître les différents types de licences de logiciels et le Contrat
pour consultation et modification. de Licence Utilisateur Final (CLUF).
Diagnostiquer les problèmes d’ouverture de fichiers. les logiciels libres.
Réaliser des compressions de fichiers sans perte et calculer le taux les logiciels propriétaires.
de compression avec différentes méthodes. Etre conscient des droits de la propriété intellectuelle en France et à
Réaliser des compressions d’images avec pertes et comparer les l’étranger.
taux de compression en fonction de la qualité de l’image compressée. Droit moral.
Droit patrimonial.
Domaine public.
Copyright.
Connaître la responsabilité de l’internaute.
10/36 10
11. en cas de plagiat. Compétence A2-2
en cas d’atteinte à la vie privée (diffamation, divulgation de
données personnelles…). Maîtriser son identité numérique
en cas d’usurpation d’identité.
en cas d’intrusion frauduleuse dans un système de traitement
Explicitation de la compétence
automatisé.
en cas de téléchargement illégal.
Maîtriser son identité numérique, c’est préserver, soigner et contrôler son
Connaître la loi dite « Informatique et Libertés ». image numérique sur la toile.
Déclaration des fichiers de données personnelles.
Missions de la CNIL.
Etre conscient que toute consultation d’Internet laisse des traces
Connaître l’existence des principales autres lois numériques en sur les serveurs et sur les ordinateurs utilisés.
vigueur :
Savoir préserver et sécuriser son mot de passe.
Lois françaises.
Directives de l’Union Européenne. Savoir utiliser un certificat numérique pour authentifier un site ou un
utilisateur.
Etre conscient que certains services peuvent être soumis à des lois
étrangères. Etre conscient des conditions acceptées lors de l’inscription à un
service en ligne.
Pistes pour l'évaluation ou la formation Distinguer l’usage du courriel personnel et professionnel selon les
situations.
Faire des recherches sur des questions pratiques : Etre conscient qu’il est possible de rester anonyme lors de
Dans quel cas, n’est-on pas obligé de déclarer un fichier l’utilisation de certains services Internet.
informatique à la CNIL ?
Combien de temps les FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) Pistes pour l'évaluation ou la formation
doivent-ils conserver les adresses IP des connexions de leurs
clients ? L’étudiant connaît-il les propriétés d’un bon mot de passe ?
Que peut-on faire avec une image récupérée sur le web ? Que doit-on faire après avoir été sur un service identifié ?
Quelle est la durée légale des droits d’auteurs d’une œuvre avant Etudier une charte d’utilisation d’un prestataire (Gmail ou
qu’elle ne tombe dans le domaine public ? Facebook) et relever les clauses qui pourraient porter atteinte à son
Faire étudier un CLUF (Contrat de Licence Utilisateur Final) et identité numérique.
poser des questions sur ses implications. Consulter le certificat numérique d’un site sécurisé.
11/36 11
12. Compétence A2-3 Compétence A2-4
Sécuriser les informations sensibles – Assurer la protection de la confidentialité
personnelles et professionnelles – contre les
intrusions frauduleuses, les disparitions Explicitation de la compétence
volontaires ou involontaires.
La confidentialité est la garantie que l'information n'est accessible qu'aux
Explicitation de la compétence personnes autorisées.
Assurer la confidentialité des fichiers.
Identifier les arnaques. par un mot de passe.
hameçonnage (phishing). par cryptage.
Identifier les attaques. Assurer la confidentialité de la navigation.
Cheval de Troie. Savoir effacer l’historique et fichiers temporaires après navigation.
Logiciel espion. Savoir effacer les mots de passe.
Virus. Savoir effacer les cookies.
Ver. S’assurer de la confidentialité des communications.
Etre conscient des problèmes liés à la sécurité des connexions sur le Web (HTTPS).
réseaux, notamment sans fil (WiFi). lors d’un transfert de fichiers (FTPS).
Savoir choisir les informations que l’on publie et être conscient des
conséquences.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Comment un ordinateur peut-il être contaminé par un cheval de
Troie ? Mettre un mot de passe pour l’accès à un fichier.
Comment un ordinateur peut-il être infecté par un virus ? Crypter un fichier (clé publique, clé privée).
Comment un ordinateur peut-il être la cible d’un pirate ? Savoir utiliser et configurer son navigateur pour maîtriser ses
Quel est le rôle des logiciels espions ? traces.
Surveiller l’historique de navigation.
Effacer les cookies.
Reconnaître un site de paiement sécurisé.
Faire une étude de cas sur les informations personnelles publiées
sur un réseau social.
12/36 12
13. Compétence A2-5 Compétence A2-6
Faire preuve d’esprit critique et être capable Mettre en œuvre des règles de bons
d’argumenter sur la validité des sources comportements, de politesse et de civilité
d’information
Explicitation de la compétence
Explicitation de la compétence
Il est important de respecter des règles de civilité dans les
Le réseau offre de nombreuses sources d’informations. Sont-elles communications interpersonnelles.
fiables ? Connaître la « Netiquette » :
Concernant le Web :
Les règles du courriel.
Etre conscient que les informations publiées ne sont pas
Les règles des listes de discussion.
forcément validées.
Les règles des forums.
Connaître les principaux critères d’évaluation.
Savoir reconnaître les sites officiels des autres. Respecter les règlements disponibles sur certains forums.
Repérer les informations essentielles à l’identification et la
localisation d’un document (auteur, titre, date de publication, Pistes pour l'évaluation ou la formation
bibliothèque, code…).
Analyser une URL (nom de domaine, suffixe).
Faire envoyer un courriel et vérifier les règles de bonne conduite.
Utiliser des outils d’évaluation de la pertinence des sites
(rating, ranking…). Utiliser un forum en respectant les règles de bonnes pratiques.
Concernant le courriel :
Savoir détecter les courriers indésirables.
Etre conscient des canulars électroniques qui circulent.
Identifier une chaîne et avoir une attitude responsable.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Parmi un ensemble de sites, identifier ceux qui semblent les plus
fiables : sites institutionnels, reconnus, commerciaux, personnels…
Savoir rechercher le propriétaire d’un site web (whois).
Savoir repérer un canular électronique.
13/36 13
14. Compétence A2-7
Domaine B1
Comprendre et s’approprier des chartes de
comportement.
S'approprier son
Explicitation de la compétence environnement de travail
Une charte est un règlement intérieur à une organisation. Son rôle est de
rappeler l'existence de la loi, et éventuellement de l'expliquer et la
commenter. Elle concerne l’utilisation des ressources informatiques et des Compétence B1-1
réseaux. Son but est de responsabiliser l'usager.
Organiser et personnaliser son bureau de
Pistes pour l'évaluation ou la formation travail
Etude de différentes chartes : Explicitation de la compétence
La charte de votre établissement.
La charte du réseau Renater. Savoir modifier les paramètres d’affichage (résolution, couleur,
apparence…).
Rechercher les chartes de certains sites.
Comprendre, utiliser et configurer les outils disponibles sur le
bureau.
Personnaliser son bureau en créant, déplaçant ou supprimant :
Les raccourcis.
Les icônes.
Les fenêtres.
Dans les applications, afficher et/ou modifier :
Les barres de menus.
Les barres d’outils.
Les menus contextuels.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
14/36 14
15. Lancer plusieurs applications. Passer de l’une à l’autre. Positionner Compétence B1-2
plusieurs fenêtres à l’écran.
Créer des raccourcis sur le bureau ou dans les menus. Etre capable, constamment, de retrouver ses
Changer la résolution de l’écran. données
Modifier la position des barres de menus et des barres d’outils.
Explicitation de la compétence
Ranger et organiser ses données pour les retrouver facilement :
Différencier la nature des mémoires (volatile, persistante), leur
usage et être conscient de la nécessité d’enregistrer régulièrement
ses données au cours de son travail.
Connaître et utiliser les différents emplacements de stockage.
En local (disques fixes ou amovibles, notion de partition).
En réseau (disques partagés).
Sur le Web (bureau virtuel).
Connaître et utiliser les caractéristiques de certaines zones
particulières de stockage :
La corbeille.
Le bureau.
Les dossiers prédéfinis du système d’exploitation (utilisateurs,
applications, fichiers temporaires…).
Le presse-papier.
Connaître et utiliser les principales fonctions du gestionnaire de
fichiers :
Savoir changer le mode d’affichage (miniatures, liste…).
Savoir paramétrer les options d’affichage (extensions, fichiers
cachés…).
Savoir consulter les propriétés d’un fichier (taille, date de
modification, nombre de caractères ou de pixels…).
15/36 15
16. Compétence B1-3
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Structurer et gérer une arborescence de
Supprimer un document et le faire retrouver dans l’arborescence fichiers
des dossiers (corbeille) ou/et demander sa restauration.
Faire retrouver un fichier précis et le situer dans l'arborescence. Explicitation de la compétence
Déposer un fichier dans un dossier imposé en réseau ou en ligne, et
récupérer ce fichier après fermeture et réouverture de l’espace. Savoir créer ou modifier une arborescence de dossiers et y ranger
Récupérer et ouvrir un fichier préalablement téléchargé. des fichiers.
Demander les propriétés d’un fichier (taille, date de création, date Différencier le chemin absolu ou relatif d’un fichier.
de modification, auteur…). Maîtriser les fonctions de copie et de déplacement des fichiers.
Choisir le dossier d’enregistrement des fichiers téléchargés. Comprendre ce qu’est un raccourci
Comprendre la différence entre un raccourci et le fichier ou
dossier lié, notamment lors des sauvegardes.
Etre capable de créer un raccourci vers un fichier ou un
dossier.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Créer une arborescence.
Modifier une arborescence.
Retrouver un fichier à partir de son nom et de son chemin.
Demander la désignation exacte (chemin + nom) d’un fichier.
A partir d’un ensemble de fichiers et d’une thématique de travail,
créer une arborescence pertinente et classer les fichiers.
Demander de créer un raccourci sur un dossier et/ou un fichier.
Demander dans quel dossier se trouve le programme lancé à partir
d’une icône présente sur le bureau.
16/36 16
17. Compétence B1-4 Compétence B1-5
Utiliser les outils adaptés (savoir choisir le Maintenir (mise à jour, nettoyage,
logiciel qui convient aux objectifs poursuivis) défragmentation, …)
Explicitation de la compétence Explicitation de la compétence
Connaître l’existence de familles de logiciels adaptés à un usage Maintenir régulièrement son ordinateur :
spécifique. Savoir faire la correspondance entre le format de données, Installer un logiciel.
l’extension et le logiciel à utiliser. Connaître les étapes d’installation d’un logiciel
(téléchargement de l’exécutable, installation, licence,
Logiciels de production de documents destinés à être imprimés : enregistrement…).
traitement de texte, tableur-grapheur. Savoir désinstaller un logiciel.
Logiciels de production de documents destinés à être présentés à Installer une extension de logiciel (plug-in).
l’écran : présentation assistée par ordinateur. Mettre à jour automatiquement et/ou manuellement.
Logiciels de production de documents multimédias : logiciels de Le système d'exploitation.
gestion des images bitmap et vectorielles, logiciels de montage Les logiciels et leurs composants.
audio ou vidéo. Installer un nouveau périphérique.
Logiciels Internet : navigateurs Web, client FTP. Connaître les principaux types de périphériques (entrée,
Logiciels utilitaires : archivage et compression, logiciels de sortie).
protection des données (antivirus, anti logiciels espions, pare- Repérer les principaux types de connectique (fiches, prises,
feu…), lecteur et créateur PDF. câbles…).
… Installer un pilote (driver).
Entretenir la zone de stockage des fichiers :
Pistes pour l'évaluation ou la formation Utiliser des outils d’analyse, de nettoyage et de
défragmentation de son disque dur.
Décrire un document à produire et laisser l’étudiant faire le choix de Gérer la corbeille.
l’outil.
Faire la correspondance entre une extension et un logiciel, Pistes pour l'évaluation ou la formation
notamment lorsque le logiciel n’est pas lancé automatiquement.
Savoir paramétrer le système d'exploitation pour qu'il puisse lancer
automatiquement un logiciel donné pour un type de fichier donné. Supprimer les fichiers temporaires de navigation.
Déterminer le numéro de version d’un logiciel installé.
17/36 17
18. Déterminer le numéro de la dernière version d’un logiciel à Compétence B1-6
télécharger.
Identifier parmi des images des périphériques et éléments de
Organiser les liens (favoris – signets) dans des
connectique.
dossiers
Trouver la capacité totale et/ou encore disponible d’un espace de
stockage.
Explicitation de la compétence
Expliciter la procédure d’installation d’un logiciel téléchargé.
Expliciter la procédure de désinstallation d’un logiciel.
Savoir gérer ses liens (signets, favoris ou marque pages) :
Créer un dossier pour organiser ses liens.
Créer un lien vers une page web.
Renommer un lien.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Créer un répertoire dans ses favoris et y placer les signets d’un ou
de plusieurs sites.
Savoir importer/exporter les favoris d’un navigateur à un autre.
18/36 18
19. Compétence B1-7
Domaine B2
Se connecter aux différents types de réseaux
(filaires et sans fil).
Rechercher l’information
Explicitation de la compétence
Connaître les différents éléments nécessaires pour établir une connexion Compétence B2-1
à un réseau.
Distinguer les différents types d’outils de
Différencier les types de réseaux filaires et sans fil. recherche
Identifier les intérêts et limites des différents types de
réseaux.
Explicitation de la compétence
Configurer son ordinateur pour établir une connexion à un réseau :
Connaître le rôle de l'adresse IP et du nommage DNS.
Connaître le rôle du protocole DHCP. Connaître les différents modes d’accès à l’information
Connaître le rôle d’un routeur, d'une passerelle et d'un proxy. ouvert à tous.
Connaître les différentes tâches de configuration d’une restreint : par abonnement, par inscription, local (intranet)…
passerelle. Différencier les modes d’indexation des informations
Assurer la protection des accès aux réseaux : robotisé.
Connaître le rôle d'une clé de cryptage. humain.
Choisir l’outil adapté en fonction des documents recherchés
Moteurs de recherche externes ou internes (intégrés dans les
Pistes pour l'évaluation ou la formation
sites) et méta-moteurs.
Dictionnaires et encyclopédies.
Décrire les étapes pour se connecter au réseau sans fil de Répertoires et annuaires.
l’établissement. Catalogues de bibliothèques.
Proposer une étude de cas de connexion à un réseau : afficher les Bases de données documentaires.
réseaux disponibles, se connecter à un réseau filaire, configurer
une passerelle.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
19/36 19
20. Expliciter le choix d’un outil et préciser les conditions d’utilisation Compétence B2-2
des outils de recherche (droits d’accès, lieux de saisie des requêtes…)
À partir de la description d’un thème ou objet de recherche
À partir de la description d’un type de document (définition
Formaliser les requêtes de recherche
d’un dictionnaire, article de revue, image, référence d’un
livre…). Explicitation de la compétence
Elaborer une stratégie de recherche.
Analyse du thème de la recherche.
Extraction des mots-clés (langage naturel) et des
descripteurs (langage contrôlé).
Choix de l’outil de recherche.
Construction de la requête.
Analyse des résultats.
Reformulation de la requête.
Utiliser les fonctions principales et avancées des outils de
recherche :
Recherche par mots clés, opérateurs booléens,
expression exacte…
Exploitation des divers champs des formulaires de
recherche avancée.
Analyse des résultats en utilisant les filtres.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
À partir d’un thème restreint de recherche sur le Web, mettre en
relation les réponses obtenues et les étapes de la recherche. Indiquer la
réponse privilégiée et les raisons de ce choix par rapport à la demande
initiale.
Rechercher à partir d’un catalogue universitaire le titre, le nom de
l’auteur et la localisation d’un article portant sur un thème imposé.
20/36 20
21. Compétence B2-3
Domaine B3
Récupérer et savoir utiliser les informations
(texte, image, son, fichiers, pilote, applications,
site…) Sauvegarder, sécuriser,
archiver ses données en local et
Explicitation de la compétence en réseau filaire ou sans fil
Télécharger différents types de contenus.
Savoir les exploiter
en vue de les intégrer dans un document. Compétence B3-1
en vue d’un autre usage.
Citer correctement ses sources lors de leur utilisation. Rechercher un fichier (par nom, par date, par
Respecter les normes de citation de ses sources (notamment les texte...)
normes Z44-005 et ISO 690-2).
Explicitation de la compétence
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Savoir utiliser efficacement les outils de recherche de son environnement
de travail :
Récupérer le logo du site de l’université.
renseigner correctement les champs du formulaire de recherche
Citer les références des citations et sources des documents
(nom, date, contenu, attributs…).
utilisés : URL, auteur, titre des ouvrages le cas échéant.
utiliser les caractères joker (wildcards).
utiliser un moteur de recherche de bureau (desktop search).
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Spécifier certaines caractéristiques (nom, date, contenu, type…)
des fichiers à rechercher dans une partie de l’arborescence donnée.
Demander ensuite une opération quelconque avec les résultats de la
recherche :
21/36 21
22. identifier le chemin absolu permettant d’accéder à un Compétence B3-2
fichier donné,
compter le nombre de fichiers exécutables dans « Assurer la protection contre les virus
Program Files » (Windows) / de fichiers MP3 dans un
répertoire donné (Mac / Linux),
Explicitation de la compétence
chercher la dernière version en date d’un fichier dans un
ensemble de documents portant à peu près le même
nom, Savoir différencier les types de menaces logicielles (virus, vers,
rechercher un modèle de document à utiliser pour le B4 chevaux de Troie, espiogiciels, rootkit…)
ou le B5 dans un répertoire partagé mis à disposition par Connaître les systèmes auxquels ils s’attaquent, leurs modes de
les enseignants. propagation, les risques encourus et les moyens de s'en prémunir.
Rechercher des documents sur sa machine en utilisant un outil de Assurer la protection de sa machine :
type moteur de recherche de bureau. Identifier et installer les mises à jour de sécurité de son système
d’exploitation
Installer, mettre à jour et utiliser (activer, désactiver, autoriser un
programme à accéder au réseau…) un pare-feu
Installer, mettre à jour et utiliser (choisir une action appropriée en
cas de détection de menace…) un antivirus en tenant compte
des problèmes d'incompatibilité entre les outils
Installer, mettre à jour et utiliser (choisir une action appropriée en
cas de détection de menace) un anti-espiogiciels
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Trouver si l'ordinateur est protégé par un anti-virus ou un pare feu
Trouver la date ou la version des signatures virales
Trouver quelles fonctions de protection de l'anti-virus sont activées
Remarque : pour pouvoir mettre en œuvre cette compétence, il est
nécessaire de disposer de droits d’administrateur sur son environnement
(installation temporaire de machines, virtualisation…)
22/36 22
23. Compétence B3-3 Compétence B3-4
Protéger ses fichiers et ses dossiers (en Assurer une sauvegarde (sur le réseau, support
lecture/écriture) externe…)
Explicitation de la compétence Explicitation de la compétence
Connaître les différents types de droits d’accès (lecture, écriture, Dans le cycle de vie d’un document, savoir différencier enregistrement,
exécution, administration...). sauvegarde et archivage. Mettre en œuvre les méthodes adéquates pour
Connaître et mettre en œuvre les actions relatives à chaque type de définir une stratégie permettant de récupérer ses données.
droit (visualisation, suppression, renommage, modification des droits…). Paramétrer l’enregistrement de ses données dans ses dossiers de
accès aux dossiers et fichiers partagés par un autre travail en termes de noms de fichiers, méta-données…
utilisateur. Appliquer des stratégies de gestion de versions et de sécurisation
modification des droits d’accès aux dossiers/fichiers. des données.
autorisation d’accès à un utilisateur/groupe. Mettre en place une stratégie de synchronisation (automatique ou
mécanismes d’héritage des droits d’accès aux dossiers. manuelle) entre son espace de stockage local et son espace de travail en
Utiliser ces droits pour protéger ses contenus réseau de la façon la réseau.
plus adéquate par rapport aux nécessités d’accès des autres utilisateurs Sauvegarder ses documents en utilisant des méthodes de
(enseignants, autres étudiants). sauvegarde adaptées :
Limiter l’accès en lecture et/ou en écriture sur certains types de sur différents types de supports amovibles en fonction de besoins
documents à l’aide d’un mot de passe. en terme de durée de vie des documents, de la fiabilité et de la
Modifier les attributs d’un fichier ou d’un dossier. portabilité du support.
sur un espace réseau en fonction de la méthode de sauvegarde
mise en place (fréquence, incrémentale ou non…) ou en fonction
Pistes pour l'évaluation ou la formation
de la taille autorisée et de la confidentialité de ses données.
Archiver les versions définitives des documents sur un support
Modifier les droits d’accès à une arborescence de fichiers.
adapté en fonction de l’importance des données qu’ils contiennent et de la
Limiter les droits d’accès à un fichier ou un dossier en lecture ou en
stratégie de stockage de ce support.
écriture.
Limiter l’accès à un document par mot de passe.
Cacher ou afficher un dossier ou un fichier. Pistes pour l'évaluation ou la formation
Vérifier l’arborescence et le contenu de dossiers d’archivage sur le
23/36 23
24. réseau. Compétence B3-5
Vérifier la restauration de fichiers.
Dupliquer un fichier sur un périphérique externe ou disque dur Compresser, décompresser un fichier ou un
distant. ensemble de fichiers/dossiers
Explicitation de la compétence
Utiliser un outil de compression/décompression de fichiers et de
dossiers
pour créer un fichier compressé (appelé « archive ») à
partir d’un fichier ou d’un dossier.
pour rajouter ou enlever des fichiers/dossiers dans une
archive compressée existante.
pour extraire (décompresser) tout ou partie d’une archive
compressée.
Paramétrer un outil de compression/ décompression : sélectionner
la méthode de compression, le taux, la prise en compte de l’arborescence
des dossiers archivés, etc.
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Fournir des documents pour un exercice sous forme d’archive
compressée.
Rendre des documents rédigés sous forme d’archive compressée.
24/36 24
25. Compétence B3-6
Domaine B4
Récupérer et transférer des données sur et à
partir de terminaux mobiles
Réaliser des documents
Explicitation de la compétence destinés à être imprimés
Utiliser des terminaux mobiles hors ordinateurs portables dans le cadre du
travail universitaire :
Compétence B4-1
Distinguer les différents terminaux (PDA, Smartphone, GSM…).
Accéder à un ENT pour :
Réaliser des documents courts (CV, lettre…)
Naviguer et rechercher de l’information (actualités, emploi du
temps…).
Accéder à son espace de stockage réseau pour récupérer ou Explicitation de la compétence
stocker des fichiers.
Communiquer avec les autres acteurs de l’université (étudiants, Il s'agit de maîtriser les concepts (contenu et mise en forme) et les
enseignants, administration). fonctionnalités de base d'un logiciel de traitement de texte en vue de
Accéder et visualiser des documents téléchargés. produire un document simple.
Utiliser son terminal comme support de stockage et de transfert de Maîtriser l'interface du traitement de texte :
fichiers. différents modes d'affichage d'un document et leurs
caractéristiques.
caractères non imprimables.
Pistes pour l'évaluation ou la formation paramètres d’impression.
Maîtriser les outils de saisie et les outils linguistiques.
Fournir un terminal ou un simulateur à tous les candidats pour qu’ils Mettre en forme les caractères.
soient dans les mêmes conditions d’évaluation. règles de typographie.
Faire passer une partie de l’épreuve pratique sur un terminal police de caractères : taille, attributs.
mobile, le connecter puis évaluer des documents et courriels rédigés caractères spéciaux.
depuis un terminal mobile. Mettre en forme les paragraphes
alignement, interligne, retraits, espacements.
puces et numéros.
tabulations.
25/36 25
26. Mettre en forme un tableau Compétence B4-2
Création.
mise en forme des cellules.
insertion et suppression de lignes, colonnes et cellules. Élaborer un document complexe et structuré
fusion et fractionnement des cellules. (compte-rendu, rapport, mémoire,
Utiliser les bordures et les trames. bibliographie...)
Pistes pour l'évaluation ou la formation Explicitation de la compétence
À partir d'un document au format TXT, proposer l'application d'une mise Mettre en œuvre une démarche méthodologique pour élaborer des
en forme générale permettant une présentation personnalisée du documents structurés.
document. Construire ou choisir l’organisation générale du document (modèle,
démarche, plan…) en fonction de son type.
Organiser et hiérarchiser l’information.
Déterminer le nombre de niveaux.
Réunir les éléments (images, tableaux…) à intégrer.
Prévoir les styles.
Maîtriser le mode plan (par opposition aux autres modes page et
normal).
Pistes pour l'évaluation ou la formation
Choisir un modèle pour un type de document donné.
Produire un plan à partir d’un ensemble d’éléments.
26/36 26
27. Compétence B4-3 Compétence B4-4
Maîtriser les fonctionnalités nécessaires à la Intégrer les informations (images, fichiers,
structuration de documents complexes (notes graphiques…)
de bas de pages, sommaire, index, styles…)
Explicitation de la compétence
Explicitation de la compétence
Savoir mettre en forme et intégrer des objets graphiques (graphique et
Utiliser des fonctionnalités liées à la réalisation de documents complexes. image) externes au document.
Mise en page (sections ou ensembles de pages).
Orientation. Mise en forme d’une image.
Marges. Redimensionnement.
Colonage. Découpage.
en-têtes et pieds de page. Intégration
Utilisation des styles (prédéfinis, modifiés, créés).
de fichiers avec ou sans liens.
Attributs de mise en forme.
Hiérarchisation. d’images et de schémas avec différents positionnements
Création et mise à jour de tables et matières et d’index. par rapport au texte.
Création de notes en bas de page.
Insertion de champs (renvois, numéros de pages, métadonnées…). Pistes pour l'évaluation ou la formation
Pistes pour l'évaluation ou la formation Proposer la réalisation d'un document de synthèse de type rapport de
stage devant comporter :
À partir d'un document textuel d'un article, proposer l'application des données sur le lieu de stage (images, organigrammes, liens
d'une mise en forme permettant une présentation structurée du document web, etc.).
et comportant notamment une table des matières et un index. des données réalisées durant la période de travail (résultats chiffrés
À partir de données extraites d'un site de BU, proposer la d'une étude, graphiques...).
réalisation d'une bibliographie.
27/36 27
28. Compétence B4-5
Nommer des cellules ou des plages.
Utiliser les références absolues, relatives, mixtes et par nom.
Traiter des données chiffrées dans un tableur Recopie de cellules (incrémentale, par collage spécial).
(formules arithmétiques et fonctions simples Production et mise en forme d’un graphique.
comme la somme et la moyenne, notion et Gestion simple de données.
usage de la référence absolue), les présenter Tri des données.
sous forme de tableau (mises en forme dont Utilisation d'un filtre automatique / autofiltre.
format de nombre et bordures) et sous forme
graphique (graphique simple intégrant une ou Pistes pour l'évaluation ou la formation
plusieurs séries)
Réalisation d'une feuille de calcul permettant l'évaluation d'un
Explicitation de la compétence chiffre d'affaires sur la vente d'une dizaine de produits à une vingtaine de
clients. Illustration de l'évolution des ventes par un graphique de type
Réaliser des feuilles de calcul comportant des données formatées sous la histogramme.
forme de tableaux et de graphiques. Réalisation d'une feuille de calcul illustrant l'évolution sur 3 ans des
Principes généraux de fonctionnement d'un tableur. inscriptions en première année d'un établissement d'enseignement
Types et formats des informations manipulées : texte, nombre, supérieur pluridisciplinaire. Illustration des résultats par un graphique
dates et/ou heures. comportant une répartition par discipline.
Manipulation des cellules, lignes, colonnes, plages, feuilles,
classeurs.
Références et formules.
Mise en forme et affichage d'une feuille de classeur.
Modifier un format de cellule.
Appliquer des bordures.
Mise en forme conditionnelle.
Gérer les volets / scinder l’affichage.
Mettre en page et préparer son impression.
Mise en œuvre de formules simples et fonctions usuelles.
Maîtriser les opérateurs.
Maîtriser les fonctions simples (SOMME, MOYENNE) et la
fonction conditionnelle (SI).
28/36 28