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Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel
Le document traite du design de persuasion visant à influencer et motiver des comportements pour un changement social, en s'appuyant sur des principes d'utilisabilité et des modèles comportementaux. Il explore diverses techniques de persuasion, telles que la réciprocité, l'engagement et les biais cognitifs qui affectent la prise de décision. L'accent est mis sur l'importance de l'éthique dans la persuasion pour obtenir un impact social positif.
Design de persuasion, Marie-Lyse Hamel
- 1. Designde persuasion: influencer & motiver… pour un changement social Marie-Lyse Hamel 26 mai 2011
- 2. Design de persuasion:Objectif: tenter de changer les attitudes et/ou comportements . Implique un changement volontaire . Sans coercition, obligation ou tromperie (qui impliquent une force) (B.J. Fogg) La persuasion Rhétorique Propagande Publicité Marketing & Ventes (E. Bernays) (subliminale) 1900 2000 V e siècle 1950 (Philosophes) (Packaging, mkg sensoriel)
- 3. Design de persuasion:exemples
- 4. L’utilisabilité: un prérequispour la persuasion (Efficience, efficacité, satisfaction) Optimiser l’interaction: réduire la distraction / frustration, établir une connection. Persuader l’utilisateur: Influence sociale, mettre en place les conditions pour influencer le comportement. Changer les comportements/attitudes
- 5. 2.1 Lapersuasion Modèle behavioral de Fogg Changer les comportements/attitudes Motivation Plaisir/Douleur Espoir/Peur Acceptation/Rejet Habileté (Facteurs de simplicité) Temps et argent Effort physique Cycle mental Déviance sociale Non-routinier « Trigger » (déclencheur) Étincelle, facilitateur Signal
- 6. 2.2 Lapersuasion Cialdini: et la science de l’influence Changer les comportements/attitudes Réciprocité : l es gens ont tendance à retourner une faveur. Engagement et cohérence : la personne qui s’engage (idée ou but), aura tendance à respecter son engagement. Preuve sociale: les gens font ce qu’ils voient les autres faire. Autorité: les gent ont tendance à respecter l’autorité. Aimer/apprécier: les gens se laissent facilement convaincre par ceux qu’ils aiment/apprécient. Rareté: une rareté perçue générera de la demande.
- 7. 2.3 Lapersuasion Les biais de la prise de décision… Changer les comportements/attitudes Confirmation: tendance à recueillir des faits qui confirment nos croyances Optimiste: pensée magique, positivisme Effets alternatifs: ajouter des options = effets psychologiques drastiques Choix de soutien: fausser nos choix passés pour mieux paraître De répétition: croire tout ce que nous entendons répété par nos sources Ancrage mental: construire une première impression et l’ajuster à partir d’information recueillie plus tard Pensée de groupe: pression des pairs et conformisme social Illusion de contrôle : penser que nous sommes + en contrôle que nous le sommes Perte d’aversion : tendance à éviter les pertes vs. maximiser les gains Attribution asymétrique: attribuons le succès à la capacité /l’échec au hasard
- 8. Changer les comportements/attitudes1. Utilisabilité 2. Persuasion Principes de base en ergonomie cognitive pour créer des produits faciles à utiliser. Comprendre la cognition pour motiver, bâtir et renforcer la confiance, influencer et déclencher. + Changer les comportements/attitudes =
- 9. Le design depersuasion et… Le changement social
- 10. Persuasion…pour un impactsocial Pour augmenter le taux de recyclage Pour respecter les passagers du métro
- 11. Pour nettoyer unparc de ses déchets ( “The Fun Theory” / Volkswagen. 90 livres +) Persuasion…pour un impact social Pour prendre les escaliers (hausse de 66%!)
- 12.
- 13.
- 14. Les jeux vidéosociaux : prometteurs! 500 millions de “gamers” dans le monde Environ 3 milliards d’heures sont dédiées au jeu / semaine Avant 21 ans, l’américain moyen aura passé plus de 10 000 heures à jouer à des jeux vidéo (5 ans de travail à temps plein!)
- 15. Mot de lafin… Importance de l’éthique (versus coercition, manipulation, tromperie) Changement volontaire Utilisabilité: un prérequis pour la persuasion Excellent moyen pour un impact social positif!
- 16. Merci! Questions? Marie-Lyse Hamel, www.yucentrik.ca Ergonome des interfaces | Usability Expert [email_address] | Tel. : 514 523-5862
Notes de l'éditeur
- #3 Définition générale, sur laquelle plusieurs professionnels de la persuasion s’entendent (marketers, chercheurs, psychologies Clinique, etc.). Coercion/déception impliquent une force. Définition colle aussi à la façon dont le mot est utilisé au quotidien.
- #8 Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
- #9 Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
- #14 Définition générale, sur laquelle plusieurs professionnels de la persuasion s’entendent (marketers, chercheurs, psychologies Clinique, etc.). Coercion/déception impliquent une force. Définition colle aussi à la façon dont le mot est utilisé au quotidien.
- #15 Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.
- #16 Chaque jour, on fait des milliers de petites décisions, que ce soit pour acheter des céréales ou pour choisir une nouvelle maison, nous aimons à penser que ces décisions sont conscientes et rationnelles. Toutefois, ce n'est souvent pas le cas. Nous comptons beaucoup sur les raccourcis et les «biais cognitifs » qui nous rendent très sensibles et influencables.