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Comment lancer une
campagne de Marketing
       Viral ?
    mardi 5 juin 2012
       INRIA RENNES
Accueil - Café
9h15
        Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en
        entreprise
9h30
        Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON

      Un éditeur de l'e-learning à la conquête d'un marché international
10h00 Michel Nizon - Fondateur - EDULANG

      QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES)
10h30 Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO

11h00   Pause


        Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client
11h30   Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO

      Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle
      Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn
12h00 Denis, DIGITALEO -
      Damien Mutambayi, BOOKBEO


12h30   Fin
Observer
   Animer

       Accompagner

            Valoriser

                Relayer
Overview   A consistent range of products to help you learn English
                                                                          Technology serving pedagogy




                                             20 years experience in the creation and publishing
                                             of English learning content including 10 years in
                                             web applications development



                  Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency

                  Exclusive content created by experienced native       teachers
                  A consistent and efficient pedagogical approach

                  Innovative content for learners AND teachers
The 3 C’s   The 3 C's
1st C: content                                                                            1st C: content




                 « Our products are tools and we don't want design to get in the way.
                 We're trying to bring simplicity and clarity ».
                 Jonhatan Yve speaking about Apple's design philosophy (source Wired may 2012)
1st C: content   1st C: content
1st C: content   1st C: content
2nd C: community   2nd C: community
e-Commerce: Pay What You Want                                                  3rd C: e-Commerce




                                500 million English learners worldwide of which 450   million are left to
                                the side of the market


                                Minimum price per access is 1USD / 1Euro


                                Free to contribute more and half goes to charity
La FAGUO’Trésor
Événementiel digital viral à base de QR Codes




  SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
Nos domaines

  Edition / Presse
  Packaging
  Marketing, opérations cross médias, couponing
  Sport
  Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC...



Nos clients




                                                                                            bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Brief

★ Opération Fun

★ Aspect technologique simple à utiliser

★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo

★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale

★ Plusieurs façons de gagner




                                                         bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif             Avant l’opération




  • Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux




  • Implication de «marques amies»




                                                                                        bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Avant l’opération




  • Vidéo teasing / pédagogique




                                            bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Avant l’opération


  • Pédagogie et teasing via Facebook




                                            bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif               Avant l’opération




  • Page Facebook dédiée




  • Teasing via le compte Twitter de la marque


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Dispositif              Pendant l’opération

  • 92 QR codes cachés dans Paris




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Dispositif             Pendant l’opération




  • 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux




                                                bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Pendant l’opération

  • Une équipe sur dans la rue




                                              bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Pendant l’opération




  • Un compte Twitter hyperactif




                                              bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif                          Les QR Codes




1) Formulaire de participation à la chasse au trésor


                                                 2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération

                                                                                                                       3) Carte interactive




                                                                                                                    bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Pendant l’opération




  • Un mini happening à une heure précise




                                              bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif              Pendant l’opération




  • Un mini happening à une heure précise




                                              bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Dispositif               Après l’opération

  • 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale
  • Un CP envoyé à la presse / blogueurs
  • Le QR code designé continue à être utilisé
  • Une vidéo de l’événement




                                                                                       bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Résultats




            bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Résultats

 • 400 participants

 • 1 023 scans en 4h


                                                              Une communauté engagée
 • 379 interactions FB / Twitter

 • >1 300 soumissions de formulaires

 • > 4 500 vues des vidéos




                                                                               Une bonne
 • > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...)


 • 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés
  (expression com, le 31h de la com, signal etiq,...)
                                                                        couverture média
                                                                         bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
L’intérêt des QR codes et de l’appli
  • Universels               • Imposer un scénario




  • Facile à utiliser        • Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones
                              (album-photos, iPod,...)




  • Notoriété grandissante




                                                                 bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Les QR codes et le viral

  • Animation de lieux

  • Instants gagnants

  • Jeux à gratter

  • Fidélité

  • Publicité

  • Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux




                                                      bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Merci de votre
             attention


SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
Atelier Marketing viral

                                         Comment accélérer
                                         le marketing viral ?

                                   Vos solutions 5 Marketing Direct et Relation Client
                                    Vos solutions
                                                   juin 2012
                                                 Marketing Direct et Relation Client




                        Renforcer votre communication digitale pour
                           développer et fidéliser votre clientèle




bjaglin@digitaleo.com
www.digitaleo.com
www.digitaleo.com
► Sommaire


  Contexte :
  - Digitaleo, qui sommes-nous ?
  - La mobilité incontournable
  - Le nouveau consommateur est mobinaute

  - Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de
  communication : SMS, site mobile, Qrcode ?
  - Comment contrôler sa e-réputation ?

  Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
  marketing viral ?
  - Marketeo
  - Satisfeo

                                                            2
Contexte




           3
► Digitaleo


                              Editeur de solutions en ligne
                              dans le cloud pour le marketing direct
                              et la relation client




 Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en
 communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques :




                                                               Réseaux
    SMS       Site mobile   QRcode       Email        Vocal
                                                               sociaux


                                                                         4
► Une croissance remarquée

Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante
et se distingue régulièrement par l’essor de son CA




  45 salariés en 2012                    Primée en 2010 et 2011 au
                                         palmarès Deloitte Technology
  +50% de CA en 1 an
                                         Fast 50
  50 millions de SMS en 2012
  + de 20.000     utilisateurs de
  nos solutions                          Sélectionnée par Oséo comme
                                         l’une des 2.000 entreprises les
                                         plus prometteuses

                                                                           5
► Quelques clients
Automobile - Moto



Commerce - Retail



Collectivités - Administration   Banque - Assurance




Transport                        Tourisme - Loisirs



Revendeurs - Partenaires         Autres Secteurs



                                                      6
► La mobilité incontournable

  + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés


                4 mobiles sur 10 sont des smartphones
                (source. Médiamétrie, France 2011)

                En 2014, plus de mobinautes que d’internautes
                (source. E-Marketer)

                + 81% de consultations d’emails en déplacement
                (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11)

                90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m
                dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011)


         baseline                                                    7
► Le nouveau consommateur est mobinaute

  Le consommateur aujourd’hui :

  INFORMÉ
  Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne

  IMPATIENT
  Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée

  ZAPEUR
  Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience

  COMMUNIQUANT
  Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums

  ATTENTIF
  Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges



                                                                   8
► Des supports mobiles et numériques
    SMS                     Email           Site mobile




          Réseaux sociaux           Vocal
Comment associer sa marque aux nouveaux canaux
de communication : SMS, site mobile, Qrcode ?




                                                 10
► Comment capter le nouveau consommateur ?

  Quels canaux pour quels usages ?
                         Pénétration                           Points forts                       R.O.I
               99,7% d'équipement en                                                   Taux ouv. : 95% (1)
       SMS     tél. mobile (1)
                                                           Lecture immédiate
                                                                                      Taux clic : 6% à 16%

      Site     4 mobiles sur 10                            Impact de l'image et      Taux transformation :
     Mobile    = smartphones (2)                           interactivité                 3% à 30% (2)

                                                           Très économique et non       Taux ouv. : 23,6%
      Email    71% d'internautes                    (3)
                                                           intrusif                    Taux clic : 3,64% (3)

               88% d'équipement                            Proximité de la voix,
      Vocal    en France (4)                               impact du message vocal

     Réseaux 20 Millions de comptes
     sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en
        (5)    2,4 Millions de comptes                     temps réel
               et 70 followers Twitter
               (1)   Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
                                                                                     (1) MMA, 2011
               (2)   Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11
                                                                                     (2) Source interne Digitaleo 2011
               (3)   Médiamétrie, déc.2011
                                                                                     (3) MailMetrics 2011
               (4)   TNS Sofrès AFOM déc.10
               (5)   Comscore, déc. 2011
                                                                                                                         11
► Comment capter le nouveau consommateur ?

  Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode

                     - suscite l’intérêt
                     - facilite l’accès aux actualités de la société
                       et aux offres promotionnelles
                     - permet de créer l’événement pour une
                       soirée de lancement ou des portes ouvertes
  Les points forts

  - Géolocalisation de vos points de vente
  - Interactivité grâce au formulaire de contact
  - Diffusion de photos, vidéos…
                                                                       12
► Comment capter le nouveau consommateur ?

  Quels messages ?

                                  Exemples

  - confirmation de rendez-vous
  - remerciements après achat
  - relance échéance
  - rappel d’information
  - commande disponible
  - ventes privées / exclusives / flash




                                             13
Comment contrôler sa e-réputation ?




                                      14
► Comment contrôler sa e-réputation ?

  Pourquoi mesurer le retour client ?

  - soigner sa réputation
  - fidélisation = 5 fois moins cher que la
    conquête d’un nouveau client
     (source. Chef d’entreprise magazine 2011)

  - résolution rapide dʼune insatisfaction =
    + 10 % de taux de fidélité

  - enquêtes sur le point de vente :
    occasion de contact avec des clients
    non encore connus et enrichissement
    de votre BDD


                                                 15
► Comment contrôler sa e-réputation ?

  Comment s’y prendre ?

                                  Solution

  - utiliser des canaux efficaces et peu onéreux
  - enquêter via plusieurs canaux
  - sonder les clients juste après leur visite
  - relancer des non répondants
  - recontacter sans attendre les insatisfaits
  - mettre en place des actions correctives




                                                   16
► Digitaleo



  Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
  marketing viral ?




                                                            17
► Digitaleo

        De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs
        personnalisés




Conquête – Marketing Direct                              Relation Client – Fidélisation




                                                                                      18
► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction
 Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?
    Réactif
     Enquête envoyée juste après la visite de vos clients
     Interactif
     Réception instantanée de leurs réponses pour
     recontacter sans attendre les insatisfaits
    Economique
    3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux

   Grâce ààTexteo
    Grâce Satisfeo

   Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes
   multicanal

   Enrichissez votre base de données en enquêtant des
   clients non connus sur votre point de vente

   Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux
   de bord pour mettre en place des actions correctives
► Marketeo, interface de marketing multicanal
 Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?
   Efficace
   Tous vos contacts touchés en combinant
   différents canaux
   Rapide
   Une solution « tout en un » qui gagne du temps
   Economique
    Création des supports de communication en toute
    autonomie et canaux numériques compétitifs

  Grâce ààTexteo
   Grâce Marketeo

  Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode

  Diffusez vos opérations de couponing grâce à la
  génération de codes-barres

  Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles
  et déclinez automatiquement votre message




                                         www.marketeo.net   20
► La   presse en parle

                                           Jocelyn DENIS
                                           PDG Digitaleo

                                     jdenis@digitaleo.com




                           Contactez-nous !




                         Digitaleo SAS
                         digitaleo        www.digitaleo.fr   21

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Meito marketing viral - 5 juin 2012

  • 1. Comment lancer une campagne de Marketing Viral ? mardi 5 juin 2012 INRIA RENNES
  • 2. Accueil - Café 9h15 Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en entreprise 9h30 Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON Un éditeur de l'e-learning à la conquête d'un marché international 10h00 Michel Nizon - Fondateur - EDULANG QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES) 10h30 Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO 11h00 Pause Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client 11h30 Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn 12h00 Denis, DIGITALEO - Damien Mutambayi, BOOKBEO 12h30 Fin
  • 3. Observer Animer Accompagner Valoriser Relayer
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Overview A consistent range of products to help you learn English Technology serving pedagogy 20 years experience in the creation and publishing of English learning content including 10 years in web applications development Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency Exclusive content created by experienced native teachers A consistent and efficient pedagogical approach Innovative content for learners AND teachers
  • 19. The 3 C’s The 3 C's
  • 20. 1st C: content 1st C: content « Our products are tools and we don't want design to get in the way. We're trying to bring simplicity and clarity ». Jonhatan Yve speaking about Apple's design philosophy (source Wired may 2012)
  • 21. 1st C: content 1st C: content
  • 22. 1st C: content 1st C: content
  • 23. 2nd C: community 2nd C: community
  • 24. e-Commerce: Pay What You Want 3rd C: e-Commerce 500 million English learners worldwide of which 450 million are left to the side of the market Minimum price per access is 1USD / 1Euro Free to contribute more and half goes to charity
  • 25.
  • 26. La FAGUO’Trésor Événementiel digital viral à base de QR Codes SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
  • 27. Nos domaines Edition / Presse Packaging Marketing, opérations cross médias, couponing Sport Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC... Nos clients bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 28. Brief ★ Opération Fun ★ Aspect technologique simple à utiliser ★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo ★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale ★ Plusieurs façons de gagner bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 29. Dispositif Avant l’opération • Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux • Implication de «marques amies» bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 30. Dispositif Avant l’opération • Vidéo teasing / pédagogique bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 31. Dispositif Avant l’opération • Pédagogie et teasing via Facebook bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 32. Dispositif Avant l’opération • Page Facebook dédiée • Teasing via le compte Twitter de la marque bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 33. Dispositif Pendant l’opération • 92 QR codes cachés dans Paris bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 34. Dispositif Pendant l’opération • 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 35. Dispositif Pendant l’opération • Une équipe sur dans la rue bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 36. Dispositif Pendant l’opération • Un compte Twitter hyperactif bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 37. Dispositif Les QR Codes 1) Formulaire de participation à la chasse au trésor 2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération 3) Carte interactive bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 38. Dispositif Pendant l’opération • Un mini happening à une heure précise bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 39. Dispositif Pendant l’opération • Un mini happening à une heure précise bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 40. Dispositif Après l’opération • 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale • Un CP envoyé à la presse / blogueurs • Le QR code designé continue à être utilisé • Une vidéo de l’événement bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 41. Résultats bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 42. Résultats • 400 participants • 1 023 scans en 4h Une communauté engagée • 379 interactions FB / Twitter • >1 300 soumissions de formulaires • > 4 500 vues des vidéos Une bonne • > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...) • 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés (expression com, le 31h de la com, signal etiq,...) couverture média bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 43. L’intérêt des QR codes et de l’appli • Universels • Imposer un scénario • Facile à utiliser • Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones (album-photos, iPod,...) • Notoriété grandissante bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 44. Les QR codes et le viral • Animation de lieux • Instants gagnants • Jeux à gratter • Fidélité • Publicité • Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 45. Merci de votre attention SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
  • 46. Atelier Marketing viral Comment accélérer le marketing viral ? Vos solutions 5 Marketing Direct et Relation Client Vos solutions juin 2012 Marketing Direct et Relation Client Renforcer votre communication digitale pour développer et fidéliser votre clientèle bjaglin@digitaleo.com www.digitaleo.com www.digitaleo.com
  • 47. ► Sommaire Contexte : - Digitaleo, qui sommes-nous ? - La mobilité incontournable - Le nouveau consommateur est mobinaute - Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, Qrcode ? - Comment contrôler sa e-réputation ? Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur marketing viral ? - Marketeo - Satisfeo 2
  • 48. Contexte 3
  • 49. ► Digitaleo Editeur de solutions en ligne dans le cloud pour le marketing direct et la relation client Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques : Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 4
  • 50. ► Une croissance remarquée Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante et se distingue régulièrement par l’essor de son CA 45 salariés en 2012 Primée en 2010 et 2011 au palmarès Deloitte Technology +50% de CA en 1 an Fast 50 50 millions de SMS en 2012 + de 20.000 utilisateurs de nos solutions Sélectionnée par Oséo comme l’une des 2.000 entreprises les plus prometteuses 5
  • 51. ► Quelques clients Automobile - Moto Commerce - Retail Collectivités - Administration Banque - Assurance Transport Tourisme - Loisirs Revendeurs - Partenaires Autres Secteurs 6
  • 52. ► La mobilité incontournable + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés 4 mobiles sur 10 sont des smartphones (source. Médiamétrie, France 2011) En 2014, plus de mobinautes que d’internautes (source. E-Marketer) + 81% de consultations d’emails en déplacement (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11) 90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011) baseline 7
  • 53. ► Le nouveau consommateur est mobinaute Le consommateur aujourd’hui : INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums ATTENTIF Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges 8
  • 54. ► Des supports mobiles et numériques SMS Email Site mobile Réseaux sociaux Vocal
  • 55. Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, Qrcode ? 10
  • 56. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Quels canaux pour quels usages ? Pénétration Points forts R.O.I 99,7% d'équipement en Taux ouv. : 95% (1) SMS tél. mobile (1) Lecture immédiate Taux clic : 6% à 16% Site 4 mobiles sur 10 Impact de l'image et Taux transformation : Mobile = smartphones (2) interactivité 3% à 30% (2) Très économique et non Taux ouv. : 23,6% Email 71% d'internautes (3) intrusif Taux clic : 3,64% (3) 88% d'équipement Proximité de la voix, Vocal en France (4) impact du message vocal Réseaux 20 Millions de comptes sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en (5) 2,4 Millions de comptes temps réel et 70 followers Twitter (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (1) MMA, 2011 (2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11 (2) Source interne Digitaleo 2011 (3) Médiamétrie, déc.2011 (3) MailMetrics 2011 (4) TNS Sofrès AFOM déc.10 (5) Comscore, déc. 2011 11
  • 57. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode - suscite l’intérêt - facilite l’accès aux actualités de la société et aux offres promotionnelles - permet de créer l’événement pour une soirée de lancement ou des portes ouvertes Les points forts - Géolocalisation de vos points de vente - Interactivité grâce au formulaire de contact - Diffusion de photos, vidéos… 12
  • 58. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Quels messages ? Exemples - confirmation de rendez-vous - remerciements après achat - relance échéance - rappel d’information - commande disponible - ventes privées / exclusives / flash 13
  • 59. Comment contrôler sa e-réputation ? 14
  • 60. ► Comment contrôler sa e-réputation ? Pourquoi mesurer le retour client ? - soigner sa réputation - fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client (source. Chef d’entreprise magazine 2011) - résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité - enquêtes sur le point de vente : occasion de contact avec des clients non encore connus et enrichissement de votre BDD 15
  • 61. ► Comment contrôler sa e-réputation ? Comment s’y prendre ? Solution - utiliser des canaux efficaces et peu onéreux - enquêter via plusieurs canaux - sonder les clients juste après leur visite - relancer des non répondants - recontacter sans attendre les insatisfaits - mettre en place des actions correctives 16
  • 62. ► Digitaleo Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur marketing viral ? 17
  • 63. ► Digitaleo De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs personnalisés Conquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation 18
  • 64. ► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ? Réactif Enquête envoyée juste après la visite de vos clients Interactif Réception instantanée de leurs réponses pour recontacter sans attendre les insatisfaits Economique 3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux Grâce ààTexteo Grâce Satisfeo Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes multicanal Enrichissez votre base de données en enquêtant des clients non connus sur votre point de vente Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux de bord pour mettre en place des actions correctives
  • 65. ► Marketeo, interface de marketing multicanal Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ? Efficace Tous vos contacts touchés en combinant différents canaux Rapide Une solution « tout en un » qui gagne du temps Economique Création des supports de communication en toute autonomie et canaux numériques compétitifs Grâce ààTexteo Grâce Marketeo Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode Diffusez vos opérations de couponing grâce à la génération de codes-barres Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles et déclinez automatiquement votre message www.marketeo.net 20
  • 66. ► La presse en parle Jocelyn DENIS PDG Digitaleo jdenis@digitaleo.com Contactez-nous ! Digitaleo SAS digitaleo www.digitaleo.fr 21