Comment monter une campagne de Marketing Viral.
Workshop MEITO du 05 Juin 2012 à l'INRIA Rennes
Intervention de
Web Patron, Edulang, Bookbeo, Digitaleo
2. Accueil - Café
9h15
Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en
entreprise
9h30
Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON
Un éditeur de l'e-learning à la conquête d'un marché international
10h00 Michel Nizon - Fondateur - EDULANG
QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES)
10h30 Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO
11h00 Pause
Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client
11h30 Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO
Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle
Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn
12h00 Denis, DIGITALEO -
Damien Mutambayi, BOOKBEO
12h30 Fin
18. Overview A consistent range of products to help you learn English
Technology serving pedagogy
20 years experience in the creation and publishing
of English learning content including 10 years in
web applications development
Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency
Exclusive content created by experienced native teachers
A consistent and efficient pedagogical approach
Innovative content for learners AND teachers
20. 1st C: content 1st C: content
« Our products are tools and we don't want design to get in the way.
We're trying to bring simplicity and clarity ».
Jonhatan Yve speaking about Apple's design philosophy (source Wired may 2012)
24. e-Commerce: Pay What You Want 3rd C: e-Commerce
500 million English learners worldwide of which 450 million are left to
the side of the market
Minimum price per access is 1USD / 1Euro
Free to contribute more and half goes to charity
25.
26. La FAGUO’Trésor
Événementiel digital viral à base de QR Codes
SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
27. Nos domaines
Edition / Presse
Packaging
Marketing, opérations cross médias, couponing
Sport
Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC...
Nos clients
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
28. Brief
★ Opération Fun
★ Aspect technologique simple à utiliser
★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo
★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale
★ Plusieurs façons de gagner
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
29. Dispositif Avant l’opération
• Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux
• Implication de «marques amies»
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
30. Dispositif Avant l’opération
• Vidéo teasing / pédagogique
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
31. Dispositif Avant l’opération
• Pédagogie et teasing via Facebook
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
32. Dispositif Avant l’opération
• Page Facebook dédiée
• Teasing via le compte Twitter de la marque
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
33. Dispositif Pendant l’opération
• 92 QR codes cachés dans Paris
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
34. Dispositif Pendant l’opération
• 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
35. Dispositif Pendant l’opération
• Une équipe sur dans la rue
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
36. Dispositif Pendant l’opération
• Un compte Twitter hyperactif
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
37. Dispositif Les QR Codes
1) Formulaire de participation à la chasse au trésor
2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération
3) Carte interactive
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
38. Dispositif Pendant l’opération
• Un mini happening à une heure précise
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
39. Dispositif Pendant l’opération
• Un mini happening à une heure précise
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
40. Dispositif Après l’opération
• 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale
• Un CP envoyé à la presse / blogueurs
• Le QR code designé continue à être utilisé
• Une vidéo de l’événement
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
41. Résultats
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
42. Résultats
• 400 participants
• 1 023 scans en 4h
Une communauté engagée
• 379 interactions FB / Twitter
• >1 300 soumissions de formulaires
• > 4 500 vues des vidéos
Une bonne
• > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...)
• 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés
(expression com, le 31h de la com, signal etiq,...)
couverture média
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
43. L’intérêt des QR codes et de l’appli
• Universels • Imposer un scénario
• Facile à utiliser • Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones
(album-photos, iPod,...)
• Notoriété grandissante
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
44. Les QR codes et le viral
• Animation de lieux
• Instants gagnants
• Jeux à gratter
• Fidélité
• Publicité
• Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
46. Atelier Marketing viral
Comment accélérer
le marketing viral ?
Vos solutions 5 Marketing Direct et Relation Client
Vos solutions
juin 2012
Marketing Direct et Relation Client
Renforcer votre communication digitale pour
développer et fidéliser votre clientèle
bjaglin@digitaleo.com
www.digitaleo.com
www.digitaleo.com
47. ► Sommaire
Contexte :
- Digitaleo, qui sommes-nous ?
- La mobilité incontournable
- Le nouveau consommateur est mobinaute
- Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de
communication : SMS, site mobile, Qrcode ?
- Comment contrôler sa e-réputation ?
Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
marketing viral ?
- Marketeo
- Satisfeo
2
49. ► Digitaleo
Editeur de solutions en ligne
dans le cloud pour le marketing direct
et la relation client
Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en
communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques :
Réseaux
SMS Site mobile QRcode Email Vocal
sociaux
4
50. ► Une croissance remarquée
Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante
et se distingue régulièrement par l’essor de son CA
45 salariés en 2012 Primée en 2010 et 2011 au
palmarès Deloitte Technology
+50% de CA en 1 an
Fast 50
50 millions de SMS en 2012
+ de 20.000 utilisateurs de
nos solutions Sélectionnée par Oséo comme
l’une des 2.000 entreprises les
plus prometteuses
5
51. ► Quelques clients
Automobile - Moto
Commerce - Retail
Collectivités - Administration Banque - Assurance
Transport Tourisme - Loisirs
Revendeurs - Partenaires Autres Secteurs
6
52. ► La mobilité incontournable
+ de smartphones et tablettes = individus hyper connectés
4 mobiles sur 10 sont des smartphones
(source. Médiamétrie, France 2011)
En 2014, plus de mobinautes que d’internautes
(source. E-Marketer)
+ 81% de consultations d’emails en déplacement
(source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11)
90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m
dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011)
baseline 7
53. ► Le nouveau consommateur est mobinaute
Le consommateur aujourd’hui :
INFORMÉ
Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne
IMPATIENT
Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée
ZAPEUR
Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience
COMMUNIQUANT
Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums
ATTENTIF
Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges
8
54. ► Des supports mobiles et numériques
SMS Email Site mobile
Réseaux sociaux Vocal
55. Comment associer sa marque aux nouveaux canaux
de communication : SMS, site mobile, Qrcode ?
10
56. ► Comment capter le nouveau consommateur ?
Quels canaux pour quels usages ?
Pénétration Points forts R.O.I
99,7% d'équipement en Taux ouv. : 95% (1)
SMS tél. mobile (1)
Lecture immédiate
Taux clic : 6% à 16%
Site 4 mobiles sur 10 Impact de l'image et Taux transformation :
Mobile = smartphones (2) interactivité 3% à 30% (2)
Très économique et non Taux ouv. : 23,6%
Email 71% d'internautes (3)
intrusif Taux clic : 3,64% (3)
88% d'équipement Proximité de la voix,
Vocal en France (4) impact du message vocal
Réseaux 20 Millions de comptes
sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en
(5) 2,4 Millions de comptes temps réel
et 70 followers Twitter
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
(1) MMA, 2011
(2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11
(2) Source interne Digitaleo 2011
(3) Médiamétrie, déc.2011
(3) MailMetrics 2011
(4) TNS Sofrès AFOM déc.10
(5) Comscore, déc. 2011
11
57. ► Comment capter le nouveau consommateur ?
Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode
- suscite l’intérêt
- facilite l’accès aux actualités de la société
et aux offres promotionnelles
- permet de créer l’événement pour une
soirée de lancement ou des portes ouvertes
Les points forts
- Géolocalisation de vos points de vente
- Interactivité grâce au formulaire de contact
- Diffusion de photos, vidéos…
12
58. ► Comment capter le nouveau consommateur ?
Quels messages ?
Exemples
- confirmation de rendez-vous
- remerciements après achat
- relance échéance
- rappel d’information
- commande disponible
- ventes privées / exclusives / flash
13
60. ► Comment contrôler sa e-réputation ?
Pourquoi mesurer le retour client ?
- soigner sa réputation
- fidélisation = 5 fois moins cher que la
conquête d’un nouveau client
(source. Chef d’entreprise magazine 2011)
- résolution rapide dʼune insatisfaction =
+ 10 % de taux de fidélité
- enquêtes sur le point de vente :
occasion de contact avec des clients
non encore connus et enrichissement
de votre BDD
15
61. ► Comment contrôler sa e-réputation ?
Comment s’y prendre ?
Solution
- utiliser des canaux efficaces et peu onéreux
- enquêter via plusieurs canaux
- sonder les clients juste après leur visite
- relancer des non répondants
- recontacter sans attendre les insatisfaits
- mettre en place des actions correctives
16
62. ► Digitaleo
Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
marketing viral ?
17
63. ► Digitaleo
De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs
personnalisés
Conquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation
18
64. ► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction
Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?
Réactif
Enquête envoyée juste après la visite de vos clients
Interactif
Réception instantanée de leurs réponses pour
recontacter sans attendre les insatisfaits
Economique
3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux
Grâce ààTexteo
Grâce Satisfeo
Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes
multicanal
Enrichissez votre base de données en enquêtant des
clients non connus sur votre point de vente
Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux
de bord pour mettre en place des actions correctives
65. ► Marketeo, interface de marketing multicanal
Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?
Efficace
Tous vos contacts touchés en combinant
différents canaux
Rapide
Une solution « tout en un » qui gagne du temps
Economique
Création des supports de communication en toute
autonomie et canaux numériques compétitifs
Grâce ààTexteo
Grâce Marketeo
Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode
Diffusez vos opérations de couponing grâce à la
génération de codes-barres
Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles
et déclinez automatiquement votre message
www.marketeo.net 20
66. ► La presse en parle
Jocelyn DENIS
PDG Digitaleo
jdenis@digitaleo.com
Contactez-nous !
Digitaleo SAS
digitaleo www.digitaleo.fr 21