Cette présentation recueille les 7 idées préconçues les plus fréquentes autour de l'expérience utilisateur et explique pourquoi elles ne tiennent pas. Son but est de vous aider à construire votre produit sur la base de preuves, pas de fausses croyances.

1. 7 mythes et
légendes en UX
Illustration:©BethesdaSoftworks

2. BONJOUR !
2
MARC WABNITZ
CONSULTANT UX
11 ANNEES D’EXPERIENCE
DANS LE DIGITAL
@talanLabs
blog.talanlabs.com

3. 01Les gens lisent
3
« C’est écrit, les utilisateurs le liront ! »

4. EXEMPLE DE CARTE DE CHALEUR
4
Sources : nngroup.com

5. LES FAITS
5
Du contenu
d’un article est affiché.
Mais cela n’a aucune
corrélation avec son
taux de partage...
50-60%
Sources : uxmyths.com
Du contenu
d’un article est lu !
20%
D’amélioration de la
lisibilité peut être
obtenu par un style
concis, scannable et
objectif.
124%

6. EN PRATIQUE
Les gens ne lisent mot par mot sur le Web
que lorsqu'ils s'intéressent vraiment au
contenu. Ils parcourent habituellement les
pages à la recherche de mots-clés en
surbrillance, de titres significatifs, de
paragraphes courts et d'une liste scannable.
Comme ils sont pressés de trouver
l'information qu'ils recherchent, ils ignorent
ce qui est sans importance. Ne vous attendez
donc pas à ce que les gens aient lu du
contenu qui ne soit ni facilement scannable ni
pertinent pour eux, donc des blocs de texte
longs, des instructions inutiles, des écritures
promotionnelles et des "smalltalk" devraient
être évités sur le Web...
6
Les gens :
• Lisent mot par mot quand ils
s'intéressent vraiment au contenu.
• Sinon, ils parcourent les pages à la
recherche :
• de mots-clés en surbrillance
• de titres significatifs
• de paragraphes courts
• une liste scannable.
• Sont pressés, ils ignorent ce qui est
sans importance.
VS

7. Les gens ne scrollent pas
709/01/2017
« Tout le contenu doit tenir dans l’écran »
« Au dessus de la ligne de flottaison… »
02

8. 8Source : hugeinc.com
A/B Testing

9. LES FAITS
9
De l’attention sur une
page média se situe
sous la “ligne de
flottaison”.
66%
Des pages sont
déroulées jusqu’à leur
fin. Indépendamment de
leur longueur.
22%
Des utilisateurs sur
mobile font défiler l’
écran après quelques
secondes.
90%
Sources : uxmyths.com

10. EN RÉSUMÉ
• Ce fut vrai au milieu des années 90.
• Maintenant les utilisateurs commencent à scroller avant même la fin du
chargement de la page !
• Pour une lecture continue (article ou tutoriel), le scroll est plus efficace que la
lecture sur plusieurs pages.
• Les pages longues ont également plus de conversions que les pages en un seul
écran. (30% selon certaines études)
10

11. 03La règle des 3 clics
1109/01/2017
“Tout le contenu doit être accessible en 3 clics”

12. 02 - LA RÈGLE DES 3 CLICS
• Le nombre de clic n’affecte ni la satisfaction ni le taux de réussite.
• Réduire le nombre de clic n’augmente pas la satisfaction et ne donne pas une
impression de rapidité.
• Ce qui compte c’est la facilité de navigation et l’impression de progression.
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Source : Joshua Porter - Testing the Three-Click Rule
Illustration : Wijdan Rohail

13. 04Les gens regardent les pubs
1309/01/2017
“C’est en gros en rouge au milieu de l’écran, tu peux pas le rater”

14. ET POURTANT...
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15. EN RÉSUMÉ
• Phénomène de “Banner Blindness” popularisé en 1998.
• Les visiteurs ignorent consciemment ou inconsciemment les publicités.
• S’applique également aux contenus qui ressemblent à une publicité.
• Liste des choses plus probables que de cliquer sur une publicité (0,06%) :
• Gagner à la loterie.
• Survivre à un accident d’avion.
• Avoir un jumeau.
• Être admis à Harvard.
• Gravir l'Everest...
15
Source : businessinsider.com

16. 05Copier Google, Amazon,
Facebook, Apple...
1609/01/2017
“Si ça marche pour eux, ça marchera pour nous”

17. COPIER AMAZON, GOOGLE, FACEBOOK...
• Ces sites ont une stratégie et une dimension qui n’est pas la votre.
• Rien n’indique qu’une même fonctionnalité aura le même succès chez vous.
• Quand vous copiez, vous passez à côté de la raison qui implique un design.
• Les géants aussi se trompent, font des essais…
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18. TARGET COPIE LE SYSTÈME D’AVIS D’AMAZON
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Après 1 mois
Ventes : 2 millions
Avis : 1805
Après 1 mois
Ventes : 2 millions
Avis : 3(oui, 3)
Source : Jared Spool

19. 06Les mobinautes sont distraits
1909/01/2017
“Ils marchent dans la rue et ne se servent que d’une main”

20. LES FAITS
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Des usages mobiles se
font à la maison.
60%
Des recherches sur
mobile se font à la
maison ou au bureau.
77%
Des automobilistes se
maquillent au volant.
14%
Sources : uxmyths.com

21. LES MOBINAUTES SONT DISTRAITS
• Ils le sont autant que les utilisateurs d’ordinateur, de TV ou de voiture…
• Mobile ne veut pas dire être à l'extérieur.
• Mobile ne veut pas dire manquer de temps (75% l’utilise aux toilettes)
• Les distractions sont partout, pas que sur mobile.
• L’engagement sur mobile est plus important qu’ailleurs: radio, photo, plan,
messagerie...
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22. 07Pas plus de 7 éléments
2209/01/2017
“Au delà c’est trop compliqué...
et puis de toute façon ça rentre pas dans la maquette”

23. PAS PLUS DE 7 CHOIX (+/-2)
• Résulte d’une interprétation erronée des travaux de Georges A. Miller (1956).
• Nous ne pouvons pas garder plus de 7 éléments dans la mémoire à court terme.
• Ce n’est pas vrai devant un écran où les choix restent affichés.
• Le cerveau humain peut largement gérer plusieurs dizaines de choix.
• Les éléments avec de nombreux choix précis fonctionnent mieux que peu de choix
génériques (Ex : Rubriques de sites e-commerces)
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Sources : nngroup.com

24. ALLER PLUS LOIN
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uxmyths.com
doisjeutiliser.fr
nngroup.com

25. MERCI
@talanLabs
blog.talanlabs.com