cette présentation traite l'optimisation de l’expérience client par 3 stratégies (Disney land paris)

1. OPTIMISATION DE
L’EXPERIENCE
CLIENT
LAHRIM IMANE
LABCHARA SOHAIB
ENCADRÈ PAR : Mr FIRAS

2. DISNEY LAND PARIS

3. PRESENTATION
Disneyland première destination d’Europe l’empire de Mickey voit les choses en grand
Entre magnifique et magique plongé dans un autre monde Laissez-vous guider au sein
d'un pays avec ses régions, ses habitants, ses coutumes et ses paysages. Ici, on les appelle
les "lands".
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4. • 2 parc
• 22 KM
• 25 ANS d’expérience
• 15 millions de visiteurs par an
• 1.37 milliard de CA en 2015
• 5 hôtels et 6000 chambres
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DISNEYLAND EN CHIFFRE

5. LES MISSIONS DE DISNEYLAND
5
Focaliser sur
quel produit et
service offrir
La satisfaction
des
consommateur
prime avant tout
Production
orienter
divertissement

6. LES STRATEGIES DE
DISNEYLAND SONT
ORIENTÉS
6
Consommateur
Technologie
Philosophie
L’image de marque
Employés

7. La combinaison de ses trois stratégies à pour but
d’optimiser l’expérience clients
SEAMLESS EFFORTLESS PERSONALIZED

8. EFFORTLESS
• La minimisation de l’effort fournit
par le consommateur à travers
l’anticipation des désirs formulés
par le visiteurs.
• Notre proposition porte sur VR
BOX que le consommateur peut
acquérir dans des points de vente
différents ou il pour vivre la magie
de Disneyland rien qu’en les
portant.

9. SEAMLESS
• Le web 3.0
• La fluidité du passage d’un canal digital
à un autre
• Sans perte de temps Alliés application
et site web que ce soit sur téléphonne
ou sur pc ou tablette.

10. PERSONALIZED
1
0
• pérsonnaliser le moyen de communication
pour chaque client
• le consommateur à libre choix de choisir son
canal selon son besoin.
• Entant que nouvel recrue chez disneyland on
propose une compagne emaling personnaliser
pour chaque nouvel attraction ou chaque
réduction au sein du parc.
• L’envoi des mail permetera de mettre les
client au courant des dernières actualités du
parc.

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