Diagnostic et formulation stratégique Airbnb France réalisé dans le cadre de notre progamme de Stratégie & innovation à SKEMA Business School en Mastère Spécialisé en Marketing Direct et Commerce Electronique. Un grand merci à Isabelle DECOOPMAN pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout Gwenaelle BROEKAERT-QUESNOITJuliette LASNON Caroline PASCHETTA Stéphane POSSAMAI Tomas PADRINO
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...Madagascar Tourism
Le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, présidente top) :
•Une reconnaissance profonde du métier par le public Madagascar,
•Les Réceptifs qui cherchent et emmènent les touristes à Madagascar ( majorité).
•Créent beaucoup d’emplois directs et indirects
•Par la nature de leur métier, ils sont les seuls qui partagent le plus des richesses provenant du tourisme aux autres prestataires: hôtels, restaurants compagnies aériennes, parcs, guides, loueurs de véhicules, artisanats...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
En lien avec la commission prospective, deux chercheurs de l’université de Perpignan vont proposer une méthode pour que chaque Office de Tourisme puisse évaluer ses actions.
Par Laurent BOTTI, maître de conférences en sciences de gestion & Nicolas PEYPOCH, maître de conférences en sciences économiques de l’Université de Perpignan
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Présentation du nouveau portail national de diffusion de l'offre touristique française : www.original-france.com.
Intervenant : Philippe Derrier - Président Alliance Réseaux
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Important growth of the Airbnb offer in Switzerland (number of listings more than doubled since 2014)
At least 1 million roomnights in 2015
Growth not only in urban areas, strong development in leisure destinations (VS, GR)
Growth probably due to use of Airbnb by commercial players of the vacation rental sector
Data Analysis Project: Airbnb - AmsterdamDeborah Bain
The document analyzes potential neighborhoods for Airbnb investment in Amsterdam. It finds that the boroughs of West, Centrum, and Zuid make up 77% of listings and are the most saturated, leaving more growth opportunities in Oost, Noord, Nieuw-West, and Zuidoost. Specifically, the neighborhoods of Noord-West (Noord), De Aker-Nieuw Sloten (Nieuw-West), and Gaasperdaam-Driemond (Zuidoost) show the most potential based on having below-average listings, high availability rates, and strong income-to-property value ratios.
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueCaroline BARON
Diagnostique et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie et Innovation à SKEMA Lille Mastère spécialisé Marketing direct et commerce electronique. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...Madagascar Tourism
Le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, présidente top) :
•Une reconnaissance profonde du métier par le public Madagascar,
•Les Réceptifs qui cherchent et emmènent les touristes à Madagascar ( majorité).
•Créent beaucoup d’emplois directs et indirects
•Par la nature de leur métier, ils sont les seuls qui partagent le plus des richesses provenant du tourisme aux autres prestataires: hôtels, restaurants compagnies aériennes, parcs, guides, loueurs de véhicules, artisanats...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
En lien avec la commission prospective, deux chercheurs de l’université de Perpignan vont proposer une méthode pour que chaque Office de Tourisme puisse évaluer ses actions.
Par Laurent BOTTI, maître de conférences en sciences de gestion & Nicolas PEYPOCH, maître de conférences en sciences économiques de l’Université de Perpignan
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Présentation du nouveau portail national de diffusion de l'offre touristique française : www.original-france.com.
Intervenant : Philippe Derrier - Président Alliance Réseaux
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Important growth of the Airbnb offer in Switzerland (number of listings more than doubled since 2014)
At least 1 million roomnights in 2015
Growth not only in urban areas, strong development in leisure destinations (VS, GR)
Growth probably due to use of Airbnb by commercial players of the vacation rental sector
Data Analysis Project: Airbnb - AmsterdamDeborah Bain
The document analyzes potential neighborhoods for Airbnb investment in Amsterdam. It finds that the boroughs of West, Centrum, and Zuid make up 77% of listings and are the most saturated, leaving more growth opportunities in Oost, Noord, Nieuw-West, and Zuidoost. Specifically, the neighborhoods of Noord-West (Noord), De Aker-Nieuw Sloten (Nieuw-West), and Gaasperdaam-Driemond (Zuidoost) show the most potential based on having below-average listings, high availability rates, and strong income-to-property value ratios.
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueCaroline BARON
Diagnostique et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie et Innovation à SKEMA Lille Mastère spécialisé Marketing direct et commerce electronique. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
This is a case study I had worked on as a first year MIM student at University of Maryland (College Park), while studying INFM612 (Management of Information Programs and Services), taught by Dr. Ping Wang - a wonderful Professor.
We were given 2 unfortunate incidents that had occurred with a guest and a host of Airbnb, and had to analyze the issues and suggest solutions that can help make Airbnb an even safer option for its guests and hosts.
Strategic plan harvard business review casestudy airbnb company Mohie Ismail
This document provides the Strategic Plan for Airbnb for 2017-2021. The plan provides an analysis and evaluation of Airbnb by reviewing the company’s strategic management, profitability and market competitiveness. Methods of analysis include Strategic Position & Action Evaluation (SPACE) Matrix, and Grand Strategy Selection Matrix as well as Situational Analysis.
This document analyzes AirBnB and its superior performance. It summarizes AirBnB's marketing environment and strategies. Regarding the environment: political/legal issues posed challenges but regulations are changing; the economic crisis increased demand for cheaper accommodations. Regarding strategies: AirBnB's offers authentic local living at lower prices than hotels; extensive digital promotion expanded globally; future success requires expanding customer segments and improving security standards while promoting the brand.
Airbnb, Inc. Strategic Plan 2017-2021 MBA - strategic Management Assignment...Mohie Ismail
Airbnb's 2017-2021 strategic plan outlines goals to become the world leader in the internet-based accommodation industry. Key strategies include related diversification through acquiring hotels in Morocco and Egypt, product development such as a "from home to home" package utilizing partnerships, market penetration in existing markets through marketing, and market development in Middle East and Africa. One-year objectives are to develop new hotel acquisition plans, finalize a partnership with Uber, increase market growth and shares, enhance customer programs, and develop cultural/environmental initiatives. The plan aims to realize the vision through aggressive growth and adapting offerings to new markets and cultures.
This document discusses Airbnb and its impact on the hotel industry. It begins by defining the sharing economy and how Airbnb fits within that trend. It then summarizes Airbnb's business model, rapid growth, and key reasons for its success, which include meeting consumer needs for value, personalization, and empowerment. The document also outlines some of the challenges Airbnb faces, such as regulation and competition from sites focused on luxury rentals, family travel, or hotel services. In conclusion, while Airbnb is disruptive to the hotel industry, hotels are working to address consumer trends and fight back with enhanced loyalty programs and personalized offers.
This is a presentation on collaborative consumption for our course "New Consumer Trends".
Department of Communication, Media and Culture
Instructor: assistant professor Betty Tsakarestou
Team members: Charalampopoulou Stavrianna, Alexiou Melissa, Georgakopoulou Hara and Sapounas Sokratis
The marketing plan aims to expand Airbnb's website and mobile applications to offer more travel features to meet the needs of its global clientele. It proposes an advertising budget of $405,730 and additional investments totaling $2,350,000. A six-month marketing campaign from January to June 2014 will use banner ads, direct mail, airport banners, and increased social media presence on platforms like Facebook and blogs. The goals are to increase brand awareness, recruit more hosts, and boost online bookings. Metrics like consumer feedback and employee satisfaction will be used to evaluate the campaign's effectiveness.
The business model canvas of Airbnb a San Francisco Startups that helps people rent places.
You can see more details in my blog: http://startupbizmodel.com
(in portugueses)
The travel revolution - How Airbnb become a billion dollar company.
You can follow me if you want to grab other great resources, articles : http://twitter.com/gtabidze
This is theoriginal AirBnB pitch deck. Airbnb founders use this pitch deck to raise $600K from VCs and angel investors in 2008.
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L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Emmanuel Bertrand Maison du Tourisme Golfe de Saint-Tropez - Positionnement e...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeBeer Bergman
Le marketing de l’hospitalité : donner du sens à «l’entreprise qui accueille» à l’ère de la «post-vérité».
Depuis les débuts du web, le tourisme a été le secteur qui a su le plus profiter du digital. Pour plusieurs raisons, il est intéressant de regarder de près quelques méthodes, usages et retombées et d’en tirer des leçons pour pratiquement tous les domaines économiques. Les questions abordées seront :
• Qu’est-ce que le marketing digital, au-delà de la réalisation d’un site web, d’une page Facebook et de la mise à disposition d’écrans ? (Petite explication structurelle d’une stratégie web)
• Comment pouvons-nous réintroduire le facteur humain dans le marketing digital et diminuer l’intrusion vécue comme agressive ? (Inbound marketing et storytelling)
• Comment contrer l’approche du «toujours plus », du «toujours plus vite» et formuler des alternatives au « toujours plus efficace » du digital, tout en restant compétitif ? (Vision, mission et valeurs d’entreprise)
• Comment renouer une relation de confiance avec nos publics et quelles leçons à tirer des campagnes récentes du Brexit et des présidentielles aux États-Unis pour nos pratiques de marketing digital ? (Vers un renouveau du marketing à l’ère de la post-vérité ?)
Les intervenantes vont expliquer comment elles pratiquent le marketing digital dans leurs structures. Exemples de cas, réflexions sur le rôle de l’Hospitalité digitale dans les « métiers d’accueil » (et au-delà) et des questions par rapport à l’influence du marketing dans l’ambiance de méfiance générale. Cette intervention est destinée aux acteurs de la filière du tourisme, aux petites et plus grandes entreprises d’autres secteurs et aux agences de communication.
Intervenantes :
• Beer Bergman (consultante en accompagnement de la transformation digitale, prestataire touristique et auteure du livre « Bienvenue à l’Hospitalité Digitale » - à paraître chez Éditions Kawa, début 2017)
• Stella Bonnet, responsable TIC chez l’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres.
L'office de tourisme de demain devra innover, être connecté et connecté les acteurs du territoire.
Présentation pour le lycée de Bazeilles des nouveaux métiers du tourisme - 2016
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Xotelia - Comment optimiser la visibilité de mon hébergement grâce aux pla...Jeffrey Messud
Le secteur du tourisme est en train de vivre sa révolution numérique. Les structures d’hébergement de petites dimensions l’ont bien compris et se multiplient sur internet, notamment via les nombreuses plateformes de réservation en ligne.
Qu’il s’agisse des géants de Booking, Expédia, Agoda… ou des portails nationaux comme Gîtes de France, les fameuses « OTA » (Online Travel Agencies) représentent un apport de réservations non négligeable. Il est pourtant facile pour les hébergeurs de se perdre dans ce dédale de canaux de distribution, tout en perdant du temps et de l’argent.
Au cours de ce webinar, nous vous aiderons à discerner quelles plateformes sont les mieux adaptées à votre structure, afin de définir une stratégie de distribution efficace et de faciliter la gestion de vos réservations.
De plus, nous vous expliquerons comment tirer pleinement parti des sites sur lesquels vous êtes déjà présent(e)s aujourd’hui, pour louer plus, sans avoir à aller nécessairement chercher ailleurs vos locataires… gagner ainsi du temps et de l’argent.
3. La Vision
Aider à créer un monde où chacun peut se sentir chez soi
Les Valeurs et Schémas Interprétatifs : Hosting – Caring – Belonging - Sharing
Ces valeurs sont basées sur celle du couchsurfing : rencontres, plaisirs, vivre l’expérience comme et avec des
locaux, économiser sur le logement et gagner un peu d’argent
La Mission
Connecter des personnes qui souhaitent voyager avec des personnes souhaitant accueillir des voyageurs.
Faire vivre des expériences , réserver des logements, et découvrir des lieux d'un point de vue toujours plus local
Le But
Devenir leader dans la solution communautaire d’hébergement dans le monde
L’objectif
Développer la mise en relation de particuliers à la recherche de location ou de réservation d’hébergement
La Politique
Développement d'un nouveau mode de voyage
Avant le 17/11/2016
Corporate Stratégie
3
4. 17 novembre 2016 : Annonce d’une Nouvelle Stratégie Corporate
• AirBnB annonce le lancement d’une nouvelle activité : TRIPS
• En complément de l’activité historique d’hébergement
positionnement sur la proposition personnalisée d’itinéraires
et d’expériences locales (et à terme possibilité de réserver
voitures, vols)
• Réponse au durcissement de la réglementation avec un
risque fort d’impact sur leur activité de base
Corporate Stratégie
4
5. La Vision
Aider à créer un monde où chacun peut se sentir chez soi
Les valeurs et schémas interprétatifs : Hosting – Caring – Belonging - Sharing
Ces Valeurs sont basées sur celle du couchsurfing : rencontres, plaisirs, vivre l’expérience comme et
avec des locaux, économiser sur le logement et gagner un peu d’argent
La Mission
Connecter des personnes qui souhaitent voyager avec des personnes souhaitant accueillir des
voyageurs.
Le But
Devenir l’agent de voyage du 21ème siècle
L’objectif
Être une plateforme simplificatrice ("magical & easy") d’organisation de voyages en incluant toutes
ces composantes : logistique, hébergement et activité en se basant sur l’expérience des membres
de la communauté
La Politique
Développement d'un nouveau mode de voyage
Corporate Stratégie
Après le 17/11/2016
5
6. Un métier unique avant le 17/11/2016:
Plateforme communautaire de mise en relation de
personnes cherchant un logement et de personnes
offrant du logement
Après le 17/11/2016, toujours un métier unique mais élargi :
Plateforme communautaire de services aux voyageurs
Macro Segmentation
6
7. Métier
Segments
de marché
Plateforme communautaire de services aux voyageurs
C TO B voyageurs
d’affaires
C TO C
Voyageurs
touristiques
DAS
Solutions
d’hébergements
Solutions de
Transports
A Conf.
Guide
touristique
Solution
de Loisirs
Macro Méso Segmentation
7
L’analyse ultérieure focalisera sur le segment
stratégique C2C
8. Solution hébergement Guide Loisirs
Techno
Plateforme
communautaire
Plateforme
communautaire
Plateforme
communautaire
Marché C to C C to C C to C
Concurrents
Booking
Accor
Villa
Hotel tradi
B&B
Housetrip
9flats
Wimdu
HomeAway
Trip Advisor
Le routard
Guide michelin
Agence de voyage
Les BOX
UCPA
Clio Voyages
Méso Segmentation
8
10. Analyse concurrentielle BtoC
Model Pestel 3 à retenir
Variables
pivots
Les influences
Politiques
• Les municipalités s’organisent et créent des listes
référentes de logements
• Les acteurs du tourisme (hôteliers, agence de
Tourisme) en guerre contre Airbnb pour pratique de
concurrence déloyale
+++
Légales
• Mise en place d’un impôt sur les revenus locatifs (RSI)
les prochaines vont sans doute impacter l’avenir de
l’activité et pousser Airbnb à faire des choix dans les
types d’hébergements à développer
+++
Économiques
• Activité touristiques
• Rayonnement de la France dans le monde
(évènements culturels ou sportifs JO 2024)
• Attentats
++
Sociologiques
• L’Économie collaborative au cœur du commerce :
consommation maîtrisée
• Développement du tourisme responsable
(2017 : Année du tourisme Responsable)
• Nouvelle consommation du tourisme : découverte,
insolite, plaisir
+
Technologiques
• Développement du digital et de toutes les formes de
commerce via le Web
• Émergence de la technologie Blockchain
++
Écologiques -
Pestel
10
11. Le Secteur du Tourisme en France
• 2015 : 84,5 millions de touristes étrangers (+0,9%)
• Objectif 2020 : 100 millions de touristes étrangers
• 7% du PIB de la France
• 2 millions d'emplois directs et indirects
• 21% consomment un hébergement collaboratif, Le
recours aux services collaboratifs est plus élevé
parmi les 24-35 ans et les familles, qui ne sont pas
forcément satisfaites par les standards hôteliers
Caractéristiques intrinsèques
11
12. Particulier
Plateforme de mise en
relation
Particulier
Mise à disposition
d’un hébergement
Récupération des
taxes de séjour
Service
d’assurance
Réservation
d’hébergement
Notation et avis
Intermédiaire de paiement
La Filière
12
13. Hôtel
Chaînes
Hôtelières
Centrale de Réservations
(concurrents indirects)
Menace Nouveaux Entrants
Relative : Activité différenciée et importance de la
notoriété, plateforme avec business model différent
(Le bon coin, offre premium)
Menaces d’arrivée de produits de substitution Faible
Position de force
des clients
Faible
Demande > Offre
Clients isolés
Pas d’impact sur
rentabilité
Position de force
des fournisseurs
Fort (pondéré)
AirBnB fixe les conditions,
les particuliers sont
nombreux et non
regroupés, mais attention
les fournisseurs sont
volatiles
Très élevée :
5/5 : Forte intensité concurrentiel, faible rentabilité, organisation de la concurrence : lobbying actif contre
une concurrence jugée déloyale, mise en place de réponse adaptée aux nouvelles demandes du marché
2/5 : positionnement si différenciant d’AirBnb relativise la forte intensité
Poids de la
réglementation
Élevé
Plateformes
de location de
Logement
(concurrents
directs)
Les forces de Porter
13
14. Communauté client
Gestion de l'assurance
Capacité à analyser les data
Gestion d'une plateforme communautaire
Largeur de l'offre (volume des fournisseurs)
Gestion du paiement
Les facteurs clés de succès
14
17. La stratégie générique utilisée par Airbnb est une
stratégie de sophistication :
• Qualité du site et valorisation de l'offre (ergonomie et
graphisme)
• Garantie des prestations proposées
• Service d'accompagnement des hébergeurs
• Service après vente locataires (assistance
téléphonique 24h/24h)
• Proposition de services complémentaires à
l'hébergement (loisirs, guide, transport...)
Stratégie Générique
17
18. Plan d'Actions pour exploiter les avantages concurrentiels
- Actions de lobbying : capacité à trouver des accords avec les
autorités locales en vue de pérenniser le "business" dans
les grandes villes => Fonctionnelle
- Maitrise de l'UX : poursuivre les investissements pour maintenir les
innovations sur l'ergonomie du site (mobile first) Business
- Maitrise de la data : développer leurs outils prédictifs et
d'analyse de data pour personnaliser l'expérience de navigation
et de propositions Fonctionnelle
- Exploitation de synergie : multiplier les DAS additionnels autour
de l'expérience voyage (stratégie émergente) Corporate
Plan d’actions
18
20. • Ressources de l'organisation :
- Tangibles : les données
- Humaines : la communauté ; les 2400 collaborateurs en 2015
- Financières : CA 2016 = 900 millions $ ; levée de fond = 1,5 milliards $ (juin 2016) ; capacité de
financement de 3 milliards $
- Intangibles : La Marque et la Notoriété, Maîtrise de l'UX, les algorithmes (environ 130 brevets trouvés)
• Compétences de l'organisation
Airbnb est une entreprise jeune dans une logique de transversalité ==> entreprise
adhocratique (diagnostic supposé pas de presse)
Expertise des équipes
• Capacités dynamiques = Fortes
La direction adapte sa stratégie en fonction des mouvements de l'environnement et adopte des
stratégies émergentes = les évolutions récentes mises en place répondent aux menaces identifiées
==> stratégie de diversification des DAS
==> mise en place constante de stratégies émergentes
Chaque expérience bonne ou mauvaise est saisie comme une opportunité pour se renouveler
et s’améliorer et révèle la capacité dynamique de l'entreprise
Exemples :
1- réaction au bad buzz par une renforcement des exigences en matières de sécurité
2- émergence d'un concurrent potentiel sur le marché européen : levée de fonds de 110M$ et
ouverture de 6 bureaux en Europe
Capacité stratégique
20
21. Ressources Compétences
Seuil
Taille de la communauté de
clients et d'hébergeurs
Capacité de recrutement et
fidélisation des hôtes et des
voyageurs
Gestion de la plateforme
communautaire
Distinctives
Algorithmes
La Marque
La Notoriété
Maîtrise de l'UX
Capacité de financement
de 3 milliards $/Capacité à
lever des fonds
Compétences managériales / RH
(sentiment d'appartenance,
fidélisation, QVT)
Capacité dynamique
Capacité d'innovation
Capacité à générer de
l’expérience client
Capacité stratégique
21
22. Compétences V R I N Ressources
Générales
Capacité dynamique Y Y Y Y . Ressources Humaines, leadership, vision
Compétences Managériales N Y N Y
. Fort leadership de Brian Chesky et Joe Gebbia
. Politique RH positive envers les employés
Capacité d’innovation Y Y Y Y
. Investissement
. Ressources Humaines
Capacité à générer de
l’expérience client
Y Y N Y
. Pôle marketing (customer-centric) - . Photographes spécialisés
maison & déco
. Culture d’entreprise (crédit voyage annuel pour chaque salarié)
. Equipes SAV importante
. Pôle traitement et analyse des données
Compétences marketing /
communication
Y Y N Y
- Pôle marketing
- Pole communication
- Culture d'entreprise
- Pole traitement et analyse des données
Spécifiques au métier
Compétences DATA Y Y Y N
. Algorithmes propriétaires sous brevets
- Datamining
- Service IT
Gestion de la plateforme
communautaire
Y N N N - Service IT
UX/UI Y Y N N
. Développeurs et designers
- Datamining, analyse prédictive des comportements
Juridique et lobbying N Y N Y - Service juridique
VRIN
22
25. SWOT
Atouts
- Notoriété
- Position dominante
- Largeur d'offres
Opportunités
- Développement de
l'économie collaborative
- Explosion du web et
développement du secteur
touristique
Faiblesses
- Business mono-activité
depuis sa création*
- Commissions élevées
- Non maîtrise du parc
d’hébergement et
dépendance des hébergeurs
Menaces
- Evolution constante des
technologies ,
- « Bad Buzz »
- Durcissement de la
réglementation
SWOT
25
27. • L'entreprise Airbnb repose actuellement presque exclusivement sur ce DAS : la solution d'hébergement.
• Le portefeuille d'activité étant concentré sur ce DAS, toute la rentabilité de l'entreprise repose sur celui-ci.
• Ce principal DAS est aujourd'hui fortement menacé par les nouvelles règlementations d'où un risque important
sur la pérennité à long terme de l'entreprise.
• Sur ce DAS, Airbnb possède un avantage concurrentiel fort, il détient une position de leader,
• Néanmoins l'intensité concurrentielle se durcit avec la montée en puissance de son concurrent le plus
sérieux, Abritel / Homeway. La campagne de communication massive de ce dernier a pour objectif d'améliorer sa
notoriété. Airbnb est aujourd'hui le seul à détenir cette capacité distinctive. Le succès de cette campagne pourrai
menacer la position dominante d'Airbnb.
Sur la base de ces conclusions, nous recommandons de réaliser une formulation stratégique en 2 temps:
• Travailler sur le métier actuel, à travers 2 axes stratégiques :
– Sécurisation et défense du DAS "Solution d'hébergement"
– Pénétration du métier par diversification du portefeuille d'activité
• Envisager une diversification sur de nouveaux métiers liés ou non liés
Airbnb doit continuer à s'appuyer sur ses capacités dynamiques pour réagir aux différentes menaces identifiés.
Le développement simultané de ces 3 axes stratégiques peut entrainer une dilution des ressources et une dispersion
des compétences néanmoins Airbnb disposant actuellement de ressources financières , elle a donc les capacités de
réaliser ces axes.
27
Conclusions clés de notre analyse
28. Formulation stratégique
Horizon 1 Immédiat
Défendre la DAS principale
Horizon 2
Créer de nouvelles DAS sur
des activités émergentes
Horizon 3
Diversification vers de
nouveaux métiers
Métier actuel Nouveaux métiers
1
2
3
29. 29
Formulation stratégique
Horizon 1 immédiat : Défense le DAS principale
Mise en place d’un programme d’actions de lobbying auprès des institutions légales et des
grandes villes pour influencer la réglementation.
Horizon 2 à 1 an : Création de nouveaux DAS
Compte tenu du secteur en croissance, de nombreuses activités liées au métier sont
possibles.
=> Stratégie de spécialisation sur le métier par diversification concentrique d'activités
(DAS) en croissance interne
Développement de synergies entre activité principale et activités complémentaires
permettant le renforcement des capacités stratégiques, l'optimisation des coûts et des
ressources.
Activités possibles : "Blabla car", "viens dîner chez moi"
Permet d'assoir un avantage concurrentiel décisif et durable sur le métier principal
de Plateforme communautaire de services aux voyageurs, et de renforcer et de légitimer
sa ressource "notoriété" sur le secteur du voyage.
Nous recommandons le développement de ces activités en croissance interne car Airbnb
dispose des ressources et compétences distinctives pour réussir dans ces secteurs
fortement liés à son secteur actuel.
30. 30
Formulation stratégique
Horizon 3 à 2 ans : Diversification vers de nouveaux métiers
=> Diversification liée par croissance externe pour aller vite et obtenir les FCS manquants
Compétences spécifiques utilisables plus largement que le métier défini lié au secteur
d’activité
Acquisition rapide des FCS manquantes sur le segment (notoriété, communauté)
Activités possibles : locations de bureaux, de parking
Permet d'exploiter les synergies
==> Stratégie de Diversification non liée
Ouvrir un éventail de possibilités
Nécessité de prendre en compte que les échecs sont importants, donc limiter les
ressources à utiliser
Activités possibles : construction d'hébergement sur les zones non couvertes