Communication lors de la 3ème Journée d'Études de l'ORRPSA (Observatoire Régional des Risques Psychosociaux en Aquitaine), 5 décembre 2013, Bordeaux

1. 3ème Journée d’Études de l’ORRPSA
Cindy FELIO
cindy.felio@u-bordeaux3.fr

2. Contexte de l’Étude
• Thèse en Sciences de l’Information et
de la Communication (laboratoire
MICA)
• Associée au programme ANR DEVOTIC
• Échantillon : 62 cadres exerçant leurs
fonctions en Aquitaine au sein de
différents secteurs d’activité
• 2 sessions d’entretiens individuels
menées entre 2010 et 2012

3. Objectifs de l’Étude
• Appréhender l’ampleur du phénomène
d’hyperconnexion chez les cadres
• Recueillir leur témoignage vis-à-vis de
ce quotidien médiatisé par les TIC
• Usages des TIC et santé au travail : quel
risque psychosocial perçu ?
• Quelles possibilités de régulations
individuelles pour y faire-face ?

4. Les RPS perçus
Depuis l’intégration des TIC dans leur quotidien
professionnel, le travail des cadres est perçu comme :
Densifié
(porosité entre les sphères de vie,
optimisation
des
temps
morts,
surcharge
informationnelle)
Intensifié (injonction de connexion permanente,
raccourcissement des délais)

5. Les RPS perçus
Ils concernent plus précisément :
La dégradation des relations sociales (mails)
La perturbation de la conduite d’activité
(distractibilité, infobésité)
L’extension de disponibilité (connexion permanente)

6. Les RPS perçus
Les problématiques individuelles,
collectives
et organisationnelles
apparaissent comme médiatisées
par les usages des TIC

7. Les RPS perçus
Quelles régulations individuelles ?
Leur histoire vécue comme support de construction de
stratégies (optimisation, réorientation des pratiques
communicationnelles, etc.).
Exemples : épisode de burnout, alerte cardiaque, observation
vicariante…

8. La connexion maîtrisée comme
stratégie privilégiée
- Sentiment de contrôle et d’autonomie dans le
déploiement de régulations individuelles par les
fonctions de connexion
- Liberté d’être connecté ou non : très important dans le
discours des cadres interviewés !!!
Recherche d’autonomie
dans la conduite d’activité
et la régulation entre les sphères de vie

9. La connexion maîtrisée comme
stratégie privilégiée
Stratégies individuelles
déployées au sein de 3 espaces :
- Le lieu de travail
- L’interface travail / hors travail
- La sphère strictement privée

10. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Filtrage (priorisation, différé)
– Présentation du numéro de
téléphone
– Délégation par le répondeur
téléphonique
– Désactivation du push-mail

11. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« Je ne coupe pas mon téléphone, je
regarde qui appelle, et en fonction
de qui appelle je décroche ou pas »
(Michel, cadre supérieur)
« Je ne veux pas que ça dicte ma
façon de travailler » (Catherine,
cadre dirigeante)

12. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Isolement physique (déconnexion
du flux communicationnel)
– Porte du bureau
– Isolement dans une autre pièce
– Horaires tardives

13. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« Comme ça, je suis déconnecté déjà du
téléphone... Et je dis à mes collaborateurs
de ne pas me déranger » (Jean, cadre
supérieur)
« Y'a une ambiance studieuse qui se met
en place, alors que la journée c'est une
ambiance un peu de ruche... ça va dans
les bureaux, le téléphone sonne… »
(Laurent, cadre supérieur)

14. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
• Amélioration de l’usage du mail
– Recherche
d’une
utilisation
rationnelle du courrier électronique
(règles de priorité, zapping réfléchi,
usage du différé volontaire, etc.)
– Préservation
des
relations
interpersonnelles (fond et forme des
mail, gestion des mises en copie,
etc.)

15. 1) Stratégies déployées
sur le lieu de travail
« J’ai mis en place la mécanique logistique qui va
bien et puis la sagesse aussi d'utilisation »
(Fabrice, cadre dirigeant)
« quand j'écris un email je fais toujours très
attention à le relire, à voir qui est en copie…»
(Xavier, cadre dirigeant)
« tous les mails (...) dont je ne suis pas le
destinataire, je les trie automatiquement. Je ne
les regarde même plus, je les stocke » (Rémi,
cadre supérieur)

16. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Assurer une veille de son activité
– Gestion des aléas
– « Rester à l’affût »
– Pics d’activité, urgences et situations
graves
– Éviter la « peur du retour »

17. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Je suis plus sereine. Même si je n’attends rien,
(...) même si je n’attends pas une information,
par contre je sais que je n’en ai pas loupé une »
(Charlotte, cadre intermédiaire)
« j'aménage toujours quand je suis en congé un
temps qui me permet au moins une fois par
semaine de faire un point avec mes équipes »
(Michel, cadre supérieur)

18. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Préserver les relations
interpersonnelles
– Soutien social (bienveillance,
confiance, support)
– Disponibilité clientèle (réactivité,
enjeux économiques)

19. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Ils sont en responsabilité, et ce qu'ils feront ce
sera bien. Je serai entièrement d'accord avec
eux, c’est-à-dire qu'ils l'auront fait à un instant T,
en fonction de la connaissance de la situation ils
ont pris la décision de faire ça, ça, ça et ça, et
c'est bien. (...) Mais s'ils avaient besoin de
m'appeler, ils pourraient m'appeler » (Quentin,
cadre supérieur)
« dans notre business à nous, aujourd’hui,
comme dans beaucoup d'entreprises mais
surtout la nôtre (...), la différence elle se fait où ?
Dans la relation » (Armand, cadre supérieur)

20. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Optimiser le temps
– La conquête des « temps-morts »
– Manutention de l’information
– Communications approfondies
(beauté du travail)

21. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Si je n'ai pas d'intérêt ou s'il n'y a pas de
collègues qui sont dans la région, c'est vrai que
je reste plutôt le soir à l'hôtel à faire des emails
plutôt que de regarder la télé » (Joseph, cadre
supérieur)
« Moi j'ai tendance à regarder mon IPhone et à
trier... Alors pour se donner bonne conscience on
va dire, [et] pour trier mes mails pour ne pas en
avoir 300 en revenant » (Lilian, cadre supérieur)

22. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
• Concilier travail et vie de famille
– Adaptation au rythme familial
(éviter le conflit de rôle, respecter
les temporalités privées)
– Aménagement du temps de travail

23. 2) Stratégies déployées
dans l’interface travail / hors travail
« Si c'est un dimanche pluvieux et qu'on est tous
chacun de notre côté à glander, eh bien là je vais
bosser. Mais [si] je suis au match de basket de
ma fille, je ne vais pas répondre, je ne vais pas
bosser. Je vais la regarder et elle va voir que je la
regarde » (Xavier, cadre dirigeant)
« Moi j'amène le grand, [et] je vais le chercher à
17h. (...) Mais je travaille un peu le soir parce que
quand on arrive à 9h / 9h30 au bureau et qu'on
part à 16h45, ça ne fait pas de grosses journées.
Donc j'essaye le reste du temps d'être dispo.
J'optimise. » (Cyril, cadre dirigeant)

24. 3) Stratégies de déconnexion
absolue avec le travail
• Redessiner le contour des sphères
de vie
• Quête de ressource, temps à soi
• Congés de déconnexion totale

25. 3) Stratégies de déconnexion
absolue avec le travail
« je pense que tu bosses assez dans ta vie pour
te permettre de déconnecter quand c'est l'heure
de déconnecter » (Anaïs, cadre intermédiaire)
« je m'isolais dans la montagne, je partais
marcher pendant quatre jours, j'étais
déconnecté. J'avais juste besoin de ne penser à
rien et de n’être connecté à rien ». (André, cadre
dirigeant)

26. Conclusion
Les cadres ne restent pas dépourvus face aux
problématiques psychosociales posées par l’usage
professionnel des TIC :
-Lieu de travail : régulation du flux (filtrage, différé,
hiérarchisation)
-Interface travail / hors travail : conciliation et
préservation
-Sphère strictement privée : déconnexion et ressource

27. Conclusion
- Stratégies individuelles et autodiscipline des
cadres !!!
- Sentiment d’isolement : absence de ressources et de
soutien social sur la question des pratiques
communicationnelles
- Attentes des sujets : auto-confrontation des usages
et mutualisation des stratégies
- L’Étude comme support de médiation sociale

28. Cindy FELIO
cindy.felio@u-bordeaux3.fr